管理信息系统MIS（企业资源计划ERP、BPR业务流程再造）在实施过程中成功的经验、失败教训、借鉴意义。_百度知道
管理信息系统MIS（企业资源计划ERP、BPR业务流程再造）在实施过程中成功的经验、失败教训、借鉴意义。
管理信息系统MIS（企业资源计划ERP、BPR业务流程再造）在实施过程中成功的经验、失败教训、借鉴意义。
BPR主旨在于企业内部的流程的变革和简化。如果说与企业应用信息技术相关只是在流程成型后为了保证流程实施的标准化，才引入信息技术。所以信息技术只是BPR的一种应用手段，并不是核心内容。 BPR不是必须的，没有BPR也是可以上ERP系统。不过，通过业务流程改进后的系统会更加精简，有价值。下面贴一些关于这两个概念的解释，以供参考。一、ERP的概念与历程 ERP——Enterprise Resource Planning 企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。 进一步地，我们可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义： 1．是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP II（Manufacturing Resources Planning,“制造资源计划”） 基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管理思想； 2．是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品； 3．是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。 具体来讲，ERP与企业资源的关系、ERP的作用以及与信息技术的发展的关系等可以表述如下： 1. 企业资源与ERP 厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具等都是企业的硬件资源，人力、管理、信誉、融资能力、组织结构、员工的劳动热情等就是企业的软件资源。企业运行发展中，这些资源相互作用，形成企业进行生产活动、完成客户订单、创造社会财富、实现企业价值的基础，反映企业在竟争发展中的地位。 ERP系统的管理对象便是上述各种资源及生产要素，通过ERP的使用，使企业的生产过程能及时、高质地完成客户的订单，最大程度地发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生产状况做出调整资源的决策。 2. 调整运用企业资源 企业发展的重要标志便是合理调整和运用上述的资源，在没有ERP这样的现代化管理工具时，企业资源状况及调整方向不清楚，要做调整安排是相当困难的，调整过程会相当漫长，企业的组织结构只能是金字塔形的，部门间的协作交流相对较弱，资源的运行难於比较把握，并做出调整。信息技术的发展，特别是针对企业资源进行管理而设计的ERP系统正是针对这些问题设计的，成功推行的结果必使企业能更好地运用资源。 3. 信息技术对资源管理作用的阶段发展过程 计算机技术特别是数据库技术的发展为企业建立管理信息系统，甚至对改变管理思想起著不可估量的作用，管理思想的发展与信息技术的发展是互成因果的环路。而实践证明信息技术已在企业的管理层面扮演越来越重要的角色。 信息技术最初在管理上的运用，也是十分简单的，主要是记录一些数据，方便查询和汇总，而现在发展到建立在全球Internet基础上的跨国家,跨企业的运行体系，初略可分作如下阶段: A. MIS系统阶段( Management Information System) 企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。 B. MRP阶段(Material Require Planning) 企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存，优化库存的管理目标。 C. MRPⅡ阶段(Manufacture Resource Planning) 在MRP管理系统的基础上,系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。 D. ERP阶段(Enterprise Resource Planning) 进入ERP阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现JIT管理全面、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的平台工具。 E. 电子商务时代的ERP Internet技术的成熟为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共享和直接的数据交换的能力，从而强化了企业间的联系，形成共同发展的生存链，体现企业为达到生存竟争的供应链管理思想。ERP系统相应实现这方面的功能，使决策者及业务部门实现跨企业的联合作战。 由此可见，ERP的应用的确可以有效地促进现有企业管理的现代化、科学化，适应竞争日益激烈的市场要求，它的导入，已经成为大势所趋。 二、BPR到底是什么？按照BPR创始人美国哈佛大学博士Michael Hammer教授的定义，BPR是“追求业务流程变革的根本性和彻底性，希望取得成本、质量、服务和速度方面的显著性改善”，后来经过了不同学者的补充、完善，这种比较激进的管理理念逐渐变得内涵丰富。目前BPR的基本内涵是以流程运作为中心，摆脱传统组织分工的束缚，提倡面向客户、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到快速适应市场变化的目的，包括不同程度的业务提升、业务优化、业务改造 BPR是业务流程重组Business Process Reengineering的缩写。它的定义有几种，其中广为人知的是它的奠基人Michael Hammer和James Champy的定义：“BPR是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境”。在这个定义中，“根本性”、“彻底性”、“显著性”是应关注的核心内 BPR的几种经典方法 对于一个企业来说，BPR是一个重大而复杂的系统工程，在项目实施过程中涉及到多方面的活动和工作。参与企业信息化的成员在整个BPR过程中，不但应当知道如何进行BPR，由谁来进行BPR，而且还需要了解一些进行BPR的方法和工具。参加BPR的成员们如果能够有效地利用现代的BPR工具，就可以更有效地对企业中的问题流程进行改造，将BPR的各个阶段的工作有机地协调起来。 在BPR中可以用到的技术和方法有很多。下面介绍一些常用的手法。 头脑风暴法和德尔菲法：在讨论公司战略远景规划、决定企业再造时机过程中，头脑风暴法和德尔菲法是两种有用的方法。在运用头脑风暴法进行讨论时，鼓励与会者提出尽可能大胆的设想，同时不允许对别人提出的观点进行批评。运用头脑风暴法有助于我们发现现有企业流程中的弊病，提出根本性的改造设想。一些软件工具也可以用来支持这种讨论，与会者可以同时和匿名地对讨论议题提出他们的建议和意见，根据关键字来进行存储、检索、注释、分类和评价。德尔菲法则经常用来论证企业再造方案的可行性。可以将初步的再造方案发给若干事先选定的信息系统专家，征求他们的意见。然后将各位专家的反馈意见经过整理和分析后，第2次再发给专家，让他们考虑其他专家的看法，对有分歧的地方进行更深入的思考。这样，经过几轮征集，最终可获得比较一致的意见。这对于减少BPR的风险、设置正确的信息化战略是十分有用的。 价值链分析法 在对企业的流程进行分析并选择被改造流程时，可以采用哈佛大学波特教授提出的价值链分析法。价值链分析法是辨别某种“价值活动”是否能给本企业带来竞争力的方法，这一理论最早发表在波特的一篇关于如何将价值链分析与信息技术结合起来的论文中，后来被发展成为企业战略分析的重要手段，对企业信息化建设也有很重要的应用价值。波特认为：在一个企业中，可以将企业的活动分为主要活动与辅助活动两种。主要活动包括采购物流、生产制造、发货物流、市场营销、售后服务等，辅助活动包括高层管理、人事劳务、技术开发、后勤供应等方面的活动。以上各项活动因企业或行业不同而具体形式各异，但所有的企业都是从这些活动的链接和价值的积累中产生了面向顾客的最终价值。因此，将一个企业的活动分解开来，并分析每一个链条上的活动的价值，就可以发现究竟哪些活动是需要改造的。例如，可以按照某项业务将有关的活动细分为几个范围(如将产品销售分解成市场管理+广告+销售人员管理+……)，从中发现可以实现差别化和产生成本优势的活动。 ABC成本法又称作业成本分析法 主要用于对现有流程的描述和成本分析。作业成本分析法和上述价值链分析法有某种程度的类似，都是将现有的业务进行分解，找出基本活动。但作业成本分析法着重分析各个活动的成本，特别是活动中所消耗的人工、资源等。 标杆瞄准法 标杆瞄准法可用在设立改革的目标和远景、确定流程再造的基准等方面。在许多行业都有一些成功的企业，这些企业的做法可以为行业中的其他企业所效仿，因此，也可以将这些企业的一些具体的指标作为其他企业的标杆。丰田汽车的投资回报率（ROI）曾被作为日本汽车行业的标杆。当日产公司发现自己的投资回报率还不到丰田的一半时，他们就意识到问题的严重性。通过分析自己的业务流程，他们最后决定关闭了这间工厂。 流程建模和仿真 对企业现有业务流程的分析并提出改造的方案可以用计算机软件的方法来进行，这就是企业信息流程建模。目前已经有许多企业信息流程建模方法和相应的软件系统问世。ARIS（集成化信息系统架构）方法和工具是由德国萨尔大学企业管理研究所所长及IDS-Scheer公司总裁Wilhelm Scheer教授所提出。其设计理念是希望提出一个整合性的框架，将描述一个企业流程的重要观念尽量纳入到模型之中。IDEF0方法是ICAM DEFinition Method的简称，是美国空军在上个世纪70年代末80年代初在ICAM(Integrated Computer Aided Manufacturing)基础上采用SADT等方法发展起来的一套建模和分析方法。 1990 初期， IDEF用户协会与美国国家标准与技术学会合作，建立了 IDEF0标准，并在 1993 年公布为美国信息处理标准。目前 IDEF 是多种国际组织所承认的标准。为了减少项目的复杂性，使项目得以顺利进展，项目实施小组可以运用基于计算机软件的建模分析工具，如BPWIN等来建模。使用这些方法对企业业务流程建模后，不但描述企业现行流程，进行流程诊断和设计新流程，还可以对企业业务流程进行有关成本、效益等方面的模拟和分析。 在上述的这些方法中，头脑风暴、德尔菲法、价值链分析和竞争力分析都是经典的管理方法和技术，而ABC成本法、标杆瞄准法、流程建模和仿真则是比较新的方法、尤其是流程建模和仿真，为BPR项目提供了有力的工具。将上面这些的方法和技术综合在一起，就为BPR团队提供了一整套有力的工具，可以在整个业务流程再造过程中运用。
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出门在外也不愁和谐治理论视角下的业务流程再造研究
作者：赵向东
一、前言20世纪90年代初美国两位治理学专家M．Hammer和J．Champy提出的业务流程再造，由于BPR适应了当时市场激烈竞争和客户需求多样化的要求，很快在欧美等发达国家和地区掀起了应用的高潮。BPR的核心是夸大对以业务流程为改造对象，从顾客的需求出发，对企业流程进行根本性的思考和分析，根据企业的战略目标和过程愿景，对流程进行彻底的重新设计，以信息技术、人与组织治理为使能器，使企业的性能指标和业绩得到巨大的改善。自从BPR的概念提出之后，学者进行了大量的研究．有人以为BPR是“组织内部和组织之间工作流和流程的分析和设计是“对业务结构、流程、工作方法、治理系统和产生及传递价值的外部联系的再思考、重构及简化”(Talwar，1993)是“对于操纵流程和组织结构的根本性再思考和再设计，关键点在于组织的核心竞争力，以达到组织绩效的剧烈改进”等Wtliting以为，BPR的主要因素是人，为了成功地实施BPR，必须先进行人的再造。这些观点固然各自的描述不同，但它们的本质是相同的。90年代末BPR实践由于相当多的失败案例陷进了低谷，其失败的原因，实践者和研究者从不同的角度予以分析。钱皮(Champy，1995)在后期也熟悉到了组织结构、企业文化等对再造的不可忽视的一部分。CoLll0n—Thomas(1996)指出，很多企业的BPR都只注重短期的本钱和时间的节约而忽视了长期性的强化学习，而持续的学习恰正是竞争上风的持续性来源。实际上，业务流程再造的实施和其他的治理题目一样受到各方面因素高度不确定性的挑战。针对不确定性，需要从两个方面治理：第一，降低要素的不确定性程度，使之尽可能转化为确定性的可控因素，如对组织行为、人力资源和文化冲突等方面的治理。第二，对相对确定的事物进一步优化，使之能够更为经济、有效，如网络技术、本钱计划、进度、流程建模等。作为一种全新的治理思想，BPR发展的新趋势主要表现为和其他理论的融合，业务流程再造要结合不同的环境，和其他的新理论进行新的探索。本文从和谐治理论的角度出发．阐述BPR新的理念和方法，探索BPR理论应用的新思路。二、和谐治理理论的介绍和谐治理理论是西安交通大学席酉民教授和他的研究团队在总结东、西方治理思想的优缺点的基础上，提出了和谐治理论，席对和谐下的定义为，。系统和谐性是描述系统是否形成了充分发挥系统成员和子系统能动性、创造性的条件及环境，以及系统成员和子系统活动的总体协调性”。而和谐治理即是指组织围绕和谐主题的分辨，以优化设计(倾向西方科学治理思想)和人的能动作用(倾向于东方人本主义的治理思想)为手段，提供题目解决方案的实践活动。1．和谐治理的思想和谐治理思想就是围绕要解决的题目(即和谐主题的分辨)，对能科学安排的内容尽可能优化设计(基于科学理性)，对无法实现优化设计的主要营造一种良好的氛围(基于人本非理性)，使得每一个人有能动性，而且创造一个大家能够发挥作用的平台，并使之与优化设计部分相融合，从而使组织能够自主地根据环境的变化来主动适应、自动调节，以应付来自外界快速与不确定的环境。在席酉民的观念中，治理要处理的主要题目就是“人和物的互动关系”，人的不确定性和物的可无穷优化性(由于技术的发展和人类的聪明)二者相互影响。优化设计的局限就在于，以为最理想的治理模式就是将人的不确定性转化为确定性，把治理变成类似一部机器一样的投进产出过程。和谐治理不再简单地追求科学化，而是追求两种思路，就是一方面用优化的思路解决客观科学的一面，另一方面用减少不确定性的思路解决人的主观情感、行为的一面。前者为“谐则”，后者为。和则”。能够事先安排、用科学方法解决的，用科学优化解决；反之，让人发挥他的创造性，随机应变。2．和谐治理的内容和谐治理的基本内容包括和谐主题分辨与漂移、和谐治理体系的分析和设计、优化及不确定性消减。和谐主题可被理解为：在特定情境下，组织中人与物要素互动过程中所产生的核心题目。通常情况下，由于组织面临环境的多变性，和谐主题会发生不断的变化，称之为“和谐主漂移”。这种“柔性、变动性”的理论观点恰恰使它自身对不断变化的环境保有足够的应变、学习和适应能力。当和谐主题发生漂移时，“优化”和“不确定性消减”将扮演不同的角色，其贡献当然也有所差异。和谐治理体系的分析和设计就是针对环境或系统的题目进行研究，采取“和则”或“谐则”的处理相关事务。和谐治理理论将与人有关的题目回结为。和”的同题，并将“和”定为人及人群的观念、行为在组织中的。合意”的。嵌进”，而“和则”是从“和”概念中派生出来的一套人嵌进组织的规则。“和则’，主要是为了消减源于人的不确定性。“谐则”是指一切物要素在组织中“公道”的“投进”。从另一个角度，“谐”则考虑的是科学化．物化的东西，它讲究的是比例协调、配合得当以及科学安排，它可以是结构，也可以是过程／流程，可以是静态的，也可以是动态的。总之，和谐治理理论中优化主要是指和谐主题中能够通过科学技术的手段和方法来明确表示的变量关系，尽量通过优化的手段来进一步确定，优化主要是与“谐则”的手段相连一起的。不确定性消减是指由于“和则”中人的不确定性存在，对治理中不能完全用科学数理手段来优化的变量关系，通过。和则”中的手段与方法来消减，从而达到治理的日标。三、和谐治理理论对业务流程再造的启示前文所述，BPR的实质可以以为是对企业的一种系统变革，其核心领域是对企业业务流程的变革，其根本的目的是要对被专业分工和官僚体制分割的支离破碎的各类流程重新设计和冉造，因此其核心的思想是对流程的整合以及高效率的追求。业务流程在实施的过程中，治理者关注的重点会发生转移。假如我们把BPR实施看作是变动的过程，BPR就是人要素与物要素的互动组织绩效改进的实践活动，那么BPR的和谐主题可被理解为：在特定的外部环境和内部环境下，业务流程的人的要素与物的要素互动过程中所产生的核心题目。结合BPR的过程予以论述。1．BPR的预备阶段，采取策略性思维工作方式BPR的预备阶段，治理者应借助于和谐治理理论的策略性思维分析未来的BPR的任务、范围和可使用的资源。通过“谐则”规划BPR的方案，借助于制度、契约(激励和约束)和环境因素(环境的诱导)使员工表现组织想要的行为，尽量进步员1=的对业务流程再造的热情和努力程度，从而发挥其能动的创造作用。业务流程再造的基础活动是对企业的外部环境和内部条件进行分析。根据分析研究的结果和选择的H标，树_i)=公司对未来的远景。分析组织的现在的状况，对比其和远景目标的差距，确认形成差距的关键流程，结合企业的资源和能力以及顾客的需求，确认企业的战略目标以及业务流程冉造的目的。同时，组织业务流程再造需要有信心面对和化解阻力，还要艺术性的引进危机意识和勾画出未来业务流程再造后的远景。2．BPR的流程设计阶段，采取程序和步骤性思维设计公道科学的新流程应借助于和谐治理理论的程序和步骤性思维方式，在理性设计的指导下，对当前条件下能够确定和优化的工作，规定具体的行为路线及丈量评价的方法和标准。解决这类题目的核心是了解事物(流程)与人(可物化的部分)之间的确定性联系，设计出进们所必须遵循的确定性的流程、结构或者严格的制度，也就是“优化设计”。当然，社会分工、科学的发达使得组织的运作设计的基础日益丰富，组织可借助于已有科学成果、内外部专家等对治理活动进行优化设计，借助于计算机的建模和仿真技术的应用，可以优化业务流程的设计。比如引进IDEF0模型进行流程设计，应用作业本钱法实施分析流程。设计新流程需要考量原有的流程及其相互关系，流程的整体结构是否合珲等。业务流程有四个基本的要素，即活动、活动的逻辑关系、活动的方式及活动的执行者，这四个不同的要素在不同的流程的地位和作用是不同的，但在流程中，至少有一个要素起关键的作用，进步关键流程的效率，是新流程设计的核心。流程再设计时，通过活动的合并或分散、改变活动的逻辑关系、改变获得的执行者及活动的实现方式重新设计新流程。同时也要改变流程与流程之间的逻辑关系，通过流程逻辑关系的完善与改变，设计出高效的业务流程。3．在新流程的实施阶段，要夸大文化和人际思维业务流程设计结束后，就可以根据项目开始时设定的目标对当前流程进行评估，观察新的流程是否达到目标。此外，一次业务流程再造项目的实施并不代表企业改革的任务完成，整个企业的绩效需要持续的改善才能实现，组织的成员面对新的工作流程和工作方法，可能茫然失措，治理者也可能没有系统的激劢方法。针对环境不确定性和治理者有限理性，无法事先规定最优的行为路线，主要适用“和则”。和谐治理理论的文化及人际思维则是针对任务中难以理性设计的部分，考虑通过创造文化氛围等环境手段，鼓励人与人之间的密切沟通和配合及其对组织的承诺，自主地寻找解央方案。总之，和谐治理理论视角下的BPR研究新思路在高度不确定性的条件下，运用和谐治理理论研究BPR的主要思路如下：以BPR目标为导向，从分析组织所处的内外部环境出发，识别出具体阶段和具体情况下的和谐主题，针对物的要素和人的要素，分别在优化工具库(“谐则”指导下)和不确定性消减工具库(“和则”指导下)提取相应的工具，综合运用这些工具进行治理，组织获得最大的绩效。而在和谐治理理论视角下，需要发展的方法集中于：BPR和谐主题的分辨方法，不确定性消减和优化间有效的对话方法，更加有效的优化方法和不确定性消减方法等等。总之，和谐治理理论为高度不确定条件下的BPR的研究提供了一个新的思路。四、结束语面对复杂多变的环境，组织进行BPR是进步竞争力的有效途径，应结合和谐治理理论这样的指导思想，动态的看待业务流程再造的题目。在业务流程再造的过程中，组织应采用采用科学的分析方法对企业内部的流程进行分析和比较，对流程的每个环节都进行了科学的分析和设计，在理性的范畴内尽可能地进步新产品流程改造。更重要的是，要高度重视人的行为，把人作为一个活的因素，夸大人在在整个再造过程中所具有的重要影响作用。(end)
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信息技术是如何支持公司的业务流程与决策制定并向提供优势的？试举例说明拜托各位了 3Q
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业务流程再造(Business Process Reengineering，以下简称BPR)是随着信息时代的到来而产生的一场技术管理革命。在20世纪90年代，作为最早倡导BPR理论的学者之一，美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默(Michael Hammer)教授，在《企业再造》(Reengineering the Corporation)一书中对“业务流程再造”是这样定义的:“从根本上重新思考并彻底重新设计业务流程，以实现在关键业绩上，如成本、质量、服务和响应速度上，取得突破性的进展。” IT部门在BPR中的五大职责 多数分析家认为，信息技术与流程再造唇齿相依。举例来说，如果沃尔玛离开了信息技术，就无法实现其大量市场零售货物的采购和分发流程的再造。福特公司通过BPR与IT应用的结合，成功减少了其采购部75%的人员。 据估计，超过70%的公司已经进行或正在进行业务流程再造。通过重新审视当前流程并对这些流程进行重新设计，可以提高公司效率和效益。随着越来越多的BPR工程启动，一个显著的问题摆在人们面前：在一个高度自动化的工作环境中对业务流程进行彻底改变，通常需要全面修改现有的信息系统，以支持新的流程。 许多信息技术部门在从事业务流程再造时遭遇了巨大挑战，为了能够更有效地实施BPR项目，信息技术部门必须在整个流程再造的工程中扮演更为积极的角色。它必须做到： 1. 增加在BPR项目所有相关领域的参与程度; 2. 为业务分析提供有关自动化流程的关键信息; 3. 建立符合短期和长期改造需求的转型战略; 4. 增强对目标系统的业务流程的整合; 5. 在目标应用中保持现有的业务规范和相关内容。 一个BPR项目的驱动因素包括改善客户服务、简化程序、降低成本，以及在其它相互影响的方面提高效率。改造策略如何实施 除了以上诱因，对于信息技术部门而言，创建一个支持BPR项目的可执行的改造计划,是必需的。为了选择系统改造的战略，信息技术与业务之间的关系必须提前确定。这种关系需要支持从分析到实施BPR项目的全过程。尤为重要的是,对于现有系统的分析有助于阐明现有业务模式，同时重新设计的业务模式会对现有的信息体系结构产生影响。在这种关系确定之后，IT部门才能决定如何去升级、重新设计、或替换现有系统，以实施业务流程的重新设计。改造策略的关键步骤包括： 1.确定策略，选择建模方法及创建流程再造项目计划; 2.基于策略方向，对于受影响的业务领域，明确其现有的业务模式; 3.对现有系统所支持的所有流程进行提炼和进一步扩展; 4.在现有系统功能及其组成的基础上，整合现有流程的定义; 5.确定符合BPR项目目标的功能和技术方面的体系结构; 6.选择适当的改造策略，重新开发、购买、组网或卸载应用程序; 7. 保持业务需求和改造的应用程序之间的完整性和一致性; 8. 在目标应用系统中重复使用仍然适用的组件，如规则、界面和数据等; 9. 通过对重新设计的流程进行模拟，评估改造后的系统是否符合需求。 评估业务需求的变化 确定恰当的改造策略，要求BPR项目组中的成员要了解信息技术体系结构方面的知识。IT人员的早期介入对于项目执行的各个方面都是有利的。 企业需要构建一个有机的商业蓝图，使所有成员对于企业是如何运作的能够达到普遍的共识。这包括确定的组织结构、流程、资源，以及它们之间的相互作用和影响。构建的办法可以采用Jacobson Ivar的Use Case技术，其能够确定一个组织内的各种利害关系。 Jacobson对Use Case模型下了最早的定义：在不展现一个系统或子系统内部结构的情况下，对系统或子系统的某个连贯的功能单元的定义和描述。Use Case是与面向对象技术相结合的，它能够弥补战略性的业务模型与具体的系统流程之间的差距。这种差距来源于原始系统的设计无法支持到现在的BPR的需求。为此,一些厂商采用自动化的Use Case模型来支持各种技术，如支持建立面向对象的方法。 传统的业务流程建模技术完全没有面向对象技术那么强大，因为面向对象技术可以逐层分解复杂的信息系统。传统模式也不具备面向对象技术的那种灵活性、可再利用性和直观性。利用传统的业务流程再造技术可能会导致建立冗余和僵化的模式。这是在进行商业模式界定和跨功能子系统设计时应该考虑的问题。 最后，应该注意的是，虽然信息技术是关键手段，但是实现效益才是实施BPR项目的真正目的。要重点研究如何发挥信息技术在业务流程中的作用。
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