什么是人保理赔自助查询理赔

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2012-04-25 13:05 标签： 理赔需要什么资料
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人保财险手机自助理赔查询开创业界先河
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&&&5月26日，投保户陈先生打进95518专线，查询自己车子上个星期出险的赔案处理情况，获悉该赔案已完成理赔进程的60%，只要提供修理发票便可结案并支付赔款。
&&&保户向保险公司交费投保后，最关心的是保险是否已生效，出险后的赔偿金额及支付情况。今年，人保财险绍兴分公司推出承保和理赔信息自主查询平台，客户只要提供保单号码和被保险人身份证件号码（单位客户提供组织机构代码），身份一经核实，就可以查询自己投保车辆的保单信息、保单状态、标的信息、缴费信息、批改信息，以及历史出险情况、出险经过、核定损失情况、赔偿金额、赔款支付情况和赔案处理环节，在第一时间详尽了解承保和理赔信息，大大缩短了等待时间。
&&&据介绍，除通过95518客户服务专线电话咨询外，投保户也可以登陆人保财险电子商务网站（www.e-.），输入保单号码和被保险人身份证件号码进行上述查询，还可以前往人保财险各营业网点柜台并提供本人有效身份证件原件和保险单正本进行查询。
&&&想要了解自己的承保、理赔信息，只要上网点击鼠标便可实时掌握车辆的理赔进度，所有保险信息一目了然——人保财险在全国范围内开通了网上查询这一功能，让客户更及时、准确地了解出险车辆理赔进度和相关理赔信息。
&&&该功能的使用方法十分简单，客户只要登陆ｗｗｗ．ｅ－ｐｉｃｃ．ｃｏｍ．ｃｎ网站，选择“车险承保理赔查询”功能，输入保单号码及被保险人证件号码，点击“查询理赔信息”，便可查询该保单所有赔案的出险日期、出险地点、报案人、驾驶员、出险次数、出险原因、赔案进展、赔付总额等信息。
&&&目前，人保财险客户已可以查询自日后车辆出险报案的出险信息和理赔进展情况。人保财险还将根据客户的需要，进一步丰富和完善该功能。
&&&日前，在２０１１年客户节正式启动之际，人保财险集中推出了六大主题服务活动，服务承诺具体包括：理赔无忧、四海通行；“走进中国人保”客户答谢；电销网销特色服务；开通０１０－８５１７８９８９总裁客户投诉专线；全险种客户保险信息自主查询；“十一”黄金周客户自驾游增值服务。其中，前五项活动将集中在５月１８日至６月１８日进行，“十一黄金周客户自驾游”活动将于今年“十一”黄金周期间统一开展。
&&&人保财险相关负责人向记者表示，２０１１年是中国人保财险“服务年”，结合公司开展“服务年”活动的目标和要求，确定了“客户节”上述六大主题服务活动。“客户节”从５月１８日至６月１８日历时一个月，之后，人保财险还将延续其客户节期间的相关服务承诺。
&&&全国联动升级理赔服务
&&&理赔服务是保险服务竞争的焦点，因此，为客户提供更便捷的理赔服务成为人保财险客户节关注的重点。本次“客户节”的亮点之一，便是人保财险在理赔环节推出了“万元以下一小时通知赔付”、“免费救援”、“ＶＩＰ手机自助理赔”、“四个一查勘服务”、“四海通行”等服务。其中的“ＶＩＰ客户手机自助理赔服务”，则开创了业内先河，从车险报案到获知赔款金额，实现现场一站式轻松理赔。
&&&与此同时，为提升服务透明度，充分体现客户的知情权，人保财险今年还推出了全险种保险信息自主查询服务。目前，无论是通过９５５１８客户服务电话、电子商务网站（ｗｗｗ．ｅｐｉｃｃ．ｃｏｍ．ｃｎ），还是遍布全国各地的营业网点柜台，人保财险的客户均可轻松、便捷地查询到自己的保险信息。
&&&“总裁专线”疏通投诉渠道
&&&在本次客户节的主题活动中，还有一项引起业内热议的举措――人保财险开通了“总裁投诉专线”。目前，人保已向社会公布了投诉专线号码――（０１０）８５１７８９８９，并组建了投诉专员团队，以期完善投诉处理制度，提高投诉处理效率。
&&&人保财险客户服务部相关负责人表示：“新服务的推出，服务品质的升级，需要全国各地分支机构的联动。从年初开始，人保财险针对各个环节制定了详细的实施方案，配备了充足的人力和物力，努力做到百分百兑现服务承诺。”
&&&人保财险有关人士表示，一年一度的客户节旨在进一步搭建与客户沟通互动的平台，提高公司服务品质与客户满意度。人保财险将以此次客户节为契机，进一步增强服务意识，提升服务水平，提高服务质量，以更多优质的服务回报广大客户长期以来的支持和信赖。
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3秒自动关闭窗口近日，随着2.5万元理赔到账短信发到客户张女士手机上，平安人寿在河南地区的客户自助理赔服务成功完成。
客户张女士，20岁，为郑州某广告公司员工。2013年十一假期在某景区不慎从高处跌落，导致左膝关节韧带损伤，当地简单治疗后转回郑州住院治疗20余天，花费3万多元。对网络比较熟悉的张女士在治疗结束后并没有马上联系保险营销员，而是通过网络直接登录平安一账通选择自助理赔服务。
张女士依照网页提示一步步操作，通过手机拍照上传病历、发票清单，点击确定后后台随即链接到平安理赔电脑自动化审核系统，依据平安数据科技公司预先设计好的理算赔付规则，一账通网页同步显示出了本次理算金额25974.5元。第一时间知晓赔付多少，让张女士顿觉眼前一亮。随后张女士按照网页显示，预约服务人员上门收取发票病历等相关资料。下午就接到平安营销员的电话，指导张女士准备相关材料。第二天一大早，理赔实物资料就递交到柜面。当天下午，张女士即收到2.5万元的理赔款短信通知。从申请到结案不到两天，张女士直说“很想点个赞”。
据了解，在网上进行自助理赔的客户大部分都是80后，女性居多。2013年上半年，作为平安人寿全国5个试点开通自助理赔的省份之一，河南地区率先开通了自助理赔服务。目前，平安人寿已在全国推广自助理赔服务。
身故和重大疾病可在网上申请自助理赔，常见的申请医疗险理赔，例如猫抓狗咬、崴脚、感冒、发烧等均可在网上自助理赔。自助理赔比通过客服门店等人工理赔更快，客户几分钟就可以看到预赔结果，且能够看到理赔的全过程，非常透明。在网上提交结果后可以预约上门，把原件交给营销员，预计1-2天后就可赔付到账。
据了解，自网上自助理赔在河南进行试点以来，已有10名客户进行尝试，成功为客户节约大量时间和精力的同时，也成为一种时尚和前沿的象征，提升了客户体验。官网自助死蟹理赔流程_常见问题_阳澄湖三水古月品牌商城，提供在线提蟹，蟹券查询，溯源查询、在线购蟹服务；走亲访友、单位福利、家庭分享必备美味！_三水古月感谢您的光临！
官网自助死蟹理赔流程
大闸蟹属于鲜活水产，在签收后6小时内发现死蟹，并上传标准死蟹照片我们负责理赔，以下情形我们不负责理赔。
官网自助理赔方法
2.在我的提货订单中找提货记录，点击提货订单中左上方申请售后按钮，系统会自动跳转至售后服务
3.填写相关理赔信息，您可以根据自己的理赔意愿选择退款/补发。如果死蟹数量较少或者您在偏远地区，建议选择退款，推荐选择建设银行卡，速度较快；如果您死蟹较多，建议亲选择补发，最大限度品尝到阳澄湖的美味
4.按要求填写并上传死蟹照片后，我们会在审核完成后为您完成理赔，亲也可以在售后记录中查询理赔状态。如果有信息填写错误/审核不通过，请点击查看按钮及时修改内容
死蟹照片案例
解开绳子，翻开肚脐，把收到的死蟹与快递单放在一起拍摄
服务热线400-666-2777
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