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品评校花校草，体验校园广场聚美优品：从团购变身
大幅增加团购产品数量、增加传统电商业务，聚美优品似乎摆脱了传统团购网站烧钱和杀价的困局。
团购变身大幅增加团购产品数量、增加传统电商业务，聚美优品似乎摆脱了传统团购网站烧钱和杀价的困局。文｜CBN记者 朱小坤图｜范永恒团购网站裁员、融资困难和被迫转型的新闻漫天飞，陈欧创建的团购网站聚美优品却安静地享受着接近1亿的月销售额和20%以上行业的毛利率，仿佛它是一个退潮之后的幸运儿。据陈欧提供的数据，聚美优品月营业额从2010年10月的1000万增长到2011年11月的超过1亿人民币，注册用户增长到300多万。这样的成绩并非拜幸运所赐，而是发现团购存在问题后主动调整的结果。如今，聚美优品已经不是那种典型的团购网站，而是更像一个团购和传统电商的结合体：核心的团购业务依然通过低价吸引消费者，而电商业务则可以更大程度释放消费者的购物欲望，当然也能让公司保持更好的利润率。陈欧2010年3月创立现在这家公司时，还是一家典型的团购网站，名字也跟风叫团美网。那时候，团购是最火的创业方向，而陈欧和他的创业伙伴刚刚经历一次失败的创业——他们放弃仿照国外做网页游戏内置广告的创业公司，决定用剩下的30万创业资金转型做团购。跟团购市场上踌躇满志的创业者不同，刚开始陈欧心里也没底，不确定团购这个模式在美妆领域能否做得通，比如那些单价很高的大品牌化妆品是不是真的能卖出去。在成立之初，团美网主要选择一些像化妆棉这样，单价较低又不涉及真假问题的美妆周边产品。陈欧和团队在这段时间主要是在验证商业模式，比如会统计100个流量过来多少会转化为购买。第一次尝试大品牌化妆品团购，陈欧选择了倩碧的黄油，直接从专柜买货，五折出售。那一单他赔了很多钱，甚至自己贴差价，但好消息是知道单价很高的商品也是可以团购出去的。“消费者有这个需求，我们要做的就是把阻挡他们购买的顾虑因素都消除。”陈欧说。一个多月的试运营后，他们上次创业的天使投资人徐小平又给了他们200万的投资，陈欧开始全力投入。化妆品的特点是毛利高、货源杂、高仿假货多。创业不久的公司很难跟大品牌直接建立合作，只能先通过代理等渠道扫货，但陈欧非常明白要想让公司获得更好的发展，一定要能给消费者100%的正品保证。一方面陈欧组织起十几人的团队，一瓶一瓶验货，另一方面他向用户承诺30天无条件退款，到2011年6月又推出拆封30天无条件退货——只要消费者有疑虑，即使已经拆封试用的化妆品也可以由基层客服直接为消费者办理退货，直到现在也没有第二家公司跟进这项服务。不过到目前为止，他们的退货率还保持在1%左右。“你要相信绝大多数人都是有购物需求的用户，而个别不正常的退货则是提供好服务所必须付出的成本。”陈欧说。早期，陈欧也曾遇到过提供假货的供应商，他的态度是“杀无赦”。而且随着网站规模的扩大，一天之内突破万件的销售量让他们获得更多供应商的青睐，现在即使团购价1249元的蓓丽鱼子面霜在聚美优品开团5小时后也可以卖出100多份。聚美优品可以优先选择信誉好的供应商长期合作，比如高丝就是由厂家总代安排合作，而国内的化妆品牌则争取建立直接的合作。不过供货商问题仍然是陈欧要面对的最大难题，现在也经常会有商品在凌晨就卖断货。“我们会优先考虑货源最靠谱的供应商，然后才是价格。我工作的第一重点是供应商，第二重点还是供应商，希望建立起对货源的良好控制。”陈欧说。2010年9月，陈欧将网站改名为“聚美优品”，一部分是出于传播的考虑—团美网和另一个知名团购网站美团网多少有些相似，而的域名也被其他人抢注了。更重要的是陈欧觉得团购的概念已经不能描述公司的业务模式了。随着团购网站集体烧钱、比拼开通城市数量，陈欧对野蛮无序的竞争环境感到悲观，觉得团购网站作为一个中介，并不提供核心价值，采购、发货和服务都是别人在做。“国内商业环境比较差，竞争者太多，我觉得做一个只有广告价值的中介平台风险太大了，我希望有一天，团购不在了，我们做为一个电商平台也能活得不错。”陈欧认为改名字之后，公司可以跳出团购的框框，有更大的发展空？间。事实上，聚美优品的商业模式很早就与传统团购公司不一样了。聚美优品不只是消费者和供货方中间的中介，他们自己就是供应链里重要的一个环节。聚美优品上线的商品，都是先买下一批货，验货后存进自己的库房，发货时还有印着聚美优品Logo的统一包装—这个出于保证消费者购物体验的细节，让聚美优品逐渐脱离团购，向化妆品电商靠拢。聚美优品的后台技术系统先后推出了购物车、合并发货、推迟发货等标准电子商务网站的功能。2010年12月后用户还可以通过在线退货系统自助退货。截至2011年11月，聚美优品已经建立起上万平米的仓储库房。这可以基本保障华北地区的用户可以很快收到快递，北京甚至可以做到当天送达。陈欧的计划是明年在上海、广州等地再建几个分仓，缩短那些地区的收货时间。不过，转型之后的聚美优品也并不是一个传统的化妆品电商。陈欧发现与传统的化妆品B2C网站相比，他们的特点是小而精的轻公司，团购限时特卖的方式，让他们有更强的单款销售能力。一个消费者去化妆品B2C通常是有目的的搜索一款商品，而来聚美的用户通常会看完他们限时推荐的每一款产品。聚美优品曾做过一次用户调查，他们的核心用户集中在20至25岁之间。这部分用户很多刚刚进入美妆护肤领域，不是那么精确的知道自己需要什么，更需要推荐来决定购买。而与传统团购网站相比，聚美优品又是有能力把控用户体验细节的重公司。目前，聚美优品拥有近400万注册用户，每天活跃用户接近60万。虽然依然有用户将它看做团购网站，但是陈欧早已不再把聚美局限为一家团购公司。聚美优品每日推出的产品由10件左右增长到100件，每天2至3万单成交量—俨然一个中小型电子商务网站，而那些由团购习惯培养起来的用户可能会按照习惯逐个看完这100件推送产品。“团购是种不错的商业模式，但有商业模式不等于就有核心竞争力，能为用户提供好的服务才是核心竞争力，所以我们提供正品保证、无条件退货、自建仓储和客服中心。”陈欧称客服团队也扩充到300人左右。不论是作为团购公司，还是化妆品电子商务网站，聚美优品同样要面对日益提高的营销成本。2011年3月份，聚美优品完成第一轮融资。随后，陈欧跟韩庚一起拍摄的聚美优品广告出现在地铁里。陈欧很看重口碑传播的力量，目前为止，聚美优品获得一个新用户的成本被控制在10块钱。聚美优品的商品介绍包括：品牌故事、使用方法、实拍使用细节、口碑报告和收货评价，几乎可以当做化妆品教学课程来使用。聚美优品公司里有一个小型摄影棚，用来为商品拍照。在聚美优品网站最显眼的位置排列着超过8个分享按钮，用户可以将这些丰富的信息分享到任何一个社交网络中。聚美优品早期的口碑报告部分需要调用外部点评网站的信息，但2011年4月，他们建立起自己的口碑中心，并将它变成跟“限时特卖”并列的导航频道，用户可以通过在口碑中心发表使用体验获得优惠，聚美优品则逐渐建立起自己的口碑数据库。口碑中心成立一个月后，就积攒到1万篇分享报告。陈欧也在努力将聚美优品跟时尚拉上关系，通过成本较小的公关活动获得品牌曝光。他曾鼓动漂亮的女员工参加婚恋节目，也会花精力亲自参与电视节目录制。现在公司正在筹备一个在12月中旬举办、有众多明星参与的美妆风尚大典。
2011年6月，聚美优品推出聚美商城，商城与品牌商直接合作，品类更多、不限时，全部以8至9折出售。现在，聚美优品正在谋划更多的品类扩张，已经开始出现鞋类限时团购。陈欧希望不久能建立起化妆品、鞋类等多个频道，“跟女人和美丽相关的产品都可以卖。”不过一旦弱化了团购限时特卖的特色，变身一家标准电子商务网站，聚美优品就要面对老牌化妆品电商的正面竞争，虽然它在一年之内获得10倍月流水的增长，但聚美优品在产品品类和渠道控制力上与传统化妆品电子商务网站都有一定的差距。在品类扩张和限时推荐特卖之间，陈欧需要找到自己的平衡点。
(本文来源：第一财经周刊
作者：朱小坤)
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网易公司版权所有聚美优品陈欧：做别的男人不好意思做的行业
　　记者：王洁露经济观察网—快公司观察—创业家　　一个大男人，为什么选择做化妆品网站？“因为我是水瓶座，做事情是不按常理出牌的。”这是陈欧的水瓶式回答。　　本刊记者王洁露/文在北京地铁站的灯箱广告上，聚美优品的两位形象大使，分别带着淡淡的笑意，以及冷静锐利的目光。两个帅哥，一个是艺人韩庚，另一个是聚美优品创始人兼CEO陈欧。　　请“少女杀手”代言化妆品网站无可厚非，但连创始人都高调“出台”，还真是难得一见。人们津津乐道的，不光是他帅气的外表，还有“80后”“斯坦福最年轻MBA”这些标签。　　陈欧最近好红，采访当天，总共被安排了四家媒体专访。面对镁光灯与镜头，他总能很快地按要求摆Pose，连个人气质都精准地带出来，摄影师赞他可与专业模特媲美。　　在创业一年后，陈欧没有辜负天使投资人徐小平的器重，他成功吸引了红杉资本千万美元级的资金注入。聚美优品从每日销售额不足百元到销售总额过亿，在团购界交上了一张不俗的成绩单。　　我就是不按常理出牌　　四川人陈欧，父母都是地级市的政府公务员。16岁之前，他和大多数孩子一样读书、生活。直到他以全额奖学金，考上了新加坡南洋理工大学。　　“这是一块很好的跳板。”陈欧说，他大学读的是计算机，业余爱好是挣钱。怎么挣？打游戏比赛。别的参赛选手把打魔兽当成生活，而陈欧只是在参赛前的三四天才抽空练习一下。那时，他的最好成绩是新加坡魔兽争霸前三。　　网络游戏使他迎来了第一次创业的契机。基于对玩家的了解，他与师弟刘辉在大学期间一起做了游戏对战平台Garena，用户达数千万，成为中国之外最大的游戏对战平台之一。　　24岁，陈欧考上了斯坦福MBA对于最负盛名的斯坦福来说，他们则迎来了史上最年轻的中国MBA学员。在这期间，陈欧结识了第二位创业伙伴戴雨森。　　2007年，陈欧经斯坦福校友介绍，认识了徐小平。两人在北京翠宫饭店喝了一次茶，徐老师便决定投资他的游戏对战平台。　　但陈欧这一次没有拿徐老师的钱。因为他当时正面临毕业后是继续读书还是回国的抉择，“如果拿了徐老师的钱又继续读书，就很不好意思了。”　　2009年，由于读MBA的距离感，陈欧发现自己与Garena的公司氛围已经不那么合拍，有一种“命运不在自己手里的感觉”，于是，他卖掉了公司。　　虽然父母希望他拿到博士学位后再回国，但已经创业上瘾的陈欧心思早已不在校园。他在毕业后的第三天便杀回国，开始第二次创业。　　“作为男性，为什么选择做化妆品网站？”“因为我是水瓶座，做事情是不按常理出牌的。”这是陈欧的水瓶式回答。　　陈欧回到北京，注册了北京创锐文化传媒有限公司，刘辉、戴雨森1便是公司的联合创始人。徐小平联合险峰华兴的创始合伙人陈科屹给了他钱，公司开始做游戏广告生意。　　“当时有个东西在美国很火，就是网页游戏通过内置广告获利。比如你是游戏用户要买游戏币，以前是花钱去买，现在可以去注册账户或者安装软件，我们会送你游戏币。”　　但是，陈欧很快便觉察到这个模式在中国水土不服。作为一个善于观察生活的男人，他发现，中国的广大女性消费者对于线上购买化妆品的信心不足，线上化妆品行业没有领头羊企业存在。对于他来说，化妆品就是新大陆。他总结出了三个“可行条件”。　　首先，电子商务在中国正在高速发展是不争的事实；其次，化妆品需求很大，但市场上还没有一个可信的化妆品网站；最后，做这个别的男人不好意思做的行业反倒给了自己机会。　　转型的过程是陈欧20多年人生中第一个难题。　　铁三角的纠结　　“我非常强势，你可以理性地说服我，但我也会用强势的理性方式说服你。”　　公司想要转型，就必须和投资人有个交代，还得告诉团队新的故事。问题是，陈欧对自己即将要做的事也没底。　　三个合伙人有了激烈的争吵。陈欧要做电商，戴雨森提议做社区。“我和他说，社区不靠谱，因为需要长时间培育市场。”而雨森觉得电商环节太复杂，“没做过采购，又不懂零售，三个大老爷们还要做化妆品。”他们这边争执不休之际，国内刮起了团购热。　　陈欧提议先借着团购的方式做着玩，凭感觉一步一步来。由于公司的流动资金只剩下30万，他们只好一面继续着游戏广告业务，一面用了两天时间，在技术上让团美（聚美优品前身）上了线。产品方面，陈欧找来了做过多年化妆品采购的朋友“江湖救急”。这就是聚美优品的雏形。　　上线第二天，团美有了第一个顾客。大家都很兴奋，但开心了没多一会儿就发现，后面的事儿超级麻烦：“要打包，要发快递，都得自己来，快递单都是大家手写的。”　　现在的聚美优品，刘辉负责技术研发，戴雨森负责产品体验。说起三个人的友谊，陈欧说：“大家各有所长，惺惺相惜。”他认为，找创业伙伴比找老婆麻烦，因为得全方位互相认可才行，包括能力、人品和事业激情，三方面缺一不可。　　“我们三个人有一个共同的特点不是特别看重钱。”刘辉曾经说过一句让陈欧很感动的话：“我宁可错过拥有金钱的机会，也不能错过和陈欧一起创立伟大公司的机会。”　　当年，刘辉放弃了对战平台价值百万美金的股票，戴雨森放弃了还有3个月时间即可拿到的斯坦福大学学位，追随陈欧回国创业。　　团美发展顺利，每一天都比前一天增加些用户，网站越做越好，团队有了信心，陈欧说服了大家开始专注做化妆品。　　轻量级B2C　　2010年9月，团美网正式更名为聚美优品，有“聚集美丽、成人之美”的含义。陈欧说，对于销售模式的本质，公司在团美时期就有着B2C基因。　　目前，中国在线化妆品行业痼疾很多，比如渠道商、供货商可能以次充好，客户对产品规格档次的需求不同，有些供货商还可能先发订单再买货。　　“在企业创立初期，我们就已经考虑到了物流和渠道的问题，所以建立了自己的仓库，并且拥有自己的买手和商品质检团队。”陈欧初期的物流体系建设和买手储备行为，为聚美优品的转型奠定了基础。这些作为传统B2C才有的元素一直都渗透在聚美优品的血液中。　　“我们对于买手和质检团队的要求也很专业，我们有这样的规定，质检人员一旦发现所购商品有质量问题可以得到高额的奖金。”为了给予消费者更多的安全感，聚美优品提出了“三十天拆了也无条件退货”等服务条款。　　如果非要说聚美优品的另类之处，就是传统B2C是大而全的，聚美的定位是小而精。目前只卖有效的、口碑好的化妆品。所谓的转型，只是网页上的呈现不同了，产品以前一天上几个，现在有几十个在开卖。　　“我们就是一个迷你的B2C商城，只是用限时特卖的方式呈现。”　　尽管聚美的商品价格要比其他一些网店高一些，但是聚美的注册用户数量却在持续增加，如今已经突破了100万。请来韩庚为公司做代言，也能为网站吸引来更多女性消费者。　　对于同行间的竞争，陈欧提倡靠产品质量和对用户提供的服务体验，非常不屑于恶性竞争。“在线化妆品公司的机会都很大，毕竟现在信任线下消费的顾客还是绝大多数，这些都是在线化妆品网站的潜在客户。”陈欧说。　　2011年半年的成绩来看，陈欧把公司今年的目标设立在五到六个亿销售额，而已完成的B轮的融资近日亦将正式公布。　　Q/A:我没有生活　　F：能描述下你每天的生活状态吗？　　C：我没有生活只有工作，除了为公司做战略决策、救火，为公司做宣传也是我很重要的责任。所谓的空余时间也是在谈合作，见工作上的朋友。　　F：当初Garena卖了多少钱？　　C：签了协议，这是商业机密，我不能说。　　F：你自己平时护肤吗？　　C：我会用贝佳斯面膜。　　F：对于团购在中国的未来发展有什么看法？　　C：我不是很看得懂它的未来，只是觉得这个行业门槛太低，容易山寨、复制，好的竞争应该是有门槛和壁垒的。　　F：现在代理了多少化妆品品牌？什么模式合作？　　C：国内的品牌都有代理，国外一、二线的品牌也在逐步增加数量。我们每天都有新产品上线。有些是总代理，有些是通过采购商。　　F：限时特卖这样的方式会持续多久？　　C：我们会根据产品的反馈慢慢地增加产品的种类，当产品的种类越来越多的时候，折扣会越来越少，但我们还是会保持这样的优势和形态。　　F：除了化妆品，是否会增加其他类型的产品？　　C：今年还是专注做化妆品，等我们对现在的业务已经很满意的时候，或许会增加别的产品。化妆品是我们的特色，把化妆品做到最好，大家就能记住我们。　　F：为什么选择韩庚做代言人？　　C：韩庚也是80后，水瓶座，和我们的气场比较合。形象也健康，你没发现他从来没有绯闻吗？　　F：父母现在支持你创业了吗？会和他们交流自己的事业吗？　　C：对我创业这件事支持了，以前他们要我读到博士后，是因为他们觉得那样有面子。对于事业，我和父母不沟通、不交流。我24小时地想着公司的事儿，我的事业只有我自己最懂。来源CCTIME飞象网)(责任编辑：Newshoo)
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近期热点关注未完成聚美优品上市之前的故事：借力徐小平，陈欧得雷军真传
【编者按】5月16日，化妆品电商网站聚美优品在美国纽交所挂牌上市，交易代码为&JMEI&，发行价定为22美元。上市后，聚美优品新总股本约为1.42亿股。陈欧的持股比例降至35.8%，投票权75.8%，以此计算陈欧身家达到13.8亿美元；联合创始人戴雨森持股比例为5.6%，投票权11.8%，身家约2.16亿美元。
年仅31岁的陈欧身家就近14亿美元，这是上市之后的故事。在上市之前，聚美优品和陈欧并非一帆风顺，创办Garena，假货麻烦不断，用户投诉，徐小平拷问...，下面中企哥带你看看聚美优品上市之前陈欧的故事。
首次创业创办在线游戏对战平台Garena
事实上，陈欧是在新加坡拿到第一桶金的。2006年，他还在新加坡读大四，伙同师弟刘辉创办了在线游戏对战平台Garena。当时盛大浩方想进东南亚市场，但是版本做得很差。作为一名资深游戏玩家兼程序员，陈欧思量，既然市场并不成熟，浩方的产品及本地化也做得很糟糕，不如自己来做。
直到现在，Garena都是新加坡最好的一家在线游戏平台。陈欧管理期间，已经达到10万人同时在线，最高峰时有四五十万人。到他离开时，通过卖给玩家增值服务的方式赚钱，没有太多盈利，但是基本可以持平。
从一开始创业，陈欧就一直受到父母的阻拦。远在四川的父母得知陈欧在新加坡创业，而且做的这个事只有用户没有赚钱，父母开始电话规劝，后来干脆远涉重洋劝说，希望陈欧能回心转意。他们都是公务员，对陈欧的期望是当一名博士。&父母觉得创业很丢人，不务正业，创业是找不到工作的表现。&直到后来陈欧从Garena退出，把股份换成真金白银，他们才开始支持儿子的决定。
在新加坡大学毕业后，陈欧决定申请斯坦福MBA。
&当时看到很多很糟糕的项目都能融到资。一看，创始人是斯坦福、哈佛的MBA，后来总结一下，这两个学校的MBA融资比较容易，自己做得这么好却拿不到钱，是因为没有斯坦福的MBA。&陈欧这个决定，完全是为创业做准备。
斯坦福申请上了，陈欧最开始是想读着MBA，同时远程管理在新加坡的Garena，当时刘辉仍然留在公司。
但远程遥控没有想得那么简单。Garena引进了职业经理人，同时因为距离太远，陈欧已经无法掌控公司，2008年中旬，他卖掉股份，拿到千万级别的现金。&对于24岁的年轻人来说，这笔钱足够了，未来10年不用工作也能养活自己，可以更好地去追逐自己的梦想。&陈欧说。仅仅一年之后，Garena接受了腾讯千万美元级别的投资。
在斯坦福，陈欧认识了戴雨森。后者在斯坦福待了三个学期，就被陈欧拉回国内创业。刘辉也在2009年卖掉股份，同时放弃未到手的价值100万美元期权，追随陈欧回国创业。
这是为数不多的一开始就具备相对健康的创始团队的企业之一。陈欧有技术经验，长于融资、战略、市场;刘辉在两个创业项目中都是技术负责人;戴雨森是很好的视觉设计师。&从产品、视觉设计、技术实现到推广，我们完全都可以做，是一个非常互补的团队。&刘辉说。
在美国期间，陈欧就开始筹备回国创业计划，最后选择了游戏内置广告商业模式，他开始不断回国，和投资人进行接触，最后拿到了徐小平18万美元的投资。
早在2006年底，陈欧为Garena在国内寻找投资人的时候，经兰亭集势创始人的介绍，就认识了徐小平。当陈欧为国内这个创业项目找到徐小平的时候，已经过去两年。
&天使投资人投笔钱会显得更加光鲜，用自己的钱创业，别人会觉得你可能是找不到工作，也没啥家底，拿天使投资人的钱是一个放大器，后面找A轮会容易一点。&找徐小平，陈欧考虑的是对方的名气。
一边喝茶，陈欧一边给徐小平讲商业计划。&说实话，那个项目很难讲清楚。我讲了很久，有广告商、游戏公司、游戏玩家，搞的是一个链条，是一个系统工程。徐老师也是知名投资人，装作很懂地就把18万美金给我了。&
这家名为Reemake的游戏广告公司在中国诞生后，迅速遭遇了水土不服，几个月的时间，公司账面上只剩下30万元了。
陈、刘、戴三人整天窝在海淀黄庄附近的一间民居里思考出路。他们没有勇气完全放弃原有业务，陈欧担心完全停掉，风险太大，不如先去投石问路，尝试化妆品团购的业务。当时，他们尝试过很多事情，唯一的目标就是能让公司活下来，找到下一个方向。
化妆品团购被他们认为是离钱比较近的一件事，可以让公司活下来，但是能不能做大，当时三人并不知道。他们花了两天的时间搭建起团美网，在线上做一些简单的推广，观察有没有去点击。如果有人购买，再把单子加上去。结果效果很好，真的有消费者愿意来买。随着团美网越来越消耗人力，挣钱的可能性也比原有项目高出很多，他们决定集中全公司之力，转型做化妆品。
&刚开始转型的时候，觉得几个大老爷们儿卖化妆品，我们还有点不好意思。后来一想，如果我们不好意思，别人也不好意思，所以更有机会。后来发现，做化妆品团购的全是男人。&陈欧说。
2010年2月，抱着扩展人脉、便于融资的想法，陈欧申请了亚杰商会的摇篮计划。面试他的正是雷军，陈欧通过了，成了雷军的学生。
&雷军后来告诉我，当时看到我的创业项目觉得超级不靠谱，但是看我简历觉得人还挺靠谱，最后勉为其难把我留下的。&陈欧说。
雷军曾经告诉过陈欧三点，让他觉得受益匪浅：要做一个市场足够大的东西，而不是自己喜欢的东西;正确的时间做正确的事;早期低成本高速扩张。
团购符合这三点，陈欧一度认为，这是最好的商业模式&&预付款，30天以后再打款给商家，现金流非常好。但是此时，市场上已经有了36团、VC团这些团购公司，市场已是一片红海，凭借着早期就开始做的仓储物流这些B2C基因，陈欧再次转型，团美网从&千团大战&中抽离出来，变身化妆品B2C聚美优品。2011年，聚美优品拿到了来自红杉资本的650万美金的A轮投资。
像注重自己的个人品牌一样，陈欧一直非常在乎聚美优品的品牌。在购物体验、进货渠道等方面，严格把控。
陈欧致力于提高顾客的购物体验，聚美承诺消费者30天内无条件退货，哪怕是在已经拆封的条件下。&这在中国整个化妆品电子商务领域从来没有过，我们就想打破这个传统，因为在美国，即使消费者用完产品之后依然可以退货。只要不满意就可以退货。&
这个疯狂的想法是陈欧提出来的。戴雨森第一反应是&很酷&，同时也担心在实际操作过程中会存在风险。最后，为了在用户体验方面赢得口碑，这个风险很大的政策被施行起来，&事实证明，它对用户体验提升帮助很大&。
规模的增大，让聚美在供应商面前的话语权产生了变化。从一开始的&不好拿货&，转变为有一定的账期。他们还延伸了业务链条，研发、生产自有品牌，比如化妆棉、化妆刷等消耗类产品。这些打着&聚美优品&标签的产品不仅强化了品牌形象，还让他们意外发现&&销量大大超过其他品牌。
在陈欧看来，自有品牌的发掘是电商未来的趋势所在。&因为你不能一直在卖别人的东西，有自己的东西会让你活得更好。一是利润率更高，二是供应链可控。&
目前，聚美优品已经筹建上海和广州地区的仓储。因为化妆品不能走空运，导致货物从北京仓发往上海、广州地区的时间很长，这严重影响了用户体验。分仓以后，上海、广州地区也能实现当天或次日到货。
遭徐小平逼问，承诺绝不投卖假货
随着聚美优品渐渐打开销售局面，&聚美优品&假货传言开始困扰陈欧。对此，陈欧曾经对媒体表示，&我们是服务体系出了问题，但那不是假货问题，我一想到我陈欧的名字与假货联系到一起，就浑身都不舒服，不是，不是，不是!&
假货问题也让投资人徐小平大为关火。&你到底有没有卖假货?凭什么让用户相信你没有卖假货?没有假货为什么用户如此多投诉&&&，对陈欧一向和蔼的徐小平曾经这样对陈欧吼道。
对此，陈欧表情窘迫，口气着急而急促说：&没有&&徐老师，你说我是那种卖假货的人吗?&、&我会为了一点假货，高调地用自己的名誉去赌吗?&、&用户投诉都是因为我们后台跟不上，暴仓了,客服电话接不起来&、&那个造谣发帖我们卖假货的虚假&前员工&，已被抓到&&竞争对手什么黑招都使出来了，我们应接不暇&。
就在上市当天，行业内还频繁抛出对聚美&卖假货、水货也能上市&的质疑。不过现在陈欧应对这些质疑，比之前成熟稳重的多。
陈欧说，&化妆品天生会被质疑，聚美优品上市后业务会变得透明，可以建立起消费者的信任。&陈欧说，未来，公司将会将重点放在供应链的整合和改善用户体验上，并推行防伪码体系，实现真正让消费者放心。（综合创业邦、钛媒体、腾讯科技）
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