淘宝快递丢了怎么办把东西弄丢了 能不能找消费者协会解决

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2012-03-30 11:44 标签： 淘宝快递丢了怎么办
霸王条款多 五大快递公司遭江苏消协“炮轰”
省消协此次调查主要选取了具有代表性的EMS、顺丰速运、圆通速递、申通快递、UPS国际快递等5家快递公司。调查区域主要包括南京、扬州、南通、苏州、连云港等地。调查内容包括格式条款、服务态度、服务质量、纠纷的解决等方面。
霸王条款多 管理不规范 售后服务差 五大快递公司遭省消协&炮轰& & &
南报网讯&（通讯员&袁传敏&记者&邹伟）省消协昨天发布《快递服务行业服务质量现状调查报告》，&炮轰&快递行业霸王条款多、管理不规范、售后服务差。
省消协此次调查主要选取了具有代表性的EMS、顺丰速运、圆通速递、申通快递、UPS国际快递等5家快递公司。调查区域主要包括南京、扬州、南通、苏州、连云港等地。调查内容包括格式条款、服务态度、服务质量、纠纷的解决等方面。
&问题最严重的是格式条款中存在不少&霸王条款&。&&省消协法务部主任张昊舒介绍，新《消法》明确，经营者使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容。但5家快递公司均未按照新《消法》规定修改格式条款中的告知内容。
其中，在最高赔偿限额方面，顺丰速运规定，&在未保价的情况下，对月结客户在不超过运费9倍的限额内，对非月结客户在不超过运费7倍的限额内赔偿托寄物的实际损失&。此段表述，因其前面写明运费的9倍或7倍限额，而最后又写明&实际损失&，导致语意不详，内容矛盾。
还有快递公司单方面缩短保管时间。今年1月14日，国家邮政局规定，无法投递的邮件一般要保管6个月以上。但EMS在服务条款中规定，无法投递的邮件只保存3个月。
此外，部分快递公司还存在收费不公示、送件时不联系收件人就随便找人代签收、快件丢失后处理问题态度差等问题。省消协建议邮政、工商等相关部门，进一步加强对快递行业服务的监管，切实维护消费者的合法权益。
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EMS快递丢了怎么办
陕西－榆林&08-04 09:21&&悬赏 25&&发布者:zhouwe…… & 回答:(2)
6月31号寄的，一个星期就呆在始发地一直没动过，7月8号打电话问，人家说查查，过两天回电话，等到12号，四天了还是没动过，人家说可能是弄丢了，问他们怎么办，说是会进行赔尝，要我把那张寄件的单子拿过去，人家要查，说是走程序，一走就是走到现在，都快一个月了，我也打电话问过，人家还是说在走程序，等上面的结果下来就回电话给我，这合理吗，是不是在故意拖时间，我应该怎么办？？
问题补充：
EMS单号：1
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
&&&&（一）与经营者协商和解；
&&&&（二）请求消费者协会调解；
&&&&（三）向有关行政部门申诉；
&&&&（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；&
&&&&（五）向人民法院提起诉讼。
以上答复，如果满意，敬请采纳。
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您好，协商不成，可以打消协电话投诉，投诉未果搜集证据起诉！
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甘肃法制报
甘肃农民报
甘肃经济报
【说法】快递物品丢失，消费者如何索赔？
网-兰州晨报&& 04:08
快递物品丢失，消费者如何索赔？
制图/莫晓莎
　　日，顾先生从申通快递东岗营业厅为在上海上大学的女儿寄去了一台价值8000元的笔记本电脑。女儿在上海签收了快递打开包裹后，却发现里面竟是一块砖头。事后申通快递公司向顾先生赔偿了全额损失。无独有偶，9月28日，兰州&三江源&店给鄂尔多斯市的白先生寄出3箱18盒价值6万余元的冬虫夏草，历经10天辗转4家物流企业，最终到达收件人白先生眼前的却是箱内的7块鹅卵石。随着快递行业快速发展，快递公司丢失、损坏、调包托运物品的事件时常见诸报端，由此引发的矛盾、纠纷也屡见不鲜。
　　法律界人士指出：消费者在投递贵重物品时勿因小失大，一定要对物品进行保价。消费者在委托快递时应该务必详实填写快递单，并具体写明物品名称、规格、数量、价值等重要内容，以免出现货损求偿时，缺乏相应依据。在选择快递公司时，要尽量注意选择诚信度高、售后服务好的正规公司。
　　典型案例
　　案例1 快递6万元虫草到手后变成7块石头
　　日，鄂尔多斯市的白先生向兰州&三江源&店订购了5种规格共18盒虫草，以及几盒藏红花和鹿茸含片。当时该店负责人将18盒虫草分包进了两个纸箱，将藏红花和鹿茸含片包装进了另外一个纸箱，交给了甘肃汇通快运的揽件人。
　　10月8日，3个纸箱终于送到了白先生手中，然而他拆包取货时发现，18个虫草盒中没有一根虫草，只有7块鹅卵石。慌忙之下，他将货物退回了当时为他送货的蒙通顺达物流。此时他才知道发给自己的这3箱货物在从&三江源&发出后，辗转甘肃汇通快运、兰州通世通物流公司、河北兰州快运、蒙通顺达物流4家物流企业后，才送到了他的手中。白先生报案时，兰州、鄂尔多斯警方均建议他去对方城市报警。
　　案例2 快递笔记本电脑到站后成了一块砖头
　　日，兰州市民顾先生从申通快递东岗营业厅为在上海上大学的女儿寄去了一台价值8000元的笔记本电脑。10月10日中午12时许，女儿在上海签收了快递，当她打开包裹后，却发现里面竟是一块砖头。女儿赶紧到大学附近的派出所报了案，同时顾先生联系了申通快递甘肃分公司。
　　随后申通快递兰州、西安、上海三地的营业网点同时开始通过监控视频调查&调包&真相。由于顾先生的快件保了价，申通快递公司向顾先生赔付了8000元经济损失。
　　案例3 投送化妆品未经签收竟随意放置丢失
　　日，浙江省金华市婺城工商分局城北工商所接到12315投诉举报中心的交办单：消费者小唐通过网络订购了一套价值749元的化妆品，未保价，化妆品从西安寄至金华后，快递公司工作人员竟将货物放在小区的传达室内，但是值班人员没有签收过，后来货物丢失，小唐找快递公司交涉，答复是只赔偿3倍运费的金额，而运费只有10元钱。小唐很是气愤:&不能说我交了保价费，快递公司就保证我的货品安全，不交就不管了，快递公司的责任何在，品牌信誉何在？&工商所处理认为，快递公司在履行合同过程中存在过错，投递清单中有小唐的电话号码，快递人员完全可以电话联系到小唐后直接将快件交付，然而却在没有任何人签收的情况下投递，致使快件丢失。因此小唐与快递公司系邮政服务合同关系，该案适用《合同法》而不是《邮政法》，快递公司已构成违约，应承担赔偿责任。本篇新闻热门关键词:&&&&&&[1]&&
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