微商的客户要换货但是又不想给众泰汽车厂家地址址

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2014-10-31 21:16 标签： 振动筛客户信赖厂家
我是在商场里卖电脑的，最近总是遇到这种顾客，我们在大多情况下都给顾客做了退换货处理，但是心里很不舒服，我们有义务为顾客的“不喜欢”埋单吗？（就拿昨天来说，29号一位女顾客一眼相中了一款电脑，很喜欢。但是买回去给朋友同事一顿数落，心情很差，昨天来我们店里坚决要求退货，我们提出换机型，赠礼品等多种措施，但是都没用。最后收取了250元折旧费，做了退机处理。）顾客的这种要求有法律依据吗？商家该如何处理这种问题？
无质量问题看双方约定
除了类似淘宝之类有“无理由退货”承诺的情况外，单讲法律顾客没有权利在质量无问题的情况下要求退货。淘宝上的“无理由退货”，前提也是不影响二次销售（未开封）。实际上确实很多商家在这种情况下坚持不退货，我就遇到过（别人送的电子产品礼物不需要想去退、换）。有些顾客特别能折腾和愿意折腾，他也不会和你讲法律，而是以其他方式迫使你同意退货。据说（我没实际享受过），国外象这种情况都是可以退，也不会收折旧什么的。综上，我国的现实情况是：法律未规定此义务。商家的服务意识与国外的情况和消费者的期望存在差距（当然原因不完全是最终销售商的问题）。实际退不退，不取决于法律，而是消费者与商家的博弈，或者说看谁能扯皮。这是件很烦恼的事情，比如我之所以退不掉，就是因为太讲法律，不愿意去“闹”。而商家被迫退掉后，也肯定会觉得承担了多余的义务，增加了损失。最后，同意可以将退换货服务作为卖点之一。
谢邀。1、电脑这块现在没有无理由退货的相关规定，所以主要是看双方事先的约定。看看你售后服务条款里面是否有这方面的明确规定。如果没有，那就商量着来。另外，参考其他行业越来越多的开始实行无理由退货，顾客这种要求也有合理之处。2、既然总是遇到这样的情况，那就应该着重跟顾客讲清楚有关退换货的规定，并落实在纸面上，形成法律意义上的约束力。如果已经有这样的规定，一定要跟顾客强调清楚，切实履行好告知的义务。一般而言，你没有明确告知的话，可以视同为顾客不知情，哪怕你的条款中有相应的规定，法律一般倾向于保护消费者的利益。3、既然结果是都给顾客做了退换货处理，那为什么要心理不舒服、而不是去追求一个更好的过程呢？比如你可以痛痛快快的给顾客退换，也许你能赢得一个忠实的顾客和他的口碑宣传；比如你可以大张旗鼓的给顾客退换，也许你还能赢得其他人的赞许和更多顾客的光顾；你也可以制定比别家更好的退换货政策并大力宣传，成为你的竞争优势之一。您的访问出错了 - 挑挑拣拣问答
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问题补充&&
对此问题的评论联创 空调扇DF, 1，买了两台。到货就一台出现自动关机、死机问题，客服回复运输造成或产品本身就这样
2，要求换货，客服回复没有此产品了，只能换其他的产品，并且自己承担运输费用
3，经过客服波折的联系到原厂，上门维修，新的东西，就要维修，什么概念
4，维修后的产品，出现杂音，客服说有声音正常的
5，从头到尾就是推脱，不想处理，后悔，非常后悔跟这家电器购买东西，都没保证的，只管卖，不管售后的-1号店社区
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