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2014年电大《电子商务概论》科目考试完整精选版小抄【最新精品推荐】.doc27页
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2014电大《电子商务概论》科目考试完整精选版小抄
形考作业1:
1、进入任何一个网上书店主页,进行网上会员注册。
2、网上准确查询所需图书。
3、网上模糊查询所需要图书。
4、在网上模拟购买图书,写出基本的操作步骤。(注:若是实际操作,到达付款及送货信息步骤时,若不准备购买此物品,不要再进行下一步)。
5、购物后查询自己已订单的状态,并将订单状态记录(或打印)下来。
6、结合上述操作,总结了一下B2C网站建立时需提供的主要功能,并与B2B网站进行对比分析。
1.答: 在地址栏里打入后按回车,进入卓越网主页, 输入一个用户名,选择“我是一个新用户,点击“登录”。 输入E-mail地址、姓名、密码及验证码后点击“完成”。 新用户注册成功。
2. 在"商品搜索"选择,在"类别"里选中"图书",在"关键字"里打出所想要得图书名字,点击"搜索"即可找到
3. 在“全部商品分类”里选择 “图书”,然后选择“中文图书”,按照要购买的商品分类,逐页浏览找所需图书
4.答:进入卓越网主页后,找到要购买的图书,在商品详细页面点击“购买”按钮,将商品放入购物车中。
5.答:卓越网的订单状态有一下几种:
(1)成功订单:当系统给出一个订单号后,或者在进入“我的卓越”查到了订单,这时就算订购成功了;并且系统会自动发一封确认信到e-mail邮箱里。
(2)未处理订单:刚刚下订单,并且订单还未经过订单处理员处理时。
(3)有效订单。订单处理员根据订单上的地址、电话、姓名、付款和送货方式以及客户留言确认。系统会在确认发货后给发一封e-mail至订单收货人地址。
(4)无效订单。订单应客户要求取消或者超时款未到。如果是后一种情况,系统会在订单无效后发一封email至订单收货人地址。
(5)待核对订
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自考电子商务概论复习重点第八章
来源：233网校&&日&&&【233网校：教育考试门户网站】&&
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　　第八章 企业的电子商务应用
　　一、复习提示
　　(一)本章学习要点与逻辑结构
　　通过本章的学习，考生首先应了解客户关系管理的概念，以及在企业中实施客户关系管理的重要性，并在此基础上分析客户关系管理能给企业带来哪些竞争优势；掌握客户关系管理的三个阶段及其结构；还应掌握客户关系管理过程能力的核心、五方面的有效整合以及企业在实施客户关系管理后出现的种种变革；了解客户关系管理的未来发展趋势；了解销售链管理的概念及其兴起的背景。考生应重点掌握管理订单获取流程的过程和销售链的结构组成；企业资源规划的概念、实施战略及方法；供应链管理的定义、组成及整合的意义。
　　本章的逻辑结构是：第一节讲述了整合的电子商务框架。现代企业要想在电子商务时代生存并取得竞争优势，其基础就是将企业的后台应用有效地整合起来，它们包括：企业资源规划(ERP)、客户关系管理(CRM)、人力资源管理(HRM)和供应链管理(SCM)等应用，本节告诉我们为什么要将后台系统整合起来以及企业的应用要经历的三个阶段。第二节介绍了客户关系管理的概念及企业实施客户关系管理的重要性，它分为三个阶段，即争取客户，加强现有客户关系和永远留住重要客户。这三个阶段是相互关联的，但是通常只选择一个阶段作为战略的重点，选择自己的定位是企业获得成功的关键。第三节讲述客户关系管理的应用结构。客户关系管理的业务流程是企业实施客户关系管理的核心。企业要想确定自己的客户关系管理应用结构，就必须了解客户关系管理的业务流程，这些业务流程包括连带销售和高销售、营销与执行、客户服务和支持、店铺销售与现场服务以及客户维系管理等。客户关系管理应用结构要求在五方面进行有效整合，它们分别是：客户联系信息；业务流程；外部企业及合作伙伴；前台系统与后台系统。实施客户关系管理必然导致剧烈的政治、文化和组织变革。本节的最后具体阐述了建立客户关系管理应用结构的工作步骤，共12步。第四节讲述信息技术已经在企业的所有职能部门都得到应用，其中也包括销售部门在内，销售链应用的整合是加速信息在买卖双方之间的流动以支持买方的购买决策。本节主要介绍了销售链管理的定义，并阐述了销售链应用整合的发展趋势，以及支持产品现货、定价、交互式产品配置决策的订单获取应用整合的框架。第五节讲述销售链管理的应用结构。销售链管理也就是订单获取流程的管理。本节主要讲述了管理订单获取流程的必要性以及订单获取应用的关键组成部分。第六节讲述企业资源规划系统是电子商务的基础。本节首先阐述了企业资源规划的涵义以及企业资源规划的推动因素，其次对企业资源规划软件的特点进行了说明。最后，具体阐述了企业资源规划实施的注意事项及策略，并提出了未来的发展目标。第七节讲述为了提高生产和配送效率和对市场和客户需求的响应能力，需要将企业内部的系统同供应商、业务伙伴和客户的系统整合起来，这就要对供应链进行管理，本节讲述了供应链管理的定义及供应链管理系统的组成。最后讲述了供应链应用的整合。
　　(二)本章需要掌握的考核知识点和考核要求
　　1.企业的电子商务应用
　　识记企业的电子商务应用、后台系统的整合、企业应用的三个阶段和企业的电子商务应用框架；领会后台系统整合的必要性、客户关系管理、企业资源规划、供应链管理、销售链管理、经营资源管理(ORM)和知识管理(KM)应用框架。
　　现代企业采用的是彼此整合很好的企业级应用程序，比如企业资源规划(ERP)、客户关系管理(CRM)、人力资源管理(HRM)和供应链管理(SCM)等应用，这些应用构成了现代企业的基础。这些被整合起来的后台应用，就是我们所说的企业的电子商务应用。
来源:233网校-&&责编:yunyun&&&
（名师：罗幼芝）
（名师：唐军）
（名师：唐军）
1月11日 13:55
2014年1月高等教育自学考试于1月11、12日举行。不同专业，不同院校，考试如何复习，期...
1月9日 22:45
本科的印刷设计概论有复习题吗？
1月9日 17:34
麻烦问一下大家，国际企业管理是否好考呢？有考完的同学么？大家一般都是怎么复习呢？
1月5日 19:47
。。。我准备14年4月自考会计本科，本身是会计专业专科生，想向各位取下经，第一次考该先选哪...
12月30日 9:55
我是浙江的考生 想考韩语本科 但浙江没有韩国语自考 要去山东考试 我觉得交通不方便 不知道...
主讲：罗幼芝&&&&
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自考电子商务(独本)数量方法2统考大纲
来源：中国高等教育自学考试办公室
&&日&&&【牵手233网校，成功你我他】&&
已有2833人加入
&&&&高等教育自学考试是应考者获得高等教育学历的国家考试，命题是确保考试质量的核心工作。&
为做好电子商务专业（独立本科段）“数量方法（二）”课程全国统一命题工作，特制定本命题大纲。&
&&&&&&&&一、课程性质和考试目标&
&&&&&&&&1.课程性质&
&&&&&&&&数量方法是全国高等教育自学考试电子商务专业开设的一门基础课程，是一门理论性和技能性&
都比较强的课程。它以概率论和数理统计原理为基础，对金融、商业、工农业中的数据进行收集、概括、&
推断、预测。&
&&&&&&&&数量方法课程的任务是：使考生具有收集、概括和呈现数据的意识，能够理解基本的概率论原&
理，理解和运用基本的统计概念，理解关于统计推断的有关概念并对数据进行统计分析，识别两个变量&
之间是否存在线性关系并能作出估计和预测，理解简单的时间序列模型并进行预测，学会运用指数综合&
方法分析和评价经济现象，为更好地适应商务管理和金融管理工作需要作必要的准备。&
&&&&&&&&2.考试目标&
&&&&&&&&通过本课程的学习考试，要求考生：&
&&&&&&&&（1&）掌握数量方法中涉及的数据整理和描述方法、概率论中的基本概念和计算方法、统计推&
断的基本理论和方法。考生要全面系统学习教材、循序渐进，有目的地深入理解基本概念，并能运用基&
本概念和基本理论分析简单实际问题。&
&&&&&&&&（2&）掌握相关分析、回归分析的基本内容和检验方法，熟悉指数分析的技术和时间序列分析&
的基本方法，并能运用这些方法解决实际问题。&
&&&&&&&&（3&）重视理论联系实际，弄清各种数量方法的区别和联系，主要是能够应用推断统计法和回&
归模型分析法解决实际问题。&
&&&&&&&&二、考试内容（各章节的重点内容）&
&&&&&&&&本课程的考试内容与考核目标以课程考试大纲为标准，其重点内容为：&
&&&&&&&&第一章了解数据的类型、数据的整理与图表显示，数据集中趋势的度量和数据离散趋势的度量。&
重点是使学生能够适当地选择和解释数据的各种综合指标，能进行基本的计算。&
&&&&&&&&第二章了解随机试验、随机事件、样本空间、事件的概率、条件概率、独立事件的概率，重点&
掌握各种概率公式的运用和计算概率。&
&&&&&&&&第三章了解随机变量、随机变量的分类、重要的随机变量及分布、随机变量的数学期望和方差，&
二元随机变量及分布的定义，联合分布、边缘分布的定义，协方差与相关系数、随机变量的方差和数学&
期望的方差、决策准则与决策树。重点掌握随机变量的分布，数学期望与方差的计算，协方差与相关系&
数的含义及计算，利用决策树知识进行简单的分析决策。&
&&&&&&&&第四章了解抽样的作用与抽样的方法、抽样中的三种分布及中心极限定理、常用的抽样分布，&
使学生了解抽样方法及其原理，理解统计量的概念，掌握样本均值和样本方差在实践中的应用。&
&&&&&&&&第五章了解参数估计的一般问题，了解和掌握对总体未知参数进行点估计和区间估计的方法，&
包括总体均值的区间估计、总体比例的区间估计、两个均值差或两个比例之差的区间估计，掌握样本容&
量的计算。&
&&&&&&&&第六章掌握假设检验的基本概念、基本过程，掌握单个总体的均值检验，单个总体的比例检验，&
两个总体的均值差检验，两个总体的比例差检验，会应用&2检验处理拟合优度检验和独立性检验。&
&&&&&&&&第七章弄清简单线性相关的概念及样本相关系数的计算，掌握线性回归（一元、多元）的估计&
方法，回归分析中的拟合性测定和显著性检验，能利用回归方程进行预测。认识简单相关、复相关及偏&
相关的概念。&
&&&&&&&&第八章了解时间数列概念以及时间数列分析的目的和条件，了解时间数列的四大构成因素，学&
会采用恰当的方法测定时间数列的长期趋势、季节变动的影响、循环波动的影响，会用时间数列模型进&
行预测。了解非线性趋势分析的方法，包括二次曲线和增长曲线分析技术。&
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（名师：罗幼芝）
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1月11日 13:55
2014年1月高等教育自学考试于1月11、12日举行。不同专业，不同院校，考试如何复习，期...
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本科的印刷设计概论有复习题吗？
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12月30日 9:55
我是浙江的考生 想考韩语本科 但浙江没有韩国语自考 要去山东考试 我觉得交通不方便 不知道...
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“电子商务概论”复习重点
　　第一章　电子商务概述
　　一、 复习提示
　　（一）本章学习要点与逻辑结构
　　通过本章的学习，考生首先应该了解电子商务的发展历程，掌握电子商务的概念，并通过考查传统商务与电子商务间的差异进一步了解电子商务。考生还应掌握推动电子商务发展的力量，电子商务的行业构成、类型及商业应用，以及电子商务对经济的影响。在考生有了对电子商务的初步认识后，才能在以后的章节中深入学习电子商务的各个方面。本章是学习其他章节的基础。
　　本章的逻辑结构是：第一节介绍了电子商务的发展历程：在互联网和WWW发展到一定阶段的基础上，电子商务应运而生。在电子商务自身发展的不同阶段上，从不同的角度来看，电子商务有不同的内涵。第二节介绍传统商务与电子商务分别适用于不同的业务流程，也许随着技术的进步，电子商务会延伸至新的业务领域，但由于电子商务有其自身的优势和劣势，所以有些业务流程可能永远不能应用于电子商务。第三节重点介绍了经济力量、顾客交互及技术驱动的数字化融合如何推动了电子商务的发展。第四节详细介绍了电子商务行业的结构。一般包括5个结构层次：网络基础设施，多媒体内容和网络出版，消息传送和信息发布，公共的商业服务，以及电子商务应用。同时公共政策和技术标准是整个框架的两大支柱。每个层次包含着不同的内容，执行的职能也不同。第五节主要介绍了电子商务的类型。电子商务主要有三类应用：B2B电子商务，B 2C电子商务，及C2C电子商务的应用。不同的应用类型中，电子商务发挥的职能也有很大不同，但不同的类型之间相互依存，形成了不可分割的关系。第六节介绍电子商务作为新兴而又迅速发展的商业模式，对当代经济的发展产生了巨大的影响。其中较为突出的是它对组织结构变化和价值链的影响作用。当然，要应用电子商务，管理者也面临着很棘手的管理问题。
　　（二）本章需要掌握的考核知识点和考核要求
　　1.互联网和WWW的发展历程
　　要求识记互联网和WWW的概念；领会互联网和WWW的发展历史和现状。
　　互联网是互相连接的计算机网络所组成的一个大系统，这个系统覆盖全球。
　　WWW是互联网的一部分，它是一些计算机按照一种特定方式互相连接所构成的互联网的子集，这些计算机可以很容易地进行内容互访。
　　2.电子商务的概念和发展阶段
　　识记电子商务的定义，从通信、业务流程、服务及在线的不同角度对电子商务概念进行理解：领会电子商务发展的四个时期（EFT时代、电子报文传送技术、联机服务和WWW）。
　　欧洲委员会（1997）对电子商务的定义是：
　　“电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据（包括文本、声音和图像）的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动（如商品服务的电子贸易、数字内容的在线传输、电子转账、商品拍卖、协作、在线资源利用、消费品营销和售后服务）。它涉及产品（消费品和工业品）和服务（信息服务、财务与法律服务）；传统活动（保健、教育）与新活动（虚拟商场）。”
　　从不同的角度，电子商务有不同的理解：从通信的角度看，电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品／服务或结算款项的传送；从业务流程的角度看，电子商务是实现业务和工作流程自动化的技术应用；从服务的角度看，电子商务是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度；从在线的角度看，电子商务是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力。
　　总之，电子商务强调了新业务机会的产生和利用，就是“创造商业价值”或“用更少的钱办更多的事”。
　　3.传统商务与电子商务
　　要求识记电子商务的优劣势；领会从买卖双方的业务活动与业务流程角度看待传统商务与电子商务的区别。
　　电子商务的优势：
　　（1）对企业来说，电子商务的优势可以归纳为一句话：电子商务可以增加销售额并降低成本。
　　（2）企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。
　　（3）电子商务可以增加卖主的销售机会，企业在采购时用电子商务可以找到新的供应商和贸易伙伴，而且讨价还价和交易条款的传递都十分便捷。电子商务提高了企业间信息交换的速度和准确性，降低了交易双方的成本。
　　（4）电子商务也增加了买主的购买机会。买主每天24小时都可以与卖主接触。可以及时、大量地获得所需要的信息。
　　（5）电子商务的好处可以惠及整个社会。除互联网可以安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子支付外，由于电子商务可让人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。而且电子商务还可以使产品或服务到达边远地区。
　　电子商务的劣势：
　　（1）有些业务流程也许永远也不能使用电子商务。
　　（2）企业在采用任何新技术之前都要计算投资的收益情况。对电子商务进行投资时，其收益是很难计算的，这是因为实施电子商务的成本和收益很难定量计算。另外招募和留住那些精通技术和设计、熟悉业务流程的雇员也是件难事。还有的困难是完成传统业务的数据库和交易处理软件很难与支持电子商务的软件有效地兼容。
　　（3）在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍。
　　4.推动电子商务发展的力量
　　要求识记推动电子商务发展的经济、顾客交互和技术驱动的数字化融合等因素的相关概念，外部集成和内部集成，技术融合和内容融合；领会三个因素对电子商务的推动方式。
　　经济力量：通过电子商务，企业可利用低成本的技术基础设施，降低技术升级所需的成本，降低与供应商进行电子交易的成本，同时提高交易的准确性，降低共享全球信息和广告的成本，并使企业能提供低成本的顾客服务。经济效率的提高成为推动电子商务发展最根本的因素。
　　顾客交互：企业与顾客之间形成一对一的交流。
　　技术驱动的数字化融合：融合是指将多个现存技术结合起来，创造出比原有技术更为强大和高效的新技术，从而形成新的技术能力。技术和数字的融合为电子商务的最终实现提供了可能。数字技术可以使文字、声音、图片和图像转换为能集成、储存、操作和迅速传送的一系列数据流，同时不损害传送的质量。
　　外部集成是将供应商、政府机构和公司集成为一个共同的社区，使它能在任何计算机平台之间进行通信。
　　电子商务的直接应用就是企业业务的内部集成。完成内部集成的企业可用电子方式接收订单，然后自动将信息发到生产、运输、结算和存货系统。
　　融合包括两个方面：内容的融合和传输技术的融合。内容的融合使数字化的信息（可表达为基于计算机的信息）可以低成本地进行处理、检索、分类、加强、转换、压缩、加密、复制和传送。
　　传输融合是指压缩和存储数字化信息，使它能通过现有的混合基础设施进行传输。传输融合也指通信设备的融合，即声音、数据、图片和图像在同一条线路上传输所用的“管道”。
　　5.电子商务行业的构成
　　要求识记网络基础设施、多媒体内容和网络出版、消息传送和信息发布、公共的商业服务基础设施、公共政策、技术标准、电子商务应用等相关概念；领会电子商务的行业框架，即不同层次上所执行的不同职能，不同层次之间相互支持、相互依存的关系。
　　（1）网络基础设施：包括有线电话、无线电话、带调制解调器的PC机和卫星传输等方式。
　　（2）多媒体内容和网络出版：传输内容的系统与这种系统类似，只是这里的产品是内容，而服务器相当于配送中心。目前最常用的内容传输结构是WWW.
　　（3）消息传送和信息发布：网络上传输的内容包括文本、数字、图片、声音和图像、内容生成并存储在服务器里，载体（即各种消息传送和信息发布方法）就带着内容穿过网络。
　　（4）公共的商业服务基础设施：包括为在线购买和销售过程提供便利的不同方法。在线商务中，买主向卖主发送电子结算（某种形式的电子支票或数字现金）信息和汇款信息。为完成在线结算并确保安全送达，结算服务基础设施需要开发加密和认证的方法来保证网络上的信息安全。
　　（5）电子商务应用层：其中包括供应链管理、VOD、远程金融服务、采购、在线营销和广告，以及家庭购物。这是最高的一个层次，它的运行是建立在以上4个层次有效运行的基础之上的。
　　（6）重要的支持层：公共政策和技术标准是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。与电子商务有关的公共政策涉及信息访问权、隐私和信息定价等问题。技术标准指的是对信息出版工具、用户界面和信息传输的具体规定。
　　6.电子商务的类型和商业应用
　　识记企业间（B2B）电子商务、企业内部电子商务、企业与消费者间（B2C）电子商务的有关概念；领会电子商务的各类商业应用。
　　企业间（B2B）电子商务：从企业的角度来看，电子商务有助于实现下列商业应用：供应商管理；存货管理；配送管理；渠道管理和结算管理。
　　企业内部电子商务：企业内部的电子商务的目的在于帮助企业维持有助于让渡顾客价值的各种关系。这类电子商务应用的重点是企业内各种职能的集成，它包括工作组的通信、电子出版和销售队伍生产率的管理。
　　企业与消费者间（B2C）电子商务：从消费者的角度看，电子商务促进了社交、个人理财及购买产品和信息。
　　7.在线中介的类型和职能
　　识记在线中介的概念，领会在线中介的类型及职能。
　　中介（即电子经纪）是处于交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行所必需的职能。在线中介即指在电子商务活动中发挥中介职能的组织与个人。
　　8.电子商务对经济问题的影响
　　识记等级制组织结构、网络组织、战略业务单位的价值链、行业价值链；领会电子商务对组织结构、价值链和管理问题的影响。
　　等级制组织结构：是传统的组织结构形式之一。大部分等级制组织有一个高高在上的总裁或总经理，他的下面有几个副总经理向他汇报工作，副总经理的下面又有更多的中层经理向他们汇报工作，依此类推。
　　战略业务单位的价值链：价值链是一种对企业业务活动进行组织的方法，每个战略业务单位实施这些活动对其销售的产品或服务进行设计、生产、促销、销售、运输和售后服务。除了这些关键活动，还包括了一些支持活动，如人力资源管理，财务管理，技术开发和原材料采购。
　　行业价值链：当一个业务单位向客户销售一种产品时，客户可能把这种产品作为其价值链的原材料。这样一个特定的业务单位的价值链就从属于一个更大的业务流。通过了解行业价值链中的其他业务单位是如何开展活动的，管理者可以找到新的机会来降低成本、改进产品和重组渠道。行业价值链可以帮助企业找到沿产品生命周期向前或向后发展的机会，从而提高企业的效率，改进产品的质量。
　　　　　　　　
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