【导读】经营服装店，在服装销售的过程中总会遇到各种各样的顾客，不同的顾客有不同的消费习惯，对服装产品存在着各种不同的疑虑。在这个过程中，服装店主或者店员如果能够抓住顾客的心，便有机会促成服装交易的完成，提高服装店的销售业绩，让服装店盈利和赚钱。
　　经营服装店，在服装销售的过程中总会遇到各种各样的顾客，不同的顾客有不同的消费习惯，对服装产品存在着各种不同的疑虑。在这个过程中，服装店主或者店员如果能够抓住顾客的心，便有机会促成服装交易的完成，提高服装店的销售业绩，让服装店盈利和赚钱。那么，在服装销售过程中，如何才能抓住顾客的心呢?下面，小编就教大家几个服装销售技巧，让你抓住顾客的心。　　灵活转变、消除顾客疑虑　　当面对顾客对服装提出一些疑问，而又不方便直接回复顾客的时候，服装导购员应懂得灵活转变思维，要想办法消除顾客对服装产品的疑虑，其中要切记的是，一定要防止与顾客针锋相对，这样只会赶跑顾客，同时也会把顾客的亲朋好友都赶跑。作为服装导购员，要以出售产品、留住顾客为根本销售目的，遇到顾客提出疑问的时候，懂得采取迂回战略让顾客放心购买产品。　　察言观色、揣摩顾客心思　　作为服装导购员要学会察言观色、揣摩顾客的心思。一位优秀的服装导购员在给顾客推荐产品的时候是懂得保留顾客对服装产品的态度的，而且懂得根据顾客的表情来揣摩顾客的心思，并给予顾客想要的疑问答案。掌握服装销售技巧，学会察言观色，懂得揣摩顾客心思，自然能够懂得顾客的需求，从而能够抓住顾客的心，让顾客感到满意。　　让顾客对你有信任感　　服装导购员在给顾客推荐服装产品的时候，一定要充满信心，这样才能表现出令人信服的模样，而且只有服装导购员充满信心，才能让顾客对服装导购员产生信任感，若是让顾客有了信任感，让顾客对服装产品也充满信心，那么服装销售自然就容易多了。　　以上便是服装销售过程中，抓住顾客的心的技巧和窍门。如果你不知道如何抓住顾客的心，上面这几个技巧不妨试一下，也许会有意想不到的收获哦!
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> 详细信息【顶峰微商学院】必看！干货！微商如何了解顾客心理？ 发布于： 08:07:53&
标签：顶峰微商学院客户心理对门v:muzi918817
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要把货卖出去把钱收回来最大的条件就是你要知晓顾客的心理，知己知彼方能百战百胜，曼妮今天就来跟大家说说10种最常见的顾客心理揣测。一、追求优惠的心理 比如平时对你爱理不理的一位客户今天非常热情的招呼你。那可要小心，因为她想问你要礼品。有客户给你说：近期有个终端要开业，潜力非常大，这是在寻求你的支持。当客户给你报怨说：生意难做，不赚钱的时候，如果你的产品是市场上的主导产品，这可是个非常危险的信号。这说明两个问题：可能是想向你要促销；也可能有竞品在与这个客户接触。当你送货的时候，客户明明可以下五件货，他却只下两件货，是什么意思呢？想要点优惠呗。当你供应产品的时候，无论你的产品是什么样的价格，客户都会说价格高。他总能说出比你价格低的产品，也能说出比你促销品多的产品。顾客追求优惠的心理是永无止境的，也是永远无法满足的。
二、挑挑毛病的心理 客户总爱拿你的缺点和竞品的优点相比较，要么说你价格高，或者没名气，或者没促销，或者质量差，或者服务跟不上，总能挑出毛病来。即在心理上打击你，在势气上压住你，打击了你的自信心，你才能让步，他就能达到目的。
据说沃尔玛最擅此道，一般的供应商前两次约见或拜访都见不到人，第三次见到了，只给几分钟的交流时间，第四次见面，对你的产品和服务狠批一通，最后让你主动让步，增加优惠条件。对于客户挑毛病，我们要坦然、谦虚，心平气和、不亢不卑。从不反对客户的指责，但要把自己的优势和卖点说出来，耐心的解释，用我们的优点对比竞品的缺点。学会用&是的，你说的对&&不过&句式回答客户。而且你对市场特别是竞品了解越透彻，越容易应对客户的挑剔。
三、独家销售的心理很多客户都希望在一定范围内独家销售，因为商家竞争也很激烈，独家销售可以控制价格和利润。但除非采取分销模式，一般情况都不会让一家客户去经销产品的，除非你有足够的实力。对于客户的这种心理我们首先要讲道理：市场要大家一起做才能做起来，一家独做看似利润高，但没销量，还会流失客源。其次，给实力大的客户多一点的礼品，采取差别政策，以使多家客户都能销售。或者先从小卖家入手铺货，然后采取夸张式的促销，造成旺销局面，刺激其它客户要货，这也是现在微商分销一个非常重要的手段。&
四、从众心理销售心理许多中小客户有很强的从众心理，自己不敢担风险，别人进货，他也进，别人不进他也不进。对于这种心理，我们先找有号召力的客户进货，哪怕条件放宽一点(告诉他只有他有这种待遇，其它客户都不享受，让他保密)，然后下货的时候，动静搞大点，让其它客户看到，就好办了，所谓擒贼先擒王，一呼百应。对于这种情况，现在经常会有卖家把产品直接送给一些有号召力的人，然后就等着&来动静&就行。对于意见领袖，大家的从众心理肯定是更加强烈，不过对于普通用户，只要数量够大，同样是会造成从众心理，我想只要你打开朋友圈就知道是什么意思了。
五、设法探寻市场信息的心理客户打探市场信息的欲望都很强烈，我们的脑子里要装满各种各样的信息，宏观的、微观的，隔三差五的给客户透露点&有价值&的信息，让客户信任你，你也能得到你想要的信息，但绝不能传递虚假信息。有时客户会故意问你：现在有十赠一政策，是吧，某某某说的。千万不要找某某某核实。这是客户担心享受不到优惠政策故意诈你的。有时客户会对你说：张三家生意非常好，一天都送几百件货。这其实想从你口中打探张三的消息，不能当真。
六、炫耀心理很多客户都爱表现自己卖的好，卖的快。目的是得到上一级的重视，获得更多优惠。如果关系熟了，他还会和你谈他的小孩，谈他的小狗(包括其它宠物)，谈他的爱车，等等他认为得意的事情。而这是增加感情、鼓励客户的好时机，一定要附和他的话题，适当的赞美。这样你不仅能销售产品，还能得到朋友。
七、害怕对门和邻居的心理 有句话说，远亲不如近邻，近邻不如对门。但在商户之间却不是这样，有50%以上的商家与相邻或对门的竞争者不能处好关系，有70%的商户对相邻或对门的竞争者保持警惕和担心。这是激烈的竞争导致的。
因此我们要注意客户这种微妙的心理和客观的市场形态，所以如果客户问你：隔壁批发部要吗？你不能轻易回答：要，也不能轻易回答：没要，而要根据情况判断：如果两家实力相当，则相排斥的概率大，如果两家实力过于悬殊，则跟随的概率大。如果你不能判断两家的关系，则如下两种回答更合适些：1、&我还没到他家铺货，以你优先&。2、&他说要，我还没给他，先给你&。当然，这种心理也可为我们利用，如果有客户提出的条件过高，那我们就在他对门、邻居家铺货，而且搞点促销，分他的客源，逼迫就范。互联网上的商家虽然没有这种地域上的&相邻或对门&之说，但是营销上的&相邻或对门&还是有的，这样的竞争当然也是存在的。
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八、警惕心理 我们总被告知：不要和陌生人说话。那些客户也是这样，他不了解你的底细，不敢和你打交道，他关心的问题：赚不赚钱，好不好卖，卖不掉怎么办，这些还没有得到答案，所以他与你说话很谨慎，也不会买你的货。
比如，这样的情况：&老板，我们这是新产品，有促销，很赚钱的& &没听说过，没人买& &这是中国名牌，中&央台正做广告呢，都知道的。& &价格太高了&&不高，比某某牌还便宜呢！&&这里的人就认某某牌，卖不掉咋办& &我们的产品包退、包换的& &我到哪找你去& &我们就在某某路某某号& &那好，改天再来吧，我这里还有货&。可见即使你回答如此完整，他还是没买，为什么呢，因为他不信任你，之后他可能会对你了解，核实你刚才说的话。
也许你下次再找他就会买你的货，因为警戒线撤除了。所以我们要全面的介绍自己的产品和自己的公司，让客户对你了解，并且敢于承诺，才会消除警惕。而且一定多次营销，一次性的买与不买都代表不了真实的需求。
九、拒绝心理 在这样一个买方世界里，客户基本上什么商品都不缺，所以，客户对于推销的第一反映是拒绝(当然也包括上面提到的警惕心理)，因此营销上说：推销从拒绝开始，如果客户自然而然的接受，就用不着推销，送货就行了。
10个不得不知的用户心理，玩转营销对于客户本能的拒绝心理，我们要用利益打动他，&质量好、价格低、大品牌、促销力度大、服务质量好、包退包换&等等，总有几点是我们的优势，也是打动客户的利益点，一定要把优势全部介绍完才行，争取用利益打动顾客，而且一定要找到参照品牌相比较，才更有诱惑力。
十、拖欠心理所有人都一样：只愿进钱，不愿出钱。所以，结款一直都很麻烦。第一次打交道，一定先谈好付款方式。很多时候，企业方想卖货，而客户又不愿付现款，那就在设定交易时设置不同的政策，现款与赊销给予不同的促销，鼓励现款购货。而且一定要打消客户的顾虑，承诺包退、包换，否则客户是不愿掏钱的。面对形形色色营销过程中面对不同人五花八门的问题，我们发现什么&营销法则&、什么&谈判三步曲&、什么&分销黄金策略&都不好用了。其实不是教科书上的方法不好用，而是很多时候你没有去把握客户的一些心理。
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零售要怎么抓住客户的心理
我在零售卖照相机的
我要怎么才能抓住消费者的心理
知道他们到底要不要买相机呢？
在推销中，沟通失败的例子有很多，其中的原因又何在呢?我的字典中，对所谓沟通失败的描述如下：“不被客户接纳，或者客户不了解，所说的东西全部无效。造成这样沟通障碍的原因是语言表达上的态势太弱，声音、表情或阅读技能不足，遣辞造句不当，或者是沟通对象根本缺乏兴趣。”　　在第一次与客户接触时，与客户间建立起“信任”或“好感”的桥梁是至关重要的。同时，应该先点明客户对这份产品需求的迫切性，进而引起客户的购买欲望。　　几乎所有的推销员都认为在所有与推销有关的环节中，最困难的莫过于和客户的沟通。其实，成功的沟通之所以困难，是因为彼此环境不同，立场各异。　　我在很多推销员训练场合看到这样的标语：客户——你的对手。　　仔细想想，这样的观点准确吗？对手是用来战败或者消灭的，在战场上你可能认为这很光荣，但在生意场上打败客户，对你来说却是一种灾难。　　其实，真正的谈判是温柔的，没有杀机的，客户也想成为这场交易的胜利者。因此，你要充分发挥与对方沟通的技巧，以尊敬、友善的态度面对客户，同时也要让客户充分感觉到你为他付出的努力。　　任何买卖只有出现双赢的局面才能保持长期的业务往来，其实，这是个简单的常识，我之所以重申，是因为每天都会有推销员一再犯这个错误。　　推销员的个人修养也决定他能否与客户进行良好的沟通。　　通常情况下，人的目光也是沟通的手段之一。当我们初次见到一个陌生人，在目光接触的那一刻往往就能决定彼此日后的关系是敌是友，这听来似乎不可思议，但却是真实存在的。　　不知道你是不是有过这样的经历，在你初次见到一个陌生人的时候，当你们的目光相遇的刹那，你就对他产生了好感，而在其他场合，你见到另外一个陌生人的时候，你的内心就会对他产生一种疏远，我就曾有过很多次这样的情形，因此，我认为，目光的运用对言语的说服力有非常大的增强效果!想要传达说服的意念，眼神和言语同样有效!　　在你与客户的谈话中，若彼此长时间避开目光，会是相当危险的事，这最起码表明你们的谈话没有任何效果。　　做销售拜访的时候，推销员说话的语气和声调也是能否得到有效沟通的关键。希腊哲学家苏格拉底说：“请开口说话，我才能看清你。”因为他了解，人的声音是个性的表达，声音来自人体内在，是一种内在的剖白。话随音转，换句话说，字句里藏着音调，音调里含有感情。　　很多推销员能口若悬河，却无法说服客户，原因就在这里。如果一个推销员的语气中透露出畏惧、犹豫、缺乏自信，就成了败笔。　　静若处子的人，声调必然低柔平和，依此类推，声音实在能使人的本色显露无遗!如果你的声音低柔平和，会使别人产生好感。没有任何人愿意听高声喊叫的说话。　　拥有沟通技巧就可以说服别人，生意上的商谈也有可能达到极佳的沟通效果。而所谓沟通，正是一种使别人信服的艺术。　　其实，真正的沟通是建立在相互交流的基础之上的，当双方的交谈都感觉良好时，都会不由自主地表现出一些动作加以渲染。比如肢体语言，肢体语言是不会骗人的!它通常比言辞更能清楚地表达内心的意向! 　　　舌头比身躯容易被控制，我们的身体语言表达得比言辞还要清楚明确。身体的反应通常是直接而不打折扣的，言辞就可以被婉转地修饰处理。身体动作一不小心，就可造成冲突伤害，言谈间不用手势辅助的人，会是多么呆板僵硬!基本上若要表达一种信息，没有手或臂的参与是绝对不可能的。　　因此，读懂对方的肢体语言，并作出准确回应，也能得到有效沟通。还有，真正懂得用心聆听、用眼观察的人，才能真正掌握沟通技巧的真谛。第一，充分地了解客户，了解他的需要。第二，把客户当做朋友，为了他的需要服务。第三，给客户方便就是给自己方便。
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你要积级主动地向顾客推销产品，要具备对产品的了解程度！根据顾客所提出来的要求，要尽量为顾客选择，要给顾客好印象！最重要的是自己要有专业的知识
锻炼好在我的观察能力·具备丰富的商品知识·还有努力学习如何辨别消费心理学知识·积极人情的心态·要做到讨人喜欢·而不是惹人嫌的人·加油哈·
不要急着问他买不买！你只管介绍好你照相机的和其它的不同！性能价格比较！让客户自己觉得有没有买的需要
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如何抓住顾客的心理
反映买方不同心理的客户公关秘笈11则　　秘笈1：不懂——客户脸上露出“不懂”的神情时，这是促销的好机会　　有利时机：有时候，客户应该已经很明了商品的性能、用途等问题了，但他还是懂了装听不懂，故意装憨，一脸的“刘姥姥进大观园”。其实，这是客户在打小九九。这样的神情，无非是想让你“同情”一下，压压价，给点优惠，给点许诺等等，但他们已有购买的意向。这一点，作为卖主不能视而不见。　　公关技术：要抓住他们有意购买的良好时机，要么诚恳以言，据实以告，把价码讲实在；要么给点小许诺，打消他们心中的最后防范；要么……总之，在这个时候，要想生意成交，卖主总得比买主“精”一些才行。　　秘笈2：当客户向同伴征询意见时，预示着生意成交的可能性极大　　有利时机：听完有关商品的介绍，或者挑选了一阵商品后，客户可能会彼此相互对视，动一动眉头，嘟一嘟嘴，眼神里传递“你的意见怎样？”也可能会议论一番。这种现象表明其中已经有人可能看中了商品，他是在征求别人的意见，以坚定自己购买的决心。　　公关技术：出现这种情况，你要紧紧抓住生意成交的良好时机。如果客户是两个同事，你不妨对其中的一位说：“你这位同事很有眼力，您再给参谋参谋怎么样？”这样的话其实对两个人都有“激将”作用。在这种场合，切记不要冷落其中任何一个人，否则交易不可能前功尽弃。　　秘笈3：客户对商品的某些新功能兴趣极大，意味着他准备购买了　　有利时机：消费者与生产厂家的作用是双向的。消费者普遍具有猎奇心理，这促使生产厂家花样翻新。表现在具体的商品交易场合中，如果客户对新产品的某些新功能极感兴趣，不是反复触摸，就是反复询问，这意味着，藉此新功能不仅使他动心了，而且他已经准备购买了。　　公关技术：在这种情况下，推销员或售货员不但要热情地回答客户的提问，而且要反复演示，并且在可能的条件下让客户新手操作，以充分满足客户的好奇心。促使客户在了解、掌握商品的新功能之后，尽快定下购买的决心。　　秘笈4：客户显出百无聊赖的神情，表明需要进一步的激励　　有利时机：客户的购物心理有一个渐进过程。在了解了商品的基本情况后，客户心里常常要进一步权衡一番，这时，他的神情可能会显得百无聊赖，或是满脸的困惑。　　公关技术：在这种情况，要争取生意成交，就应该主动上前，对客户亲切地说些“要不要试一试”之类的话，以激励客户的情绪，让他对你产生“认同感”。在客户决定购买时，便可能以这种“认同感”为参考依据。既然客户已把你当成好友看待了，有这种“认同感”相助，你的生意岂有不成之理？　　秘笈5：当客户用其它产品的“优”比你的产品的“劣”时，你千万不要误会这是贬毁，这里面正隐藏着成交的信号　　有利时机：大凡客户能够对同一类型不同牌子的产品相比较时，说明他们已经对市场行情有了一定了解。不论他是有意说出，还是无意说出，都是购物心态的自然流露。说你的洗衣机造型不如××牌，潜台词可能是，你的洗衣机内在质量还可以；说××牌子的洗衣机比你的便宜，潜台词可能是，你的洗衣机压点价我就买……　　公关技术：在这种情况下，你要及时领悟客户是在“扬彼抑此”，用其它的“优”比你的“劣”，这是客户要你的小小花招，无非是想让你让价。如果你给他适当的面子与让价便可成交。　　秘笈6：当客户显露出明朗、兴奋的眼神时，表明他已经准备掏钱了　　有利时机：眼睛是心灵的窗户。如果客户在挑选商品，或者听完你热情介绍之后，显露出明朗、兴奋的眼神，那么，表示他已经定下了购买的决心，准备掏钱了。　　公关技术：客户的这种眼神可能是十分明显的，也可能是稍纵即逝的。它常常出现在和你目光对视的一瞬间。如果他的眼神遇到一种诚恳、热情的目光，可能会坚定他购买的决心。如果他的眼神遇到的是一种冷漠、狡黠的目光，也有可能突然改变主意。所以，要以诚待客，始终把温馨的目光投向客户，以唤起他心灵上的共鸣，激起他的兴奋感。　　秘笈7：当客户对你介绍的商品的有关细节显示出认真的神情，这是客户有意购买的良好信号　　有利时机：交易中，要想成功，贵在观察客户的言谈举止，见机行事。果你将商品的有关细节及付款方式等问题详细说明之后，客户显示出认真的神情，表明他已有购买的意向。　　公关技术：这时，你如果以和蔼可亲的口吻说：“先生，要不要试一试？”然后静静地等待客户的反应，并及时打消客户的疑虑，这笔生意很快就成交了。　　秘笈8：客户用其它牌子的产品和你的产品相比较，隐藏着成交的信息　　有利时机：如果你是经销电冰箱的。有的客户说××牌的洗衣机比你的造型好；你的电冰箱比××牌的价格贵了一点点……客户压低价格的态度强硬，生意成交的可能性很大。不管是到用户的门上推销，还是客户找上门来买东西，一接触到价格问题时，如果客户或用户对价格咬得死死的，压低价格的态度非常强硬，表明他们有意购物。　　公关技术：讨价还价是生意场上的常事，对这种讨价还价，推销者要十分留意，乐于逢迎。要善于把握时机，话要说得十分得体，以诚恳的态度相迎合，抓住客户的心理，力争生意成交。　　秘笈9：有的客户购物时不爱讲话，只默默地专心挑选商品，表明他们有购物欲望但又有警戒心理　　有利时机：在商场经常会遇到这种情况，有的客户不爱讲话，但挑选商品的神态却十分专注。他们虽然不爱讲话，但并不是没有购物欲望，而是另有原因所致。一般来说，大凡不爱讲话的客户，一是认为话说多了，有暗示人家劝自己买东西的意思；二是客户认为不讲话就可以不让人家知道自己的底细，显得高傲一点；三是客户性格上天生如此，就是不喜欢多讲话。四是客户是外地人，怕讲出话来人家欺生。　　公关技术：无论是哪种类型的不爱讲话的客户，从他们挑选商品的专注神态上，可以看出他们既有购物欲望，又有警戒心理。如果能主动搭讪，巧妙逢迎，就可以化解他们的警戒心理，让他们愉快地把钞票放到你的柜台上。　　秘笈10：客户不问商品贵贱，只对商品的质量和使用方法尤感兴趣，表明客户购物心切　　有利时机：对于同一种商品，客户之中有的是直接消费者，有的是批发零售商，也有的是单位的采买人员，出于不同的购物动机，他们对商品会产生不同的关心和疑问。但有一条是共同的，即一旦他们定下购买的决心后，对商品的价格不再过多的关心，而十分关注商品的使用效益，这是关系到批发零售商的生意信誉，关系到单位采买人员的声望与前途，他们不会因小而失大。　　公关技术：此时作为一个成功的推销员，都尽心尽力使他们对商品产生牢靠的信任感，要讲一些使他们放心的话，并注意用多种方法刺激和坚定他们的购物欲望，始终吊住他们的胃口，以免坐失良机。　　秘笈11：购物时，妻子询问丈夫：“这种衣服穿上美不美”，表明这宗生意肯定能成交　　有利时机：在柜台前，你发现一同购物的夫妇，只要妻子就某种商品询问丈夫时，就可大体肯定女士实际上已经下定了购买的决心。出于男士的“尊严”，一般来说，女士的心愿自然会得到满足，特别是年轻的夫妇尤为如此。　　公关技术：这时，有经验的推销者只要因势利导，顺水推舟，对女士投其所好，对男士“煸风点火”，这宗生意肯定能成交。
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所有的心理方面的问题都是围绕 需求 开展的。要想抓住客户的心理，首先要了解客户需求，多站在客户的角度去衡量问题他为什么不买你的产品，价格不是关键，而需求才是关键，影响产品的价格是需求！例如：手机 年轻人关心的是 时尚，功能，品牌方面的内容比较多，可以多从这些方面做文章
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这就是简单的心理问题
那要看顾客怎么说
有可能嫌贵
敷衍你一下就走了
也有可能嫌不好也敷衍一下
顾客最烦就是纠缠
他说什么你回答就好了
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