销售代表是做什么的是销售

代理销售_百度百科
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代理销售,直接的理解就是凡是不是自产自销的,销售转交他方完成的都可以称做代理销售,凡是销售的产品不是自己生产的就叫做代理销售,对于这个概念我们可涵盖生活中很多环节,比如经销商,代理商,专卖店,商场,产品在工厂里属于产品但不属于商品,只有进入流通环节才叫商品。
而现在流行的代销概念,很多人误以为只是指网络代销,这是一个很狭窄的概念,网络代销再发达也只是代销概念的演变而已,比如在实体经济中你可以和某个实体店商量好,你介绍一个客户他们给你多少返点,或者兼职做某个公司的销售人员等都和网络代销含义有无二区别。
代销是指某些提供网上批发服务的网站或者能提供批发货源的销售商,与想做网店代销的人达成协议,为其提供商品图片等数据,而不是实物,并以代销价格提供给网店代销人销售。一般来说,网店代销人将批发网站所提供的商品图片等数据放在自己的网店上进行销售,销售出商品后通知批发网站为其代发货。销售商品只从批发网站发出到网店代销人的买家处,网店代销人在该过程中看不见所售商品。网店代销的售后服务也由批发网站行使。代销有如下利与弊:
1。网店代销可以免费为网店提供货源,方便了一些想开店但没有资金的初级卖家,这是它的最大好处;
2。但越来越多的代销网站只注重销量,不注重渠道的管理,所以导致代销容易造成代销客户之间恶意竞争,影响正规卖家的利润,同时容易对产品品牌造成影响。
代销的基础上,国内已经有一些网站开始发展分销渠道。分销作为销售渠道的重要一环,有别于代销,它将对整个销售渠道及过程进行严格控制和管理。
网店代销人:为与其达成协议的批发网站实行终端销售的人。
网店代销培训:少量代销网站会有代销培训.让代销人能更好的进行业务
代发货:代销过程中,由批发网站代为发货给网店代销人的买家。通常物流是透过快递公司进行。网店代销的产生,是因为一些在网上做批发业务的网站想拓展业务范围,从而招募代销,让更多的人成为其,这样就相当于招聘了一批无底薪的推销员。批发网站一般给网店代销的价格是小批量批发的价格,有些还收取代发货服务费用,或者直接算进商品价格里,但是留给网店代销还有一定的。
成为网店代销基乎是零成本创业,过程也比较简单,不用头痛进货采购等问题,没有囤货的风险。如果自己进货再销售,还怕商品囤集,款式不好卖造成积压等问题。网店代销只需要将批发网站提供的商品数据上传到自己的网店并上架销售,接待其客户,并做好导购服务就可以了。销售出商品后,不用自己发货,由批发网站代为发货,也不用担心售后问题,售后服务是由批发网站来做的,网店代销只需要将销售商品出现售后问题的情况如实报告给批发网站就可以了。
网店代销上架商品后,只需要保持能和到网店来的买家即时沟通就可以了,不用花很多时间和精力在这上面。网店代销的主要特点如下:
1. 不承担进货风险,零成本。零库存。网店代销人不用囤货,所售商品属于批发网站。
2. 看不见实物。一般只提供图片等数据资料,供网店代销放在自己网店上销售。
3. 代发货。网店代销销售出商品后,联系批发网站,由批发网站代其发货。
4. 一件起批。一般在批发网站进货,必须达到一定数量才可以享受,而网店代销单件也是批发价。
5. 单笔交易支付,。一般情况下,网店代销不用提前付款给批发网站,而是销售出商品后,通知批发网站发货,使用支付宝等担保交易付款。代销要注意事项如下:
1. 虽然是,但是不要让顾客知道你是代销商,首先调整自己的心态,心理上不要把自己作为一个空对空的店家,在销售的时候要自信的树立自己的品牌,把自 己的上家,就当成自己的仓库管理员。自信的面对顾客,时刻记住,上家的仓库就是你的仓库,上家的客服就是你的库存管理员。
2. 即使是自己发货,在商品种类数量比较繁杂的情况下,也会出现库存断货而不自知等状况,所以销售过程中,要时刻保持跟上家的沟通,先询问是否有货,做到 心里有数再销售。为了让自己不时刻提心吊胆担心断货,大大方方的在商品说明中加上,“网上网下同时销售,如果遇到付款后发现断货的现象,第一时间退款并郑 重道歉,请予海涵。”这样,即使买家付款后断货,也不会投诉你收款不发货,因为他们拍下商品的同时就已经允许了偶尔断货的状况。
3. 在商品图片上加上自己的店标,在商品说明中使用自己的口吻,时刻注意树立自己的店铺形象,让顾客记住你。
4. 在顾客询问商品发出状况时,不要询问上家,这个是你自己的工作任务,因为上家发货后会填写支付宝信息,也会给你快递公司的查单地址,自己去查比询问来得快得多,不要让顾客因为你的懒惰或者不自信总是等待,也不要因为自己该做的事情自己不肯做,而导致上家对你的不满。
5. 注意所在城市填写,如果只做一个商家的代理商,索性就把自己店铺所在地修改成为上家发货的城市。比如武汉的妹妹做代理,而商品从长春发出,就直接把店铺地 址和商品所在地写在长春,因为网络销售,你在什么城市无关紧要,重要的是让顾客知道商品在哪里发出。地址写成长春就不必费唇舌去解释为什么商品发出地和店 主所在地不是一个城市了。
6.因为代销比较消耗时间,同时会有相当大的工作量,因此,希望代销者有良好的沟通能力及通情达理,请远离批评、指责、抱怨,客观处事,积极做人。 因为代销比较烦琐,客户在购买商品之后,需要详细问清楚对方的要求,供应商只按照代销者的要求发货,出现其他问题均由代销者负责的。
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活动英文里叫做Event Marketing,国内有人把他直译为“”,其实并不准确。所谓的活动营销是指企业通过介入重大的或整合有效的资源策划大型活动而迅速提高企业及其、美誉度和影响力,促进产品销售的一种营销方式。简单地说,活动营销是围绕活动而展开的营销,以活动为载体,使企业获得品牌的提升或是销量的增长。外文名Event Marketing载&&&&体活动
1、提升品牌的影响力
一个好的活动营销不仅能够吸引消费者的注意力,还能够传递出品牌的核心价值,进而提升品牌的影响力。那么,如何让品牌的核心价值为消费者所认同呢?--关键就是要将品牌核心价值融入到活动营销的主题里面,让消费者接触活动营销时,自然而然地受到品牌核心价值的感染,并引起消费者的情感共鸣,进而提升品牌的影响力。
2、提升消费者的忠诚度
活动营销专为消费者互动参与打造的活动,活动对消费者的参与和大众的关注,产品和品牌形象深度影响了消费者,更能够提升消费者对品牌的美誉度,进而提升消费者的忠诚度。
3、吸引媒体的关注度
活动营销是近年来国内外十分流行的一种公关传播与市场推广手段,集新闻效应、广告效应、、形象传播、客户关系于一体,并为新产品推介、品牌展示创造机会,建立品牌识别和品牌定位,形成一种快速提升品牌知名度与美誉度的营销手段。20世纪90年代后期,互联网的飞速发展给活动营销带来了巨大契机。通过网络,一个事件或者一个话题可以更轻松地进行传播和引起关注,成功的活动营销案例开始大量出现。
活动营销的意义和价值
1.吸引增量广告
在房地产市场上,媒体广告可以分为两类,一类是常规广告,一类是增量广告。前者一般是被发展商列入楼盘营销推广计划之中肯定按计划投放的广告,后者是计划之外、额外增加的广告投放,通俗点说就是可做可不做的广告。在一个成熟的、竞争激烈的市场中,常规广告已经不能满足媒体经营目标的增长,此时,通过活动营销开发市场增量广告,必然成为媒体经营中的新思路。
简单分析一下便可以发现,常规广告往往是单纯的销售广告,刊登出的内容是楼盘基本信息,主要卖点;而用活动营销带来的增量广告中,销售是一种诉求,但更多的是一种形象宣传、个性卖点的推广。两种形式的广告内容构成了完整的房地产广告市场。
2.创造并独占新闻资源
媒体独家策划的活动往往是媒体的独家新闻富矿。如2002年,深圳特区报提出的“终极置业”推广活动,因为题材新颖,概念独特,一经推出不仅在深圳如火如荼地展开,北京、上海、沈阳、长沙、贵阳、长春、成都等各大城市,也都纷纷举起了“终极置业”的大旗,掀起了一股声势浩大、影响深远的“终极置业”大潮,而特区报更成为概念的源点,源源不断向外输出新闻资源。
3.提升客户依赖度和忠诚度。
为客户量身订造的活动使得楼盘报纸版面成为发展商推广开发理念的专用平台,强大的新闻配合加之广告宣传能够使得发展商的楼盘成为市场的“第一阅读”,从而达到推广营销的目的。而这一切必须是在主流媒体活动营销的前提之下才能够形成的,为了达到这样的目的,发展商对主流媒体的忠诚度和依赖性一定会是越来越强。
4.价格套餐争夺市场
现在,媒体市场竞争越来越激烈,除了比发行量、比版面、比广告受众、比广告服务之外,价格也成为媒体竞争的利器。说它是“利器”,是因为一味地进行价格竞争肯定会陷入“价格战”的恶性循环,其结果只能是几败俱伤;而适当的价格诱惑能够攫取更大的市场份额,各个媒体在经营中又不得不为之。
通过活动推出活动套餐价,比正常广告有一定的优惠折扣,但又不会冲击整个价格体系,同时争取到了更多的广告。另外优惠套餐价,往往是捆绑销售,批发版面,薄利多销,在一定时期内锁定了发展商的广告投入,掌握了他们的推广节奏。
地产广告活动营销的分类
1.按概念推广
概念是注意力经济下的产物,是媒体经济某阶段情态的反映,目的是借助概念的原有高度,踏板弹跳,迅速吸引眼球,实现最大化、最快速、最深度的传播效果。
对概念的设计要有一些起码要求和一些直接的判断标准。概念的设计首先要有“三度”,市场的新鲜度、社会学的高度和项目的关联度。新鲜度是为了抓眼球,高度是为了发挥空间的增大,关联度是为了提高回报率。
近年来,深圳特区报按概念推广的活动有教育地产、运动地产、健康地产、新都市、新郊居、景观地产、高尔夫地产……多达数十个主题概念推广。
2.按片区推广媒体的视角不同于发展商,它能以更长远、更宽广的视角进行地产营销推广。片区推广正是媒体进行活动营销的优势所在。
罗湖“山水居家”、盐田“黄金海岸”、福田“中心西区”、南山“后海生活”等由发展商、中介和媒体共同炮制的大区域概念,无不迅速被市场认可。例如滨海大道开通后推出的“后海”生活片区,物业档次一路走高,较以往价格水平整体上扬10%左右。
3.按物业类型推广
这个角度比较直接,大盘、小户型、豪宅、别墅、商铺、写字楼……各种不同类型的物业进行集中推广,好处是针对性很强,各种类型物业的置业者需求各不相同。深圳特区报举行的最为成功的是大盘运动,这一活动重新定义了深圳大盘的存在,引领了深圳大盘置业热。广泛搜集特定消费者数据信息,建立数据库。
通过各种渠道收集消费者信息,这些信息包括:消费者姓名、年龄、家庭住址、联系电话、家庭收入、健康状况等,建立消费者档案数据库,并对这些数据进行分析整理,把消费者根据需求状况分类,确定目标消费人群。
消费者数据信息搜集的渠道:
A、 熟人。如亲戚、朋友、同事、邻居等。
B、 通过熟人转介绍。
C、 陌生拜访。
D、 通过各种活动搜集。活动营销的组织实施。
确定活动的时间、地点后,针对目标消费人群发出邀请。活动营销主要以为主,以健康保健理念的宣传,免费的健康咨询、诊断以及消费者喜闻乐见的文娱活动来吸引目标人群参加;通过专家的推荐,使用消费者对产品良好效果的现身说法以及业务员一对一的沟通,来促成销售。跟踪服务。
对购买的客户进行售后跟踪服务,指导使用,并对使用前后的效果进行比较,形成良好的口碑宣传。对未购买的客户进行继续跟踪,通过一对一的沟通,消除其顾虑,促成销售。活动营销不但是集广告、促销、公关、推广等一体的营销手段,也是建立在品牌营销、关系营销、数据营销的基础之上的全新营销模式。
活动营销,相对于单纯的媒体传播和广告来说,活动营销至少具有以下两大优势:在消费者看来,单纯的媒体传播和广告都是被动的接受,而公关活动,更多的是吸引目标受众主动参与,通过体验,更多了解产品和品牌信息。
所以,活动营销的传播达到率更高,效果更好,更有利于企业将产品信息和品牌信息传递给目标受众,并最终达到促进销售的目的。单纯的新闻传播和广告都需要载体(电视、报纸、路牌广告等)实现企业与消费者之间的对接,而活动营销则是直接与消费者沟通。邓超明 著
ISBN 978-7-121-14951-1
2012年1月出版
定价:45.00元
8000万营销人案头的必读营销书邓超明 实战派营销策划人,赢道营销顾问机构总策划,北京寒烟牧场信息技术有限公司总经理,北京火云咨询中心首席分析师,创建有F4话题营销、FEA体系、F6代言网络整合营销传播和“营销四力”、“协同营销”模型等营销实战操作体系。
专注服务于、家电、教育培训等行业企业的业务成长和成功,相继为文都集团、奥林科技、3A环保漆、BNN、兴辉陶瓷、卓远陶瓷、、金牌卫浴、恒洁卫浴、欧神诺、、阿波罗、、金牌天纬陶瓷、、艾依格、金舵陶瓷、皇朝家私、欧神诺陶瓷、、益高卫浴、金迪莎卫浴等50多家企业提供过营销策划、品牌传播、网络营销服务,相继推出“中国百家品牌共赢工程”、“新媒体营销策动计划”、“计划”、“计划”、“蝶变计划”、“百城计划”、“中国企业攀越巅峰·大旗行动”等多项致力于中国远见型企业跨越式发展的策略行动。
《广告主》杂志等十余家营销、财经媒体开设“明察营销”专栏,已发表各类品牌、营销、管理、互联网、企业经营策略与评论类文章近千篇、100万字。精心打造“赢道丛书”及“火云丛书”,2009年出版创业经管书《赢道:成功创业者的28条戒律》(赢道丛书I、清华大学出版社)、2010年底出版《网络整合营销实战兵法》(赢道丛书II、)。
近年提出“将关爱加入营销”,推出燕鸣行动的公益项目,随着公司从营收100万到1亿的过程中,在公司利润中按阶段计提5%—20%的比例注入“燕鸣行动”,用于助学兴教、奖优励勤、扶贫济困、救孤助残、赈灾救援、抗击疫情等社会公益活动。2010年末,公益项目已陆续启动,日前已安排投入一项奖学金的设立与小学的捐款。
2011年,开辟生态农业项目,在四川开始建设西南寒烟牧场生态园,从事集文化、生态、农业、、田园、文化、旅游、历史、电子商务为一体的生态园模式尝试。第一章 结缘:从藏在深闺到风靡全球1
第二章 哪些行业适合:互联网营销的行业姻缘7
第三章 必做的功课:深度&精准分析23
第四章 几种路线和:整合、病毒、互动、口碑等35
第五章 十二种潮流方式大解密57
第六章 生存环境和生态环境79
第七章 策划仍然是核心89
第八章 十一项推广内容创作95
第九章 十种武器:中的传播渠道129
第十章 那些公司:营销江湖流派风云录145
第十一章 那些人:互联网营销人物榜155
第十二章 如何制订网络营销策略和方案165
第十三章 执行过程中的几个保障187
第十四章 推广效果的测定195
第十五章 还原“水军”213
第十六章 从话题营销开始219
第十七章 事件营销:让声势飞起来231
第十八章 活动营销的做法249
第十九章 动漫/的热闹265
第二十章 视频热舞277
第二十一章 数字时代的品牌生存法则291
第二十二章 系统化之路:努力于整合营销F时代299
第二十三章 协同营销:从传播到动销的探索309
第二十四章 个人如何炼就数字营销神功315
第二十五章 数字营销工具库321
新手上路我有疑问投诉建议参考资料 查看营销目标 -
什么是营销目标
  企业的营销目标是指在本计划期内所要达到的目标,是营销计划的核心部分,对营销策略和行动方案的拟定具有指导作用。营销目标是在分析营销现状并预测未来的机会和威胁的基础上确定的,一般包括财务目标和营销目标两类。其中财务目标由利润额、销售额、市场占有率、投资收益率等指标组成。市场营销目标由销售额、市场占有率、分销网覆盖面、价格水平等指标组成。
营销目标 -
营销目标定位
  企业营销的目标当然要定位到实实在在的利润上,但不仅仅如此。营销目标的定位还要考虑到消费者和社会的利益,要能正确处理好企业与这些人和团体的利益关系。所以,企业营销目标应该有三个层次:
  一是企业计划期的直接营销利润,
  二是未来一定时期企业形象的增值,即通过优质服务、让利和承担社会义务来提高企业的形象,
  三是探索和积累营销经验,培育造就一支高素质的营销人才队伍,建立完善有效的营销网络体系。
  这些营销目标都是营销者必须考虑和兼顾的。因此,在上,既要突出以较少的营销投入获得较大的营销利润,又要同时兼顾企业无形资产的增值和营销队伍素质的提高。三个层次的目标是一致的,并不矛盾,只要处理好了是能相互促进的。只追求直接的营销利润的定位是营销目标的近视定位,因为它只看到了眼前利益;为了一己之私利而坑害消费者,置社会利益于不顾的是错误的定位,必将会受到法律的约束和道德的遣责;不重视在营销实践中造就一支高素质的营销人才队伍的定位是观念落后的定位,因为它没有认识到21世纪的竞争主要是人才的竞争。因此,现代企业的营销目标定位既要突出近期利益和长远利益,又要考虑到消费者和社会各方,要把企业的利益和发展与社会联系在一起。
营销目标 -
营销目标的制定方式
  1.成本/利润驱动型: 这种方式在目前很多中小企业中十分普遍,即:根据每年公司运营所需的所有成本加上对利润的要求,直接换算出公司未来一年的营销目标。这样的模式,我们不能说有错误,因为,这是企业得以继续生存下去的必需目标。企业在发展之初还处于生存阶段之时,这样制定目标的方式是可以理解的。但是,如果一个企业永远使用这样一种简单的方法来制定每年的营销目标,那么企业的发展必然要受到限制。因为,这样的目标最多可以保证企业的生存,而无法为企业的再发展提供有力的支持。
  2.简单类比型: 这种方式目前同样被众多国内企业所采用。即:在充分考虑了继续经营所需的后,同时根据自身行业或同行业的平均增长或平均规律进行简单的类比,进而对未来一年的经营目标进行一个简单的设定。这种方式看似是考虑到了环境、、同业水平、自身以往经营情况等多方面因素,实际上,如果没有完善、科学的对目标的核算方法支持,到头来这样的目标仍然避免不了流于形式。因此,虽然比第一种方式前进了一步,却依然属于主观、拍脑袋的形式范畴。
  3.分析推导法: 这种方式是目前被大多数国际公司普遍认为较为科学,并且采用的方法之一。这种方式通常是通过对过去几年中企业在市场上的表现以及对自身资源的合理评估后,通过有效的调研方法,取得一些相关的参数指标,进而把这些指标参数运用到一个通用模型中,进行调整与计算,从而最终得出未来一年营销目标的合理范围。
营销目标 -
确定营销目标的步骤
  拟定营销目标前,先要检讨中的销售目标、、以及经营评估中的问题点与机会点。在拟定可行的营销目标时,这些项目都可提供指引。
  步骤(一)检讨销售目标 销售目标确定了营销目标的要件。研究经营评估所汇集的营销资料之后,才设定销售目标,因此销售目标能直接反映出公司在下一年度达成预测销量的能力。检讨销售目标以及了解销售目标设定低、中、高水准的理由,公司的销售目标若设定在低水准到中等水准之间,或许表示近年来失去许多顾客及市场占有率,不然就是销售区域内的竞争活动更多,或竞争者投入更可观的广告费用。这些理由都会直接影响营销目标的拟定,同时也有助于了解营销目标该如何设定,及是否需要争取新使用者、现有顾客或是两面三刀者都要同时争取。
  拟定营销目标时,销售目标可提供指导原则,因为拟定营销目标是为了要达成销售目标。所有的营销目标都可用数字表示,而且都可以加以评估。营销目标中所使用的数字量值,必须大到可成功的营销目标,假设销售目标是要提高7%的销售量,则接下来的营销目标,是在未来12个月中,将现有顾客每年2次的购买次数提高为3次。为了要计算此一数字,营销人员必须了解顾客基础的大小,这就导出了下一步骤:目标市场。
  步骤(二):检讨目标市场 目标市场是达成销售目标所需要的来源或源流。销售不是来自现有顾客,就是来自新顾客。检讨经营评估中的目标市场及营销计划之后,营销人员即可界定:
  1.目标市场的大小:了解目标市场的大小,即可了解主要及次要目标市场的人娄多寡,或顾客总人数的实际潜力。
  2.现有顾客基础的大小:了解现有顾客基础,即可自每一目标市场特征中了解现有顾客数及富有潜力的顾客数。目标市场的资讯是不可或缺的,因为每一项营销目标都是要影响目标市场的行为。营销人员必须知道所要影响的顾客人数多寡,否则就无法预测营销目标的最终销售结果。再假设销售目标是要增加700万元的销售金额,其中一项营销目标是要将现有顾客未来12个月内,每年2次的购买次数提高为3次。不了解现有顾客总人数,就无法计算每年购买2次提高为3次后所增加的购买金额。如果知道顾客基础的大小,将顾客基础乘以平均购买价格,即可求得顾客每年购买次数增加1次所增加的购买金额。再举一例,假设营销目标是要在未来12个月内增加15%的新购买人数,且反复购买率和现有顾客购买率相同,即在未来12个月内,50%新顾客中每年须购买3次,如果不了解总人数及现有顾客人数,就无从了解增加15%是否合理,或是否可达成既定的销售目标。
  检讨销售目标及市场的大小后,营销人员即可算出营销目标的总数,同时也能知道是否合理可行,是否有助于达成销售目标。
  步骤(三):分析问题点与机会点 检讨问题点与机会点,可以了解营销目标的内容和每一项问题点与机会点和目标市场行为的关系。营销目标的基础就是要解决这些问题或指出这些机会。
  在诊断过一家全国性包装产品生产厂商之后,发现的机会点是产品试用率虽然很低,但是和整个产品的标准比较,反复购买率却比平均值高。此机会点的意义是试用率虽然很低,但是消费者却喜欢该产品所带来的利益,所以产品的接受度和忠实度者很高。由此机会点引伸出来的营销目标如下:
  1.在未来12个月内,将目标顾客试用产品的新试用者提高10%。
  2.在未来12个月内,新使用者的反复购买率达到60%。
  步骤(四):列出理由 最后一个步骤是列出理由。假设产品处在产品生命周期的早期阶段,销售目标是要提高50%的销售呢?还是2500万元?此时检讨销售目标及目标市场就成为很重要的工作了。
  假设在拟定第三步骤的营销目标时,不知道要达到销售目标需要有多少百分比的新试用者,但是,检讨销售要增加50%或2500万元,即可算出为了要达成所期望的销售目标需要增加10%的新试用者。检讨目标市场的大小之后,可行知现有目标市场中,只有10%的顾客使用该产品。所以我们可从其他积极购买市场中,只有10%的顾客使用该项产品。所以我们可从其他积极购买的行为以及竞争和自经营评估中得到的产品资讯里获知,对一个处在产品生命周期早期阶段的产品而言,获有10%的新试用率是相当务实的事。最后也发现,一般顾客的续购率(RepurchaseRate)为60%,每年平均购买次数为4次,因此拟定营销目标的基础改为:主要问题在于产品试用率低(占目标市场的比率10%以下)。度用率虽低,但是使用者反复购买的比率却很高(60以上),可见顾客很能接受该产品,所心待解决的问题是:消费者试用产品的比率很低。增加10%的新顾客,每年续购次数平均2次(此是一般顾客每年购买4次之半数,但是并非所有的新试用者,在第一年就会续购,也就是说新顾客不一定整年都在购买)。
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关闭特色百科用户权威合作手机百科 收藏 查看&合作营销
合作营销是指两个或两个以上的企业为达到资源的优势互补、增强市场开拓、渗透与竞争能力联合起来共同开发和利用市场机会的行为。所谓的合作营销,也可以称为联合营销,协同营销。主要是指厂商之间通过共同分担营销费用,协同进行营销传播、品牌建设、产品等方面的营销活动,以达到共享、巩固目标的一种和方式。 合作营销的最大好处是可以使联合体内的各成员以较少费用获得较大的营销效果,有时还能达到单独营销无法达到的目的。外文名Co-marketing相关机构
合作营销是指两个或两个以上的企业为达到资源的优势互补、增强市场开拓、渗透与竞争能力联合起来共同开发和利用市场机会的行为。所谓的合作营销,也可以称为联合营销,协同营销。主要是指厂商之间通过共同分担营销费用,协同进行营销传播、品牌建设、产品等方面的营销活动,以达到共享、巩固目标的一种和方式。 合作营销的最大好处是可以使联合体内的各成员以较少费用获得较大的营销效果,有时还能达到单独营销无法达到的目的。[1]
合作营销是企业之间更加战略性的营销合作关系,最早由艾德勒1966年在《》上提出,指的是两个或两个以上的品牌或企业,为了实现资源的优势互补,增强市场开拓、渗透与竞争能力,达成了长期或短期的合作联盟关系,共同开发和利用。通常所说的品牌合作(Co-Branding)、品牌联盟(Brand Alliances)、协同营销(Joint Marketing)和共生营销(Symbiotic Marketing)等都基本和合作营销是同一概念。营销专家(Elliott Ettenberg)在其著名的《》(The Next Economy:Will You Know Where Your Customers are?)一书中预言:“合作营销(Co-Marketing)将是后经济时代新的大趋势。”合作营销的兴起与当今市场激烈竞争和科技飞速发展有着密切关系。面对众多水平更高、实力更强的对手,任何一个企业都不可能在所有方面处于优势。在这种形势下,具有优势互补关系的企业便纷纷联合起来,实施联合营销,共同开发新产品、共享人才和资源,共同提供服务等,从而降低竞争风险,增强企业竞争能力。例如,微软初出茅庐时就将“WINDOWS”与久负盛名PC厂商IBM公司的电脑结合,实行联合营销。又比如:在一九四零年当过近卫内阁大臣的日本财阀小林一三在一家任总经理时,曾让其秘书到全市调查哪家饭馆的咖喱饭味道最好。然后他把最好的那一家饭馆的老板请来,提出在百货公司开辟一处地方卖咖喱饭,价格比市场上低四成,这四成由百货公司负责给老板补上。饭馆老板当然乐意。全市味道最好的咖喱饭,又比别处便宜四成,结果引来了大量顾客。顾客吃完饭就要逛商场,逛商场就要买东西,一年下来商场营业额比上一年增加了5倍,饭馆营业额增加了几十倍。由此可见联合营销只要运用得当,不但对双方都有利,有时还可获得单独营销无法达到的效果。[1]l、合作营销的核心是建设性的伙伴关系
传统营销是营销——竞争导向观念,它既考虑满足顾客需要又考虑竞争者的经营战略将市场导向和竞争导向相统一。而合作营销则是营销——合作导向观念,通过与经销商、供应商甚至竞争者的合作来更好地满足顾客需要,企业之间的关系是既有合作又有竞争。由此可见,合作营销的核心是建设性的伙伴关系,而这种伙伴关系的建立是以双方的核心能力的差异性或互补性为基础的。这种互补性使得双方的合作产生协同效应,创造&1+1&2”的效应,创造“1+ 1〉2”的效果,从而实现合作双方的“双赢”
2、在合作过程中,合作双方保持各自实体上的独立性。合作营销过程中的合作并不是指合作各方在企业整体层面的共同运作,仅限于成员企业部职能(如新产品开发、仓储、市场等)的跨组织合作,合作各方保持各自实体上的独立性。因此,与合资、兼并和收购相比合作营销仅是企业间较为松散的一种作形式。
3、合作营销范围广泛
一个企业可以根据实际的需要同产业链甚至产业链以外的多家企业建立合作营销关系,以涉及不同的行业和地域,范围相当广泛。
4、合作的局限性。合作的范围应具体,相对独立单一,恪守1+1=1的限制,而不是1+1=2的企业。两个企业的兴旺或衰败可不受对方的限制,应一方为主体,另一方为附体。但附体必须有相对的独立性,可仅是某种资源的提供者。1.合作方应互利互惠
互利互惠是联合营销最基本的原则,只有合作各方都能得到好处,联合营销才能顺利进行。1998年10月至11月,桂格麦片公司为其营养麦片在上海联华超市推出超值装(卖600克附送150克),消费者还可以得到联华超市5元面值的折价券1张。这一营销活动不但促销了桂格麦片,也促销了华联超市的其他商品,双方都能得到好处,自然会协力同心。
2.合作各方的要相同或相近
联合各方要有基本一致的目标消费群体,才容易收到理想效果:&”润唇膏的,是夹在“”隐形眼镜向其会员寄发的通讯册中发送的。这种联合营销之所以可行,是因为这两种产品有共同的目标消费群体,都是年轻女性.嘉龙”牌食用油和“家乐”牌调味粉联合营销的内容是:顾客买一壶油和一组调味粉,就可以减价3.5元。这两种产品的一致,一致,甚至可以放在一个货架上推广,因此效果较好
3.联合各方优势互补
2000年,与北京大家宝薯片共同举办了“绝妙搭配好滋味”促销活动。生产大家宝薯片的北京兴运实业有限公司董事长助理焦可小姐认为,可口可乐是微甜的软饮料,大家宝是微咸的休闲食品,这种搭配可以在口感上相互调剂,甜咸适宜,这就是双方合作的基础。也就是说,产品间、企业间的优势互补,也是联合促销的一个基本原则。
4.联合各方的形象要一致
选择联合对象还要考虑对方市场形象的问题。企业树立自己的市场形象并不容易,一旦选择合作伙伴不当,有可能损害甚至破坏自己的市场形象,得不偿失。有的于高档商品市场,有的企业定位于低档商品市场,这样的联合就有可能损害自己的形象。特别是与一个品牌形象不佳的企业合作营销,还有可能破坏自己的和品牌形象。
5.强强联手的原则
合作营销最好是知名企业、知名品牌之间的。如果是强弱联合或,这种联合有可能起反作用。1998年,胶卷与推出了“巨星联手、精彩连环送”的促销活动:消费者购买6罐装的可口可乐,可获赠1张“免费冲卷,免费享受冲1卷胶卷的优惠”;反过来,消费者“在快速彩色连锁店冲印整卷胶卷,即可送可口可乐一罐”。这一活动双方都是名牌企业、名牌产品,当然对消费者有很大吸引力。[1]1.水平合作营销
水平合作营销指的是企业在某一特定营销活动内容上的平行合作,如两个企业在开发某一新产品上通力合作,或者在对产品的广告和促销上进行合作,或者互相为对方产品提供等。水平合作最有可能在同行业的企业中展开。
2.垂直合作营销
垂直合作营销是企业在不同的(管理制度图书 客户服务VCD 生产管理VCD)营销活动内容上的合作。企业分别承担某一营销活动,最终组成合作优势。如丹麦的诺沃公司是生产胰岛素和酶的小企业,具有一定的生产技术优势,但是本身的销售能力却很差。为此,诺沃公司与美国的施贵宝公司合作,由施贵宝公司专门负责北美市场的销售活动,取长补短,取得了很好的效果。
垂直合作主要是在同一行业的企业之间进行,交叉合作却是两个企业的综合,主要在不同行业的企业之间进行。随着企业的不断应用,这种交叉合作已越来越为企业所喜好。交叉合作又被称为全方位合作或全面合作,它在国际营销中的重要性将受到更高重视。[1]1.不同行业企业的联合营销
这是最常见的形式,不同行业之间不存在竞争关系,而且还可以优势互补。集团下属的海尔家居集成有限公司与房产商结成关系,共同推介“万达—海尔”,在大连万达开发的住宅房地产项目上,由海尔提供菜单式装饰、装修集成和室内电器等配套设施,并统一冠名“万达—海尔”房,提高了住宅的品味和知名度,这种住宅比普通的全装修房更容易被白领人士接受。这种不同的联合促销能产生名牌叠加效应。
2.同一企业不同品牌的联合营销
芭比娃娃的联合促销活动总是与时俱进,紧跟社会热点,如芭比娃娃、哈利·波特芭比娃娃、芭比娃娃、PS2芭比娃娃。很多时尚品牌在进行品牌推广时最先想到的都是与芭比娃娃联手推出新产品,这也让节约了大量的开发新产品的费用。正因为如此,芭比娃娃在全世界超过150个国家销售,全世界每秒就有3个芭比娃娃被买走,平均每个美国女孩拥有9个芭比娃娃,创造了商业奇迹。
3.制造商与经销商之间的联合营销
2003年5月,长虹电器股份有限公司与北京商场,翠微商厦联合举办的“世界有我更精彩”大型促销活动。活动内容包括:长虹集团公司总裁、王凤朝执行总裁,以及本部的主要领导杨剑、罗庆海等人的现场签名售机,买精显王背头彩电送精品DVD、DAV620数字家庭影院,以及现场专家讲解等。这种方式利用了产、销合作各方固有的高度一致的,在促销这一环节上很容易达成共识,进而联合采取行动。
4.同行企业之间的联合营销
俗话说“同行是冤家”,但同行之间并不是没有合作的余地。由一家企业单独举办产品看样,很难吸引较多客商;而多家同行企业联合起来,共同展示各自的产品,才能吸引较多客商前来看样订货。同行企业也需要互相利用,借重对方,达到双赢目的。
[]先来看合作营销的优点具体体现在哪里:
1.巩固已有的市场地位,增强企业的竞争实力
美国三大汽车公司当年就通过与日本和韩国的来提高市场占有率。三大汽车公司分别以定牌生产的方式,购进日本和韩国的小轿车在美国市场销售,以满足一部分消费者的需求。而与之间构建的“Win-tel”联盟,给竞争者设置了一道难以逾越的屏障,从而保证了双方的竞争优势。
2.进入新市场
企业要想进入到一个国际新市场,不仅需要巨额的投资,还要遇到很多意想不到的的限制。企业通过与当地企业的合作可以开辟出一条进入新市场的捷径,而多家企业联手开拓新市场也可以规避很多风险。法国酸奶制造商和加拿大冷冻食品公司McCain公司合作进军南非的酸奶市场,成功的挑战了Irvin和Johnson这样的当地大品牌。
3.有助于的展开
略要求企业有意识的向新的领域进军。但是,新的领域对企业来说是一个陌生的地带,要承担很大的市场风险,通过合作营销就能减少这样的市场风险。20世纪80年代初,与和,与通用汽车等分别建立了多种形式的合作营销,使韩国在短短十多年间,一跃成为世界的主要汽车生产和出口国之一。
4.减少无益的竞争
同一行业的企业在激烈的竞争中往往会产生负效应,从而增加企业的生产成本。进行合作营销能避免这种情况的产生,合作营销的趋势在航空运输业中最为明显。据美国《航空指南》杂志报道,至2001年底,以(OneWorld)和(Star Alliance)为代表的航空公司联盟已经覆盖了全球超过40%的空中客运市场,不超过10年,航空公司联盟对市场的占有率将达到75%。美国航空协会的一份报告表明,因加入“星空联盟”,美联航1998年的营业收入增加了两亿多美元,约相当于该公司当年营业额的1.5%,同时还省下了2000万美元开支。2002年,所有OneWorld成员预计能从代码共享、机场设施共享、航线合作中节省高达10亿美元的开支。
除了优点,合作营销的弊处也不容忽视,这些缺点主要包括:
1.联合各方所承担的费用难以商定,利益冲突较难摆平,相互关系较难处理。
2.营销活动的时间、地点、内容和方式较难统一,各方都希望选取对自己最有利的活动时间、地点、内容和方式。
3.营销活动开始后,各方为了把顾客吸引到自己周围,或提高自己产品的销量,有可能互相拆台,使合作伙伴成为。
4.在联合营销活动中,要突出本企业或本企业产品的特色,有一定困难。[1]1.签订完善的联合营销协议书或合同书,是联合促销成功最基本的前提。
2.联合营销成败的关键是选准合作对象。如果有一方的产品不能被消费者接受,就会影响其他各方产品的销售;只要有一方或不佳,就会影响其他各方的企业形象或品牌形象;营销中如果有一方损人利己,就会破坏合作效果。
3.联合营销比较适合销售价位较低的商品。像与大家宝薯片的“绝妙搭配好滋味”促销活动,风靡了2000年整个夏季。对于、轿车等高档商品,人们的极其谨慎,简单的效果一般不理想。例如在“国贸2000年北京秋季房地产展示交易会”上,一汽——大众捷达推出了“给新家安个车轮一一‘车+房’分期消费新生活活动”,结果是看的多,买的少,并没有真正推动轿车和商品房的销售。
4.联合营销中很难做到利害关系完全均等,能否调节好各方合作关系,也是决定成败的一个关键。
[]我们以对一个联合营销典型案例的介绍来结束本章内容,这就是美国马克威尔牌咖啡与日本面包公司的联合营销:60年代中期,美国的马克威尔牌咖啡在日本先后进行了3次大规模的样品派送,共送出咖啡样品1800万份,派送办法是把咖啡样品封在一斤装的面包包装内。
第一次派送时间是1965年3月~5月。马克威尔牌咖啡的生产厂家与日本第一屋制面包公司合作,把咖啡样品夹在1斤装的面包包装内,送出了200万份样品,范围遍及日本全国。结果面包销量和咖啡销量都有惊人的增长,使得日本其他面包公司纷纷要求参加派送。
第二次派送时间是1965年10月~1966年1月,共4个月。马克威尔牌咖啡的生产厂商与日本7个地区的7家面包公司合作,其中6家面包公司是:东京第一屋制面包公司、大阪的神户屋制面包公司、名古屋的敷岛屋制面包公司、福岗的粮友屋制面包公司、仙台的虎屋制面包公司、札幌的罗巴面包公司,7个地区共送出样品600万份。
第三次派送是在1966年秋季。除第二次派送样品的7家面包公司外,新增加了静岗地区的惠比寿制面包公司、新泻地区的郁金香食品公司、福井地区的富士面包工业公司。10个地区的10家面包公司共送出样品1000万份。
这一系列合作营销取得了巨大的成功,具体表现在:
1.马克威尔牌咖啡销量猛烈上升,过去不卖咖啡的面包店都开始该产品,并把这种咖啡陈列在主要的、正面的货架上。
2.面包店因销售附带了咖啡样品的面包,生意特别好。
3.面包工厂的业务量因此增加了35%,派送结束后,这种业务量仍持续了较久。
4.消费者品尝样品后,才知道马克威尔牌咖啡是最好的,从此改变了消费习惯,认牌购买马克威尔牌咖啡。
这次合作营销之所以获得成功,主要原因是:
1.咖啡和面包有共同的目标消费者。一般来说,以面包为主食的人,绝大多数有喝咖啡的习惯,所以选择面包作派送咖啡样品的载体,非常合适。
2.合作双方互惠互利。附送咖啡增加了面包销量,选择面包派送能准确瞄准咖啡的目标消费者,双方有,当然一拍即合,同心协力。
3.这一联合营销降低了各方的费用,收到了更好的效果。
4.面包和咖啡搭配得当,符合人们的饮食习惯,从而能吸引更多消费者。[1]
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