该投诉已成功退保
我于2010年4月在中国人寿业务员黄银花带到所谓的答谢会上买了国寿福禄双喜两全保险（分红型），每年交20000元，附加险1069.6元，交5年。当时我说不买，单位上要集资建房，钱紧张，她就说以前是给我买的，现在给儿子买，8、9年就能收回本金，还有个保障，外加红利，她说等我儿子上大学的时候正好用（2010年我儿子还不到5岁），她可先垫钱给我，就连哄的说了一大堆的好处，让我把合同签了。因为我从2004年就在同事的介绍下认识了黄银花，在她的鼓动下先后买了5份保险（包括分红型），因为信任她，所以每次拿了保单后都没有认真算过，加之保险合同条款看起来又复杂，就信她说的了。今年3月她又向我推销保险，我说我要交房款，如钱筹不够就要退保，她说要亏钱不合适，我也犹豫，想想亏损几万，我就请她帮算算&现金价值表&，好计算一下到底亏多少，她说改天再算。4月份是交保费的日子，她打电话给我提醒交保费，我又说可能要退保，但我想8、9年就能收回本金，亏损几万太心痛 ，就于6月7日在宽限期内借钱把保费交了。7月份我拿了保单去人寿保险公司咨询退保能退多少，告之是4万3千9百多元（具体的金额人寿保险公司的客服人员用铅笔写在保单第一页，退保后保单保险公司已收回）。我问服务人员如何计算，晚两个月退能退多少，告之只能查当天的数据，之后的让自己比照&现金价值表&所写数据算，数值越大退的越多，我回家后按照&现金价值表&计算，才发现如不考虑红利，要27年才能收回本金。这一算让我大吃一惊，我打电话问黄银花为什么推销的时候要说8、9年就能收回本金？等我儿子上大学的时候就可以用？我买保险是让我儿子受益的，不是让我孙子受益，27年后的100元钱能和现在的100元比吗？为什么推销保险的时候只说有利的，不说不利的？要知道要27年才收回本，谁会买这样的保险？黄银花她说是因为金融危机，红利分得确实少了的。我单位上有好几位同事，2012年也在她的鼓动下买了每年交1万元的保险，听我说后，都认真算了一下，发现和黄银花介绍的不一样，都后悔！但骑虎难下，退保亏的太多。不退又太不值得！当时同事就打电话给她，请她来讲解一下，她推脱有嗓子不好，没来。这就是她为什么一直不给算&现金价值表&的原因了。只是为了自己赚高额佣金，作虚假宣传，误导别人购买这种分红保险。这一算，让我下了决心退保。对照我这份保单，现金价值表的数据是时间越长，对应的价值就越大。为了让自己的损失少一点，我尽量想晚一点退保。9月3日我去人寿保险退保，告之只能退42073.8元，为什么晚退钱还越退越少了呢？我同时退的另一份保单（保单号S）比我上次问的时候多的几十元。这令我非常气愤，工作人员说这份保单是越到年底越少。因为我买了附加险。可笑！为什么买的时候不告之？为什么黄银花早就知道我要退保，确不告之此保单是下半年退就越少，对于我们客户来说谁能知道这些？合同上也没有写明！在7月份咨询的时候人寿的客服人员为什么也不告之，也不给算，只是说按&现金价值表&计算就可以了，可这份保单的&现金价值表&的数是越来越大的，退保人员说想好退不退？如不退可不是还要更少！所以当时退完保单，我就到客服部进行了投?。一星期后于9月10日我去问结果，被告之只能这样，口说无凭，他们只能在以后的人员培训当中，加强这方面的教育。我哪能想到当初这一切我都要给录音录下来，为今天投?取证用吗？如果干什么事都要录音，哪人与人之间还有信任吗？于是我就直接向新都人寿保险公司的总经理投诉，此经理也拿笔认真的记录下来，9月18日人寿保险公司的人打电话给我说只能这样。他们不负责！为什么我要用辛苦的血汗钱为他们的不负责买单？4年我共交了84278.4元，只退了42073.8元，这和强盗有什么区别？中国人寿作为世界500强，就是这样强出来的吗？我今天在世纪保网看到了这么多的投诉，保险的业务员都几乎用一样的作法骗取客户购买保单，而保险公司也都几乎用一样的作法推诿责任！使人心灰意冷！看了世纪保网为哪么多的人维了权，又让我燃起了希望！恳请世纪保网为我们这些受害者作主！退我保费！退我血汗钱！
根据投诉人的反馈，在世纪保网投诉后，经过指导，投诉人已经获得圆满处理——全额退保，经投诉人同意，世纪保网对本投诉做结案处理。感谢投诉人对世纪保网的信任和支持！
感谢世纪保网和江湖老师的专业指点，从一开始的投诉到与保险公司达成协议，真是一波三折。从在世纪保网申请专业服务，得不到家人、朋友、同事的认可而极力反对，怕我因为这事又上当而再受打击。我也是从开始试一试的心态到后来越来越有信心，最后事实证明我这次的决定是正确的，在江湖老师的细心和专业指导下，让我挽回了损失。世纪保网是消费者的福音，是能真正帮助到我们的网站。愿世纪保网越办越好，越办越强！
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版权所有. 网站内容未经许可,不得转载。去哪儿网假保险灰色地带：谁能卖出去谁拿大头
来源：理财周报
　　去哪儿网“假保险”调查：OTA平台卖保险暗存灰色地带
　　以在机票代理点售价20元/份的航班延误险为例，保险公司大概能拿回五至六元，剩余的部分会当佣金返还给机票代理商。
　　理财周报记者 吴旭光/北京报道
　　去年11月才刚刚登陆美国纳斯达克的去哪儿最近又火
相关公司股票走势
　　央视在《20元航班延误险，买的竟是假保险》的报道中称，在线旅游网站去哪儿网所售保险[微博]公司承保的航班延误险查询不到相关保单，并称，“保险是去哪儿自己卖的，保费全进了去哪儿网的腰包。”
　　对此，去哪儿网与太平洋保险联合发表声明称，去哪儿网作为一家在线旅游平台，拥有合法合规的保险销售资质。
　　去哪儿网与太平洋保险合作，太平洋保险通过去哪儿网平台销售其航空延误险，属于合法合规的保险产品，消费者通过去哪儿网购买该保险后，即可享受保险服务。
　　理财周报记者试图联系去哪儿网媒体公关部负责人，但该负责人给记者回复的邮件中称，与太平洋保险发出声明时已经可以查询保单，但需要拨打专线查询。其还表示，“去哪儿网只是保险的销售平台，问题出在太保方面。”
　　对此，记者也曾多次联系太保方面相关负责人，但是电话一直处于无人接听状态。
　　去哪儿网被指卖假保险
　　此次惹出事端的是去哪儿网的一款航班延误险。
　　10月15日，消费者王诤通过去哪儿网在购买深圳至杭州的机票时，同时购买了由太平洋保险提供的航班延误险，但其26位的保险单号却在太平洋保险官网上查询不到，太平洋保险客服人员称保单号最多为20位，所以消费者质疑该保单为造假。
　　所谓航班延误险，是指乘客搭乘的航班因自然灾害、恶劣天气、机械故障等因素，造成的航班延误、取消等情况，保险公司对乘客进行赔偿的一种保险。一般随航空意外险搭售，或单独出售。
　　实际上，航班延误险也是近年来由于航班屡屡出现延误而新增险种。去哪儿网官网介绍，“投保人在乘坐投保航班时，若航班抵达目的地时延误2.5小时及以上，将获得300元的赔偿，若航班被取消或者投保人乘坐航班起飞后返航、备降，则赔偿100元。”
　　面对央视和业内人士的质疑声，去哪儿网方面称，太平洋保险网络系统故障，导致消费者通过去哪儿网购买的保险无法在其系统查询，去哪儿不存在违规问题。去哪儿网还称将保留向央视追究报道失实责任的权利，希望媒体在报道中能注意专业性。
　　“去哪儿网不是保险公司，没有理赔权。这样做是以某家保险公司的名义销售保险，实际上是自己直接经营。没有经过监管部门批准擅自经营保险业务，根据保险法是不可以的。”在此前的央视采访中，中国保险学会常务理事王绪瑾[微博]这样说。
　　对此，去哪儿网给记者的回复称，“去哪儿网只是保险的销售平台，问题出在太保方面。”
　　随后针对央视质疑的去哪儿网售假保险问题，记者也咨询了保险股份有限公司相关负责人白冰，其认为，这个保险造假的可能性并不大，因为航班延误已司空见惯，被拆穿的几率很大。
　　“航空保险造假，一定会选择被拆穿几率特别小的险种。”白冰说。
　　据白冰介绍，在这几年监管严打的高压下，加上航班延误险理赔率太高，因此航班延误险保单很难像过去航意险那样作假。“一旦消费者申请理赔，如果是假保单，很快就会穿帮。”
　　不过也有部分OTA行业人士对此表示怀疑。
　　“通常航班延误险承保周期短，如果保险代理点没有第一时间将保单信息导入保险公司系统，那么一旦代理点发现航班没有延误，不排除会私吞这笔保费，这张保单也就形同无效保单。”OTA行业分析师李威对理财周报记者表示。
　　“也不排除一种可能，就是该保费没有第一时间购买延误险，而是根据航班情况等做判断，如果判断延误可能大，才会将此保单转到太平洋保险，如果没有，保费可能就网站自己留下。”在李威看来，其对此次保单真伪持怀疑的态度。
　　小险种游离监管边缘
　　“事实上，在OTA跟保险公司合作的一些小险种市场都是比较混乱的，主要问题是在保险公司和合作代理商的合作模式上。”白冰说。
　　之所以OTA平台卖保险的合作模式上存在灰色地带，是因为这款看似不起眼的小险种，其背后利润丰厚。
　　此前有消息称，去哪儿网延误险自上线至今，保险公司已累计为消费者理赔金额达数百万元。
　　据公开数据及李威的介绍，仅仅一款航班延误险的佣金比例可以高达七八成。以在机票代理点售价20元/份的航班延误险为例，保险公司大概能拿回五至六元，剩余的部分会当佣金返还给机票代理商。而保额相同的一份航班延误险，在保险公司柜台或保险公司官网销售，则不足10元。
　　按照李威的说法，“谁能把保险卖出去谁拿大头。”
　　“现在在线旅游网站搭售保险已经司空见惯，而且这些小险种一般都游离于监管层之外，一方面，这些旅游网站在捆绑售卖这些小险种保险产品时比较隐晦，一般消费者不容易发现购买机票的同时还附带保险产品在内。”
　　“再者，今年6月以来，而如今在线旅游的价格战更是愈演愈烈，加之机票代理佣金下调，机票销售利润逐步下降。”
　　李威对理财周报记者坦言，“在佣金下调的趋势下，不想其他的弥补手段很难存活下去，而利用信息不对称在销售时进行一些小手段，又因为平台监管不可能随时随地发现，所以有漏洞可钻。”
　　据了解，今年6月以来，国内航空公司相继下调机票销售佣金至2%，祥鹏航空及西部航空更是调整至0，全国排名第三的纵横天地机票代理商因此破产。作为在线旅游网站来说，机票产品中的附加保险背后的利润或是其现在更为看重的。
　　对此，记者试图向去哪儿网方面求证，其公关人员表示这是商业机密，“如果我跟你说了我们跟保险公司之间是怎么分成的，其他在线旅游网站不也会效仿我们的合作模式了吗？”点击进入参与讨论
(责任编辑：UF030)
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　　日，山东省的刘先生向世纪保网投诉中国人寿保险股份有限公司，称我父亲(投保人)于2002年7月份，通过同事与中国人寿保险业务员宋其菊认识，之后宋其菊多次到投保人单位推销保险，人寿公司业务员推销该保险时，推销的主要内容是，人寿保险是国有大公司，非常挣钱的公司，年收入上千亿，每年分红非常高，是银行存款的好几倍。
　　投诉全文如下：
　　投诉中国人寿保险及业务员
　　中国人寿泰安分公司
　　虚假宣传、误导、隐瞒、辱骂、擅自替投保人签字给投保人造成损失
　　保险名称：国寿康宁重大疾病保险(分红型)
　　合同号：-S72-
　　投保人：刘先生
　　联系电话：1385386XXXX
　　我父亲(投保人)于2002年7月份，通过同事与中国人寿保险业务员宋其菊认识，之后宋其菊多次到投保人单位推销保险，人寿公司业务员推销该保险时，推销的主要内容是，人寿保险是国有大公司，非常挣钱的公司，年收入上千亿，每年分红非常高，是银行存款的好几倍。称该保险是人寿保险重大疾病保险，每年交1050元交10年，交费期间病重时保险公司有赔付，保险公司每年还给分红，利滚利，交费10年后即可取出能拿到1多元，即有疾病保障又能拿到高额分红。我父亲处于对中国人寿公司的信任，对其介绍和对中国人寿公司深信不疑。当时，宋其菊先提供《个人保险投保单》让投保人签字，并于当天投保人交给宋其菊1050.5元，投保人认为宋其菊是中国人寿公司员工，对她本人和她让签署的合同及流程深信不疑，一切按她的要求进行签字。之后一周，宋其菊才将合同交给投保人，宋其菊并未任何说明，只说手续办完了。投保人认为这是保险的一些材料，进行了妥善保存，只等10年后取回，保费和分红。今年5月份，我父亲(投保人)和我提起，他买了份保险，今年到期，到时让我取出，我才知道我父亲买了人寿保险，我看了下，保险内容与我父亲(投保人)所说严重不符，并发现并和我父亲(投保人)核实保险合同部分投保人签字、签署日期，并非投保人本人签字，之后于5月28日到中国人寿泰安分公司(东岳大街虎山路)查询，随即到人寿公司投诉，(同时发现如果将保费取出将受很大损失，并且分红也与其介绍相差甚远)，工作人员留下相关信息，答应调查答复，之后石沉大海迟迟没有得到答复，直到9月20日再次到人寿公司，当时公司中秋放假，到客服反映问题，客服称要向领导汇报，让回去等答复，之后又是石沉大海，10月18日(周五)再次到人寿公司，客服让到2007房间找一员(yun)姓主任，当时一位公司经理在，称宋其菊联系不上，让下周和投保人，周一到周三下午2点选一天提前打电话预约再过去，预约后周三我和父亲(投保人)第四次到中国人寿，结果中国人寿泰安分公司，保险业务员不在，公司领导不在，只有一员(yun)姓主任在，经他联系近 1个半小时后，保险业务员宋其菊才到，其他负责领导一直未到。当时反应了问题，要求中国人寿保险提供合同原件，说无法提供，做了简单笔录。说向领导汇报后处理，结果之后又无人问津。其中从中国人寿网站投诉4次，一直不调查、不处理、不回复。反而11月1日接到保险业务员宋其菊的电话，本以为电话是协调解决问题的，没想到 电话中对客户 充满了蛮横彪悍、歇斯底里、及辱骂，电话已录音，可以核实。其不准到公司网站投诉，不准说她的名，说客户胡说八道，屙血尿脓&&等等，态度极其恶劣，当天就此事件再次从中国人寿网站投诉，一直未得到中国人寿公司的任何调查回复。中国人寿保险公司不仅不处理客户投诉，相反默许其业务员对客户威胁、辱骂。在多次打95519电话后，通知我11月30日到中国人寿泰安公司，一李姓经理接待，无调查处理，无书面回复只是说如果退保按合同现金价值退。在每次到中国人寿泰安公司，接待人员每次都换，每次都要介绍情况，每次都要汇报上级领导，每次都没有调查处理，每次都有各种理由忽悠你离开。这就是中国人寿!!!!!!
　　中国人寿保险公司你们对得起人寿前面的&中国&二字吗?!!
　　中国人寿，上市公司，世界500强，我想你们员工绝不是都是如此，公司也绝不是靠此行径，考此态度，上榜的，哪靠的是什么呢?我一直在等答案。
　　中国人寿，你拿什么让客户相信你!!通过本次投保的处理，可以总结为一句话&巧言令色将你骗，百般推诿无人管，保险有风险，投保须谨慎!!!&
　　保险名称：国寿康宁重大疾病保险(分红型)
　　合同号：-S72-
　　该保单存在如下问题：
　　1、 中国人寿保险业务员存在虚假宣传，误导投保人。只对投保人介绍重大疾病保障，和分红利滚利，高额收益10年取出，10月18日中国人寿调查时业务员宋其菊也承认对投保人只介绍有重大疾病保障，和利滚利分红，其未介绍是终身保险，未介绍分红额度的由来及不确定性，未介绍保费取出或退保所受损失(有录音)。
　　2、 中国人寿保险业务员先给投保人《个人保险投保单》让投保人签字交保费后，数天再给保险合同。使投保人交费前不知合同条款，投保人认为合同已签、保费已交，合同已成立，其他资料只是补充。造成投保人重大误解。
　　3、 中国人寿保险业务员宋其菊先给投保人《个人保险投保单》让投保人签字，并授意投保人替被保险人签字，未要求被保险人亲自签字。(投保人不知保险程序处于对中国人寿和其业务员的信任，按其要求进行了签字)，作为中国人寿业务员，有责任按合同要求，让相应人员进行签字，并做相应解释，应由被保险人同意，并签字确认(被保险人一直反对购买保险)，中国人寿保险公司，同样也未尽到审核的责任。
　　4、 中国人寿保险业务员私自替投保人签署保险合同中《分红保险声明书》中投保人签名及日期。投保人对人寿保险分红相关内容并未知悉。签字差别非常大，中国人寿保险公司，同样也未尽到审核的责任。。
　　5、 中国人寿保险在交费的10年中只有2003年，2005年给过分红报告，其他时间投保人对保险分红一无所知，且无任何形式告知投保人对分红及该保费的投资、经营、收益等信息的查询渠道，但是因为交费晚了，催缴单每次都能送到，其中因交费晚了，还被罚款5元。
　　6、 中国人寿保险业务员宋其菊对客户辱骂(有录音)，请人寿保险进行处理。
　　以上6条，中国人寿保险公司及业务人员，在销售保险过程中存在误导、隐瞒、诱导、私自替投保人签字，及未按要求让投保人和被保险人进行签字，且未尽到审核责任等严重违规的事实。造成投保人对保险内容、条款、保期、分红、退保损失等内容不知悉或重大误解，给投保人造成了经济损失。
　　在客户发现问题后，客户到泰安营业厅找过5次，人寿网上投诉4次，中国人寿保险公司对客户投诉，一直不调查、不处理、不回复。从第一次到营业厅投诉至今，时间近10个月，一直未接到其调查处理的回复。哪怕是抢劫，也得给说声&打劫&吧。
　　要求中国人寿保险公司真正做到以客户为本，尽快调查核实，追究相关人员责任，弥补投保人损失，退回保险本金及相应利息损失，真正做到一个负责任的大公司，给客户一个答复。
　　(14年2月24日再次问中国人寿处理情况，仍未给予答复，说 再和领导汇报，再次对客户置之不理。)
　　自2013年6月份以来 曾向多个部门投诉：
　　中国人寿保险泰安分公司投诉
　　中国人寿保险网络及95519投诉
　　山东省泰安市保险协会投诉
　　山东省保监局投诉
　　中国保监会专门开通的&12378&投诉
　　多次投诉，结果只有一个，顶多只是通知中国人寿公司，并无监督反馈机制，一些投诉处理部门形同虚设，令人心寒。
　　感谢! 您在百忙之中，对投诉问题的关注，相信 公里自在人心，欺诈自取其亡。
　　谢谢 !!
　　将对投诉内容进一步核实!
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中国人寿辽宁省分公司编造客户信息致保费数据虚假
来源：保监会网站&&&
作者：佚名&&&
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　　中国保监会辽宁监管局行政处罚决定书
　　辽保监罚〔2014〕39号
　　当事人：
　　姓名：黄胤立
　　身份证号：
　　职务：中国人寿保险股份有限公司辽宁省分公司副总经理
　　住所：福建省福州市鼓楼区琴湖二路86号8203
　　经查，中国人寿保险股份有限公司辽宁省分公司于2014年1月至2014年4月经营期间，通过修改、编造被保险人信息方式虚构被保险人，承保国寿鸿运少儿两全保险，导致保费收入数据不真实。
　　上述违法事实，有现场检查事实确认书、相关业务档案、调查笔录、情况说明等证据在案证明，足以认定。
　　我局向你送达《行政处罚事先告知书》后，你提出申辩称：有关保险合同仅被保险人信息不真实，违法行为性质不严重；中国人寿保险股份有限公司辽宁省分公司负责管理工作但不从事具体销售活动，且存在整改情节，你作为中国人寿保险股份有限公司辽宁省分公司高级管理人员，对具体经营行为不应负直接责任。同时，当前中国人寿保险股份有限公司辽宁省分公司经营存在困难。你请求减轻或者免除处罚。
　　我局对你的申辩意见进行了认真复核。经复核，我局认为：中国人寿保险股份有限公司辽宁省分公司有关保险合同被保险人信息不真实，真实保险标的不存在，相关业务不应视为真实保险业务，且虚假保费收入金额较大，业务数据严重失真，有关违法行为事实清楚、定性准确；你发现业务指标异常后直接负责相关整改等工作，但未有效履行管理职责，对违法行为的存续负有直接责任，并且不存在主动消除违法行为危害后果等应当依法减轻或免除行政处罚的情形。此外，中国人寿保险股份有限公司辽宁省分公司的经营状况不佳不是减轻或免除对你个人行政处罚的法定情形。综上，我局决定对你的申辩意见不予采纳。
　　我局认为，中国人寿保险股份有限公司辽宁省分公司的上述行为违反了《中华人民共和国保险法》第八十六条有关业务财务数据真实性的规定。你对中国人寿保险股份有限公司辽宁省分公司的上述违法行为负有直接责任，依据《中华人民共和国保险法》第一百七十三条规定，决定给予你警告并处罚款10万元的行政处罚。
　　请在接到本处罚决定书之日起15日内将罚款汇至以下账户。逾期，将每日按罚款数额的3%加处罚款。
　　户名:中国保险监督管理委员会辽宁监管局
　　开户行:中国建设银行沈阳北站开发区支行
　　如不服本处罚决定，可在接到本处罚决定之日起60日内依法向中国保监会申请行政复议或在3个月内向有管辖权的人民法院提起行政诉讼。逾期不履行处罚决定，又不申请复议或起诉的，我局将申请人民法院强制执行。
　　辽宁保监局
责任编辑：zz
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