浅谈软件项目开发过程中的主要项目风险及对策
浅谈软件项目开发过程中的主要项目风险及对策
　　软件项目成果的需求分析方和软件项目的承担者都十分关心这样的一个问题：什么样的因素会导致软件项目的失败?与项目有关的因素的改变将对按时、按经费预算交付符合预定质量要求的软件成果产生什么样的影响?这些都属于软件项目开发过程中考虑的风险问题。
　　软件项目的风险是指在软件开发过程中可能出现的不确定因而造成损失或者影响，如资金短缺、项目进度延误、人员变更以及预算和进度等方面的问题。风险关注未来的事情，这意味着，软件风险涉及选择及选择本身包含的不确定性，软件开发过程及软件产品都要面临各种决策的选择。风险是介于确定性和不确定性之间的状态，是处于无知和完整知识之间的状态。另一方面，风险将涉及思想、观念、行为、地点等因素的改变。
　　软件项目风险会影响项目计划的实现，如果项目风险变成现实，就有可能影响项目的进度，增加项目的成本，甚至使软件项目不能实现。因此有必要对软件项目中的风险进行分析并采取相应的措施加以管理，尽可能减少风险造成的损失。风险是在项目开始之后才对项目的执行过程其负面的影响，所以软件项目开始之前风险分析的不足，或者是软件项目实施过程中风险应对措施不得力，都有可能造成软件失败。
　　如果对项目进行风险管理，就可以最大限度的减少风险的发生。它是为了将不确定因素出现的概率控制到最低，将不确定性所造成的损失减少到最低限度，对软件项目全过程中的风险识别、分析和应对的过程。在整个软件项目的实施过程中，可能形成项目风险的因素有很多，如在项目启动阶段可能存在项目目标不明确，与用户沟通少导致项目范围不明确等分先因素;在系统设计阶段可能因为缺乏有经验的分析人员、设计人员导致和设计的结果不能直接用于程序员的开发;在项目实施阶段可能因为开发环境没有准备好，程序员开发能力差，或者因为用户提出新的功能需求导致原有设计实效、开发费用超支，还有可能因为开发人员的流动导致项目延期，客户不满意等情况。
　　软件项目运用专家调查法和头脑风暴法分析软件开发项目中，并将其进行整理分类。
　　由于与客户沟通不畅对客户的需求了解不足造成的风险在软件开发项目整个生命周期的中都存在的风险，主要包括需求变更风险，涉及风险，过程风险，安装及维护风险。
　　由于管理人员素质不够，经验不足，沟通不畅，任务或其分配不合理，对项目的控制力度不够造成的各种风险，主要包括进度风险，预算风险，管理能力风险，信息安全风险。
　　由于技术力量不足，开发环境工具不足造成的。主要包括技术风险，质量风险，软件设计工具风险，软件开发工具风险，员工技能风险。
　　由于公司或项目组内外部环境变化所导致的风险，主要包括人力资源风险，政策风险，市场风险，营销风险。
　　软件项目中的风险永远不能全部消除，而只能采用避免、减轻、和接受三种因对策略。
　　避免：通过分析找出发生风险事件的原因，消除这些原因来避免一些特定风险事件的发生。
　　减轻：通过降低风险事件发生的概率或得失衡量来减轻风险对项目的影响，也可采用风险转移的方法来减轻风险对项目的影响。
　　接受：对于一些无法避免的风险，应当接收风险造成的后果或者提前设计相应的应对措施，但这需要一定的资金做后盾。
　　下面我们就以上四大类别中的一些主要风险进行具体分析以及提出应对策略。
　　需求变更风险　　需求变更风险是指需求已经成为项目基准,但需求还在继续变化;需求定义欠佳,而进一步的定义会扩展项目范畴;添加额外的需求;产品定义含混的部分比预期需要更多的时间;在做需求中客户参与不够;缺少有效的需求变化管理过程。一个看似很有“钱途”的软件项目，往往由于无限度的需求变更而让项目承建方苦不堪言，甚至最终亏损(实际上项目建设方也面临巨大的风险)。
　　预防这种风险的办法是需要团队成员的高度配合和密切协作的阶段，在进行需求分析的时候要仔细分配团队成员的工作，具体分配如下：如项目经理负责需求分析阶段项目进度的安排和控制;参与项目的各种资源调度;负责项目的总体协调工作，人员组成为双方项目负责人。再如系统分析人员要通过与用户方的技术人员和业务人员进行良好的沟通，了解业务流程、功能需求、系统构想和项目目标，完成软件需求说明书的编制任务，等等。要求需求分析阶段的团队按照项目管理中典型的矩阵式结构来开展，这种结构能够有效的利用项目资源，减少条块分割的冲突，增加了沟通和协调的机会，降低了项目的执行成本，能够充分发挥项目经理和个分组人员的积极性，并通过采用一些激励机制，保证项目成员有充分的责任感和成就感。并且要有效的遏制需求变更，软件的需求变更时软件项目开发和实施的最大敌人，在软件项目的各个阶段都可能出现。需求变更的越晚，对项目造成的危害就越大。所以对软件的需求变更控制贯穿与软件实施的各个阶段。在需求分析阶段用户需求变更主要表现为用户需求的反复，容易使需求分析工作原地转圈，无法按计划完成需求分析工作。要遏制分析阶段的变更风险，采用以下几种方法：1、充分到位的需求调研。2、用户签字制度。签字的方法可以是用户在需求调研中积极负责的态度，认真对待每个需求分析项。在实际分析中，分析人员要善于与用户沟通，通过系统原型或相似系统演示等手段，消除用户的顾虑;另外，如果用户方代表个人难以决定，可通过召开项目协调会议，由用户的项目有关人员集体决定。3、定期的工作通报制度。即开发项目经理要定期将需求分析阶段的工作进展情况、存在的问题进行汇总，向项目双方的高层领导、项目管理委员会进行工作汇报。促使项目双方人员以积极协作的心态开展需求调研工作，减少变更，确定进度。4、对签字认可的需求纳入需求管理，对发生的需求变更，执行需求变更处理流程。另外，在该过程中，分析人员需要对所有需求项目分析项目进行分类管理，按照其重要程度及发现变更后造成的影响范围大小，将不同的需求项分别设置不同的优先级。在需求分析工作中，重点要解决好优先级别更高的需求项的调研及确认工作。可最大限度地降低需求变更发生的可能性，将变更造成的影响减小到最小。
　　进度风险
　　有些项目对进度要求非常苛刻(进度要求不高的项目，我们同样要考虑该风险)，项目进度的延迟意味着违约或市场机会的错失。软件的工期常常是制约软件项目的主要因素。软件项目工期估算是软件项目初期最困难的工作之一。很多情况下，软件用户对软件的需求是出于实际情况的压力，希望项目承担方尽快开发出软件来。在软件招标时，开发方为了尽可能争取到项目，对项目的进度承诺出已远远超出实际能做到的项目进度，使项目在开始时就存在严重的时间问题。软件开发组织在工期的压力下，往往放弃文档的编写与更新，结果在软件项目的晚期大量需要通过文档进行协调时，却拖累软件进度越来越慢。此外，由于用户配合问题、资源调配等问题也可能使软件项目不能在预定的时间内完成任务。软件项目过程中有自身的客观规律性，用户对软件项目的进度要求不能与软件开发过程的时间需要相矛盾。
　　因此，对于这种风险解决方案一般是分阶段交付产品、增加项目监控的频度和力度、多运用可行的办法保证工作质量避免返工。在项目实施的时间进度管理上，需要充分考虑各种潜在因素，适当留有余地;任务分解要详细，便于考核;在执行过程中，应该强调项目按照进度执行的重要项，再考虑任何问题时，都要经保持进度作为先决条件;同时，合理利用赶工期及快速跟进等方法，充分利用资源。乐观主义应受到慎重分析。在进度安排上适度悲观，在项目的实施中适度乐观，做到悲观并不消极，乐观并不大意。项目进行中盲目增加人员可能造成事倍功半的效果，所以任务、人力、时间三者之间存在最佳组合，值得项目负责人引起足够重视。应该避免：某方面的人员没有到位，或者在多个项目的情况下某方面的人员中途被抽到其他项目，或身兼多个项目，或在别的项目中无法抽身投入本项目。为系统测试安排足够的时间，能使项目进度在改变之初就被发现，这对及时调整项目进度至关重要。渐近明细是项目的特点，特别是对于软件开发项目，并不是一个一成不变的过程。开始时的项目计划可以先制定得比较粗一些，随着项目的进展，特别是需求明确以后，项目的计划就可以进一步的明确，这时候应该对项目计划进行调整修订，通过变更手续取得项目干系人的共识，在这个过程中发生错误是在所难免的，因此必要的测试是项目渐近明细的方式之一，随着项目的推进再进一步细化、调整、修正和完善。持续地监控，项目进度控制是随着项目的进行而不断进行的，是一个动态过程，也是一个循环进行的过程。从项目开始，实际进度就进入了进行轨迹，直到项目结束，这个过程的每一个环节都必须完全在监控之中。在计划制定时就要确定项目总进度目标与分进度目标;在项目进展的全过程中，进行计划进度与实际进度的比较，及时发现偏离，及时采取措施纠正或者预防，协调项目参与人员之间的进度关系。
　　预算风险
　　技术风险
　　在软件项目开发和建设的过程中，战略管理技术因素是一个非常重要的因素。项目组一定要本着项目的实际要求，选用合适、成熟的技术，千万不要无视项目的实际情况而选用一些虽然先进但并非项目所必须且自己又不熟悉的技术。如果项目所要求的技术项目成员不具备或掌握不够，则需要重点关注该风险因素。重大的技术风险包括：软件结构体系存在问题，使完成的软件产品未能实现项目预定目标;项目实施过程中才用全新技术，由于技术本身存在缺陷或对技术的在掌握不够深入，造成开发出的产品性能以及质量低劣。
　　预防这种风险的办法是选用项目所必须的技术、在技术应用之前，针对相关人员开展好技术培训工作。首先，做好各阶段的技术评审工作，通过集体智慧确保项目所采用技术的可行性以及技术方案的正确性。其次，对新技术的使用要谨慎，要循序渐进，尽量采用成熟的技术方案完成软件开发工作。再次，在技术创新与技术风险之间进行平衡，并做好创新技术的研究和试验工作。需要对软件项目过程中使用的各种技术进行评估，软件项目管理在制定软件开发计划时必须考虑这些因素，并作出合理的权衡决策。
　　质量风险
　　任何软件项目实施过程中缺乏质量标准，或者忽略软件质量监督环节都将对软件的开发构成巨大的风险。有些项目，用户对软件质量有很高的要求，如果项目组成员同类型项目的开发经验不足，则需要密切关注项目的质量风险。矫正质量低下的不可接受的产品,需要比预期更多的测试、设计和实现工作;开发额外的不需要的功能(镀金),延长了计划进度;严格要求与现有系统兼容,需要进行比预期更多的测试、设计和实现工作;要求与其他系统或不受本项目组控制的系统相连,导致无法预料的设计、实现和测试工作;在不熟悉或未经检验的软件和硬件环境中运行所产生的未预料到的问题;开发一种全新的模块将比预期花费更长的时间;依赖正在开发中的技术将延长计划进度。
　　预防这种风险的办法一般是经常和用户交流工作成果、品牌管理采用符合要求的开发流程、认真组织对产出物的检查和评审、计划和组织严格的独立测试等。软件质量的保证体系是软件开发成为可控制过程的基础，也是开发商和用户进行交流的基础和依据。所以制定卓有成效的软件质量监督体系，是任何软件开发组织必不可少的。
　　工具风险
　　软件项目开发和实施过程，所必须用到的管理工具、开发工具、测试工具等是否能及时到位、到位的工具版本是否符合项目要求等，是项目组需要考虑的风险因素。有些软件项目属于多用户并发的应用系统，系统对性能要求很高，这时项目组就需要关注项目的性能风险。
　　预防这种风险的办法一般是在项目的启动阶段就落实好各项工具的来源或可能的替代工具，在这些工具需要使用之前(一般需要提前一个月左右)跟踪并落实工具的到位事宜。在进行项目开发之前先设计和搭建出系统的基础架构并进行性能测试，确保架构符合性能指标后再进行后续工作。并且团队成员的技术是偏向该种工具的。　　人力资源风险
　　软件的开发不同于其他的工程，它是智力密集型、劳动密集型、项目，受人员资源的影响很大。软件的开发在不同的工程阶段，需要的人员不同，同样需要团队成员之间的密切配合。在人力资源使用过程中，人员能力的表现往往体现在软件成果监控的困难导致对人员能力观察的困难。人员流失、人员不能适合软件项目的要求，都可造成人力资源上的风险。人力资源的能力(包括业务能力和技术能力)和素质，对项目的进展、项目的质量具有很大的影响，项目经理在项目的建设过程需要实时关注该因素。
　　预防这种风险的办法是在用人之前先选对人、开展有针对性的培训、将合适的人安排到合适的岗位上。要降低项目的人力资源风险，就要保证参加项目的各类人员能够胜任项目中所承担的工作。因此，实施双方应对参与人员进行认真地评估。这种评估是两个方面的，不仅是用户对开发方人员的评估，也包括开发方对参与项目的用户方成员的评估。同时，应保证项目人员对项目的投入程度。另外，项目经理要采取相应的措施维持开发队伍的稳定，将参与项目人员的业绩评估与项目实施的状况相联系，制定适当的奖惩措施。同时，项目经理也需要做好项目组人员变动的应对措施。开发人员的水平应该符合项目开发要求。技术上是应该和算选取的开发工具相配套。是能够自始至终地参加软件开发工作。是能够集中全部精力投入软件开发工作。并且员工对自己的工作有正确的期望。要接受过必要的培训。保证开发人员的流动保证工作的连续性。尽可能将项目的核心工作分派给多人(而不要集中在个别人身上)、加强同类型人才的培养和储备。
　　结论：
　　软件项目开发过程中面临的风险是多种多样的，风险的大小以及重点各不相同，项目管理人员应当充分考虑，认真分析，在考虑风险损失和合理的风险应对成本之后，选择采用合适的风险应对计划，避免因风险造成各方面的重大损失。
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【考纲】2013年信息系统项目管理师（高级）考试大纲－刘俊平
年信息系统项目管理师考试大纲
一、考试说明
1．考试要求
（1）掌握信息系统知识；
（2）掌握信息系统项目管理知识和方法；
（3）掌握大型、复杂项目管理和多项目管理的知识和方法；
（4）掌握项目整体绩效评估方法；
（5）熟悉知识管理和战略管理；
（6）掌握常用项目管理工具；（作为一般性了解）
（7）熟悉过程管理；
（8）熟悉业务流程管理知识；
（9）熟悉信息化知识和管理科学基础知识；
（10）熟悉信息系统工程监理知识；
（11）熟悉信息安全知识；
（12）熟悉信息系统有关法律法规、技术标准与规范；
（13）熟悉项目管理师职业道德要求；
（14）熟练阅读并准确理解相关领域的英文文献。
2．考试目标
通过本考试的合格人员能够掌握信息系统项目管理的知识体系，具备管理大型、复杂信息系统项目和多项目的经验和能力；能根据需求组织制订可行的项目管理计划；能够组织项目实施，对项目的人员、资金、设备、进度和质量等进行管理，并能根据实际情况及时做出调整，系统地监督项目实施过程的绩效，保证项目在一定的约束条件下达到既定的项目目标；能分析和评估项目管理计划和成果；能在项目管理进展的早期发现问题，并有预防问题的措施；能协调信息系统项目所涉及的相关人员；具有高级工程师的实际工作能力和业务水平。
3．本考试设置的科目包括：
（1）信息系统项目管理综合知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题；
（2）信息系统项目管理案例分析，考试时间为90分钟，笔试，问答题；
（3）信息系统项目管理论文，考试时间为120分钟，笔试，论文题。
二、考试范围
★ 考试科目1：信息系统项目管理综合知识
1．信息系统基础（辅导教程上册1章，也可看系统分析师教程）
1.1信息系统
· 信息系统概念
· 信息系统的功能
· 信息系统的类型
· 信息系统的发展
1.2信息系统建设（辅导教程第1章和中级3.2节）
· 信息系统建设的复杂性
· 信息系统的生命周期（各阶段目标及其主要工作内容）
· 信息系统建设的原则
· 信息系统开发方法
1.3软件工程知识
· 软件需求分析与定义
· 软件设计、测试与维护
· 软件复用
· 软件质量保证及质量评价
· 软件配置管理
· 软件开发环境
· 软件过程管理
1.4软件构件技术知识（辅导教程上册3章）08年上1次
· 构件及其在信息系统项目中的重要性
· 常用构件标准（COM/DCOM/COM+、CORBA和EJB）
1.5软件体系结构（辅导教程上册4章,中级3.5）08年上1次
· 软件体系结构定义
· 典型体系结构
· 软件体系结构设计方法
· 软件体系结构分析与评估
· 软件中间件
1.6面向对象系统分析与设计
· 面向对象的基本概念
· 统一建模语言UML
· 可视化建模
· 面向对象系统分析
· 面向对象系统设计
1.7典型应用集成技术
· Web Service技术
· J2EE架构
· NET架构
· 工作流技术
1.8软件工具（辅导教程9章）
· 建模工具
· 软件开发工具
· 软件测试工具
· 项目管理工具
1.9计算机网络知识（辅导教程10章，中级3.7节）08年上2
· 网络技术标准与协议
· Internet技术及应用
· 网络分类
· 网络管理
· 网络服务器
· 网络交换技术
· 网络存储技术
· 无线网络技术
· 光网络技术
· 综合布线
· 机房工程
· 网络规划、设计与实施
2．信息系统项目管理
2.1信息系统项目管理基础
· 信息系统项目的特点
· 项目管理知识体系
· 项目管理专业领域
· 项目管理与运行管理、战略实施的区别与联系
· 项目管理与其他学科的关系
· 项目管理师应该具备的技能和素质
· 项目管理环境
2.2项目生命周期和组织
· 项目生命周期
· 项目干系人、一般阶段和过程组
· 组织的影响
2.3项目管理过程
· 项目管理过程与项目管理过程组
· 过程交互
· 项目管理过程对应关系
2.4项目立项与招投标管理
· 项目的机会选择
· 可行性分析及可行性分析报告编写
· 项目论证与评估
· 项目招投标流程及管理
2.5项目整体管理
· 现代项目整体管理的特点
· 项目章程的制定
· 项目范围说明书的编写
· 项目管理计划的制定
· 项目的监督与控制
· 整体变更控制
· 项目收尾
2.6项目范围管理
· 范围计划编制
· 范围定义
· 工作分解结构（WBS）的创建
· 范围确认
· 范围控制
2.7 项目进度管理
· 活动定义
· 活动排序
· 活动资源估算
· 活动历时估算
· 进度计划的制定
· 进度控制
2.8项目成本管理（08年上2次）
· 项目成本管理的原理和术语
· 项目成本估算
· 项目成本预算
· 项目成本的控制
2.9项目质量管理（08年上3次）
· 项目质量计划编制
· 项目质量保证
· 质量的控制
2.10项目人力资源管理
· 人力资源计划编制
· 项目团队组建
· 项目团队建设
· 项目团队管理
2.11项目沟通管理
· 沟通原理
· 有效沟通
· 沟通计划编制
· 信息分发
· 绩效报告
· 项目干系人管理
2.12项目风险管理（）08年上3
· 风险的定义与风险承受度
· 风险管理计划的编制
· 风险识别及IT项目风险来源
· 定性风险分析
· 定量风险分析
· 风险应对计划的编制
· 风险监控
· “主要风险时间跟踪”方法
2.13项目采购和合同管理
· 采购计划的编制
· 合同的编制
· 供方选择
· 合同管理（含合同收尾）
· 外包管理
2.14文档与配置管理
· 信息系统项目管理文档的重要性及其种类
· 配置管理的基本概念
· 版本控制
· 变更控制
· 配置控制
· 过程支持
· 构造管理
· 团队支持
· 状态报告
· 审计控制
2.15需求管理 08年上2
· 需求变更控制
· 需求版本控制
· 需求跟踪
3.信息系统项目管理高级知识
3.1大型、复杂项目和多项目管理
· 大型、复杂项目和多项目管理的特征和分解
· 大型、复杂项目和多项目的计划过程
· 跟踪和控制管理
· 范围管理
· 资源管理
· 协作管理
3.2战略管理可以考虑把战略管理和可研、立项合并
· 战略的概念
· 战略制定
· 战略执行
· 战略评估
3.3用户业务流程管理（辅导教程19章；高级21章）
· 业务流程分析方法
· 业务流程改造
· 管理咨询
· 业务流程建模
· 业务流程实施
· 业务流程评估与持续优化
3.4知识管理
· 知识管理概念
· 知识管理对项目管理的意义
· 知识管理的内容
· 知识管理常用的工具和手段
· 知识产权保护
3.5项目绩效考核与绩效管理
· 信息系统项目整体绩效评估原则
· 整体绩效评估方法
· 财务绩效评估
3.6信息系统工程监理（中级2.3节和辅导教程下册）08年上3
信息系统工程建立基本知识
监理的基本方法和工作流程
监理的机构及监理工程师
监理中的质量、投资、进度和变更控制
监理中的合同管理、信息管理和安全管理
监理中的组织协调
4.信息化基础知识（辅导教程上册 11章，也可看系统分析师教程）
4.1信息与信息化
4.2政府信息化与电子政务
· 政务信息化的服务对象
· 电子政务的概念、内容和技术形式
· 电子政务建设中政府的作用和地位
· 我国政府信息化的策略
· 电子政务建设的过程模式和技术模式
4.3企业信息化与电子商务
· 企业信息化的概念、目的、规划和方法
· 企业资源规划(ERP)的结构和功能
· 客户关系管理（CRM
）在企业的应用
· 企业门户
· 企业应用集成
· 供应链管理（SCM）
· 商业智能（BI）
· 电子商务的类型及相关标准
4.4信息资源管理
4.5 CIO的职责、条件和重要性
5.信息安全知识
· 信息系统安全和安全体系(中级17.2.1，17.2.2和17.2.3；辅导教程22.1)
· 信息系统安全风险评估（辅导教程22.2和高级25章）
· 安全策略08年上2次
· 密码技术（辅导教程22.4和高级27.1章）08年上2次
· 访问控制（辅导教程22.5和高级29章）
· 用户标识与认证（辅导教程22.6和高级28章）
· 安全审计与入侵检测（辅导教程22.7和高级26章）
· 网络安全（高级27.2，27.3）
· 系统安全（辅导教程22.9和高级32章，中级17.5）
· 应用安全
6.法律法规和标准规范（辅导教程上册12和13章，也可看系统分析师教程）
· 投招标法
· 著作权法
6.2软件工程的国家标准（辅导教程上册13章，中级21.6节）最好从网上查找。08上3题
6.2.1基础标准
· 软件工程术语GB/T
· 信息处理 数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图和系统资源图的文件编辑符号及约定GB
· 信息处理系统 计算机系统配置图符号及约定GB/T
6.2.2开发标准
· 信息技术 软件生存周期过程GB/T
· 软件支持环境GB/T
· 软件维护指南GB/T
6.2.3文档标准
· 软件文档管理指南GB/T
· 计算机软件产品开发文件编制指南GB/T
· 计算机软件需求说明编制指南GB/T
6.2.4管理标准
· 计算机软件配置管理计划规范GB/T
· 信息技术 软件产品评价 质量特性及其使用指南GB/T
· 计算机软件质量保证计划规范GB/T
· 计算机软件质量保证计划规范GB/T
7．管理科学基础知识
· 运筹学模型
· 系统模型
· 数量经济模型
· 系统工程
8．项目管理师职业道德
9．专业英语
· 熟练阅读并准确理解相关领域的英文文献
★ 考试科目2：信息系统项目管理案例分析
1．项目启动
· 项目启动的过程和技术
· 项目章程的制定
· 项目的约束条件
· 对项目的假定
2．项目管理计划
· 项目管理计划的内容
· 项目管理计划的制定
3．项目实施
· 项目实施阶段项目管理的地位、作用和任务
· 项目实施
4．项目监督与控制
· 项目监督与控制过程
· 整体变更控制
· 范围变化控制
· 进度控制
· 成本控制
· 质量控制
· 绩效和状态报告
5．项目收尾
· 项目收尾的内容
· 项目验收
· 管理收尾
★ 考试科目3：信息系统项目管理论文
根据试卷上给出的与项目管理有关的四个论文题目，选择其中一个题目，按照规定的要求写论文和摘要。论文涉及的类别如下：
1.信息系统项目管理
· 项目选择
· 可行性分析
· 项目全生命期流程管理
· 项目的整体、范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险和采购管理
· 项目评估
· 企业级信息系统项目管理体系的建立
· 项目中的质量管理与企业质量管理异同分析
2．信息安全
· 信息安全体系
· 信息安全体系的安全风险评估
· 企业信息安全策略
3．信息系统工程监理
· 监理的方法和工作流程
· 监理的机构及监理工程师
· 监理中的质量、投资、进度和变更控制
· 监理中的合同管理、信息管理和安全管理
· 监理中的组织协调
4．信息化战略与实施
· 企业建设信息化系统的过程
· 信息化系统建设过程中常见问题
· 新技术对信息化建设的影响
· CIO在信息化建设过程中的作用
· 信息化规划
· 不同类型信息化建设过程中的差异
· 电子政务建设
· 企业自身管理成熟度对企业信息化建设的影响
5．大型、复杂信息系统项目和多项目的管理
· 计划过程
· 跟踪和控制
· 范围管理
· 资源管理
· 协作管理
6.项目绩效考核与绩效管理
· 团队绩效与项目绩效的关系
· 绩效评估方法
· 项目绩效指标设计
· 绩效改进
★ 三、题型举例
（一）选择题
项目管理计划由
）来制定。
（1）A．高级管理层
B．职能经理 C．项目经理
在UML中，对象行为是通过交互来实现的，是对象间为完成某一目的而进行的一系列消息交换。消息序列可用两种图来表示，强调消息时间次序的图称之为（
），该图的特点（
（2）A．活动图（activity
diagram） B．状态图（statechart diagram）
C．序列图（sequence diagram）
D．协作图（collaboration diagram）
（3） A．有生命线及控制焦点，重点在消息的时间顺序上
B．有路径与顺序号，为了一个消息的时间顺序消息加数字前缀
C．是对系统、子系统或类的行为建模
D．本质上是一个流程图，显示从活动到活动的信息流
（二）问答题
阅读以下关于项目团队建设的论述，回答问题1、问题2和问题3。
　　马先生是XYZ信息系统集成公司的项目经理，负责一电子政务项目的管理。刘先生是甲方负责该项目的项目经理。一次，马先生邀请刘先生出去吃饭，同行的还有双方的部分团队成员。几杯酒过后，马先生团队有两名成员由项目的技术架构开始争论，进而抱怨项目的激励政策，最后开始攻击XYZ公司，指出其人力资源管理方面的诸多问题。马先生感到非常没面子，认为在外人面前贬低团队和公司是一种非常恶劣的行为。事后，这两名队员打电话给刘先生，声称他们负责的模块含有“逻辑炸弹”代码。这件事给马先生负责的项目造成了很大的被动。
[问题1]请用200字以内的文字说明这件事为什么发生？团队建设出了哪些问题？
[问题2]如何解决这件事情？
[问题3]如果马先生同时负责多个同样的电子政务项目，这些项目只是甲方不同，他应该怎么组织多个电子政务项目的团队建设？
（三）论文题
论软件开发成本估算
　　软件开发成本估算一直是信息系统项目成本管理中重要任务之一。软件开发成本主要是指软件开发过程中所花费的工作量及相应的代价。软件开发成本估算应该以整个信息系统项目生命周期中软件开发所花费的人工代价作为依据。
请围绕“软件开发成本花费估算”论题，依次从以下三个方面进行论述。
1、概要叙述你参与分析和开发的应用项目以及你所担任的主要工作
2、论述在估算软件开发成本可以采用的方法和模型，并进一步分析这些估算方法和模型的有缺点。
3、详细论述在你参与分析和开发的应用项目中具体采用的估算软件开发成本的技术，方法，模型，工具及其实际效果。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 刘俊平& 于武汉大学工学部
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