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绩效考核国内外研究现状评析
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中小企业绩效考核现状及对策研究
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中国科学院研究生院权威支持(北京)　电 话：010-　传 真：010-来源：《解放军医院管理杂志》2014年第05期 作者：陆霞;王丽芹;陈瑜;
国内护士长绩效考核研究现状与展望
绩效考核(performance appraisal),又称绩效考评、绩效评价、业绩评估等,是考评主体对照工作目标或绩效标准,采用科学的考评方法评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况,并且将评定结果反馈给员工的过程[1]。随着优质护理服务示范工程的开展,护理绩效考核工作越来越受到医院的重视,完善的考评体系与规范的考核机制可以使护士长明确工作目标,提高管理效能,当前多家医院建立了护士长绩效考核的制度与考评指标体系,取得良好效果。1绩效结构理论的研究进展绩效是一个多维建构,观察和测量的角度不同,其结果也会不同,国外相关研究绩效结构的理论主要有,Campbell八因素绩效结构模型[1],即任务绩效与关系绩效二维结构模型;Allworth首次提出在关系绩效和任务绩效基础上,增加适应性绩效及相关结构模型[2-3]。国内相关文献报道,绩效三维理论认为,绩效包含任务绩效、关系绩效和适应性绩效[4],樊落等[5]则使用二维结构模型即任务绩效和关系绩效作为理论基础。但是,大多数研究者报道中普遍缺少对绩效结构理论的研究与探讨,这提示护理管理者建立考......(本文共计3页)
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解放军医院管理杂志
主办：第二军医大学
出版：解放军医院管理杂志杂志编辑部
出版周期：月刊
出版地：上海市19绩效考核管理现状及对策研究
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19绩效考核管理现状及对策研究
江苏****商业投资有限公司绩效考核管理现状及对；niming江苏****商业投资有限公司；摘要：江苏****商业投资有限公司是一家以房产销；关键词：绩效考核现状对策；一、公司概况；江苏****商业投资有限公司（以下简称****有；图（1-1）；二、公司绩效考核管理的现状；1、目前，公司对于销售人员的绩效考核只是从销售量；标的，如个人季度业绩、团队季度业绩、
江苏****商业投资有限公司 绩效考核管理现状及对策研究niming 江苏****商业投资有限公司 摘要：江苏****商业投资有限公司是一家以房产销售为主营业务的公司，因此，绩效考核主要是从销售量的方面着手制定指标的。由于考核指标制定面的狭窄以及对考核结果运用和反馈有所欠缺，不能很好的利用绩效考核达到评价、激励员工的目的。针对这些状况从绩效考核的目的、指标的设立、考核结果的运用、反馈等方面提出了改进措施。关键词：绩效考核
对策一、公司概况江苏****商业投资有限公司（以下简称****有限公司），于2006年成立，是一家房产集团公司下属的房产销售分公司，主要做一手房销售，项目主要分布在南京、海南博鳌、鞍山等地。公司的经营理念是“房产销售的核心是未来的升值潜力，而不是眼前的回报”，销售口号是“什么是最好的房产，你能销售就是最好的”。****有限公司的规模在100-150人左右，其中除10人内勤外，全是外勤销售人员。销售人员的层级分为非正式置业顾问、置业顾问、业务主任、业务经理、资深经理、营销总监，其中正式人员的架构见图（1-1）。因此，****有限公司绩效考核的主要对象就是销售人员。 图（1-1）二、公司绩效考核管理的现状1、目前，公司对于销售人员的绩效考核只是从销售量方面定量设计考核指标的，如个人季度业绩、团队季度业绩、下定量、成交量等等，并且与个人薪酬挂钩。因此，销售人员为了获取高额收入，追逐销售业绩，在销售过程中存在模糊客户，甚至抢单等一些不考虑公司利益的行为，给公司造成不良影响，不利于公司长远发展。比如，在销售过程中回避一些客户提出的问题，导致客户的退订，并对公司的形象造成不良影响。再比如，为了销售，一味跟公司要求低价格给予客户，不仅降低了自身产品的价值，还损害了公司的利益。而同事间、团队间的抢单行为，带来不当的竞争风气，不利于员工的良性竞争，容易造成人际关系紧张，造成团队间互相敌对的恶性循环，不利于团队稳定健康的发展。2、设计考核指标时，没有考虑房产业的行业环境，没有考虑整个销售的过程，只着眼于销售的结果。没能全面反映销售人员的自身素质，并且易使个人考核与团队考核脱节，不利于团队力量的发挥。比如，房产销售有淡旺季之分，而考核指标是不变的，则在旺季的时候基本都能合格，而淡季时大多不过，造成销售人员在旺季时考核过于轻松没有压力，淡季时考核要求过高造成望而生畏的感觉。再比如，只对销售的结果考核，则容易忽视销售过程的其他环节，比如前期的客户来访量，退定量，以及客户的满意度等。再者，只做定量考核，忽视了销售人员自身素质的要求，比如工作热情、勤奋程度、团队精神、创新能力、忠诚度等等。3、个人考核与团队考核间不够协调。底层销售人员往往只顾单枪匹马埋头苦干，忽视团队建设，没有发挥团队的增幅作用；而主管级以上的销售管理人员往往只顾团队的业绩总和，忽略了出单人员常常只有几个人，团队中未出单的占了大多数，呈现一种虚假的繁荣。4、在对于考核结果的运用方面也仅限于薪酬等物质方面，过于单一，使得被考核者对于考核结果反映迟钝。一般情况下，物质奖惩是最直接的方式，而销售人员精神需求也不容忽视。 比如，月销售冠军，公司没有给予其荣誉感和荣誉地位，没有利用正面的形象给予员工激励。5、销售人员对于考核结果没有反馈，管理人员与销售人员之间没有有效的沟通，不能起到发现问题和改进的作用。比如，某个销售人员业绩不佳，也许有某些原因，却缺少自我解释的机会。再比如，除了考核结果后，管理人员就根据结果计算薪资，而不去考虑为什么会出现这么多的低收入者。管理者与销售人员之间出现断层，没有面对面沟通的机会，从而失去了理解自身工作不足的机会。 ****公司现有绩效考核流程见图（2-1）。图（2-1）三、提高考核效果的对策绩效考核是企业对员工在工作过程中取得的业绩、工作能力及工作态度进行综合评价，其目的有两个，一是作为决定销售人员薪酬、淘汰与升迁的重要依据；二是通过绩效考核，对销售状况进行分析，发现问题，解决问题，兼顾个人与公司的利益。针对江苏****有限公司绩效考核的现状，提出对策如下：1、首先明确绩效考核的目的，并取得销售人员的认同。企业在制定绩效考核的计划时，可以跟销售人员进行沟通，听取意见，并说明是除了作为核算薪酬的依据外，也是公平竞争的依据，更是实现员工自我价值表现以及对工作的肯定和评价。要求在进行考核时公平、公正，要对销售人员起到正面引导和激励的作用，最终达到员工与企业双赢的目的。2、设置绩效考核的指标，要根据不同的销售季情况，以及行业环境等因素，合理制定考核的指标，尽量全面反映销售人员的工作状况。定量指标除了成交量、下定量、现金量外，要贯穿工作的整个过程。针对公司的情况，做如下改进：1）、增加销售人员每天的电话约访量、电话工作时间、频率及客户来访量等销售前期的行为活动的考核。电话约访量、电话工作时间、频率是考察销售人员的工作努力程度的指标；而前期客户来访量的统计，是考察销售人员邀约客户的效率。如果努力程度很高，而效率很低，就说明可能在邀约客户的能力方面出现问题，公司需在这方面加强技能培训。比如，可以安排邀约客户的话术培训，遇到客户挂机时怎样应对，怎样二次邀约等等。2）制定出单率、成交率、退订率、回款率、折扣率等相关指标的考核，对销售中期的过程全面考核。这些指标主要考核销售人员的谈判销售以及催款的能力，这是销售技巧中重点。出单率指在来访客户中下定的客户所占的比重，成交率指在下定的单中成交的比重，退订率指在下定成交的单中退铺的比重，回款率指的是现金量占总业绩的比重，折扣率指折扣金额占总业绩的比重（此指标主要是为了防止销售人员为了追求佳绩而一味降价损害公司利益）。以上的几项指标可以充分表述销售人员开发客户获取业绩的各项能力。3）针对抢单及挂单行为，应与个人与团队的考核挂钩。比如，恶意抢单的，可以给予记大过处分一次并记入个人档案，情节严重者解除劳动合同；而过失抢单的，经核查属实者，该笔业务将无条件地划归原业务员所有，并且同一人在十二个月当中有三次过失抢单行为者，记大过一次，处分记录存入个人档案；对于为了个人利益进行挂单的，造成客户或同仁投诉者，警告一次并记入个人档案，情节严重者，解除劳动合同；同时，对于团队中出现以上行为的，团队负责人负连带责任。通过把这些不当竞争的行为同销售人员个人及团队负责人的切身利益包含各类专业文献、中学教育、生活休闲娱乐、文学作品欣赏、高等教育、幼儿教育、小学教育、各类资格考试、外语学习资料、行业资料、19绩效考核管理现状及对策研究等内容。　
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　企业绩效考核管理现状及对策研究――以某电信黄页公司为例
14:47:33 赵艳玲 来源:《中外企业家》2012 年第 11 期 销售人员在企业的经营活动中起着... 　企业绩效考核管理现状及对策研究_调查/报告_表格/模板_实用文档 暂无评价|0人阅读|0次下载|举报文档 企业绩效考核管理现状及对策研究_调查/报告_表格/模板_实用... 　 毕业论文 中小企业绩效考核现状及对策研究_管理学_高等教育_教育专区。题目: 中小企业绩效考核现状及对策研究 摘要绩效考核作为提高企业和员工绩效的重要工具显得越来... 　 绩效考核管理现状及对策研究_其它考试_资格考试/认证_教育专区。人力资源二级考试论文江苏***商业投资有限公司 江苏***商业投资有限公司 *** 绩效考核管理现状及... 　企业绩效管理现状的分折和描述,以及存在问题的初步研究,提出一些 针对性的措施。...2.2.2 绩效管理与绩效考核概念混淆 ... 2.2.3 绩效管理与战略目标脱节 .... 　 中小企业绩效管理现状及对策_管理学_高等教育_教育...管理存在的问题、产生的原因以及解决途径进行了探讨。...绩效考核过程,49%的企业认为满意,28%的 企业认为不... 　 当前企业绩效考核中存在的主要问题与策略研究_人力资源管理_经管营销_专业资料。当前企业绩效考核中存在的主要问题与策略研究摘要: 绩效考核是企业管理的的一种有效... 　 论我国企业绩效考核的现状及对策_管理学_高等教育_教育专区。摘要: 摘要:随着...本文就企业绩效考核过程 中存在的较突出的问题进行分析和探讨, 提出适合我国...
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