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来源：　　作者：关晓颖;
关于高校图书馆数字化参考咨询服务工作的研究　 参考咨询是图书馆的一种极其重要的信息服务方式,最早出现于1876年的美国,迄今已有100多年的历史,随着网络环境的形成,使图书馆的传统参考咨询工作正逐步向网络化、数字化参考咨询服务转变。数字参考咨询服务,也称虚拟参考咨询服务、电子参考咨询服务或在线参考咨询服务。它主要是一种以人力咨询为传递媒介,通过互联网来提供在线交谈,以实现共同浏览为基本特征的实时参考咨询服务。它可以接受用户通过电子手段向图书馆员提交问题,这些问题同时由图书馆员通过网上聊天、实时进行等电子手段给予解答,也可以通过电子邮件异步进行,或者两种形式同时结合进行。它是通过图书馆自己开通的网站开展服务工作。该项服务在高校及一些大型图书馆得到了普及。1高校图书馆数字化参考咨询的优势1.1信息资源逐步丰富、多样化在数字信息时代,参考咨询不再是以印刷型文献视听资料和微缩资料等为主的传统参考咨询服务,而是以各种类型的电子图书、光盘数据库、多媒体相继涌现而异军突起,极大地丰富和扩大了馆藏信息资源的类型。1.2信息资源走向合作、共享化由于现代图书馆信息资源的集成已经从传统独特的物理实体逐步转变为网络环境下的虚拟馆藏资源,因此高校图书馆已经(本文共计1页)　　　　　　　　　　
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　　　　　　中美高校图书馆数字化参考咨询服务研究--CNKI机构馆在线
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中美高校图书馆数字化参考咨询服务研究
作&&&&者：
来&&&&源： 四川大学
摘&&&&要：
参考咨询长期以来都是图书馆的核心服务内容之一。但是，随着数字化信
息环境的日益普及，传统参考咨询服务受到了极大挑战，在内容和形式上都难
以满足用户的需要，难以与咨询服务网站展开竞争。面对挑战，二十世纪八十
年代初，国外图书情报界开发了数字化参考咨询服务。经过近二十年的发展，
以美国为代表的国外数字化参考咨询服务已取得了长足地进步并日趋完善。
本研究首先探讨了数字化参考咨询服务的深刻内涵，阐述了它的起源、服
务模式、工作机制、应用领域以及最新发展趋势。在此基础上，研究者对美国
高校图书馆数字化参考咨询服务现状进行了调查与分析；其次，利用问卷调查
方法对我国高校图书馆数字化参考咨询服务现状进行了实证研究，同时采取访
谈方式对成都市9所高校图书馆数字化参考咨询服务开展情况进行了调查研
究；再次，总结了我国高校图书馆数字化参考咨询服务特点，根据我国高校图
书馆数字化参考咨询服务发展现状，提出了我国图书馆开展数字化参考咨询服
务应考虑的主要问题。
关&键&词：
学位级别：
所属学科馆：
数据库类型：
? 2 数字化参考咨询服务9-29
2.1 数字化参考咨询服务涵义9-10
2.2 数字化参考咨询服务发展10-13
2.2.1 数字化参考咨询服务环境分析10-11
2.2.1.1 服务环境10
2.2.1.2 资源环境10
2.2.1.3 竞争环境10-11
2.2.1.4 需求环境11
2.2.2 数字化参考咨询发展11-13
2.2.2.1 美国马里兰大学EARS项目(1984年)11
2.2.2.2 美国AskERIC项目(1992年)11-12
2.2.2.3 美国IPL项目(1995年)12
2.2.2.4 英国Ask A Librarian项目(1997年)12-13
2.2.2.5 美国VRD项目(1999年)13
2.2.2.6 美国CDRS项目(2000年)13
2.3 数字化参考咨询形式13-19
2.3.1 异步数字化参考咨询服务14-16
2.3.1.1 常见问题解答(FAQ)14
2.3.1.2 电子公告板系统(BBS)14
2.3.1.3 电子邮件参考咨询服务(Email reference)14-16
2.3.2 实时数字化参考咨询服务16-19
2.3.2.1 chat软件16-17
2.3.2.2 chat room软件17
2.3.2.3 Web conference软件17-18
2.3.2.4 Web contact center软件18-19
2.4 数字化参考咨询服务工作机制19-20
2.5 数字化参考咨询服务应用领域20-22
2.5.1 图书馆20
2.5.2 政府部门20-21
2.5.3 网络公共服务21
2.5.4 其他领域21-22
2.6 数字化参考咨询服务发展的最新趋势22-26
2.6.1 实时DRS进入运行阶段22
2.6.2 网络化合作参考咨询服务22-26
2.6.2.1 英国EARL的Ask A Librarian23-24
2.6.2.2 美国国会图书馆的CDRS项目24-25
2.6.2.3 美国教育部的VRD项目25-26
2.7 数字化参考咨询服务与传统参考咨询服务的差异26-29
2.7.1 信息源不同26
2.7.2 检索方式、服务效率和咨询方式不同26-27
2.7.3 服务对象及内容不同27
2.7.4 对咨询馆员的要求不同27-29
? 3 美国高校图书馆数字化参考咨询服务调查29-44
3.1 Joseph Janes,David Carter等人的调查29-33
3.1.1 DRS开展单位30-31
3.1.2 DRS特性31-33
3.2 ARL的调查33-37
3.2.1 服务开展程度33
3.2.2 人员及工作环境33-35
3.2.3 用户和使用35
3.2.4 政策和规程35-36
3.2.5 服务宣传36
3.2.6 服务评估36-37
3.3 笔者的调查37-44
3.3.1 调查方法37
3.3.2 调查分析37-44
3.3.2.1 DRS形式38-39
3.3.2.2 图书馆页面上DRS的醒目程度39
3.3.2.3 服务政策39-44
? 4 我国高校图书馆数字化参考咨询服务现状研究44-62
4.1 我国高校图书馆建立Web站点概况44-45
4.2 我国高校图书馆开展数字化参考咨询服务的现状45-58
4.2.1 调查方法45
4.2.2 调查分析45-58
4.2.2.1 DRS 形式45-50
4.2.2.2 图书馆页面上DRS的醒目程度50
4.2.2.3 服务政策50-53
4.2.2.4 开设时间53
4.2.2.5 人员配备53-54
4.2.2.6 技术培训54-55
4.2.2.7 服务宣传55
4.2.2.8 服务评估55-56
4.2.2.9 管理政策56
4.2.2.10 相关数据56-57
4.2.2.11 一般性看法57-58
4.3 本地高校图书馆数字化参考咨询服务调查研究58-62
4.3.1 对开展DRS较好本地高校图书馆的调研58-59
4.3.2 对本地其它高校图书馆的调研59-62
? 5 对我国高校图书馆数字化参考咨询服务的思考62-71
5.1 我国高校图书馆数字化参考咨询服务特点62
5.2 我国高校图书馆数字化参考咨询服务的问题62-64
5.3 我国高校图书馆数字化参考咨询服务发展思考64-71
5.3.1 进一步提高高校图书馆对DRS的认识64-66
5.3.2 科学选择合理适用的技术与管理方案66
5.3.3 积极加强咨询馆员队伍的现代化建设66-67
5.3.4 高度重视服务涉及的相关标准化问题67-68
5.3.5 大力促进服务与管理的协作和合作68-69
5.3.6 不断开展服务与管理理论和技术研究69
5.3.7 切实为高校图书馆开展DRS创造条件69-71
? 参考文献71-73
? 附录: 高校数字化参考咨询服务调查问卷73-76
? 作者在读期间科研成果简介76-77
? 申明77-78
中国学术期刊网络出版总库[1] 克里斯·福格森
,王波;;大学图书馆学报;2001年05期[2] 潘卫;;大学图书馆学报;2002年04期[3] 强自力;;大学图书馆学报;2003年01期[4] 宋小华,肖蔚,罗晓鸣;;大学图书馆学报;2003年02期[5] 黄解明,詹德优;;图书馆理论与实践;2001年03期[6] 梁孟华,马大川;;情报科学;2002年09期[7] 尹洪琪;;图书馆工作与研究;2003年02期[8] 成莹;;图书馆论坛;2002年04期[9] 张鹰;;图书情报工作;2003年02期[10] 郭晶;;图书情报工作;2003年02期
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民族地区高校图书馆数字参考咨询服务研究
摘　要： 数字参考咨询服务是网络信息时代高校图书馆信息服务的核心内容,基于对民族地区高校图书馆服务现状及决定参考咨询服务质量要素的分析,探讨了民族地区高校图书馆数字参考咨询服务的发展策略和服务保障体系的构建。您所在位置： &
&nbsp&&nbsp&nbsp&&nbsp
基于Web2.0技术的图书馆数字参考咨询服务研究.pdf3页
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(武汉理工大学)
【摘要】数字参考咨询服务在图书馆服务中发挥着积极且重要的作用。
本文从数字参考咨询服务的特点等相关概念入手,分析了现有的图书馆 (1)系统功能模块。图书馆数字参考咨服务系统主要由咨
数字参考咨询服务模式以及存在的不足,引入了社交网络的概念,总结 人工分析模块和网站搜索器等部分组成 问题解析器、 询知识库、
了 web2.0 技术时 代社会网 络和 I M 技术与图 书馆 数字参考 咨询服 务模式 ,如图 1 所示。咨询知识库包括了该图书馆存储的知识和已购
的融合的 发展趋 势。? 问题解析器是对用户 主要是用于解答用户提出的问题; 数据库,
【关键词 】数字 参考咨询 ;人工 智能;社 交网络登录 We b 以将复杂问题简单化, 界面 之后提出的问题进行解析,便于理解; 人 工分析模块 主 要利用专业 人 员对问题进 行 人 工 分用户的身份以及网 网站搜索器则根据用户提出的问题性质、 析;
1 前言? 站的运行情况来搜索相应的网站数据库和查询相关的联机资源。是衡量图书馆 核心的业务活动, 参考咨询是图书馆主流的、
国内外大 随着网络技术的快速发展, 发展水平的重要标志之一。
多数的图书馆已经利用网络来为读者提供信息咨询服务。 虽然传
统的图书馆参考咨询服务没有消失, 但是数字参考咨询服务已经
被越来越多的图书馆所青睐。它延伸了图书馆的信息服务领域, Web 界面
并改善了图书馆的服务环境和模式。 然而现在图书馆的数字参考
咨询服务存在咨询服务方式多余单一, 信息内容的发布上仍然以
被动服务为主的问题。 将社会网络和人工智能运用到数字参考咨
问题解析器
询中,提供参考咨询服务是一种新的尝试。?
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