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济南：oppo手机出问题欲维权 寻找第三方鉴定难上难
来源：山东卫视
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关键词：三联商社;手机问题
[摘要]关于手机三包，《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中明确显示，15天内手机出现质量问题，消费者可换机。不过李先生找到商家时，OPPO手机客服中心的工作人员却认为，手机出现黑点并非是质量问题而是人为所致，是显示屏裂了，液晶管受到外力裂了。
济南市的李先生花了1300多块钱，在三联商城买了部OPPO音乐手机（视频：三联买OPPO音乐手机现黑点 维权成难题），没想到刚用了几天，手机就出现了一个黑点。因为手机还没有出15天的保修期，所以李先生就找到了OPPO的售后服务中心，希望问题能够得到解决，但是没想到的却是维权过程中遇到了不少问题。
&&& 关于手机三包，《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中明确显示，15天内手机出现质量问题，消费者可换机。不过李先生找到商家时，OPPO手机客服中心的工作人员却认为，手机出现黑点并非是质量问题而是人为所致，是显示屏裂了，液晶管受到外力裂了。
&&& 对于OPPO手机客服中心的工作人员的说法，李先生并不认可。他说，自己并不记得手机受到过什么磕碰，屏幕黑点和红杠的出现应该是手机的质量问题。随后，李先生按照OPPO手机客服中心的工作人员的说法，拨通了质监部门的电话，市质监热线答复说咱们济南市还没有能做手机检测的。
&&& 李先生说，这几天，自己找了不少权威部门，希望能拿到一份客观的鉴定报告，但是无奈很多单位都把他拒之门外：“我就打了12315，说这种事不好处理，责任分不清，想找权威鉴定机构现在还没找到。”
&&& 为了找到第三方鉴定机构，今天上午，帮办咨询了几家手机客服中心发现，他们口中的第三方鉴定机构却各不相同。
&&& 三联客服中心说就是售后给出质检，质检怎么样是怎么样，以他们的结果为准。
&&& 与三联商社客户服务中心工作人员的说法一样，索爱手机客服的工作人员也建议帮办，拿着问题手机让厂家做返厂鉴定，并且认为，厂家的质检报告才是最终结果：“让他给你返厂鉴定，最好从他那儿给你返厂。”
&&& 第三方鉴定机构到底该不该是厂家？帮办咨询了豪才律师事务所的王立江律师，他认为，厂家所作的鉴定报告具有单一性，所以并不权威。如果厂家坚持认为问题手机是人为所致，就应该由厂家主动寻找权威部门做出质检报告。随后帮办通过多方打探得知，目前能给手机做质检报告的只有山东省电子产品监督检验所一家单位。
&&& 山东省电子产品监督检验所答复说，结果当天就能出来，200多块钱左右。
&&& 但是，至于这个第三方检测机构出具的检测报告商家是否认同，只有商家和消费者协调之后才能确定。帮办浏览了近年来媒体的相关报道发现，第三方检测是否具有法律效应仍然是一个空白，所以致使第三方鉴定成为“空中楼台”。
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“三包”期内想要换机遭拒绝_扬州晚报
第A07版：视点
手机出故障两次维修只认一次
“三包”期内想要换机遭拒绝
消协：商家内部规定无效，调解后更换新手机
&&&&手机出了问题送去维修很容易，但如果维修不好，想要找商家换机，却不那么容易。市民鲁先生就遭遇了这样的烦心事，最终，经过消协调解，商家最终给鲁先生换了新手机。&&&&手机出故障两次维修&&&&想要换机却遭拒绝&&&&上个月，市民鲁先生发现自己的手机不能正常上网了，便向手机商家咨询。商家告诉他，可以送到某指定维修点维修，而维修人员检查后说，可能手机内部零部件坏了，便收取了50元修理费，进行维修。&&&&可是，第一次维修后，鲁先生拿着手机回家发现，用到当天晚上，又不能正常上网了，而且问题比之前还严重，甚至不能接打电话。鲁先生便再次将手机送到指定维修点，而此次维修人员告诉鲁先生，可能是手机卡出问题了。可是，鲁先生去给手机换了新卡后，仍然不能正常使用手机。&&&&面对手机时好时坏、查不出原因的状况，鲁先生只得到维修人员一句“把手机留在店里再检查检查”的答复。着急的鲁先生便向广陵区消协工作人员咨询，得知他现在已经可以提出要求，让手机销售商给他换手机。&&&&但当他前去找手机销售商提出此要求时，却遭到了拒绝，原因竟是鲁先生只维修了一次。&&&&两次维修认一次？&&&&商家内部规定被认定无效&&&&明明送去维修了两次，怎么会算作一次呢？鲁先生不能接受这个说法，商家的答复令他很意外。根据鲁先生提供的单据看，第一次维修是普通单据，第二次才是“维修接机工单”，而商家只认可后一次维修，也就是只维修了一次。&&&&原来，根据《手机修理、换货、退货规定》相关规定，在“三包”有效期内，移动电话机主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭“三包”凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。&&&&这时，鲁先生才发现手里的两份单据的确不同，顿时感觉很憋屈：明明在指定的维修点维修两次，而且也都出具了票据，证明了两次维修的事实，怎么就只能算一次了呢？&&&&对此，消协工作人员认为，修理了两次是客观事实，所谓只有第二次的单据才符合规定、才能够换机的理由，只是经营者的内部规定问题，不能强加于消费者，损害消费者权益。最终经过调解，商家给鲁先生更换了新手机。&&&&发货票和“三包”凭证丢失&&&&依然可享受“三包”&&&&根据相关规定，在“三包”有效期内，消费者可依照规定享受修理、更换、退货的权利，但必须凭发货票和“三包”凭证办理。那么，如果这些凭证丢失了，就无法享受“三包”服务了吗？&&&&消协人员解释，如果消费者丢失发货票和“三包”凭证，但能够提供发货票底联或者复印件等有效证据，证明该移动电话机商品在“三包”有效期内的，销售者、修理者、生产者应当依照本规定承担免费修理、更换责任。&&&&但是，如果消费者不但丢失发货票和“三包”凭证，而且还不能提供发货票底联或者复印件等有效证据，又该怎么办？可以依照主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期，推算是否在“三包”有效期内的，以出厂日期后的第90日为“三包”有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。&&&&同时，值得提醒的是，在“三包”有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。而修理者应当保证，修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。像鲁先生这样，手机在第一次修理后不到一周，就又出现问题，而且给不出结论，按规定应该换新机。&&&&通讯员&陈洋&朱均旺&&&&见习记者&赵颖
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广州多名苹果用户维权难：手机出问题卖家直敷衍
编辑：佚名
来源：网络
　　有记者从广州市工商局12315中心获悉，今年以来广州共有751位&果粉&因手机及充电故障等原因致电12315热线，对该品牌进行投(申)诉。而据市消委会透露，苹果维修门槛高，导致市民遇到同类问题时维权困难。近日，iPhone手机因&空姐充电时打电话被电击致死&事件闹和沸沸扬扬，使不少曾有类似经历的市民晒出深受&苹果&之害的经历。
　　据广州市工商局透露，截至昨天，今年以来广州12315中心共接到有关手机产品的投(申)诉5688宗，其中涉及&苹果&(iPhone)品牌的751宗。据透露，关于该品牌手机产品的申投诉，主要集中在4类领域：
　　首先，是经营者不履行退换货义务。对于符合国家手机三包规定退换货条件的，商家故意拖延时间逃避7天退机或者15天换机的期限，有的将手机质量问题说成软件设计或者网络问题，有的维修商故意不如实填写维修记录，以此逃避规定的约束；
　　其次，是经营者不履行保修义务。对于保修期内的手机质量问题，有的商家故意称是人为原因导致，要求消费者付费维修，反映较集中的是手机屏幕故障和手机&入液&问题。
　　同时，维修收费标准不规范，收取高额维修费用。在手机维修过程中，修理者抓住消费者缺乏专业技术知识的弱点，将简单的问题故意复杂化，在不需要更换配件的情况下胡乱更换手机配件，收取市价几倍甚至几十倍的费用。
　　此外，经营者销售水货机、翻新机、山寨机。水货手机、山寨机、翻新机价格虽然低廉，但质量及售后服务都无法达到国家标准，严重影响了通讯产品市场的正常秩序。
　　新机到手还没用，电池就烧了
　　市民林先生今年6月7日在一家大型网上购物平台，购买了一部价值2468元的iPhone4手机。次日，手机到货后，林先生取件验货时却发现，新手机根本无法开机。&会不会是没电了？&经送货的工作人员提醒，林先生将新手机收下后，拿回家按说明书充电，但充足时间后仍无法开机。
　　9日，林先生拿着新手机送到苹果的售后网点进行检修，但工作人员在拆开林先生送来的手机后意外地发现，电池已经烧毁了。
　　&新手机一次也没用过，电池怎么就烧毁了？&林先生称，他的充电步骤完全是按照说明书进行的，当他以&新机未启，电池就烧毁&为由要求购买这款手机的网上购物平台退换货时，被告知&需提供检测单或开机证明&。
　　然而，当林先生再次来到苹果的售后网点，却得到工作人员&无法提供证明&的回答。随后，林先生拨打12315热线进行维权。记者昨天获悉，虽然12315中心的工作人员在接到投诉后，已及时地积极跟进该投诉，但林先生在知道&空姐充电时打电话被电击致死&事件后仍然一阵后怕：&如果厂家将有质量问题的手机投入市场，对消费者来说是很大的安全隐患。&
　　手机刚充完电，就&爆&了
　　&刚充完电，手机就&爆&了，还托词说是人为原因。&市民蔡小姐今年5月19日在一家通信公司花4488元购买了一部苹果手机。可是，当她首次使用并充完电后，手机的电池就&膨胀造成手机损伤和裂痕&。21日，蔡小姐将手机拿去该店要求维修时，却被告知&这是人为原因造成的，维修需要收取200元&，不过维修人员答应蔡小姐可以免费为其换新机。
　　5月30日，蔡小姐到店更换新机，但通过苹果官网核实发现手机已过期。随后，蔡小姐向售后提出手机已过期的问题，对方称该手机只是没有更新系统，并再次答应换机。
　　7月10日，蔡小姐第三次到店取机，惊讶地发现该手机的序列号与原机一样，通过苹果官网核实该手机激活时间为5月30日，有两次维修记录。面对蔡小姐的质疑，工作人员称这是蔡小姐自己的维修记录。
　　昨天，记者分别联系了上述两位消费者投诉的商家，截至昨天下午6时，暂未得到相关回复。
　　如何充电才安全
　　专家建议：管好你的&充电头&
　　&如何给手机安全充电？充电时间是否不要太长？能否用A品牌手机充电器给B品牌手机充电？&在本报连续报道近日接连发生的手机安全事故之后，昨日，本报接到众多读者的咨询电话，希望了解如何给手机安全充电。
　　理论上：可对不同品牌手机充电
　　据本报查询相关规定，日，原信产部就颁布实施了《移动通信手持机充电器及接口技术要求和测试方法》，要求从日起，强制执行手机充电器及接口统一技术标准。2010年1月，工信部对2006年发布的手机充电器统一标准进行了修订，明确要求同一充电器可对不同品牌型号的手机进行充电，新标准从日起开始正式实施。
　　实际上：尽量使用原配充电器
　　果壳电子产品经理刘超对记者解释，从国家相关规定看，只要是规格相同，同时通过国家3C认证的充电器，不同品牌的充电器是可以给其他品牌手机充电的。但他特别强调，如果电压、电流要求规格不同，即使有3C认证，不同品牌充电器给其他品牌手机充电，特别情况下或会出现危险。而不同的产品之间混用充电器，比如用平板电脑自带的原装充电器给手机充电，两者之间对电流、电压的规格区别较大，出现问题的几率就增加。因此，刘超建议用户尽量用原配的充电器给手机充电。
　　刘超特别提醒，目前市场上的众多便宜充电器，为了压低成本，其内部材料或&缺斤短两&，或使用一些劣质材料简单组装，这种&充电头&最容易出现问题，因此建议消费者不要贪便宜而埋下安全隐患。
　　操作上：安全关键在&充电头&
　　itc华银总裁陈军昨日对本报记者表示，手机充电安全的关键就是管好手机的&充电头&，即电源适配器，因为这是一个变压器，把220伏的高压变为符合手机要求的大约5伏的电压。陈军表示，目前很多用户都很注意保护自己的手机，包括给手机贴膜，去买一个手机外壳，但多数用户都不太注意保护好自己的充电器，认为这是配件，不重要。但陈军提醒用户，一旦适配器上接触插座的两个金属片出现松动，就可能导致适配器的变压功能丧失，出现漏电的危险，因此建议用户不要乱扔&充电头&，或把适配器放在堆满物品的包里，以免挤压适配器，导致适配器上金属片松动损坏。
　　其次，对于目前很多用户担心的长时间充电是否会导致电池损坏的问题，陈军表示，只要是通过3C认证的充电器，一旦手机充满电，品牌手机都有自动关闭充电的保护机制，是相对安全的，但陈军不建议用户长时间插上电源充电。
　　第三，一旦适配器进水，陈军则建议用户不再使用，因为进水之后适配器可能损坏，有漏电的危险。
　　第四，陈军再次提醒用户，不要在充电的时候打电话，特别是长时间打电话风险更大。
　　消费提醒
　　1.正规渠道购买
　　工商部门提醒，消费者在购买手机时，应尽量选择口碑好的大型正规商场，并认真查看所购手机是否有&进网许可&标识、手机IMEI码是否一致、是否有厂家名称、地址、联系电话以及中文使用说明书。
　　2.水货不能&三包&
　　购买前要了解清楚手机功能、售后服务信息以及将承担的风险，切忌因图便宜而购买所谓的&水货机&，如果消费者明知是&水货&手机而购买，将无法享受国家强制性&三包&规定的权利。
　　3.索要正规凭证
　　消费者在购买手机时要索取正规发票和&三包&凭证，了解手机维修和退换的条件规定(《移动电话机商品修理更换退货责任规定》)，当手机出现故障时，应及时送到正规维修部门进行修理，并妥善保存维修单据，出现纠纷时及时向消委会和行政部门反映。这样才能最大限度保证自己的利益。
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