金融服务“村村通”
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农行助力福建跨越发展系列之二 中国农业银行福建省分行先行先试，大胆创新，积极代理新农保项目，让广大农户足不出村缴纳保费、领取养老金，享受方便快捷的现代金融服务
金融服务“村村通”
便民惠农千万家
& 编者按：近年来，中国农业银行福建省分行积极探索，从农村实际出发，创造性推出了助农取款业务、“惠农e家”服务网络等“村村通”服务模式，有效延伸农村金融服务半径，将金融服务延伸到乡村。农民足不出村就可自助办理“转账汇款、缴费支付、社保卡缴费、领取养老金”等金融业务，满足了生产生活的资金需求。
&&据了解，2009年9月以来，农行福建省分行不断优化县域网点布局，投入2亿元用于乡镇网点建设，乡镇网点50%完成转型改造，服务功能进一步提升。截至目前，全省共设立“村村通”服务点3146个，覆盖建制村2435个，占全省建制村的16.75%，“村村通”服务点办理取现业务9.35万笔，金额4658.08万元；转账业务29.39万笔，金额51.83亿元。
&&中国农业银行福建省分行行长陈献明接受采访时说：“在我国农村经济发展大好形势下，农村金融需求日趋多样化，迫切需要多样化的农村金融服务，尤其是完善的支付结算服务。为此，农行先行先试，积极创新，逐步实施‘村村金融服务全覆盖工程’，增强了农民的金融意识，填补了农村金融服务空白，让广大农民在家门口就能享受到方便快捷的现代综合金融服务。这是农行积极服务‘三农’、履行社会责任的重要体现，也是寻找服务‘三农’和商业运作契合点的有益实践。”
&&心逸 翁敏
&&农行转账电话进村
&&农民家门口领取养老金
&&“我们在家门口就能轻松领到养老金了，再也不用大老远跑到镇里排队。”莆田市荔城区黄石镇和平村70多岁的方宗英老人逢人便夸起新农保服务点的种种好处。
&&原来，为了将养老金顺利发放到每个60周岁以上农民手里，去年1月，中国农业银行莆田分行率先在荔城区试点新农保金融服务，设立新农保服务点，为参保人员保费缴纳和养老金领取提供便利。如今，153部转账电话落户荔城区大大小小村落，极大方便了农民办理新农保业务。
&&近日，我们在和平村新农保服务点见到，方宗英老人拿出新农保惠农卡，往农行转账电话一划，输入密码，将自己卡账户上的月养老金55元先划转到服务点负责人陈加强账户上，随后，陈加强立马取出现金55元交给方宗英老人。最后，老人在领取登记簿上按下手印确认，整个过程不到1分钟。在和平村，有600多位老人像方宗英那样在家门口轻松领取养老金，享受到农行贴心的金融服务。
&&“在现有农村基层金融网点较少的情况下，如何让参保农民方便领取养老金或缴纳新农保费用呢？”中国农业银行莆田分行副行长黄卫平接受采访时说，“经过调研发现，进村设立新农保服务点，扩大投放自助机具，就能让广大参保农户足不出村享受到金融服务。”莆田荔城农行、城厢农行相继实施“村村通”工程，发放金穗新农保惠农卡30.92万张，设立278个新农保服务点，在26个乡镇（居委会）、249个村设立农行网点20个，投放ATM25台、存取款一体机19台、自助缴费机9台、转账电话278部等，方便农户办理金融业务。
&&如今，上了60周岁的农民可在家门口轻松领取养老金，而16周岁至60周岁的参保农民也可以足不出村轻松缴交社保费、水电费、账户查询等服务。莆田荔城区西洪村村民李金标最近缴交了今年的社保费后，感慨地说：“以前我为这点事去镇上银行，骑自行车一趟得半个小时，又费了半天工，现在方便极了。”
&&新农保政策暖心，金融服务更需要贴心。中国农业银行福建省分行行长陈献明接受记者采访时说：“由于我省大部分农村比较偏远，农民居住分散，交通不便，让参保农民长途跋涉，花费时间精力，到乡镇办理缴费和领取养老金，将加重他们的负担，让好事打了折扣。因此，将金融服务延伸到乡村，让农民足不出村就能享受到便捷的金融服务。这是农行服务‘三农’，履行社会责任的重要体现。”
&&去年4月，国务院领导在我省调研新农保试点工作时指出：“让农民真正体会到实惠和方便，不能为了领55块钱从村里跑到乡里，再跑到县里来拿。”
&&莆田的新农保服务点模式为解决这一问题提供了可资借鉴的样板，让好事办实、实事办好。
&&因地制宜推出三种模式
&&方便农民办理新农保
&&“在我国农村经济发展大好形势下，农村金融需求日趋多样化，迫切需要多样化的农村金融服务，尤其是完善的支付结算服务。”陈献明行长接受采访时说，“为此，农行先行先试，积极创新，逐步实施‘村村金融服务全覆盖工程’，增强了农民的金融意识，填补了农村金融服务空白，让广大农民在家门口就能享受到方便快捷的现代综合金融服务。”
&&陈献明行长指出：“新农保项目是项重大民生工程，备受广泛关注。代理新农保业务是农行落实国家强农惠农政策，深化服务‘三农’的重要内容，也是农行积极服务‘三农’、履行社会责任的重要体现。”
&&去年，农行福建省分行代理了福州晋安区、莆田荔城区与城厢区、漳州诏安县、三明宁化县新农保项目。今年，又陆续代理了福州马尾区，莆田涵江区、秀屿区、北岸区、仙游县，泉州台商投资区、洛江区，三明沙县新农保项目。目前，农行福建省分行以惠农卡为载体，实现新农保保费缴存、支取功能，累计发卡91.7万张，代收保费13305万元，发放养老金14027万元。
&&今年1月，福建省政府新农保试点工作领导小组在莆田召开深化新农保金融服务现场会，对荔城农行金融服务新农保的好做法给予了充分肯定，并作为样板向全省金融同业推广。
& “农村地域广，涉及面大，物理网点少，人员有限，”农行莆田分行荔城支行张凡凡行长介绍说，“破解这些瓶颈的途径，就是设立乡村新农保服务点，投放转账电话、惠农e家自助服务终端，让参保农户‘足不出村’享受金融服务”。
&&如何把新农保服务点设计得更加合理，方便于民呢？农行莆田分行荔城支行大胆创新，摸索出三种模式。
&&一是“转账电话+协管员”模式，在每个建制村选出一名信用度高、人品好的村干部担当新农保业务协管员，在其家中布放转账电话，协管员每月定期集中为参保农民办理养老金支取、查询等业务。
&&二是“转账电话+电信代办点”模式。积极与莆田电信、移动、联通等公司联系，利用其代办点资源，进行转账电话布放。
&&三是“转账电话+商店”模式。在部分乡村中选取一些信誉好、实力强、地处村中心的商店，作为新农保服务点，布放转账电话。
&&荔城区蒲坂村新农保服务点负责人郑金国说：“为村里600多位老人代办保费缴纳、养老金领取，尽管繁烦细碎,但却是项积德事,况且对我的商店经营很有帮助。”郑金国的商店是电信代办点,还兼销各种日用品。代办养老金领取或缴费，可获得农行每笔一元的补贴，而且年轻人来缴保费时,常常会顺带买手机充值卡、选购日用品等,生意也随之红火起来。
&&为了更方便参保农民办理新农保，农行荔城支行统一设立新农保服务点，按照“五个一”来布置的，即：一个服务点牌子、一部转账电话机、一份服务承诺书、一张流程图表、一套宣传材料。同时，对服务点负责人进行培训，设立流动服务队伍上门服务、布放转账电话等多种方式为参保农民提供便利。此外，还给予服务点负责人适当补贴和奖励，有效调动签约客户积极性。如农行荔城支行办理一笔助农取款业务奖励0.8元。
&&目前，荔城区和城厢区的新农保服务点已实现建制村全覆盖，利用率高达100%。后续的新农保试点单位（仙游县、涵江区、秀屿区和湄洲湾北岸管委会）新农保服务点正在选点建设当中。据了解，农行莆田分行计划再投入1221部转账电话机及部分壁挂式终端，为便民服务点提供科技支持，届时，该分行代理的新农保项目将覆盖莆田市57乡镇，960个村，220万符合条件参保农民。
&&莆田新农保中心负责人张建飞说：“新农保资金收付由于遍及村组，点多面广，层级比较多，管理难度大，与农业银行合作，方便了新农保保费的代扣代缴和养老金社会化发放，将有效地降低新农保工作的行政成本，还能实现基金安全和保值增值，真正做到了政府、农行、农民三方共赢。”
&&“惠农e家”便民惠农
&&千家万户畅享现代金融服务
&&农业银行实施“村村金融服务全覆盖工程”后，村民们通过刷卡方式，就可实现缴费支付、实时转账汇款、余额查询等全方位的支付结算服务。足不出户可缴费，身不出村存取款，田间地头能转账，像城里人一样，村民在家门口就能享受到方便、快捷、成本低廉的金融服务，这在莆田的荔城区、城厢区农村已成为现实。
&&农行莆田分行荔城支行行长张凡凡介绍说，除了在新农保服务点安装转账电话外，农业银行还免费为签约客户安装假币鉴别仪和惠农自助服务终端。这样，村民在不办理业务时，也可通过它来查阅有关金融知识和惠农政策等信息。
&&在莆田荔城区蒲坂村、和平村、西洪村等多个农行新农保服务点，我们见到农行布设的“惠农e家”自助服务终端。这台机器的操作界面类似ATM机，功能包括查询、转账、缴费、小额现金支付、贷款、自助签约、理财、查阅金融信息等，基本实现了储蓄网点的所有业务功能。它和ATM机的最主要区别是里面没有现金。村民想办理现金业务，需要经过新农保服务点负责人的转账业务和周转资金完成。
&&谈起“惠农e家”服务终端，方宗英老人觉得很神奇，高兴地说：“现在女儿不用通过邮局汇来生活费，直接把钱打到我卡里，我就可以在新农保服务点取出现金，少跑了很多路，方便得很。”
&&村民陈文林用同样的方法给他的手机充了100元话费，缴交了水电费。
&&蒲坂村新农保服务点负责人郑金国说：“村里一些年事已高的老人担心每月养老金是否到了没有，常常来我们这儿查询，查到了悬着的心也就放下了。”该服务点的服务终端主要服务本村及周边村7000余人，其中60周岁以上老人有600多人。自从有了它，村民抽屉里的现金少了，碰到生病等事急用钱，半夜也有人敲门来取的。而且，储蓄多了，这个服务点今年的存款余额比去年同期增加了许多。
&&“这就相当于开通了专人值守的24 小时自助银行。”农行莆田分行副行长黄卫平形象地说，在农民金融自助服务项目带动下，该行各项存款余额、新增额都呈现增长。“这样不仅将农村地区闲散资金有效归集，打响了‘惠农卡’品牌，还为当地政府更好更快实施为民办实事贡献力量。”
&&据了解，农行代理的13个新农保县（市、区）共有建制村1853个。目前，农行惠农新农保卡“村村通”服务点892个，覆盖建制村862个，覆盖率46.52%。新农保“村村通”服务点投入转账电话892台，惠农自助服务终端28台，假币鉴别仪11台，设备投入费用共计76.99万元,每年支付通讯费36.31万元。此外，为了减轻参保农民负担，农行还向参保农民提供诸项金融服务收费优惠，免收惠农新农保卡开卡工本费、年费以及小额账户服务费。仅此，目前全省新农保项目共免收相关费用2475.99万元。
&&如何满足农村多样化的金融需求？中国农业银行福建省分行行长陈献明接受采访时说：“农业银行以新农保服务点为基础，填补农村金融服务空白，为农民提供基础性的金融服务；以流动服务为纽带，连接现有营业网点和新农保服务点，为网点和服务站覆盖范围以外的农民提供金融服务；以自助设备为补充，在人口密集的乡镇布设自动存取款设备，为农民提供便捷的金融服务；以现有营业网点为阵地，实施网点转型，增设新农保服务窗口，尽可能地满足农民差异化的金融需求，从而实现了‘四位一体’的周到便捷服务。”
&&农村金融服务今年全覆盖
&&实现城乡居民金融服务均等化
&&如何让惠农卡真正成为农民手中好用、会用、爱用的银行卡？
&&中国农业银行福建省分行农户金融部总经理袁榕锋介绍说，农行积极探索，依托现有网络、科技、产品和服务优势，大力提升金穗惠农卡服务功能。现在，金穗惠农卡可以代理发放新型农村养老保险金，还可以将该卡作为农户贷款的发放载体、财政补贴的直拨通道、社会保险的参保凭证、资金汇兑的安全通路。持卡人不仅可通过卡卡转账购买商品、交纳话费，还可以提取小额现金。村民们足不出村就可自助办理转账汇款、缴费支付、社保卡缴费、领取养老金等金融业务，努力实现辖区农村金融服务网络全覆盖。
&&2010年8月，中国农业银行福建省分行选择在漳州县域建设“惠农e家”服务网络，通过签约客户推广农业银行“三农”金融服务，普及金融知识，强化农民诚信意识。2010年3月，农行获人行福州中心支行正式批复同意在霞浦、屏南、漳平、沙县四个县市试点开办小额现金支付业务，成为全国农行系统第一家开办此项业务的机构。2010年10月底，人民银行总行同意农总行开展助农取款业务试点后，农行在全省推广助农取款业务。
&&目前，中国农业银行福建省分行共有“村村通”服务点3146个，其中具有转账功能的服务点3146个，具有取款功能的服务点690个。全省共有建制村14531个，“村村通”服务点覆盖建制村2435个，覆盖率16.75%。截至2011年5月底，农行“村村通”服务点办理取现业务9.35万笔，金额4658.08万元；转账业务29.39万笔，金额51.83亿元。目前，已选定237个“惠农e家”服务网络签约客户，交易笔数8383笔，交易金额4297.9万元。
&&为了发展生猪生产，莆田新度镇港西村村民徐秀钗，向农行荔城支行新度分理处申请了小额贷款5万元。“一次申请，三年受用啊!”徐秀钗感慨地说，“过去，贷款按月还贷，都要跑一趟城关，花车费不说，还花时间，现在有了农行转账电话，在家门口就可以把钱还了，还可循环再贷款，真方便。”
&&“农村金融有需求、有市场、有商机，我们农行做业务、尽义务、树形象，努力寻找服务‘三农’和商业运作的最佳平衡点。”中国农业银行福建省分行副行长夏宗禹接受采访时表示，“今年，福建要实现新农保在全省的全覆盖。我们将从战略高度把新农保项目作为农业银行服务‘三农’、保障和改善民生的重要工作来抓，充分发挥农行在资金、网络、结算和托管理财等方面的优势，加大资源投入，优化渠道建设，为我省新农保提供更加优质高效的金融服务。”
&&具体来说，农业银行将结合各地不同经济特点、自然禀赋、金融消费习惯等，坚持以市场为导向，以客户需求为基础，因地制宜、区别对待，选择差异化服务模式，体现精细化服务意识，多措施、多渠道解决金融服务能力问题。如在新农保、新农合代理集中发卡地区广布惠农自助服务终端、转账电话，采取“惠农自助服务终端+惠农e家服务网络”和“转账电话+商店”等模式；在“银村共建”村，采取“村委会＋惠农自助服务终端”和“村委会＋转账电话”模式；在资金交易需求量大的行政村，采取多种不同服务模式组合。
&&此外，还将加强与财政、农村供电、供水、广电、通讯等部门合作，通过惠农卡代收农村的各项补贴、电费、水费、通讯费等代收费项目，拓宽项目代理范围，提高广大农民对农行金融服务的满意度。
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农业银行践行金融服务使命彰显大行新风范
为老百姓提供更优质、更满意的服务；为企业贷款、结算提供更有力的支持；为“三农”发展提供更便捷的融资，是金融机构义不容辞的责任。多年以来，农业银行重庆市分行按照总行“面向三农、城乡联动、融入国际、服务多元”的战略要求，坚持“客户至上”的服务理念，充分发挥自身渠道、网络、资金和联接城乡的优势，最大限度地满足各类客户多元化、个性化的金融需求。同时，始终坚持审慎的风险策略，加强客户权益保护，不断提升农行“高品质、高效率、负责任”的品牌形象。先后荣获“全国五一劳动奖状”、“全国工人先锋号”、连续多年获重庆市“金融贡献一等奖”等多项殊荣。
在2013年重庆市银行业协会召开的“提升银行业服务品质，保护消费者合法权益” 表彰大会上，农业银行重庆市分行获得了活动组织推动先进单位称号，并取得了2个网点获全国千家示范单位、9个网点获重庆市银行业优秀营业机构和7个优秀个人的优异成绩。农行表示将始终把服务社会、服务客户作为业务经营的根本宗旨，努力为客户创造价值，实现与客户的共同成长。做地方经济发展“加速器” 倾力发挥金融力量“未来5年内，农业银行将向两江新区的基础设施建设、园区开发、招商引资企业、入园企业提供总额1000亿元的意向性信用额度，并为两江新区提供优质便捷的金融服务。”2012年，在农行与重庆两江新区打造上游地区金融中心核心区全面战略合作协议签字仪式现场上，农行领导掷地有声的铿锵之语，表明了农行积极服务地方实体经济发展的愿景与决心。重庆是西部地区的重要增长极、长江上游地区的经济中心、城乡统筹发展的直辖市。作为国有大型商业银行，农行重庆市分行积极贯彻“一统三化两转变”的战略，以服务发展和民生为关键，大力支持实体经济，在服务“三农”、支持三峡库区建设、扶持民营经济发展等方面倾其全力，为重庆市开创“科学发展、富民兴渝”新局面做出了积极贡献。近年来，农行集中信贷资源，大力支持重点区域和重点项目建设。先后与两江新区、西永微电子园区等十余个园区建立了合作关系；重点支持了轨道交通、畜牧产品交易市场和特色种植与加工等一批国家级和市级重点项目。三峡工程是国家重点工程、民心工程，支持三峡后续建设是农业银行义不容辞的责任。农行在充分利用自身网络、技术、人才等诸多优势的基础上，计划在未来5年向重庆库区提供总额1000亿元的意向性信用额度，用于支持库区现代农业、特色优势产业、城镇化和新农村建设等重点领域建设。扶持小微企业健康成长持续深化“三农”金融服务“真没有想到农行的贷款速度这么快，100万元的贷款，只用5天时间就办完了。”巴南一家机械加工制造企业的陈经理，不由地赞叹重庆农行的高效流程。在这次贷款中他只去了两次银行，一次提交申请，一次发放贷款签合同，省时又省心。农行重庆市分行以服务小微企业为己任，确保小微企业客户“进得来”、“贷得到”、“办得快”，采取积极创新业务产品、优化业务流程、提高办理效率等一系列行之有效的措施支持小微企业的发展，不断提升小微企业金融服务水平。既有标准化的产品，比如“行云”现金管理平台、小企业简式贷、自助循环贷、本利丰等结算、融资和理财产品；又有个性化的服务，像“青年创业无息借款项目”、“金穗微企联名准贷记卡”等。数据显示，截至2012年12月末，农行重庆市分行小微企业发放贷款余额达258亿元，较年初增长80亿元。作为一座大城市与大农村并存，城乡二元结构特征明显的直辖市，在大力拓展城市业务的同时，重庆农行也行始终不渝地肩负服务“三农”的历史重任。为了让广大农民群众就近享受到现代金融服务，在乡镇连锁经营超市布放具有小额存取现金、转账、查询、刷卡消费等功能的金融信息机“惠农通”；在探索“富农”信贷扶持模式上，进一步加大对农业产业化及农村种养大户、规模大户等农户信贷投入，大力发展农村个人生产经营贷款、积极满足农村中高端农户融资需求。履行企业社会责任 加大民生领域投入力度积极投身公益事业，努力扶贫济困、捐资助学，开展各类公益活动……农行重庆市分行牢记一个大型公众银行应尽的义务，以实现经济利益和社会利益的有机统一，积极履行企业社会责任，回馈社会。在支持保障性住房建设方面，对符合条件的项目，农行及时提供信贷资金，对大项目采用多种手段，集聚系统内、外资源倾力支持，解决了城市中低收入群体的住房难题；相比磁条卡，金融IC卡很难被复制与伪造，具备很高的安全性。作为首批金融社保IC卡项目入围银行，农行主动承担了全市几百万张的发卡任务，并从柜台受理环境、POS机具等方面进行了全方位改造，力争做到100%受理金融IC卡；本着高度的社会责任感，农行积极投身到支持医院上档升位的建设中，向重点医院投放贷款27亿元，为4所高校和6所区县中学贷款10亿元，支持校区和教学设备改善，向46所希望小学捐款，捐物近100万元……未来，农行重庆市分行将继续认真履行企业公民的社会责任，参与构建和谐社会，以更好的经济效益与社会效益贡献于国家、服务于社会，充分发挥金融力量，支持社会可持续发展。网点——从客户体验出发 提供优质文明服务赢在大堂彰显人性化的特色服务“我们是农行的老客户了，现在农行的大堂环境越来越好了，领了号就可以坐下休息等候，还有饮用水供应，这种服务让人觉得很舒心。”，“从第一次办理业务开始，各相关手续都耐心细致的为我们介绍，专门为我们公司制定的金融服务，也能很好的满足我们的需求。”现在，在农行重庆市分行的各个网点，类似于此的赞誉之声不绝于耳，而这就是农行实施网点转型、落实文明礼仪标准、提升服务质量、彰显人性化服务特色取得的成效。上午9点，笔者来到农行重庆两江分行营业部办理业务。一进大厅，就感受到了舒适、宽敞、明亮和极具现代气息的装修风格，内部均设置了统一规范的标识指引，并根据业务种类进行了咨询引导区、客户等候区、网银体验区、现金区、非现金区、自助服务区、贵宾服务区等分区，使得客户在办理业务时一目了然。大厅内，绿色植物、报刊杂志、饮水机、便民箱一应俱全，贴心周到，轻柔舒缓的背景音乐也随之在耳畔缓缓响起，顿时让人的心情放松下来，小小的细节却最大限度的彰显出人性化的服务特色。最美微笑热情温馨的真诚服务要想留住客户的人，先要打动客户的心。员工服务态度的好与坏直接影响客户的心情。为落实“微笑服务，赢在大堂”，农行统一制作了“笑脸”徽章，点亮员工工作热情，随时提醒每位员工用微笑树立形象，为每位顾客展示农行最美的微笑。而不少营业部还制定了服务明星考核办法与柜台文明标准服务流程，每日晨会按照既定的项目仔细检查员工仪容、演练柜员七步曲，让每一位员工保持最佳服务状态；每月按时评比“微笑明星”、“服务标兵”、“营销之星”，员工之间力求超越自我、超越他人，“比学赶超”的良好氛围蔚然成风。这同时也将优质服务的理念植根在每个员工心中，将文明规范服务贯穿服务之中，将员工的真诚服务通过言行传达给每一位客户。“神秘人”暗访 尽善尽美的优质服务“一时做得好，不等于一直做得好。”农行重庆市分行相关负责人谈到，为保证各网点的服务质量，促进营业网点服务规范化管理，增强网点市场营销能力和核心竞争力，该行建立了营业网点内巡外评的工作制度，“神秘人”暗访活动就此应运而生。农行重庆市分行选择符合相关条件的第三方公司，对辖内营业网点(包含财富中心、理财中心、精品网点、城区和郊区基础网点)开展服务质量暗访检查和客户满意度监测，与此同时对各分支行营业部所在地主要竞争对手营业网点服务质量进行评估。由于“神秘人”暗访检查事先不打招呼，事后严肃追究，且检查人员为外聘专业人员，其检查结果客观公正，在督促营业网点做好文明服务方面起到了非常重要的作用。产品——紧贴市场设计满足多元化金融需求用农行信用卡办理ETC业务享受高速路不停车收费目前我市各高速公路收费站采用人工收费，由于驾驶员通过收费站时，要经过递卡、收卡、读卡、收钱、找零等多个环节，这样不仅增加了驾驶员的等候时间，而且在交通高峰期，还会造成交通堵塞。而通过使用ETC电子收费系统，能实现非现金支付通行，车辆可快速通过收费站，从而提高通行效率。从国内一些省市实施的情况来看，采用ETC收费后，车辆只需以低于20公里的时速通过收费站即可，通行效率可提高10倍左右。据了解，车主只需凭农业金穗信用卡（尚未持有该行贷记卡和准贷记卡的个人用户可到农行任意一家网点申请开卡），签订三方协议，就能办理ETC业务。并可免费获取一台车载终端，在由专业技术人员负责安装维护，即可享受重庆高速公路不停车通行服务。一台车载终端单元价格大约在几百元，考虑到不增加市民出行成本，农行采取免费赠送的形式。这也是国内首次不加任何附加条件免费向用户赠送车载终端。全面账户管理 轻松投资理财“金e顺”锁定便捷生活“农行的网银使我的生活发生了翻天覆地的变化，让原来的忙碌生活变得时尚、简单、快捷。”大学毕业后，刘女士进了一家事业单位，因为使用农行的工资卡，她成为农行的一名普通客户。第一次使用网上银行，是给手机缴话费，当手机短信提示操作成功后，她便习惯了把家里的电话费、电费等都和网银挂钩。而随着技术不断完善升级，刘女士也涉足投资理财、网上购物、信用卡管理等。“农行网银基金代销、基金公司网上直销，手续费都非常低，是基金投资的最佳选择。”在零售业务转型的过程中，农行推出了电子银行品牌——金e顺，并以其全面的账户管理，灵活的资金调度，轻松的投资理财，安全的技术保障等特点受到了社会各界的高度认可。目前已形成了网上银行、电话银行、手机银行、短信银行、自助银行和电子商务等交易渠道为主体的产品体系。既方便了客户购物、消费和转账，也分流了柜台业务，超过六成以上的客户通过电子渠道办理业务，有效缓解了客户排队现象。 一次最高可贷5万元“金穗微企联名卡”助微企融资微型企业由于所需资金量少，加上规模小，到银行贷款，门槛高、利率高。为扶持我市微企，2012年，农行向微企商户专门研发了推出了“金穗微企联名卡”。“金穗微企联名卡”以中国农业银行金穗准贷记卡为载体，主要面向我市微企协会会员中符合农行发卡条件的客户发行，集合了借记卡与信用卡功能，可以支付结算、储蓄存款。微企申请“金穗微企联名卡”一次最高可贷5万元，且可循环贷款。持该联名卡可享受农行及微企协会近400多家特约商户的特殊折扣及专享优惠，成为微企协会会员的微企还可随时申请加入到特约商户名单中。破解支付、结算、取款难题“惠农通”改善农村基础金融服务地处渝东北大巴山深处的巫溪县幅员广阔，地域分散，50多万名农民群众迫切需要享受方便、快捷的金融服务。农行通过与巫溪县委、县政府酝酿协商，决定在巫溪县“零遗漏”整村开通“惠农通”，让农民足不出村就能通过“惠农通”信息机查询各种补贴是否到账，随时转账、刷卡消费等。 在重庆广阔的农村地区，不少乡镇没有银行网点，村民取一次钱往往要跑几公里、甚至上百公里。作为农业银行的金字招牌金穗“惠农通”工程，志在为偏远乡村提供方便、快捷的金融服务。这部看起像电话的机具，实际就是集中了POS刷卡消费、现金提前、小票打印、无线上网、移动充值等一体的多功能服务平台；同时，为了适应新时期“三农”发展的需求，农行还打造了一款特殊的“惠农卡”产品，该卡可办理小额贷款，代理新农保缴费、财政补贴发放等多种功能，“惠农通”与“惠农通”的双剑合璧，深受村民欢迎。将传统银行柜台搬到身边汽车移动金融服务在家门口办理业务对于无金融服务网点的乡镇，为了能让惠农卡、社保金融卡持卡客户以及广大农村地区的农民客户，重庆农行还正式推出集产品与支付渠道于一体的汽车移动金融服务。这也是农业银行在全国农村地区首次推出的汽车移动金融服务。汽车移动金融服务主要以经过改装的汽车为载体，依托3G无线网络，在农村乡镇赶场天，通过流动形式将传统的银行柜台办理的各种金融服务延伸到农民身边，农民朋友在家门口就能享受到便捷的金融服务。目前，农行汽车移动金融服务可开办发放银行卡（折）、换卡（折）、挂失、修改密码、密码解锁、卡片激活、转账、签约等个人存量客户的人民币非现金金融业务。荣昌县铁炉村65岁的肖友权老大爷在体验了汽车移动金融服务后说，“能在家门口挂失真是太方便了，昨天我和老伴儿还在为找不到农行卡急得不得了，今天刚好有事，没来得及去街道的银行，这下好了，不用去银行问题也可以解决了。”文/周洋光荣榜：2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位名单 中国农业银行重庆两江分行营业部中国农业银行重庆江北支行重庆市银行业2012年度文明规范服务优秀营业机构中国农业银行重庆两江分行营业部中国农业银行重庆巴南支行营业部中国农业银行重庆涪陵分行营业部中国农业银行重庆江北支行营业部中国农业银行重庆南坪支行中国农业银行重庆南坪支行营业部中国农业银行重庆渝北洋河支行中国农业银行重庆渝中上清寺支行中国农业银行重庆渝北龙湖支行重庆市银行业“提升银行业服务品质，保护消费者合法权益”主题活动优秀个人中国农业银行重庆市分行营业部 周雨岚中国农业银行重庆南岸万寿路支行 王婷婷中国农业银行重庆江北支行营业部 彭秀中中国农业银行重庆市分行 张卫红中国农业银行重庆江津东城分理处 柯昌兰中国农业银行重庆万州宁波路支行 魏建国中国农业银行重庆市分行 彭雪琳
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