请问工行小E我每次给财付通充值都会出现信息代码： ,提示动态密码失败,是什么原因_百度知道
请问工行小E我每次给财付通充值都会出现信息代码： ,提示动态密码失败,是什么原因
每次操作到电子银行口令后,下面的网银登录密码是什么意思,是工行登录密码还是什么
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网银登录密码是个人网上银行注册时密码包含字母和数字，不是银行卡取款密码。动态密码失败原因：
一是口令卡密码输入时间限制在1分钟内，现照顾操作不熟人员，时间控制为85秒。
一是工行口令卡一小部分最近出现此情况，是工行网上银行问题，你可以到工行营业厅办理：让大厅经理检查口令卡状态，若异常，可填单免费再领一张。要是如此，记得领取后直接在营业厅开通再试一下，确保能用。
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这是因为你的ip地址刷新过快 原因是你的ip是用自动获取的 或者你用的路由器 网速过慢 把自动获取ip地址改成手动设置就好了~
工商银行开通网上银行，要在有效期内进行一次登录的，否则会失效的，如果你没有，就要再去一次银行重新申请一下。另外对你输入时间也有一定的规定，长时间没有输入系统会启动保护让显示超时，主要是你在字母数字四位组合的提示下按照你申请的动态卡输入6位有效数字，同是还有你的银行网上预留密码（不是取款密码）以及验证码（四位）不过本人推荐用u盾，本人觉得很好用
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工商银行湖南分行营业部营业部推广财智账户卡产品成效显著
时间： 16:25:11&&来源：&&供稿单位：工行湖南省分行营业部&&作者：龚兰
&&& 今年以来，工商银行湖南分行营业部认真贯彻执行省分行工作要求，多措并举开展财智账户卡营销推广工作，取得了较好成绩。&
&&& 该部今年年初即决定将财智账户卡作为客户回单自助打印首选介质开展营销，组织了专项劳动竞赛活动，活动设立产品营销奖和组织推动奖，对财智账户卡的营销个人和先进支行进行奖励，对任务完成率低的支行给予处罚，有效调动了财智账户卡的营销热情。&
&&& 为确保支行相关从业人员熟悉财智账户卡的产品功能和营销要点，该部采取集中培训、结算与现金管理部上门培训等方式，多次对支行进行产品知识培训，并制作了《财智账户卡开通自助渠道操作流程》下发支行，操作流程从柜面开卡、卡片启用到公司与法人客户营销管理系统的具体设置都逐一截图说明，避免因员工操作失误给客户带来不便。&
&&& 该部还积极参与省分行财智账户卡自助设备应用验证工作，验证内容包括财智账户卡查询余额，密码修改，存取款，存取款额度控制等，并形成验证报告。&
&&& 财智账户卡是以卡片为介质实现账户集合的工具,具有身份认证、账户管理、支付结算、投资理财及信息报告等功能。该产品既可以满足中高端客户账户集合管理、理财、收款、信息查询等需要，又可以满足中小客户凭卡办理结算业务简便、快捷的需要。财智账户卡的大力推广，对该部分流自助客户，缓解柜面压力，改善经营效率，助推对公客户发展起到了积极的作用。&
??????????
2014年您对哪家全国股份制银行服务最满意?
&中国农业银行
&中国工商银行
&中国建设银行
&中国邮储银行
&中国光大银行
&中国民生银行
&广东发展银行
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京公网安备号建设银行的网银第一次登陆的时候 账户取款密码到底应该填什么
建设银行的网银第一次登陆的时候 账户取款密码到底应该填什么
取款密码，就是你在银行（柜员机）取钱时输入的密码，是一个六位的数字。
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网上银行（简称网银）的办理与使用（以建设银行网银为例），这是我的经验之谈，希望能帮到有需要的网友。/网银有几种：信用卡（贷记卡）网银、借记卡（储蓄卡）网银、存折网银，而借记卡与存折网银又分为两种：U盾网银与口令卡网银。信用卡网银直接在网上注册就能使用，不用到银行办理开通手续，没有U盾或口令卡，不用安装证书与管理（驱动）程序。/另外还有一种，很多人认为是网银，其实并不是网银，是一种有网上支付功能的银行卡，例如能在淘宝购物的“支付宝卡通”，就属于此类银行卡，它的办理手续与网银不同。/网银交易限额的说明：动态口令卡用户：单笔支付限额3000元，日累计支付限额3000元U盾用户：单笔支付限额200000元，日累计支付限额500000元/下面介绍借记卡与存折网银的办理与使用方法：/一、网银的办理方法。/带上有效身份证（要亲自办理，银行不允许代办），到银行办理开通手续（签约），如果已经有银行卡或存折，可以用现成的卡或存折开通网银，没有就要新开户办理。如果自己在同一银行有多个卡或存折，可以把其它卡或存折的账号追加为网银账号，不同银行的账号不能追加为同一网银账号。/动态口令卡网银/这种网银没有U盾，在柜台签约注册时，银行会给一张口令卡，口令卡上有30个电子口令，交易时每次使用一个，可以使用28次（最后一个口令是用来连接下一张口令卡的第一个口令，不能用来交易）。用完一张口令卡要到银行购买新的口令卡，每张收费3元。在银行注册后还要在网上激活才能使用，激活时要安装数字证书，不用安装驱动。/U盾网银/在银行办理开通网银后，银行会给一个U盾（建设银行叫网银盾）与《网上银行使用手册》（有的还有一个光碟）。光碟是用来安装驱动程序的，放到光驱双击打开就可以安装了。在使用前，建议详细阅读《网上银行使用手册》，将指导你如何激活网银，下载安装证书。/二、网银的使用方法。/在柜台办理好手续后，还要登录建设银行网站激活才能使用网银。口令卡的激活简单些，U盾的激活就要复杂一些了，但只要按照程序来做，就能成功激活。
动态口令卡激活方法：
登录网上银行，进入“安全中心” 菜单，选择 “动态口令”，系统会显示动态口令卡登记页面。请输入两次动态口令卡号、卡的第一道动态口令密码及您的交易密码，点击 “确认”，即登记成功，以后每次登录网银交易时依次使用卡上的密码。
U盾的激活方法：
把U盾插到电脑上，然后登录建设银行网站，按提示进行激活。这是建设银行网上银行的登录网址：
，上面有“如果您是在银行柜台开通网上银行后首次登录，请点击这里进入》》”，点击进入后就可以激活网上银行U盾，激活时要设置登陆密码、U盾密码（电子口令）。
/建行网银还提供了仿真的“网上银行功能演示”（地址： ，只要进入网上银行功能演示，就可以实习网上银行的使用。/ 另外建设银行还提供了网上银行的注册动态演示与支付演示：建设银行网上银行注册演示： 建设银行网上银行支付演示： / 名词解释：
（1）用户昵称：建设银行的网上银行登录时，不是输入银行账号登录的，是输入用户昵称或身份证号码登。给自己的网上银行取一个有个性的昵称，在以后登陆网银时就不用输入连串数字的身份证号码，输入昵称就可以登陆了。这个昵称与QQ的昵称相似，可以取一个自己喜欢的名字（昵称）。（2）登陆密码：此密码在网银登陆时使用，登陆后可以查询账户余额，交易明细。（3）U盾密码（电子口令）：登录网上银行后，如果要进行交易，就要输入U盾密码（电子口令），才能完成交易程序。
（4）注册（安装）证书：网上银行是要注册证书才能交易的，注册证书有自动注册与手动注册，电脑系统不能自动注册的就要手动注册。/ 以上操作完成后，就可以登陆 使用网银了。使用中除上述昵称与密码需要输入外，网页中还有两个附加码分别在登陆与交易时输入，这是为了防止恶意程序破解网银密码。交易时U盾用户一定要插入U盾，否则无法交易。在登陆与交易要输入密码时，建议使用网页提供的软键盘输入，这样就算有木马能复制密码也不用怕，因为软键盘上的数字每次的布局都不同，复制了也没用。
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把U盾插到电脑，登录下面网址： ，点击“首次登录”右面的“请点击这里进入》》”对U盾进行激活。
最后还有一步是设置U盾密码（电子口令），完成这些步骤后就可以使用网上银行了。
如果客户号不是身份证号码（如果你不是用身份证办理的，就不是身份证号码，会是其它的证件号码。），请查看在银行办理网上银行后发到手机的短信息，上面有客户号。
如果还有不明白的地方，可以参考网银盾使用指南。
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其他回答 (4)
不要输6位连续的、相同的、过于简单的和身份证上任意连续的六位数！
那密码超过三次 被锁定掉了 什么时候会解锁 还是要到银行去解锁
你是在ATM上输的么？如果是的话！知道正确的密码可以到柜台解锁！
就是你那张储蓄卡的取现密码~不可以是出生年月日及身份证上任意连续的6位数字。不可以是过于简单的6个0之类的。如果是这样的密码必须先到银行（可以在自助区）修改卡的取现密码再去网上认证。
就是你银行卡的密码，如果太简单，可以在ATM修改
密码请不要设为相同的数字如1111等。&
&密码请不要设为连续升降排列的数字，如7654等。&
密码请不要设为您的银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的末几位。&&
密码请不要设为您的生日，包括年、月、日在内的6位数字。
网购真的很方便，时尚更实惠。我在网购经验比较多，网上的东西真的便宜很多，选购也很方便，我收集了很多热卖好评的商品和店铺，并做了统计排行，很多都是专家通过比较店铺信誉和销售记录以及网友的评价，做出的排行榜，当然也有很多是我通过购买和网友的交流统计出来的，都是热卖好评的，网购这么多年了，现在才知道，原来这样统计下，真的方便很多，现在分享给大家，当然主要是希望大家给我空间加加人气，还有采纳我的答案，让我赚赚分^_^，网址:
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糊涂女士急取款欲汇92万工行员工尽心堵截避免损失
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　　糊涂女士急取款欲汇92万工行员工尽心堵截避免损失
6 W4 W1 p. W& e3 D$ ~(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网); b) w8 s&&V4 B% W　　12月18日，一名40多岁的妇女拿着一叠存款单来到工行南通市港闸幸福支行，在网点低柜上开立了网上银行，又来到高柜要取款。
# J&&G& h) x" ~3 c(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)) r# e1 Q) s" `　　一次性支取92万元，且其中还有数张是五年期的定期存款尚未到期，提前支取利息损失很大。要提款并汇出去这么一大笔钱，到底做什么用呢？接待该女士的员工小顾感觉有些不对劲，连忙叫来行长刘燕和大堂经理。
* g% c/ z7 x9 H4 u(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)5 l& m6 @5 z8 y! r　　这位张女士在办理业务时，仍一直在接听手机，神色十分怪异和紧张。面对银行工作人员的询问，她仍然执意要取出所有存款，说是要把这些钱汇给在上海打工的丈夫。
) Z, g* p% K& B(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)6 d* \0 r. _&&M5 a　　员工们感觉这很可能涉嫌电信诈骗，立即把该女士的存单全部收起来，阻止其继续取款和汇款，同时拨打了110。港闸幸福派出所民警随即赶到。张女士这才说出真相：原来，当天中午，一个自称是南通医保中心的工作人员给她打来电话，称她的医保卡在上海刷卡购买了283盒康泰克，这批药中含有毒品成分。
6 }+ o! R: Q$ m6 n(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)5 Q/ U1 f: U( n　　那位工作人员表示，他已经通过网络平台向上海警方报了警。约10分钟后，张女士又接到一个电话，对方自称是上海静安区公安局的民警，让她把家里所有钱汇到一个账户上，暂时冻结接受审查。那位自称是民警的人说，这起案件已经引起公安部的重视，他们现在的通话属于国家机密，到银行办理业务时，不允许透露任何信息，只能跟银行工作人员说，这钱是汇给自己丈夫的。
7 R- \$ p# i6 l0 q(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)( G&&Y3 n* N2 m+ c6 F% J　　被吓得懵里懵懂的张女士，糊里糊涂地按照对方要求，来到工商银行要求取出家中所有的存款单，于是就发生了开头的一幕。
. [1 m0 `6 @/ P&&q- }(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)0 o5 N; l8 X% {8 Z　　经过工行员工和民警的劝说和宣传，知道自己刚才遭遇电信诈骗，张女士心惊肉跳，要是真把钱汇出去，很可能就&石沉大海&，这可是她和丈夫一辈子的积蓄啊。临走时，张女士对工行员工和民警为她&虎口脱险&连声感谢。
# }5 G6 s: E6 `& |) d, {(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)6 Z4 `) w7 P& s& m　　(陈永欣)
) u: n) V& v. P4 v(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)9 X2 {3 x4 i/ j4 Z
* I) x/ Y1 B( P4 a7 g$ n(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)% K3 Z0 F) }) L9 D6 x　　工行南通海门支行突出&三个结合&全面提升服务水平
2 S0 ]5 ^: n+ F(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)0 f7 p' h6 {- ~3 A　　近年来，工商银行南通海门支行始终坚持&服务创造价值&的理念，在日常工作中引入&三个结合&，全面提升了网点的服务水平，赢得了客户的交口称赞。
2 E9 O; x" T6 L! N(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)# Q: O; Q' _6 V1 K8 M/ D　　传统服务与创新服务相结合。近年来，工行海门支行在现金存取服务、转账结算服务、代扣水电费等传统服务的基础上引进创新的服务理念。首先，在全行上下大力开展职场营销活动，大力倡导&走出去&，将金融服务送到客户的手中，真正让工行成为&您身边的银行&；其次，以综合化服务为契机，提升网银及手机银行的渗透率，通过技术的进步带动创新服务，让客户感受电子银行新兴的服务体验。
% F7 m/ _6 H; Z(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网): e. _2 A' a( s&&b　　硬件服务与软件服务相结合。在服务过程中强调&硬环境&，要求营业网点每日营业前都进行卫生清扫工作，同时定期安排保洁公司对整个网点进行全面大清扫，并由分管行长组成服务小组定期对网点的卫生环境进行检查打分；进一步提高辖内各网点硬件设备的覆盖程度，包括网银机、查询缴费机、自动取款机、回单打印机、业务扫描仪等等，满足客户多方位的需求，方便其自助办理业务，免去排队等待的时间，提升客户的满意度；全面提升员工的综合业务水平，提升业务办理的速度和效率，培养更多的业务能手，形成一支具有凝聚力的服务团队，努力为客户打造一站式的金融服务体验。
( W% q4 w7 e4 \% V( Y(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网): E$ G2 W- a! D　　内控管理与人性化服务相结合。一方面，组织员工学习有关&特事特办&的规章制度，了解并掌握相关注意事项和操作流程，在全行上下营造一种&人性化服务&的氛围；另一方面，摒弃工作中的教条、僵化思想，要求员工不能简单地以制度为由拒绝客户，而是应当本着人性化的服务思想，遵循&特事特办&的工作原则，&想客户所想、急客户所急&，提高对特殊客户群体的服务能力。
& o9 J&&h+ w7 B(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网), ^/ M, V3 G8 y　　(徐娟 陈永欣)
) O6 j# O, h( u* |/ g(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)6 U7 X2 d$ g* X. G　　工商银行南通外滩支行大力推广&财智卡&业务
" p& Y7 B. p, y$ m" E(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)* v/ s" N&&Z5 ~# X　　工商银行南通外滩支行建行时间较长，沉积的对公账户多，银行结算量大。该行着眼于当前，立足于长远，大力推广使用&财智卡&，借自助回单打印机投产之机，采取多方措施，集中精力推进&财智卡&业务，优化对外服务，提高柜面服务效率。
8 ?8 g&&], |8 \5 k&&g(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)* Q, W: B% \8 A+ o* B　　&财智卡&作为对公业务的多功能卡，集自助查询、自助打印回单、对账单、对公账户取现包括ATM取现、对公转账包括自助终端、POS机消费刷卡等功能，不但能方便了众多企业的财务人员，而且能释放柜面人力资源，让柜员能腾出更多的时间来做其他业务。
&&B9 h6 r7 o4 m( d(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)$ e$ t* _7 s　　该网点利用晨会和班后会，组织员工学习，从多角度分析&财智卡&推广使用的重要性，使大家都明白这项工作密切关系着客网点服务能力的提升。为此，该网点加强员工自身应知应会学习，要求他们熟练掌握各自助终端的使用与操作，做好广大客户在使用我行自助终端时的指导老师，使广大公存客户在使用&财智卡&时能得到及时的帮助与指导。
, g) U0 D# Y0 h% ^(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)&&V. ^4 r. h& g　　该网点将需配置&财智卡&的对公客户进行分组，按照因地制宜、因人而异向客户宣传推广，讲解&财智卡&的特点和优势。网点在班后安排人员进行上门服务，耐心讲解，以情感人，取得这些客户的理解与支持。据悉，&财智卡&业务得到了对公单位的欢迎。目前，该网点宣传推广&财智卡&业务取得明显成效，在全辖保持领先水平。 （吴烽强 陈永欣）
, L6 X- }/ i1 m(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)/ h$ u/ ^# w. \
7 B) k1 I+ K" H# V7 _(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)) D4 d. S* m2 c9 j7 A　　工商银行南通分行开设微信公众平台服务社会大众
1 w' D& k) T, ]; \(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)* a: h, U; H. _$ e0 Z　　12月18日，工商银行南通分行官方微信公众平台&工商银行南通分行&（微信号：ICBCnantong）正式开通运行，标志该行探索微信这一新媒体的宣传工作已经正式启航。
/ w4 T, v( [; Q5 N, m(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)) h- T, Z7 d7 f　　随着&微博&、&微信&等微媒体的快速掀起，如何迎对&微时代&的新挑战、新机遇，成为当前商业银行的一大新课题。工商银行南通分行行长室高度重视南通微信公众平台的创建工作，要求加快推动官方微信公众平台的筹建工作。该行办公室前期在借鉴兄弟分行运用微信公众平台开展产品、利率和形象宣传的成功经验的基础上，积极申报和开设工行南通分行官方微信公众平台。通过一系列的筹备，工南通分行官方微信公众平台终于如期亮相，并受到了行内员工的普遍关注，大家纷纷加载该行的微信账号，并广泛传播该微信平台上的图片和文字信息。
1 I' a4 v" u* e# ~* v7 M(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)* \' l! s- ^- W　　据悉，工行南通分行官方微信公众平台目前已经发布的信息包括存款利率上浮，工银理财、每日理财信息速递，工行牡丹卡刷卡优惠活动等一系列的产品营销信息。
+ J6 C; v% `3 x' M# e' g(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)! q&&_+ E! m8 N&&i　　下一步，该行将策划系列推介活动不断扩大微信公众平台关注群体和新媒体受众面，不断提升微信公众平台的影响力；同时，将紧贴客户需求，制作图文并茂、形式多样的微信作品，及时迅捷地发布产品推介、形象宣传和金融财经等讯息，向微信朋友圈送上精采精致的宣传作品，助力工行系列产品推广和工行品牌形象的提升。& && && && &&&
! e5 m! |" A, c- @( _(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)( _9 S/ ~* c3 |　　(陈永欣)
! L0 V, _! f&&Y4 a(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)! y5 A0 Q&&s: D　　工行南通分行开展&牡丹迎新 群惠飞羊&牡丹卡刷卡优惠促销活动
&&S( R& j* [/ T/ n2 j(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)! k4 {& y0 q- t/ Y　　岁末转瞬，新年将至，工商银行南通分行为改善广大客户使用工行牡丹信用卡的用卡环境，提升牡丹卡社会影响力，在元旦、春节等节日集中来临之际，重点针对节日活跃的消费行业如餐饮、影院等公共场所，精选本地消费比较火爆，影响范围较大，在各区域比较有代表性，以工行特约商户为主的餐馆、面包糕点咖啡茶饮店、影院等，从日至日组织举办&牡丹迎新，群惠飞羊&大型牡丹卡刷卡优惠促销活动。
' G! h& U& d5 |(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)% x5 z/ {, s! j&&?　　据悉，工行南通分行本次活动由市分行会同各市县支行共同策划组织，参与活动场所覆盖全市三区六县（市），共有42家商户。在联系客户协商活动方案中，该行还争取到商户给予的信用卡客户的特殊优惠，共同促进活动顺利开展。该行除了印发海报，制作易拉宝在网点和店家摆放外，还向信用卡消费活跃客户群体发出邀请短信，印制《江海晚报》夹送彩页送达订报用户门上，并在官方微博平台发布活动细则，在网点电子门楣发布游动字幕等。
$ F9 a) [( K: [; P(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)' |9 q- e0 o5 }/ s　　工商银行南通分行&牡丹迎新 群惠飞羊&牡丹卡刷卡优惠促销活动覆盖面之广，活动优惠力度之大，时间跨度之长，宣传效应之好，在南通本地引起较好反响，受到广大持卡人的传赞。 （吴敬伟 陈永欣 ）& &
+ q! _3 s' u9 v8 _( D(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)' J5 p, L5 {3 N' y
- D9 d. p" B&&}8 e(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)# t9 P; u/ F* z2 u6 y　　工商银行南通国际家纺城支行走进商会深化银企合作
# D&&f. C( [3 `(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)* M+ `' b4 X&&b&&|　　工商银行南通国际家纺城支行积极与南通家纺市场地区的商会加强联系，借各地商会召开年会之际，强化银商互动，宣传普及金融产品，密切银企合作，推动实现共赢发展。
4 p( L5 f" L( x% e(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)3 M6 ]( x$ _, d$ b　　日，工行南通国际家纺城支行走进温州商会年会，给温州商会150户商户讲解工行的系列产品，客户经理以图文演示的形式，图文并茂地介绍了小微逸贷卡、商友卡、银商通、POS机、理财等一系列重点产品，获得了商户们的热烈欢迎，收获了意想不到的好效果。
) T&&b1 `7 C/ J4 `(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网): Q$ {0 D&&D0 }! Q　　12月20日，南通家纺城浙江商会年会在南通召开。工行国际家纺城支行与来自南通国际家纺城的浙商及企业界精英欢聚一堂，共叙乡情，推进银企合作以及和谐商会建设。会上，工行国际家纺城支行向在坐的400多名企业家介绍了小微逸贷卡，商友卡，信用卡等产品，介绍了银商通、小企业贷款、小微逸贷公司卡，商友卡等产品，受到商会会员关注和欢迎。工行服务团队还当场使用3G移动终端这客户办理商友卡、信用卡。会上，工行家纺城支行与商会理事会商议银企合作，表示银企双方将以这次年会为新的起点，进一步加强沟通联系，密切合作，携手共进，共谋发展，互利共赢。
$ w* ?( d2 G, A(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)8 }&&t5 ?6 ~2 I　　（ 戴璐 姜淳译 陈永欣）
7 @! G6 ]( R6 A. H(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)! ~' Q9 V6 X: {# i6 A+ E　　工行南通启东支行实施人员优化项目提升网点服务效能
" p9 m( Q. V0 n- X5 L(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)3 f* k/ C; t- A　　近期，工商银行南通启东支行积极应对客户日益增长的多元化、个性化金融服务需求，从优化人员配置入手，克服人员紧张矛盾，实施网点人员优化项目，较好地缓解了柜面客户办理业务等候时间长、排长队现象，有效提升了网点服务效能，增强了网点市场竞争力。
' n, m) b2 b7 p. U3 V(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)&&f1 S' e3 ^% Y: j　　该行加快网点低柜设置。柜面客户排队等候时间长，是近年来困扰基层网点尤其是基层小网点的一大难题。其中，网点人员不足、柜口少固然是客观存在的主要原因，但大量的非现金业务特别是一些复杂的非现金业务挤占窗口，这些业务办理复杂、用时长，也是客户抱怨柜员办理业务速度慢、客户队伍老是停滞不前的一大因素。该行针对这一现象，学习借鉴他行做法，在全行积极推行低柜设置，即在现有网点人员不变的前提下，每个网点撤一个高柜窗口，增设一个低柜，专门从事非现金业务和小额现金业务。目前，已完成8个网点低柜增设任务，占全辖网点67%。通过一段时间的运行，客户排队现象显著减少。下一步，将加快推进低柜设置，尽快实现全辖网点全覆盖。
( V( r9 Q3 @' b8 u( q(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)' _' q% K1 P&&x　　随着普通百姓个人资产的日益增多，对银行理财业务需求也日益增长，一定程度上，一个网点是否提供理财服务以及理财服务水平的高低，已成为网点竞争中高端客户、实现可持续发展的重要因素。工行启东支行通过有针对性培养、选拔和公开竞聘等方式，在全行范围招聘理财经理充实到网点。目前，全行个人理财经理由原4名增加到12名，配备专职理财经理网点也由原来3个增加到7个，增强了网点理财服务能力，推进了网点转型发展。
% O' B" |; T6 e6 r(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)- U, I0 Z) B$ o) M　　近年来，随着网点ATM等自助设备的普及和数量的不断增加，使自动存、取款机加炒工作量陡增。同时，由于加钞冠字号要求的实施，使加钞时间由原有10多分钟增加到近30分钟，离行式自助银行加钞时间则更长。随着自动柜员机业务量和业务频率双提增，该行在充分调研论证的基础上，在市区网点率先推行自动存、取款机集中加钞机制，即改变原由各网点负责加钞的做法，抽调两名年长柜员作为专职加钞人员，分别负责城区网点加钞工作。通过集中加钞提高了网点加钞响应速度，提高了自助设备正常运行率。
; y8 g/ ], N5 c/ L( R(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网); W2 l0 d+ z3 f& a& d& C　　该行该推行网点间柜员流动机制。长期以来，基层行一些员工长期在一个网点工作，导致思维模式、工作方式、业务拓展固化甚至僵化，缺乏应有的工作激情和创新能力。为此，该行以整体提升全辖网点综合服务营销能力为出发点和落脚点，借鉴&鲶鱼效应&理论，在全辖网点范围进行人员流动，被流动人员达到20 人，占全辖网点人数17%，网均流动人数达到1.7人，人员流动做到了网点全覆盖。通过网点间人员的合理流动，各网点均输入了新鲜血液，全辖网点年龄结构得到了平衡和优化，网点整体服务效率和营销能力得到的改善和提升，尤为可喜的是全辖网点员工的精神面貌焕然一新，员工凝心聚力、争先创优正蔚然成风。& && && && &&&
# L! w5 x8 c- @&&b, M(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)* [4 X- X: E. E　　（启东支行 周健 陈永欣）
9 A' a+ q+ W$ `. P3 k5 o(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)) K+ d/ }. D# r　　工行南通如东支行营业部以金融样板店创建为抓手 提升网点服务水平
% o3 E3 G3 ^0 j7 K7 {(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)2 d4 \3 K6 t1 s) J　　今年以来，工商银行南通如东支行营业部以创建&人民满意银行建设年&活动为契机，不断深化员工优质服务理念，积极围绕金融样板店的创建，着力抓好网点现场服务管理工作，不断提升服务水平，保证了各项工作的有序开展。
, J! N. X* v" S4 ]$ y+ l(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)2 X+ R/ K$ z# r/ q. z　　该网点通过在晨会上对前一日服务工作点评、班后组织员工观看服务录像、员工互相督导、提醒等方式，查找日常工作存在的服务短板，进一步树立规范服务的意识。同时，还组织员工学习工总行下的《网点现场服务典型案例集》、《高频业务场景简明服务话术》等文件，对日常工作中较常碰到的、较难处理的一些服务场景组织大家进行讨论，不断提高服务能力。
( o, i) v&&}- B: r(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网). Z& S" @; `&&P+ c　　该网点围绕金融样板店创建的硬件要求，对各类标识、自助机具、及办公区域服务设施进行对照检查，认真制定改进措施，完善了营业大厅的功能分区，将原先办理个人业务的高柜区与包括办理对公结算、国际业务、公积金业务等对公业务进行了整合，增设了专供残疾人使用的&无障碍通道&。还配备了老花镜、雨伞、药箱等便民设施，进一步对网点的绿化进行更新维护，努力为客户提供温馨舒服的服务环境。
8 D; s, g' Z1 l! R(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)8 F, j- T, I: s# Z: |　　该行认真做好网点现场管理工作，提升服务效能。充分发挥大堂经理识别、引导、分流、营销的作用，并做好与高、低柜员的联动配合；网点值班经理除每天业务高峰时段履行好现场管理职责外，其余时间做好大堂客户接待工作，增强服务和营销力量；驻点保安人员积极配合大堂经理，加大对中老年客户自助机具使用的指导力度，从而达到电子渠道进行有效分流的效果。
&&@; Z: L) ^# u&&A7 Z(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)9 q& T5 I, b1 r8 _　　(如东支行 胡国燕 陈永欣)
3 X0 e. S! D5 f" D1 X(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)) S2 k* x) s4 r&&K
2 A&&A+ \% p) ^(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)$ p+ u&&^- S- ^　　工商银行南通分行成功投产&柜员身份指纹认证项目&
+ _; l/ w, J% M0 j(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)% a+ @& O4 j6 L. S　　10月20日，工商银行南通分行在全辖所有网点成功投产&柜员身份指纹认证项目&，改变了过去用权限卡办理业务操作的交易模式，实现柜员新旧认证模式平稳切换。
( E$ F8 _9 |& t(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)1 X+ ?) q, y0 F$ {　　柜员身份指纹认证改革是对主机柜员身份认证体系、柜员管理流程、事中风险控制手段等诸多方面的突破和创新，构建了集指纹管理、柜员管理、身份认证于一体的管理系统，建立了主机柜员新增、变更、注销、恢复等管理信息的电子化流程。
9 ]4 z- @% N- t(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网); s8 ^/ E' a* Y　　南通分行高度重视此项改革工作，成立了由分管行长任组长，运行管理部、人力资源部、财务会计部、技保部等相关部门负责人为成员的改革推进领导小组，各部门通力合作，各司其责，以确保推广工作顺利开展。该行根据省分行安排，按照先试点后推广的原则，以点带面，分两批实施推广&柜员身份指纹认证项目&。9月22日，该行在南通人民路支行营业部首先试点推广，在试点网点推广初期，该行运行管理部、技保部负责人在网点跟踪问题并及时解决。国庆节后，该行运行管理部组织其余10家支行相关人员到试点支行召开&柜员身份指纹认证推广现场会&，由试点网点介绍投产经验及发现问题的解决办法。该行通过集中培训的方式，使各支行、网点准确掌握制度要求、业务流程、操作注意事项和业务应急预案，保证网点对外服务不受影响，
8 ]$ Z9 ?0 L/ x(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网), _! P6 s6 A+ @( X　　该行强化柜员审批流程管理，严格按照柜员身份指纹认证管理要求，做好柜员审批流程维护，规范柜员管理，确保事权划分和岗位分离等关键内控措施落实到位。在指纹系统投产日，该行全辖的柜员权限卡双人签封，入保险柜统一保管。& &（工商银行南通分行& &季敏&&陈永欣）
5 L( K0 b2 e0 d! P(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)3 U1 V2 @5 P7 A* }　　工商南通分行强化离行式自助设备运营管理
# N0 f" }' p+ P(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)- F, r# r! v. o, k9 f$ \　　工商银行南通分行今年在大力发展自助渠道建设的同时，发挥现金营运中心职能作用，围绕&建设最安全银行&工作指引，进一步严格措施，强化管理，确保全辖离行式自助设备安全高效运行，
' @: k# P( p7 b(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)( w+ ]# t! m2 q4 j　　思想高度重视，责任落实到人。该现金营运中心始终把加强自助设备安全管理作为首要任务来抓，配合全行自助渠道建设工作，及时出台管理方案，将每一台离行式自助设备维护工作落实到个人，切实加强自助设备运营管理。今年以来，全行自助设备非技术故障率保持在0.2 %以下，现金保障率99.6%。
* e" M2 U& O+ x&&Q(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)) M4 H* M3 B5 R　　加强弹性管理，提升运行效率。随着自助渠道的快速发展，全行自助设备覆盖率越来越高，截至目前，该行现金营运中心设自助设备管理员6名，分三组集中管理市区离行式自助设备52台。为提高自助设备运行效率，降低非技术故障率，现金营运中心在繁忙时段和节假日增加自助设备维护频次，快速处理因客户操作不当造成设备卡钞、吞卡等故障，及时对账，缩短错账处理时间。同时加大后台实时监控力度，要求相关人员熟练掌握并充分利用综合前置监控系统，做到及时发现故障设备，第一时间通知自助设备管理员，争取最短时间处理完毕。
$ h% k. I, `, o&&B(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)! }; j' a: v2 t+ ^3 F　　坚持日常巡检，做好运营管理。自助设备管理员每日班前检查设备运行状态，查看每台自助设备库存现金及打印纸是否充足，发现设备故障及时排除或联系维修。对于长短款挂账和吞没卡，严格按照制度规定处理；与客户沟通做到首问负责制，将自助设备服务管理工作做精做细。
: P1 q3 i# W* J; |4 d(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)" o&&F5 A1 {! N, J　　（工商银行南通分行 周钧 陈永欣）
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. c" H: I' M, C$ ^8 u(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)- e% l) b: p: s: |　　工行推出小微商户逸贷公司卡
8 d- J& ?3 w0 q(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)) y0 x, r3 _; S　　工行近日创新推出了国内第一款完全依靠大数据、无担保无抵押的小微商户融资产品--小微商户逸贷公司卡，为信用良好、管理规范的商户提供融资服务，拓宽了小微商户的融资渠道。据统计，到12月上旬，工行已通过小微商户逸贷公司卡向近9000家小微商户提供了超过50亿元的贷款资金支持。
4 {8 }1 h& ?3 W&&R(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)5 |# [1 f1 A' h　　据介绍，&小微商户逸贷公司卡&是工行面向已开办银行POS收单业务的小微商户推出的单位贷记卡，可以提供无担保、无抵押、可分期、额度可循环使用的小额信用贷款。工行根据商户的POS收单收入情况确定对商户的授信额度，商户可在额度内通过POS刷卡完成日常货品采购等经营支出。与传统的银行信贷相比，工行小微商户逸贷公司卡的最大优势是&随刷随贷，即时使用&。该卡不仅办理流程快速、授信精确，免除抵押、担保、年费等手续和费用，还可办理分期付款消费、转账以及定制2至24期的分期等业务。
$ Z1 c4 H# D2 s* T(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)' D7 i1 S4 x# [　　工行自主可控技术&保平安&
8 D7 D&&q0 a- H(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网); T: w' m! }5 O/ p　　近年来工商银行始终坚持自主创新，通过建立自主可控的完整技术和管理体系，保障了信息系统的安全稳定运行，确保了金融安全。
& l& T: x* o3 I' K/ Y(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网); t8 O. R9 V5 U$ Q* i4 I　　&在信息化建设方面，工行始终坚持自主研发和维护核心关键信息系统，率先建设完成&两地三中心&架构，自主研发投产了四代核心银行系统以及境外机构核心系统（FOVA）和管理会计系统（MOVA）。同时，工行还与国内领先IT企业建立联合实验室，参与了&量子通信技术验证和应用示范项目&等自主可控技术的试点，积极推动这些技术在金融领域的应用。&工行相关负责人向记者介绍。
/ \&&u3 S! [2 x(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网); J; F( v$ n　　在电子银行领域，工行坚持&安全、高效、便捷&的发展理念设计开发产品，并采用事前、事中、事后等风险控制措施提高安全性。其中，工行在业内率先推出的U盾安全认证解决方案，目前已发展为U盾、工银电子密码器、电子银行口令卡等三种身份认证工具，可以满足不同客户群体和交易场景的需要。同时，工行通过防钓鱼控件、预留验证信息、图片验证码等方式防范不法分子对客户实施欺诈，通过余额变动提醒、登录提醒等多种服务，防范交易风险。工行还在国内金融业首家采用国产密码算法完成网上银行自建电子认证系统改造。
7 G1 X1 P) \& @(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网); R0 r! }0 ~　　在银行卡领域，工行积极推广芯片卡、高强度加密算法、密码认证等多种安全技术的应用，确保客户交易的安全性。目前工行芯片卡累计发卡量已超过1.9亿张。为提高芯片卡网络交易与信息安全，工行率先与公安部合作发行推广加载eID（网络公民身份证）功能的芯片卡，截至目前已经发行近600万张。
- \7 ^) ]: z1 C- |6 ](来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)3 G1 T* U7 x" a8 A% b
1 G6 K! U! w6 |* A(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)# u" K5 G9 n　　工行自动柜员机 已逾九万台
, `2 }& d) B: Y! @(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)2 d2 H1 {0 }- t/ G　　今年以来，中国工商银行持续加大自动柜员机的投放力度，目前全行投入运营的自动柜员机数量已经超过了9万台，可以为客户提供全天候、24小时不间断的服务。在逾9万台柜员机中，具备存款功能的存取款一体机达到约5.5万台，数量及占比均进一步提高，为自助金融服务的进一步普及应用打下了良好的基础。
. U8 p7 r9 Y6 r(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网). f6 `2 d% U' D　　据统计，今年前11个月，工行自动柜员机完成的交易量达到85.4亿笔，交易金额达9.84万亿元，同比分别增长了约二成。依托强大的信息科技实力和产品创新能力，工行在自动柜员机上先后推出了快速取款、操作倒计时提醒、手机预约取现、无折存款等一大批新服务，提高了自助设备操作的易用性、安全性和友好性。如今，客户不仅可以在自助设备上存款、取款、转账，还可以办理投资理财、医院挂号、信用卡还款、缴纳公用事业费等一系列业务，服务范围涵盖了日常生活的方方面面。
. x+ I+ m* k! Z(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)) Z) }' V! N2 B+ q
0 {% l/ l* {7 M7 F- v(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)( S&&]& I4 B! R! v, ?　　工行&转战&游戏市场&投资大亨&对话移动互联网用户&&
. [* e& {) P9 I(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网); o5 G7 Y&&W2 Y) H0 @　　据悉，近日工商银行以账户类交易产品为主题上线了一款名为&投资大亨&的手机微游戏，游戏让用户摇身一变成为&投资大亨&，通过把控扔钓线的速度与角度，钓取虚拟黄金、宝箱，赚取游戏积分。每期活动结束后，当期最高积分排名前50名的用户将获得80元手机话费充值，同时分享游戏还有机会获得iPhone 6手机大奖。
. A* y# F2 w" O2 U(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)) k* p0 j- Z$ S$ G　　今年下半年，一款&人脉挖宝&游戏拉开了工商银行在移动互联网上的营销大幕。在收获了不错的传播成果后，工行陆续为各项金融业务量身打造轻应用、微游戏，并发力移动端，使其在微信朋友圈迅速传开。
4 m" M$ Y7 h$ R7 \2 N(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)% o0 R7 Y8 L, e9 f　　据了解，&投资大亨&微信游戏非常有突破性的一点，是在游戏过程中增加了趣味问答。用户一旦钓到宝箱，便有机会参与金融知识问答，答对便能得到高分奖励，有效提升了用户参与的积极性。问题涉及范围涵盖国际重大事件对金融业的影响以及工行账户原油、账户贵金属、账户外汇业务的交易类型、交易方式和产品特点等相关信息，不仅能为用户普及基本金融常识，还能结合国际政治、经济热点，解析重大事件对金融行业产生的影响，为用户进行实际投资操作积累经验。
: t3 U&&q9 A. ^(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)+ @% f& V4 |+ a　　&投资大亨&游戏自12月8日上线以来，前两期的累计参与人次超过40万次，游戏排行榜的榜首用户积分已突破200万分。如此惊人的游戏参与量，连游戏开发者都颇为惊讶：&好多身边的朋友为了刷进排行榜前100名的榜单，甚至彻夜不眠。&
7 p( Z2 m&&l: D" S(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)3 M/ S+ r/ k/ _: V1 C　　今年以来，在网络科技迅猛发展的激励下，我国互联网金融飞速发展，不少传统金融企业也纷纷加入到互联网金融的浪潮中，针对个人电子业务开发新形态产品，不断利用互联网提高金融服务的便捷性。据悉，我国网民正将主要的信息获取途径从PC端转移至移动端，艾瑞咨询近日发布的《中国商业银行互联网化研究报告》指出，不断降低的上网设备成本及使用成本激发了我国移动互联网用户规模的迅猛增长，2013年我国整体网民达到6.2亿人，其中互联网用户规模已达到5亿人，占比高达80.6%。传统金融企业一旦打通了用户移动端的信息入口，便能&坐享&这一庞大用户群体带来的潜在巨大商机。
' l7 K) m" q# h+ }(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)( ~" e3 P&&z& i　　工行与法兴银行签署加强合作谅解备忘录&&
; ~3 h&&Z, `. ?2 h(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)" a: _/ _8 J, B　　中国工商银行股份有限公司和法国兴业银行12月25日宣布在此间签署业务合作谅解备忘录，两家银行将利用各自的国际和国内优势在相关领域进一步加强和深化合作。工行副行长谷澍与法兴银行董事长兼首席执行官吴棣言出席了签字仪式。
- Q2 G3 \* |/ E! ~( P(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)* k' k" C- G; O　　根据谅解备忘录，双方将在跨境人民币业务、现金管理和国际支付、企业贷款和银团贷款、投资银行业务（并购、股票资本市场、债务资本市场及其他咨询和资金筹集业务）、财富和资产管理、托管服务和产品分销（尤其是财富和资产管理结构性产品）等领域展开全面合作。两家银行将通过各种倡议方案扩大合作并加强交流，利用彼此的优势在中法市场和更广泛的欧洲、美洲、非洲和亚太地区的市场创造新商机。
; \8 N( L" e/ T(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)6 L, h3 K" b9 W6 k
/ N* Y6 R. R0 h(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)! t7 j6 [; }2 f　　老王的服务经 --记南通工行&微笑天使&、如东华荣支行大堂经理王琦
, t! B: X1 A( T(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网), _8 D2 ^& U$ a3 C　　他曾经是中国工商银行如东支行的一名客户经理，被评为省工行&信贷能手&，如今是如东华荣支行的一名大堂经理，已经多次被南通工行评为&微笑天使&。他进工行34年，&干一行、爱一行、钻一行、精一行&，赢得了行内外的一致好评。他叫王琦，同事们都亲切地称他&老王&。
% [& e% v. D9 t$ J& a2 }(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)8 F' R" {+ j" Z6 M　　老王为人热情，脸上总是带着微笑，一看就知道是一位真诚可信的实在人。在网点大厅，不管年纪轻的还是年纪大的，老王都会主动询问客户办理什么业务，有没有需要帮助。他还主动帮助客户刷卡取号，填好单据，引导客户分流取现，给客户讲解防诈骗注意事项....他认真地做好每一件琐事，他认为，做好客服工作首先要做客户最信赖的人。去年底，网点来了一位姓黄的老人，她向老王咨询了关于工行如意金条的品质和行情。老王非常熟练地介绍了工行如意金成色和可赎回等特点，还向老人介绍了当今国际黄金市场低价位行情...，老人在充分了解工行黄金产品的特点及优势后，当场购买了自己喜爱的如意金条。
* e! v$ Q( M5 e% ~1 U(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)6 D+ a/ U! t4 b' s　　如东支行分管服务工作的茅建平纪委书记，曾经问他一个问题：&为什么你的客户拿你当朋友信任你，又很尊敬你？&他微笑着道出了缘由：&一是要做客户最认同的人，他的服务是标准的、专业的，从不忽悠客户，但也不会把自己放得很低来讨好客户。二是要做客户最贴心的人，要换位思考，在服务过程中要为客户排忧解难，要让客户享受到品牌服务。&
5 {( X* G7 |4 m2 I2 m. W(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)7 M" `1 U8 C) ^& ?6 N　　今年初的一天，大厅里排满了前来取钱和办理结算的客户，由于现金库存紧，每笔大额现金支取都必须提前一天预约。这时来了位客户，一次要取30万现金，可是当天调拨的现金还没到达网点，怎么办。客户非常急躁，&我在这约的现金，怎么取不了，我今天必须取到现金，工人都在厂里等着发工资回家过年啊！&这时，老王一边心平气和地与客户解释沟通；一边联系支行营业部是否能为客户支取30万现金。当营业部联系好之后，请客户去营业部支取这笔现金，客户还是不乐意：&我在你们网点预约的现金，凭什么让我去其他网点拿。路上又堵车，我就在你们网点取钱。&老王赶紧把这情况向网点主任进行汇报，考虑到客户取现的安全，网点主任联系好车辆后，一起陪同客户去营业部提取了30万元现金。之后，该客户非常感谢老王，称赞工行的服务真周到，解决了他的燃眉之急&&。&&
5 a4 t/ \+ s+ I, f2 ~(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)" m% Z4 {# h6 _3 v
% b9 y& p8 M; R(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)7 ]8 r1 V$ L2 G" |　　为车&分期&人憔悴--记南通工行金融先进个人、如东支行客户经理秦峰
7 Q; O1 c! u: b(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)8 k) F. `. ?- A　　在如东县掘港镇，人们经常看到一位骑着电瓶车的中年男子穿梭在县城各汽车销售店之间，热情为客户办理汽车分期付款业务，满足购车客户的临时资金需求。他叫秦峰，是中国工商银行如东支行客户经理。
" ], K) ]8 |, k(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)&&Z% Q$ Y1 I' ], ~　　2010年初，秦峰被聘为汽车分期付款专职客户经理时，如东支行的汽车分期付款业务量很少，每月平均只有3-4笔，有时甚至1个月做不到1笔。为了迅速打开市场，秦峰天天在城内各汽车经销商处了解客户需求，并向经销商及客户宣传工行信用卡汽车分期付款的服务优势。功夫不负有心人。经过3 年多的努力，终于使如东工行汽车分期付款业务由每年40多笔，发展到2013年的900多笔，专项业绩在南通工行系统名列前茅，受到了省分行领导的肯定。
: O* |; L5 O( L0 i(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)4 M/ l. f2 l+ K6 V　　做汽车分期付款，常常要跟不同的客户打交道，每位客户都有各自不同的消费需求。为了服务好客户，发展好汽车分期付款业务，秦峰始终坚持勤勉负责的工作态度，努力钻研业务知识，及时掌握政策导向，遇到难点及时交流沟通，力争做到以最快的速度、最佳的服务为每一位客户办理好汽车分期付款业务。
( y* W4 B+ |2 b3 C(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)) w, B! @) t4 Y　　为保证客户按时取车，加班加点对秦峰来说是常有的事。特别节假日汽车销售高峰期，秦峰坚持节假日不休息，确保客户能正常办理汽车分期付款业务。秦峰的电话24小时不停机，成为广大客户的&热线电话&。对有需要上门办理汽车分理付款业务的客户或经销商，秦峰总是随叫随到，不管秋冬寒暑、雨雪风霜，每次都以热情细致的服务赢得了客户的称赞。
! ^! m( P5 t/ r6 Y(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)% l! n2 L4 e7 x　　今年夏天，有一次天空刮起了台风，狂风夹着暴雨倾盆而下，这时有一位家住黄海边，离县城有20多公里的客户打电话给秦峰，秦听到客户电话申请后，正好刚从浙江回如东，二话没说，就与同事们一起冒着狂风大雨驱车抵达客户住所，顺利签好汽车分期付款合同。客户非常激动，诚恳地邀请秦峰一行吃午饭，但被被他婉拒了，又冒雨赶回掘港镇上班。
& A&&o4 Y- B" o" Q(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)( N& D0 E&&\0 t　　这样的事例很多，有些客户白天没时间，秦峰就晚上上门办理业务，有时一笔业务上门办理好后回家已经10点多钟；有的客户住 偏僻的乡下，离如东掘港镇较远，为了服务好客户，秦峰总是不辞辛苦，把业务做好。为此，各汽车销售人员每次看到秦峰来时，都热情地称他为&勤&主任！
. g3 w" l) b, r(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)- c6 m) v6 g/ b+ u' j　　为车&分期&人憔悴，立足岗位勤奉献。秦峰辛勤工作换来了显著的业绩。2010年秦峰获得市分行&服务标兵&称号；2013年，他被评为市分行三级金融先进个人。
6 y! O4 ^! [7 J4 L( n(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)&&I. U7 H4 Z- y( J
, k/ ~: _6 J/ W1 T% }(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)4 T2 s/ Q- N7 b* \　　微微一笑化干戈 片片真情暖人心--记南通工行微笑天使、通州张芝山支行柜员单小灵
/ d2 S% B+ c4 Q(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)# o& {" {1 ]/ |9 X3 b　　她叫单小灵，2011年进入工行工作，现为中国工商银行通州张芝山支行的一名综合柜员。作为金融服务行业的一名新兵，单小灵刻苦好学、勤奋工作，很快掌握了业务技能，现已成为支行的业务骨干。同时，她在服务客户过程中，标准规范、用语文明、举止得体，给客户留下了深刻的印象，大家亲切地称她小单。
0 W% x$ y+ K5 Y7 k(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)9 j, ~9 g" q2 }4 r( Y3 {　　今年9月的一天，有位顾客来到张芝山支行要给他儿子汇生活费，大堂经理告诉他，异地汇款手续费封顶50元，该顾客抱怨地说，哦，手续费太贵了......当他来到小单的窗口时，小单对顾客微笑着解释说：&先生，您如果不介意的话我帮您办张卡，这卡可以oooooo&没等她说完，该顾客就不耐烦地说：&我不需要办卡，办那么多卡又没用，我只是汇款而已，办卡干嘛？&小单微微一笑：&先生您别急，我帮您办的这张卡和一般的卡不同，这是我们银行推出一款对汇款优惠的卡，用这卡汇款一年可以免费向我行异地卡汇款12笔，既然给您儿子打生活费，一个月一次正好一年12次，这样一来也省去您不少手续费，而且办卡后您也不需要填单到柜面办理，直接可以在柜员机上转账，并且不受上班时间的限制，柜员机24小时开机，岂不是更方便么？&该顾客听后觉得很有道理，便爽快答应并当场办了卡。
* I) K; @# ?4 F- S(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)1 ^8 D& u* H&&w/ Q" H1 |　　作为一名柜员，小单深知柜台就是展示工行品牌形象的窗口，她在工作中坚持做到让每一位顾客受到最优质的服务。有一次，一位年过半百的老人来到窗口说，要将普通的磁条卡换为芯片卡，小单接过卡片，迅速将该业务受理完毕，刚把卡和身份证还给顾客，该顾客又拿出他老母亲的卡和身份证说要换卡，这代理人换卡业务之前并没有办过，于是她向顾客询问其母亲能否亲自过来换卡，顾客很不耐烦地说：&我母亲都快90了，走路很不方便，不能亲自过来。&看顾客脸上的表情变差，小单安慰他说：&大伯，您先别急，什么事情都有处理的办法，我帮您向上级请示下，看是否能代理换卡，如果能，今天就帮您办，如果不能，既然您母亲不方便，我们可以上门服务，想尽办法帮你处理，好吗？&一席话，说得顾客的表情立刻由阴转晴，连连点头。最后通过请示，该业务可以代理办。她兴奋地将这消息告诉客户，并立马将业务办好。顾客办理完业务后连声道谢并称赞：还是工行服务周到呵！
& E8 Y6 O* ^6 U' V(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)# z" u+ y+ }& g, N　　微微一笑化干戈，片片真情暖人心。单小灵用实际行动让每一位客户享受到温馨的服务，真正做到了想客户所想，急客户所及，赢得了行内外的一致好评，今年上半年，她被南通工行评为微笑天使。
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4 w' T/ _$ b" u: N5 z(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)6 U, V! h, S2 G+ w　　立足本职 默默奉献--记南通工行&五优&共产党员、如东支行督查员黄海娟
: x+ X; d) z0 m(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)& }" D0 s+ M* m&&C; \　　她1983年进银行工作，见证了中国工商银行的成立、成长和发展；她30年如一日，无论是柜员、辅导员、业务科长、网点负责人，还是现在的督查员，始终以党员标准严格要求自己，默默奉献甘为孺子牛，总能保质保量完成各项工作任务，赢得了行内外的一致好评，今年被南通工行授予&'五优'共产党员&称号。她叫黄海娟，是中国工商银行如东支行的一名督查员。
# Q5 j8 L1 a2 d(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网). {% x& }* X&&}　　督查员岗位琐碎而繁杂，有对网点新业务的辅导、老业务的咨询、政策制度的解释、历史问题的查找、还有客户的查询投诉、上级行交办任务的完成等等。平时正常运行都不会感觉到有这么一个岗位的存在，一旦出现问题如果处理不当，则会直接影响到业务的开展，甚至影响银行声誉。因此，黄海娟兢兢业业，不敢有丝毫懈怠。2013年6月的一天，上级行要求所有ATM机纳入前置系统管理，在这之前支行对所有值班经理进行了培训，上线当天，黄海娟连续走了集镇几个网点进行业务指导，直到很晚才往回赶，但在半路上又接到如东人民路支行的来电，说，账无法轧平。黄海娟不顾疲劳和饥饿赶到人民路支行，为他们查找发生差错的原因，直至轧平所有账务才回家。像这样的情况很多很多，黄海娟的电话总是24小时开机，无论是上班时间、还是下班以后和节假日，只要网点碰到难题，如电话指导无法处理，她总会在第一时间赶到网点。& &
7 _( Z' r* e&&w(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)1 s6 x0 O3 _* V9 f# L& T　　银行的产品是&服务&，黄海娟的服务对象有员工、更有客户。在手工计算利息年代，有一客户在原滨山储蓄所支取了一笔存款，竟顶着烈日来到人民路支行请黄海娟重新计算一下利息，当黄海娟帮客户复核后要其再核对一下时，客户笑着说：&你算了我就放心了&。即使现在黄海娟不在网点，仍然有很多客户来找她解决问题，有家人过世后存款支取的、有证件错误无法办理业务的、有对业务存在疑虑的、有因自己过错造成差错的等等，黄海娟总是非常热心地为他们解决问题。她经常接到工行95588平台有关ATM落账的投诉，尤其是每年春节期间投诉很多，她总是不厌其烦地帮助查清客户账户、查找ATM归属网点、联系确认到账日期，及时回复客户；有时碰到客户在外地的他行ATM上取款，她也要打很多电话联系归属网点，确认落账情况，每次都能给客户一个满意的答复。黄海娟经常说：&只有将客户视为家人、亲人，客户才能将工行视为可信赖的银行&。
" Z+ ]1 A) y- t" W; b(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)* ~, O+ W5 i9 v# _　　这就是一个普通党员在平凡岗位上的平凡事，但她却用一颗赤诚的心温暖了同事和客户，用实际行动诠释了&工于至诚，行以致远&的企业文化。
0 K. H8 j" c3 ?. Z0 e(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)3 O) s/ N- ~: V
. t&&L$ K4 i4 d(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网): \. D( C9 p$ l1 _　　乘兴而来 满意而归--记南通工行明星员工、中南世纪城支行柜员左晨
& S3 m&&x, p# Q$ V(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网). f% R/ x: j( h　　他，阳光帅气、态度热情、服务规范；他用微笑和客户沟通交流，让客户感受到他的真诚。他就是中国工商银行南通中南世纪城支行的一名柜员---左晨。熟悉左晨的人都说他是一个办事细心、充满热情的小伙子。他进工行三年多来，兢兢业业，始终面带微笑、耐心地回答每一个客户的咨询，并悉心帮助他们解决实际问题。他的饱满工作热情和优质服务态度赢得了行内外的高度赞赏，不少客户都希望评价器上有&非常满意&的选项，因为小左的服务确实让他们非常满意。今年以来，左晨连续两个季度被评为南通工行&明星员工&。
; H9 ~$ U" G8 d! K(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网); a1 \4 S3 y. M& I2 t　　在工作中，左晨对待中老年客户特别有耐心，做到体贴周到，让他们乘兴而来，满意而归。一次，一位上了年纪的大妈来到网点，想要办理网上银行业务，小左心想是不是大妈被什么人骗了，因为一般这个年纪的客户不会使用网上银行，也不会主动要求开通网上银行业务。于是，他耐心的询问大妈：是否是自己想办理？是不是别人怂恿她办的？当得知大妈只是想在网上购物用时，他终于松了口气，并迅速为大妈办理好了网上银行业务，但是大妈又要求小左指导她如何网上购物，并称家里子女都出国了没有人能够教她怎么使用网上银行。于是小左二话不说，立即指导她网上操作如何选物品、选定物品后如何付款等。大妈看到网上琳琅满目的商品，乐得笑开了花，最后终于购买到心仪的物品。临走时大妈对小左的服务连声称赞，并表示以后她的存款、理财等业务都转到工行来做。
; d. @' _( Y6 U8 g4 k(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)" M5 w: s6 j6 F! V( o　　左晨还是位热心人。中南世纪城地处南通新城区，有很多外地人在这里打工。去年冬天，有一对打工的年轻夫妻准备回老家过年，但是身上的钱、银行卡、身份证等都被小偷偷了。于是，他们来到银行网点挂失，由于没有身份证，两人急得团团转，正好是小左接待了他们。面对无身份证不可办理挂失手续的制度要求，小左一边让他们用打电话的方式进行口头挂失，一边建议他们打电话给家人，让其打路费到他们朋友的卡上，这样就能暂时解决燃眉之急。这对夫妻听了以后茅塞顿开，虽然没办成挂失手续，却非常感谢小左的&金点子&。
1 @( r9 Y, C2 h5 v(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)( t% E2 N9 P7 Q2 y% Q　　三尺柜台，众多事小，却是工行员工与客户真诚交流的窗口。左晨就是这样，他时时刻刻用实际行动诠释着&身边的银行、可依赖的银行&的定义，用一言一行，在服务窗口上播撒着工商银行&以客户为中心&的服务文化。
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8 w6 R3 D6 i! {) }(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)5 t# o8 m/ k4 ^　　点亮自己 温暖客户---记南通工行&五优&共产党员、海门解放路支行柜员施学斌
: F+ U0 H2 ~# U(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)0 I+ j9 V9 J' }5 G　　有人说，银行柜面服务人员要象蜡烛，只有先点燃自己，才能照亮他人，温暖客户。施学斌就是这样的人。他是中国工商银行海门解放路支行的一位普通柜员，自1992年8月进工行以来，一直从事柜面服务工作。他热情的服务态度、细致的工作作风和优良的经营业绩赢得了干部员工的好评与尊重，连续多年被评为南通工行和海门支行先进工作者。今年7月，被南通工行授予&五优&共产党员称号。
. `+ u+ x4 N7 q7 A( ](来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)+ C' E5 l1 x- {; K　　总结施学斌柜面服务的特点主要是&四心&，即&细心、贴心、热心、舒心&，为此，他赢得了广大客户的好感与信赖。
; x. d/ o5 g1 G# @(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)$ ~7 c/ J/ m" B' G　　多年来，施学斌有一个习惯--每日午间休息和晚间下班后会对整个网点巡视检查一遍，看看有没有客户将物品遗落在网点。今年初的一天，午间轧账完毕后他照例对网点进行了检查，发现在墙脚处有一只不起眼的袋子，打开一看发现里面是一只U盘和一些英文资料。直觉告诉他，这件东西很重要。他随即找来值班经理报告这一情况。经过查看网点录像和有关凭证资料等，辗转多处，终于找到了失主王先生。对此，王先生十分感动，因为U盘上有很多重要资料。在随后的日子里，王先生陆续来解放路支行转入数百万存款，成了工行的&铁杆&客户。
# L* y: |, ]; L(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)6 ^, _) {5 B6 D　　施学斌对客户非常热情，在工作中做到&想客户所想、急客户所急&。一天，有一名老年客户前来办理存单取款业务，几次输密之后，客户表示密码实在想不起来了，而家里的老伴又急需这笔钱去治病。望着客户焦急的神情，施学斌并没有简单的以制度为由拒绝办理，而是立即向网点主任报告。本着&特事特办&的精神，网点主任立即安排双人跟随客户去医院上门服务,为客户办理了密码重置业务。之后，该老年客户的子女非常感谢施学斌，对工行人性化的服务称赞不已。
# ^# c3 O% [4 E(来自：濠滨论坛 bbs.0513.org - 南通濠滨网)1 H% |&&G3 W- s! q　　施学斌以助人为乐。繁忙工作之余，还经常去网点帮忙；年末旺季网点需要加班，有的虽不是份内的事，也经常给伙伴们加油、助威。作为一名普通柜员，施学斌没有惊人的壮举，但他却在自己平凡的岗位上书写了不平凡的自己，为网点业务的发展做出了应有的贡献！
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