人力资源管理实践对员工忠诚度的影响研究——以长沙地区商业银行为例
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3秒自动关闭窗口知识型员工的组织支持感与工作绩效关系研究--《西南财经大学》2010年硕士论文
知识型员工的组织支持感与工作绩效关系研究
【摘要】：在知识型员工的核心作用日益凸显的知识经济时代,和以人为本的经济管理活动中,企业管理者将如何根据知识型员工的新特点采取有针对性的管理策略,已成为人力资源管理研究和实际工作中的新课题。1986年,Eisenberger等人提出了“组织支持感”这一概念,从社会交换的角度阐释了一种新型的组织——员工关系,为企业员工关系的研究提供了一种新的思路。
本研究正是在这样的背景下,通过对国内外组织支持感的研究现状进行归纳和整理,选取了我国IT业知识型员工为研究对象进行实证研究,采用问卷调查法,在对我国IT业知识型员工的组织支持感现状进行了解的基础上,探讨了组织支持感与工作绩效之间的关系,旨在通过研究结果的分析,为企业的人力资源管理提供一定的指导意见。
本文运用了凌文辁(2006年)等人编制的中国企业员工组织支持感知问卷,和已有研究常用的任务绩效和关系绩效量表,对成都、大连、北京等多个城市的IT业的知识型员工进行调研,并采用SPSS统计软件对问卷结果进行统计分析。
本文在对问卷的信度和效度进行检验后,首先通过描述性统计分析对我国IT业知识型员工的组织支持感和工作绩效现状进行了较为深入的了解；然后,通过独立样本T检验和单因素方差分析,发现组织支持感及其各维度、以及任务绩效和关系绩效的部分维度在性别、年龄、学历、本企业工龄等人口统计变量上存在显著性差异；最后,组织支持感与工作绩效的相关分析和回归分析结果显示,IT业知识型员工的组织支持感及其各维度与任务绩效、关系绩效(人际促进和工作奉献)呈显著正相关,并且对工作绩效具有良好的正向预测力,而且IT业知识型员工的组织支持感对任务绩效的影响程度要大于其对关系绩效的影响。该研究结果表明,员工会把感知到的越多的来自组织的支持和关怀,转化为对组织的更加忠诚,更努力地为企业创造价值,从而提高个人乃至整个组织的绩效。
依据研究结果,本文从“以人为本、注重沟通”,“关注培训、重视发展”、“绩效与薪酬匹配的激励制度”和“个性化的职业生涯规划”等方面,提出了提高IT业知识型员工组织支持感的人力资源管理策略,从理论和实践方法上对我国IT企业的管理者提供一定的借鉴。体现了本文的理论意义和现实意义所在。
【关键词】：
【学位授予单位】：西南财经大学【学位级别】：硕士【学位授予年份】：2010【分类号】：F272.92;F224【目录】：
Abstract6-11
1.绪论11-17
1.1 研究背景11-13
1.1.1 知识型员工的核心作用日益凸现11
1.1.2 如何管理知识型员工已成为人力资源管理的新课题11-12
1.1.3 人本管理思想的影响和企业与员工关系研究的变化12-13
1.2 研究目的及研究意义13-14
1.2.1 研究目的13
1.2.2 研究意义13-14
1.3 本文的研究方法与研究框架14-17
1.3.1 研究方法14-15
1.3.2 研究框架15-17
2.文献综述17-38
2.1 知识型员工概述17-19
2.1.1 知识型员工的定义17-18
2.1.2 知识型员工的特点18-19
2.2 组织支持感研究综述19-29
2.2.1 组织支持感的概念19-20
2.2.2 组织支持感的理论基础20-22
2.2.3 组织支持感的前因变量和结果变量22-27
2.2.4 组织支持感的维度与测量27-29
2.3 工作绩效研究综述29-34
2.3.1 工作绩效的内涵29-31
2.3.2 工作绩效的结构模型31-33
2.3.3 工作绩效的实证测量工具33-34
2.4 组织支持感与工作绩效的关系研究综述34-36
2.4.1 国外学者对两者关系的研究综述34-35
2.4.2 国内学者对两者关系的研究综述35-36
2.5 以往研究总结36-38
3.研究设计与方法38-47
3.1 研究构思模型38-39
3.2 研究假设39-40
3.3 研究工具40-42
3.3.1 研究变量的可操作性定义40-41
3.3.2 问卷的设计41-42
3.4 研究样本42-45
3.4.1 样本数据收集42-43
3.4.2 样本特性分析43-45
3.5 数据分析方法45-47
4.数据分析及研究结果47-65
4.1 各量表的信度和效度分析47-51
4.1.1 组织支持感量表的信度和效度分析48-50
4.1.2 工作绩效量表的信度和效度分析50-51
4.2 研究变量的描述性统计分析51-53
4.2.1 组织支持感的基本情况分析52-53
4.2.2 工作绩效的基本情况分析53
4.3 人口统计变量在各研究变量上的差异分析53-59
4.3.1 工作性质对各研究变量的影响分析54-55
4.3.2 性别对各研究变量的影响分析55-56
4.3.3 年龄对各研究变量的影响分析56-57
4.3.4 学历对各研究变量的影响分析57-58
4.3.5 本公司工龄对各研究变量的影响分析58-59
4.4 组织支持感与工作绩效的关系分析59-63
4.4.1 组织支持感与工作绩效的相关分析59-60
4.4.2 组织支持感与工作绩效的回归分析60-63
4.4.3 组织支持感的高低对工作绩效的影响差异分析63
4.5 实证分析小结63-65
5.结果讨论与建议65-74
5.1 研究结果讨论65-68
5.1.1 IT业知识型员工的组织支持感现状分析65-66
5.1.2 IT业知识型员工的工作绩效现状分析66
5.1.3 IT业知识型员工的组织支持感与工作绩效的关系讨论66-68
5.2 对IT业知识型员工的人力资源管理启示和建议68-72
5.3 研究的不足及后续研究的建议72-74
5.3.1 研究的不足72
5.3.2 后续研究的建议72-74
参考文献74-79
附录一:图表目录79-80
附录二:调研问卷80-83
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