个可使用的红包有即将到期的糯米券笔订单未评价笔订单未付款条新的商家回复
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&1. 忘记登录密码了怎么办？
第一步：通过登录界面点击“忘记密码”，然后按页面提示操作即可。
第二步：进入安全中心，输入账户名和验证码，再点击“下一步”。
第三步：验证身份，选择验证方式（验证方式根据登录环境而定，分为身验证密保找回，获取验证码，点击“确定”；和短信找回，发送短信，点击“我已发送”）（如果绑定的手机已停用，请点击蓝色字体“人工申诉”查看）
第四步：重置密码，输入您的新密码，点击“确定”。
第五步：密码重置成功，重新登录即可。
&2. 总是提示填写的邮箱格式有误怎么办？
为了保证您的服务质量，建议您使用服务稳定安全性较高的邮箱注册和绑定。目前我们支持邮箱如：qq.,,,,,等绝大多数市面常见邮箱。
&3. 手机为什么收不到验证码？
核对输入的手机号码是否正确，手机号码是否停机,出现延迟可能的原因：
1.通信商导致；
2.或者网络环境问题导致；
3.或者现在获取短信的人太多了，更换一个时间段再试，还可将手机卡放到其他手机里。
&4. 邮箱为什么收不到验证码？
1.您可以检查输入的邮箱名是否正确，邮箱是否能正常接收邮件。
2.您可以看看是否在邮箱的回收站中，垃圾邮件中。
3.您可以试试重新发送验证码。
4.您还可以试试更换邮箱地址
&5. 总是提示输入的验证码有误怎么办？
出现验证码有误的情况排查：
1.请您确认您的当前网络状态是否良好。
2.核对输入的验证码和图片显示是否相符。
3.核对使用的输入法是否为英文或半角状态。
4.核对浏览器问题。
解决方法：建议使用IE浏览器，若图片不能正常显示，可刷新页面，若还是不行，请按如下步骤调整您IE浏览器设置：
第一步：打开浏览器，选择菜单中的“工具”—“Internet选项”。
第二步：选择“常规”中“Internet的临时文件”项目中的“删除文件”，并且选择“历史记录”项目中的“清除历史记录”。
第三步：关闭浏览器，重新打开注册页面再次尝试。
&6. 如何修改用户名？
您已升级为百度账户，用户名只能填写一次“此用户名用于展示，填写后无法修改”请您谅解。
&7. 登录的时候提示手机格式错误怎么办？
您已升级为百度账户，绑定手机号不支持除中国大陆11位手机号码外的手机，请您请使用中国大陆手机号码。
&8. 为什么提示需要绑定手机号？
绑定手机邮箱能够确保您的帐号安全，通过注册验证过的邮箱和手机之后可以用来登录，找回密码，开启各种安全保护功能。
&9. 手机总是收到提示修改密码的短信是什么原因？
如果您被提示近期修改过密码，但本人并未进行修改的话，建议：
1.登录后进入安全中心查看敏感操作记录，是否您本人操作。
2.若非本人操作，建议您尽快找回密码，点击下面链接去找回密码：
&10. 什么是安全登录密码？
1.什么是弱密码：弱密码通常组合方式简答，容易被坏人猜到或破解。如连续数字组合123456，相邻数字和字母组合abc123,您本人生日，姓名，简单的单词如love等。
2.设置强密码：混合使用大小写字母，数字和符号组合的密码，尽量避免连续的数字或简单的单词。
3.确保密码安全的好习惯：不要将您的百度帐号密码告诉他人，不要使用与其他网站相同的密码，不要将密码记录在电脑中，避免被木马窃取。
&11. 如何操作手机解绑？
1.请您进入“百度安全中心-密保工具”页面修改或解除绑定的手机号码（若当前号码已不用或丢失，或无法收到验证码，请选择“请点此申诉”；申诉为7x24人工处理，90%的用户会在4小时内收到反馈。）
2.一个手机或邮箱在百度只能绑定一个帐户：
如果您的手机或邮箱被占用，请使用没有在百度注册使用过的一个新的手机或新邮箱来进行注册操作。
如果您想使用被占用的手机或邮箱，登录进入“百度安全中心-密保工具”系统将提供部分信息供您参考回忆。
如果无法登录请点击“忘记密码“去找回密码。点击下面链接去找回密码：
&12. 如何操作邮箱解绑？
1.请您进入“百度安全中心-密保工具”页面修改或解除绑定的手机号码：
若当前号码已不用或丢失，或无法收到验证码，请选择“请点此申诉”；
申诉为7x24人工处理，90%的用户会在4小时内收到反馈。
2.一个手机或邮箱在百度只能绑定一个帐户：
如果您的手机或邮箱被占用，请使用没有在百度注册使用过的一个新的手机或新邮箱来进行注册操作。
如果您想使用被占用的手机或邮箱，登录进入“百度安全中心-密保工具”系统将提供部分信息供您参考回忆。
如果无法登录请点击“忘记密码“去找回密码。点击下面链接去找回密码：
&1. 收不到/找不到/误删糯米券怎么办？
第一步：登录百度账户，进入"我的糯米 -我的订单"。
第二步：找到您团购的订单，在商品右侧操作下方点击"获取糯米券"。
第三步：选择您需要的消费码，发送到绑定手机。（如果使用客户端登录，可以直接在我的—糯米券查看即可）。
&2. 如何查看糯米券使用状态？
第一步：登录百度账户，进入"我的糯米 -我的订单"。
第二步：找到您团购的订单，点击"订单详情"。
第三步：进入"订单详情"页面，即可查看糯米券是否使用。
温馨提示：部分订单为商家提供的外战码，使用状态请您致电商家查询（商家联系信息可在商品本单详情页面查看）
&3. 找不到订单怎么办？
请您排查是否是以下情况导致：
1.您可能不是在百糯购买的订单，是在其它网站购买，请您尝试登录其它网站查看。
2.您可能是使用其它百度账号或合作网站账号购买，请您尝试登录其它百度账号或合作网站账号查看。
3.您可能购买订单较多，不易查找，建议您在"我的糯米 —我的订单"页面，使用"订单分类"标签查看。如通过以上排查仍未找到您的订单，请您致电百糯客服，我们会协助您解决。
&1. 支持哪些支付方式？
百糯现支持如下3种支付方式：第三方账户支付（百度钱包/支付宝/快钱）、银行网银支付、银行卡直接支付。（温馨提示：百糯仅支持网上支付，不支持到店付款/货到付款/电话下单。）
&2. 电脑端/手机客户端如何使用代金券？
第一步：选择您想团购的商品，点击"抢购"。
第二步：进入"提交订单"页面，点击"使用代金券"。
第三步：找到对应的代金券进行勾选，支付时可抵扣相应金额。
&3. 无法使用代金券怎么办？
可能是您未符合该代金券的使用规则，不同代金券有不同的使用限制，请您在"我的糯米-代金券”里，查看代金券使用条件。
&4. 如何查看订单是否购买成功？
第一步：登录百度账户，进入"我的糯米—我的订单"。
第二步：找到您团购的订单，查看订单状态。如订单状态显示"未付款"，表示购买未成功；如订单显示"交易成功"（邮寄商品），表示购买成功。
&5. 付款成功订单未生成怎么办？
出现此问题，可能是银行卡/百度钱包/支付宝/快钱的数据没有即时传输至百糯，请您不要担心，稍后刷新页面查看。如半小时后仍显示"未付款"，请先联系银行卡/百度钱包/支付宝/快钱客服，获取您扣款的商户订单号，然后致电百糯客服，我们会协助您解决。
&1. 未消费为什么糯米券显示已使用？
可能是以下情况导致：
1.您可能在预约时向商家提供了糯米券，请您不用担心，商家只是提前验证糯米券，您按照预约时间到商家消费即可。
2.您可能转发糯米券至亲友，亲友持您的糯米券已消费，请您先联系亲友确认。如非以上情况，请您致电百糯客服，我们会协助您核实。
&2. 糯米券能否转给其他人使用？
糯米券不记名，您可转给亲朋好友使用，到店出示即可消费。
如您需转发糯米券短信：
第一步：登录百度账户，进入"我的糯米—我的订单"。
第二步：找到您团购的订单，点击"获取糯米券"。
第三步：在弹出对话框中输入您需转发的手机号后点击"发送"，即可转发糯米券短信。
温馨提示：部分糯米券无法进行转发。
&2. 预约是否需要提供糯米券？
部分商家预约时需要提供糯米券，请您放心提供，之后按预约时间到店消费即可。如消费中遇到问题，请及时致电百糯客服，我们会协助您解决。
温馨提示：如您无法按预约时间消费，请您提前联系商家取消预约，协调其它时间消费，避免商家为您预留食材、房间等，带来不必要损失。
&3. 商家电话是多少、地址在哪？
请您查看商品详情页"本单详情"，里面有商家电话和地址。
温馨提示，仅此处显示的分店接待百糯用户，未显示分店不接待，请您仔细查看后购买。
&4. 糯米券有效期？
请您查看商品详情页"消费提示"，里面有糯米券有效期，有效期（含开始日、结束日）期间均可消费。
温馨提示：部分商家有效期内特殊日期不接待百糯用户，请您仔细查看"消费提示"中不可使用日期。 糯米券过期后无法消费，部分商家可能会延期，消费前请您查看页面，以页面有效期为准。
&5. 糯米券能否延期消费？
糯米券有效期由商家与百糯确定，百糯无法单方面延期，请您在有效期内及时消费。
&6. 糯米券什么时间可以消费？
请您查看商品详情页"消费提示"，里面有糯米券使用时间，使用时间内均可消费。部分商家需提前预约，请您同时留意"消费提示"中预约信息。
&7. 商家电话占线/无法拨通/无人接听怎么办？
可能存在以下情况：
1.请您查看商品详情页的"消费提示"，里面有糯米券接待时间及商家营业时间，请您在此时间内拨打商家电话。
2.消费高峰期，部分商家电话占线情况较多，建议您可在其他时间拨打。
如长时间无法联系商家，您可致电百糯客服，我们会协助您解决。
&8. 商家不接待团购怎么办？
可能存在以下情况：
1.您消费时间为商家不接待团购时间，如部分商家仅周一至周五接待团购等；
2.您未按照使用规则进行消费，如部分商家需要提前预约、网上兑换等；
3.您不属于团购接待人群，如部分商家限制仅接待女士等。
为避免发生以上情况，请您消费前务必仔细阅读商品详情页的"消费提示"，确认相关信息。
如非以上情况，商家不接待团购，请您致电百糯客服，我们会协助您解决。
&9. 商家提供消费内容与糯米券套餐内容不符怎么办？
商家提供的产品或服务与糯米券套餐内容严重不符，或经合法有效的证据证明商家提供的产品或服务存在严重质量问题，请您致电百糯客服，我们会协助您解决。
&1. 哪些订单可以评价？
已消费订单即可评价；
需要配送发货的订单，成功发货后可评价；
特殊订单在成功付款后8天可评价。
&2. 如何发表评价？
请进入"我的糯米—我的评价"页面发表评价即可。
为什么我没有消费，却提示我进行评价？请您不要担心，可能您购买的是外站码，提示您进行评价并不代表该订单已被使用，到店正常消费后再评价即可。
&3. 如何修改评价？
请进入"我的糯米—我的评价—已评价"页面进行修改。
&4. 如何查看我的评价？
请进入"我的糯米—我的评价—已评价"页面中查看。
&1. 未消费的糯米券如何退款？
第一步：登录百度账户，进入"我的糯米 -我的订单"。
第二步：找到您团购的订单，在商品右侧操作下方点击"申请退款"。
第三步：选择您要退款的消费码/退款路径(退至支付来源需要2-5个工作日)/退款原因，点击“申请退款”。
温馨提示，如无"退款"字样，表示订单当前无法自助退款，有以下两种原因：1.订单中糯米券已被商家验证/订单为邮寄类商品 2.邮寄类商品不支持退款。
&2. 退款到什么哪里，需要多长时间到账？
退款到支付来源（即退至您当时支付时使用的银行卡/百度钱包/支付宝/快钱），2-5个工作日到账。
&3. 未收到退款怎么办？
退款到支付来源（即退至您当时支付时使用的银行卡/百度钱包/支付宝/快钱），2-5个工作日到账。
如果未收到退款，请于支付方联系核实（银行卡查询退款，请您登录网上银行或致电银行客服查询；百度钱包查询退款，请您登录百度钱包或致电百度钱包客服查询；支付宝查询退款，请您登录支付宝，进入"最近交易记录-退款记录"查询；快钱查询退款，请您登录快钱或致电快钱客服查询。）
&4. 如何查看退款进度？
请您登录百度账户，进入"我的糯米—我的订单"，找到您退款的订单，点击"退款详情"，即可查看退款进度。
邮寄商品售后
&1. 如何修改快递信息？
第一步：登录百度账号，找到想要购买的商品。
第二步：点击“抢购”进入“提交订单页面”。
第三步：在购买数量下方的收获信息里，点击蓝色字体“修改收货地址”或“修改送货时间”。
第四步：点击“提交订单”进行支付即可。（手机客户端操作步骤通pc端）
温馨提示：邮寄类商品还可以通过电脑端在购买成功后1小时内点击“我的糯米—我的订单—订单详情——修改配送信息”进行操作。
&2. 商品不想要/颜色买错/尺寸买错等该怎么办？
第一步：使用电脑端登录自己的百度账号。
第二步：点击“我的糯米—我的订单”找到已经购买的商品。
第三步：点击操作下方的“取消订单”即可，款项会在2-5个工作日退回到支付来源。
温馨提示：邮寄类商品在购买成功后1小时内方可取消订单。
&3. 快递单号查询不到快递信息怎么办？
部分邮寄商品因快递公司未及时更新快递信息，导致暂时查询不到快递信息，建议您耐心等待1-2天后再查询。如仍未查询到快递信息，请您联系快递公司或百糯客服：—887。
&4. 退货/换货/补寄商品的邮费由谁承担？
因商家、商品质量问题产生的退货/换货/补寄，邮费一般由商家承担；非商家、非商品质量问题产生的退货/换货/补寄，邮费一般由用户承担。
&5. 邮寄商品漏发怎么办？
请您保留好外包装与快递面单，及时致电百糯客服并发送图片到百糯的企业QQ：—887，收到后会尽快帮助处理。
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