车险理赔查询忘记拿定损修理估价单怎么办

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2014-10-31 13:29 标签： 车险理赔查询
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一辆事故车两个定损价 车险理赔成“糊涂账”
　　核心提示
　　前日，出租车司机吴师傅向本报热线反映，去年年底，他驾车在迎泽西大街太原理工大学门前发生追尾事故。事发后，他按规定报了保险，中国人民财产保险股份有限公司(以下简称&中保&)定损中心随后展开理赔。然而，在此过程中，他发现定损员给出的定损价与中保95518客服提供的不一致，而负责维修的广汽本田汽车成田特约销售服务店(以下简称广本成田4S店)的维修过程也令人生疑。
　　1一辆事故车竟有两个定损价
　　去年12月22日，吴师傅驾车行至迎泽西大街太原理工大学门前时，不慎追尾了前方一辆本田飞度轿车，导致该车右后部受损。拨打了&122&后，交警赶来勘验了现场，认定吴师傅负全责。因车辆在中保投了交强险，吴师傅现场又拨打&95518&报了险。在飞度轿车车主主张下，中保定损中心同意受损车辆前往迎泽西大街流路口西侧的广本成田4S店，进行定损和维修。对此，吴师傅表示没有异议。
　　在广本成田4S店，经过勘查和参考修理工意见，中保定损员马某给出了3375元的定损价。按规定，交强险财产损失赔偿限额为2000元。这意味着，吴师傅要自己承担1375元。当时，吴师傅没有多想，认可了这个结果，并于当晚6时20分将3375元钱打进广本成田4S店的账户中。次日，吴师傅从该店工作人员手中拿到一张&估价单&，发现上面的总价为2495元。工作人员表示&少了880元的倒车雷达费&，随即用手写方式补到了单子上。吴师傅注意到，单子上确有更换倒车雷达一项。当时，定损员马某告诉吴师傅，按公司规定，7个工作日内就可以赔付下来。
　　去年12月31日，广本成田4S店完成了飞度轿车的维修。
　　因迟迟没有拿到赔付款，今年1月17日，吴师傅向&95518&投诉了此事，并抱怨定损价有些高。客服人员回复称，中保公司系统显示吴师傅的定损价为2341元，并且维修明细上没有&倒车雷达&这一项。吴师傅当即问为啥自己拿到的定损价是3375元时，客服人员这样回答：&交强险财产损失赔偿限额为2000元，我们定够了2000元就不往上加了。&吴师傅又问：&那为啥定的是2341元？&客服人员反问：&修车哪有正好修了2000元的？&这一对话过程，吴师傅做了录音。他认为，如果客服人员所说的是事实，那么中保这么大的公司在填写定损价时，未免有些随意，也是对客户不负责任的体现。2000元以外的钱确实无关保险公司利益，但却关系到客户的切身利益，中保本应认真对待。2月2日，吴师傅终于收到这笔迟来的赔付款。但一想到理赔中出现的&两个定损价&，吴师傅就十分纠结。
　　2 &我的倒车雷达，咋让别人拿走了？&
　　这个过程中，还有一个细节，让吴师傅有些恼火。
　　当初定损时发现飞度车右后部的一个倒车雷达探头受损，需要更换。吴师傅并没有意见，撞坏了人家的就得赔。广本成田4S店人员称，虽然只坏了一个探头，但要换只能换一套(4个探头)，费用为880元。需要说明的是，拆卸下来的旧倒车雷达理应属于吴师傅。但今年1月吴师傅电话询问拆下的倒车雷达时，广本成田4S店一位谷姓经理称&被飞度车主带走了&。吴师傅表明剩余组件和更换下来的配件属于自己，谷经理最初称：&我们没有替你保管的义务，你也不及时来拿。&吴师傅认为，首先4S店有这个义务，其次他本人从未接到该店通知去取剩余组件，&我怎么知道飞度轿车何时更换雷达，更不知道车主会将东西带走&。后来，谷经理让吴师傅自己向飞度车主索要，吴师傅则认为这是该店的事。接下来，由于过年事情多，这件事就暂时耽搁下来。
　　15日上午，为进一步了解此事，记者跟随吴师傅赶到迎泽西大街广本成田4S店。吴师傅此行有3个目的：取回属于自己的倒车雷达、索要发票、索取维修清单。工作人员称谷经理外出办事了，吴师傅遂拨通其电话说明来意。谷经理先指令工作人员为吴先生出具了发票(超出2000元部分)，随后又称她已与飞度车主协调好了，让吴师傅直接与该车主联系索回雷达等物。
　　经过联系，吴师傅与飞度车主约好取回物品的时间和地点。吴师傅对记者无奈地说：&算了，不计较了，我自己去取吧！&
　　3维修清单：一笔糊涂账
　　倒车雷达和发票的事情解决后，吴师傅要求广本成田4S店出具维修清单。该店保险部一名工作人员很快为他打印出一份，吴师傅接过来一看，上面写的是&车历卡&。工作人员解释，这就是维修清单的内容。
　　仔细查看后，吴师傅发现&车历卡&上的费用总额竟是2885元。迷惑间，他又看到维修项目中有一项存在问题：&换四轮轮毂盖&，工费200元，零部件费为364元。吴师傅问工作人员：&我又没撞坏这辆车的轮毂盖，为啥这个费用也算到我头上？&工作人员请示上级后答复：&这张单子是给飞度车主的，这项费用是该车主自付的。&
　　这样说来，吴师傅承担的费用应该是：2885元减去200元，再减去364元，结果为2321。这比吴师傅支付的3375元少了1000多元！工作人员再次请示后答复：这是因为没有加上880元的倒车雷达费。
　　按此说法，2321元加上880元等于3201元，就应该是吴师傅承担的费用。但这个总额仍比吴师傅支付的3375元少了174元！工作人员立即在单子上查找，试图找出174元的出处&&
　　这时，另一名工作人员上前对吴师傅说：&先生，这个'车历卡'不应该给您，这是给飞度车主的。我们再给您出一张属于您的'车历卡'。&吴师傅痛快地把这个&卡&交给了对方。
　　经过比对&车历卡&与先前的&估价单&，工作人员终于发现&问题&所在。她说：&'估价单'有'后盖钣金烤漆'，而'车历卡'上给落了。&吴师傅查看后，表示认可。但作为一个老司机，经常修车，头一次听说钣金、烤漆会出现一个有零有整的价格--174元。
　　最终，工作人员将174元归至后盖喷漆工费，总算填平了这个账。这样，维修总额&对上了&--3375元。
　　但是，吴师傅与记者离开前，又发现了一个令人不解的细节。该店&装潢用品结算单&显示：那套倒车雷达单价为880元，但实际上只用了540元。装潢部人员解释说，&这是打折价。&如此说来，这账又对不上了&&
　　总之，这是一笔糊涂账！吴师傅感叹道：&这账是糊涂了我了，人家4S店肯定不糊涂！&(记者武俊林)
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车辆事故率怎么计算
提问者采纳
　　水浸车辆-事故处理及保险索赔程序　　水浸车辆:指水灾引起地区广大面积遭受水浸而导致保险车辆受损的事故。　　例子：车辆在停放期间因天降暴雨而被水淹没。　　指不是由于江河泛滥、湖泊水坝决堤或普降暴雨而致广大地区水灾造成的损失，而只是局部某一处由于堵塞或低洼地长期积水，驾驶员判断不明或冒险强行涉水行驶造成被保险车辆水浸；指洪水、暴雨、局部积水等水患引起保险车辆水浸后，未经必要的清洗维修，便起动该车（不论是有意还是无意）或已知前方积水，但抱侥幸心理强行涉水行驶，致使发动机在进水的情况下强行压缩做功，造成机件损坏。如连杆弯曲，活塞拉伤，缸体爆裂等。这两种情况均不属于保险责任。　　保险公司一般只赔偿车辆的清洗费用，发动机部分受损是绝对不会赔偿的。　　对有积水的路面应绕行，不要抱侥幸心理强行涉水行驶；车辆被水淹后不要尝试发动车辆，避免造成发动机损坏。　　事故处理及保险索赔程序　　一、事故报案　　事故发生后，将车辆停在原地，保留好事故现场，并立即向保险公司报案。　　常见引起索赔争议的原因：车辆被水淹后，未经清洗便发动车辆造成发动机损坏，保险公司赔偿清洗费用，发动机部分的损失由被保险人承担。　　二、现场处理　　1、保险公司派查勘员到现场查勘，并出具《查勘报告》。　　2、请拖车将车辆拖至修理厂检查清洗，切勿发动车辆。　　三、定损修理　　1、车主携带事故单证（查勘报告、当事司机驾驶证、车辆行驶证、被保险人身份证、保单正本）将车辆送到修理厂维修，修理厂对车辆损失进行估价并制作《估价单》，然后通知保险公司派人到修理厂定损。　　如查勘人员现场已出具《定损报告》，修理厂对车辆损失进行复核，如无异议，在《定损报告》中盖章确认即可，无需再次定损；如有异议，则需制作《估价单》，并通知保险公司派人到修理厂再次定损。　　2、保险公司定损人员到达修理厂之后，根据《查勘报告》《估价单》对损失项目进行核定。　　3、残件回收：为了保证维修质量，维护客户利益，保险公司对某些更换的配件要求回收，一般定损人员到修理厂之后会确定回收配件。修理厂将需回收的部件更换之后可通知保险公司的残件回收人员到修理厂进行回收。　　4、损失复勘：为了保证维修质量，维护客户利益，对损失较大的事故（超过三万元），保险公司一般会在车辆修理完毕之后对车辆进行复勘，检查维修项目是否与事故损失一致。　　四、提交单证　　1、被保险人将收集齐全的事故相关单证交保险公司办理索赔手续。　　2、委托索赔：如果修理厂愿意代办索赔手续，被保险人可以填写《委托书》《索赔通知书》并将相关单证交修理厂交修理厂，由修理厂办理索赔手续，保险公司将赔款直接赔付给修理厂，被保险人无需支付修理费。　　五、损失理算　　保险公司收到被保险人提交的索赔单证进行损失计算，并制作《赔款计算书》交保险公司核赔人员。　　六、核损赔付　　保险公司核赔人员核定损失无误后，转财务人员划款赔付。　　附件：水浸车辆事故应该提交保险公司的索赔单证见《索赔单证一览表》
提问者评价
很详细，多谢了！！！！
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