“支付神器”工银e支付客户超4000万更快更安全
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来源:今晚网
　　近年来，针对智能手机普及和移动互联网快速发展所带来的移动支付需求，中国工商银行加快了自有快捷支付产品&工银e支付&的推广应用。截至2014年末，&工银e支付&用户数量已超过4000万户，年交易金额达到约550亿元，同上年同期大幅增长了8倍。
　　工行相关负责人介绍说，工银e支付是工行为满足客户的小额快捷支付需求而推出的一款快捷支付产品。该产品在PC、手机端均可使用，客户通过&手机号码＋银行账号后6位（账号别名）＋动态密码&的方式进行身份验证，即可完成小额电子支付交易，较好地兼顾了客户支付安全与便捷的需要。
　　据了解，与第三方支付公司推出的快捷支付产品相比，&工银e支付&主要有以下四个方面的特点：一是快。&工银e支付&可以支持每秒钟1120万笔的并发交易，系统处理时间仅为0.123毫秒，可以帮助客户第一时间完成各种秒杀和抢购。二是安全。客户在支付过程中除输入短信验证码外，还要输入银行账号后6位（或账号别名），可以有效防止客户手机丢失或者信息被窃取可能导致的冒用风险。同时，工行还为客户提供了余额变动提醒服务，方便客户实时了解账户资金变动情况。二是所有交易均在银行端进行，有效避免了转接第三方交易平台可能产生的客户信息泄露、资金被盗风险。由于&工银e支付&注册验证客户信息在银行端，较第三方支付快捷支付更为安全，可以有效地保障客户信息与资金安全。此外，客户在开通&工银e支付&的账户后，还可以开通余额变动提醒功能，为账户安全增加多重保障。三是通用性强。对于在淘宝、天猫、京东、唯品会、亚马逊等众多电商平台挑选商品的网购一族而言，注册&工银e支付&以后就可以全网通用，不必每个网站都注册1个支付钱包。四个应用场景多样。目前，&工银e支付&的使用范围越来越广泛，所有与工行直接开通网络支付、或者通过主要第三方平台开通网络支付的商户，都支持个人客户使用&工银e支付&完成订单交易。同时，客户在国航等航空网站购买机票、12306网站购买火车票等，也可使用&工银e支付&轻松付款。
【编辑：郭维】工行德州分行
“工银e支付”受追捧
来源：齐鲁晚报
　　“现在用电脑、手机上网买东西太方便啦,我是个网购迷,过去网上买东西不是担心资金安全,就是感觉手续太繁琐,如今有了‘工银e支付’就一切OK啦,有时候网店搞限时促销,U盾又没带在身边,用‘工银e支付’全妥了!”尝到了“工银e支付”业务甜头的王女士深有感触地说。　　据了解,“工银e支付”是工行德州分行大力推广的一种新型网上便捷支付服务,凡持有工商银行账户且在该行柜面办理业务时预留过手机号码的个人客户,均可在线自助开通使用“工银e支付”服务,无须申领U盾,也无需安装控件驱动程序,客户可在门户网站(.cn)或个人网上银行中自助开通,通过“手机号码+银行账号后6位(或4位数字账号别名)+动态密码”的方式进行身份验证,完成小额电子支付交易。　　“为了帮助客户识别假冒的支付页面,我们在开通环节特意设置了客户自助预留验证信息的步骤,以保证客户安全交易。同时,‘工银e支付’还提供账户别名、预留信息调整、自助调整交易限额等特色功能,有效保障了客户的资金安全。”工行德州分行相关负责人介绍。　(宋开峰)
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工行温岭支行优化服务凝心聚力促发展
工行温岭支行优化服务凝心聚力促发展& &服务是银行永恒的话题，优质的服务是吸引客户、留住客户、凝聚员工的关键所在。工行温岭支行高度重视服务软实力的重要性，通过内外并举，提升对客户、员工的双向服务，为全行各项业务发展凝聚人心。一是优化网点窗口服务。在去年全面铺开标杆网点建设基础上，今年先后三次邀请专业团队进行标杆固化检查培训，努力实现网点营业环境、员工职业形象、网点现场管理、柜员服务流程标准化。修改完善内部规范化服务考核细则和2014年服务工作考核办法，做到人手一册，建立员工服务积分台帐，每月通报规范服务执行情况，对违规违章责任人进行积分管理。同时，对网点柜员6人以上分出非现金柜，落实客户经理轮值大堂工作，值班经理走出柜台负责大现场管理，全面提升大堂服务能力。二是延伸客户非金融服务。组建15支商友俱乐部，搭建活动服务平台，根据客户兴趣爱好先后组织登山赏杜鹃、羊岩山采茶品茗、乒乓球挑战赛、高考志愿填报、薰衣草花海行、海滩烧烤、端午麦饼等系列丰富多彩俱乐部活动，以优质非金融服务满足客户多元化需求。以感恩客户回馈社会之心，聘请释果宁法师举办感恩大讲堂活动，为社会各界人士免费提供精神粮食。三是深化员工关爱服务。建立员工微信交流群、完善行长联系网点制，畅通渠道，及时了解员工关注点、需求点、诉求点、兴趣点，以此开展有针对性的员工服务工作。落实弹性工作制，科学排班，开展高温送清凉，改善员工工作环境，创造条件让员工健康工作。 工行温岭支行以抓铁有痕的精神积极做好安全保卫工作& & 近年来，我国各类金融犯罪案件呈上升趋势，银行作为经营货币的特殊行业，成为不法分子作案的重要目标，对银行资金安全和职工人身安全都构成了极大的威胁。今年以来，工行温岭支行面对严峻的金融环境，以抓铁有痕的精神积极做好安全保卫工作。一是要求全行高度重视安保维稳工作，提高安全防范意识，杜绝麻痹松懈思想，重点关注员工思想动态，加强员工的安全教育。该行今年以来多次组织全行员工观看警示教育片，并定期积极开展员工思想动态排查工作。从领导到员工，将安全保卫工作层层落实到位，按照“谁主管，谁负责”的原则，每一位员工都签订自律行为承诺书，信息安全保密承诺书。二是开展安全检查，加大隐患整改力度。该行分管行长和保卫部负责人在每个月至少一次到下属各个网点组织开展安全检查和隐患整改工作，力争做到全面细致，防范到位，确保各个科室及办公场所、营业网点、自助设备、自助银行和金库等场所安全。三是做好应急预案准备。该行保卫部定期布置下属各网点至少做好一次应急预案，包括防抢、防盗、防火、防爆、防诈骗等各类应急预案演练，通过应急预案，提高员工应急处置能力，有效防范和应对各类突发事件及灾难，力求做到银行业务安全稳健的开展。四是灌输员工安全意识。该行下属网点主任及值班经理利用晨会每日提醒员工要认真做好安全保卫工作。业务上，要认真细致，仔细审核客户身份，做到每一笔业务按规章制度执行，争取做到内部风险零发生。保卫上，大堂经理和保安要认真巡视每一个营业场所的角落，发现可疑人员及可疑物要及时报告相关部门，把外部风险的发生控制在可控制的势态。 工行温岭支行五措施加强网点内控案防工作& &&&工行温岭支行针对当前新的内控案防形势要求，以及该网点新员工较多、重要岗位新轮岗等现状，加强内部管理，通过以下措施深入推进网点内控案防工作。一、加强培训，规范操作。一是认真扎实开展主题教育活动，利用周会、月会和系统集中组织员工学习员工行为规范，开展内控知识测试，做到网点员工对相关规定和行为规范做到全面知晓和掌握。二是落实2014年重要风险点防控治理。网点将分行确定的重要风险点的防控治理工作列入重点防控内容，认真分析和排查本网点工作中存在问题、困难、及时落实整改，组织学习重要风险点防控治理指引，增强网点员工对重要风险点的风险识别能力和主动防控意识。三是为新员工在日常工作中遇到的问题提供解答，将老员工的经验相互分享，为新工提供良好的工作和培养环境。二、深入研究，重点分析。关注员工行为动态管理，通过日常接触、私下了解、微信聊天等方式了解员工的行为动态，对有异常的员工及时将情况上报。结合开展的业务运营风险事件专项整治活动，对一线柜员操作规范教育和培训，对业务运营风险事件逐人分析、重点关注、重点教育，明确掌握各项业务风险环节、风险点及控制措施。三、关爱员工，谈心家访。网点突出加强人的管理，而人的管理重点是“心”的沟通，网点负责人和现场经理双人进行家访和谈心，对内控意识薄弱、违规问题较突出的员工进行约见谈话，重点帮助分析原因，指出存在问题，从源头上了解员工的想法。四、检查监督，加强履职。强化检查监督和整改力度，加强对网点的现场检查。通过现场检查和录像抽查，对发现的问题和风险隐患，严肃问责，责任到人，促进网点合规经营。五、树立典型，合规管理。网点一方面稳固推进与当地市场的业务衔接，一方面将个别好的员工的做法拿出来与大家共同分享、学习。明确了岗位分工，优化了岗位配置，树立典型，引导员工积极向上，争先创优，积极提升内控意识。 工行温岭支行为落实廉政案防工作开展“四抓”教育活动& & 为提升廉政案防教育活动的主动性及实效性，加强和改进新形势下廉政案防的教育工作，工行温岭支行现行开展“四抓”行动，为全面落实廉政案防教育活动营造良好的案防氛围。一、抓好基础教育。今年以来，该行通过内部网、短信、微信、网络学习等形式开展基础教育。一是全面宣传及传导上级行有关廉政案防教育方面的文件通知；二是认真传达当地政府反腐倡廉有关文件精神；三是配合当地政府组织开展一系列反腐倡廉相关活动。通过基础教育，使全辖员工全面认识当前从中央到地方到单位的廉政案防斗争形势的严峻性，严守法律法规底线的重要性，组织学习的必要性。二、抓好警示教育。开展案防主题教育以来，通过到派出所实地参观、学习金英俊典型反面案例等警示教育活动的开展，让员工清楚知道了什么是“自由”，人生最大的财富与幸福来源于“自由”，增加员工的法制意识，守纪意识。三、抓好家属工作。员工家属是员工健康发展的有力保障，由于银行业工作的特殊性，不排除一些不法分子会从员工家属进行“公关”。因此，对全辖员工家属进行廉政案防教育对于加强员工家属廉洁意识具有警示作用。四、抓好专项活动。该行开展案防主题宣传活动，深入挖掘、广泛宣传员工在岗位实践中积累的宝贵的风险防控经验，以发生在身边的典型案例警示教育人。
工行温岭支行推出“家家乐”助您成家之路更轻松小林和女朋友恋爱3年了，准备明年结婚。这不，他向工行贷款50万元，在市区购置了一套新房，接下来就等装修了。可是，房款几乎掏空了小林和父母的积蓄，剩下用来装修的钱寥寥无几。于是，小林找到工商银行温岭支行的客户经理，询问是否可以贷款。客户经理向他推荐了工行“家家乐”分期付款业务。“家家乐”是工行为满足个人住房贷款客户的家庭大宗消费融资需求而推出的分期付款业务。因个人家居装修、购车、婚庆等大宗消费需求申请“家家乐”分期的个人住房贷款客户，申请成功后可自主在工行指定商圈的合作商户使用授信额度或现金分期，完成消费及分期付款交易。该业务是针对工行个人住房贷款客户的，客户因个人家居装修、购车、婚庆等大宗消需求向工行提出信用卡分期付款申请，申请成功后，可自主在工行指定商圈的合作商户使用授信额度或现金分期，完成消费及分期付款交易。据客户经理介绍，“家家乐”分期付款业务具有两大特色。首先，该业务与住房按揭贷款押品建立“软”联动，简化了业务办理的流程，实现刷卡使用与现金分期相结合；其次，工行优质个人住房贷款客户能享受一站式再融资服务，满足家居装修、购车、婚庆、教育等一系列消费需求。客户经理告诉小林，“家家乐”办理很简单，只要是工行个人住房贷款，有家装、婚庆等个人消费需求，无需抵押，就可以提出申请。工行审核同意后，会核定给客户专用信用额度来支付相应款项，并将资金分期，通过客户业务专项信用卡账户进行扣收，客户每月按照约定金额进行偿还。“家家乐”最高可融资100万元，期限最长36个月，免年费、零利息，更享分期付款手续费率优惠。手续便捷，融资简单、快捷。 工行温岭支行推出“工银聚富”产品随买随赎用钱无忧　　“像我们做小本生意的，指不定什么时候要用钱，所以很多时候钱就放在活期上，有时觉得挺浪费的。”王女士是温岭水果市场的经营户，说到闲置资金的处理，她表示因为随时可能要使用资金，所以很多理财产品都不适合。　　“许多个人经营户也会遇到类似王女士这样的情况。”工行相关负责人介绍，为了满足客户对资金灵活性和产品收益性兼顾的需求，继天天益和工银货币之后，该行全新推出了“工银聚富”理财产品，为广大个人经营客户专属提供“现金管理”和“投资理财型”金融服务。“这款产品具有四大特点，很好地照顾到了个人经营户的实际需求。”　　特点一：购买全自动。客户与工行签订服务协议后，工行于每个基金工作日下午自动为客户投资理财，将超过客户设置的账户最低保留余额的多余资金（高于100元人民币）购买工银聚富。T日购买，T+1工作日确认份额。 　　特点二：赎回瞬时到。可通过工行的电话通、网银、手机银行、工银聚电子商务平台等渠道主动赎回工银聚富。资金支持7×24小时实时赎回，实时到账，单日最高可赎回3000万元，让客户用款无忧。 　　特点三：天天有收益。购买确认日开始计息，以产品的每日市场浮动收益率，按照客户持有的产品份额为客户计算收益，在购买确认后T+2工作日客户可以通过工行网银、手机银行查询到每日收益明细。　　特点四：季季利滚利。每季末为客户自动赎回本金和收益，并在T+1工作日为客户本利自动再购买，让客户享受“利滚利”收益。　　据了解，客户在签约时可以将每月的贷款还款日、信用卡还款日等缴费扣款日定制为“每月不执行自动购买日期”，该日不自动购买，可满足客户的个性化需求。
工行温岭支行通过“零投诉”活动提升网点服务品质
&&今年以来，台州温岭支行着力提升网点服务品质，打造人民满意银行，尤其在近期开展的服务零投诉专项活动中，本着“细致、高效”的原则，要求柜员、大堂经理时刻关注客户情绪，一旦发现客户有不满情绪，及时进行安抚的同时尽快传达到网点负责人，使其能够及时跟进，立即请客户到休息室或其他区域，逐级递进式地由网点管理人员进行接待。
该行把客户满意不满意作为评价优质服务的根本标准，抓好服务评价器的使用率，根据满意率指标，抓好服务质量存在问题的整改。办公室作为处理客户投诉的督办部门始终坚持“服务无小事”的原则，认真落实服务投诉管理责任制，明确各类服务投诉的处理责任、处理流程和报告制度，使优质服务有目标、有措施、有奖罚、有落实。
严格执行网点一把手制度，按照总行文件要求，网点一把手在营业大厅坐班值守。营业时间内网点一把手必须在大堂坐班值守，负责做好现场服务资源调配、客户疑难问题解答、员工不规范服务行为纠正、现场服务纠纷化解处理、服务突发事件应急处置等工作。网点主管外出时必须由网点副职或者值班经理、客户经理代理职责并做好交接工作。
工行温岭支行三举措提升业务运营风险管理水平
& & 为了实现业务的快速发展和稳健经营，提高网点核算质量，降低业务运营风险事件。工行温岭支行通过对业务运营风险事件的深入学习和分析，认真做好事前准备、事中控制、事后整改工作，对着重的注意点进行重点强调和检查，不断提高员工的工作责任心，确保网点业务健康发展。网点采取的主要措施有：
一、加强业务培训，提高员工业务素质。通过晨会、周会、月会及时传达上级行的最新业务制度，把文件和案例分析结合起来，使制度学习既不枯燥乏味，又浅显生动，学以致用。通过对文件重点解读，正反面案例分析，解答疑问等形式，做好“每周一堂课”的培训工作。引导员工加深对制度的理解，强化操作风险意识，从而为进一步规范员工操作行为打下坚实的基础。
二、加强网点经理的履职能力。经理首先对上级行下发的文件、通报学习到位，掌握风险点，借鉴他行好的做法，做到培训学习有计划，有安排，有步骤，不走过场，真抓实干，对柜员起到督促、引导，指导作用。对网点遇到的疑难问题和不常见的问题，及时向支行运行主管或内控专管员请教，在解决问题的过程中提高自己的业务素质和工作能力。坚持对业务进行定期、重点、突击检查，并建立工作日志备忘录，提醒自已每日营业前、营业中、营业终了必须检查的内容，以及每周、每月、每季、每半年应检查的内容，并对检查内容进行规范整理。
三、积极落实整改，杜绝屡查屡犯。对被列为重点关注网点的，网点主任与值班经理高度重视，从源头抓起。对远程授权拒绝、业务集中退回、高风险事件等认真分析原因，及时落实整改，并做到举一反三，杜绝屡查屡犯。对差错多的柜员进行重点帮扶，在易错、易忘的细节问题上，现场经理在签字时做到温馨提示，让柜员养成良好的操作习惯，防止风险事件的发生。
工行温岭支行三管齐下提高内控管理水平& &
面对复杂的外部经营环境和艰巨的市场开拓任务，今年以来工行温岭支行始终秉承“内控优先、安全第一、合规至上”的经营理念，坚持在银行转型发展中不断探索内控防案的新路子，利用“内控典型案例经验交流与学习”,着力打造基层网点优良的内控文化，
一是合规理念当先。今年以来，该行多次召开内控主题防案分析会及典型事迹交流及分析座谈会，并组织全体员工学习内控网络视频学习，通过深入开展形式多样的主题教育活动，进一步增强了员工日常经营的合规意识、风险防范意识和自我保护意识。真正把合规理念深入到每一位员工的行动中。
二是严格管理把关。今年以来。该行在零售业务经营转型发展中，始终把建设一支守规章、讲合规、有活力的员工队伍作为内控防案工作的出发点和落脚点，日常管理“严”字当头，违规行为“禁”字在先，通过“讲合规、摆案例、谈心得”的讲座，结合身边人，身边事，宣传日常工作中，员工严守行为守则，抵制禁止行为的典型案例，利用讲座宣传违规带来的危害，营造自觉，规范执行制度规定的良好氛围。
三是检查监督全覆盖。该行内控专管员利用现场检查、非现场检查、突击检查以及重点专项检查等手段，把高风险岗位如客户经理岗，理财经理岗等，高风险业务如信用卡、帐户管理、电子银行等纳入日常检查监督中。该行下属每个网点成立内控小组，分工明确，由网点负责人重点查各岗位的履职情况、查员工行为、查网点安全；值班经理重点查关键业务、查合规操作、查制度执行。
工行温岭支行三措并举努力提升网点服务水平
& & 今年以来，工行温岭支行通过三大举措，提高柜员服务质量、提升柜面服务水平，以精细化管理打造服务优行。
一是立足培训，以业务素质促服务。好的服务需要好的业务素质做支撑。该行特别为各专业岗位的员工进行针对性讲解培训。内容具体详实，形式丰富多样。通过一系列的培训、学习，各部门员工面对形形色色不同需求的客户显得更加从容，能根据客户特点开展特色服务，获得了客户的普遍好评。
二是借助检查，以强化监督抓服务。针对服务流程中存在的漏洞，该行专门在日常营业时间对辖内各网点的服务情况开展了检查，内容涉及服务环境、卫生、大堂管理、服务管理等方面。同时采用边检查边整改的形式，对检查中发现的问题当场指正，要求即刻整改，并落实专人对有关问题进行督促跟进，形成服务规范化的长效机制。
三是精析通报，以量化指标提服务。根据上级行下发的各项指标通报，该行对具体指标进行了细致分析，对排名较靠后的指标认真查找原因、研究针对性的改进措施。对发展情况较好的指标，通过树立部内榜样，分享先进经验，以点带面进行全部范围内的推广，最终实现网点服务工作质量的全面平稳提升。
工行温岭支行立足防范抓安全& &
今年以来，工行温岭支行为提高营业网点员工安全防范意识和技能，从强化内部案防形势教育、提高物防、技防、人防水平、严格网点日常检查入手，加大安全保卫工作力度，为创建“平安工行”目标打下了良好的基础，实现了连续18年安全经营无事故。
建章立制，完善各项规章制度。始终坚持以“案件防控”为主线，以创建“平安工行”为基础，认真组织学习，将各项安全保卫的规章制度做到应知应会，各部门、各基层网点每周集中学习时都要把安全防范教育作为一项重点内容，真正做到年年讲、月月讲、天天讲，以“安全经营”工作为抓手，环环相扣，深入开展安保工作。树立“安全就是最大效益”的思想，狠抓基础管理，强化风险防范，从加强意识入手，积极开展职业操守、廉洁从业、法规制度教育，不断增强员工遵章守纪、按章操作的意识。为配合案件防控和“平安工行”建设，使教育工作做到有的放矢，利用系统内外的案例教育身边的人，深入浅出，使一线员工受到实实在在的教育，收到较好的效果。通过案件防控会议，网点晨会、周例会等形式，开展案防教育、重要业务岗位员工警示教育，分析案件特点，研究发案原因，因势利导，举一反三，引导员工增强遵纪守法意识、风险防范意识和自我保护意识，安全保卫的意识进一步深入人心，不断提升各岗位员工案件防控能力。
强化自律，适时开展各种专项检查活动。结合本行实际重新建立健全各项规章制度，强化制度约束，在统一、规范制度和作业流程、完善岗位制约机制的前提下，狠抓制度落实，提高制度执行力，坚持严格执行各项规章制度，从每一个做起，从每一个岗位做起，规范操作，杜绝差错事故的发生。从实际工作操作入手，在“重教育、重防范、重治理”三重齐下的同时，针对当前案件防控面临的严重形势和自助设备违法犯罪活动呈明显上升的趋势，突出打防结合，充分发挥远程监控的科技作用，强化自助设备的夜间巡查管理力度，着力建立自助设备安全管理长效机制。在突出抓好安保综合评价的基础上，适时开展各种专项检查活动，强化自律监管工作，加大对自律监管、检查监督职责履行不到位的部门和人员的责任追究力度。
筑牢防线，为业务经营保驾护航。管理部门和网点负责人坚持定期录像查看制度，落实各网点的案防设施、监控设备、自助服务设备运行情况，落实安保制度执行情况，确保硬件设施有效、软件管理到位。努力纠正“习惯违章”等各种违章行为，在网点张贴安全告示，一线柜员在办理业务时及时向客户进行安全提示，网点兼职保安人员尽职尽责，确保营业期间客户的资金和人身安全。
工行温岭支行加强夏日防火工作确保安全无事故
入夏以来，针对持续高温、干燥天气极易引发火灾情况，工行温岭支行高度重视网点安全防火工作，切实加强检查、监督、防范，采取有效措施，消除安全隐患，确保安全运营。
& & 一、 重视安全意识教育，抓好基础安全防范工作。通过认真剖析各类通报中的已发案例，学习先进经验，紧绷安全与责任弦，避免重蹈覆辙；加强安全消防知识培训，特别是网点保安人员与大堂引导员的安防教育，使网点上下都能自觉执行各项安全保卫规章制度，落实到岗，责任到人；努力抓好网点员工的思想建设工作，经常性灌输“安全工作责任重于天”的思想，使员工自觉将安全意识贯穿于日常安全保卫工作中。
& & 二、坚持日常检查实打实，杜绝流于形式走过场。通过检查能及时发现问题，特别是高温天气，一个疏忽可能会造成事故隐患。因此，该网点加大日常监督检查力度，一是检查营业网点班前、班后安全巡查执行情况；二是检查网点保安及大堂经理岗位职责履行情况；三是检查各柜口的各类电源线及电源插座是否存在安全隐患；四是检查机房内空调设备是否运行正常。通过检查主动发现并消除安全隐患，为日常工作开展奠定安全基础。
三、经常性开展火灾预案应急演练，确保提高员工的应变能力。通过演练，使全体员工熟练掌握应急预案的全过程，同时提高员工的消防意识和紧急应变能力，确保遇事冷静、处理迅速。认真贯彻“预防为主，防消结合”的方针，利用“三会”认真传达贯彻上级行安全保卫和消防工作精神，培养消除火灾隐患能力、扑救初起火灾能力、组织人员疏散逃生能力、消防宣传教育能力的消防安全“四个能力”；要求全体员工知晓如何使用报警器、消防设施、消防器械，如何正确对柜台内外电源类设备的检查管理，确保设施、设备使用正常，保证消防设施、设备的完好。
工行温岭支行加强基础管理优化窗口服务
今年以来，工行温岭支行窗口服务为抓手，加强基础管理，美化网点环境、优化大堂服务，积极推进人民满意银行建设工程，提升客户满意度。
加强器具定置化管理。落实网点按照美观、高效、安全性原则对网点机具、物品进行分区定位摆放，保持网点和柜面整洁，营造良好营业环境。
加强大堂服务管理。加强对大堂引导员服务技能专项培训，提高履职能力。组建由网点负责人、大堂经理及大堂助理组成的大堂服务团队，保证大堂服务的无缝链接，为客户提供良好的现场指引、分流业务咨询，以及应急处理等工作服务。
加强大现场管理。明确每天大堂管理负责人，掌握大堂动态情况，对出现的异常情况，快速响应，及时处理，特别是出现客户投诉苗头情况，认真落实好逐级报告负责制。
加强叫号系统管理。用好叫号系统管理工具，分析解决客户等候时间、办理时间和客户满意度情况，落实网点负责人用好服务管理工具，提高服务效率和客户满意度。
工行推出“工银e支付”业务无需注册即可便捷支付服务& &
“工银e支付”是工行推出的一种小额便捷支付服务，您无需到工行网点办理注册手续，无需开通网上银行或手机银行，即可在电脑或手机上办理小额网上购物、缴费、转账汇款等业务，大大简化了操作步骤，提高了支付的便利性。
您可以选择工行门户网站或手机银行等多个渠道自助开通，通过“手机号码＋银行账号后6位（或4位账号别名）＋手机动态密码”的方式进行安全认证，完成小额支付交易。单笔及日累计交易限额为5000元(U盾客户还可以上调更高单笔/日累计支付限额）。
使用“工银e支付”有哪些安全保障？
支持账户别名：注册开通时可预留一个4位数字的账户别名，在交易时可以代替卡号进行使用，避免在支付过程中卡号等关键信息泄露。
开通及交易均在银行端处理：所有客户信息均在银行端输入和处理，避免客户个人信息外泄。
银行直接负责交易认证：所有手机动态密码短信均由全国统一的工行短信银行95588直接发送；手机动态密码与交易元素进行绑定，一次一密，提升交易安全性。
自助调整交易限额：可在银行设定的交易限额范围内自主调低交易限额，降低风险。
使用“工银e支付”可以办理哪些交易？
您可以通过短信接收“工银e支付”密码短信的方式使用手机银行办理工行汇款、手机号码汇款、Email汇款、注册账户汇款、跨行汇款、跨行快汇、缴费业务、公益捐款、预约取现交易；可以使用工银e支付在工行门户网站完成工行行内汇款、缴费；也可以使用工银e支付在工行特约网站上进行购物。
手机银行自助注册用户可以用“工银e支付”对外支付么？
手机银行自助注册用户使用手机银行注册的手机号码（须在柜面预留）自助开通“工银e支付”后，不需到柜面申请口令卡、密码器、U盾等介质，只需凭本人手机接收工行密码短信即可完成5000元以下的小额支付业务，实现手机银行自助注册客户全面办理对外转账支付业务。
工行全面升级手机号汇款服务& && && && &
& & 记者今天从中国工商银行获悉，工行已于近日对其手机号汇款服务进行了全新升级，创新推出了向任意手机号汇款的功能。据了解，这项服务无需客户知晓收款人卡号、开户机构信息等内容，只需填写姓名、手机号等信息即可成功办理转账汇款，免去客户记忆卡号等汇款信息的麻烦，进一步提升了客户体验。
　　据了解，在传统的汇款业务中，汇款人需要知道收款人的姓名、具体账号信息，由于账号通常包含多位数字，在记忆和输入的过程中常常会出错，给客户带来了不少困扰。为此，工行于2008年创新推出了手机号汇款业务，只要收款人将自己的工行账户与手机号绑定，汇款人仅输入对方手机号码和姓名，资金就可以自动入账到收款人账户。而近期工行创新推出的任意手机号汇款服务，则更是将便捷服务延伸至未将手机号与个人账户绑定的汇款业务。收款人只需要提供姓名和手机号，汇款人就能通过工行网上银行或者手机银行的手机号汇款功能向其转账，届时收款人将收到工行系统发送的收款短信提醒，按照规定格式回复收款账号至95588即可办理收款。此外，客户还可使用工行手机号汇款服务办理跨行汇款，只需输入收款人手机号及姓名等信息即可，进一步实现了服务的人性化、个性化和便捷化。
工行理财建议：债券收益高于银行存款
案例：王女士家庭月收入基本是8000元左右，公司给买社保之外没有其他保险。有一女儿3岁，一年给老人5000元，两人的基本生活消费在1000元左右，公公每月退休金3000元左右，婆婆没有收入，父母是农民，现在也有收入，但是不多，请问该如何规划孩子的教育和父母的养老问题？
&&工行理财建议：需要对现有资产进行合理的配置，实现资产的保值增值，无风险的产品配置可以做一些，老年人偏爱稳健保本的投资方式，那么一年期的债券相对银行利息高些，且风险很小，另因储蓄难抵过通货膨胀的压力，因此还可以选择无风险的老年分红型保险，复利计息，补充养老。对于小孩子的教育金，一方面可以在银行做好基金定投，选择风险最小的货币基金，200元起步，根据自己家庭情况定金额。这样每年可以存一笔钱，还可以在工行购买盛世宝贝的保险，这个是为小孩子全权规划的理财教育险，投入不多，却可在孩子大学4年领取教育金，成年时还可领取成家立业金。
工行理财建议：想要出国留学，手头的钱不够怎么办？
　　案例：余先生女儿过完暑假要读高中了，但余先生希望把女儿送去加拿大读书。那边高中的学费一年是17万，余先生已经准备好了。但是办签证需要80万人民币的保证金，而且需要提前一年存入，让余先生头痛不已，目前余先生的资金都在房产和还没到期的理财产品上，一下子哪里来这么多资金呢？另外，孩子出了国，毕竟还小，不可能一年的生活费都放在身上带过去，一方面不安全另一方面也没法控制孩子消费。可是一两个月汇一次生活费，跨境手续费一年下来也是一笔不小的开支，有什么办法可以省一点呢？
　　工行理财建议：现在是出国留学旺季，由于费用较高，普通家庭经常面临资金不足的难题，家境富裕的也可能碰到流动资金不够或存期不够的困扰。所以，越来越多的家庭选择向银行贷款来筹措留学资金。工行个人留学贷款按借款人是否提取贷款资金，分为提款型和非提款型。提款型贷款主要用于支付留学人员留学期间的学杂费、生活费等。非提款型贷款用于留学人员向外国使（领）馆申请办理留学签证时提供存款证明，贷款期间资金冻结止付，借款人不能提款。像余先生这种情况的，就可以采取后者，只需要提供贷款额10%的资金，就能获得资信证明所需的人民币贷款。
　　但现在工行还有个更给力的办法，就是办理开户见证，加入学生GIC担保计划。开户见证业务是指国内工行为到国外留学的学生审核开户资料，国外工行分支机构为留学生提前开立账户，方便到所在国后提供资料激活账户即可使用。而工银加拿大是加拿大驻华大使馆签证申请中心指定的学生GIC（存款担保证明）办理机构，所以如果余先生在国内工行办理开户见证，就能预先开立加拿大的账户，只需要存一万加元，大概6万人民币，就能在款项到达后的3个工作日内完成全套资金担保证明。一方面是资金门槛大大降低，余先生原本的80万资金要求降低到了约6万元；另一方面是速度很快，最快的一个客户总共加起来只花了4天时间就完成了。这一万加元会在10个月里以每两个月提取2000加元的形式返还，大大提高客户的资金流动性和利用率。
　　目前工行能够办理开户见证的国家（地区）有加拿大、美国、英国、法国、比利时、新加坡、新西兰、马来西亚、西班牙、荷兰、中国香港及澳门。
　　另外一个是跨境汇款的问题，一般来说，手续费是1‰，起步价在50到100元不等，还要80到150元的邮电费。但是如果通过国内工行向境外工行汇款，通过网银办理用工银速汇走工行系统内汇路，那么只要0.25‰的手续费，不要邮电费，最高封顶也就65块钱，一年下来可以省下几千块钱的手续费，还是比较可观的。目前工行已建成覆盖43个国家和地区、由385个境外机构组成的全球经营和服务网络，为每一位有出国服务需求的客户提供方便、快捷、周到的服务。
工行理财建议：开源节流外适当增加风险投资
&&案例：30岁的金先生和小1岁的太太都是“新杭州人”，结婚2年。现在，金先生和太太的月收入在扣除五金和个税后都在13000元左右，年终奖税后共有6万元。目前，家庭支出约4000元/月。前年夫妻两人购买了一套房子，公积金贷款60万元，商业贷款118万元，享有首套8.5折利率优惠。还款方式为等额本金，期限20年。按现利率，每月还款约12000元。当初购房时向亲戚借款20万元用于装修和首付，这1年多存下来的钱都用于还款，还有8万元欠款。目前，夫妻手头只有3万元存款，没有其他资产。夫妻打算2年后要小孩，请问如何理财？
&&工行理财建议：从金先生提供的资料分析，金先生属于累积阶段投资者，每年能结余约13万元。特点是收入以工资收入为主；开始积累资产；具有较长的投资期限和不断增长的盈利能力；可以进行一些风险较高的投资以期获得高于平均收益的收入。这一阶段面临的主要问题是减少日常支出，追求收入增长。
&&紧急备用金规划：家庭保留一定的现金资产，可保障日常开销和突发事件发生时的应急准备。建议平时保留3万元左右作为日常备用金，保障家庭资产的合理流动性，以备不时之需。备用金可以现金、活期存款或者货币型基金的形式存在。
&&保险保障规划：金先生目前30岁，太太29岁，职业生涯还很长。在经济高速发展的当今社会，城市的空气质量问题和食品安全问题一直困扰着我们。随着近年来重大疾病术后生存率不断提高，带癌生存人群明显增多，重疾医疗及后续费用不断增加，市场上多数重疾产品在一次赔付后即终止，无法提供更长及多数赔付的保障需求，建议最好能购买多次赔付的重大疾病保险。鉴于目前金先生夫妻二人的收入情况，建议两人购买两份保额各为20万元的大病保险即可。家庭的保险支出控制在家庭总收入的十分之一左右（推荐工银安盛人寿御立方2号，选择20年交，两份保险年交共1.318万元）。
&&投资理财规划：金先生家庭年净结余约13万元，这是客户年收入减去房贷、借款和日常支出剩下的所有资金，金先生应该尽量想办法增加收入来源，根据自身风险承受能力也可适当参与风险投资（如：股票型基金、黄金递延、纸黄金、纸白银等等），开源节流，积累投资本金。
&&子女教育规划：金先生夫妻打算2年后要小孩，目前我国是9年制义务教育，孩子的高中及大学的教育资金的筹集可靠投资来完成。可选择基金定投，每月定投2000元，定投基金假定综合的资产回报率为8%，20年后可获得资金为117.8万元，该资金完全可满足孩子高中3年及大学4年的教育费用。对于基金的选择，建议去了解一下基金的排名和基金走势，以及基金公司和基金经理人对于基金的运营情况，也可以由银行帮助推荐。此外，还应注意的是，由于股市波动较大，基金的市值也会随之变动，因定投的收益来自长期持续投资的平均收益，因此不必太在意短期基金市值的波动。
&&相信随着金先生和太太两个人事业的发展、职位的上升，收入会逐渐增加，投资规划顺势而为，做好理财规划，提高自己的生活质量。
工行理财建议：刚成家如何配置资产
&&案例：叶女士刚结婚，老公在私企工作，月收入5000元左右，叶女士本人在事业单位，月薪3000多元，总月收入大概在8000元，各自都有公积金还房贷，剩余15万元的房贷准备分10年还清。年底大约有2—3万元的年终奖收入。平时每月支出大约2000元左右，该如何分配收入？
&&工行理财建议：结合目前实际情况，月收入8000元，外加年终奖，每年还是有部分钱可以节余的，针对是新婚夫妇的年轻人，三分之一的资金可以在银行选购工银货币等无固定期限的货币基金，因为此种产品风险性很小，收益稳定，基本收益4%—6%，又能满足随时要取出来用的需求。还有三分之一可以购买固定期限的银行理财。最后的三分之一可以适当配置银行保险。
工行理财建议：创业家庭如何配置资产
&&案例：陈女士和老公一起开了一公司，年收入大约在60万元，有房有车，小孩7岁，因为是做生意每个月手上资金不等，理财产品，基金，保险等等什么都没买，请问该如何理财？
&&工行理财建议：家庭资产10%配置高风险资产，建议选择业绩出众、管理优良的股票型基金及“进可攻、退可守”的混合型基金作为高风险投资主体；60%配置中等风险资产，建议购买风险相对可控的固定收益类理财产品，并适当配置纯债类债券型基金以获取超额投资收益；30%配置低风险资产，相应配置通知存款、货币型基金及短期类银行理财产品以备不时之需。
&&其次，建议可考虑做些定期寿险、健康医疗保险这类方面的险种，做好家庭的风险规划。另外，建议建立长期固定投资教育基金，在选择教育储蓄保险时，该家庭可选择带有豁免条款的表现，如果保险人在保险期间发生意外或者有不得已的原因无法再交纳保险费用时可不交纳。
工行理财建议：保本型的现金管理工具安全灵活打理手头闲钱
案例：郑先生手上有闲置资金20万元，随时可能使用，请问该如何理财？
&&工行理财建议：建议客户选择保本型的现金管理工具来提高闲置资金的收益率，但要注意赎回交易时间。如我行的电子通知存款和灵通快线年化收益率是活期储蓄的近4到5倍，又如工行天天益二号——工银货币基金近期的年化收益率都稳定在4%—6%。而且资金赎回及时，不像余额宝金额要受到限制，可以说既灵活又安全。
工行18日起发售进出口银行柜台债券
& & 记者今天从中国工商银行获悉，工行将于日至8月21日面向个人和非金融机构客户独家发售中国进出口银行2014年第52期金融债券（以下简称口行债）。此次发售的口行债是一年期贴现债券，100元面值起售。根据银行间债券市场的招标结果，债券的发行价格为95.87元/百元面值，折合年化收益率为4.31%，较1年期定期存款基准利率高131个BP。
& & 工行相关负责人告诉记者，自人民银行3月28日发布公告在商业银行柜台债券市场引入国家开发银行债券、政策性银行金融债券、铁道总公司政府支持机构债券等新品种以来，工行先试先行，已分别于今年5月和6月在业内首家推出国家开发银行金融债券和进出口银行金融债券，为个人和非金融机构投资者提供了收益稳定、流动性强的投资交易新选择。此次是工行第二次发售进出口银行柜台债券，选择的品种是受到投资者好评的贴现债券。这种债券没有票面利率,以低于债券面值的价格发行，到期时按债券面值偿还本金，债券面值与发行价格的差额相当于债券的利息收入，贴现债券的期限一般比较短，而且投资者购买相同面值的贴现债券须支付的金额较少。
& & 据介绍，在发行期内客户只须登陆工行网上银行、手机银行，拨打电话银行或前往营业网点，指定用于债券交易的资金账户并开立债券托管账户，即可认购口行债。如个人网上银行客户登录网银后进入“网上债券”栏目，在“行情和交易”版块中，点击拟认购债券右侧的“购买”按钮，按照提示操作即可完成认购。发行期结束后口行债将上市流通，客户还可以通过工行电子银行渠道和营业网点在交易时段内随时买卖口行债，交易资金实时清算。
& & 此外，根据发行文件规定，进出口银行在中央国债登记结算有限责任公司（以下简称“中央结算公司”）开立债券托管账户，由中央结算公司负责本期债券的登记、托管和兑付。工行作为柜台债券承办银行在分销期内进行分销，中央结算公司为债券的一级托管人，工行为二级托管人。今年以来，中央结算公司为柜台债券市场新品种的推出提供了强有力的支持。目前商业银行柜台债券市场的所有记账式国债、国家开发银行债券和进出口银行债券均一级托管于中央结算公司。
工行蝉联上海黄金交易所交易量榜首
& & 近日，中国黄金协会发布了2013年度“中国黄金前五（十）名排行榜”。榜单显示，中国工商银行凭借在黄金业务领域的出色表现，从众多黄金生产、经营企业和商业银行中胜出，获评“上海黄金交易所黄金交易量前十大企业”第一名，这是工行连续第二年位列上海黄金交易所交易量榜首。同时，工行还在“中国黄金自有品牌金条销量前五大企业”的排行榜中名列第三。
& & 近年来，中国黄金市场蓬勃发展，催生出大量的商品贸易与金融服务需求，为商业银行参与黄金市场交易提供了广阔的空间。工行作为国内最早开展贵金属专业化经营的商业银行，近年来在贵金属实物运作、交易和产业链金融等服务领域积累了丰富的经验，形成了成熟完备的业务体系和市场领先优势，在促进黄金市场发展方面发挥了积极作用。
& & 据介绍，在实物类贵金属产品方面，工行已研发出投资和收藏两大类、八大系列、三百多款产品，共有八百多个规格可供客户选择，产品材质涵盖了金、银、铂、钯等主要的贵金属材质。在交易类贵金属产品方面，工行形成了积存金、代理上海黄金交易所业务、账户贵金属等全面的产品线。工行作为上海黄金交易所的会员，在交易所场内交易量占比连续多年保持在20%以上，今年以来代理现货黄金及递延交易、代理清算和代理仓储业务量等均排名第一。
工行成功在韩国发行人民币债券
& & 中国工商银行旗下的子公司工银亚洲今天在韩国成功发行了1.8亿元人民币债券。这支债券的期限为2年期，票面利率3.7%，由KDB大宇证券公司负责承销，工行首尔分行负责相关的债券清算。
& & 据悉，这是中资企业乃至海外企业首次登陆韩国市场发行人民币计价债券，对韩国吸引海外企业赴韩发行人民币债券具有重要的示范效应，有利于推动韩国形成多元化的离岸人民币债券市场。
& & 7月初习近平主席访韩期间，中韩两国政府达成了关于人民币的一系列举措，其中就包括“鼓励中资企业在首尔发行人民币债券”。据悉，此次成功促成工银亚洲赴韩发行人民币债券，正是工行首尔分行积极与韩国有关政府部门、监管机构、承销机构、证券登记机构等协商、准备，历时1个多月所取得的成果。
在此之前，工行首尔分行已经率先在韩推出了人民币大额存单、人民币对韩元直接交易、人民币回购、人民币贷款、RQFII托管、人民币信贷资产转让等一系列人民币创新产品，推动韩国离岸人民币市场不断走向活跃。
工行大溪支行自制棒棒糖热络亲子情
& & 近日，工行大溪支行员工组织了一场别有趣味的亲子活动。该行统一上收员工亲子照，将亲子照片制作在棒棒糖上，分发给各自的小朋友。这既让员工子女们感受到乐趣，增进亲子情谊，又加强员工之间的交流互动。
工行获评“中国最佳公司信用卡”
& & 近日，在美国《环球金融》杂志（Global Finance）举办的2014年“中国之星”评选中，中国工商银行凭借在企业公务信用卡领域的优异表现，获评“中国最佳公司信用卡”奖项，成为国内唯一获得这一奖项的金融机构。
& & 近年来，工行信用卡业务一直保持着良好的发展势头，截至8月末信用卡发卡量已达9690万张，消费额1.19万亿元，贷款余额达3384亿元。其中在企业公务信用卡领域，工行的发卡量、产品功能、信息系统、品牌价值等持续领先，产品涵盖了中国银联、美国运通、威士、万事达、大来、JCB等主要国际卡组织品牌，为国内龙头企业、世界500强外资企业以及众多的中小微企业提供了优质高效的公司信用卡服务。
& & 据了解，美国《环球金融》每年邀请第三方独立专家和资深国际金融业内人士从全球筛选出最优秀的金融机构，所评出的奖项具有较高的国际认可度。此次《环球金融》对公司信用卡的评选综合考虑了发卡银行在信用卡业绩规模、风险管理、市场拓展、客户服务、产品创新、全球业务、科技优势等方面的表现。& &&&
工行提速芯片银行卡推广
今年以来，中国工商银行根据人民银行的统一部署，进一步加快了芯片银行卡的推广普及。截至8月末，工行发行的各类芯片银行卡已达1.92亿张，较上年末增加6700万张，增长了53%。前8个月，客户持工行芯片卡完成的消费额超过1.89万亿元，在工行全部银行卡消费中所占的比重超过四成。
工行相关负责人表示，与传统的磁条卡相比，芯片卡具有安全性、便利性和行业多应用性等诸多优势，已成为未来金融消费的发展方向。从今年上半年开始，工行已全面停止了磁条借记卡的新发，存量磁条卡仍可继续使用。持有磁条借记卡的客户如需换领芯片卡，可凭本人有效身份证件和借记卡到指定营业网点办理申请手续。为了最大程度方便客户，工行还优化了借记卡换卡不换号服务，目前已有近九成的借记卡支持办理换卡不换号业务。
在芯片卡的应用上，工行紧密结合刷卡消费时代的客户需求，持续开展产品和业务创新，有力促进了社会民生发展和居民消费升级。目前工行芯片卡的行业应用已拓展到交通、航空、能源、医疗、商业、旅游、电信、学校、企业、社保、城市一卡通等多个领域，给广大持卡人带来了诸多生活便利。如工行推出的环球旅行全币种芯片信用卡，客户使用这种信用卡在国外消费，不管当地使用何种货币，客户均可无条件享受直接免除货币转换费的优惠。工行还与全国多家医院联合推出的具有挂号、缴费、就诊、充值、退费等医疗金融服务功能的银行医疗卡，为持卡人就医挂号提供了便利。
工行推出自助开立资信证明服务
近年来，国内居民出国旅游、留学的越来越多，经常要到银行开立资信证明。为方便客户办理业务，中国工商银行于近日正式推出了自助开立资信证明服务。客户只需登陆工行网上银行，就可以对名下的存款、国债、理财、基金、保险、贵金属、贷款七大类资产完成资信证明开立，然后前往本地区任意工行网点打印即可。
据介绍，客户自助办理资信证明只需登陆工行网上银行，在“我的账户”栏目中点击“资信证明”菜单，选择资信证明书种类、打印份数等要素后，确认客户当前持有的申请资信证明种类对应的金融产品，申请成功后客户便会收到开立成功的短信，提醒客户携带相关证件和银行卡前往工行网点打印。客户申请资信证明成功后，可同时申请网点预约并在预约时段到达所选网点享受优先排号。
工行相关负责人介绍，除了开具资信证明外，工行还可以提供包括外汇汇款、结售汇、旅行支票、信用卡、留学贷款、见证开户、预结汇汇款、境外金融服务在内的众多成熟出国金融产品，并通过横跨六大洲40个国家和地区的全球服务网络，为客户提供“一站式”的出国金融服务，有效满足客户的各项金融服务需求。
工行温岭支行成功举办首届网球培训班
近日，工行温岭支行与市财政局工会联合举办的网球培训班成功开课，共吸引2家单位40多位员工参与。此次活动既增强了银政合作情谊，又丰富了员工业余生活，为员工增强身体锻炼、健康工作创造条件。
第一堂课上，大家先认真听取教练对网球基础知识和基本动作的讲解，在随后教练与学员一对一实战教学中，学员一一有序地练习发球、接球等动作。参训学员练习得有声有色，忘记了时间，消除了疲劳，结束时大家的学习热情仍很高涨。
& & 首届网球培训班共20节课，这是该行今年继实施员工年假轮流休养、建立员工午休室后又一关爱员工举措。下一步，该行还将从细节入手，进一步落实致远行动计划。
工行新河支行开展货币反假宣传活动
近日，工行新河支行以“爱护人民币，杜绝假币，爱护人民币，了解人民币”为主题，在辖区繁华地带开展了反假货币宣传活动，旨在加强老百姓反假意识及技能，努力营造良好的反假货币氛围，有效遏制假币非法流通和假币犯罪活动势头，维护人民币信誉。
随着科技的不断发展，假币的制造手段也在不断提高，各种高仿真的假币时常出现在我们身边，反假形势日益严峻。在宣传中，针对广大群众对人民币反假的技巧与能力还有一定的欠缺，无法通过多方面识别、区分真假货币，尤其是老年客户问题尤为突出，该行员工将所学的反假知识，用浅显易懂的语言，通过看、摸、测等鉴别假币方式一一讲解给各位到场的群众，对于老年客户和行动不便的客户，则一对一耐心仔细地给他们讲解，使得这部分弱势群体也能掌握良好的鉴别假币技能。
& & 活动期间，该行员工向新河镇广大群众发放了反假货币宣传单和手册100多份，让广大老百姓对人民币防伪特征，识别假币等有了更深的认识，减轻了平时害怕遇到假币而不能识别的担忧。此次的反假币宣传活动在新河镇取得了良好的效果，受到了广大群众和老百姓的好评。活动不仅提高了老百姓鉴别假币的实用方法，也增强了群众爱护人民币反假币的意识，营造了城镇良好的金融氛围。
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