服务外包是什么业务？有哪些种类？
服务外包是什么业务？有哪些种类？
Po? Pa? Pl? Sdo? Coe?
外包:是指企业将生产或经营过程中的某一个或几个环节交给其他（专门）公司完成。外包的范围按工作性质可分为“蓝领外包”和“白领外包”。“蓝领外包”指产品制造过程外包。“白领外包”亦称“服务外包”，指技术开发与支持其他服务活动的外包。其中技术开发与支持的外包一般采用一次性项目合同的方式寻求第三方专业公司的服务，称为“合同外包”；其他服务活动的外包多通过签定长期合同的方式交由专业外包提供商进行，称为“职能外包”。 
目前，服务外包广泛应用于IT服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域，服务层次不断提高，服务附加值明显增大。根据美国邓百氏公司的调查，全球的企业外包领域中扩张最快速的是IT服务、人力资源管理、媒体公关管理、客户服务、市场营销。
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服务外包产业“微利时代”突围
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商务部发布的最新数据显示，2014年前三季度，中国共签订服务外包合同134319份，合同金额和执行金额分别为733.9亿美元和545.2亿美元，同比分别增长26.3%和32%。
“服务贸易是转型升级的重要抓手，而服务外包则是‘领头羊’。”今年10月，商务部副部长房爱卿在接受媒体采访时作上述表述。
房爱卿认为，作为服务贸易的新兴领域，具有较强的发展潜力和显著的知识外溢效应，是未来中国开放型经济发展的新支点，也是经济转型与城市发展向集约型模式转变的关键。
21世纪宏观研究院认为，在目前中国经济结构调整的“新常态”下，服务外包是能够保持较高增速、对经济增长起到促进作用的领域。2014年，服务外包作为转变经济发展方式的重要内容，将继续得到政府的支持及重视。不过，由于成本上升、人才瓶颈等问题的存在，服务外包企业已进入“微利”时代，应借助“一带一路”等战略规划的实施，加速布局与沿线国家的合作。
1.在岸业务增速加快
近年来，中国服务外包产业发展迅速，主要呈现以下特点：一是在岸服务外包增速加快；二是美、欧、港、日为国际服务的主要发包市场；三是服务外包就业规模稳步扩大；四是服务外包产业向高端业务拓展。
商务部发布的数据显示，今年前三季度，中国在岸服务外包合同金额和执行金额分别为252.3亿美元和174.5亿美元，同比分别增长44.4%和42.6%。
21世纪宏观研究院认为，各级政府出台相关鼓励措施推进在岸市场发展，加上经济结构调整之下传统产业探索转型升级，服务外包的积极效应被越来越多的传统企业认可，在岸业务得到快速释放。
在主要的市场方面，今年前三季度，中国承接美国、欧盟、中国香港和日本的离岸服务外包执行金额分别为85.5亿美元、53.6亿美元、51.9亿美元和38.6亿美元，合计为229.6美元，占执行总额的62%。
此外，今年前三季度，中国承接离岸信息技术外包（ITO）、知识流程外包（KPO）和业务流程外包（BPO）执行金额分别为193.2亿美元、125.2亿美元和52.3亿美元，占比分别为52.1%、33.8%和14.1%，同比分别增长22.3%、35.6%和30.1%。服务外包产业逐渐向高端业务拓展，生物医药研发、技术研发、工业设计等高附加值的知识流程外包与提供商业解决方案的业务流程外包占比日益增大。
在政策支持方面，21世纪宏观研究院从知情人士处获悉，今年，国家还将专门针对服务外包产业出台新的政策和文件，促进服务外包产业的发展。
21世纪宏观研究院认为，在国家政策出台的基础上，各地应出台相关配套的创新性政策，与国家政策进行配合，以期达到更好的效果。
目前，印度依然是全球最大离岸接包国，虽然中国服务外包企业数量已经大大超过印度，但产业聚集度较低，中印大型服务外包企业也不在同一个数量级上，印度大企业的标准是10亿美元，中国仅为1亿美元。
2.示范城市作用明显
早在2009年，国务院已经批准20个试点城市为服务外包示范城市，分别是北京、天津、上海、重庆、大连、深圳、广州、武汉、哈尔滨、成都、南京、西安、济南、杭州、合肥、南昌、长沙、大庆、苏州和无锡，厦门于2010年也获批成为示范城市之一。
目前，服务外包示范城市在服务外包产业发展过程中发挥着重要的作用。以2013年为例，上述21市累计合同执行金额为556.8亿美元，同比增长33.5%，其中，承接离岸外包合同金额554.9亿美元，合同执行金额为402.8亿美元，这两项指标占全国比重分别为89%和88.7%。
除上述21个城市外，还有不少地区也在申请加入服务外包示范城市。据21世纪宏观研究院不完全统计，沈阳、长春、宁波、芜湖、马鞍山、福州、青岛、郑州、洛阳、昆明、乌鲁木齐、佛山和福建平潭综合试验区已申请加入服务外包示范城市行列，其中，芜湖、马鞍山已经是省级服务贸易示范城市。
21世纪宏观研究院查阅相关数据发现，上述申请城市产业规模相对较小，与目前示范城市产业规模存在较大差距，但其各项指标增长速度均超过全国平均水平，发展势头良好，未来有望成为服务外包产业发展的新力量。
不过，示范城市仍需面对许多发展难题，如人才短缺、成本上升压力等。以无锡市为例，无锡市1300多家服务外包企业，但没有一家超万人、年营业收入超10亿元、出口超亿美元的服务外包企业，企业在面对复杂的国际环境及市场影响时自身应对能力有限。由于人力成本高企，国内企业在与印度等企业争夺外包订单时，并无成本优势。一些服务外包企业，因人力成本不断升高而放缓了发展速度。此外，人才短缺问题依然存在，技术总监、项目经理、系统构架师、桥梁工程师、品质管理主管等中高端人才为企业所急需。人才缺乏对企业转型产生不利影响。
因此，21世纪宏观研究院认为，就目前形势而言，营造有利于产业发展的政策环境依然必要，特别是人才培养方面，所需周期较长，应当出台有针对性的政策加快对中高端人才的培养，同时，地方政府应当加强对企业的调研与沟通。
3.企业转型需求迫切
2013年，国内服务外包企业整体经营利润低迷，离岸业务更为明显。中国服务外包研究中心一项调查显示，利润率在10%以下的企业占受访企业总数的64.5%，离岸业务利润率在10%以下的企业占比为75%。此外，2013年，文思海辉、柯莱特等企业先后从美股市场退市。
因此，对于服务外包企业而言，转型升级显得相当迫切。
目前，随着新技术的出现，诸如云计算、大数据、物联网、3D打印等新技术对服务外包的产业分工和技术融合产生推动作用，大数据挖掘服务、精密设备维护、基于移动互联网的语音识别服务等新兴业务形态也随之出现。21世纪宏观研究院认为，企业应当对新兴技术保持持续关注，提升研发创新能力。在产业融合方面，可探索与互联网进行结合，挖掘新兴市场。
此外，企业应转变发展思路，由此前的帮助客户节省成本转变为实现价值增量升级，同时致力于构建稳固的战略合作伙伴关系。
21世纪宏观研究院认为，2014年，以知识技术为主导的服务贸易将得到进一步发展，离岸市场格局基本稳定，在岸市场增速将快于离岸市场。此外，ITO将依然处于主导地位，新兴技术的发展仍会为ITO带来机遇。
在今年9月的商务部例行新闻发布会上，新闻发言人沈丹阳表示，积极开展服务外包业务、促进服务出口，有助于进一步加深与“一带一路”沿线国家的经贸合作。10月，商务部服务贸易和商贸服务业司副司长万连坡在昆山表示，中国与“一路一带”沿线各国的服务外包合作加速。
因此，与“一带一路”上沿线国家展开合作，成为企业新的机遇。公开数据显示，今年1-8月中国承接中东欧国家的服务外包合同金额和执行金额同比增长67.8%和47.8%。
21世纪宏观研究院认为，在政府层面，政府应该鼓励离岸在岸市场协同发展，可以鼓励具备条件的大型企业在国外展开收购和兼并，以拓展离岸市场。同时，鼓励企业积极开发新兴市场。政府应当通过转型升级，不断释放国内服务外包业务，规范国内市场的发展。
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他们好像有在顺丰的外包，好像不错吧
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快递员撞伤人公司拒不担责 物流：属业务外包
时间：&&|&&作者：宋晓云&&|&&浏览：85
上班途中，小朱被正在送快递的小李撞伤，小朱被认定为无责。之后，小朱便要求小李所在的物流公司进行赔偿，该公司却以小李不是他们公司招聘的员工为由拒绝赔偿，为此，小朱将物流公司和小李一同告上法庭，要求赔偿医疗费、残疾赔偿金等损失。昨天，记者从嘉定法院获悉，物流公司最终被判赔偿小朱医疗费、残疾赔偿金等共计15万余元。
上班途中，小朱被正在送快递的小李撞伤，小朱被认定为无责。之后，小朱便要求小李所在的物流公司进行赔偿，该公司却以小李不是他们公司招聘的员工为由拒绝赔偿，为此，小朱将物流公司和小李一同告上法庭，要求赔偿医疗费、等损失。昨天，记者从嘉定法院获悉，物流公司最终被判赔偿小朱医疗费、残疾赔偿金等共计15万余元。2012&年8月24日，小李驾驶电动车送快递途中与小朱发生碰撞，后经交警认定，小李转弯未让直行，负事故的全部责任。事后，经医院检查，小朱为粉碎性骨折，共住院治疗19天。2013年1月，评定小朱为十级伤残。住院期间，小李垫付了13000元治疗费用。小朱认为，小李是物流公司的员工，属履行职务行为，故物流公司应当承担赔偿责任，故起诉至法院要求赔偿。但该公司认为，小李并非他们的员工，不愿承担赔偿责任。为证明小李与公司无关，公司申请证人小孟出庭作证。小孟介绍，他从2012年7月开始承包物流公司的速递义务，不领取工资，根据外包协议按送货量计算报酬，虽然自己的社保由物流公司代为缴纳，但钱是自己出的。小李是他招聘的员工，跟物流公司没什么关系。法院认为，经营快递义务对注册资本有较高的要求，小孟并不符合条件，没有经营快递业务的资质，物流公司所谓将快递义务“承包”给小孟，实为公司的一种内部经营管理方式。因此，应当认定小李在为物流公司工作，而履行职务行为致人损害的，应由物流公司担责。p
作者： [四川-乐山]专长：合同纠纷 劳动纠纷 保险理赔 房产纠纷 刑事辩护 律所：四川洪运律师事务所137积分 | 帮助37人 | 0个好评电话:
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内线爆料：顺丰明年全部业务外包
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昨日，一条关于顺丰加盟的“内线爆料”在业界引起了广泛关注，其中提及：“顺丰正全面试点&顺丰伙伴计划&，今年外包10%，明年全部业务外包。”就此，本报记者联系了顺丰，但其没有给出明确答复，对微博的内容没有明确承认，但是也没有否定。中国快递咨询网首席顾问徐勇指出，顺丰全部业务外包是不可能的，像农村等不确定市场对有顺丰基因的内部员工加盟倒是有可能的。
原标题：内线爆料：顺丰明年全部业务外包昨日，一条关于顺丰加盟的“内线爆料”在业界引起了广泛关注，其中提及：“顺丰正全面试点&顺丰伙伴计划&，今年外包10%，明年全部业务外包。”就此，本报记者联系了顺丰，但其没有给出明确答复，对微博的内容没有明确承认，但是也没有否定。中国快递咨询网首席顾问徐勇指出，顺丰全部业务外包是不可能的，像农村等不确定市场对有顺丰基因的内部员工加盟倒是有可能的。受关注的“内线爆料”昨天上午，物流行业专家黄刚在其昵称为“黄刚-物流与供应链”的微博上发布了一篇关于顺丰加盟的“内线爆料”：“顺丰正全面试点&顺丰伙伴计划&，今年外包10%，明年全部业务外包。目前一些高校乡镇以及内地省会城市开始加盟。现在很多顺丰员工都等着明年抢地盘。模式：采取内部竞标模式；加盟者需去工商部门办理营业执照；中标点需三个月试运营；需要接受统一培训。”随后，这条微博在业内引起了广泛的关注。从该条微博的评论来看，主要集中于两方面：一是对加盟的具体信息进行了追问，其中提及上述微博中“顺丰员工”的较多；二是对顺丰此举的意图进行了探讨，其中有人追问“这是战略重心转移的信号吗？”对此，本报记者就爆料是否属实，以及其中的细节，联系了顺丰，但其没有给出明确的答复，对微博的内容没有明确承认，但是也没有否定。对于此条微博内容，徐勇昨日也关注到了，其坦言顺丰全部业务外包是不可能的：“尽管像&通达系&等快递公司采取了加盟模式，但在一些发达省份、省级中转场等地还是留有直营的&自留地&。”加盟趋于不确定市场从国外一些快递发展的趋势来看，快递公司加盟模式不能适应快递业一体化、集约化、标准化、机械化、集中化的发展趋势，直营模式是其发展的必然趋势。“从快递公司的经营模式来看，最终将形成直营为主，加盟为辅。”在徐勇看来，“顺丰可能会加大对农村市场等不确定市场加盟的力度。由于农村市场等不确定市场，没有稳定快递量保障，放手让具有顺丰基因的内部员工去做，可大幅度节约成本。”在此之前，在省外发达省份放开了对乡镇市场的加盟，在云南放开了对一些偏远县份的加盟。在加盟对象的选择上，均指向具有顺丰基因的内部员工。上述“内线爆料”的微博中，也将顺丰加盟者指向了顺丰员工。徐勇指出：之所以这样做，便是为了让顺丰的标准化服务，在加盟后依旧不打折，避免了一些有损顺丰服务的做法。这也是顺丰鼓励内部员工依靠顺丰平台，进行再创业的原因。针对“战略中心转移”说法，徐勇指出：转移算不上吧！毕竟顺丰的起家、立身之本都在于快递业务，说战略中心延伸会更恰当，将业务板块向更为不确定的农村等市场延伸。
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