超市防损员工作流程2014工作总结及2015工作计划

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-01-24 01:31 标签： 超市防损员工作总结
超市店长2014年度工作总结及2015年工作计划_中华文本库
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超市店长 2014 年度工作总结及 2015 年工作计划
在充满机遇、竞争、挑战、艰辛中与某某超市共同度过了我 2014。通 过上级领导的帮助和指导，加上全体员工的合作与努力，在汗水和智慧的 投入中，各方面得以有了新的发展。 盘点 2014，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务 为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方 面的问题;还有居安思危、进军零售开店速度、整合零售营销传播方面的问 题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小 到大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽， 面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加 强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。对 2014 年的工作总结如下：
一、销售业绩
2014 下半年，我店共计实现 651 万元的销售业绩，日均客流量 1647 人， 日均客单价 39.88 元，全年中，12 月份销售表现突出，占下半年销售份额 的 29.94%；生鲜鲜肉组从联营转为自营后销售达成最好，生鲜区销售业绩 占门店业绩的 40%。
下半年、销售业绩亮点主要体现在以下几个方面
1、10 月对生鲜的调整和改造，特别是对生鲜区：散装大米、散糖、蜜 饯、蔬菜和水果的调整工作调整完成后；同时百货区的陈列位置调整后 让整个超市的视线更开阔，使我店卖场形象得到了极大的提升。对门店 销售的增长也产生了重要的影响和推动作用。
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2、遵循公司的服务理念惠民、便民、利民制定促销方案突出，围绕民生 生活中柴、米、油、盐、酱、醋、茶选择商品。在 11 月 2 次超低限时促 销活动中，对销售业绩和人气起到了很重要拉动的作用，其力度和频率 都很不错，也取得了一些较好的业绩。 3、12 月生鲜鲜肉组从联营转为自营后，在 12 月地方土货“灌香肠”的 季节中对全年影响深远。无论是从销售业绩、客流量都起到了带动和增 长。但人流量的实际增长幅度很小，主要是买肉使得客单价有了很的提 高；超市外路边小贩的清理使得蔬果组都有了很大的业绩提升。因此本 店在区域内的市场占有率并不高，还需经一步加强管理提高服务质量。
本年度，销售缺失的原因主要来源于以下几个方面：
1、开业后，对区域内消费者的消费习惯和消费水平分析力不够没有做 出我们的经营亮点，9 月社区便利店家益在附近开张竞争对手的频频 出击，客流量有所下降，以致至 10 月份销售有大幅度的下降。 2、9 月 19 中秋节特价力度不大， “中秋节”月饼团购客户不多，近年 来月饼市场整体下滑企事
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超市防损员个人小结
（一）任职资格1、具有较好的身体素质和较强的团队意识。2、掌握基本的防盗、防暴、消防技能。3、掌握商场岗位分布及职责。4、掌握商品进出商场的相关规定。（二）操作要求1、着装整齐，列队上下班。2、参加班例会，掌握例会内容。3、参加早操及每日的升旗工作。4、上班人员到岗位核实交接班内容，与上一班人员办理交接，并处理上一班未处理上一班未处理完毕的工作。5、对本岗使用的专有物品进行交接，有交接班本的要在交接班本上记录。6、负责维修所在区域的工作秩序。7、保持良好的上岗姿态。8、岗位上发生的任何异常问题应及时上报。9、发现可疑的人或事应礼貌的询问或监控。10、制止顾客在商场内吸烟、拍照或在超市内吃事物（经公司同意的除外）11、监督送货人员按指定的路线进出商场。12、检查运出商场的垃圾、杂物、防止商品流失。13、审核公司物品借出商场有关单据，并视情况予以登记。14、遇到下列情形之一时应行举手礼：（1） 遇公司领导或公司领导陪同的客人到访时；（2） 需要与顾客进行交涉时；（3） 两班人员交接班时；（4） 在升旗现场时；（三）岗位职责a、理货区岗1、早班人员与理货员交接完毕后开启理货区大门。2、对进入理货区人员，查验其有效送货单或订货单，登记后发给出入证，在其离开理货区时将出入证出入证收回。如果送货人员将出入证损坏或丢应及时向班长汇报，由班长处理，并做好记录。3、制止无关人员进出理货区吸烟的人员予以制止并上报。4、检查所有出理货区的物品，对无手续或手续不全的予以制止并上报。5、办理退、换货时应逐项审核&进货商品退出单&或&手工换货单&上各项内容，经与实物核对无误后，在单据上签注姓名及日期，将退、换货商品予以放行。6、对直上柜商品换货，经核对商品条码、品名、规格、价格、数量完全一致后以物换物。7、核对内部调拨商品的调拨单，确认商品的条码、品名、规格、型号、数量与实物相符时，签注姓名及日期予以放行。8、凭正式的报损物品，无误后予以放行。9、指挥该区域内公司及供应商需从理货区送货车辆的停放，制止外单位车辆在公司专用停车位停放。10、营业结束后填写交接班本与夜间人员交接，关闭理货区大门，落锁后将钥匙交回班长，晚班人员参加清场工作。b、收银进、出口岗1、引导顾客从超市入口进口超市。2、制止顾客带宠物、饮料、食品及其它超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）及公司购物袋的顾客，建议其存包。3、制止顾客将未付款的商品带出超市。4、按公司规定监管购物车（篮）和供顾客使用的儿童车。5、当防盗报警器报警时，应按下列方式处理：（1）进超市报警的，一般是顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌的向顾客说明情况，并征求顾客意见是否需要为其将磁性消除。如同意，则将顾客请到办公室交班长或主管处理。（2）出超市报警的：1）顾客未购买商品的，应请其到办公室交班长或主管处理；2）顾客已购买商品的，应请顾客携购物袋回就近收银台消磁，如：a、未发生报警的，应立即向顾客致歉，并寻找真正引起报警的人。b、发生报警的，应将商品交收银员处理。c、消磁后顾客携商品出报警门又发生报警的，应请顾客到办公室交班长或主管处理。共2页，当前第1页1
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