在践行企业文化先进理念中提高员工满意度--《现代企业文化(上旬)》2011年10期
在践行企业文化先进理念中提高员工满意度
【摘要】：正提升员工满意度要求我们在一切工作中,始终把员工切身利益放在第—位,在工作评价中把员工认不认可、满不满意作为评判我们工作得失的基本标准。员工满意度的高低,是做好基层工作的一个最基本的核心问题。尤其是在深
【关键词】：
【分类号】：F272.92【正文快照】：
提升员工满意度要求我们在一切工作中,始终把员工切身利益放在第—位,在工作评价中把员工认不认可、满不满意作为评判我们工作得失的基本标准。员工满意度的高低,是做好基层工作的一个最基本的核心问题。尤其是在深化改革和发展社会主义市场经济的条件下,正确地认识和解决好
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京公网安备74号> 如何传播企业文化理念
如何传播企业文化理念
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　　&酒店如何做好企业文化建设&,这个课程内容其实并不是新话&题，我在07年就曾把此课程录成光盘，这个课程也让我有很多思考：其实很多酒店都在倡导所谓的企业文化，可更多的只是说在嘴上，写在纸上，挂在强上就没有&在行动上，究其原因谁之过？作为老板和高层是不是也应该&&&&& 　　该好好反思一下呢？我们说酒店企业文化，是饭店在长期经营实践中培育起来并共同遵守的价值观，行为规&范等的总称。是一种习惯和信念,更要融入到员工的心中与行为上。我们经常说顾客是上帝,那看看我们的员工在心中是否都能想着所谓的”上帝”,在行为上能否&主动的为”上帝”服好务,甚至都觉得在做一件有意义的事,如果都不是这样认为,我们的所谓的文化也只能是老板的一种期望和所谓的倡导,并没有真正在企业形&成氛围,也没有有效的传播渠道,又如何能烙在员工心中呢?看看麦当劳在中国服务员都是我们中国人，为什么会与其他餐厅的感觉不一样？究竟为什么？其实就是&文化塑造了他们！麦当劳的理念：麦当劳的&Q、S、C&、V&,质量超群，服务优良，卫生清洁，货真价实，真正融入员工心中。&&&& 　　此次课程主要围绕如何提炼企业文化价值观，如何传播及灌输企业文化理念，如何做好酒店制度文化建设，如何做好酒店物质文化等内容展开。&如何传播灌输企&业价值观是课程的重点，要想有效传播和灌输企业价值观，首先，领导的表率作用很重要，以身作则的执行，工作中领导带头是最有说服力的。要员工做的先问问自&己做到了吗？领导的各种行为直接成为属下效仿的榜样，如果领导对公司各项制度和企业理念不予重视，或只是敷衍了事，员工的心中就会形成一种印象，觉得企业&的制度是用来吓唬员工的，企业的理念也只是一种口号，当然也就不会真正去遵守。海尔集团总裁张瑞敏在谈到文化理念灌输时说：高层领导就要向传道师一样，不&断传播企业文化。其次，要能有统一目标激励。远景目标激发员工热情与激情，给员工强烈的鼓舞和感召力，让员工产生使命感。愿景&的关键是要使每一位员工受到激励。&&& 　　再次，通过楷模与培训结合。树立模范典型示范和一线员工的骨干，充分发挥榜样作用，作为文化&及员工行为的标杆，让先进的企业价值观得到员工拥护形成统一的行为。同时，营造饭店内部学习型组织的良好文化氛围，培训、培训、在培训。香格里拉,员工在&入职半年内都要接受“香格里拉殷勤好客”企业文化的培训，集团奉行并得到高层管理人员的大力支持，在集团内持续贯彻落实。国贸饭店总经理辛涛说:员工从入&职的第一天起就身体力行的践行香格里拉的企业文化：力求在每时每刻令客人喜出望外。用我们殷勤的香格里拉情怀去为客服务，让客满意，让客喜出望外。这里的&喜出望外不是什么标新立异式的惊喜，我们做到的喜出望外只在一点点。想在客人前面一点点，工作做得细一点点，产品设计的新奇一点点，就这样的一点一点积聚&起来就会让客人觉得与众不同。&企业文化必须这样灌输才能烙在员工心中。酒店还应该创建学习型的服务文化氛围，开展活动让员工在自我教育中成长，如：员工&技能比赛、知识竞赛、专题演讲、学习沙龙、员工读书会等。&&&& 　　然后，制度规范,行为约束，强化公司所倡导的行为，如节约水电、关&注顾客等小事。培养员工服从意识，管理讲到最后就两个字，奖和罚，其实都是对员工个的一种激励，制度是条“高压线”和一把剑谁碰了谁就要流血，需要高效执&行和维护。其实制度是用来约束、规范、管理那些违反制度和有违反制度动机的人，对遵纪守规的员工来说，即使制度的条款再苛刻、罚款的额度再大，也跟他没有&关系。&&& 　　最后，一定要能创造良好的传播环境。&企业能构建畅通的内部信息沟通环境，如：店报、板报、墙报（内部标语）构建内部传&播渠道、员工座谈会/诸葛亮会、员工合理化建议箱、总经理早餐等；还要能创造宽松的文化活动环境氛围，如：员工俱乐部、员工的活动休闲场所、员工奖励旅&游、明星榜、员工生日聚会、店歌、员工文娱体育活动等等，这样才能有效传播加强企业团队凝聚力。&&&& 　　大家不妨一起想想，贵酒店有&没有坚持不懈的去传播和灌输企业文化？贵酒店的领导有没有做到表率作用？贵酒店有没有共同的愿景来激发员工努力奋进？贵酒店是如何进行员工培训和利用榜样&力量的？&贵酒店传递信息沟通系统畅通吗？贵酒店是如何创造自己的文化活动的？
关键词：企业文化
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第一步：做出决定浏览我们网站心理预约服务或是在线咨询的相关介绍后：你是不是决定通过心理咨询解决自己的心理困扰？如果犹豫不决，就需要再考虑一段时间。
第二步：预约咨询决定进行心理咨询之后，与我们的预约客服或者值班心理老师联系，简单介绍一下自己的情况，然后：、选择心理咨询师；
、确定咨询的方式：面对面心理咨询、电话咨询或者网络语音视频咨询；
、选择付款方式：通过银行汇款或者到咨询中心付款；
、确定咨询时间；
、预约电话：营业时间：第一次咨询与心理咨询师建立咨询关系，介绍个人情况，完成初步心理评估后，预约下次咨询时间。
第三步：咨询过程
确定心理咨询目标及方案，在自己的日常生活中积极进行实践。心理咨询需要一个过程：需要把你在和心理咨询师咨询过程中获得的知识和经验变成你自己的行为习惯，在你的日常生活中能够熟练应用，这些都不是你咨询一次就能够完成的。能否坚持下去，决定着咨询的最后效果。所以不要半途而废。
第四步：结束咨询
如果完成心理咨询计划，达到预期效果第五步：回访
回访是了解来访者咨询结束后情况并及时跟踪服务进一步巩固咨询效果的有效方法，在咨询结束或者中断之后，思达人力资源开发工作室会通过回访的形式了解来访者的近况。回访的方式及时间须双方商定。
附：咨询三阶段
．诊断阶段（初期）此阶段的内容包括收集相关信息，进行心理疏导，调整求助动机，确立咨询目标，制定和实施心理咨询调整方案。
．咨询阶段（中期）这是心理咨询最核心的实质性阶段，主要任务是帮助求助者分析和解决问题，改变其不适应的认知、情绪或行为，选择有效的心理咨询技术探询潜意识，矫正不良行为改变不良认知，形成新的行为反应模式和积极的生活态度。
．巩固阶段（后期）这一阶段是咨询的总结和提高阶段，巩固内化心理咨询效果。
首席心理咨询师：300元/小时
上门咨询：市区500元/次
上门咨询：县区800元/次
浅谈企业文化建设对增强员工凝聚力的重要作用
浅谈企业文化建设对增强员工凝聚力的重要作用
摘要：说到起企业的竞争力，人们耳熟能详的就是产品的质量和技术的领先，很少有人提及企业的文化建设。企业的文化建设表面上看是“务虚”的，实际上却是有着实实在在的作用。文章从实践出发，分别阐述了企业文化建设的含义，企业文化建设对增强职工的重要作用，最后为我们提出了加强企业文化建设的一些方法和措施。
　　国家进入社会主义市场经济体制以来，企业职工队伍的思想状况异常活跃，给企业管理和思想政治工作带来挑战，随之而来的人心思动、人心思迁，人员流动频繁。从积极的角度认识这一问题，国家鼓励人才流动，符合国家大政方针，又有利于实现个人价值。但目前的流动还远没有达到有序状况。具体到企业，则多呈现负面影响。我们所在的水利建设单位，近年来也因员工流动影响到企业稳定、队伍士气和正常工作秩序，迫切需要提高员工凝聚力。
　　凝聚力靠什么？单靠高工资，高福利行吗？不行。事实证明，靠高工资和高福利留下的员工大多不是最优秀的员工，最优秀的员工有更高层次的追求，这种追求只能靠优质的企业文化赋予。具有优质文化的企业一定是一个前景广阔、良性运行的企业，优秀的人才只有在这样的企业里才有用武之地。
　　一、企业文化的含义
　　企业文化以价值观为核心，以知识为基础，以事业为追求，以职业道德、规章制度和国家政策法令为导向，潜移默化地融于企业生产经营的各个方面，用一种共同的价值观念和温馨和谐的文化氛围把全体员工凝聚在一起，最大限度地激发和调动员工的积极性与创造性，鼓舞着员工士气，培育着员工技能，凝聚着企业精神，塑造着企业形象，具有引导、激励、教育、感化、整合、约束、凝聚、辐射等功能，是企业思想政治工作与精神文明建设的有效载体和参与竞争、改革发展的精神支柱。在当今社会经济生活中，企业文化更是一种具有品牌效应的无形资产，具有强大的生命力和扩张力；它虽然不能直接创造经济效益，但能通过对人的管理，影响生产，影响销售，影响市场，影响消费，从而影响企业的效益，决定企业的命运和发展，是一种作用巨大、潜力无穷的文化生产力。企业文化体现企业核心价值观念，它规定了人们的基本思维模式和行为模式。成功的企业必然得力于成功的文化。企业文化具有以下特征：
　　1．企业文化是在工作团体中逐步形成的规范。
　　2．企业文化是为一个企业所信奉的主要价值观。
　　3．企业文化是指导企业制定员工和顾客政策的宗旨。
　　4．企业文化是在企业中寻求生存的竞争“原则”，是新员工要为企业所录用必须掌握的“内在规则”。
　　5．企业文化是企业内通过物体布局所传达的感觉或气氛，以及企业成员与顾客或其他外界成员交往的方式。
　　二、优秀企业文化建设的作用
　　1．导向作用。企业文化反映了整体的共同追求、共同的价值观和共同的利益，对企业经营者和生产者的思想、行为产生导向作用。良好的企业文化使员工潜移默化地接受本企业共同的价值观，人们在文化层面上结成一体，朝着一个共同的确定的企业目标而奋斗。
　　2．凝聚功能。在特定的文化氛围之下，全体员工通过自己的切身感受，产生出对本职工作的自豪感和使命感，对本企业的企业目标、准则和观念的认同感和归属感，使员工把自己的思想、感情、行为与整个企业联系起来，激发和调动全体成员的积极性和创造性，团结在一起为实现企业目标而拼搏，使企业产生了强大的向心力和凝聚力，并且可以让企业外部的合作者产生合作的动力，发挥出整体优势。
　　3．稳定功能。正确的文化存在着一种同化力量，可以削弱、改造一些消极的“亚理念”，使企业在正确理念主导下，有序、平稳地运行。
　　4．约束功能。通过企业文化所带来的制度文化和道德规范，员工们自觉接受文化的规范和约束，按照企业价值观的指导进行自我管理和控制，使其符合企业价值观念和企业发展的需要。
　　5．调节优化功能。它能起到优化精简组织机构、简化管理过程的作用，也可以优化经营决策。它始终把企业的价值观看作是引导企业经营决策的最终依据和衡量决策方案优劣的最终尺度。另外在企业文化的作用下，全体成员间有共同的价值观，有共同的语言，互相间信任、理解，能进行充分的交流，在工作中形成良好的人际关系等等。
　　6．塑造形象功能。优秀的企业总是向社会展示自己的良好的管理风格，经营状况及积极的精神风貌，从而塑造出企业形象，以赢得顾客和社会的承认和信赖。
　　7．辐射功能。企业是社会的细胞，企业文化不仅在企业内部发挥作用，对本企业职工发挥影响，而且还通过企业职工与外界的交往，把企业的优良作风、良好的精神风貌辐射到整个社会，对全社会的精神文明建设和社会风气的根本好转，将产生积极的影响和促进作用。
　　三、建设企业文化对增强企业凝聚力的作用
　　1．高尚和谐的企业文化有利于企业竞争力的提高。企业文化建设要作为企业管理者的一种追求贯穿于对企业的经营管理工作中，要做到“内强素质，外树形象”。不但要总结适合自己企业的宗旨、经营理念、管理诉求、职工精神面貌的特质，及时上升为全体员工行为准则和一致要求，而且要由此发扬光大。这样老板以自己的高素质的职工队伍为荣，职工以为老板的部下为耀，形成相互理解，共存共荣的良性关系，才能在市场竞争中立于不败。
　　2．成熟健康的企业文化有利于员工之间和谐的人际关系的形成和保持。企业文化的核心是价值观念。价值观为企业职工提供了一种共同意识，以及日常行为的指导方针。企业文化通过以价值观为核心的文化意识观念，说服、感染、诱导、约束企业成员，用一种共同的价值观把全体职工凝聚在一起，最大限度地调动职工的积极性和创造性，不断提高企业的经济效益，促进生产力的发展。也就是说企业通过企业文化的建立把有共同追求的员工队伍联系在一起，并发挥最大能量，体现在生产经营活动中。这样的员工队伍即看中自身价值在企业事务中的充分发挥，又乐见企业在自己手中不断壮大。他们容易在生产经营活动中体现各自优势，乐于助人，形成合力。
　　3．增加员工队伍的自豪感。有益健康的文体联谊活动，高尚的社会公益活动，应该是企业重点提倡的，也是员工乐于参加的。要使员工产生一种对企业的依恋感，愿意为企业献身；并通过活动，增强员工对企业的忠诚程度。
　　4．新时期的企业文化，通过其广大的包容性，尽量吸收一切先进文化充实自己的内涵。企业文化是外来品，在企业文化建设方面外国人走在我们前面，并有他们的成熟经验；我们要创建自己的企业文化要最大限度地利用我们的文化底蕴，同时要借鉴他人的东西。给员工创造学习的环境和条件，不只是学技术和技能，更有先进的文化理念，使员工觉得在企业自己天天在进步，始终和企业一起走在时代大潮。
　　四、企业文化的根植
　 （一）抓关键事
　　不管做任何事情，没有氛围就不会有彻底的落实，没有通过抓关键事为氛围“造势”，决心和敏感度就不会出效果。企业文化推进的第一步走不好，以后的路就很难走。因此，要把营造良好的服务文化建设氛围作为工作的重点，通过抓关键，形成氛围，为企业文化建设的推进打下基础。
　 （二）抓关键人
　　没有关键人的参与和支持，是不可能起到效果的，因为转变人的思想观念是企业各项工作中最难的一项工作。谁是企业文化深植实施的关键人？从群体上说：一是企业文化的核心管理部门；二是公司的各级管理者，如何把文化的行为在自己管理的队伍中体现出来；三是建立起渗透在各层面的文化专员、文化宣讲员和通讯员三支文化队伍。
&　（三）抓关键方法
　　没有良好的贯彻落实的科学方法，就难以保证过程的到位和结果的实现。抓好企业文化实施的责任追究与考核是关键。要建立一整套行之有效的考核方案，把企业文化推进计划的落实进度和实施效果作为了一项重要的业绩指标纳入到了各级管理人员的考核，层层的落实、逐级的分解。把文化管理的责任落实到了每一个层级，文化管理上每一个层面都有责任人。对于推进中出现的正反面案例，通过现场的调查落实，在内刊或拍摄成影像资料予以点名的曝光和表彰，对事不对人；正面的推广学习，反面的分析总结，直面问题，避免在管理的进程中少犯错误、不犯错误。
&　（四）抓关键环节
　　在文化体系再造过程中，重要的三个环节必须牢牢抓住，务求实效。第一个环节是前期的全员自学和各单位的组织学习，要点是全员熟知，要求每一位员工都要背核心的理念和关键行为准则；第二个环节是组织讨论阶段，要点是结合自身和本单位实际谈认识，关键是统一思想，没有思想上的转变和统一，就不可能产生有效的改进行为、也不可能形成一致的行动力；第三个环节也是企业文化实施的本质：改变自我的整改措施和今后的成长计划。要求各级管理人员和各级企业文化工作者必须协同一致，下真功夫、做针线活，确保每一个员工都能针对学习、讨论进行自我反思、自觉地改变和提高。
　　五、结语
　　一个企业如果没有文化，尤其是没有自身特色的企业文化，那它就好比是建造房子时，只有砖、瓦、沙子，而没有水泥（凝聚剂）一样。当企业的发展达到了一定的高度时，为了更上一层楼，企业就必然要提高它的文化素质，增强员工的凝聚力，提高工作效率，只有这样，这个企业才具有长久的生命力。
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