一方面，量大了后就会引起质变，在速度、稳定性、安全和用户承诺之间，我们要进行妥协，而不能一味的追求快……另一方面，各家银行的系统能力有高低，有些银行就是只能T+1工作日处理交易，我们就只能这样承诺用户。目前国内还没有一家和支付宝一个体量的在线支付公司，略微接近的财付通大家可以去看一下他们家转账到卡支持的机构数量以及承诺时效(例如平安银行财付通不支持2小时到账)，题主的问题如果是第三方支付公司间横向比较，恐怕问题本身就不成立。当然，目前有些银行的跨行转账的确可以做到每笔实时/准实时入账，我不在这里扩展开解释具体原因了，总结下来就是大家地位差距还是有点大的，有些东西是天生的强生的，给我单点接入人行大小额和超级网银，不做并发和笔数限制，我也行！PS：不少经常用支付宝转账的同学应该会发现，虽然我们承诺2小时到账，但多数情况下我们都是提前不少时间就完成资金处理的——其中部分银行甚至可以做到五秒入账~我们还在不断增强自己的资金处理能力，在合理的范围内提高我们用户的体验。利益相关：本人目前负责支付宝资金流出域的平台产品7月5日更新一下答案，楼下陈龙对于传统支付的出款方式做了一些原理上的说明，大家可以学习参考一下。但支付宝是不是这样的呢？我只能说部分是这样的，陈龙小朋友的渠道太差了！信息要及时更新，加油哟。正如有些聪明的知友提出的，按照陈龙的回答，是没法解释为何我们很多银行可以稳定地几分钟甚至几秒钟到账~渠道的差异性很大，对于架构而言如何抽象并使用好是很大挑战的。支付宝遇到的问题也是国内其他支付公司目前阶段所不必考虑的——但，请原谅我不能说得太细，你们知道为什么的。另：我和陈龙在现实中是好基友~你们懂得~
在支付公司，不管是这种转账、用户提现、收单资金划拨到银行卡、用户付款到银行卡之类之类，都归到出款，也就是从支付公司的账户出款到某个银行卡账户，这是前提1。
支付公司的出款，为了成本和速度考虑，会自己去接很多银行，一般是按照自己出款占比去挨着挨着谈，对于一些小银行或者还没谈好的银行，支付公司会选择一个或者多个支持所有银行出款通道，这样的话，对于每一个出款的通道，支付公司都会开设对应的银行账户，不可能你从工行出款，让银行从你建行的卡里面扣钱吧？这是前提2
有了出款通道，每个通道也开设了银行账户，你得往账户里面存钱吧，银行当然是先扣你的钱，才会向你指定的银行卡付款，那么你得在各个银行账户都放一笔钱，这是前提3
有了前面的前提，那我们就来设想支付公司出款的时候是个什么场景了，一家大的支付公司，类似支付宝、财付通这种级别，每天24小时都会不停收到出款请求，出款的银行卡所属的银行也是千奇百怪，要是每一笔支付公司都是实时处理，就会出现以下情况：1.支付公司自己的系统不堪重负，挂了；2.银行系统不堪重负，挂了；3,建行的账户钱没了，从工行转了一笔过来，过了一会儿工行的账户钱也没了，又得从招行转一笔钱过来，每笔跨行资金调拨都要手续费啊。支付公司不可能在每个银行账户都放上足够多的钱，因为它没那么多的钱，即使有，放进去收益点活期利息太少了吧，还不如做做定存，协议存款什么的；4.假设出款需要人工审核，每一笔都审核，岂不是要把清算累死。
好了，那前面的问题怎么解决呢？支付公司一般会把这样的出款请求，按照出款银行不同，打成一个一个的包，比如工行一个包，建行一个包，没有直连需要跨行转账的银行一个包。打包的方案可能是当时间跨度和笔数和金额任意一项达到设定的值，就可以打在一起。然后每隔半小时（YY的时间），清算看看自己银行账户的钱够不够，如果够的话，就把这批包扔出去出款，如果还差点钱，就把部分包留着，到了下一个半小时，再看看银行钱够不够，够了就扔出去，如果到了两个小时钱都还不够，那么可能就真的要从其他银行的账户转一笔钱过来了。为什么银行账户过了一会儿就会有钱呢？因为支付公司不仅付钱出去，他们还要收钱啊。（这里不讨论收付账户万一是不同的情况，即使不同，同行转账一般也能做到免费）
假如你选择了2小时到账，结果你刚好提交后就遇到了打包，刚好支付公司银行账户里面也有钱，可能2秒就到账了，你会说，我擦，这么快。。。这其实也是一种用户体验，让真实结果远远大于你的期望值。真正刚刚2小时到账的情况基本很少，一般都会提前的。
上面解释了为什么有些银行是2小时到账，下面解释下为什么有些银行是24小时到账
24小时到账的原因就是我们前面说到的，有些银行支付公司没接，那么就需要一些跨行的出款渠道，这些跨行的出款渠道，一般自己也会分批处理，再加上一些城商行啊，农信社之类的实在太小的银行，可能出款都饶了几次，所以速度当然慢点，但是一般能做到24小时。还有就是前面说到的2小时银行钱还不够的情况，如果你选择了24小时到账，他就会把你的包一直往后拖。。。
好了。说完了。这是第一次在知乎上面回答这么多的字。。。
真实的情况还会更加复杂。。。
【忽然想歪个楼 是豆瓣的一个豆鼬写的，大家去关注她吧】日
接到爸爸的电话，急促的语速，紧张的声音，凌乱的表达，这几天眼睛不适，发炎，刚输完液回家，现在感觉很糟糕云云。我顿时心里就咯噔了一下，眼睛是大事，可千万别出什么乱子，楼主是药学专业出身，是家里唯一跟医疗卫生搭边的，大家身体不好习惯性的找我这个“专业人士”，正想着请朋友帮忙在上海华山挂个号，爸爸突然转变话锋，说出事了，我的钱没了！工行卡，网银转走了，我没动，就剩一块钱了，是要给工人发工资的云云。我听了一下反而松了一口气，不是身体的事就好，我说先不要着急，具体说说怎么回事，然后就开始捋思路问，我：卡在你手里吗？爸爸：在。我：你的网银是U盾还是口令卡还是密码器？爸爸：是U盾。我：你怎么知道钱没了？爸爸：工行发短信了，说是网银转走了。我：短信不一定是真的，你确定钱没了吗？爸爸：是真的，钱真没了，我收到短信就去ATM查了，只剩1块钱了。听完这些话，我和老公很迷惑，认为这是一件神奇的事情。然后，爸爸又抛出一个重要线索——说有个山东枣庄的男人打电话给他，问他是叫某某某吗，他说是，然后问他是不是有一张工行卡里面有一万九千多块钱，他说是，然后说他是工行的，今晚上系统升级，需要他帮忙操作一下，爸爸还是很谨慎的，一听就是诈骗电话，直接挂断了，那人又打了好几遍，都没有接。紧接着就收到了工行短信，钱从网银支出了，爸爸电话里一直在重复说，怎么会没了呢，我什么都没动啊，我都睡觉了云云。我更加疑惑了，但首先想到的是及时补救，我问：你挂失了吗？爸爸：给95588打电话了，挂失了，客服也说刚才确实是转走了一万九千多块钱，她建议我报警。我：那你报警了吗？我当时的想法时，既然钱已经丢了，报警还能有一丝找回的可能。而且越早报警越好，线索还是热乎的，找回来的可能性越大。爸爸：报了，但是公安局的说，明天去银行打出单子再备案。我一听，我嘞去，这也太不靠谱了。虽然更着急了，但我还是安慰爸爸说没问题，银行系统记录很详细，转到哪里都能查出来，这个钱肯定能找回来，就是早一天晚一天的事，让他放宽心。我脑子其实一团浆糊，因为这是我第一次经历这种事情。我老公是个IT男，而且是资深的天猫和京东卖家，对网银的这些事儿非常熟，他也完全没有头绪，觉得这就是一个不太可能的事情，就像是完美的密室谋杀。然后，我一边安慰爸爸，一边在老公的安抚下，静下来开始细致的问问题。我 ：你平时用网银都干什么了？爸爸：只是充电话费，给你弟弟转账。我 ：那你在外面刷过这张卡吗？爸爸：没有，我从来不刷卡。我：你平时取钱都是在哪里？爸爸：在柜台或者银行里的ATM机。到这个时候，我基本上把复制卡片这个事情排除了，因为看过很多报道，银行卡磁条很容易被复制。外面不刷卡，没有机会，在银行的ATM机取款相对还是比较安全的，也不大可能。而且，老公说，复制卡片直接ATM取现就可以了，没有必要走网银，麻烦。我觉得很有道理。这个时候，有两个猜想。第一， 熟人作案，知道密码，掉包U盾，把钱转走了；第二， 打电话的骗子用高科技手段跳过U盾把钱转走了。然后继续询问爸爸。我：今天登陆网银了吗？爸爸：没有，我好几天没上网银了。我：U盾在哪里？爸爸：在我抽屉里。我：你看下手里的U盾是你自己的那个吗？爸爸：是。我：一直在你这里吗？爸爸：是。我：网银密码和U盾密码告诉过别人吗？爸爸：从来没有。然后爸爸一直强调，这两个密码不一样，付款的时候必须插U盾输另一个密码才可以事情到这里，第一种情况基本排除了，那么剩下的就是唯一真相。但是老公反复说，第二种基本上是不可能的首先还是基于对工行的网银安全性的一种信任，因为自己的公司包括个人资金往来都是工行网银走账，而且数额也不算小，从来没出过岔子。其次如果真的可以跳过U盾，只要盗取网银登陆密码就可以把钱转走，那么所有人的账户都是极为危险的。我这时候完全没什么头脑和判断可言，而且我认为这是一桩高科技作案，已经超出了我的生活和理论认知范畴，能够问出上面那些问题，也是小时候看柯南的遗留，我听了老公的话，觉得确实很有道理，但是怎么办呢，这样的话唯一的路被否决，就成了死胡同，没有任何出路了。接下来我们把注意力转移到现有信息上。我：银行的短信是什么号码爸爸：95588我：95588也不一定是真的通过伪基站可以假冒任何电话号码，这是很简单的事情你把短信原样转发给我然后又补充了句，你没有给别人发过手机验证码什么的吧爸爸说没有23：03短信过来了您尾号XXXX卡15日20:47网上银行支出（支取）19，278.72元，余额1元。【工商银行】我首先看了下格式和落款，没什么问题。然后我拿出我的工行短信进行比对，这个时候，我老公也在翻看他的工行短信记录附我的一条信息随机摘取您尾号XXXX卡15日16:24网上银行支出1,815.10元，余额15，804.98元。【工商银行】情况很明显，我们平时通过网银转出都是“支出”，而爸爸这条是“支出（支取）”。难道网银还能通过什么方法取现么？？！或者说，这个短信根本就是假短信！但是爸爸反驳了我，他说去ATM查了，确实没钱了，而且客服明确表示今天20:47网银确实转钱了。我说，爸爸你把卡号和密码告诉我，我上网银查一下输入卡号和密码，登陆失败两次，失败；三次，一直失败然后我想到了两种可能一， 挂失以后不能登陆网银二， 骗子故意三次输错密码，让我们不能登录，查询钱具体去哪儿了心有点凉，直觉这个钱够呛能回来了这个时候已经听了姐姐的建议，自己给爸爸把钱补上，假装说找回来了，让他心里舒服一些我姐夫也是个IT男，他更专业一些，是专门负责银行系统的数据库，他一直对银行系统的网络安全性嗤之以鼻，不知道这算不算是同行相轻。然后我让爸爸把电话号码发给我，我查一下我问，这个电话是什么时候接到的爸爸：就是晚上，打完电话不大会儿我就收到短信钱没了老公上网搜了一下，谷歌百度搜狗能用的都用了，完全没有信息，只知道是枣庄的联通，非常完美的骗子号码这个时候已经快凌晨了，我和老公已经冷静下来了，非常苍白的宽慰爸爸睡觉，不要担心我们也更理性的思考分析，现在已经确定的几个问题一， 网银登陆密码已经泄漏二，钱确实是通过网银转走了然后是更多的是疑惑第一个疑惑，骗子为什么打电话？看现在的结果是稳操胜券，那么完全没有必要打这个电话按老公的说法，打电话表示不顺利，是为了引导爸爸帮助其完成资金转移，但是爸爸直接挂了电话，没有什么实质沟通和操作，所以按逻辑来讲，其结果应该是不成功才对但是现在的迹象，表明钱确实已经被转走了。第二个疑惑，短信是真的，但是提示转出的标注为什么不一样？第三个疑惑，骗子真的可以绕过U盾实现网银转账吗？逻辑不通啊！如果你可以把钱转走，你为什么要打电话？你打电话，你的目的是什么？脑子里一团翔，完全解释不通，老公又说话了，如果他们可以破解这个U盾，那么所有的U盾都可以被破解。如果是这样的话，为什么要找个穷人搞一万九千块钱，不去干几票大的？我一想，有道理。然后他又说，所以，我们应该相信银行U盾的安全性。这个时候，看了下表，已经是16号凌晨了，然后，今天老公最动听的一句话来了！我本来已平复的心情顿时又如滔滔江水汹涌澎湃，伴随而来的是无尽的崇拜膜拜，我甚至听了这句话有一种要给他做一顿早餐的冲动，就算他提出让我洗三天的袜子，我发热的头脑估计也会从了。他说，老婆，我知道了！！！！钱可能是转到纸黄金之类的了，或者是账户的定期存款！同一个账户内转账不需要U盾！然后他就去查自己账户贵金属转钱的提示是什么样子，由于时间太久远了，没有查到。然后他登陆自己的网银，做了个活期转定期的业务，不需要U盾密码器什么的，短信来了，内容如下：您尾号xxxx16日00:10网上银行支出（活转定）50元。【工商银行】标注格式是一样的，现在逻辑貌似通了。第一， 这种自己账户内的操作不需要U盾；第二， 这种业务与普通网银转账短信提示的格式不同。结果是，钱没转出去，所以骗子才会打电话。钱被骗子转移到账户其他地方，引起自己的恐慌，在他们的引导下，助其完成其他操作，然后钱会被真正的转移！事情进行到现在，已经到了下一个阶段，就是确认我们的推理是否正确。然后我给95588打电话，询问账户内操作，哪些业务是提示“支出（支取）”的，她说自己也不是很确定，但是贵金属，基金，外汇一般都是这么提示。然后我简单描述了一下这个事情，客服表示需要本人亲自打电话，提供卡号密码就可以查询，钱是不是转到这几类里去了。然后她建议我登陆网银自己查询一下，我说网银登不上了，她说每天凌晨会解锁，现在已经快1点了，可以再试一下。补充一点，我在山东，接通的是山东客服，态度很好，业务也很好。然后我非常欣喜的给爸爸打电话，说了一下这种可能，并让他给客服打电话。爸爸在吉林，打电话那边客服说不能查，需要去银行柜台去查询。我很纳闷，同一个系统，对于同样的问题，竟然给出的是不同答案，不知道吉林的客服是不是临时工。我决定自己打，通过山东的客服转接过去的，这个客服也表示不能查，我牢骚了两句，她说哦，可以，那我试一下。但是只给出了转出的结果，没有具体流向。然后登陆爸爸的网银查询，密码还是不对，老公尝试了下把大写字母改成小些，登陆成功了。首先明确的看到20:47钱被转出，余额为1元。其次，我们对转账记录进行了地毯式的搜索，包括汇款，跨行转账，境外汇款等都没有出钱记录，我们基本上放下心来，钱没有出去，还在自己的账户，在某个不起眼的角落等我们去解救！继续查看其他信息，在贵金属交易这一栏，看到是15号刚刚开通，心里更加有底了，但是却没有看到贵金属的购买记录，很疑惑。猜想是不是挂失了，为了安全起见，就查看不到了。之后又对转定期，理财产品，保险等都扫荡了一遍，均没有记录。最后查看了下安全中心，网银登录记录，有详细的时间和IP，竟然有1月份就开始频繁的被登录，在海南，在黑龙江，在枣庄，在各个地方。这说明网银密码早就被盗了，就等着宰羊吃肉了。思路基本上已经理顺，真的是很困了，两点多了，准备睡觉，天亮了再继续。5月16日上午9点爸爸到银行，工作人员告知他们没有权限查询那些记录，需要公安局的来调取查询。然后老公给一个在工行上班的哥哥打电话咨询了下情况，这位哥哥也表示没有遇到过这种事情，也不太清楚怎么回事，但是他给了一个很好的解决思路，说如果钱没了，就去找行长，行长会帮我们解决问题的，就说钱再你这，我没动，你就给我弄没了，你得给我解决。我觉得这个方案很有喜感。然后我就想，如果真的没有了，我还要发个微博@几位大V，朋友圈大家都要转发，最好加上不转不是我朋友之类的话，再找几个媒体，渲染一下事件的恶劣性，最后再拉个横幅，天天堵在银行门口求公道！5月16号上午10点
爸爸报警备案我打电话时警察正在陪爸爸去银行的路上，他大概是还沉浸在这件事情的悬疑剧情里，一直表示，他在报案的时候，警察们纷纷表示，银行都不安全了，我们要把钱放在那里呀！！！我晕，难道警察的第一反应不是应该询问事情的详细过程并做笔录吗！5月16号
中午12点工作人员已经查了一个多小时了，什么都没查出来，完全找不到钱去了哪里，我张嘴就想骂这些人是吃翔的，但是爸爸一直安慰我说，他们真的是尽力了，这个人非常热心，她换了三台电脑帮我们查呢！然后工作人员表示，中午下班了，你先回去吧，下午两点以后再来查。5月16号下午
2点30分爸爸又去了银行，我估计是中国人的八卦心理作祟，视力范围内的所有银行工作人员都知道了这个事情，五六个工作人员蜂拥而来，热心的帮助爸爸查询，其中包括一个经理，我不知道里面有没有保安和保洁。因为这些人一起也没有查出个子丑寅卯来，纷纷表示钱没了，不知道去哪儿了，我们查不出来。大概是爸爸急了，要让他们负责，这时候一个人提出了转移矛盾并且也是解决矛盾的好办法去总行请个专门负责网银的技术人员来查询下。据爸爸说，打了电话没多长时间，一个青年男子开车来了，步履矫健，从容淡定，来了以后也是先了解了下情况，然后非常肯定的说，你放心，U盾在手，钱财无忧，钱肯定没出去。然后，他登上网银，迅速地找到了这笔钱。在贵金属交易的保证金里。爸爸直接把钱取出来了，毛票都没剩，说这张卡再也不用了，以后也不用网银了。我想，这件事情对于他这种一心想要追赶时代的老年人来讲，打击还是很大的。不知道以后会不会影响他聊QQ，唱歌，斗地主的频率。事情到这里就结束了，与我们前一天晚上的推理和方向是一致的。处理方法也比较妥当，包括安抚情绪、挂失、报警、专业咨询，而且由于前一晚已经认定钱没有转出去，所以心里也比较有底，睡得也还算安稳。特别提一下，我老公的逻辑推理能力还是很强的，当然，我的处变不惊也值得小小的自满一下。最后总结一下我的心得感受，也给以后遇到类似的事情的网友们提供一些借鉴和参考。第一：网银登陆密码比较容易被盗取，登陆网银时最好是输入域名，避免进入钓鱼网站。第二：定期更改网银密码。确保U盾、口令卡、密码器的私密性和安全性。还是要相信Ｕ盾、密码器这道最后的屏障。第三：开通短信提醒还是很有必要的第四：陌生电话还是不要相信，特别是遇到紧急事情，会扰乱你的判断。只要有骗子打电话，就一定是还没有得逞，及早补救。第五：定期查看网银--安全中心—查询登录明细，可以看到以前的登录IP和时间，检查是否被恶意登录过。仅以此文记录这段比较有意思的经历。 日
蛋，疼，啊中国工商银行中国网站
个人电子银行交易规则
　　第一条 交易资格
　　持有中国工商银行银行卡或活期存折的个人客户，可申请使用中国工商银行电子银行。
　　客户可通过中国工商银行营业网点或在线自助办理电子银行注册。
　　持有中国工商银行活期存折的客户，无须注册即具备网上银行存折版交易资格。
　　第二条 交易场所
　　中国工商银行门户网站网址是：.cn。
　　中国工商银行手机门户网站网址是：.cn。
　　中国工商银行电话银行服务号码为95588。
　　中国工商银行短信银行客服号码为95588。
　　第三条 交易功能
　　中国工商银行电子银行为客户提供的服务有：账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付、缴费服务等。
　　中国工商银行根据客户类型、注册方式、认证方式和用户终端的不同为客户提供不同的交易功能。
　　客户使用个人电子银行时，若交易功能涉及中国工商银行其他业务规定或规则的，须同时遵守。
　　第四条 交易时间
　　在中国工商银行系统正常运行情况下，电子银行为客户提供全天候服务，受外部系统制约的特殊业务应在规定的开放时间内办理。
　　因系统升级等原因临时停止服务的，中国工商银行将在门户网站提前公告，客户应关注相关公告。
　　第五条 身份认证工具、登录密码及支付密码
　　中国工商银行电子银行身份认证工具包括U 盾、电子密码器和电子银行口令卡等。
　　登录密码是指客户用于登录电子银行的密码。客户注册后首次登录电子银行使用的登录密码是注册时预留的密码。
　　支付密码是客户通过电子银行办理对外转账汇款、在线支付、在线缴费等业务时使用的密码。根据客户电子银行认证方式不同，支付密码可分为不同类型：U盾客户的支付密码为证书密码；电子银行口令卡和电子密码器客户的支付密码为动态口令；工银e支付客户的支付密码为手机验证码；自助注册客户使用静态密码办理电子银行交易。
　　第六条 交易限额
　　1、网上银行交易限额
二代U盾客户
单笔支付限额
U盾客户如有更高对外支付需求的，到中国工商银行营业网点按照有关规定申请办理。
日累计支付限额
一代U盾客户
未开通短信认证
单笔支付限额
日累计支付限额
开通短信认证
单笔支付限额
日累计支付限额
电子密码器客户
单笔支付限额
日累计支付限额
电子银行口令卡客户
未开通短信认证
单笔支付限额
在中国工商银行认定的特殊限额特约网站上进行消费支付，受中国工商银行为该网站设定的交易限额单独控制。
日累计支付限额
开通短信认证
单笔支付限额
日累计支付限额
柜面注册存量静态密码客户
单笔支付限额
日累计支付限额
总支付限额
　　2、手机银行交易限额
单笔支付限额
日累计支付限额
电子密码器客户
单笔支付限额
日累计支付限额
电子银行口令卡客户
单笔支付限额
1、在中国工商银行认定的特殊限额特约网站上进行消费支付，受中国工商银行为该网站设定的交易限额单独控制。
2、客户通过绑定手机方式办理的对外转账、在线缴费、电子商务业务等业务，单笔支付限额为50万元，日累计支付限额为50万元。
日累计支付限额
　　3、工银e支付交易限额
工银e支付客户
单笔支付限额
1、日起开通工银e支付的客户执行本限额，已开通的客户仍执行之前设置的限额，如有需要可以在我行规定的额度内自助进行调整；
2、在中国工商银行认定的特殊限额特约网站上进行消费支付，受中国工商银行为该网站设定的交易限额单独控制。
日累计支付限额
月累计支付限额
　　4、电话银行交易限额
电子密码器客户
单笔支付限额
日累计支付限额
电子银行口令卡客户
单笔支付限额
电子银行口令卡客户及柜面注册静态密码客户可通过电话银行办理约定账户转账汇款业务，收款账户须事先在中国工商银行营业网点设定，受单独的交易限额控制，其中约定账户人民币转账单笔限额和日累计限额为5万，约定账户外币转账单笔限额和日累计限额为等值5000美元且仅限于本地同名账户间的转账。
日累计支付限额
柜面注册静态密码客户
单笔支付限额
日累计支付限额
　　5、短信银行交易限额
电子密码器客户
单笔支付限额
日累计支付限额
　　电子银行自助注册客户除了可以在中国工商银行认定的特殊限额特约网站上进行消费支付外，不能办理其他对外转账支付业务。自助注册客户若需办理对外转账支付类业务，应自助申请开通工银e支付，或者到柜面申领U盾、电子密码器或电子银行口令卡等安全介质。
　　客户办理网银互联签约业务，如将工行账户授权给他行客户办理网银互联转账支付业务，仅支持使用二代U盾进行签约验证，单笔支付最高限额不超过5000元，日累计支付最高限额不超过5000元，月累计支付最高限额不超过50000元，日累计笔数上限为100笔，月累计笔数上限为100笔（该限额日起生效，之前已经签约的客户仍执行签约时约定的限额）。
　　第七条 交易费用
　　客户使用电子银行，应按照中国工商银行门户网站公布的“中国工商银行服务价目表”中有关收费标准缴纳相应费用。
　　第八条 交易风险提示
　　1、谨记正确的中国工商银行网站网址，谨慎采用超级链接、二维码等方式访问中国工商银行网站。手机银行客户应通过中国工商银行专用的客户端软件登录手机银行。
　　2、保护好个人的卡号和密码。为保障客户信息和账户资金安全，客户应详细阅读网站上的安全提示内容，按照机密的原则设置密码，避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码；不要将密码提供给他人；妥善保管并经常更换密码；避免将电子银行密码与银行卡密码或其他网站上的用户密码设置为相同密码；不要在输入设备上保存您的密码；不要将密码书写于纸张或卡片上；查看网上银行或手机银行登录首页上的“提示信息”中的“上次登录时间”和实际登录情况是否相符，如发现异常情况请及时与中国工商银行联系。
　　3、正确使用U盾。U盾是保障电子银行交易安全的重要工具，应从中国工商银行或指定的合作机构获得。持有U盾的客户请注意妥善保管U盾及其密码。客户使用U盾办理对外支付业务时请仔细核对交易页面中金额、账户等重要信息，确认无误后再输入U盾密码，U盾液晶屏上会显示交易信息，请您仔细核对后再按下OK键。客户在电子银行办理相关业务时，应按照系统提示将U盾插入设备，在系统返回交易成功的信息后，请及时将U盾从设备上拔出。客户忘记证书密码或因密码输错多次而导致证书被冻结的，应及时到中国工商银行营业网点办理密码重置手续。
　　客户进行支付时，不要开启所用设备的远程协助等功能，避免被其他设备控制。在网上购物时一定要在核对支付金额和订单金额无误后再确认支付。
　　4、正确使用电子密码器。电子密码器应在中国工商银行营业网点申领，并根据中国工商银行提供的激活码激活后使用。客户应妥善保管好电子密码器、合理设置开机密码，防止丢失或被他人盗用。电子密码器屏幕上生成的数字非常重要，使用该串数字就可以对电子银行对外支付进行身份认证，请务必保管好电子密码器及其生成的数字。包括银行、公安机关等机构人员在内的任何人都不应向客户索要电子密码器生成的数字，如果有人索要，请一定不要随意提供，防止受骗。如果客户在上网时，网页上要求输入电子密码器上生成的数字，要特别注意，请首先核对浏览器地址栏中的网站域名是否为.cn，如果不是千万不要输入，防止密码信息泄露。
　　5、正确使用电子银行口令卡。电子银行口令卡应在中国工商银行营业网点申领。客户申领电子银行口令卡时发现卡片覆膜、覆膜上的图案等不完整、破损，或所领取电子银行口令卡序列号与申请表上银行打印的电子银行口令卡序列号不一致时，请当场办理更换手续。
　　客户应妥善保管好自己申领的电子银行口令卡，防止丢失或被其他人使用。当电子银行口令卡卡丢失或损毁后，请及时到中国工商银行营业网点重新办理申领手续。客户输入正确的密码字符并通过系统验证记为一次使用，电子银行口令卡的使用次数为1000次，达到使用次数后即不能使用，请及时到中国工商银行营业网点办理申领新卡手续。若发生可能导致电子银行口令卡数据泄漏的事件，为保障客户账户资金安全，中国工商银行将作废该电子银行口令卡，并将这一信息及时告知客户，客户可到营业网点更换新卡。
　　6、使用工银e支付或短信认证的客户在交易过程中应仔细核对以下事项：
　　短信编号与交易页面中显示的短信编号是否一致；短信中显示的交易金额是否正确；若进行转账汇款交易的，短信中显示的收款账号4位尾号是否正确。核对无误后，按照系统相关提示完成交易。客户应保护好短信验证码，不要透露给他人。若上述信息存在可疑情况，客户应立即中止交易。
　　7、保护好用于接收工银e支付业务短信验证码等信息的手机，不应随意借给他人使用，不要轻易相信并点击通过短信、微信等发来的链接（包括二维码链接），注意及时查杀手机病毒。
　　8、客户办理使用特定终端信息（如手机/电话号码、电子邮件地址、设备识别码等）的电子银行业务时，所提供的终端信息错误或变更终端信息后未及时通知银行更改，可能造成银行无法为客户正常提供相应服务。客户不应在银行预留他人手机号码等非本人的终端信息。客户应通过中国工商银行网站或手机操作系统指定的应用程序商店下载手机银行客户端软件。
　　9、客户应采取安装正版操作系统以及防病毒软件和网络防火墙并及时更新等有效措施，保护用于办理电子银行业务的计算机或手机等终端设备的安全，防止其发生信息泄露或被他人操控。
　　10、其他必要的保护措施。严格限制任何未经授权的人士使用个人的计算机；不要在公共设备（如网吧、公共图书馆计算机等）以及不明来源的WiFi网络中使用电子银行；为所使用的计算机、手机等设备设定密码，以防止他人擅自取用个人资料；在每次使用网上银行、手机银行后，请点击页面右上角的“退出登录”结束使用；妥善保存个人的银行资料，如果个人资料（联系电话、地址等）变动时，请尽快通知中国工商银行。
　　第九条 交易资格冻结
　　客户办理电子银行业务时，登录密码当天连续3次验证未通过，银行将临时冻结客户相应渠道当日的交易资格，次日自动解除冻结；累计连续多次验证未通过的，银行将冻结客户相应渠道的交易资格，客户需到中国工商银行营业网点办理密解冻手续。
　　在电子银行交易资格冻结期间，不影响柜面办理业务。
　　第十条 其它交易事项
　　客户在进行第三方存管、基金买卖等交易时，必须遵守证券交易所等机构制定的相关交易规则。
　　第十一条 交易异常
　　因网络故障、自然灾害、战争等原因导致电子银行无法正常运行时，客户可到中国工商银行营业网点办理相关业务。
　　第十二条 交易附则
　　本交易规则由中国工商银行负责解释和修改。
二〇一四年七月十六日发布
| | | | | 服务热线 95588
中国工商银行版权所有　京ICP证 030247号