各位看官：这到底是个骗局，还是要发财的节奏？听我娓娓道来。。。
　　前几天一个美国的客户在ALIBABA上联系上我，说要跟我合作。　　他自我介绍说是美国的一个贸易公司，从中国采购各种产品，然后卖到全球。最近几个月出现了一些问题，他说经常需要中国的厂家快递样品，直接寄给他的客户，一些客户就直接和中国的厂家联系，导致客户流失，利润减少。于是让我来做个中间人，如果出现快递样品的事情，他就要厂家快递样品给我，我把外面的厂家的所有信息抹掉，填上我的地址，再把样品寄给他的客户。这样的话，客户没有厂家的联系方式，互相之间就不会直接联系了。　　这个过程虽然有疑点和漏洞，但只是其次。其实他完全可以让厂家直接寄给他，再寄给客户嘛，快递费又没有多少，是吧。　　下面的是重点。真正让我难以理解。　　美国人说我另外一个重要的工作，就是收汇与支付。他说客户会把货款直接打到我香港离岸公司的账户上，我收到钱后，换成RMB，支付给厂家。厂家的账号他会提供给我。每个月大概有10万USD的货，每笔给我4%的佣金。大家算下一年我能得到多少，零花钱也够了是吧。　　美国人知道大陆有外汇管制，所以问我要离岸公司账户。看来懂的还不少嘛。　　这个里面问题就大了。他把货款直接打到我账户，不怕我自己私吞了？还说为了增加理解与信任，先小额打几笔，看我人品如何，哈哈。　　这个没问题。你先打个几千，几万USD，我会直接按你的要求换成RMB打到你所指定的大陆RMB账户。等你哪天一次性打了1百万USD，嘿嘿。。。。　　尼玛的如果换成RMB支付给厂家，厂家没法退税啊，厂家会干吗？就算厂家买单出口，成本也增加了啊。一般有规模的厂家，甚至是很小的厂家，也会自己直接收USD的。　　何必通过我来收汇与转账？他应该更加相信厂家而不是我。疑点重重。。。　　还有一个很重要的疑点。他要求我不用去帮他寻找供应商，也不需要去验货。尼玛你到底有没有进出口贸易存在？　　前后仔细想了想，我得出如下结论： 1）他根本没有货物的进出口存在； 2）他找到我的目的，就是想帮他把USD换成RMB，然后支付给某人或某些人，但这样做，对他来讲风险太大了啊。热钱也不是这么进来的啊。　　尼玛这到底怎么回事？　　他的其中一封邮件：　　Please note that the 4% is for your commission only. If there is any additional fees like freight costs, new packing fees or any other fees, we will be fully responsible for these additional fees and you do not need to pay for these fees from your 4% commission, but we will always be sending money to you so that you can make the payment for these fees and additional costs on behalf of our company.　　Please check our website,
and you will see that we buy different types of products from different cities in China according to the requests we receive from our clients. The products include textiles, plywood, tiles, gift items, metal products, computer products, building products, machineries and many other types of products.　　Also, we want to tell you that we source for our suppliers by ourselves. So you do not need to help us source for supplier. We also have agreement with our suppliers on quality assurance. In addition, we have long term agreement with COTECNA and Intertek for quality and product inspections. Therefore, you will not need to do any inspection for us. Do you understand?　　But whenever our client needs sample of any product, then the supplier must send to you first and you have to remove all the contact way of the suppliers before you help us to send the sample to our clients.　　And also for payments, our clients will make payment to you in USD, and you will exchange the USD payment to RMB and then pay our supplier in RMB. However in some cases where you cannot get enough RMB, you can pay to our supplier in both RMB and USD.　　All we need to achieve is to keep our business secret so that we can hide the contact way of both the supplier and the client from each other, then our client will be able to continue to do business with us. Is this very clear to you?　　Please tell us again if you understand very well so that we can start to take a new business decision to accept you as our new business partner and agent in China
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　　有点儿怪~
　　哈哈，愿者上钩。骗局直接无视，还浪费卡路里敲键盘？
　　不要考虑了
这样的骗法在几年前就有人玩过
　　可能是让你寄毒品
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规巴西客户给我的cep,cnpj是什么意思啊? - 拉美市场 -
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& 巴西客户给我的cep,cnpj是什么意思啊?
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巴西客户给我的cep,cnpj是什么意思啊?
碰到一个爽快的巴西客户,第二封邮件就把FEDEX账号给我了,但我他给我的信息中有几个问题不懂,请高手帮下忙:
他给我的地址:**********
& && && && && && &**********
& && && && && && & *****Brazil
& && && && && & Cep: ***(数字)
而且还告诉我:cnpj:****(数字)
我看不懂cep和 cnpj是什么意思,有什么用,我给他寄样品要用到:cep和cnpj吗?怎么用?
请高手指点一下------
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原帖由 limath 于
17:26 发表
碰到一个爽快的巴西客户,第二封邮件就把FEDEX账号给我了,但我他给我的信息中有几个问题不懂,请高手帮下忙:
他给我的地址:**********
& && && && && && &**********
& && && && && && & *****Brazil
& && &&&... &&去巴西要正本签字盖章箱单发票一式四份, CEP 是邮政编码, CNPJ 是税号. 到巴西必须有税号的.
If every moment is forever...
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来自 江苏苏州
楼上高手，学习了。
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这年头高手多啊！！！
(五星上将)
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还有别忘了
还有别忘了,跟客户确认下你们出口给他们的产品NCM号码
相当于HS码,并且显示在提单上.
CNPJ号码要显示在单证上
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很多船公司定舱需要CNPJ号码
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谢谢高手支持.
我先寄样品,需要NCM号码吗?
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求救: 请问开始没有写cnpj 号 后来清关出了问题, 再后来客人协助清关&&告知了 cnpj 号 这样巴西海关是不是 要收取高额的 费用, 并处罚金!
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回复 #1 limath 的帖子
CEP是邮编号码！
CNPJ就是 公司在该国的税务登记号！
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我从7月11号通过代理走一快件去巴西,用tnt , 但十六号告知清关有问题,但tnt 一直说是在正常的程序,
后来我又催客人,才知道没有写cnpj号, ( 也许代理忘记写了,但他没有承认)
直至后来,八月初,tnt 说在等巴西客人付关税,
我也有催我的客人去付钱,
我不知道什么原因,客人一直没有去,
直到今天,我才知道原来,申报价值只有十美金的样品,到最后一共要付500 多美金,
其中,客人要付罚金三百多,
我想问一下,这个罚金是不是因为cnpj号没有写 客人很长时间才提供,而产生的费用?
我现在都不知道该怎么办了
极度郁闷中
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回复 #10 wangwei20021 的帖子
你好 楼上的
巴西海关对于 进口其国家的货物 非常严格
如果收货人没有显示CNPJ号码 海关就会扣货 罚款！
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到巴西客户的所有文件，INV，PL，B/L，C/O都有CNPJ***的号码的
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还需要ncm 私人物品除外
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来自 Qingdao China
我最近也发往巴西一批货，好麻烦啊！
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来自 xx/xx
原帖由 jackiehangno 于
17:44 发表
&&去巴西要正本签字盖章箱单发票一式四份, CEP 是邮政编码, CNPJ 是税号. 到巴西必须有税号的.
第一次知道
当前时区 GMT+8, 现在时间是
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客户体验管理
客户体验管理是近年兴起的一种崭新方法和技术。根据 H. （Bernd H·Schmitt）在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理（CEM，Customer Experience Management）是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”
客户体验管理(，Customer Experience Management)
客户体验管理
什么是客户体验管理？它以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地，无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异 化的客户体验，实现客户的忠诚， 强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值。通过对加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。 所谓体验，就是企业以服务为舞台、以商品为道具进行的令消费者难忘的活动。产品、服务对消费者来说是外在的，体验是内在的、存于个人心中，是 个人在形体、情绪、知识上参与的所得。客户体验是客户根据自己与企业的互动产生的印象和感觉。厂商客户对厂商的印象和感觉是从他开始接触到其广告、宣传品，或是第一次访问该公司就产生了，此后，从接触到厂商的销售、产品，到使用厂商的产品，接受其服务，这种体验得到了延续，因此，客户体验是一个整体的过 程，一个理想的客户体验必是由一系列舒适、欣赏、赞叹、回味等心理过程组成，它带给客户以获得价值的强烈心理感受；它由一系列附加于产品或服务之上的事件 所组成，鲜明地突出了产品或服务的全新价值；它强化了厂商的专业化形象，促使客户重复购买或提高客户对厂商的认可。一个企业如果试图向其客户传递理想的客 户体验，势必要在产品、服务、人员以及过程管理等方面有上佳的表现，这就是实施的结果。
及早发现问题CEM工具可识别并跟踪系统的顾客问题，以便使企业决策者能立即采取措施加以解决，做到防微杜渐，避免因此造成问题的失控和更大的浪费。
客户体验管理
减少营销活动的疑问通过收集和报告顾客对具体营销项目的评价，CEM能使营销机构更好地理解顾客反应，从而开发更具个性化、更有效的服务。一个精心策划、度身定制的营销活动可以减少顾客的疑问。
增加销售营销活动的反应率平均仅为2%～3%。营销机构从获取顾客真正的需求，以提高反应率。没有CEM，联络中心就不得不耗费更多的时间和财力来收集和报告顾客的主要信息。CEM分析应用软件对数据可自动收集和报道。
保留客户CEM工具以通过快速识别顾客不满意的地方使企业做出必要的改变，避免疏远或丢失顾客，以减少顾客流失。
一家企业(或一个品牌)可以直接或间接让客户体验的各种因素，在不同行业、对不同目标市场与客户，其重要性各不一样。但最终客户体验的好与坏都离不开这些因素，亦是客户为什么光顾(或不光顾)的原因。这些因素有：
产品。包括实物和服务。有即时享用的(如餐饮业)，亦有以后才使用(如电子及耐用消费品)。
服务。包括基本服务(服务于基本产品)及额外服务于基本服务(如售后、维修和咨询服务)。
关系。包括各种加强与客户关系的手段(如VIP俱乐部，特殊优惠予长期客户等)。
便利性。包括在整个客户周期流程(购买/消费前、中、后)的便利性，是否容易、省时、省力(如网上/)。
品牌形象。包括针对各种市场与目标客户的品牌定位。
价格。包括评价、规格、高性价比、客户细分定价等。
CEM的目标是在各个客户接触点上（例如，销售人员，呼叫中心，代理商，广告，活动，收账人员，客户接待，产品使用手册和网站），产品、服务 以及一系列感受（例如，视觉，语气，味觉，气氛，细致入微的关怀与照顾）产生“利好因素”的综合产物，使客户关系最优化、客户价值最大化。CEM不是不顾 成本，把客户想要的所有东西都提供给他们，或者通过持续的高价格低成本的策略来增加利润，而是在不同种类的客户之间保持平衡。
CEM成功实施的评价标准在于根据对企业的价值贡献对不同的客户进行区别管理，更好地向企业最有价值的客户提供个性化和差异化的购买体验，以及在满意 度、保有率和忠诚度指标上的提升。这些转变也有可能源自对非价值客户的服务降低优先级；包括降低服务和满意度，降低保有率和忠诚度，甚至用提升费用或其他 方式“砍掉”这些“赔本客户”。
CEM必须竭力保证客户从购买中获得良好的感受，因而特别强调对客户不满意的补偿，比如某航空公司为某个等待移植器官而又延误了航班的旅客特 别租一架飞机；或者在感恩节商店已经售货一空的时候经理将火鸡亲自送到客人的家里；这些现象都以某种极端方式表现了尽其所能让客户体验到满意。
在如今激烈的市场竞争中，CEM将成为保留客户的关键因素，还能够为不同公司挖掘消费者的潜力，并根据他们的价值来满足客户的需求。它能够使服务与其价值相对应，识别销售时机并能有效管理消费者的不确定因素，以便于保留最有价值的客户。企业要想获得竞争优势，就必须注重每一次的交互过程中客户体验对于企业将来的利润和收益的作用与影响，并且要优化客户体验，确保跨渠道和跨市场营销的正常运作。
客户体验管理是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”(Schmitt，2003)，而客户体验管理框架则是用于全方位指导客户体验管理实施过程的流程和策略的集合。Schmitt(2003)建立了实施客户体验管理的框架结构，指出实施客户体验管理可以遵循以下步骤：(1)分析客户的体验世界(社会文化因素、消费者的体验需求、生活方式以及影响顾客体验的经营方式都是需要考虑的内容)；(2)建立客户体验平台(主要包括体验定位、体验价值承诺等要素；客户体验平台的制高点是全面的实施主题，它主要协调市场和沟通及未来的创新)；(3)设计品牌体验(体验产品特点、产品美学，标签设计、包装以及货架摆放，体验信息和广告、网站上的形象和其他营销活动等共同形成了品牌体验)；(4)建立与客户的接触从而实现与客户的良性互动(与客户的接触点主要包括店内面对面的接触、销售代表到客户办公室的拜访、银行的ATM机、网上的交易等)；(5)致力于不断创新(包括接待客户的方式和提高客户体验的活动，从重大的发明到产品形式的小创新以及营销的创新)。此理论为客户体验管理的实施奠定了基础。[1]
客户体验管理方法分为七个主要步骤。现通过一零售业例子阐述其具体应用。美苏电器（化名）是一家销售数码产品与影音器材的香港零售连锁。大陆朋友每到香港，若想购买数码相机、录像等电子产品，十之八九定到旺角采购。香港的街道普遍不长，西洋菜街亦比较短，但在短短一条街上，美苏电器共开有四间店。他们的老板是否傻的？当然不是，让我套用客户体验管理方法去解释他们的决策行为。
品牌价值就是客户为什么光顾您。经过调查与分析，美苏电器认为自己的明码实价与可靠的品牌形象是消费者光顾的最主要原因。
客户体验和期望
2a. 根据调查，客户的实际体验在价格和品牌形象都不错（7分）、服务与产品OK（6分），便利性稍差（5分），因零售一买一卖并没有太多关系成分放在内（4分）。
2b. 如三角定律所述，满意度 = 体验 – 期望。通过对客户的调查，前线员工反馈及管理层的判断、客户对于产品、价格、便利性和品牌形象都有颇高期望（7分）。
2c. 满意度 = 体验 – 期望，就是2c = 2a – 2b。客户比较不满意的是便利性和产品，觉得店铺数目不足（-2分），产品类别还不够多（-1分）。
d. 做客户满意度时，不能忽略各种满意度的权重，因为不是所有体验对客户都是同样重要。在同一条街上客人觉得产品都是一样、价格也差不多，方便成为最重要考虑（9分）。
确定关键体验
将2d重要性乘以2c满意度就得出满意度权重，发现便利性不只是客人的关键体验（9分），也是美苏电器做得最差（-2分），出来的满意度权重是-18分。
体验差距分析
4a. 理想体验基本上与2a实际体验是一样，除了在便利性为10分，其余仅仅令客户满意，为什么？因为所有企业都是有资源限制，不能（也不该）无限制满足客户期望。将资源投放在客户最看重的关键体验上，大大超越其期望，令其非常满意、非常忠诚。
4b. 体验差距是2a实际体验与4a理想体验之差，在便利性是-5分。
基于在4b体验差距便利性是最大（最差），在同一条街开更多店铺是规划需求的重点。制定需求以弥补差距。
需求企业相结合
美苏电器的渠道策略为在西洋菜街开更多分店，并在其他生意一般的区域关掉分店，也不考虑进行互联网或电话销售。因同一条街分店距离极近存货共享形成方便顾客与节省成本的两大优势；在人、流程和技术的能力上也要配合调整。将需求与企业策略与能力相结合。
改善回馈机制
用业绩证实，用数据说话。从一家店到两家店，业绩上是否翻一番？他们开两家店时的生意是两倍、三家店是三倍、四家店是四倍以上。所以就分阶段地用业绩引证在同一条街开了四家店。但整个客户体验管理方法并未完结，于第七步又回到第一步，如今从“便利性”是其最重要的品牌价值开始，每隔一段时间，再重复同样七个步骤，以调整策略与执行跟上市场与客户变化。[1]
客户体验管理相关图书
客户体验管理
作　者： 郭红丽，袁道唯 著
出 版 社： 清华大学出版社
出版时间：
字　数： 271000
开　本： 16开
I S B N ： 2
定价：￥35.00
体验经济时代已经来临！
越来越多的行业和企业意识到：核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。
本书对体验经济形态下，企业为提升客户忠诚和竞争优势而必须倚重的客户服务工具一客户体验管理加以阐述，探讨企业对客户体验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。
作为系统论述“客户体验管理”的专著，本书融合国外先进的市场和管理理念，并结合中国企业实际，既能为企业管理和商业实践提供范本，又可作为进一步深入理论研究的出发点。本书可为企业管理者、市场营销和服务等各类客户接触人员、管理咨询顾问提供有益借鉴，同时也适合企业管理、电子商务、市场营销和信息管理等相关专业研究人员和有关学者阅读。
郭红丽，同济大学管理学博士，现任厦门大学经济学院助理教授，兼任《客户世界》杂志编委。长期致力于、客户价值与客户体验管理、、信息系统建设等方面的研究与教学工作。如今，已在《管理科学》、《工业工程与管理》等国内核心学术刊物及《21世纪商业评论》、《客户世界》等专业刊物发表论文二十余篇。
第1章 体验经济时代已经来临
1.1 体验经济时代已经来临
1.2 客户体验是客户价值提升的源泉
1.3 客户体验管理与企业竞争优势
1.4 客户体验之旅
第2章 客户体验再认识
2.1 什么是客户体验
2.2 客户体验的特点
2.3 客户体验存在的机理分析
2.4 客户体验的层次概念模型
2.5 客户体验与客户满意
2.6 体验式营销与传统营销
第3章 客户体验管理及其框架
3.1 客户体验管理的概念
3.2 客户体验管理的实施路径
3.3 客户体验管理框架
3.4 客户生命周期与客户消费行为
3.5 分析客户的体验世界
3.6 客户体验的影响因素
3.7 设计与传递客户体验
3.8 客户体验的可控性与可测量性
第4章 客户体验的十大主题
4.1 信任体验——公平交易、值得信赖
4.2 便利体验——简化流程、时空便利
4.3 承诺体验——遵守诺言、兑现承诺
4.4 尊重体验——公平对待、尊重个性
4.5 自主体验——充分参与、自主掌控
4.6 选择体验——更多机会、优势组合
4.7 知识体验——增进知识、提升情感
4.8 认知体验——关注个性、有效认知
4.9 有益体验——积极倡导、有益生活
4.10 身份体验——彰显身份、倍感荣耀
4.11 客户体验主题的层次金字塔模型
4.12 客户体验主题的满意/忠诚关联模型
第5章 吸引客户阶段的体验创造策略
5.1 建立以客户体验创造为核心的企业文化
5.2 以传递体验为旨归的产品设计
5.3 品牌体验
5.4 体验式营销
5.5 体验产品定价
第6章 发展客户阶段的体验创造策略
6.1 接触环境
6.2 员工管理
6.3 流程设置
6.4 渠道建设
第7章 保留客户阶段的体验创造策略
7.1 售后服务
7.2 投诉处理
7.3 客户关怀
第8章 客户体验管理的技术实现
8.1 CEM与CRM的关系辨析
8.2 客户体验数据的采集方法
8.3 CEM系统设计
郭红丽著．客户体验管理的理论与方法研究 ：厦门大学出版社，2010-09：第21页验&&证&&码：
随着社会的发展，消费者对于一个品牌，一个产品或者一个公司的认知已经从简单的质量好坏转变成服务好坏，而且随着绝大部分产品的技术同质化普遍以后，客户服务的好坏决定了消费者购买忠诚度的高低。所以客户服务的目的就是让消费者或者客户始终对于产品消费过程感觉满意，从而锁定持续购买的行为模式，其意义则以不断提升客户满意度的前提下保持和扩大公司的商业规模以达到双赢的结果。
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客户服务，是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。
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1、客户服务与市场营销从来都是一体化的，摆正客户服务的最终目标是为企业整体经营服务这一核心，那么，服务工作就有了起点和终点，就不再是游离于市场之外的。2、客户服务既在售前给客户提供了买的理由，又可以在售中给客户增加买的意义，保证买的流程顺畅，还在售后环节给客户提供了维系的力量。所以，客户服务意义重大。3、移动互联时代，服务更加无处不在，利用好客户的碎片时间，提供更加优质的服务，这一切无限可能！
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客户服务是企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。客户服务做得好更能市场占有率，增加满意度、忠诚度和客户客户回头率。顾客是上帝，客户服务至关重要。
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客户服务,具体有售前和售后服务，甚至售中，现场服务和上门服务，咨询服务和技术支持，电话服务和人工服务，收费服务和免费服务；内容不一，总的来看就是直接与客户接触，为客户排扰解难，从而树立公司的信誉，树立客户对公司产品的信心，进一步促进销售的发生，如果说老师的职责是传道授业，那么客服就是站在公司立场上为客户在心理上,产品上,技术上的排扰解难,加强和改进公司与客户之间的关系;
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简单的说，客户服务就是对客户的需求进行分析和满足的服务。从这一点上说，目的当然有两个方面：1、客户满意。客户想要问的问题能够得到满意的答案，客户想要做的事情可以做成，并且同时达到期望的效果。2、企业利益的实现。客户满意了，才会把钱给你企业，你的企业才有机会赚到钱，实现企业追求的利益。大家才可以相安无事，共同发展。至于意思……我不大明白你的意思……：）
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客服服务是连接客户和企业的桥梁，通过客户的咨询，反馈，投诉等问题发现企业存在的不足，以改善产品质量，改善服务规范，改进服务理念，客户服务的目的就是增加用户对企业的信心和忠诚度，从而提升企业的信誉和口碑，提升企业的业绩增长，客服服务对企业的长期发展有重要的作用
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客户服务的目的在于提升客人对于本企业的忠诚度和满意度。意义在于通过提升客人粘度，提升客人的终身消费值，进而提升企业利润，是企业的销售进入到一个良性循环。
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1.通过服务的实施过程，维护和增进客户关系；2.通过服务中的良好沟通，增强双方的相互了解和信任；3.适时影响和改变客户，谋求共同发展的一致方向；4.在服务，沟通，改变之后，在客户身上挖掘更长远的市场潜力。
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提高客户对公司产品满意度与忠诚指数从客户那里得到产品的改进建议从而进一步优化产品或者服务对公司产品或服务的进一步推广应用
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用最短的时间，最简洁的方式，在最大程度上维护公司声誉、玩家的利益。客服作为一个零收益部门，在很多公司并不受重视，但是客服是用户和公司的接口，说重一点客服就是公司在用户面前形象，一个完善的客服部门可以为公司留下良好的形象与口碑，为公司在现有基础上拉取更多的收益。
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很多人都认为客服不会增加效益，完全是一个成本部门，甚至认为是给用户作为吐槽和发泄用的部门。相反，客服除了可以直接用于增加效益，还是当前各个企业竞争的非常重要的一个手段。以直接增加效益来说，新手指导性的服务就是可以大大提升转化率的一项客服工作。提升企业在行业内的竞争，这个就完全表现在服务体验上了，如今大家都在竞争界面体验，功能体验，不就是客服的IVR和服务对话的体验以及流程服务程度的体验吗？客服服务体验能否带来竞争从招行和工行在用户中的评分就能直观的感受到。
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就是客户至上，使客户满意
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客户服务的目的通过产品销售后的服务过程使客户充分感受产品带来的价值，提高对产品的忠诚度并传播，产生或带动后续购买力
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对个人而言，为客户想人之所想急人之所急，为自己实现自身价值。对行业而言员工贯彻企业方针政策，严格按照规章流程客户解决登记问题，化解因客户焦虑带来损坏品牌形象问题。
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昨天 16:26
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