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新iPhone5s有维修记录，店家：来自苹果售后
来源：作者：肖茹丹责任编辑：悠悠
□官翻机：苹果公司官方返修后的手机，有明显标示，只在官网销售□自翻机小商贩收集零部件自行组装，伪装成新机在市面上销售用了两个半月的iPhone5s出现闪屏、黑屏、软件自动开关等问题，拿着手机到维修店修理，却发现手机的激活时间比购买时间提前了半个多月，而手机卖家则以“手机已经使用了2个多月”拒绝退货，24岁的杨先生就遇到了这种倒霉事。据一位业内人士透露，杨先生买到的手机可能是苹果公司返修的“官翻机”，从售后换机而来，不应该在市面上进行售卖。而记者走访成都市区多家手机店发现，销售iPhone“翻新机”的情况并不少见。 &11月28日，杨先生称自己购买的iPhone5s频繁出现故障，手机型号是N开头的。杨先生购买iPhone的店面。杨先生购买手机的单据和配件。花4688元买来的麻烦今年9月9日，成都市民杨先生在金牛区永陵路的一家苹果店购买了一部价值4688元的。然而用了不到3个月，这部银色的iPhone5s却出现了黑屏、闪屏、软件自动开关等问题，“而且数据线也充不起电，总是显示不支持此配件，”杨先生说。9月买的手机8月就激活了11月中旬，杨先生带着手机到太升南路的苹果手机专业维修点进行维修，“工作人员说我手机有问题，不能修，”他在工作人员的指引下，带着手机来到了位于双庆路的一家苹果专卖店检查。然而诊断结果却让杨先生大跌眼镜。在“问题说明”一栏写着：“依据顾客描述设备新购买，在自己手上从未维修过，但系统内确实再次验证有维修记录”。此外根据该iPhone5s的手机序列号查询，激活时间为日，而杨先生的购买时间则是9月9日，“激活时间提前了半个多月，难道这个手机之前被其他人用过？”杨先生很疑惑。协商多次无果商家称是“售后换机”为了此事，杨先生三天两头就往永陵路的那家店铺跑，讨要说法，但双方没能就解决方案达成一致。11月30日，在记者的陪同下，杨先生再次来到了这家销售店，店铺面积约100平米，周围整齐地摆放着各种手机、平板电脑、电脑等。看到杨先生的到来，两位店员和老板黎先生并不惊讶。“这个事情搞快给我解决了嘛，还有你之前换给我的数据线又充不起了，已经换了2根线了，”杨先生开门见山。老板黎先生二话不说，又拿出一根数据线，并保证这次是正品。黎先生表示，因为这部iPhone5s已经使用了2个多月，不可能直接在店里换新的，只能到维修点去换新机。黎先生解释，只要在保修期内的苹果手机，如果出现非人为原因的损坏，到售后维修点就能免费维修，或者换一个新手机。而对于这部手机激活时间较购买时间提前了半个多月的情况，黎先生直言不讳地说：“都是售后换机的，都是新机器，比如有客户买的手机坏了，旧手机退给我们，我们再拿去换一个新的，装在盒子拿出来卖。这种情况很多，还有很多手机卖家自己翻新手机也拿出来卖的。”什么是“售后换机”？官方翻新手机来自苹果售后那么所谓的“售后换机”到底是什么呢？记者咨询了从事手机销售多年的魏先生。魏先生说，“售后换机”又称官方翻新机、后封机，也就是说在苹果手机一年的保修期内，如果出现了非人为原因的损坏，消费者可以到维修点去免费换新机，“换出来的手机也是官方的、全新的，但只有一个机身，没有配件，”魏先生肯定杨先生所购买的iPhone5s是一部官翻机。按照常理来说，官翻机是不应该在实体店进行销售。“但市面上确有很多商家将官翻机以正品价格出售，组装的配件成本也就30元左右，”魏先生透露，除了官翻机，还有一些由小商小贩自行组装的“自翻机”在销售。随后记者走访了成都市区多家手机店，发现官翻机和自翻机在市面上都很常见。“iPhone5s银色的国行4150元，16G，”太升南路一位手机卖家说，若是购买“官翻机”，价格只需3800多元，官翻机就是手机本身是资格的，配件是歪的，也享受一年的保修期，“如果是零部件都翻新过的，2900多块，就不保修。”而该商家也透露，市面上也有“官翻机”卖出正品原价的。苹果专卖店回应“官翻机”不在实体店销售记者在苹果的官网上，也发现了一些标有翻新字样的机器在出售。“的确是有官翻机存在，但官翻机只能在苹果官网上进行销售，并有明确的‘翻新’标识，价格相对较低，但这种官翻机在手机实体店内是不应该出现的。”苹果专卖店的一位工作人员说，如果是正规渠道销售的iPhone，激活时间应该就是购买时间。事实上退回的机器在返厂过程中，也会将完好的部件拆散再利用。“由于并没有对杨先生的iPhone5s进行系统而详细的检查，因此还不能确定该手机为官翻机，但从相关的资料来看，这部手机的确存在问题。”此外工作人员也明确指出，卖家黎先生提供的“正品”数据线是假的。随后，记者致电客服热线。工作人员根据该手机的序列号(即手机的身份证)进行了查询，隐晦地说：“因为涉及商业机密，有一些内容不方便透露，但这个经销商是个体卖家，可能有一些操作不规范的地方。”律师说法明知产品缺陷不告知属于欺诈行为华敏律师事务所律师陈军表示，经销商的行为已经违反了《新消法》的有关规定，《新消法》第20条明确规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”“手机卖家黎先生在明知这款iPhone5s有缺陷的情况下，没有告知消费者，就将产品销售出去，”陈军认为卖家的行为属于欺诈，根据有关规定，消费者可以要求经营者赔偿其损失，“如果该卖家不同意，那么杨先生可以选择投诉消协、工商等有关部门，或者走司法途径解决此事。”小贴士教你辨别“官翻机”那么，消费者在购买苹果手机时，应该如何辨别是否为“官翻机”呢？业内人士魏先生建议可以参考以下几点：1、手机设置→通用→关于本机→型号，型号若以“M”开头则为原装正品，若以“N”开头即为售后换机，即为官翻机；2、手机设置→通用→关于本机→序列号，可以在苹果官方网站进行序列号查询，即可了解该手机的相关信息；若在购买时间之前曾激活过，那么则可能是官翻机。
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说起iPhone保修，其实有很多人都没遇到过或者根本不知道什么是保修，以为iPhone坏了可以随便去个手机店维修一下就行，实则不然。在激活后的1年保修期内，iPhone出现质量问题是可以免费换机的！但如果不了解苹果售后保修的游戏规则，iPhone坏了别说换新机，甚至还会被苹果售后拒绝保修呢！什么情况下iPhone会被拒保？1、如果出现人为损坏，售后是有权利不保修或换机！以5s为例，人为损坏情况下换新机必须花2100元！比如你手机电源键坏了，但是屏幕或者边框出现了人为的碎裂或者边框撞出超过3mm的坑，售后都是可以拒保的！2、去普通的手机店修过的可以保修/换机吗？很遗憾，这也要拒保了。具体可以参考苹果官网规定：本保证不适用于：(a)消耗零部件，如电池或保护膜等随时间推移而耗损的零部件，除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障；(b)表面损坏，包括但不限于刮痕、凹痕及端口破胶；(c)因与其他产品共同使用导致的损害；(d)因事故、滥用、误用、液体接触、火灾、地震或其他外部原因导致的损害；(e)因未遵守Apple公布的指南操作Apple产品造成的损害；(f)因任何Apple代表或Apple授权服务商以外之人提供服务（包括升级和扩展）而造成的损害；(g)未经Apple书面许可而进行修改以更改其功能或性能的Apple产品；(h)因Apple产品正常磨损或正常老化导致的缺陷，或者(i)任何序列号被清除或涂抹的Apple产品。越狱的iPhone可以保修/换机吗？还有一部分人担心我手机越狱了就不可以保修/换机了。如果直接拿越狱的手机去保修肯定是不可以的！那怎么才可以呢？很简单，去售后之前把你的iPhone恢复iOS固件或者升级最新版本固件就没有任何问题了。怎样的iPhone才能保修/换机？国行iPhone或者港版，澳门版iPhone（其他地区版本不可以），激活一年内，出现非人为问题而影响个人使用的，可以到苹果售后免费通过更换故障部件解决，或者免费更换一部全新的国行iPhone（以5s为例可以狂省2千块有木有）。换机之后的保修时间就是重新计算的，你哪天从售后拿出来，那一天就是激活日期。到哪里iPhone才能保修/换机？iPhone的全国联保就是即使手机是在北京买的，但人在上海，手机也可以去上海的售后保修的！中国本土内现有有13家 苹果直营店Apple Retail Store（上海4家，北京4家，成都1家，深圳1家，香港3家。苹果直营店位置具体可查阅：/cn/retail/storelist/如果你想在没有苹果直营店的城市保修港版或者澳门版iPhone？有点坑爹！因为很多这种第三方苹果授权店对于水货（港版）的保修态度比较差，会找各种理由来免责。需要你携带全套资料，港澳通行证、购物发票而且要和激活日期对得上，不然不给予保修。去售后保修/换机的时候要带啥？港版手机用户请尽量带上港澳通行证和发票。国行手机用户请尽量带上保修卡。其他手机配件手机盒子通通不用带。不过多数情况下，只带了iPhone没带其他发票保修卡的，售后服务都不会刁难客户，直接受理提供保修服务。但遇到故意刁难的客服要怎么办？港版手机是在X宝买的或者手机城买的，根本没有港澳通行证和发票！或者出现国行保修卡弄丢的情况呢？其实很简单，只需要打电话给苹果官方电话，跟客服人员说一下，他们给你备份下档案，到了售后说清楚就可以完美解决。售后换的新机是官方翻新机？就目前来说，在iPhone这个产品线里已经没有官翻这个说法了。就型号分为M开头和N开头两种而言，都是从工厂流水线里生产出来的全新机器。型号M的机器是专门用于零售的，型号N的机器专门用于售后换机。除此之外它们本质上没有任何区别。根本无需担心会拿到官方的翻新二手机。从本质上来说，无论零售机还是售后换机，机器都是一样的。“售后换机换来的都是官翻机”的言论纯粹无稽之谈，不过售后换机不能随意换颜色倒是真的。
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& &&苹果5s在售后服务部换的新机是翻新机吗
问题补充&&
好，不是翻新机，满意敬请采纳，谢谢，从售后换出的机子是置换机。不明白请及时追问
万能星球 &2-14 20:09
好，不是翻新机，满意敬请采纳，谢谢，从售后换出的机子是置换机。不明白请及时追问
万能星球 &2-14 20:09
对此问题的评论这几天大家抢红包抢得还过瘾吗？年会各种抽奖有没有证明自己的欧洲血统？以及重要的年...
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蓝屏了5S在售后换新机，请大神帮看是新机还是官翻
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青苹果, 积分 65, 距离下一级还需 135 积分
港行A1530售后换成了国行的，看不懂是不是A1530的，显示型号是nf398ch/a,不懂什么意思，型号还是A1530的不,求大神解答
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<p id="rate_8508" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7824077&pid=&fromuid=1&&&span &5S目前没有官翻机
NF代表的是售后机 不一定就是管饭&/span&&/a&&人气 + 1
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<p id="rate_50159" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7824077&pid=&fromuid=1&&&span &悲剧，有人说换出来的是MF的，你的换出来是NF，那就是正宗售后机，不过都一样是从富士.&/span&&/a&&人气 + 1
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售后哪有新机可以换，所谓‘新机’不都是修好了的官翻
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<p id="rate_995" onmouseover="showTip(this)" tip="港版确实换官翻，行货就是换全新。不懂别叫，拿出证据来。.&人气 -1
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回血，行货就换全新也是厉害
港版确实换官翻，行货就是换全新。不懂别叫，拿出证据来。.
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售后哪有新机可以换，所谓‘新机’不都是修好了的官翻
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售后哪有新机可以换，所谓‘新机’不都是修好了的官翻
我新买的港版是2月中生产的，换回来的现在是1月底的，还以为是新的，估计还是官翻的了，不过跟新机差不多，只要没问题就好了，这次拿去换，换了我两周，等得烦了，广西没有直营店
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我新买的港版是2月中生产的，换回来的现在是1月底的，还以为是新的，估计还是官翻的了，不过跟新机差不多 ...
港行换机会延续上一个机子的保修期，国行会重新计算365天保修，反正机子没问题就可以了 不必纠结新机了
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港行换机会延续上一个机子的保修期，国行会重新计算365天保修，反正机子没问题就可以了 不必纠结新机了 ...
恩，只是新机刚买不到一个月就换机了，心理有点不平衡，算啦，正在试用，中午刚拿回来的，最好不要有问题了，谢谢啦
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港版确实换官翻，行货就是换全新
好吧，现在只要机子没问题就行了，谢谢了，话说nf398ch/a这个还是国行的A1530？
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nf开的，貌似是官翻机
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官方换机换出来都是售后维修机？
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下面是我在6区看到一位机友去直菅店换机过程！
员：（犹豫了一下）一个是零售机，一个是售后维修机，所以不能换，只能换售后维修机。
我：那你刚才说现在给我换的是全新机？现在又是售后维修机？还有，我不是维修，我是在加钱享受你们苹果的ac+换机服务，为什么给我售后维修机？我这才买几天就花钱换了个N字头的官换机，心情无法接受，而且home键松动的这么明显。请你体谅一下。
员：我很理解您的心情，刚买的机器就换了个可能您不满意的，但我确定的告诉您，是新机。还有一点，您可能误会了，不管是ac+付费换机还是正常的质量问题换机都是售后维修这块的，不可能换零售的机器，很抱歉。
我：是新机？？
员：是的。
我：我说的是否是全新的机器，全新机。（我强调全新）
员：沉默一会，我只能回答您是新机。
我：既然是新机，那为什么没有我之前买的M字头的好？我认为N字头的机器不好。
员：这二者性质不一样，一个是零售，一个售后维修，不能互换，苹果公司规定是这样的。
我：那是不是说说N字头的机器不能和全新机比较？哪怕外观都是新的？
员：我没有这样说。这是您自己猜测的。
你们说手机在保修内有问题去换机换出来都是售后维修机？
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基本是的…苹果宣称都是新机
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以前听说想升级必须回帖子，可我回了好多发现经验值还是那么多，之后我就试着回复15个字以上，哈哈，然后经验值就加了。——真的吗？~？？
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顶你回楼主q于半小时前发表的: 下面是我在6区看到一位机友去直菅店换机过程！
员：（犹豫了一下）一个是零售机，一个是售后维修机，所以不能换，只能换售后维修机。
我：那你刚才说现在给我换的是全新机？现在又是售后维修机？还有，我不是维修，我是在加钱享受你们苹果的ac......
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苹果宣称是新机&&但是那么多退货的维修的换机的 进去的机子又到哪里去了呢
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因为你的机子已经激活过了，就只能给你换官换机。 这是正常的。 苹果不像安卓那些的。 那些没有账号
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那些机子会拿回富士康返工维修 重新换序列号成新机。&&或者内部价卖给富士康员工。我之前在富士康碰到过。& &当时5s刚上市没多久，内部价2800一台，每个工号只限买一台。&&说是外观问题跟 换机维修的机子。回4楼哎呀额滴神于4 分钟前发表的: 苹果宣称是新机&&但是那么多退货的维修的换机的 进去的机子又到哪里去了呢......
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富士康的员工好幸福
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如果是这样的话，我们买了AC+的岂不是很亏？！苹果也是够黑的！
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