高级客户经理理论题库
一、填空题（请把正确答案填在括号里，每小题1分）
1．办理国际漫游租机需取消&&&
答案：彩铃；VPMN及呼叫转移；呼叫限制
2.虚拟本网环境包括境外直接拨打&&&
答案：10086短号码；呼叫助理服务
3．国际漫游服务热线&&&
出访使用免费，在中国境内拨打此号按&&&
资费收取。
答案：或10086；正常
4．国际及港澳台自动漫游来访客户使用GPRS业务按&&&
答案：0.1元/KB
5．**139业务又称&&&
，仅面向&&&
客户开放，无需登记，客户只要开通&&&
功能就能在**139业务开通国家使用该业务，
答案：USSD国际漫游回拨业务；中国移动全球通；国际漫游
6．**139业务成功呼出后，您的手机屏幕上将显示“&&&
”，请挂机等候系统回拨（大约&&&
秒钟，最长不超过1分钟）；如果服务失败，您的手机则显示“&&&
答案：OK；30；FAIL
二、不定项选择题（请把全部正确答案填在括号里，每小题1分）
9．国际漫游来访客户发送短信每条收费标准为(&&&
)，客户接收（&&&
A、2.5元&&&
B、2.88元&&&
C、2.88元+0.1元&&&
D、2元&&& E、免费
10．拨打下列哪些国家IP电话资费为2.4元/分钟（&&&
A、香港&&&
B、日本&&&
C、韩国&&&
D、新加坡&&&
E、美国&&&
F、加拿大&&&
G、澳大利亚
11．为什么我使用**139业务拨号方式拨了号码以后会收到“fail”？（&&&
A、您输入的格式不正确；
B、您输入的被叫号码未在此服务开通范围内；
C、漫游网络不支持该功能。
12．为什么我使用**139业务拨号方式拨了号码以后会收到“fail”？（&&&
A、您输入的格式不正确；
B、您输入的被叫号码未在此服务开通范围内；
C、漫游网络不支持该功能。
三、判断改错题（请在题前的括号内，正确的打“√”号，错误的打“&”，每小题1分）
）13．北京的全球通客户漫游至法国，拨打东营一固定电话1234567，拨号方法为+7。
答案：&&&&
改正：“拨号方法为+7”改为“拨号方法为+”。
）14．**139业务中客户等待系统回拨的时间大约为60秒即可接通。
答案：&&&&
改正：“60秒”改为“30秒”
）15．在不同国家或地区拨打中国的电话时，拨号字冠有所不同，为了方便拨号，客户可以使用“+”代替不同的拨号字冠，这样在任何国家或地区拨叫中国电话时，只需拨+86即可。
）16．客户只要是全球通品牌并确认开通了国际漫游功能，就可以使用**139业务，享受优惠资费。
）17．IP港澳台长途资费为1.5元/分,包含基本通话费或漫游费。
答案：&&&&
改正：“包含基本通话费或漫游费”改为“不包含基本通话费或漫游费”。
）18．在不同国家或地区拨打中国的固定电话时，长途区号前需加“0”，如北京长途区号应拨010广州拨020，济南拨0531等。
答案：&&&&
改正：中国客户漫游到国外拨回国内固定电话时，不需要加拨长途区号“0”
）19．**139业务中客户等待系统回拨的时间也算话费。
答案：&&&&
改正：“也算话费”改为“不算通话费”。
四、简答题
20.请简述使用**139业务时，拨打对方号码后提示服务失败原因。（4分）
（1）输入的格式不正确。（1分）
（2）输入的被叫号码未在此服务开通范围内。（2分）
（3）漫游网络不支持该功能（1分）
一、填空题（请把正确答案填写在空格内，每空1分）
21.139邮箱WAP网址为&&&
，WEB网址为&&&
，服务代码为&&&
答案：；；
三、判断题（请在题前括号中正确打“√”，错误打“&”，每小题1分）
）22.客户可以根据自己的需要随时对139手机邮箱别名进行修改。
答案：&　　改正：139邮箱别名一旦设置将不能修改。
一、单向选择题（请把正确答案的序号填在括号里，每题1分）
24.当前我省面向客户推出的WLAN包月套餐有（&&&
A、10元包省内50小时，送1小时省外使用，超出部分（省内）2元/小时，超出部分（省外）3元/小时
B、20元包省内100小时，送2小时省外使用，超出部分（省内）1元/小时，超出部分（省外）2.8元/小时
C、30元包省内200小时，送3小时省外使用，超出部分（省内）0.8元/小时，超出部分（省外）2.5元/小时
D、40元包省内400小时/月，送5小时省外使用，超出部分（省内）0.5元/小时，超出部分（省外）2元/小时窗体底端
E、50元包省内500小时/月，送10小时省外使用，超出部分（省内）0.2元/小时，超出部分（省外）1元/小时
答案：ABCDE
25.在搜索到中国移动WLAN网络信号后，可以通过选择（&&&
）登录使用WLAN业务。
A、CMCC&&&&&&&&
一、填空题（请把正确答案填在空格上，每空1分）
1．中国移动提供的专线接入CMNET方式主要包括&&&
接入方式。根据客户需求可提供从&&&
的带宽，使企业实现宽带上网。手机+笔记本电脑上网时的接入点名称APN应设为&&&
答案：2M数字电路；10/100Mbps光纤；2M、1G；CMNET
2．CMNET是一个新业务融合的网络，即不单单是IP业务骨干网，也是&&&
业务的承载网络。
答案：Volp业务；VPN业务；WAP业务
二、不定项选择题（请把全部正确答案的序号填在括号里，每小题1分）
3．移动互联网（CMNET）为客户提供的业务有（&&&
A、互联网接入&&&
B、虚拟专用网&&&
C、宽带批发&&&
D、电子商务&&
答案：ABCD
三、简答题
4．请简述什么是CMNET？(5分)
答：CHINA& MOBILE
NET（中国移动互联网）的英文简称，（1.5分）中国移动互联网（CMNET）是一个全国性的、以宽带IP为技术核心的新一代、高起点、开放型的电信基础网络，（1.5分）可提供IP电话、手机上网（含WAP上网）、专线上网、固定电话上网、虚拟专用网、GPRS骨干传输、带宽批发等一系列高品质电信服务。(2分)
5．请简述CMNET的业务特点。(5分)
答：（1）用户投入少，接入简单；(1分)
（2）技术先进、安全；(1分)
（3）CMNET网络稳定、浏览速度快、特别适用于业务量大、实时性强的用户；(1分)
（4）中国移动网络的收费合理；(1分)
（5）中国移动拥有互联网方面的专业技术骨干队伍。(1分)
6．请简述CMNET业务资费。(5分)
答：2M上网资费：月租费：元/月&
&&初装费：全免（1.5分）
10M上网资费：月租费：元/月&&&
初装费：全免（2分）
100M上网资费：月租费：元/月&&
初装费：全免（1.5分）
7．手机GPRS详单中出现CMNET接入的流量，是什么原因？（5分）
答：（1）手机和笔记本电脑连接上网（2分）
（2）下载手机自带的游戏（1分）
（3）手机使用电子邮件功能或手机设置了自动提取邮件功能，如部分摩托罗拉手机，会定期隔几分钟收取一下邮件（2分）
第二节& GPRS VPN
一、填空（请把正确答案填在空格上，每空1分）
VPN业务指客户通过GPRS手机、GPRS网卡或其他GPRS终端产品与计算机设备相连，使用专用APN，在&&&
之间建立专用VPN传输通道，实现无线接入客户企业网的业务，。
答案：GPRS无线网络；客户企业内部网
VPN具有具有较高的&&&
答案：移动性；实时性；安全性；方便性；可扩展性
3．客户使用GPRS
VPN业务可以实现&&&
等多种在移动环境下以无线方式接入客户企业网的应用。
答案：移动办公；流动营业厅；移动PO；移动警务；移动监控
VPN适用的行业有&&&
答案：国家行政机关；金融类企业；交通和物流部门；热力；电力部门；气象部门；国有大中型企业
VPN业务集团客户可由&&&
答案：专职的客户经理
二、简答题
6．请简述使用GPRS VPN的优势。（5分）
答：（1）利用移动GPRS无线网络，可以实现随时随地的网络接入，摆脱电话线的束缚；（1.5分）
（2）使用VPN方式，可以固定终端IP低至，方便网络的搭建；（1.5分）
（3）通过客户端权限设置，专用VPN方式，使只有授权的客户可以接入，保障系统安全。（2分）
7．请简述GPRS VPN业务资费。（5分）
答：包括VPN专线费、VPN功能费、GPRS流量费。（1分）
VPN专线费2000元/月；（1.5分）
VPN功能费1000元/月；（1.5分）
GPRS流量费按照目前标准资费执行。（1分）
第三节& 物联网
一、填空题（请把正确答案填写在空格上，每空1分）
1.联网的应用很早就在我国开展，目前主要以&&
三种形态为主。
答案：RFID；M2M；传感网
2.在RFID方面特别是随着3G网络开始运营，各运营商推出了&&&
答案：移动支付
3.物联网指的是将各种信息传感设备，如&&&
等种种装置与&&&
结合起来而形成的一个巨大网络，其目的，是让所有的物品与&&&
连接起来，方便识别与管理。
答案：射频识别装置；红外感应器；全球定位系统；激光扫瞄器；互联网；网络
4.物联网是基于&&&
技术发展的网络，是在计算机互联网的基础上，利用&&&
&&&等技术，构造一个覆盖世界上万事万物的的网络。
答案：互联网；RFID；RFID；无线数据通信
5.物联网结构主要包括三大部分&&&
答案：感知层；网络层；应用层
6.从信息流程的角度，我们可以将物联网分为&&&
三大环节。
答案：信息采集；信息传输；信息处理
7.物联网“四个统一”是指&&&
答案：统一的体系架构；通信协议的统一；业务管理平台的统一；物联网模块的统一
二、判断题（请在题前的括号内，正确的打“√”号，错误的打“&”号并改正，每小题1分）
）8.物联网被称为继计算机、互联网之后世界信息产业的第一次浪潮。
答案：&& 改正：第三次浪潮
）9.M2M即“机器对机器”或“人对机器”；主要是指通过“无线网络”传递信息和后端的服务器网络来实现机器对机器或人对机器的实时数据交换。
三、不定项选择题（请把全部正确答案的序号填在括号里，每小题1分）
10、物联网主要涉及（&&&
A、RFID&&&
B、传感器&&&
C、互联网&&&
11、从信息流程的角度，我们可以将物联网分为（&&&
）三大环节。
A、信息采集&&&
B、信息传输&&&
C、信息处理
12、物联网“四个统一”是指（&&&
A、统一的体系架构&&&
B、通信协议的统一&&&
C、业务管理平台的统一&&&
D、物联网模块的统一
答案：ABCD
四、简答题
13.请简述M2M的业务定义。（4分）
答案：M2M（machine to
machine）是一种理念，也是所有增强机器设备通信和网络能力的技术的总称。（2分）人与人之间的沟通很多也是通过机器实现的，例如通过手机、电话、电脑、传真机等机器设备之间的通信来实现人与人之间的沟通。（2分）
第四节& 一卡通
一、填空题（请把正确答案填在空格上，每空1分）
1.RFID-SIM是指将天线、近距离通信模块和安全模块等全部集成在&&&
上，使SIM卡具备&&&
答案：(U)SIM卡；RFID非接触。
2.密钥母卡是一卡通业务中&&&
系统的组成部分，用于存储一卡通业务系统生成的&&&
，进行企业密钥管理体系的管理工作。
答案：企业端管理；企业密钥。
3.集团客户使用一卡通业务的员工，都需要将SIM卡更换为&&&
卡（价格是&&&
元/张），其他的业务功能及使用均不受影响。
答案：RFID-SIM；105。
4.中国移动企业一卡通业务是以SIM卡为核心，以RFID非接触技术为基础，为中国移动的企业客户提供的包含门禁、考勤、&&&
等功能在内的企业信息化。
答案：内部消费；增值信息服务。
5.一卡通业务的密钥管理功能包括:&&&
、制作企业密钥母卡。
答案：根密钥生成；根密钥导出；密钥备份/恢复；密钥删除。
二、不定项选择题（请把全部正确答案的序号填在括号里，每小题1分）
6.中国移动企业一卡通业务是以SIM卡为核心，以RFID非接触技术为基础，为中国移动的企业客户提供的包含（&&&
）等功能在内的企业信息化。
C内部消费&&&
D增值信息服务
答案：ABCD
7.在无法将所有非移动用户转为我公司用户的情况下，一卡通同时提供（&&&
）的IC卡，并采用（&&&
）机具，为少量非移动用户提供基本服务。
A13.56M&&&
C双频终端&&&
8.一卡通业务的密钥管理功能包括（&&&
A、根密钥生成&&
B、根密钥导出& C密钥备份/恢复&
D、密钥删除& E、制作企业密钥母卡
答案：ABCDE
9.在无法将所有非移动用户转为我公司用户的情况下，一卡通同时提供13.56M的IC卡，并采用（&&&
），为少量非移动用户提供基本服务。
A、双卡终端&&&
B、双向终端&&&
C双频终端&&&
三、判断改错题（请在题前的括号内，正确的打“√”号，错误的打“&”号并改正，每小题1分）
）10.企业一卡通业务面向企事业单位、大专院校中具有对员工内部管理、门禁考勤等需求的客户。
）11.使用一卡通的集团客户成员正常发卡使用后，当成员由于欠费等引起其手机号码电信状态异常时，则无法使用门禁、考勤、消费等应用功能。
答案：&&&&
改正：可以使用门禁、考勤、消费等应用功能。
）12.一卡通企业成员在对账户充值后可实现内部消费，并可通过STK菜单实时查看到帐户余额最新消费明细，但是账户余额不能退费。
改正：账户余额可以退费。
四、简答题
13.简述中国移动企业一卡通业务定义。（4分）
答案：中国移动企业一卡通业务是以SIM卡为核心（1分），以RFID非接触技术为基础（1分），为中国移动的企业客户提供的包含门禁、考勤、内部消费、增值信息服务（如考勤账单通信、消费帐单通知等）等功能在内的企业信息化答题要点。（2分）
一、填空题（请把正确答案填在空格上，每空1分）
1.移动警务通系统以中国移动提供的（&
）无线移动通讯网络为承载，以（& ）为媒介，支持（&
）、（& ）、（&&
）、手机等终端设备，实现在移动通信网络覆盖下的任何地方进行信息沟通和数据传递。
答案：GSM/GPRS；短消息；PC机；笔记本电脑；PDA
2．移动警务通上行资费按照客户品牌的短信、彩信、GPRS上行资费执行。下行资费按照&&&
标准资费执行。
答案：集团短信；集团彩信
3.移动警务通查询服务系统是由（&&
）、（& ）组成。
答案：公安信息移动综合查询；公安违章信息处理
二、不定项选择题（请把全部正确答案的序号填在括号里，每小题1分）
4.移动警务通查询服务系统是由（&&&
）两部分组成。
A、公安信息移动综合查询&&&
B、公安违章信息处理
C、公安办公OA系统&&&
D、公安邮箱系统
三、判断改错题（请在题前的括号内，正确的打“√”号，错误的打“&”号并改正，每小题1分）
（　）5.公安违章信息处理主要是处理违法人员。
改正：违章车辆
（　）6．移动警务通系统由后台服务器系统和移动手持设备两部分组成；移动手持设备是指手机。
&改正：移动手持设备包括手机、PDA和笔记本电脑三种设备。
（　）7．警务通业务受理时客户经理主要收集的客户资料集中为客户业务需求、客户组网需求、客户的其他需求。
第六节& 城管通
一、填空题（请把正确答案填写在空格上，每空1分）
1.城管通业务是基于&&&
实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务答题要点。
答案：移动通信网络；行业终端；城市综合监管信息系统。
2.城管通业务的典型功能有&&&
答案：问题上报；任务下达；移动定位；地图浏览。
3.使用城管通业务，系统会将当天发给移动终端的任务以&&&
形式通知对应的城管员，然后由城管员在终端读取任务并执行回复。
答案：短信。
4.使用城管通业务问题现场上报功能时，用户可以发送包含&&&
等多媒体资料。
答案：表单；位置信息；照片；声音。
5.城管人员和政府使用城管通业务产生的费用包括：&&&
答案：通信费；功能费；集成费。
6.城管通接入方式包括：&&&
答案：短信；彩信；WAP；手机客户端。
7.城管通的业务功能包括&&&
城市路灯、景观灯光远程控制等。
答案：城管数据同步；城管人员位置监控；险情预警通告 。
8.市民举报公共设置故障、部件丢失等情况,提供&&&
答案：语音；短信；WEB。
二、不定项选择题（请把全部正确答案的序号填在括号里，每小题1分）
9.城管通的问题上报主要功能包括（&&&
事件上报&&& B.
任务上报&& C.
部件上报&&& D.
平安上报。
10.城管通业务是基于下列（&&&
）实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务。
A、移动通信网络&
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
B、 行业终端
C、 城市综合监管信息系统&
&&&&&&&&&&&&&
&&&&D、农村综合监管信息系统
11.城管通的业务功能包括（&&&
A、城管数据同步&
B、城管人员位置监控&
C、城市路灯、景观灯光远程控制& D、险情预警通告
答案：ABCD
12.市民举报公共设置故障、部件丢失等情况,提供（&&&
）和WEB方式。
A、语音&&&
B、10086&&&
13.城管人员和政府使用城管通业务产生的费用包括（&&&
A、通信费& B、功能费&
C、信息费& D、集成费&
一、填空题（请把正确答案填写在空格上，每空1分）
1.专线，顾名思义就是&&&&&&&&
，广义上讲任何私有的、专用的、&&&&&
&&&&的连接通道，
&都可以认为是&&&&&&&&&
。&&&&&&&&
指基础运营商（移动、电信、联通）利用自身现有网络，遵照一定的收费标准，为用户提供私有的、&&&&&&&
、&&&&&&&&
连接的通道。
答案：专用的线路、端到端、专线 、狭义专线、安全的&&
&&&&&&&&&&&&是基于我公司的&&&&&&&
、&&&&&&&&
数据网等网络资源，为企业用户、行业用户（股票、证券、银联）、宾馆酒店、新运营商（ISP/ICP）、政府学校等集团用户提供的私有的、安全的、端到端连接的通道。
答案：集团专线& 传输网、GSM 、3G无线网、CMNET
3. IISP(Internet Service
Provider)，&&&&&&&&
即向广大用户综合提供互联网接入业务、&&&&&&&&&&
、和&&&&&&&&&&
的电信运营商。
答案：互联网服务提供商、信息业务&&&&
传输接入模型主要有5部分组成：&&&&&&&&
、&&&&&&&&
答案：用户侧网络、用户侧光端机、接入光缆、传输网络、核心接入设备
5. 互联网专线接入业务按照客户对专线接入速率的需求不同，可划分为&
&&&&&&、&&&&
&&、&&&&&&&
等不同种类；
答案：2Mb/s、10Mb/s、100Mb/s、1000 Mb/s
6.光缆主要有两部分组成：&&&&&
和&&&&&&&&
。纤芯主要是细如发丝的光导纤维，承载光信号；护套主要是保护纤芯，满足工程应用条件。
答案：纤芯 护套
二、简答题
1.数据专线业务特点。
高速：适用于速率高、信息量大、实时性强的数据传输应用。
自由：可选择多种带宽（ 2Mbps-2.5Gbps
）及线路类型的数据专线，灵活组建内部信息化网络，此业务对接入地域、设备协议、承载业务均无限制。
通用：使用国际通用的G.703、STM-1等标准接口，通用性强。
安全：网络通道物理隔离，端到端连接，适合政府、金融等大型行业的内部组网和数据传输。
2.数据专线分类。
按照业务涉及的行政区域范围分为三大类。
第一类为同一地级市内的数据专线业务，即为本地数据专线。
第二类为含有跨地级市的省内数据专线业务，即为省内数据专线。
第三类为含有跨省的国内数据专线业务即为省际数据专线。
&其中，第二类和第三类又称为跨区域数据专线。
按照采用的技术不同，结合我公司的数据专线业务的推广可分为二类。
第一类为采用MSTP、SDH等传输设备提供端到端的数字链路将分布在不同地域的网络或终端连接起来，可称为数字电路专线。（复合型传输线路）
第二类为在共享的IP网络上建立私有的数据通道，将分布在不同地域的网络或终端连接起来，构成一个专用的、具有一定安全性和服务质量保证的网络，可称为ip-vpn专线。
一、填空题（请把正确答案填在括号里，每小题1分）
1。一对一营销的核心是&&&
答案:对不同的客户采取不同的对待方式。
2。一对一服务的核心理念就是&&&
答案:客户满意。
3。一对一营销具体包括四个阶段，即&&&&
答案:识别,区分,互动,定制。
4。一对一服务策略中的快速反应策略包括&&&&
答案:信息反应快速,对竞争对手应变快速,客户投诉处理快速,客户服务过程快速。
5。拜访客户的目的是&&&
答案:广泛开展业务联系,发展新开户,巩固老客户,不断加强联系,沟通感情。
6。推销活动三要素是指&&&
答案:推销主体,推销对象,推销客体。
7。竞争主要来自两个方面，&&&
答案:一是同类产品或服务的竞争,二是替代产品或服务的竞争。
8。移动通信市场营销的任务是：&&&
、选择、适应、影响、&&&&
答案:鉴定,维持,创新。
9。推销品主要有三个层次，即&&&
答案: 商品，服务，观念。
10。基于客户流失的原因，我们将客户流失的原因分为四类：&&&&
答案:自然流失，恶意流失，竞争流失，过失流失。
11。大客户经理服务质量标准主要包括：&&&&
五项质量标准。
答案: 沟通，形象、态度，能力，效果。
12。服务营销的核心：&&&&&
答案:顾客满意。
13。推销的基本原则：&&&&
答案: 互利互惠原则，推销使用价值观念的原则，人际关系原则，尊重顾客的原则。
14。接待客户来访的服务流程包括：了解客户来访动机、&&&
、总结归档五步。
答案: 推断客户需求，满足客户需求，处理客户信息。
15。根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为&&&
答案：客户经理服务内容规范，客户经理服务方式规范，客户经理自身行为规范。
16。客户经理服务规范的原则是&&&
，其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。
答案：以客户为中心，满足客户需求。
17。客户经理服务规范新三优：&&&
答案：客服热线优先接续，网络资源优先占用，营业窗口优先服务。
二、不定项选择题（请把全部正确答案填在括号里，每小题1分）
18。日常上门拜访应通过系统查询客户近期（&&&
）等情况，分析确定新近业务介绍主题和客户关怀主题。
A、话费消费变化&&
B、业务使用变化&&
C、客户投诉&& D、服务记录
答案：ABCD
19。客户经理服务标准中“三快”指的是（&&&
A、业务办理速度快；&
B、咨询、投诉处理快；& C、信息传递快；&
D、10086热线接通快；
20。“三查”指的是（&&&
A、查客户异动；&
B、查关键时刻&&&
C、查异常数据&& D、查工作计划
21。“三访”指的是（&&&
A、适时电话回访；&
B、祝福短信约访；&&
C、及时接待来访；& D、预约客户走访
22。客户经理应遵守的服务纪律有：（&&&
A、自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。
B、认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。
C、严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。
D、严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。
E、不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。
答案：ABCDE
23。上下楼梯礼仪规范应遵循（&&&
A、右上右下&&&
B、左上右下&&
C、右上左下&&&
D、左上右下
24。握手礼仪的顺序应遵循（&&&
A、上级先伸手；&
B、长者先伸手&
C、男士先伸手&& D、女士先伸手
25。递送名片礼仪规范（&&&
A、身体微微前倾；&&
B、双手呈上名片；&
C、名片的字迹面向对方&&&
D、递于对方手中；
答案：ABCD
26。电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的（&&&
）内，恢复暂停的电信服务。
A、24小时&&&
B、即时&&&
三、判断改错题（请在题前的括号内，正确的打“√”号，错误的打“&”，每小题1分）
)27。客户经理应严格按照权限查询客户资料，查阅自己权限之外的客户档案，必须经上级主管部门领导签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。
)28。拜访礼仪中介绍他人时，应按顺序：向年长者引见年轻者，向男子引见女子，向职位高的人引见职位低的人。
答案：&　　改正：向女子引见男子
)29。拜访礼仪中握手的力度及时间：IP港澳台长途资费为1。5元/分力量适度，时间以五至十秒为宜。
答案：&　　改正：时间以三至五秒为宜
)30。接听电话要及时，应在电话铃响五声以内拿起话筒。
答案：&　　改正：三声以内
（ 　）31。市场细分是根据用户差异性需求，将用户分类。
（　 ）32。“有目的的营销服务”的核心就是有明确的目的性，并且目的就是向客户推介业务。
一、填空题（请把正确答案填在括号里，每小题1分）
1。TD-SCDMA基本搭建起完成的产业链架构，但是产业链主要以&&&
为主，特别是　　
环节，更是很多都是&&&
，综合实力较弱。&&&
答案：国有企业；终端芯片；测试仪表；中小企业。
2。产业链主要包括　　，　　，　　，&&&
，　　。&&
答案：核心网；无线网；芯片；终端；天线；测试仪表。
3。3G特色业务包括&&&
答案：可视电话；视频留言；视频IVR；视频会议；多媒体彩铃；视频共享；MBMS业务。
4。TD业务可以分成&&&
答案：TD特色业务；对2G/2.5G增强的业务。
5。目前3G业务平台存在问题主要包括&&&
答案：TD各业务平台业务质量亟待提高；业务平台提供商的服务需要加强。
6。中国移动TD一期试验网从07年开始在&&&
个城市建设，基站数量约&&&
答案：10；1.6。
7。中国移动对于3G特色业务平台，全网集中建设了&&&
业务平台。&&&&&&&&&&&&&
答案：视频留言；视频会议；多媒体彩铃；视频共享；视频IVR。
8。目前TD终端在业务支持方面，2G终端支持的业务有　　，　　，　　，　　，　　。
答案：语音；短信；彩信；WAP；JAVA。
9。TD终端形态主要有&&&
答案：手机；数据卡；TD通信模块；家庭应用终端。
10。中国移动面向TD-SCDMA个人用户提供的2G/2。5G已有的业务包括　　、&&&
答案：基本业务；补充业务；各类增值业务。
11。中国移动面向TD-SCDMA个人用户提供的2G/2。5G已有的业务中，基本业务包括&&&
&&等基本电信业务，也包括基本承载业务、运营商闭锁_ODB_、USSD业务等。&&
答案：基本话音；短信。
12。中国移动面向TD-SCDMA个人用户提供的2G/2。5G已有的业务中，补充业务包括&&&
答案：主叫号码显示；多方通话；呼叫等待和呼叫转移。
13。在TD社会化测试和试商用初期，业务质量方面存在较多问题。对于基础语音业务突出
的问题是&&&
答案：接通率较低；接通延迟较大；掉话率较高；3G/2G切换成功率较低。
14。在TD社会化测试和试商用初期，业务质量方面存在较多问题。对于可视电话等TD视频
特色业务，&&&
是两个比较突出的问题。&
答案：视频建立延迟较大；视频质量较差。
15。在TD社会化测试和试商用初期，业务质量方面存在较多问题。对于流媒体等数据增值
业务，各款终端的差异性较大，但普遍的问题是&&&
，业务使用过程易发生&&&
答案：可靠性较低；业务中断现象。
16。CMMB是英文&&&
的缩略语简称，意为中国移动多媒体广播电视。主要面向手机、PDA
等小屏幕便携手持终端以及车载电视等终端提供广播电视服务。
答案：China Mobile Multimedia Broadcasting。
17。根据移动多媒体广播电视业务发展需要，移动多媒体广播电视业务平台主要由&&&
等三个平台构成。&&&
答案：公共服务平台；基本业务平台；扩展业务平台。
18。CMMB采用产品包的方式向用户提供服务。产品包主要分为&&&
答案：公益包；基本包；扩展包。
19。在CMMB向用户提供的服务中，&&&
是向用户无偿提供的公益类移动多媒体广播电视服
务，不向用户收取服务费用。&&&
&&&则是向用户有偿提供的移动多媒体广播电视服
务，根据用户的订购选择收取一定费用，为有偿服务。&&&
答案：公益包；基本包；扩展包。
20。CMMB的收费方式由&&&
确定，具体方式在CMMB进入正式运营时公布。
答案：CMMB运营商。
21。CMMB在原有的手机功能都不变的情况下，增加了清晰流畅的&&&
，音质清晰的&&&
，奥运快报、出行指南、阳光政务、天气预报等多种类型的信息服务。
答案：电视节目；广播节目。
22。CMMB提供的广播电视节目套数，与&&&
等因素有关。
答案：信道带宽；调制参数；音视频编码码率。
23。手机对讲_PoC_业务利用手机实现类似对讲机的功能，采用&&&
的模式，用户只需按下
手机上的一个按键就可以与某个人或某个群组进行通话。
答案：即按即说。
24。手机对讲_PoC_业务，终端安装&&&
，并正确配置APN、PoC服务器IP地址、用户个人
信息等。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
答案：PoC客户端软件。
在传统的语音通话过程中增加了双方的视频内容，丰富了表现能力，提升了用户体验。
答案：可视电话业务。
26。可视电话补充业务包含　　。
答案：可视电话前转业务；可视电话后转业务；可视电话开锁业务；可视电话闭锁业务；
和可视电话显示业务。
27。可视电话业务要求通话双方都是　　，并且都在　　中。&
答案：TD用户；TD网络。
28。若视频呼叫的被叫方　　、　　、　　等情况且被叫方申请了视频留言服务，则该次视
频呼叫会被前转到视频留言系统。
答案：遇忙；不在服务区；关机。
29。对于视频留言业务，被叫用户可以通过　　、　　、　　、　　、　　方式提取留言。
答案：视频呼叫；语音呼叫；Email；Web；Wap。
30。移动视频会议业务为移用户提供视频会议服务，实现多方的音频和视频通话，并具
的功能，如　　，　　等。
答案：会议管理和控制；创建和结束会议；会议发言控制。
31。移动视频会议中的媒体包括语音和视频，移动用户通过拨打　　或者　　加入会议中。
答案：语音电话；视频电话。
32。TD视频会议角色分为　　和　　。&
答案：主持人；参会者。
33。视频会议的功能费包括　　和　　。&&&
答案：业务功能费；会场功能费。
34。移动视频会议中的媒体包括语音和视频，移动用户通过拨打　　或者　　加入会议中。
答案：语音电话；视频电话。
35。多媒体彩铃业务要求终端需支持　　。&
答案：可视电话。
36。用户在打TD可视电话过程中，如果主叫用户定制了TD　　业务，且被叫用户处于空闲状态，则主叫用户可以收看到一段多媒体内容的彩铃替代普通的音频彩铃。&
答案：多媒体彩铃。
37。用户通过拨打IVVR接入号码，使用　　、　　等视频交互服务。在传统的IVR交互过程中增加了视频内容，丰富了表现能力，提升了用户体验。&&&&&
答案：视频点播；视频竞猜。
　　业务，可以让通话双方的手机上同步看到发起方的手机摄像头实时拍摄的视频画
答案：视频共享。
39。中国移动集团客户定义：指以　　名义与中国移动签属协议,订购并使用中国移动通信
产品和服务，并在中国移动建立起集团客户关系管理的法人单位和产业活动单位。&&&
答案：单位。
40。中国移动集团业务中，行业应用主要有　　、　　、　　、　　、　　。
答案：校讯通；城管通；农信通；银信通；警务通。
41。M2M是机器到机器_machine-to-machine_的简称，是一类基于　　终端的远程数据采集
和控制的业务。&&&&&&&&&&&&&&&
答案：机器。
42。M2M基于智能机器终端，以多种通信方式为接入手段，为客户提供的信息化解决方案，
用于满足客户对　　、　　、　　、　　等方面的信息化需求。
答案：监控；指挥调度；数据采集；测量。
43。移动办公业务在移动终端上以图形界面的形式实现对　　、　　、　　邮件查看﹑个
人信息和企业资源查询﹑集团通讯录等企业办公类业务流程的处理。&&&
答案：信息管理；生产经营调度；公文处理。
44。中国移动集团业务中，　　、　　属于互联网类应用& 。
答案：企业邮箱；企业建站。
45。企业建站提供　　、　　、　　、　　四大多媒体展示方式，提供最全面的企业展示和
宣传渠道。
答案：短信；彩信；WAP；WWW。
46。。中国移动集团业务中，基础通信类应用包括　　、　　、　　、　　。
答案：集团彩铃；集团V网；综合V网；移动总机。
47。TD-SCDMA的中文全称是　　。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
答案：时分同步码分多址接入。
48。TD-SCDMA采用不需成对频率的　　双工模式。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
答案：时分。
49。TD-SCDMA采用的扩频带宽为　　Hz。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
答案：1.6M。
50。TD-SCDMA系统R4版本可提供最高　　bps的用户数据传输速率。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
答案：384k。
51。TD-HSDPA技术在上下行2：4时隙配比下理论峰值速率可达到　　bps。&&&&&&&&&&&&&&&
答案：1.6M。
52。WCDMA在R4版本可提供最高的用户数据传输速率是　　bps。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
答案：384k。
53。TD-SCDMA的多址方式综合利用了FDMA、TDMA和　　不同方式。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
答案：CDMA。
54。接力切换利用终端上行预同步技术，先取得与　　小区的同步参数。&&&&&&&&&&&&&&&&&&
答案：目标。
55。信号分离的方法大致可以分为单用户检测和　　检测两种。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
答案：多用户。
56。TD-SCDMA联合检测技术可以实现小区内　　最小化。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
答案：干扰。
57。TD-SCDMA的基站和　　设备中都采用了联合检测技术。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
答案：终端。
58。TD-SCDMA智能天线可以降低　　功率。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
答案：发射。
59。TD-SCDMA系统由于采用　　双工方式，比较容易实现智能天线技术。&&&&&&&&&&&&&&&&&
答案：TDD。
60。TD-SCDMA系统的长期演进技术称为　　。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
答案：TD-LTE。
61。MBMS的全称是　　。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
答案：多媒体广播多播。
62。TD-SCDMA和GSM相比，语音容量　　。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
答案：提高。
63。当网络不能支持或通话对方手机不能支持时，通话可自动回落为　　。&
答案：普通语音通话 。
64。TD培训中的课程分类包括:基础技能类课程﹑　　。
答案：业务类课程。
65。TD短信营业厅是通过　　和查询业务的平台。
答案：短信方式免费办理 。
66。计费及帐务支撑包括服务厅营收管理规范、　　。
答案：TD信控规范等。
67。TD测试及试商用客户实行　　
答案：计费误差、双倍返还。
68。受理部门判断同一问题投诉超过　　则第一时间邮件告知客户服务部门接口人
答案：10件/小时或20件/天 。
69。TD在个人客户市场的三不原则是　　。&&&&&&&&&&&&&&&&
答案：不改号、不换卡、不需要登记。
　　做为核心社会渠道，未来也将成为发展TD业务的主要渠道之一。&&
答案：指定专营店。
71。由于目前TD终端还存在不稳定的现象，所以按照采购量的　　以上比例预备售后备用机。
答案：10%。
72。对于需要总部层面协调解决的客户投诉问题，各公司可通过　　提交服务支撑请求单，总部处理后会尽快给予反馈。&&&&&&
答案：升级投诉派单系统。
73。终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、　　、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。
答案：备机服务。
74。特殊售后服务保障中，通过　　或电话主动告知等方式提升客户感知。&
答案：短信。
75。TD终端检测，抽样检测率保证达到　　。&&&&&&&&&&&&&&
答案：5%-10%。
二．不定项选择题（请把全部正确答案的序号填在括号内，每题１分）
76。第一代移动通信系统是（&
）制式的系统。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
C、逻辑&&&
D、电路&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
77。第二代移动通信系统是（　　）制式的系统。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
D、电路&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
78。3G系统是在（　　）年首先提出的。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
D、1985&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
79。CDMA的接入方式全称为（　　）。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
A、频分多址&&&
B、时分多址&&&
C、码分多址&&&
D、空分多址&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
80。TD-SCDMA中文含义为（　　）同步码分多址接入。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
A、时间&&&
B、时分&&&
C、数字&&&
D、模拟&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
81。TD-SCDMA采用不需成对频率的（　　）双工模式。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
82。TD-SCDMA系统R4版本可提供最高（　　）bps的用户数据传输速率。&&&&&&&&&&&&
B、384k&&&
C、144k&&&
D、9。6k&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
83。TD-SCDMA系统R4版本基本带宽为（　　）MHz。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
C、1。6M&&&
D、1。28M&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
84。TD-HSDPA技术在上下行2：4时隙配比下理论峰值速率可达到（　　）bps。&&&&&&&
B、1。6M&&&
C、1。1M&&&
D、384k&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
85。TD-SCDMA在3GPP的Release（　　）版本引入MBMS多媒体广播组播业务。&&&&&&&
D、6&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
86。3G是由ITU在（　　）年提出，在（　　）年更改名称的？
A、1985&&&
B、1992&&&
C、1996&&&
D、2000&&&&&&&&
答案：A，C
87。IMT-2000系统中2000的含义包括（　　）。
A、2000年商用&&&
B、2000MHz频段&&&
C、2000个用户&&&
D、2000个基站&&&&&&
答案：AB&&&
88。IMT-2000支持多媒体业务，在不同场景中支持的数据速率最高可为（　　） bps。
B、384k&&&
C、144k&&&
D、9。6k&&&&&&&&&
89。 IMT-2000系统目标与基本要求全球统一（　　）。
A、频段&&&
B、制式&&&
C、时隙&&&
D、系统&&&&&&&&
90。IMT-2000三大主流标准分别为（　　）。
A、WCDMA&&&
B、TD-SCDMA&&&
C、CDMA2000&&&
D、DECT&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
91。IMT-2000中采用频分双工方式的标准为（　　）。
A、WCDMA&&&
B、TD-SCDMA&&&
C、CDMA2000&&&
D、DECT&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
92。IMT-2000中采用码分多址方式的标准为（　　）。
A、WCDMA&&&
B、TD-SCDMA&&&
C、CDMA2000&&&
D、DECT&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
93。TD-SCDMA系统目前的版本包括Release（　　）。
D、6&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
94。TD-SCDMA系统采用的多址技术包括（　　）。
A、FDMA&&&
B、TDMA&&&
C、CDMA&&&
D、OFDMA&&&&&&&
95。TD-SCDMA系统采用的关键技术包括（　　）。
A、智能天线&&&
B、联合检测&&&
C、接力切换&&&
D、更软切换&&&&&&&&&&&&&&&&&
96。TD-SCDMA系统采用的关键技术包括（　　）。
A、动态信道分配&&&
B、时分双工&&&
C、快速功控&&&
D、上行同步&&&&&&&&&&&&&
97。TD-SCDMA R4版本在（　　）Hz带宽内提供（　　）bps数据速率。
B、1。6M&&&
98。TD-HSUPA技术是（　　）标准化组织在Release（　　）版本引入。
A、3GPP&&&
B、3GPP2&&&
D、7&&&&&&&&&&&&&
99。下列属于TD-SCDMA系统增强与演进的系统是（　　）。
A、HSDPA&&&
B、HSUPA&&&
D、LTE&&&&&&&&
100。CDMA2000之前的标准版本包括（　　）。
A、IS-95&&&
B、IS-95A&&&
C、IS-95B&&&
D、IS-One&
101。TD-SCDMA系统以（　　）ms为一帧，（　　）ms为一子帧。
D、2&&&&&&&&&&&&&&&&&&
102。TD-SCDMA一个子帧包括（　　）个特殊时隙，（　　）个常规时隙。
B、5&&& C、7
&&&D、10&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
103。TD-SCDMA关键技术接力切换优点包括（　　）。
A、切换成功率高&&&
B、掉话率低&&&
C、资源占用少&&&
D、干扰增加&&&&&&&&&&&
104。TD-SCDMA关键技术联合检测优点包括（　　）。
A、降低干扰&&&
B、增大容量&&&
C、降低功控要求&&&
D、削弱远近效应&&&&&&&&&
答案：ABCD
105。TD-SCDMA关键技术智能天线优点包括（　　）。
A、提高接收机灵敏度&&&
B、增大容量&&&
C、改进覆盖&&&
D、降低干扰&&&&&&&&&
答案：ABCD
106。TD-SCDMA系统中的同步技术主要由（　　）同步和（　　）同步组成。
A、基站&&&
B、终端&&&
C、天线&&&
D、码片&&&&&&&&
107。TD-SCDMA关键技术上行同步优点包括（　　）。
A、克服干扰&&&
B、增大容量&&&
C、提高频谱利用率&&&
D、提高切换成功率&&&&&
108。TD-SCDMA关键技术TDD技术优点包括（　　）。
A、不需要成对的频率&&
B、频率使用更加灵活&&
C、更好地支持不对称数据业务& D、信道具有对称性
答案：ABCD
109。我国为TDD规划了共（　　）MHz频率资源，目前中国移动可使用的共计（　　）MHz。
D、20&&&&&&&&&&&&&&&
110。HSDPA可以在（　　）已建设的网络结构的情况下，提高（　　）数据业务速率。
A、不改变&&&
B、改变&&&
C、下行&&&
D、上行&&&&&&
111。HSDPA主要目标是提供（　　）的无线宽带接入业务 。
A、高性价比&&&
B、高下行带宽&&&
C、低延迟的&&&
D、面向分组的&&&&&&&&&&&&&
答案：ABCD
112。3GPP LTE系统包括哪些双工方式（　　）。
113。3GPP LTE标准化工作要求覆盖增强，支持半径（　　）。
B、30km&&&
C、100km&&&
D、500km&&&&&&
LTE标准化工作要求移动性增强，支持时速（&&&
A、15km/h&&&
B、120 km/h&&&
C、350 km/h&&&
km/h&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
答案：ABCD
115。3GPP LTE标准化优势体现在（　　）。
A、覆盖增强&&&
B、移动性提高&&&
C、质量优化&&&
D、运维成本降低&&&&&&&&&&&
答案：ABCD
116。3GPP LTE系统采用了哪些新技术（　　）。
A、CDMA&&&
B、OFDM&&&
C、MIMO&&&
D、智能天线&&&&
117。TD-SCDMA和GSM相比，优势体现在（　　）。
A、语音容量大幅度提高&&&
B、吞吐量大幅度提高&&&
C、业务更加丰富&&&
118。TD-SCDMA系统与其它3G系统相比，优势体现在（　　）。
A、更大的用户容量&&&
B、更大的数据吞吐量&&&
C、更高的频谱效率&&&
D、对非对称数据业务的支持性能最好&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
答案：ABCD
119。CDMA2000 1x EV-DO技术对（　　）业务进行了增强，不支持（　　）。
A、多媒体&&&
B、网络&&&
C、数据&&&
D、语音&&&&&&
120。WCDMA基于（　　）核心网，以（　　）为无线接口。
B、EDGE&&&
C、UTRAN&&&
D、GERAN&&&&&&&
121。WCDMA系统能从现有的（　　）网络上较容易的过渡到3G。
B、GPRS&&&
&&D、AMPS&&&&&&&&&
122。WCDMA技术是由（　　）主要提出的。
A、美国&&&
B、欧洲&&&
C、中国&&&
D、日本&&&&&&&&
123。目前WCDMA有（　　）版本。
A、Release
99&&& B、Release
4&&& C、Release
5&&& D、Release
6&&&&&&&&&&&&
答案：ABCD
124。TD-SCDMA的无线资源包括（　　）。
A、时隙&&&
B、频率&&&
C、码字&&&
D、空间&&&&&&&&
答案：ABCD
125。无线资源管理的目的就是为了管理分配系统（　　）以及控制调节系统（　　）。
A、无线资源&&&
B、性能&&&
C、效率&&&
D、有线资源
126。动态信道分配技术满足高速率的上下行（　　）的数据业务和（　　）业务的需要。
A、对称&&&
B、不对称&&&
C、单媒体&&&
D、多媒体&&
127。TD-SCDMA集（　　）技术优势于一体，系统频谱利用率高。
A、频分多址&&&
B、时分多址&&&
C、码分多址&&&
D、空分多址&&&&&&&&&&&&&&&&&
答案：ABCD
128。产业链主要包括（　　）。
A、核心网&&&
B、无线网&&&
&D、终端&&&
天线&&&&&&&&&&&&&&&
答案：ABCDE
129。3G特色业务主要包括（　　）。
A、可视电话&&&
B、视频会议&&&
C、短信&&&
D、多媒体彩铃&&&
E、MBMS业务&
答案：ABDE
130。下列哪些业务不是3G特色业务（　　）。
A、飞信&&&
B、彩信&&&
C、视频会议&&&
D、短信&&& E、
MBMS业务&&&&&&&&&&
131。下列TD特色业务不能自动开通的是（　　）。
A、多媒体彩铃&&&
B、视频电话&&&
C、视频电话补充业务&&&
D、视频会议&&&&&
132。TD核心业务能力包括（　　）。
A、语音域支持视频&&
B、高速数据传输&&
C、语音和数据业务的并发& D、TD-MBMS广播
答案：ABCD
133。2009年 家庭市场的TD重点业务有（　　）。
A、具备上网功能的手机&&&
B、家庭信息机&&&
C、无线数据卡&&&
D、家庭网关&
134。TD家庭网关的主要用户群有（　　）。
A、多人家庭&&&
B、小团体办公、临时办公&&&
C、会议大厅&&&
D、机场、餐厅等公共场所
答案：ABCD
135。TD特色业务除了可视电话业务和可视电话补充业务之外还有（　　）。
A、多媒体彩铃&&&
B、视频共享&&&
C、飞信&&&
D、视频会议&&&&&&&&&&&&&&
136。2009年，中国移动计划发展无线数据卡和（　　）重点应用。
A、具备上网功能的手机&&&
B、家庭网关&&&
C、家庭信息机&&&
D、基于TD的行业信息化解决方案和企业信息机
答案：ABCD
137。用户需求包括娱乐和（　　）。
A、沟通&&&
B、学习&&&
C、日常生活&&&
答案：ABCD
138。目前3G业务平台存在问题主要包括（　　）。
A、TD各业务平台业务质量亟待提高&&&
B、TD各业务平台亟待提高&&&
C、TD各业务质量亟待提高&&&
D、业务平台提供商的服务需要加强&&&
E、业务平台服务商需要加强
139。下列（　　）城市是中国移动TD一期试验网的城市。
A、 青岛&&&
B。秦皇岛&&& C。
保定&&& D、
重庆&&& E、
沈阳&&&&&&&&&&&&&
答案：ABCE
140。下列（　　）城市是中国移动TD二期试验网的城市。
A、 青岛&&&
B、秦皇岛&&& C、
保定&&& D、
大连&&& E、
深圳&&&&&&&&&&&&&
答案：ABCDE
141。对于3G特色业务中国移动新建了（&&&
　　）业务平台。
A、 视频留言业务平台&&&
B、视频会议业务平台&&& C、
多媒体彩铃业务平台&&&
视频共享业务平台&&&
E、视频IVR业务平台&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
答案：ABCDE
142。下列（　　）业务平台不是3G特色业务平台。
A、 视频留言业务平台&&&
　B、 AGPS业务平台&&
C、 小区短信业务平台&& 　
D、 手机对讲业务平台&&&
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
143。目前TD终端在业务支持方面，2G终端支持的业务有（　　）。
A、 语音&&&
B、短信&&& C、
彩信&&& D、
WAP&&& E、
JAVA&&&&&&&&&&&&&&&&
答案：ABCDE
144。目前TD终端在业务支持方面，3G特色业务有（　　）。
A、流媒体&&&
B、可视电话&&&
C、视频会议&&&
E、视频留言&&&&&&&
答案：ABCE
145。TD-SCDMA终端形态包括（　　）。
A、手机&&&
B、数据卡&&&
C、TD通信模块&&&
D、家庭信息机&&&
E、家庭网关
答案：ABCDE
146。中国移动面向TD-SCDMA个人用户提供的2G/2。5G已有的业务包括（　　）。
A、基本业务&&&
B、补充业务&&&
C、各类增值业务&&&
D、特色业务&&&
E、本地业务
147。中国移动面向TD-SCDMA个人用户提供的2G/2。5G已有的业务中基础业务包括（　　）
A、基本话音&&&
B、短信&&&
C、基本承载业务&&&
D、运营商闭锁(ODB)&&&
E、USSD业务
答案：ABCDE
148。中国移动面向TD-SCDMA个人用户提供的2G/2。5G已有的业务中补充业务包括（　　）
A、主叫号码显示&&&
B、多方通话&&&
C、呼叫等待&&& D、呼叫转移
&&&E、USSD业务
答案：ABCD
149。在TD社会化测试和试商用初期，业务质量方面存在的问题，下列（　　）是基础语音业务方面的问题。
A、接通率较低&&&
B、接通延迟较大&&&
C、掉话率较高&&
D、终端可靠性较低&&&&&&&&&&&&&&&&&&
E、3G/2G切换成功率较低
答案：ABCE
150。在TD社会化测试和试商用初期，业务质量方面存在的问题，下列（　　）是TD视频特色业务方面的问题。
A、接通率较低&&&
B、接通延迟较大&&&
C、掉话率较高&&
D、视频建立延迟较大&&
E、视频质量较差
151。在TD社会化测试和试商用初期，业务质量方面存在的问题，下列（　　）是流媒体等数据增值业务方面的问题。
A、接通率较低&&&
B、终端可靠性较低&&&
C、业务中断&&
D、掉话率较高&&
E、视频建立延迟较大
152。CMMB的主要特点有（　　）。
A、提供数字广播电视节目&&&
B、支持手机接收视频、音频、数据等多媒体业务
C、采用具有自主知识产权的移动多媒体广播电视技术&&&
D、支持中央和地方相结合的运营体系&&&
E、系统安全可靠
答案：ABCDE
153。下列（　　）城市是CMMB目前覆盖的。
A、哈尔滨&&&
B、重庆&&&
C、济南&&&
D、海口&&&
答案：ABCDE
154。根据移动多媒体广播电视业务发展需要，移动多媒体广播电视业务平台主要由（　　）构成。
A、公共服务平台&&&
B、普通业务平台&&&
C、基本业务平台&&&
D、扩展业务平台&&&
E、特色业务平台&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
155。CMMB采用产品包的方式向用户提供服务。下列（　　）产品包是CMMB提供的服务。
A、免费包&&&
B、公益包&&&
C、基本包&&&
D、扩展包&&&
156。CMMB提供的服务中，（　　）产品包不是免费的。
A、免费包&&&
B、公益包&&&
C、基本包&&&
157。下列部门不能确定CMMB的收费方式的有（　　）。
A、 政府部门&&&
B、终端厂家&&& C、
客户&&& D、
CMMB运营商
158。CMMB在原有的手机功能都不变的情况下，增加了（　　）功能。
A、彩信&&&
B、电视节目&&&
C、广播节目&&&
D、阳光政务&&&
E、彩铃&&&&&&&&
159。下列（　　）因素与CMMB提供的广播电视节目套数有关。
A、信道带宽&&&
B、调制参数&&&
C、音视频编码码率&&&
160。手机对讲业务，终端需要进行（　　）配置。
A、安装PoC客户端软件&&&
B、配置APN&&&
C配置PoC服务器IP地址&&&
D、配置用户个人信&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
答案：ABCD
161。手机对讲业务有（　　）功能。
A、移动通信&&&
B、自动应答/手动应答&&&
C、免打扰&&&
D、回呼请求&&&&&&&&
答案：ABCD
162。手机电视通过（　　）方式为用户提供服务。
A、即时消息&&&
B、移动网络流媒体&&&
C、文件下载方式&&&
D、视频点播&&&&&
163。可视电话的主要特点有（　　）。
A、看到对端的影像&&
B、听到对端的声音&&
C、听到多媒体彩铃& D、听到视频留言
164。可视电话补充业务包含（　　）和可视电话显示业务。
A、可视电话前转业务&&
B、可视电话后转业务&&
C、可视电话开锁业务&&
D、可视电话闭锁业务
答案：ABCD
165。如果被叫方申请了视频留言业务，下列（　　）情况视频呼叫会被前转到视频留言系
A、被叫方遇忙&&
B、被叫方不在服务区&&
C、被叫方关机&& D、被叫方手机空闲
166。如果被叫方申请了视频留言业务，被叫用户可以通过（　　）方式提取留言。
A、视频呼叫&&
B、语音呼叫&&
C、Email&&
D、Web方式&& E、Wap方式
答案：ABCDE
167。视频留言的接入方式有（　　）。
A、3G终端视频呼叫&&&
B、3G终端音频呼叫&&&
C、WAP访问&&&
D、Web访问&&&
答案：ABCD
168。移动视频会议业务的功能有（　　）。
A、创建会议&&&
B、会议发言控制&&&
C、结束会议&&&
D、视频共享&&&&&&&&&&&
169。用户通过拨打IVVR接入号码，可以使用（　　）视频交互服务。
A、 视频留言&&&
B、视频点播&&& C、
视频竞猜&&& D、
170。中国移动集团业务中，下列选项中（　　）是行业应用。
A、校讯通&&&
B、城管通&&&
C、农信通&&&
D、银信通&&&
答案：ABCDE
171。M2M业务可以在广泛地应用（　　）行业。
A、电力行业&&&
B、石油&&&
C、交通&&&
D、环保&&& E、物流
答案：ABCDE
172。M2M业务可以满足客户对（　　）方面的信息化需求。
A、监控&&&
B、指挥调度&&&
C、数据采集&&&
D、测量&&&
E、物流&&&&&&&&&&&&
答案：ABCD
173。中国移动集团业务中，下列选项中（　　）是移动信息化类应用。
A、财信通&&&
B、警务通&&&
C、移动办公&&&
D、银信通&&&
174。发挥TD网络高带宽的特点，借助政府政策的扶持，推广基于TD网络的行业应用，前期TD试点城市相关行业应用案例主要包括：（　　）。
A。厦门与政府建设基于TD网络的无线城市&&&
B。北京基于TD网络的公交车运行视频监控项目&&&
C。秦皇岛的移动网络和基建现场进行监控&
D。广东利用TD网络对内部的移动网络和基建现场进行监控&&&&&&&&&&&&
175。多媒体彩铃业务的受理渠道有（　　）。
A、特服号受理&&&
B、短信受理&&&
C、WEB受理&&&
D、营业厅受理&&&
E、WAP受理
答案：ABCDE
176。视频留言业务的资费由(&&&
A、月功能使用费&&&
B、通信费&&&
177。TD体验厅包括（　　）。
A、精品店&&&
B、旗舰店&&&
C、展示店&&&
D、品牌店&&&&&&&&&&&&&&&&
178。TD体验厅的功能有（　　）。
A、宣传&&&
B、销售&&&
C、体验&&& D、服务
答案：ABCD
179。10086客户服务热线的TD业务部分，按照服务方式分成（　　）。
A、IVR方式&&& B、
普通客户代表&&&
C、TD专席&&& D、
TD客户代表&&
180。为了改善TD终端质量，总部从以下（　　）方面持续推进终端质量提升。
A、自2008年8月起总部按月组织终端业务功能的常规测试，目前已针对25项业务进行&&&&&&&&&&&&&&&
　了39款次手机、6款次数据卡的测试；
B、对于常规测试问题，总部已定期整理，并建立了对厂商的反馈渠道；
C、总部继续推动政府牵头对TD终端质量问题进行攻关；
D、总部组织互操作技术规范的优化升级。
答案：ABCD
181。融合组网是对（　　），实现2G网络和TD网络融合，通过2G/3G互操作功能，用户在没有感知的情况下使用网络服务。
A、用户号码融合&&&
B、网络组织融合
C、核心网网元融合&&&
D、各类支撑系统的融合
答案：ABCD
182。全面实现网络融合，支持所有业务，提高切换成功率，必须完成（　　）必要的任务
A、HLR改造支持所有业务&&&
B、3G业务平台搭建
C、VLR改造支持所有业务&&&
D、2G网络改造
183。TD网和GSM网两网融合的原则有（　　）。
A、兼顾责任和发展&&&
B、兼顾两网的优势&&&
C、兼顾当期和长远&&&&&
184。全面实现TD/GSM的融合发展，（　　）全部融合。
A、市场体系&&
B、支撑系统&&
C、网络建设&&
D、考核体系&&&&&&&&&&&
185。三不政策是指：基本实现2G用户（　　），只要换一个双模手机就可以方便地使用3G网络服务。
A、不换号&&
B、不换卡&&
C、不登记&&
D、不换机&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
186。我公司TD总体发展策略要按照（　　）原则制定。
A、企业主导&&
B、产业协同&&
C、市场认可&&
D、平滑演进&&&&&&&&&&&
答案：ABCD
187。按照公司的TD的发展策略，通过市场细分并结合公司2G市场策略，设计了分别面向（　　）的产品。
A、个人客户&&
B、家庭客户&&&
C、行业客户&&&
D、集团客户&&&&&&&&&
188。个人客户产品的目标市场：（　　）。
A、年轻人群体&&
B、商务型客户&&
C、待开发的少儿市场&&
D、差旅人士&&
189。数据卡目标市场：（　　）。
A、商务型客户
B、高校学生
C、家庭主妇
D、白领人士&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
190。家庭市场产品将TD网络成为家庭市场的接入手段，针对沟通人群重点推广（　　）。
A、以亲情号码为承载的通话费优惠
B、以家庭子网为承载的通话费优惠
C、家庭账单/账单合并支付
D、家庭手机报
E、家庭铃音盒&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
191。城镇中等及以上收入家庭，主要满足通信产品接受度较高的（　　）的需求。
A、有幼儿的家庭&&&&
B、有儿童的家庭&&&&
C、多代家庭&&&&
D、两人世界 答案：ABC
192。行业应用的目标市场主要集中在（　　）等行业。
A、政府 　　B、金融
　　C、物流&&&&
D、M2M客户（如电力、环保、水文、城管监控等）
答案：ABCD
193。行业应用的推广案例有（　　）。
A、厦门与政府建设基于TD网络的无线城市。
B、北京推广基于TD网络的公交车运行视频监控项目。
C、广东利用TD网络对内部的移动网络和基建现场进行监控。&&&&&&&&&&
194。为了鼓励厂家生产TD终端，只要取得工业与信息化部入网许可证的TD双模终端，并且通过总部在对（　　）等进行综合评估后，纳入产品库的产品，都可以参与公司组织的终端营销活动。
A、终端性能&&&&
B、质量&&&&
　C、价格&&&&
D、售后服务&&&&&&&&&&&
答案：ABCD
195。保持现有终端补贴模式，视TD终端成熟度情况在两网之间进行金额分配，TD终端的补贴也主要用于（　　）的客户。
A、中高端客户&&&&
B、增长潜力较好　　C、政府客户 　　D、社会名流&&
196。TD-SCDMA业务与用户品牌宣传策略为（　　）。
A、建立新的客户品牌&&&&
　B、设计新的3G名称和标识
C、不建立新的客户品牌&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
197。营业厅的资源包括（　　）。
A、建立TD专席&&&&
　B、制订营业厅TD/全业务VI
C、选择重点营业厅建设新业务/全业务展示和体验区&&&&&&&&&&&&&&&&&&
198。热线/电子渠道的资源包括（　　）。
A、建立TD专席
B、增加客服专家配置、建立复杂业务处理团队
C、全业务知识库
D、网站电子商务平台建设&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
答案：ABCD
199。热线/电子渠道提供的服务能力包括（　　）。
A、远程调试、故障排查能力
B、全业务复杂业务处理能力
C、基于物流资金流的终端销售能力
D、实现对客户售后支持、维修等需求的快速响应&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
200。社区和楼宇经理的资源包括（　　）。
A、建设社区/楼宇经理服务队伍
B、建设其它形式社区渠道&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
201。实现（　　）等支撑系统改造，支持各项服务流程运转。
A、一站式服务
B、家庭/集团客户帐单合并
C、集团客户分账&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
202。一站式服务模式包括（　　）。
A、统一的业务受理
B、统一的查费/账单服务
C、统一的投诉受理和回复
D、统一的快速响应&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
203。为了保证客户感知的一致性，一站式服务流程应与原有的2G服务流程基本一致并充分融合。考虑服务实现的难度和成本，尤其在业务初期，可通过（　　）方式实现。
A、设置热线专席、后台服务专区专人等集中处理某一专项复杂度较高的业务，通过后
续服务流程，由不同服务人员为客户提供延续性的服务，直至受理完成。
B、热线等通过实时在线转接完成某专项复杂度较高业务的受理。
204。TD总体发展策略是（　　）。
A、既要承担支持自主创新的责任，又要面对3G的挑战，考虑到在2G市场的优势和3G
产业成熟度上的劣势，采取融合发展的策略，扬长补短。
B、GSM网络主要承载语音业务
C、TD网络主要发展移动宽带接入业务,解决2G带宽不足的突出问题
D、利用政府对TD政策支持，争取更多资源，为企业未来的发展奠定基础。&
答案：ABCD
205。通过系统识别，凡使用（　　&
）的客户即为TD客户。
A、TD终端&&&
B、TD/GSM双模终端
C、GSM终端&&&
D、WCDMA/GSM双模终端&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
三、判断改错题（请在题前的括号内，正确的打“√”号，错误的打“&”，每小题1分）
）206。IMT-2000系统的峰值数据速率支持为1Mbps。
答案：& 改正：IMT-2000系统的峰值数据速率支持为2Mbps。
）207。IMT-2000系统目标包括无缝覆盖、全球漫游。
）208。TD-SCDMA系统是中国第一个拥有自主知识产权的国际标准。
（& ）209。cdma
2000技术实现完全的后向兼容、平滑过渡。
）210。TD-SCDMA无线资源管理的目的是为了管理分配无线资源。
）211。TD-SCDMA的多址方式综合利用了FDMA、TDMA和CDMA不同方式。
（& ）212。TD-SCDMA系不可以使用硬切换技术。
答案：& 改正：TD-SCDMA系可以使用硬切换技术。
）213。接力切换技术提高了切换成功率，缩短了切换时延。
）214。TD-SCDMA联合检测技术对小区内所有用户数据进行联合检测。
）215。联合检测技术能够降低干扰，增大容量，降低功控要求，削弱远近效应。
（& ）216。TD-SCDMA智能天线提高了发射功率。
答案：& 改正：TD-SCDMA智能天线可以降低发射功率。
）217。TD-SCDMA采用GPS或其它技术来实现基站间的同步。
（& ）218。TD-SCDMA
技术上下行链路采用不同的频率资源。
答案：& 改正：TD-SCDMA 技术上下行链路采用相同的频率资源。
（& ）219。HSDPA坚持平滑演进的理念。
（& ）220。HSDPA响应时间更快，时延降低。
）221。TD-HSUPA技术提供高速的上行分组数据传输。
（& ）222。3GPP
LTE系统数据速率指标要求达到200Mbit/s。
答案：& 改正：3GPP LTE系统数据速率指标要求达到100Mbit/s。
）223。TD-SCDMA与GSM在性能方面相比，语音容量大幅度提高，单载波吞吐量大幅
（& ）224。3GPP
LTE标准化工作要求提供高性能的广播业务。
）226。TD-SCDMA系统与其它3G系统相比，频谱利用效率较低。
答案：& 改正：TD-SCDMA系统与其它3G系统相比，频谱利用效率较高。
）227。3G特色业务包括可视电话、视频留言、视频IVR、视频会议、多媒体彩铃、视
频共享和MBMS业务等。
）228。随e行产品策略：WLAN为主，TD上网卡为辅。
答案：& 改正：随e行产品策略：TD上网卡为主，WLAN为辅
）229。目前3G业务平台存在问题主要包括：（1）TD各业务平台业务质量亟待提高。（2）业务平台提供商的服务需要加强。
）230。相比2G，针对3G特殊业务的增值内容的提供较匮乏。3G视频类、内容类增值
业务（例如多媒体彩铃）缺少高质量的特色内容，与2G增值应用产业规模相比差
距较大，这对于运营商推广个性化丰富应用困难较大，难以吸引用户。
）231。目前TD终端在业务支持方面，2G终端支持的业务有：语音、短信、彩信、WAP、JAVA，流媒体。
答案：&&& 不支持流媒体
）232。TD-SCDMA终端形态包括：手机、数据卡、TD通信模块以及家庭应用终端（家
庭信息机、家庭网关等）。
）233。中国移动面向TD-SCDMA个人用户提供的2G/2。5G已有的业务，包括基本业务、
补充业务和各类增值业务。
）234。中国移动面向TD-SCDMA个人用户提供的2G/2。5G已有的业务中，补充业务包括主叫号码显示、多方通话、呼叫等待和呼叫转移等。
）235。在TD社会化测试和试商用初期，业务质量方面存在较多问题。对于可视电话
等TD视频特色业务，视频建立延迟较大和视频质量较差是两个比较突出的问题。
）236。在TD社会化测试和试商用初期，业务质量方面存在较多问题。对于流媒体等
数据增值业务，各款终端的差异性较大，但普遍的问题是可靠性较低，业务使用过
程易发生业务中断现象。
）236。根据移动多媒体广播电视业务发展需要，移动多媒体广播电视业务平台主要由
公共服务平台、基本业务平台、扩展业务平台等三个平台构成。
（& ）237。CMMB的收费方式由中国移动确定。
改正：CMMB的收费方式由CMMB运营商确定
）238。CMMB在原有的手机功能都不变的情况下，增加了清晰流畅的电视节目，音质
清晰的广播节目，奥运快报、出行指南、阳光政务、天气预报等多种类型的信息服
）239。CMMB提供的广播电视节目套数，一般在8M传统模拟电视带宽中可以传输8套
电视节目和10套广播节目。具体节目数量与节目内容根据各地情况具体确定。
（& ）240。手机对讲业务无需对终端进行配置。
改正：需要进行配置
）241。手机电视（移动网络方式）是通过移动网络流媒体和文件下载方式，为用户提
供以音视频为主要形式的节目体验，用户可以通过手机观看电视直播，进行视频点
播和下载，向好友推荐节目和发表观感。
）242。手机电视用户订购手机电视业务后，发送“TV”到，即可获取WAP PUSH
的手机电视主页地址链接，直接点击就能访问或订购业务。
（& ）243。 多媒体彩铃是典型的3G特色业务。
改正：可视电话是典型的3G特色业务
）244。可视电话业务要求通话双方都是TD用户，并且在TD网络中。
）245。可视电话业务要求通话双方都在TD网络中，不要求是TD用户。
答案：&改正：可视电话业务既要求通话双方都在TD网络中又要求是TD用户
）246。视频留言业务要求主叫被叫双方都是TD用户，并且在TD网络中。若用户采用
语音留言，不一定需要在TD网络中。
）247。移动视频会议中的媒体包括语音和视频，移动用户通过拨打语音电话或者视频
电话加入会议中。
（& ）248。移动视频会议包括即时会议和预约会议。
）249。移动视频会议的会议模式为即时会议时，不产生业务功能费。
）250。用户在打TD可视电话过程中，如果主叫用户定制了TD多媒体彩铃业务，且被叫用户处于空闲状态，则主叫用户可以收看到一段多媒体内容的彩铃替代普通的音频彩铃。
（& ）251。多媒体彩铃是由主叫方定制的。
答案：&改正：多媒体彩铃是由被叫方定制的
）252。视频共享业务，可以让通话双方的手机上同步看到发起方的手机摄像头实时拍
摄的视频画面。
）253。受理部门判断同一问题投诉超过10件/天，则第一时间用邮件告知客户服务部门接口人。
改正：同一问题投诉超过20件/天，则第一时间用邮件告知客户服务部门接口人。
）254。网络支撑包括服务厅及热点地区覆盖保障流程、网络类投诉处理流程等。
答案：√&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
）255。TD相关业务不能提供月帐单、详单、发票打印、定制Email帐单寄送业务。
答案：√&&&
改正：可提供
（& ）256。购买USIM卡不需要与终端绑定销售。
答案：&&&&
改正：需要绑定&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
）257。TD终端检测，抽查重点TD终端的2G/3G互操作。
答案：√&&
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
）258。TD相关咨询、查询及投诉业务受理流程与现有2G流程不一致。
答案：&&&&&
改正：与现有2G流程一致&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
）259。终端支撑包括终端专家库及仿真系统开发、终端采购及渠道供货、终端售后服务体系建设、终端选型测试及推广指引等。
答案：√&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
）260。TD客户登录网上服务厅的方法与现有2G客户登录方法不同。
改正：TD客户登录网上服务厅的方法与现有2G客户登录方法一致
）261。所有的TD-SCDMA等相关信息由集团门户统一发布和维护。
答案：√&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
）262。网上营业厅要逐步实现TD号码、数据卡和终端的网上销售，并可以进行网上支付。
答案：√&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
）263。TD网络主要发展移动宽带接入业务，GSM网络主要承载语音业务，解决目前带宽不足的突出问题，利用政府政策争取更多资源，为企业未来的发展奠定基础。
答案：√&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
）264。双网融合对TD-SCDMA市场开发的作用在于有利于3G客户在没有3G覆盖的地区同时能正常通话，享受到公司2G网覆盖优势，满足话音的需求。
答案：√&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
）265。通过系统识别，凡使用TD终端或TD/GSM双模终端的客户即为TD客户。
答案：√&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
）266。原GSM网络客户更换TD双模终端后即默认开通TD服务，不需换卡、换号，原资费套餐中不包含的业务须申请开通。
答案：√&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
）267。行业应用促销策略是基于集团走访推广的主要促销方式，突出宣传T网高带宽优势的卖点，考虑客户使用习惯，可与其他的行业应用和业务捆绑推广。
答案：√&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
）268。终端用户策略是以适度的营销补贴推动市场发展，给予适当的话费补贴，原有的终端补贴计划向TD终端倾斜，优先考虑补贴成熟的双模终端TD。
答案：√&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
）269。G3是3G时代移动生活方式的领先者，能为消费者提供一种便捷高效和精彩丰富的移动生活方式。
答案：√&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
）270。制定客户统一解释口径，突出业务优势和卖点，但不夸大；兼顾民族产业和社会责任的诉求。正是业务初期存在的不完善问题，要真诚对待客户，认真解决问题。
答案：√&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
）271。除了个人客户外，依据家庭客户、集团客户需求及其产品特性制定相关服务规范和流程。个人客户方面，以客户品牌为基础，进一步根据客户消费习惯进行细分，实施差异化服务。
答案：√&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
四、简答题：
272。简述TD-SCDMA系统与GSM系统相比的优势。（４分）
答：与GSM相比，TD的优势主要表现在两个方面。一是TD具有更高的传输速率。二
是TD能够提供多种GSM没有的TD特色业务。（４分）
273。简述TD-SCDMA系统使用的关键技术。（５分）
答：TD-SCDMA系统使用的关键技术包括时分双工、智能天线、联合检测、上行同步、
接力切换等。（５分）
274。与WCDMA和CDMA2000相比，TD有哪些优势？（５分）
答：TD是国际上流行的主流3G标准之一。与其他两种技术相比，TD能够提供更多的
语音用户数量，不同速率业务能够在相同的地理范围之内使用，更加灵活的支持数据
业务。而在覆盖范围等方面不低于其他两种标准。（５分）
275。TD的关键技术中，接力切换技术有哪些好处？（４分）
答：接力切换是TD-SCDMA系统的一项特色技术。接力切换与硬切换及软切换相比，可
以提高切换成功率，缩短了切换时延。（４分）
276。TD的关键技术中，智能天线技术有哪些好处？（４分）
答：智能天线采用波束成型技术，可以降低系统干扰、增加系统容量、改进小区覆盖。对用户而言，天线发出的信号可以始终“跟随”用户进行服务，减小功耗及辐射、并可实现准确的定位业务。（４分）
277。TD的关键技术中，TDD技术有哪些好处？（５分）
答：TDD时分双工模式中，接收和发送是在同一频率信道的不同时隙，在时间上来分
离接收和发送信道。使用TDD方式的TD系统每载波仅需1。6MHz的带宽，不需要成对
的频率，频率使用更加灵活。系统部署能够充分利用更多的频点，服务更多的用户。
同时，TD系统可以灵活地调整上下行时隙分配比例，更好地支持不对称数据业务。对
用户而言，TDD可以高效支持上网、下载、流媒体等上下行非对称业务，用户可以获
得更快的数据下载速度。（５分）
278。如何申请和取消多媒体彩铃？（６分）
答案：（１）您可在多媒体彩铃业务网站（WWW门户：http://mrbt。td。chinamobile。com&
wap门户： Http：//mrbt。td。chinamobile。com/mrbtwap）注册或销户。（２分）
（２）您还可以使用手机拨打1，按照语音提示进行申请和情取消。（２分）
（３）凭有效证件到当地移动营业厅办理开通或取消。（２分）
279。为什么别人有时候听不到我设置的多媒体彩铃?（６分）
答案：（1）主叫方的拨打方式不是可视电话，或主叫拨打可视电话的过程中存在回落，有可能听不到多媒体彩铃。（２分）
（２）如果多媒体彩铃用户遇忙、不在服务区情况时不会播放多媒体彩铃，会播放普通提示音。（２分）
（３）如果多媒体彩铃用户呼叫转移到其他没有多媒体彩铃的号码上，主叫方将听到正常的接通回铃音。（２分）
280。请分析可视电话拨打成功率比较低的原因（６分）&&&&&
（１）当时您所处的位置可能TD网络信号覆盖情况较差。（２分）
（２） 在社会化测试和试商用期间，不同品牌的终端之间会存在一定的互通问题。（２分）
（３）手机电量低也会影响可视电话的拨打。（２分）
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