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问题编号：5461001
快递丢失赔偿问题
我是一家快递门店的兼职送货员，没与门店签过合同，刚干了半个月，刚开始几天都是门店老板带我送货的，他送货都不要收件人签字，我问过他要不要签字，他说不用签，他还教我XX宾馆的快递都直接放在前台，不用收件人签收，也不用与前台人员交接，放在前台即可，我单独顶岗之后那家宾馆的快递我也都是直接放在前台，前几天那家宾馆的一个客人快递丢失了，门店老板说在收件人收到快递之前都属于送货员的责任范畴，而且那家宾馆以及附近都没有监控，没有办法证明快递是我送到了之后在宾馆丢失的，所以他要我赔偿，收件人说快递价值一千九百多，门店老板说公司赔400，他赔500，我赔一千多，我拒绝赔偿那么多，他把我半个月赚的几百块钱工资扣了，我想问一下，这个快递到底应该如何赔偿呢？
提问者：江苏-南京人身损害浏览31次 15:55:45
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满意答案咨询电话： (江苏-南京)帮助网友：1337称赞：9赔偿具体看有无保价，若无则按运费3-5倍。有保价则按确定保的价值赔偿。你没让本人签收，过失大。 09:50:50
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投诉说明：快递员“神棍节”后忙得连轴转 90多个快件全丢了-快递-浙江在线-浙江新闻
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快递员“神棍节”后忙得连轴转 90多个快件全丢了
浙江在线11月15日讯
疯狂的“神棍节”过后，大部分人的生活都回归了正常――除了快递员。疯狂网购的货物，从卖家发货，转到买家手中，快递是必不可少的一环。不过，对快递员来说，派送成千上万的快件其实还不是最痛苦的，最痛苦的是：快件丢了，而且还丢了一大堆。
　　昨天，杭州快递员王秋生就一下丢掉90个快递件，心掉进了冰窖里：“如果按照公司内部规定的‘丢1件罚2000’，我得赔18万啊！”
　　疯狂神棍节后快递公司忙疯了
　　百年一遇的“神棍”节，淘宝商城以2000余品牌5折促销，激发无数网购迷跃跃欲试。
　　淘宝商城跟商家约定，这次网购活动，必须在7天内发货完毕，紧锣密鼓的快递运输工作就此绷得更紧了。
　　昨天，记者采访得知，即使急调了4万名快递员备战，各快递公司仍然增强了送货密度、延长了工作时间，弥补周末无人收货、天气拖延等带来的影响。
　　中通快递工作人员介绍，今年光棍节前后，他们的快递人员工作时间从早上7：30~12：00或1：00、晚上6：00~9：00，都改成了现在的早上7：30一直到晚上20：00，往返公司搬运货物的频率也增加了一倍多。
　　韵达快递工作人员表示，这几天工作时间虽然变化不大，但是搬货频率从平时的每天4次，增加到了每天至少要八九次。
　　圆通快递工作人员的强度相对更大，“公司要求我们尽可能多送货，实在没有送完也可以第二天再送。不过，第二天还会有第二天的任务，所以我们的快递员现在都是拼了命在送货。”
　　电动车没锁，90多个快件连车子一起不翼而飞
　　就在这样紧张的工作节奏中，从外地来杭打工、在圆通快递公司工作半年的王秋生遇到了快递员最怕遇上的事――他绑在电动车上的一大堆快件连车带东西全被偷了。
　　昨天中午11点，小王像往常一样，骑着电动车带着5大编织袋、2小箱的快件，来到定安名都商务大厦。他把电动车停在楼下，没上锁。
　　小王说，定安名都商务大厦几乎是他的“大本营”，每天都要来，每次他都是把电动车停在门口，其他快递公司的快递员也都是这么停的。昨天中午，小王停车时，正好碰见了相熟的韵达快递员，两人一起拎着东西进了大厦A座。
　　“我拎着注明是大厦A座的4个编织袋，一个个去送货。淘宝商城搞活动，要送的淘宝件特别多，我送了半个多小时才把A座的送完。”
　　下楼后，小王想拿送往B座的快件继续送货，却吃惊地发现：自己的电动车不见了。“车就算了，车上绑着的另一个大编织袋还有两小箱快件都是要送到B座的，估计有90多件货品，我当时就懵了。”
　　小王报了警。但顾不上去做笔录，他又返回公司继续忙着送快递。
　　昨天下午，记者联系小王时，他还在继续送货，“没办法，货太多了，先保牢工作要紧。”他告诉记者，自己有个同事在11月3日那天，也在定安名都商务大厦楼下遇过同样的事，“他也是连车带东西被偷了，不过他只有4个件，现在基本处理妥当了。我这90多个……都不知道怎么办了。”
　　圆通规定：因快件丢失遭投诉，要罚2000元
　　小王说，根据圆通公司内部规定，如果因丢了快件处理不妥而被投诉，公司会对相关人员处以每件2000元的罚款，也就是说，如果小王被偷的这90件货品未及时处理好而被投诉，就要赔18万元，这对年轻的小王来说是个天文数字。
　　小王并不是圆通直属公司快递员，他是在圆通公司下面的一承包商手下工作。记者随后联系了承包经理，也姓王。王经理向记者介绍，2000元的罚款是圆通公司的一项惩戒机制，主要是为了让快递人员小心对待快件，自己就曾经吃过这个苦头。“今年5月，有4个送到公安局的快件，当时有人签收，但不知怎么对方只收到1件，投诉到公司，就罚了我的款，3件货品罚了我6000元。”
　　根据上次的情况，王经理表示，这次小王的情况他们会谨慎处理，“定安名都那边我们经常收货、送货，比较熟，所以我们可能先和这边的收货方联系，了解丢失货品都是什么东西、值多少钱，和他们协商赔偿问题。一般我们都会按实价赔偿，但如果是价格特别昂贵的东西，我们可能要找寄货方核实一下。”
　　王经理说，眼下正是快递员最忙的时候，小王还在继续派件。目前，他们已经向清波派出所报了案。“如果能寻回一部分货品是最好，找不回来的话也只好一一赔偿了。”
　　快件丢失怎么赔？各公司做法不一
　　王经理告诉记者，每年的十一、光棍节和春节前后都是快递高峰，而随着这几年的淘宝网双11购物狂欢节的推出，光棍节几乎可以说是每年最忙碌的时候。“我们圆通和阿里巴巴有合作，所以淘宝件的增加对我们影响很大。”
　　说到赔偿机制，王经理坦言，目前大多数快递公司的赔偿机制都是按照《邮政法》的相关条例来制定的，也就是：快件丢失，快递公司免除当次快递费用外，按照快递费用的3~5倍金额来赔偿。虽然《合同法》也有涉及到的相关条例，但是对于货品丢失的赔偿情况没有具体的规定。
　　记者了解到，圆通和韵达对于赔偿的规定都差不多：未保价的货品按邮资的3~5倍赔偿，保价货品按照保价全额赔偿。中通快递的规定则是：千元以内照价赔偿，千元以上按照公司规定酌情赔偿。
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&民生帮帮帮国家邮政局点名批评三快递：快件丢失短少问题突出
日 04:36来源：
作者：张艳
本报讯（记者张艳）昨天，国家邮政局公布，韵达、圆通、申通的快件丢失短少问题突出，提醒这三家企业服务质量下降，应引起足够重视。
国家邮政局是在公布3月邮政业消费者申诉情况的通告中，点名批评这三家快递公司的。据通告，3月，受理消费者关于快递业务的有效申诉暴增，达4131件，同比增长299.9％；比上月增加1625件，增长64.8％。快件延误、快件丢失及内件短少的有效申诉量分别同比增长284.2％、269.1％、674.5％。其中，韵达、圆通、申通的快件丢失短少问题占其本公司有效申诉量的比重分别为37.8％、28.1％、24.9％。国家邮政局方面介绍，所占比重较大，反映出上述企业服务质量下降，应引起足够重视。
近来，快递企业丢件频发，尤其是递送手机、电脑、黄金等贵重物品的快件，而且由于法规障碍，快递丢失后，人们往往只能拿到极少的赔偿。
国内民营快递代表企业顺丰内部人士称，快件丢失也是企业头疼的问题，在目前法律空白的情况下，要想解决这一问题，不仅需要企业努力，主管部门下工夫，消费者还应加强保护意识，贵重物品应投保，2万元以上物品建议不要选择快递。
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解放南路一小区内，居民向记者反映，他们小区的门卫原来能代替他们代收包裹，但是最近却不帮忙代收了。代收快递包裹是一种委托关系，如果业主没有授权给门卫，这种委托关系就不存在。
&&&&时下，不少市民厌倦了出门逛街，开始喜欢在网上购购物、淘个宝，给自己购置点衣服、化妆品、首饰等生活日用品，网购人群的增多随之就加速了快递行业的发展，随着“五月母亲月”“父亲节大放价”等商家促销形式的大肆宣传，网购货物也数量大增。与此同时，不少小区传达室、单位保安室的角落里堆放的快递包裹也就跟着多了起来。对于一些上班族来说，工作日接收快递成了一大难题，为了方便上班族取件，一些小区门卫、单位保安就当起了快递包裹的代收员，代收快递包裹本来是缘于好心，但因为快递的物品丢了、坏了而引发的不快也随之而来。
　　多数物业、门卫、单位保安当起代收员
　　日前，记者专程走访了市中区、薛城区以及高新区的多家小区、单位传达室了解到，目前我市多数小区的物业与门卫均有为居民代收快递包裹的现象，而一些单位门口保安室也有代职工签收的快递包裹的踪影。
　　文化路某单位门口的保安室内就有专门为员工设立的快递包裹存放区。据该保安室工作人员介绍，保安室一直都在为员工代收快递包裹，但偶尔也出现过类似员工快递包裹受损的情况，不过多数情况下，员工都会和快递公司或商家沟通，很少找上保安室工作人员。“为了避免和员工之间产生纠纷，我们保安员只会在员工不能接收的情况下才代为保管，一般不会私自签收员工的快递包裹。”该工作人员告诉记者。
　　光明路某小区传达室内，也有不少代收的快递包裹。该小区门卫表示，因为小区居民较多，为了规避矛盾，他们一般只会代收一些“熟人”的快递包裹，对于小区的“生面孔”，他们一般不会代收。高新区某单位保安也称，该单位的保安也会帮员工代收快递，但一般情况下，都会规定员工需在3天时间内将包裹取走。
　　解放南路一小区内，居民向记者反映，他们小区的门卫原来能代替他们代收包裹，但是最近却不帮忙代收了。为此，习惯网购的上班族刘女士说：“平时上班没时间，门卫帮忙代收很方便，突然之间小区门卫不代收快递了，说实话，我们都很不适应。”
　　在该小区传达室，记者咨询门卫为何近来不能帮居民代收快递包裹时，该小区门卫何老先生很无奈地说：“不敢收了，前两天我帮人家收了一个快递包裹，因为我们有规定，居民的东西不能碰，自然的我们更没有权利代开查看有无损坏，可是当居民下班来我们传达室取件的时候，发现包裹里的物件损坏了，当时那位居民就给快递公司和商家联系，可是商家和快递公司都没给出合理的答复，最后竟然找上我，说是因为我代收才引起的，要我对损坏的物品负责，因为这件事，我还被小区物业扣了三百元工资，实在是有苦说不出。”
　　代收物品丢了、坏了，责任谁来担
　　针对刘女士小区的情况，记者走访了市中区光明路、文化路、胜利路、解放路上的数十个小区了解到，这些小区门口的传达室或者是门卫、物业都存在为业主代收快递包裹的现象，但不少小区的传达室或门卫、物业工作人员均表示，虽然代收了，也都是勉为其难，还是会担心业主的快递包裹出现问题引起纠纷。当小区门卫室无奈成为快递“中转站”后，门卫此时不但增加了工作量，甚至还会招来麻烦。
　　“按说，我们没有代收快递的义务，在业主有需要的情况下，我们才会帮他们代收快递包裹，这个时候我们是在帮忙，如果物品出现了任何质量问题，我们不应该承担什么责任。”光明路某小区保安说。
　　一些小区居民则表示，对于部分小区出现不代为接收小区内业主快递包裹的情况不理解，作为小区的“守护者”，当业主需要帮助时，门卫、物业应该有帮业主代收快递包裹的义务，并且快递包裹出现任何问题时，代收者应该负一定的责任。
　　“在业主没有时间签收快递的情况下，要求门卫或者是物业工作人员做相关代理帮助时，门卫及物业等相关部门应该及时帮助业主解决问题，当然这些问题也包括替业主代收快递这件事。”市民楚先生说，“而相应的，门卫或保安既然帮忙代收了物品，就该对物品负责。”
　　采访中，记者获悉，目前市面上快递公司服务质量参差不齐。一小区保安介绍，有的快递公司工作人员为了贪图方便，就直接将包裹放在门卫室，根本没有提前打电话通知业主，更别提将快递包裹送到业主家里去了，稍好一点的快递公司，工作人员会在到达小区门口的时候给业主提前打个电话，打好招呼后，放在保安室，不用签字，直接走人，再规范一点的快递公司，不仅要有接收人签字，必要时还要检查业主的身份证，一般不会把业主的快递放在保安室，如果实在要放，必须得经过业主本人与保安室商谈好了以后才会将包裹寄存在此。
　　在建华路一家快递投递服务站，一快递员表示，他们也希望包裹能亲自交到收件人手中，这样也能保证收件人快递包裹的安全，以免引起纠纷。但很多时候，快递员为了赶到下一个送货点，只要收件人同意，便可委托朋友或者是同事，甚至是物业、门卫或保安来代为接收快递包裹，这样一来，既省了来回送快递的时间，也节省了必要的开支。
　　如果顾客通过小区门卫、单位保安接收到的物品出现质量问题或损坏情况，责任到底该谁负？带着这个问题，13日，记者咨询了我市某快递公司负责人，据该负责人介绍，按照公司的规定，收件人在签收快递包裹时，快递员都会提醒顾客当面打开快递包裹，确保快递没有出现运输过程中的损坏情况才能签收。顾客签收后，再出现任何质量问题就和他们无关了。
　　“一般情况下，我们是不提倡找人代收的，除非顾客有特别要求，或者实在没有时间的情况下，我们才会勉强答应，不过又涉及到代收人无权‘开箱验货’，如果找人代收，一旦快递包裹出现任何质量问题，责任就和我们无关了。”该负责人说。
　　物业、门卫、保安均无代收快递包裹义务
　　记者咨询律师了解到，目前为止，我国并没有相关法律规定小区门卫或者物业管理部门有代收快递包裹的义务，签收快递包裹是收件人自己的事情，和其他人无关。除非在小区的物业管理协议上标注有此项服务。但如果业主有这类需求，在物业公司也同意的情况下，双方应就快递如何代收、如何认定责任等问题进行协商，并签订协议，以免出现纠纷后责任难以界定。
　　另外，代收快递包裹是一种委托关系，如果业主没有授权给门卫，这种委托关系就不存在。假如快递包裹公司直接把快递放在门卫室，没有通知业主，门卫并没有进行签字接收，包裹出现丢失或者损坏，那么责任应由快递公司承担。当然，在业主的委托下，门卫代收快递也是可以的。正常情况下，物业公司没有代收快递的义务。
　　“针对解放南路小区门卫帮业主代收快递出现物品损坏或者丢失的情况，这种情况下，如果业主在没有通知门卫的情况下，门卫只是代收并没有签收，出现问题，责任应该由快递公司承担。相反如果他们有相关的协议，比如说，快递员在和业主达成协议的情况下，物品出现损坏或丢失，那快递公司就没有责任。”一位王姓律师表示。
　　“如果业主在网上购买的产品比较贵重，建议还是本人签收最好，这种情况下，贵重的物品要在快递员面前当场验货，以免事后出现碰撞或磨损造成物品损坏，代收人和收件人本身出现不必要的摩擦，为了代收人着想，代收快递前，最好得到收件人的亲口答复。”鑫昌路上一家快递投递服务站工作人员建议。
责任编辑：张永
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