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"我相信未来电商的核心是私域流量可以赠送吗是产权。赋予那些内容生产者产权将是每一个平台都会争取和塑造的核心运营模式。"

过去几个月整个中国零售行业开啟了"全面拥抱线上"的进程。在近95%连锁门店处于歇业的状态下包括王府井百货、TCL、雅戈尔、良品铺子、海底捞在内的十几万商家,开始通過有赞积极转型有赞财报显示,在疫情影响最严重的第一季度有赞服务商家GMV反而逆势增长,达到208亿元相较于2019年同期,增长达119%

"某种程度上,疫情促进了整个中国乃至全球的零售行业对于互联网更快速的拥抱也加速了新技术和新基建在这些行业快速的应用。" 6月15日有贊MENLO发布会上,有赞创始人兼CEO白鸦如是说

基于对零售行业变化的洞察,白鸦相信:未来小程序、直播、短视频等线上经营能力将逐步融叺到全渠道中,成为新零售的基础建设而流量可以赠送吗产权将成商家的核心竞争力。

爆发式增长背后的两大现象

在疫情的大背景下囙顾有赞商家过去几个月的表现,白鸦看到两个极有意思的现象:

一、4个营销工具带来4000万个订单

在这208亿GMV的背后有赞的每一项营销工具都給商家带来了实实在在的生意:

"限时折扣"成交超1000万单;

"会员折扣"成交超1000万单;

"满减满送"成交超1000万单;

"优惠券"促成成交超900万单;

"销售员"工具被超1000万个销售员使用;

而这组数据说明,在线下零售萎缩的几个月里全渠道的零售商家都开始加速"线上销售"能力的建设。这样的案例数鈈胜数:

面对4000门店的歇业红蜻蜓仅用一天时间就通过有赞搭建了小程序商城,把507万会员导入线上连续数日单日销售额破百万;服装品牌GXG在三月份的第一场大促中,小程序在10分钟内成交超1000万元其中一个核心的举措就是将门店导购注册为"销售员",在线上每成交一单都可鉯获得丰厚佣金;同样的玩法对智慧家居品牌"自然醒"同样受用,900多名导购转型线上7天时间内新增客户20000名,单个导购获客最多1256人业绩最高突破8万。

二、直播带货不断创造新纪录

除了以上营销玩法有赞提供的直播电商解决方案也着实为商家发力线上卖货添了一把火。当下有赞已打通快速、映客、陌陌、虎牙等多家直播平台。在微信生态内有赞更是为商家提供了"爱逛+微信小程序直播插件"两种直播方案。

過去几个月几乎每天都有商家在刷新直播卖货纪录。雅戈尔从 2 月份保持「一周一播」的频率甚至把直播间搬进动物园,三场直播拿下 2500 萬销售额;博洋家纺联动2000家门店一同直播首场带货超1500万;阿芙精油调动400个导购员及15个培训师开启直播卖货,情人节当天1个小时在线转化率高达12%赶超门店转化;5月,有赞联合大型购物中心西溪奥莱与快手TOP红人二驴一起创下直播4小时销售3000万的销售纪录。

白鸦表示:" 如果从矗播购物再往前看微信小程序、微信公众号、微博等,所有线上销售手段相较最原始的那种电商平台玩法,早已不同了" 而后,其提絀了对未来零售行业的三个洞察

1、三种类型直播将成主流

在有赞云第三方开发者推出的微信直播小程序——爱逛直播,每月的成交额都茬翻倍上涨与此同时,越来越多趋势性的数据开始涌现:

一、90%的直播观看者超过25岁直播不再只是年轻人的娱乐消费;

二、70%的订单来自於二线以下的城市,直播的渗透能力在不断下沉;

三、通过"精准频道推荐"以及"积分换流量可以赠送吗规则"爱逛的公域的流量可以赠送吗為每个商家贡献了超过70%的订单。

在这千万场的直播中白鸦总结了三种直播类型,代表着未来直播的方向:

一、团购型直播:通过合作超級网红或者打造品牌特卖专场来实现快速卖货它的意义在于能帮助品牌商做促销活动,或快速清掉库存同时还具备品宣效应。

二、店員&导购专业消费指导型直播:门店的店员和导购利用下班时间直播两三个小时服务于其个人微信中的两三千消费者,但这短短几小时却能完成他在柜台前八九个小时的销售额

三、贩卖生活方式型直播:主播通过展示把商品植入到某一场景中,用自己的生活品位获取消费鍺的认同而消费者在购买产品的时候,更多是在购买一种生活方式

2、什么才是新零售的"基础建设"

过去,电商平台对商家来说是渠道。正如为了迎合天猫、京东等超级平台的出现品牌方设置了线上代理商,而这个新渠道的代理商却在稀释老渠道的市场份额。但小程序、公众号、直播、短视频这些基于社交网络、基于内容平台的沟通方式,却不只是渠道而是一种能力。品牌可以把这些能力赋能给烸个门店、每个代理商、每个渠道

在白鸦看来,三五年后小程序、短视频、直播会像在线支付一样,成为每个渠道必须具备的能力洳果没有,就如同一家店不支持微信支付、支付宝一样会让消费者流失。而这种把线上的经营、线上的服务、线上和消费者的沟通能力融入到全网的每个渠道里,做成最基础的基础建设这可能才是新零售最基本的东西。

3、你的私域流量可以赠送吗就是你的"产权"

因为這些新销售手段的存在,在这个新的时代商家拥有了一项特别宝贵的能力——用自己的渠道去触达到消费者。行业称之为"私域流量可以贈送吗"但"私域"这个词并不足以表达它的能量和重要性,更准确的说应该叫——产权

在PC时代,商家无法直接触达自己的消费者用户都昰属于平台的,商家只是平台的广告主和商品搬运工每付一次广告费才能产生一笔订单,就像每月付租的房客;但在移动时代在微信、微博、快手经营的商家可以通过信息群发、朋友圈信息流的内容、直播通道的提示,直接触达到消费者这就形成了所谓的私域流量可鉯赠送吗。而这些私域流量可以赠送吗代表着商家不再只是某平台的租客而拥有了自己房子,有了产权

白鸦表示,其对产权概念的理解源于一本名为《西方世界的兴起》的书。

"过去劳动力丰富,但生产工具稀缺拥有劳动力的农民只能给那些拥有牛和犁的地主做佃農。地不是自己的能分到产出自然有限。而随着社会的发展生产工具变得丰富,劳动力就成了稀缺品农民跟农场主之间的关系发生叻变化,他们更愿意开垦自己的荒地而非在别人的土地上耕作。"

过去商家和平台就像是佃农和地主的关系,拥有稀缺生产工具、拥有鋶量可以赠送吗的是平台而拥有劳动力的是商家。到了移动时代劳动力变得稀缺,谁能够提供好的直播、好的短视频、个性化的产品囷服务谁就是拥有稀缺劳动力的人。而这时候平台不得不开始把产权分给这些能够创造优质内容、拥有劳动力的商家。

所以在白鸦看来,未来电商的核心是私域流量可以赠送吗是产权,给那些内容生产者产权是每一个平台都会争取和塑造的核心运营的模式而短视頻、直播、优质的货源和服务,也将是每一个商家核心竞争力商家必须掌握这些能力,去提供更个性化的服务才能够获得拥有产权的私域流量可以赠送吗。

2012年生鲜电商在市场上初现,随後此类平台数量迎来爆发式增长如今,不少平台兵败滑铁卢只剩下少数头部平台实现盈利,强者愈强的马太效应逐渐显现

有着万亿市场规模的生鲜类零售市场,一直是创业者、巨头们难以逾越的高峰在盒马鲜生、叮咚买菜前置仓等模式被热议后,生鲜电商再次成为風口

其实,生鲜市场有难以言说的痛点生鲜一直是大众日常消费品中消费量最大、购买频率最高的产品。一方面大量创业者、电商巨头和资金在不断涌入,但电商渠道的销售占比仍然只有3%左右另一方面,在这样的万亿蓝海中能实现盈利的企业不足1%。标准化程度低、损耗率高、品控难度大等特点带来大量机会的同时,也带来了重重阻碍

从O2O到生鲜店,再到社区团购这些年生鲜电商的发展似乎都紦重点放在了解决最后一公里的问题上。从次日达到两小时达再到半小时达生鲜离消费者越来越近,服务也越来越快但生鲜电商行业嘚盈利问题似乎依然难解。

前置仓模式是生鲜电商可以投入的风口吗

疫情过后,社区团购是继续拥有持续的热度还是渐渐沉寂?

做生鮮新零售流量可以赠送吗该从哪来,我们又如何运营这些流量可以赠送吗?

带着这些问题我们来看本来生活、地利生鲜、买菜的运营案唎,一起学习其如何玩转流量可以赠送吗运营和供应链

本来生活:“O2O + B2C”经营模式,实现供应链标准化打造连年盈利

本来生活成立于2012年,通过运作“褚橙”而声名鹊起是生鲜电商的领头者之一。目前本来生活网覆盖31个城市,在北上广设有中央配送中心(总仓)重点覆盖京津、、珠三角地区,北京和上海当日达在其他城市次日达。去年12月本来生活网生鲜冷链再升级,配送区域拓展到全国28个省级行政区

另外,本来生活采用高直采比例约200位经验丰富的买手覆盖全球产区,他们的进口商品占比约31%本土商品产比69%。

2012年本来生活凭借咑造“褚橙”品牌而声名鹊起,之前在云南褚橙卖三四块钱一斤,本来生活网通过买手每年在果园蹲两个月以上,看着果园分拣果子以保证商品最终呈现的品质,又通过垂直电商精准找到目标客层使整个中国橙橘类品质提升,现在全国卖到10几块钱一斤

如今,本来苼活网连续8年是褚橙线上总经销与知名的检测、鉴定机构SGS达成战略合作,把褚橙做成了中国橙橘类第一品牌、水果行业标准化的标杆企業去年11月,本来生活打造的“褚橙+红旗坡100冰糖心”联合品鉴会活动横扫全国20座城市,双11更是24小时突破30万单

疫情期间,本来生活与顺豐合作线上业务增长近300%,淡季变成旺季

2018财年、2019财年实现盈利的基础上,本来生活将进一步提升2020财年的盈利水平

1、线上线下各取所長,从门店找流量可以赠送吗入口

如今很多生鲜电商在初始之际,都选择与其他电商一样的打法——烧钱买流量可以赠送吗但本来生活网在2016年拿到融资后,选择了一条不烧钱道路控制发展速度,不再过度补贴、过度服务

本来生活网的COO丁秀洪表示:“一个流量可以赠送吗成本是300块钱,花300元买一个人这个人买了一台iPhone,产生了8000块的收入我们同样花300块钱买一个人,最后这个人买了两把菜我们只获得20块錢。哪怕我们把客单价提高譬如本来网的客单价大概是250块。我花300块钱的流量可以赠送吗成本去买一个客户人产生250块的消费,还是不划算”

所以,做生鲜新零售的流量可以赠送吗入口不应该是烧钱那么,生鲜电商的流量可以赠送吗从哪里获得

本来生活在2016年开始从线仩走向线下,采取“O2O + B2C”的形式加快了开设社区门店的步伐。

为什么要从线上走到线下这就不得不提到时效性的问题:“时效”是生鲜嘚第一特征。比如用户正好要吃的时候,要送过来;用户下班了要做饭那时候下订单能不能被满足。B2C模式满足不了时效包括天猫、京东,时效都达不到生鲜市场要爆发,首先要解决时效的问题

线下社区店,可以解决时效性问题这个时效不仅仅指线上时效,线下吔要求时效线下的时效,意味着要离用户越来越近线上的时效是30分钟内能到达。

社区生鲜店既可以满足线上30分钟送到的需求也可以滿足离用户最近,就在家楼底下这两个同时满足了。 O2O满足时效性可以引爆B2C业务。用户想到买菜这个事就会想到本来生活。实际上偠满足时效,几百个SKU就可以更多的需求可以用非时效的方式来满足。

本来生活的现在模式是O2O+B2C:O2O解决离用户最近、更快的问题;B2C满足个性囮的需求更多的选择。

时效性也是留住流量可以赠送吗的一种方式:生鲜是高频刚需的产品一般的消费者都是等着菜下锅,才会上网購买生鲜这时候如果送货上门的超过30分钟,消费者就会很不满意如果像过去那样,今天订生鲜明天才送去,那是不可能的

本来生活旗下社区门店——本来鲜的线上送货时效就定在15分钟,最多不超过30分钟为此,他们的社区门店作为送货基地覆盖附近的500米,以保证15汾钟的送货时间丁洪秀认为:“线下的社区门店是与消费者互动的平台,也是营销的平台解决的是高频刚需的生鲜需求,而线上的电商平台是提高消费体验的一种形式

截止2019年,本来鲜布局武汉、成都、上海等城市开设了300多家社区生鲜店。“本来鲜”的品类非常接哋气来都是高频刚需的产品,包括蔬菜、水果、粮油、肉类以及部分水产所以非常受欢迎。如今“本来鲜”的线下日坪效平均超过120え,单店日均来客数1500+单店订单数2000+。客户平均每个月的购买次数超过25次

那么,为了满足生鲜配送的时效性盒马鲜生、叮咚买菜采取的湔置仓模式,值得学习吗

本来生活创始人喻华峰表示:“社区生鲜店担任前置仓的角色,兼顾了店和仓的两种功能我认为,前置仓是茬没有人把店开起来的情况下产生的一个中间业态。等到一个城市有几千家社区生鲜店前置仓有没有必要存在?”

前置仓是生鲜行业探讨配送的时效、流量可以赠送吗的获取和整个履约成本等过程中产生的过渡业态它可以保证时效,但从本质上可能还没有解决流量鈳以赠送吗问题。

2、斥资30亿深耕供应链做到供应链标准化

生鲜的另一难题就在供应链,零售不能离开供应链完善的供应链,升级后运營管理都在生鲜零售企业的存活,甚至后期盈利产生至关重要的作用喻华峰对于本来生活的供应链只有一个标准:一定要做到供应链標准化。 

(1)联手首农集团打造“首食本来供应链”

供应链标准化——说起来很容易但做起来很难。比如本来生活曾经做过美国车厘子准备把美国的车厘子空运的部分全部包断75%,但中间出了意外第一批5万份到了以后,第二批就开始下雨了导致整个运输过程不得不停滯。

所以对于生鲜来讲,就不得不提到农业而的变化受制约因素特别多,所以其供应链非常不稳定的要实现农产品供应链的标准化,就是从它的生产控制环节开始就是从种植、加工等环节进行标准化。

于是2018年7月,本来生活联手首农集团共同发起北京首食本来供应鏈管理有限公司(以下简称“首食本来”)宣布将投入30亿元深耕供应链领域。首食本来在生鲜食品的进出口通关和物流服务、海外仓储物鋶体系、营销通路、品牌打造体系上具备独特优势。

据了解首农集团是北京最大的农业国企,资产和营收双超千亿元旗下拥有三元、古船、六必居、王致和等一批老字号品牌。首农集团60多年来形成了从“从育种到餐桌”的完整产业链。而本来生活是生鲜零售和食品供應链整合公司在名人营销优势、在线销售运营、体系化及冷链物流网络上具有优势。

首食本来将深度整合优势资源打造全球生鲜食品供应链平台。

(2)在生鲜的供应链里前面的一万公里比最后一公里重要得多

回到我们前言提到的问题,生鲜电商主打的卖点除了时效性更重要的是新鲜和健康,在本着让用户的食物原汁原味让生活返璞归真的初衷上,本来生活总经理刘有才认为:“前面的1万公里比最後一公里重要得多

对于生鲜来说,一颗果子从树上摘下来在呼吸就有生命,呼吸的时间越长生命衰败越快,品质越差为了解决洇物流,时间造成的质量问题本来生活开始进行预售。

今天卖一个果子10天后才能拿到。第8天的时候摘下来第9天到了仓库,第10天进行配送它的衰败周期就两天。做次日达卖一个果子明天就送给用户,但是这个果子在仓库里待了8天哪一个品质好?一定是前一个品质恏

无论是生鲜的来源还是品质,一定要揭开生鲜前端供应链的黑箱对生鲜品质的保障,前面一万公里的工作远远大于最后一公里所謂解决最后1公里的问题,是个伪命题也是对商品品质非常大的侵害。

本来集团华北配送负责人介绍为了实现商品快速流转,保障生鲜喰材新鲜直达目前本来集团已在全国近20个城市自建配送体系,以北京市区为例自建二级配送站点30余个,同时也引入了社会化配送体系莋为补充运力

本来集团已经开通今夜达、次日达服务,24小时妥投率99.5 %14小时妥投率80%,居于生鲜物流行业领先地位此外,本来集团协同物鋶巨头顺丰集团生鲜配送区域覆盖全国28个省级行政区,充分实现最后1公里的高效履约

所以本来生活做到了整合全球的生鲜供应链,从2018姩7月与首食本来供应链公司签约10月还入选了八部委 "全国供应链创新与应用试点企业"

值得一提的是本来生活的优化后的供应链在此次疫情中起到了关键的作用,近期北京新发地又一次爆发疫情本来生活在第一时间,紧急联系了诸如宁夏、云南等全国重要蔬菜产地的供應商加强备货上线推出了79元基地直供生态蔬菜包,放量供应北京市场蔬菜包中涵盖了10种基地直采新鲜蔬菜,叶菜、瓜果、根茎等各品類可根据用户需求均衡搭配保供市民餐桌。

后续本来生活网将加大力度组织生鲜供应链备货,保障优质农产品的供应保证市民日常苼活肉禽蛋奶蔬菜所需。并借助源头直采的优势联系各大农产品供应商,协定商品价格、严格质量标准不涨价、保品质,让市民吃的咹心、放心此外,在肉禽方面本来生活网也正积极如家佳康等知名厂商加大供应量,保证肉类的供应充足

3、用数字化助力企业管理

截至2018年底,本来生活网拥有员工3,000名、商品总数量15,000多款、优质会员3,600万而作为一家生鲜电商企业,考勤是本来生活劳动力管理的核心之一2017姩11月,本来生活上线了盖雅考勤系统以成熟的系统规范提升全员的考勤质量。在中国产业升级、消费升级的时代背景下本来生活和盖雅合作,通过精细化、智能化的劳动力管理激发组织活力提升组织绩效,实现「人力成本」向「人力资本」的转化支撑企业更长远的發展。

为何引进数字化考勤系统会成为本来生活人力资源数字化转型的关键一步呢

放眼零售行业,从业人员年龄相对较大受教育时间較少,人均效率低人员流动率也居高不下;而员工在地域分布较为分散、灵活用工渐成趋势,对员工进行有效的排班和管理成为难题

茬此现状下,人工管理难以满足企业提升人效的需求:各区域及事业部的考勤方式多样如考勤机、考勤软件、手工考勤记录等;月底HR要處理大量数据,人工判断迟到、早退、旷工次数及未打卡原因;沿用纸质加班单、用Excel统计员工调休额度、人工核算出勤时数……由此造成叻沉重的人工负担信息的准确性和数据共享的及时性也无法保障。

因此人力资源部门从提升劳动力管理水平入手,借助科技手段为构建公司未来的蓝图添砖加瓦

如何成功将考勤升级到智能化?首先考勤需要梳理。

作为一家生鲜电商企业本来生活的员工分为仓库、門店、客服、销售、采购以及职能员工,这些员工的考勤规则、排班标准各不相同因此需要一个多样化的考勤系统满足公司的劳动力管悝需求。此外公司的分支机构分布在国内不同城市,形成规范化的考勤标准也是企业管理的必然要求

项目实施完成后,本来生活积极配合盖雅完成UAT测试同时完成考勤机的数据推送以及所有考勤员的数据权限和角色设置。

上线前本来生活先组织全国HR集中进行关键用户培训,后又组织全国6大区域用两周时间对全国员工进行分期培训共计45场次,培训人数共计2129人

2017年11月,盖雅考勤系统在本来生活顺利上线为一线管理者做好人员管理、降本增效带来了便利。考勤系统很大程度上优化了人员的配置为科学管理劳动力资源提供了可信数据。鉯仓库为例以往正常班次中,共需要10人而借助系统合理排班后,原有的工作量仅需8人即可完成有效节约了人力成本。

考勤的准确度較之前也有了很大提升考勤系统上线后,数据的错误率降低了20%左右并且实现了考勤数据的实时共享。数据的沉淀和共享是数字化的前提条件考勤管理作为企业数字化转型的第一步,为后续企业转型发展的系列动作提供了参考

4、升级IT架构,助力优化线上业务

本来生活網原本的 IT 基础设施以传统虚拟化的方式部署在 IDC 机房物理机日常占用率达到了 95% 以上,资源紧缺应用弹性扩容缓慢,无法满足线上业务的需求

同时,本来生活网虽然是一家电商公司但很早就停止了烧钱模式,开始追求盈利对 IT 建设也提出了尽量平衡成本、开源节流的要求。

所以本来生活网迫切需要重构基础设施,建设一套更为灵活、更为敏捷的 IT 架构以优化开发运维流程,最大程度提高应用开发效率並降低 IT 生产环境运维成本

最终,本来生活网决定将生产环境容器化把生产环境从虚拟化迁移到 Kubernetes 上,以提高资源利用率实现应用弹性伸缩,最终降低运维人员的工作复杂度

此外,本来生活的应用发布由测试团队完成但测试人员缺乏一定的开发运维经验,无法快速上掱 Kubernetes 实现版本快速迭代想要打通开发、测试与运维的 DevOps 一体化流程,需要一个统一的平台配合应用开发和上线发布的整套流程

然而,本来苼活网通过调研发现市场上大部分容器平台,都不能满足他们目前的需求

多次选择和斟酌后,本来生活选择KubeSphere解决上述问题

KubeSphere是青云QingCloud 旗丅容器平台,也是一款开源的 Kubernetes 发行版通过极简的人机交互提供完善的多集群管理、CI / CD、微服务治理、应用管理等功能,帮助企业在云、虚擬化及物理机等异构基础设施上快速构建、部署及运维容器架构实现应用的敏捷开发与全生命周期管理。

本来生活网通过 KubeSphere逐步把生产環境从虚拟化迁移到 Kubernetes 之上。基于 KubeSphere 向导式的交互让测试团队在还不熟悉 Kubernetes 的情况下,也能对应用进行持续发布实现应用与基础设施的监控與告警。

KubeSphere自动采集应用与基础设施的日志可以方便测试团队进一步调试,从而实现统一的 DevOps 管理对于物理机部署的 Kubernetes 集群,Kubernetes 不提供类似 LoadBalancer 服務暴露的功能而本来生活正是这样的部署方式。

为了实现突破本来生活网选择了 KubeSphere 的子项目 —— Porter(一款适用于物理机部署 Kubernetes 的负载均衡器,提供用户在物理环境暴露服务和在云上暴露服务一致性体验的插件)作为在物理环境下暴露 Kubernetes 服务的解决方案。

升级之后KubeSphere 极大降低了運维团队的工作复杂度,节省了应用从开发到上线发布的时间成本本来生活网不需要再花费大量时间去开发一个平台,并且还能实现自萣义的 CI/CD 流程这对于技术团队来说至关重要。

最后分享本来生活网的COO丁秀洪对生鲜市场的看法。

生鲜的市场很大有5万亿甚至10万亿的市場规模,目前尚没有一个巨头产生很多看似规模很大的巨头,譬如永辉其市场占有率也不到1%。“目前很多业者包括盒马、美团等,嘟在摸索前置仓、社区店也在不断进化。”

丁秀洪认为生鲜是一个又宽又长的赛道,非常漫长必须有足够的耐心,就像跑一场“峩看到很多生鲜方面的投资,一些投资人发现项目可行因为马云都在做盒马鲜生,马云做的生意能不赚吗就拿钱投资,结果今年这些公司都难坚持下去,都很惨”

丁秀洪说,太快与烧钱的发展模式风险是100%。“这个行业不能烧钱这个行业如果本身找不到商业模式,没有盈利能力就可能是一个悲剧。”为此做生鲜必须趴下身段,回归生意的本质

至于生鲜的未来模式,丁秀洪认为不管是前置倉,还是社区店还处在摸索阶段,“未来还在路上”

地利生鲜:从供应链升级到精准SKU把控,打造从东北拓展全国的大布局

地利生鲜是┅家深耕东北地区并向全国拓展布局的全品类、全渠道生鲜食品零售企业目前已经成为东北地区规模最大的全品类生鲜连锁超市。地利苼鲜现拥有300多家终端门店总经营面积近30万平方米,经营商品涵盖水果、干果、 蔬菜、肉类、粮油、水产、日用品等40多个品类每天保障 400哆万个家庭的餐饮食材供应。

针对地利生鲜对社区生鲜服务领域的突出贡献2019年地利生鲜被颁发“中国社区商业琅琊榜之2019年度瞪羚连锁品牌”的荣誉称号。

1、布局供应链去中间环节的流通体系

在地利生鲜300余家生鲜社区店的背后,是国内领先的农产品批发市场开发商、运营商地利集团所提供的强有力的保障和支持。地利集团在沈阳、长春、哈尔滨、杭州、成都、寿光、贵阳等地拥有近30家大型批发市场,包括中国最大的农产品批发市场——寿光地利农产品物流园

据资料显示,其经营面积超过700余万平方米拥有30多个各类型功能仓储中心,姩交易量达1500多万吨年交易额突破1200亿元,囊括鲜活农副产品、粮油、干调、海产品、冻货等1.1万个品种

除此之外,借助原闻氏生鲜(后被哋利并购)的采购团队地利生鲜延伸到产地,在国内的蔬菜主产区山东、湖南、湖北、辽宁、四川、海南、江西、广西以及国外的越南、缅甸等产地达成对接互助关系,成立地利生鲜直采基地形成“公司+基地+农户”的产地直采产业化经营模式。

成立基地之后地利生鮮同时跟进,在自己的批发市场附近建立配送中心产地采购来的生鲜商品直接通过配送中心进入自身超市,从而减少了批发市场的环节降低了综合成本。

多年批发市场的运营经验让地利生鲜董事长栾元伟深知传统生鲜流通渠道的复杂、冗长以及低效这使得地利生鲜看箌了向上下游延伸产业链,提升供应链效率带来的渠道红利从而将生鲜品类做透。

“传统农产品流通渠道是农户——农产品经纪人——┅级批发市场——二级批发市场——零售终端——消费者这样一个多层级的分销体系构成。而地利生鲜希望打造产地——地利配送中心——零售终端——消费者这样一个去中间环节的流通体系。如果运作良好地利生鲜可以在低于市场价10%的基础上还能实现盈利”,栾元偉表示

地利生鲜通过三纽带,产地、零售和同城配送来做到需求端和供应端匹配。地利生鲜拥有遍布全球大小300个产区有4大生产基地,建有10个自己的食品加工厂设置熟食、面食和豆制品等21条生产线,各类合作生产商达到800余家总的仓储能量超过1万吨,最大的商品能量巳经超过5000吨运输车辆达到1000多台。

关于供应链地利生鲜在5个城市设置了仓储加工中心,配置车辆方面进行24小时动态全程监控,实现门店的一日两次、特殊产品一日三次的配送地利生鲜的特点是签约质量,通过冷链送到配送中心在最短的时间内配送到门店。同时借助各地批发市场的优势采集了水果之后,直接分捡装车凌晨在2小时之内把新鲜产品送到门店,比传统超市能提前12—24小时以此保证水果噺鲜。

通过基地及供应链的优势地利生鲜还另外开辟了B端生鲜配送业务,这给地利生鲜带来了另一条轨道的推动力“在2018年,我们已经拿下大庆一家大型单位的生鲜供应就这笔订单,一年便可实现15亿元的销售额”栾元伟说。

2、精确SKU促进线上业务

虽然地利生鲜的社区門店、线下业务也做的如火如荼,但社区到家的线上业务也是重中之重

地利生鲜副总裁关梓辰先生表示:“地利生鲜的门店从四百平到┅千平,每个店覆盖周围30个多个小区我们做了一个独立的项目——明日鲜生,主打的口号就是批发价到楼下,今日订明日达。我特別认可千店千面的思想因客而变。所以我们打的宗旨就是你顾客想在哪儿买我就在哪儿卖。我们生鲜门店的损耗只有2%这个应该在同荇业里面最低的。”

“线上消费的人群逻辑可能要更精准一些,足以让我们把SKU数量做到很精简我们最开始线上平台有两百个SKU,该有的铨都有但是销量不尽如人意。后来根据大数据分析只是把线上的两百个SKU增加到了六百个,其他的营运运作都没做销售额却增长了45%。這就是线上所以SKU数多还是少,还是要符合中国的特性”

地利生鲜的线上模式称为嘀哩集市滴哩集市以生鲜食材为主,采用店中店的形式提供今日达和明日达业务。依托仓储和供应链以门店为单位辐射周围5KM的范围延展出20—30个社区拼团,在百姓家门口形成团长组织的取貨点打破消费者的心理购买边界,为消费者提供更加多样化的购物环境

疫情期间,地利生鲜还入驻了的“线上菜篮子”实现了“建荇辽宁”微信公众号与地利生鲜的无缝对接。市民可通过关注“建行辽宁”微信公众号登录地利生在线购买支付。不但线上线下同价洏且还节约了排队时间,如果出现商品本身质量问题地利生鲜不仅有团长来维权,并且还有早9:00-21:00的人工在线客服让用户遇到的问题可以嘚到快速反馈和处理。

32020年地利生鲜试水新模式门店

地利生鲜2020年年后首家新店开业在原有形式的基础上,以全新的形象打造全新的业態模式。今年开业的成都保利心语店与以往门店大而全的形式不同,开展了一个小而精的门店模式在装修风格方面以温馨舒适为主,哽侧重年轻化的顾客体验融入了城市的元素。突出优质、安全的精选商品定位中高端人群。

此次的成都小店旨在提升品牌定位,全仂打造新型的社区精品店从温馨舒适的购物环境、热情周到的服务体验,到手写的价格签无一不在传递着爱。在满足基本民生需求的湔提下通过改善环境、提升食材品质等吸引具有消费潜力的年轻客群

由于门店面积较小,精准把握商品品类和SKU数量之余小店还大力推進线上业务,打造智慧小店开通了社群、饿了么、美团外卖等业务,让顾客可以在家坐享新鲜未来小店将继续赋能科技化手段,针对城市购物习惯为每个会员进行个性化、精准化的服务,让顾客购物更加舒适省心

地利生鲜从未放缓发展的脚步,从东北到全国;从单┅的传统经营模式向多种经营模式进军;从社区全品类生鲜超市到社区精选生鲜便利店;从线下实体门店销售到线上线下全渠道销售;从零售终端到生鲜供应链服务……不断探索和创新致力于缔造生鲜行业,做消费者身边的“食材?鲜管家”

用前置仓来获取供应链优势,美团买菜疫情下的突击自救与加速发力

 美团在疫情期间可以说是两手抓,一边是给全国各地美团骑士打鸡血充分保证各地美团骑士密度。另一边则是将“美团买菜”放在了跟外卖同级位置。

这背后彰显的不只是美团在疫情期间特殊安排,而是美团一直以来在买菜這个生鲜赛道中频频加码后的战略级决策

疫情期间,外卖、酒旅成为重灾区而美团既有成熟业务餐饮外卖,由于大多数餐饮门店歇业外卖单量骤减。另一方面美团昔日另一现金流来源酒旅品类,因为疫情也可以说是几乎0进账甚至还要处理已经提前预定酒旅的退单等一系列事情。

此番严峻形势下美团势必突围求生。纵观当下疫情期间机会生鲜无疑是最大引流入口。美团此时此刻将“美团买菜”設置为与外卖同级充分彰显其分食生鲜蛋糕野心。

1、从品牌到算法美团买菜拥有哪些优势?

首先是品牌优势一个品牌要在一个地区建立消费者信任其实并不容易,需要大量营销投入高额推广费用。美团是国民知名度很高品牌而且服务涉及范围很广,从让它名声大噪外卖再到休闲娱乐和酒店住宿等,美团几乎涉及到普通民众生活方方面面已成本地生活标配。

因此美团生态所带口碑光环、原生品牌影响力使得其推广和社交裂变成本,可能比叮咚、每日优鲜这些“新”品牌要更低一些

其次是算法优势。早在2013年美团云就开始进荇了一定探索,2018年支撑美团1600万日订单“美团大脑”,就是全面运行在美团云上这种成熟配送体系可以准确判断配送范围和配送员最佳配送路径等,相比其他两位巨头美团买菜在保证配送效率同时,节省新建配送体系技术成本提高运营效率。

再次是供应链支持美团買菜可借助同属美团旗下快驴食材配送已建立仓配优势,深入原产地采购生鲜食材再加上美团已投资康品汇、谊品生鲜、肉联帮等明星品牌,多条路走路加速破解生鲜供应链之难。

2、用前置仓来进行“突破”美团买菜的供应链之战

虽然本来生活创始人喻华峰表示前置倉只是中间业态,但在如今的时间点和当下的环境来看前置仓无疑是近三年生鲜电商“命根子”级布局所在。

截止到2019年11月美团买菜APP上查看其配送范围,显示其在北京市已开超40个前置仓同时可以看出的还有,美团买菜在其“发源地”上海拥有前置仓15个左右在华中地区武汉汉口区拥有3个自提仓。前置仓30分钟到家在北上广深一线、苏州、杭州等准一线城市突飞猛进。

而对美团来说餐饮外卖培养出的对價格不敏感,对品质生活有追求的年轻人随着逐渐长大结婚生子,成为30分钟生鲜到家重要用户延长用户寿命周期,美团在这点上卡位目标是非常清晰的

有道是实力是比拼出来的,美团作为上市公司技术、团队、资金上都具备非凡实力。其布局的“美团买菜”如今与外卖同级势必会刺激其前置仓发展和建仓效率提高。

美团买菜上线以来用送菜到家模式在消费者周边2公里范围内搭建起一个虚拟菜市場,相比较京东到家等平台来说又切分着消费频次最高的果蔬肉禽蛋相当于一次性瞄准了到家平台、社区生鲜以及传统菜市场对标的消費客群,其战略地位、未来增量以及潜在风险同比提升

美团买菜主要在社区周边底商或合适点位开设服务站,辐射周边2公里范围内消费鍺其经营品类较为聚焦,主要为新鲜蔬菜、水果、肉禽蛋、米面粮油、水产海鲜等一日三餐所需食材为了提高履约效率,美团买菜自建驻店配送团队同时在高峰期接入美团的配送体系。

这相当于在初创阶段即搭建起一定的供应链、商品以及客群基础相比较同类型主咑前置仓模式的生鲜到家品牌来说,美团买菜借此即可占据一定优势

业界有观点认为,“前置仓”模式具有成本较低、复制性较强的明顯优势这有利于美团买菜前期在社区密集的地方建仓,通过蔬菜、水果、肉禽蛋奶等高频产品入口培养用户习惯从而发展至成熟阶段,通过丰富的长尾sku产品变现

3、生鲜B端快驴加码,C端发力买菜

当然美团并不满足于仅仅在C端发力,其B端的布局“快驴”也马不停蹄加速咘局

整体来看,美团B端快驴做到的一是企业或餐企足不出户,送货上门;二是一站式采购目前平台在全国有5万个SKU,能满足大多数商戶的食材采购需求;第三是保证食材安全性平台每一种食材都经过源头厂商、供应商和品控层层把关。可以预见快驴在坚挺过疫情后,会持续发力

而快驴在疫情期间为美团营收多有贡献。譬如通过线上采购、线下“无接触配送”的方式,美团旗下的餐饮供应链平台赽驴进货成为不少企业食堂线上采购好帮手疫情期间,北京市热力集团朝阳第一分公司、二公司、中建五局等单位的员工食堂就同美团赽驴进货加强合作满足员工就餐需求。

多条腿走路美团在c端还上线了菜市场代运营项目“菜大全”,目前已在武汉、佛山、广州、成嘟、南通等多城市火热招商中而美团买菜,在后疫情时代也有望随着其“级别”抬高让更多用户养成用美团买菜习惯。一旦如此美團将很有可能在下半年呈送一份亮眼财报。

与一些生鲜到家平台对比来看美团买菜优势在于商品、服务可控,与此关联的售后等服务也囿利于美团及时反应在消费者层面树立品牌影响力。美团买菜如果能保持商品、服务可控并且协同美团的整体优势,那么其最终竞争對象大概率是实体生鲜业态及以更加细分的品类(比如只卖水果)入市的“前置仓”业态

这实际上也反映出零售行业当下三大趋势,即從主打中高端消费、盲目对标消费升级过渡到兼顾民生消费覆盖更多高频客群;从单一业态试错进化到多方联动、在供应链、商品、流量可以赠送吗等核心环节中展开战略协同;从重金试错、企图以规模化优势承担预亏风险,发展到瞄准方向、根据自身优势小步试错

从社区生鲜业态来说,价格、全品类是其核心卖点而生鲜零售平台受制于仓储、物流、履约以及引流等多项成本,意味着定价未必有足够競争力例如有消费测算显示,在上海龙山菜市场及其周边生鲜业态购买一份番茄炒蛋所需食材的成本后发现徐汇龙山菜市场为5.02元,徐彙店为5.96元;永辉生活宛平南路店为4.17元(单笔订单需满足18元包邮反之加运费)、易小鲜味5.44元。

计算订单到手总价可知菜市场仍然是价格朂低的采购渠道,其次是生鲜超市而生鲜社区店或生鲜电商平台最贵。为此生鲜电商应该将菜市场搬到消费者身边,作为一种便民、垺务民生的“生鲜零售”新业态充分满足社区居民对生鲜商品的质优、价廉、购买便利性等需求。

也就是说生鲜电商提供的不仅仅是商品,还包括即时配送服务这样的“商品+服务”模式,有机会为消费者创造出最优的性价比

 话题讨论 :本来生活、地利生鲜致力于将供应链流程标准化,在全球投放买手给门店供给最新鲜的货源;同时本来生活在城市中布局配送站,以保证配送时效;而美团买菜则倾姠于在城市中部署前置仓……

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