【伟随乄①生】今日目标第五期 怎样管理团队中的冲突？_郑伟吧_百度贴吧
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对于一个需要以团队互动、共同协作形成高质量成果的创意项目团队来说，团队内的互不信任乃至冷战，是团队效能的极大杀手。要解决这位团队负责人的问题，必须从问题的现状分析、原因解读入手，对症下药。而所有解决方案付诸实施前的起点，应该是团队内部的破冰，将相互隔阂、互不信任的氛围有效打破。一般来说，团队内部出现此类状况，一是成员个人可能有问题，一是团队之间的互动出了问题。从案例介绍的情况看，团队成员个人似乎应该问题不大：在开始的时候，大家都能比较投入的讨论。那么如果是团队之间互动出了问题，可能是各成员个性在互动中存在巨大的冲突。正如卡岑巴赫和史密斯所指出的，团队之所以有效，首先在于其成员“具有互补技能”，因此如果6个团队成员都是个性非常强势，都希望自己的创意想法能够为他人接受，同时又不具有开放心态，那么这个团队就很难融合到一起形成高效讨论。果真如此，团队负责人要考虑的就是要么管理更多的“独行侠”，要么重新考虑团队的组合。这个问题的关键，应该是团队互动的游戏规则没有明晰。团队是否“致力于一个共同目标”？如果负责人在一开始明确地将团队的共同目标阐述得非常清楚，同时充分调动团队达成目标的责任感、承诺感，让大家“共同对此负责”，那么大家就可以在此目标之下，共同讨论出团队应该具有的游戏规则，形成并运用“一个共同的方法”。应该让团队充分认识到，集体讨论、充分发表各自观点是形成最佳创意设计的最佳途径；具有建设性的挑战是使得集体创意走向深化、立体化和卓越的最佳途径；同时要让团队充分认识到所有讨论，都应该对事不对人，并且不诉诸具有感情色彩乃至人身的攻击，这样，再激烈的讨论也不会伤害到整个团队的合作士气。此外，在集体讨论过程中，各自的角色分工也非常重要，在明确各自角色的基础上，让成员进一步明确对其他成员的期望，避免期望过高或落空的情况，这可以多应用一些高效会议的方法和原则。回到问题解决的现实，针对团队成员相互已经有些隔阂的现状，这位负责人需要考虑如何尽快破冰。首先，与成员的一对一沟通非常必要，这既能给成员提供宣泄的管道，又树立开诚布公沟通的氛围。但是，如果负责人没有获得多数成员的认同和信任，这样的沟通可能需要请更高层的管理人员来进行。其次，创造一个全新的环境，让团队成员有一个相互进一步了解、信任和认同的机会，户外活动、拓展训练可能是比较有效的方式；在这一过程中，可以插入一些帮助成员在个性、个人人生理想、职业追求等方面相互了解的游戏活动，同时适当形成对今后创意会议讨论规则的共识。只有有效破冰，团队成员重新形成和谐、互信的氛围，后续的工作计划、行事规则才能被真正有效地建立起来。
即使流程异常完美，我们仍然无法避免团队冲突。因为冲突本身并不在于流程，而是因为个人在协作中承担的角色和肩负的责任。正如大禹治水，宜疏不宜堵。团队冲突也是一样，逃避或以权力压制，只会让矛盾进一步加深，除了沟通化解，工作透明化也利于冲突的淡化。团队成员之前相互了解各自的工作内容，协作项目进展，明确统一目标，理解加行动才是化解冲突的最好办法。
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& 编号：80371
举办时间：
上海&北京&深圳&上海&北京&深圳&
课时安排：1天
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课程类别：
会务组织：中华品牌管理网
课程费用：2000元 ()
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课程大纲第一章：高绩效团队的建设 一、什么是团队 1、认识团队（1+1=？） 2、团队与群体的区别 3、团队行为曲线 ★ 讨论：分析团队与工作群体最本质的区别是什么？ 二、高绩效团队的特征 1、明确的目标 （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？） 2、相互信任 （信任的基础是什么？如何建立？） 3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？） 4、沟通良好 （如何才能有效的沟通？） 5、分工与协作 （在具体工作中如何操作？） 6、合理的激励 （没有足够的条件怎么办？） 7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？） 8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？) ★ 案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？ 三、高绩效团队的成员 1、如何选择团队的成员 高效团队至少需要三种不同技能类型的成员： 具有技术专长的人 具有决策和发现、解决问题技能的人 具有较强人际关系的人 2、团队成员的关系如何协调 3、如何解决成员的冲突 ★ 案例分析：团队的成员能力不足应该如何处理 ★ 通过凤凰卫视分析团队的成员与团队的绩效的关系 四、高绩效团队建设的流程及阶段 1、团队建设的流程 2、团队建设的阶段 ★ 视频分析：通过电视剧《亮剑》理解团队建设的过程及优秀团队的特性。 第二章、激励管理 低效率靠管理，高效率靠激励 一、激励的误区 物质激励 精神激励 正激励 负激励 四种激励方法的关系 物质激励是最主要的因素吗？ 精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？ 二、激励的四原则 公平原则 系统原则 时机原则 清晰原则 三、激励管理的理论 1、马斯洛的五种需要层次理论 2、奥尔德弗的ERG理论 3、麦格雷戈的XY理论 4、赫茨伯格 双因素理论 5、强化理论 美国心理学家斯金纳 6、戴维•麦克利兰(David Mcclelland) 成就需要理论 7、目标设定理论 四、激励的方法 1、信任 认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？） 2、承担责任 (为什么要为下属承担责任) 3、关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？） 4、薪水与升迁 （物质基础还要有保障） 5、工作兴趣 （如何才能把工作当成是一种兴趣？） 6、合理的制度 （公平、公正、公开） 7、工作气氛 （是一种软化剂） 8、企业目标与使命 （最终的解决方案）
课程主讲& &&& &&中高层培训专家：李革增 老师& &&高级培训师、实战型培训专家；& &&清华大学、北京大学特聘培训讲师；& &&深圳管理咨询协会管理专家；& &&外商投资协会培训专家；& &&香港光华管理学院客座教授；& &&美国AITA认证国际职业培训师；& &&欧洲SKP机构高级管理顾问；& &&企业家协会特聘培训讲师；& &&多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。& & 对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。【 授课风格 】案例分析&&&&& 模拟演练&&&&& 游戏导入& 理论讲解&&&&& 短片播放&&&&& 故事调节【 培训特色 】以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。通俗：由于了解多个行业运作流程，从不讲学员听不懂的术语严谨：咨询人的特质，虽要标准化，但不呆板幽默：课堂上见【 擅长课程 】《中高层经理全面管理技能实战训练》HOT《部门经理、管理干部综合管理技能提升》《卓越领导力》HOT《》HOT《》《全面领导力提升》《企业中层经理全面管理技能训练》《》《管理沟通与工作协调技巧》《高绩效管理团队的建设》《从专业人才到管理高手》& &&【曾培训或咨询过的企业有】& &&长江电力(三峡总公司)、玉门油田、深圳华为、中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启 明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明、天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、中航地产、观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、科勒、龙的家电、王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥、河南瑞贝卡集团、神华集团等。& &&【 客户评价 】& &&1. 收获很多，体会很多，需要好好总结应用于工作；——西安迈科集团& 李志峰& &&2. 华为的专业课程很多，李老师的课程适合我们的中层管理人员快速成长起来；——华为慧通总经理& 张正& &&3. 我们的船长、政委都工作经验丰富，但是管理缺乏系统、科学，李老师的课程最实用、适合；——中远航运 人力资源部& &&4. 通过愉快的学习,很快就可以用到明天的工作,效果明显；——河南瑞贝卡集团 人力资源部& 寇晓华& &&5. 李老师的课程引经据典、旁证博引、以中国文化为核心很适合我们的干部管理；——证券红周刊总经理 郭贵龙& &&6. 更多的理解了中层经理应该适合的工作模式及方法。——中国移动广东公司深圳分公司 蔡小勇& &&7. 从如何提高管理技能方面,学习、吸收到有效的方式方法及技巧。——TCL通力电子(惠州)有限公司 盛杰& &&8. 我们的干部都觉得培训时间太短了，都想多听李老师的讲授，太有启发了。——北京热电人力资源部 李经理& &&9. 李老师的课程理论联系实际，结合企业的具体情况，非常有操作性；——长江三峡工程开发总公司 人力资源经理& &&10. 一次系统、全面的整理自己的管理思路，非常有启发意义，受益非浅，很好；——华侨城集团 欢乐海岸 总经理 方言
课程对象企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员
备&&注课程费用：2000元/人（含一天中餐、指定PDF版本教材、茶点）【赠送课外资料】1. 课程讲师版ptt ；课程参考视频《大雁的故事动画片》《雍正王朝节选》等；2. 管理资料电子书籍700多本（包括管理大师南怀瑾、彼得•德鲁克、杰克韦尔奇、稻盛和夫著作及沃尔玛、蒙牛等部分知名企业传记；曾国藩、朱镕基等名人传记）；3. 部分知名企业管理手册、员工手册；&&关注本课程网友还浏览了、、、、专题
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(* 为必填项)解析：职业经理人如何有效管理团队？
中研普华报道：
相关研究报告
　　一、什么是　　　　什么是管理？从理论上讲，到目前为止还没有一个统一的定义，不同的学派对于它的解释，由于观点不同而众说纷纭。一般地说，“管理”就是在一定的环境下，为了达到组织的目的，组织内的成员从事提高组织资源效率的行为。　　　　简单地说，管理就是“管”和“理”，“管”就是“运用权力控制，是指挥与服从，管住、管好”；“理”就是“运用智慧协调，是沟通与协作，理清、理顺”。“管”需要权责界定的清晰和指令流程的通畅，“理”需要的是组织系统的凝聚力和认同感。支持“管”要一套制度，支持“理”是企业文化。　　　　二、中国民营企业在“管理”中的主要毛病　　　　中国民营企业的管理水平落后只要就在于重“管”不重“理”，原因在于管理机制的畸形。虽然都有一套详尽的规章管理制度和指挥流程，但由于不注重“理”，管理者往往习惯于指挥，而且愿意直接指挥到基层员工，将简单问题复杂化，实际上增加了“理”的难度。许多企业家喜欢事必躬亲，工作起来兢兢业业，甚至于放弃休息时间。如果说这种管理方法在企业初创期和小企业中还有点可行，但是企业扩大后人员众多，各个机构层次之间的关系变得复杂，仍然采用这种方法管理企业，势必事倍功半。　　　　在“管”字上，制度和规章的特点就是制度性、连续性和一贯性。但在中国许多民营企业里，全是老板一个人说了算，今天规定一个标准，明天又是一个标准，甚至于朝令夕改，还有自己反对自己的规定，随意性很大，常常使中间的管理者无所适从，整个企业的管理工作十分混乱。分析其原因，在于这些老板起步的文化水平偏低，没有受过高层次、规范和严谨的，在他们的性格当中存在许多游移因素和过于强烈的自尊心，由于靠机遇带来的轰轰烈烈的成功，使他们产生一种“只有我自己管就会成功”的感觉。　　　　三、管理团队建设　　　　（一）为什么要有管理团队　　　　团队是一个由少数成员组成的小组，小组成员具备相辅相成的技术或技能，有共同的目标，有共同的评估和做事的方法，他们共同承担最终的结果和责任。　　　　只要达到规模化运作的企业，都要一个管理的团队，组织的目标不可能由一个人单枪匹马的进行，要靠团队去实施和完成。生产型企业从厂长、车间主任、班组长就是一个直线的管理团队，贸易和知识信息企业等由总经理、部门经理、主管也组成了一个管理团队。大一点说，一个国家、一任政府、一支军队更有层层的管理团队。　　　　团队的建设不是简单的一件事情，团队之间有组织章程和组织有关规定的陈述，没有章程可循团队就无法运行。团队的部门成员是相互协调的。成为未来团队的建设，首先要讲究管理。　　　　团队的目标是一个经过有意识选择、并能表达出来的方向。团队的目标表明了团队存在的理由，同时为团队成员提供一个合作和共担责任的共识。有效的团队具有一个大家共同追求的、有意义的目标，它能够为团队成员指引方向，提供推动力，让团队成员愿意为它贡献力量。　　　　（二）团队成员的选择标准　　　　选择团队成员的标准：　　　　首先，最主要的是要有好的人品。要看诚信厚道，诚信是立身之本，不能有心术不正的人进入团队；要看职业道德，因为它体现了个人的敬业精神和企业利益；要看责任心，有责任心的人才会对企业负责和对团队的利益负责。　　　　其次，要具有较强的个人能力。包括沟通、协调和管理的能力；观察、分析和决策的能力；计划、组织和控制的能力。　　　　最后，就是要有良好的个人形象，也就是良好的精神面貌。个人的言行举止、细节表现都体现着企业形象和综合素质。　　　　（三）团队的培养　　　　团队的建设仅有选择合适的成员还不够，团队应当需要培养，培养的方式是进行相关的培训，目的无非就是培养团队的凝聚力和战斗力，就是加强团队的文化建设，为团队营造一种快乐工作和积极进取的氛围。我们知道，企业文化是企业在长期的生产经营活动过程中所形成的，并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观和行为准则等的综合反映。企业文化中的一个重要组成部分就是团队文化，就是指团队成员在相互合作的过程中，为实现各自人生价值，并为完成团队共同目标而形成的一种意识文化。团队文化的就是强调协作成就共同事业，在此同时实现和满足团队成员的各自需求。团队培养的实质就是加强团队成员综合能力的培训，以知识培训为基础。　　　　知识培训的内容：　　　　1.观念培训。观念决定行为、行为决定结果的观念，珍惜时间的观念，为人处世观念，人生机会成本观念，责任和义务观念，客户管理观念，大局观念，未来观念，市场观念，自我管理观念，价值观念等。　　　　2.企业情况和。企业的背景、资金实力、管理制度、经营理念、经营的项目、未来发展规划等等，这些是团队成员开发、与客户交流和谈判所必须具备的知识基础。　　　　3.产品或服务内容的知识。产品的规格、质量、生产过程、性能、作用及价位，或者服务的项目、质量保证体系、作用、价格和操作流程。同时更要充分地介绍和挖掘产品/服务的卖点及亮点，但又要知道产品的缺点或有待于改进的地方。　　　　4.本行业知识。本行业的历史和现状，行业中各个企业的状态以及所了解的发展趋势等。　　　　5.企业管理知识。、财务及成本、物资、采购、生产、销售管理知识、企业管理职能知识等。　　　　6.能力培训。开发能力、客户维护能力、分析问题能力、计划总结能力、控制能力等。
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