欠费停机导致停机一个月, 编个什么理由给客户好?

不知道各位用的是不是移动的套餐?如果是,你很可能遇到和我一样的遭遇,缴清了费用的服务也可能被停机。    我用的是移动58元的全球通套餐,套餐包含300分钟通话时间以及省内免费接听,3月底账户上还剩58.07元,月初扣除套餐费用后,就只剩0.07元了。    就在那天(4月7日),一个下着大雨的上午,小概率事件发生了,我用手机发了条短信,被扣除了0.1元,于是移动毫不犹豫地通知我:尊敬的全球通客户,因为你欠费0.03元,你被停机了。    于是我打算出去买卡充值,才发现雨伞被人借走还没还回来,外面雨那么大,我不能淋着雨出去买卡啊。我想打10086,和人家商量一下能不能给我个哪怕两三个小时的“缓期执行”,因为我的确有电话要打,当雨小一点我马上出去买卡充值。    我又一想,不对啊?!我账户上产生了3分钱的欠费,是刚才我发那条短信造成的,移动把我发短信的功能关闭了就是,甚至刚才那条短信它拒绝发出也可以啊,但我的套餐费用是一分不少提前缴清了的,到现在还剩200多分钟,总不能说是我欠了3分钱,就把我已经交了58元钱的服务也停了吧?    想一下,我去商店买东西,买了10件物品都给了钱,唯独在买第11件物品的时候身上带的钱不够了,那我就把这件物品退还给商店好了,商店没理由说还把我已经给了钱的那10件商品也给没收了吧?!    再想一下,我参加了移动的存费送费活动,还有移动宽带的话费活动,算下来我在移动还存有600多元的话费没用呢,从本质上来说,还不是我欠移动3分钱,只3分钱的欠费只是移动计费方式造成的“表面上欠费”。换句话说,假如这个时候中国移动倒闭了,要做破产清算,我也应该是它的债权人,而不是它的债务人吧?    于是,我开始了我的投诉(未完待续,实时直播,“有礼有节”投诉电信服务)
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  第一回合:给10086的第一个投诉电话  接电话的客服总的来说态度还不错,但告诉我说这是系统规定,只要账面上有欠费,系统就认定我为“不正常状态”用户,所以不管你套餐上还有多少分钟没用完,一律停机侍候!    我说,我欠费的服务你停掉我无可非议,没交钱我不用就是,但我已经交了钱的你总该让我用吧?这位客服代表说我的建议很好,感谢我的宝贵建议,会上报的,但停机还是停机,没得商量。  (下图是7号当天晚上收到的中国移动发来的“感谢”短信)  
  我在想,假如你是中国移动1688元的顶级全球通VIP客户,如果你账户上有1688.09元,如果你在月初一个电话没打,只是发了条短信,就会因欠费1分钱停机,你之前交的1688元只能顶个P!    也就是说,1688.09元,事实上可能只够发送一条短信,天价啊~~~  
  软弱的成都12315电话  抱着希望,我给12315打了电话,希望消费者协会管管这样的“霸王条款”,好不容易接通后,我的话还没说完,接电话的女工作人员就毫不犹豫地打断了我,她说:    “哦,你这种情况我们没办法,我们自己的手机费移动也是这样扣的,也要停机,没办法,你去找通信管理局吧~~~!”    连消费者协会工作人员自己都是移动霸王条款的受害者却无能为力,讽刺啊~~~
  同情中........
  第二回合:一个10086的客服MM“教育”了我一顿  话说通信管理局是移动的“现管”机构,随便惊动通信管理局多不好的,本着一个善良的中国消费者的良心,我决定再打10086,再给移动一个自我改正错误的机会,于是我又拨通了10086的电话。    这一次客服的态度就没有前一位那么好了,说了半天她开始用“举例法”教育我,说比方我租的房子,如果欠了一个月房租,哪怕房子里面的东西都是我的,房东也要让我搬家滚蛋。    我又一想,不对啊,如果打这个比方,我没欠一个月房租啊,先不说我是“预存了N个月的房租”,而且就算是欠了的部分,也只相当于我月房租的0.03÷58,是房租的1/1933啊。退万步说,如果我的房租是1930元钱一个月,我少给了房东1块钱,房东还不至于放我立马搬家走人吧?!  
  移动=垄断
  第三回合:投诉升级:到四川移动网站和移动总部网站投诉    看来,10086的客户MM是打骨子里认为是我错了,我又“本着一个善良的中国消费者的良心”,决定还是让人家移动自我改正错误,于是我分别上了四川移动网站和中国移动总部的网站投诉。    在四川移动网站上投诉后不久,10086又给我回了个电话,但说的还是那一套,并好心提醒我“为了避免停机给你的通话造成不便,你赶快去充值缴费吧!”    (为大家以后遇到此类事件的方便,特提供移动总部网站的投诉地址:/tousu/khtsmain.asp  这个页面叫:中国移动通信客户投诉受理中心
  第四回合:投诉再升级:投诉到通信管理局  没办法啊,既然移动人家不愿自己改正错误(关键是人家不认为是错了),我只好找它的上级主管机构了。    我给通信管理局打了电话(四川通信管理局的电话是12300,其他地方的号码应该也是差不多的),我的不少朋友都是电信运营商的,他们经常告诉我说,到通信管理局的投诉是相当滴重视的!    通信管理局的工作人员让我上网填写了一个表格,并回电话说会和移动了解情况,让我等待。于是,我就只能在电话停机中耐心等待了……  
  SB,自己交不起话费,还怪移动。  
  楼上才是SB,就因你这样的太多,才会有这样多的霸王条款
  4月8日一早,10086又给我回电话,说根据我之前的信用额度,可以考虑给我一定额度内欠费继续使用的待遇。我说,那不行,我现在不是说我欠费了还要用,我只想继续使用我已经缴清费用了部分。在电话中,我也用“举例法”说明了这个问题的本质:我去饭馆吃饭,点了580块钱的鸡鸭鱼肉,并且都付了钱,只因为一双一次性筷子要0.3元,我没有。那我把筷子还给你好啦,我用手吃手抓饭还不行么,你干嘛不仅把筷子拿走了,还把我的鸡鸭鱼肉统统拿走了呢?    我告诉那个客服MM,因为欠3分钱,你关闭了我已经缴清了费用的58块钱的服务,这已经构成了一个惩罚性行为。我和移动之间是商家和客户之间的平等关系,移动不是政府权力机关,无权对我进行惩罚。我说,我的问题10086的客服是解决不了的,我等你们上层来解决。  
  强烈支持!!
  回复hust学风:    先不和你争什么交不交得起话费,退一万步说我真交不起话费了,那也应该停掉我欠费的部分,凭什么我已经交了费的部分也停了呢?    你去买房子,房子几十万都给了钱了,只是车位租金的300元没给,开发商就把你的房子收回了,你愿意不?
  8号这天,10086又给我打了两个电话,说可以考虑对我的话费进行部分减免,我说,我不要减免,我只想使用我已经购买了的服务,日后不是减免的问题,是赔偿的问题。我的要求也合理,停我一天的机,那么把停机当天的那部分费用双倍赔偿给我就是(58/30X2),我也不会无理取闹要求你们赔偿那些莫须有的损失。    之后,10086客服给了我一个她们所谓“总经理热线“的号码,我一看短信,晕死!你都给我停机了,我让我怎么打嘛??!!    短信原文:  尊敬的客户您好,成都移动总经理服务热线(非免费电话),工作时间:8:30-12:00;13:30-17:30(非节假日)。若对我司服务或业务有疑问,欢迎与我们联系沟通。感谢您对中国移动的支持!成都移动公司    (8号客服说给我号码,短信实际上是9号收到的)  
  作者:hust学风 回复日期: 13:16:59 
    SB,自己交不起话费,还怪移动。    ==================================  不知如何形容这疑似生物的东西
  广东的是98元套餐300分钟
  特意登陆来支持LZ
    作为一个有过跟电信运营商斗争过无数次,且从没有失败过一次的的人告诉你,你投诉的路径错了。    12315
通信管理局 那些都没用    先分公司投诉,没用直接总公司,然后就是信息产业部。就OK了。    我总结下来,    没投诉到信息产业部之前你是移动孙子,投诉后移动就是你孙子。    http://www.:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp      有次我电信宽带丢包严重,打了几次投诉电话,都没人理我。结果我一生气,投诉到信息产业部。第二天,电信机房的总管,客服部经理,分公司的老总全部到我家集合,帮我弄宽带。爽啊
  感谢大家的支持,我决定这次和中国移动较个真,成都消协太软弱动不了你,我来试试看。    我的手机还处于停机状态,也不准备充值,不过到15号会有30元预存话费到账,到那时候我才会被中国移动发现“原来这位客户没欠费,在我们这里还存了不少话费呢!”。
  支持楼主
  狗屁移动,老子早就受够了,预存过2400元,两年用完。使用过程中不尽遭遇了楼主所遇,而且所谓的心机垃圾之极。打一次客服,生一次气,骂一顿人。    现在好了,偶已是电信的金牌会员了。  想过去,从模拟到数字,用了移动十几年啊,垃圾公司,无耻之极。  
  回复零点ER:    谢谢支持!:)    其实事情的发生的确是个小概率事件,要是往常我一定乖乖出门买卡充值,不巧遇到当天那时候下大雨,我没伞出不了门,又有一个重要电话要打,实在是……小概率事件。其实之前我一直多“乖”的,从不拖欠话费的。
  就是啊,他凭什么停机啊。  欠费了,需要另付费的服务他当然有权不提供,但已经预付费了的服务,他凭什么不提供?  
  回复大东亚:    对啊,这位仁兄一下子就说到了问题的关键点子上了,我争的就是这个!
  声援LZ
  嗯,也曾经为了一个小小的事情投诉到信息产业部……
  移动的解释是,他们系统把所有欠费的用户列为“不正常状态”,于是都停机了,所以我说,如果你们哪位使用的是移动1688元的顶级全球通套餐,如果在月初扣套餐费之前你的账户上只有1688.09元,那么对不起,你的1688多元钱只够发一条短信的,然后就停机了。    我给移动说,你们系统怎么设定是你们内部的事情,我作为一个终端消费者,对你们的系统设定无法关心也无需关心,我只关心为什么我给了钱的服务你给停掉了?而且是毫无商量余地的立即停机。
  顶楼主,坐等结果
  对了,我还发现一个问题,如果停机移动的139邮箱也是马上关闭服务的,以后我再不敢用139邮箱当主用邮箱了。以前觉得它有免费的收件短信提醒,现在看来危险啊,现在都登录不进去了。
    我在遥远的东方注视着你  
  支持樓主    中國特色的市場經濟裡面來自賣方的霸王條款太多了太多了太多了
  今天是停机的第四天了,我那天给10086说了,我只有三个要求:    第一,立即停止这种错误行为,恢复我套餐内的正常通话;  第二,停机一天,双倍赔偿我当天的套餐话费(合计每天3.87元);  第三,承诺以后不再发生此类事件。    今天已经是第四天了,我的手机无法拨打无法接听无法上网,成了电子表了。
  特意前来声援楼主!几个移动老总畏罪潜逃了!
  支持楼主斗到底。  移动的确很无耻。本人深有体会。
  楼主,支持你。  不过你要小心啊。  移动的老总都跑掉了,小心你被赖账啊。
  这事就是要较真,别以为站在资源的高地就能乱来了
  支持楼主,垄断惹得祸
  帮顶。
  支持楼主,我们就是因为自己的维权意识太弱,才导致这么多的霸王条款的出现。
  支持lz  
  从连通换了那个懂事长过移动就没出个好事。
  魔镜魔镜,这世上谁最不要脸?  中国移动    支持楼主
  **俺不喜欢小广告**By HopWin-- wkxx-- 操作时间: 21:33:52 --
  继续 楼主
  强力支持楼主,突然发现我们怎么都习惯性的接受了这霸王条款?  一直都被动的接受?  楼主加油,希望能让移动意识到他们的设置是多么的不合逻辑。  下次停机了,如果套餐还有剩,也照你这个方法办。
  鼓励楼主,争取自己的权利,感向垄断搅拌。
  支持楼主,揭开盲点;  不过好像移动、电信、联通,都是这么计费的,天下乌鸦一般黑。
  支持下
  看过 顶过 强顶
楼主的做法
  我以前也总遇到这样的问题,不过我都是乖乖买冲值卡,居然都没想到我已经交了那个月的套餐费。我真的是猪阿。
  支持楼主 楼主加油
  就需要楼主这样的汉子!支持!打破垄断集团的霸王条款!
  楼主,本人和你有类似之事。我们这些用户是移动的奴隶,奴隶主要我们啥样就咋样!规则是人家作主......我们就不要做怨妇了!谁叫当官不为民作主呢?
  过两个月再来看.  
   魔镜魔镜,这世上谁最不要脸?    中国移动
  我也被这样停机过,那时就是觉得冤,送330条短信都还没用就被停了,按理短信应该还是可以发啊。
  我用的是深圳移动的98套餐,有一次账户还有十几块就被停机了,当月的套餐费已经扣除了,当时我正在外地,气的我打电话大骂,客服说人家就这规定,我说你搞明白了,是你欠我的钱,不是我欠你的!!丫的说可以给我再延长一天。  我觉得消费者个人是单一的个体,要组织起来才有力量,要是谁组织个中国移动用户权益保护协会,我第一个报名!!捐钱捐物!!!  坚决顶楼主,有什么进展通知下!
  支持你的行动!    我也上过移动的套餐的当,总是用的莫明其妙,不明不白,这个那个问题的。    所以现在我不用套餐,我就开通实打实算的,我用多少交多少!    我是再也不会相信它们的套餐的。
       作者:停机的1992 回复日期: 13:35:36 
    回复hust学风:        先不和你争什么交不交得起话费,退一万步说我真交不起话费了,那也应该停掉我欠费的部分,凭什么我已经交了费的部分也停了呢?        你去买房子,房子几十万都给了钱了,只是车位租金的300元没给,开发商就把你的房子收回了,你愿意不?  --------------------------------------------------------  楼主大可不必理这傻猪。。。支持你的人是非常多的。。。
  还有,,,天下乌鸦真是一般的,,,电信也是那样的。。联通我还没有用过。,。。这些年都是这俩公司的。。都不是好东西。。。
  这个帖子一定要顶,支持楼主是必须的。  马克一下。  移动现在一定是在祈祷15号早点来,于是就赖掉了。呵呵
  支持楼主维权,很多时候我们就是缺少这种较真劲,才被各种霸王硬上弓,说得大一点,社会的每一点进步都是个人的一点较真慢慢推动的。顶楼主
  浙江温州,貌似这里的套餐费用都是一天一天扣的,不会一次扣一个月的。
    作者:十月乱雨 回复日期: 20:08:48            我不关心谁接任,我只想知道这一天什么时候来啊?
  抵制移动。
  顶一顶楼主
  我之前办过联通的3G,也是因为这个原因把我付过费的套餐停了!  猪头联通     ★ 发自天涯专用iPhone软件-百读不倦
  支持楼主的正义斗争!!!
  顶,强烈谴责中国大部分垄断企业,电信、移动、电网、自来水、煤气、中石油、中石化等等,所有的游戏都是他们在定规则,想涨价就涨,想停就停,动不动就是解释权归他们,鄙视,超级鄙视!!!
  上来顶楼主,移动电信联通都不是什么好鸟,但又没别的可用,偶也生气骂过就是不知道如何去投诉,也么什么用,至今还用着霸王套餐,麽办法!狂顶!!!
  支持楼主,俺以前也因为这个问题把移动的一个MM臭骂了一顿,最后想想政策也不是她制定啊,唉,人为刀俎我为鱼肉啊,该死的移动
  支持。
  中国移动方面给我的最新的一个答复:查到了你的卖身契,你还有何话讲?    8号下午,中国移动10086给我打了第三个电话,大致内容是说,他们通过系统查询,查到当时我办理这个全球通业务是在营业厅办理的,当时的入网协议里就有这么一条,大致意思就是说如果欠了哪怕1分钱的费,不管你套餐是成千上万哪怕一分钟没用,也要分分钟停机!    原来如此!中国移动到了这个时候想的不是如何解决客户的问题,却是“全心全意致力于挑客户的漏洞”——既然你当初和我签订了不平等条约,这个时候不平等对待你那是天经地义,你还有何废话可讲?白纸黑字,停机是你自选的宿命嘛!!!!    说实话,当时签入网协议的时候,我记得营业厅的人很多,排在我后面的人也很多,看到那密密麻麻的一张《入网协议》,不是律师出身的我首先就没那耐心看完,而且后面排队等着办理业务的人大概也不愿意看到我在前面慢慢钻研《入网协议》有何漏洞。错就错在我轻易相信中国移动这家世界500强的电信运营商是善良的,是言行一致喊着“便捷服务 满意100”的口号为客户服务的,我错了,我真的错……
  全球通是后付费的啊。欠费不停机的。
  维权不是楼主一个人的事,大家都行动起来呀!
  强烈支持楼主
  顶下,支持LZ!!
  楼主有道理,我浙江温州移动全球通用户,我还有余额时候就把我主叫限制拉,神州行用户套餐是平均一天一扣的。
  你应该签后付费用户。
  成都这边新办的移动全球通现在普遍是先付费,当时我在营业厅也问了,说是现在办的都是先付费。    但这个不是问题的关键,所有的全球通先付费用户、动感地带和神州行套餐用户其实都会遇到和我一样的问题。
  支持楼主,垄断惹得祸  
  支持楼主。  我也遇到过此类事件,在贵州。打了几次10086,人家说如果不行,可以换联通的用。  无语
  楼主傻B一个
  作者:此用户被猫扑封杀 回复日期: 00:15:29 
    楼主傻B一个    
此消息发自掌中天涯      ··················    楼主是不是傻比我不知道,你认为是他就是他吧    不过类似楼主的人如果多了,我想苏丹红鸭蛋,福尔马林海蜇,硫磺馒头,地沟油炒菜恐怕就很难吃到了
  不是我们不维权,是维权成本太高,楼主想想,为了较真,多生了多少气,耽误多少事,消费者应该是有组织的维权,现在的消协就是个象征,我们自古以来就是小民告状上访模式,到现在也没变。
  国货就会骗国人,杯 具
  楼主大可不必害怕与移动签订了合同。你与移动签订的合同是无效合同。  因为,那是移动单方面给你提供的格式合同,你除了在上面签字认可外,你无法更改一个字,合同法规定这样的合同是无效的。  
  我也遭遇移动的霸王条款:我在3.31晚七点打电话10086要取消套餐业务,移动客服回答我说:对不起,你现在办理的套餐取消业务次月不能生效(4月不生效)要到五月生效,我说不是本月申请次月就生效了吗。移动客服回答要在月末最后一天晚5点以前申请才能在次月生效。我说你们移动不是一直说是本月申请次月生效的吗?本月只要不过晚上12点,凭什么要在5点以前,你们营业厅·网站哪里有说明月末取消业务必须在5点以前的。(客服回答好的请稍等,我帮你查下。~~~~~~等了半分钟左右)客服回答对不起,这是我们内部规定,系统里面是这么设定的。我说那是你们的事,我只知道你们一直承诺的是本月办理业务次月生效,只要不过晚上12点就是本月的,今天你想办法帮我取消掉。(客服回答请稍等我再查下~~~~~只听见一阵敲击键盘的声音,半分钟后电话直接莫名挂断了)。再打换了一个客服还是同样的回答。后来打12315,基本和lz一样的遭遇了。无耻啊电信@
  熬夜看球昏头了,到最后两字错了。应该是“移动”
  支持樓主        中國特色的市場經濟裡面來自賣方的霸王條款太多了太多了太多了
  ……我用广东卡以前查欠费,打10086告诉我不行不能查,我郁闷,打死也不告诉我啊。最后上网查的
  支持楼主
  这个要支持,中国现在是。。。。。。。。。。。。。。。。
  写的不错,路过支持!!!!!!!!
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告别一欠费就停机
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最近有一则报道,说的是某位老板在外出差,因为话费余额不足手机被停机,结果电话拨不出去,没来得及跟客户说明情况,导致一单上百万的生意黄了。
原标题:告别一欠费就停机通讯员 沈晓敏最近有一则报道,说的是某位老板在外出差,因为话费余额不足手机被停机,结果电话拨不出去,没来得及跟客户说明情况,导致一单上百万的生意黄了。虽然这只是极端现象,但因为没来得及缴纳电话、宽带等费用而导致停机、断网的情况并不少见,对于消费者而言,这种做法多少有些不人性化。对此,近期华数电视做出了贴心的改变。即日起,华数数字电视用户可以享有150元的账户信用额度。如果消费者因为某些原因暂时无法为数字电视账户充值或续费,账户金额不足部分会从这150元中进行抵扣,不用再担心会被暂停服务。同时,系统会根据消费者每月实际需缴纳金额判断其账户金额是否已经达到信用额度最高上限。目前,华数电视已经开通了包括电视客户端、手机客户端(微信公众号“华数自服务96371”)、网上营业厅()、天猫营业厅()等形式的在线缴费或续费,用户也可以拨打24小时服务热线96371预约上门收取或通过银行代扣。另外,华数电视正在推“送2015年报卡”活动,只需办理华数全业务套餐即可获赠2015年全年都市类报卡一份,预存数字电视服务费同样获赠2015年报卡,多存多得。
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我租的房子办理了中国电信的月宽带业务,一个月68的资费,但是在我住的半年里有一次延迟了一天没有交费电信都把我的宽带停了,我交完费之后又开始使用了。后面我离开的前几天宽带已经被停了,我就没有去办理注销,以为被停了不用就是了。现在新的住户去开通宽带,电信说我们几个月不住,但是没有注销,欠费500,需要把这个钱交了才能重新开通。这合理吗?电信都没有提供服务了,能继续收费吗?
电信宽带欠费停机后仍然继续收费合理吗
电信宽带欠费停机后仍然继续收费合理吗
电信宽带因欠费被停用了,忘记注销账号可是电信还一直收费合法吗
我是2011年9月办的宽带,办的是99包月套餐,想的到时间也就停机了,没想的去销号,号电信通知我欠费缴费,电信营业人员解释,说我没有办理消号,套餐费就每月按原来的收取,还得收取滞纳金,让我不想用了的话,尽快交费停号;我想问这一年多来电信一直没有人通知我欠费需缴费,再说我这一年多我没用固话也没用宽带,收取这个费用合理吗 ?
是这样的,我在学校时跟舍友一起用我的身份证开通了个宽带业务,是月付扣钱那种,如果没钱扣,就会自动停用,可是我因为出外实习,离开了宿舍,之后舍友还继续用了两个月,之后大家都离开了那宿舍,我也忘记了这件事,过了两个多月后,之后几个月电信就打来电话说,我欠费两千多了,月租一个月200多,一共欠费多滞纳金,然后问题他们说,我的确是因为没有交费第二个月就停机了,可是他们还是会一直收费,而且现在那么多钱,我根本交不了,我说能不能取消先,以免继续叠加,...
我的电信宽带到期后并未给我停机,也没有人电话通知我宽带已经到期,并产生欠费,如果我不交钱,我知道我会进入电信黑名单。想咨询下还会有其他后果吗? 这件事该如何处理才是对我最有益的,但是我确实不想交这个钱,因为我是预付费宽带,没交钱就是不想用了,现在电信没有停机,还让我继续缴费,让我觉得很不合理
已经停机断网
我电信包月的 停机7个月了,突然打电话到我移动手机上说欠费2000多,说什么一直短信通知欠费了!一直没打电话到我移动号码上,现在才打来,还说没去注销,消费还在继续的,现在怎么办!?我想尽快解决,我看了协议上有条说:客户有下列情况之一的,电信可以终止服务并终止协议(新装电信业务超过约定期限90日)为什么还要交这么多!?我打电话问为什么当时没说停机了不去注销属于消费的,那边回答说是常识!我该怎么办!?
我办了E家套餐《有送手机的那种》当初说是一次交清一年的钱.结果发现才过7个月就停了我的手机.我又去交了200结果一个月没到有要我交钱.我现在有交了150有块到期了.一直到现在还没满1年.手机已经从第一次交钱的时候就没用了说是余额不足手机用费.一个月159+3部手机的每个月30元.每个月要有189元才能用手机.我发现这样交下去太亏了不想交怎么办.不交钱到时会停机还是继续扣费
我办了E家套餐《有送手机的那种》当初说是一次交清一年的钱.结果发现才过7个月就停了我的手机.我又去交了200结果一个月没到有要我交钱.我现在有交了150有块到期了.一直到现在还没满1年.手机已经从第一次交钱的时候就没用了说是余额不足手机用费.一个月159+3部手机的每个月30元.每个月要有189元才能用手机.我发现这样交下去太亏了不想交怎么办.不交钱到时会停机还是继续扣费 .

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