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厦门团宝网团购无法退款 部分商家仍接受团购券
10:24:20  来源:厦门网  【字号
  商报记者|巫菁
  厦门网-厦门商报讯 继本报昨日报道团宝网因资金链紧张而拖欠款项一事之后,不少读者致电本报咨询事件进展:“还能退款吗?”“已购的团购券还能不能用?”对此,记者继续追踪发现,依旧有商家愿意接受团购券消费,而无法消费的用户则遭遇团宝网无法退款的窘境。
  标榜“退款容易”
  却无法退款
  “我一直觉得团宝网很好,也用了很久,就是因为它的退款程序很简单。”厦门市民陈小姐是团宝网的忠实用户,对于团宝网的危机很吃惊,最初因为退款程序简单而认定团宝网的她,现在却无法退款了。“前段时间我就听团宝网内部人员说公司的资金情况不好,当时我就赶紧申请退款,折腾了很久才退了一些钱回来,完全不像原来那么容易了。”陈小姐说道。
  记者就此再次致电团宝网总部,依旧是无人接听。随后记者试图通过团宝网客服咨询退款一事,还是没有得到回应。
  市民小张说:“过年前觉得有些团购券用不掉了,就申请退款,可是客服电话从周一到周日天天告知我正在排队中,却永远都没人接。原以为是过年要放假,谁知道过完年一回来居然退不了。”
  部分商家愿意
  接受团购券
  退不了款,合作商家还接受团购券么?与团宝网有长期合作的商家骨元坊相关负责人表示,团宝网还有很多钱没结,为避免风险,只能暂时不接受团购券。
  在采访中,记者了解到也有部分商家仍然接受团购券。“虽然团宝网还欠我们2000多元,但我们还是愿意为消费者买单。”厦门半岛披萨负责人丁先生接受采访时表示,去年年底,与自己对接的团宝网业务员就“跑路”了,当时察觉到有危机,但还是决定接受消费者的团购券。“大家做团购更多是为了拼人气和口碑,如果因为团宝网的因素而让消费者对我们不满,得不偿失的。”丁先生表示,自己和几家一起合作的店家沟通过,最后决定还是接受团购券。首页上一页1【责任编辑:陈玲云】
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团宝网出道较早,是第一批加入团购市场的成员之一,从其域名()即可看出这是一家模仿Groupon起家的网站...
  出道较早,是第一批加入团购市场的成员之一,从其域名()即可看出这是一家模仿起家的网站。
  在建站初期,团宝网就迅速获得了网友认可,并且一直在多方面领先于同类网站。团宝网是对国内市场布局最早的一个网站,它早在开办初期就开始了针对全国的布局,截至目前团购业务已经开通了360多个城市,主要城市更是实现了全覆盖。
  由于初期的表现较好,团宝网也成为国内团购网站中首个获得投资的网站,在网站刚刚开办一个月的时候,就获得了2000万元的投资。在接下来推出的先行赔付及三重服务保障体系也为国内团购行业树立了服务的标杆,而在之后的10月份,更是首推&随时退&无障碍退款服务,让消费者的权益得到了全面的保障,即使在目前仍然属于业内独有的。
  有了更好的购物保障,消费者自然也对团宝网颇具信任,所以据 显示,其在去年一年的销售表现都比较稳定,没有出现大起大落的情况,始终排列在团购网站的十强以内。
(责任编辑:周聪)
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3·15期间,北京市工商局发布了10大投诉热点,网络首次上榜,成为投诉重灾区。过去一年里在给消费者带来省钱的同时,伴随而来的投诉事件也屡见不鲜。商家服务缩水、售后服务无保障、未消费不退款、虚假宣传等问题纷纷受消费者诟病。
  而近日,“过期未消费不退款”的现象正逐步得以缓解。目前,各大团购网站纷纷推出类似去年“随时退”的退款服务,以解决目前消费者反映的“过期未消费不退款”的投诉问题。
  未消费不退款,潜规则浮出水面
  此前,不少消费者在购买消费券后,由于出差、工作忙、预约不上或其他原因造成券过期,团购网站却不予以退款,这部分的“未消费不退款”成为很多网站的赢利来源。
  “未消费不退款”的潜规则,在轰轰烈烈的“百团大战”、“千团大战”中始终伏于水下,直至”随时退“的推出,才率先打破这个业内默守的规则。
  未消费可退款:示范起效
  针对“过期未消费不退款“现象,在2010年10月率先推出“随时退“服务,CEO任春雷当时表示希望这种举措能对业内起到示范效应,能有企业跟进共同保障消费者利益。今年3月份,大批团购网站选择效仿跟进,美团推出”过期退“服务,拉手网推出”过期退款“服务,糯米网也推出”7天内未消费无条件退款“服务,其他一些站也陆续推出类似的退款服务,未消费可退款,逐渐成为主流站的标配。
  退款标准化尚需时日
  虽然各大团购网站纷纷推出了退款服务,但具体退款方式或者细则却尚有不同。有的退款需收取一定比例的手续费,有的是限定在7天未消费可退款,有的退款则是退到该团购网站的账户里,只能用于下次消费的现金冲抵。
  对于有障碍退款和只能退款至团购网站账户的情况,也存在争议和质疑,有的网友认为退款至网站账户,仍然是网站的沉淀资金,实际并没有退至消费者,甚至有人担心一些团购网站突然“人间蒸发”,那么退回来的钱不但无法到自己的手上,连下次消费的现金冲抵都没有可能。
  相对而言,团宝网“随时退”退款最为便捷彻底,在有效期内随时可申请无条件退款,超过有效期则系统自动退,不收取任何手续费,并且遵循“原路来原路回”的原则可以退还到消费者的支付宝或者银联账户。
  业内人士指出,服务将是团购网站赢得新一轮竞争的利器,只有真正落到实处,才能赢得消费者的信任。仅仅简单的跟风和效仿还远远不够,要想实现良性发展,团购网站要走的路还很长,要做的改进也还很多。
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