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天猫店铺运营方案
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淘宝店长天猫运营流程附营销细则(人员配置)|人​员​标​配​表​、​人​员​分​工​表​、​营​销​细​则​表​、​店​铺​规​划​表​。
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天猫店铺运营计划世界上没有人是一口可以吃成胖子的，依我个人经验，想真正运营好一间天猫店铺，把衣架销售出去需要分为以下四步走。一、店铺前期发展1、做好店铺管理要想长远发展，必须要先从店铺本身开始做起。应先熟悉天猫平台，熟悉天猫的规则（包括潜规则），装修好自己的店铺，扬长避短，尽量能做到让客人感觉到购物是一件享受的事情。2、做好商品管理衣架是店铺的核心，如果商品这个环节做的不好，其他的方面做的再多再好也只是徒劳。首先，最能吸引顾客眼球的是商品的图片，衣架的图片一定要靓丽美观，如果衣架的主要图片做的足够吸引人则必然客流量不少。其次，商品描述页也是及其的重要，若有别具一格的方式描述宝贝吸引住客人则必然可以提高转化率。还有不可忽视的要做好宝贝的分类和长期发展的线路规划，还应有合理的价格定位。3、做好店铺优化工作天猫淘宝都有人流高峰期和非高峰期，8:00-10:30、15:00-19：00和20:00-22:00一般都是天猫淘宝购物的人流高峰时期，现在天猫淘宝新规则规定新上架时间都是7天一周期，如若能合理的掌控商品的上下架时间，则搜索排名必然靠前。除此之外，商品的标题优化也是至关重要，优化宝贝标题，可以更容易让顾客以关键字的方式搜索到。给顾客展示的机会越多，商品成交的几率就会越大。4、提升信誉、销量十个卖家十个刷，现在互联网大爆炸，电商漫天飞的时代，不刷无异于是向对手投降了。天猫最注重的不是好差评，更加注重的还是店铺的动态评分。若能跟着顾客的心理所想走，销量则不愁。二、店铺推广发展长期发展需要树立良好的口碑，注重沟通客情关系，建立自己的品牌。推广的方式有很多，盲目的推广只能是浪费人力财力，收效不大。一般适合推广的主要有以下几种推广方式： ★报名天猫官方活动直通车、钻石展位、超级卖霸这些活动，据我了解过的天猫卖家都有用过这个推广。这个推广方式最重要的是要设置好关键词，如若关键字设置不好，只能是白白烧钱，不会有什么效果。★★★淘宝客推广淘宝客推广是一种众人赚佣金的宣传方式，设置好一件商品以后让淘客去推广，如果达成交易，则需付一定的佣金，如果没有达成交易则不需要付其佣金。据我个人认为，这是一种比较理性的推广方式。能达到推广目的却又无需多花钱，合理设置淘宝客效果不错的哦，天猫卖家效果可能会更好。★★淘宝帮派推广这种推广方式需要交一点推广费用，不过远没有直通车费用高，而效果也较为理想。主要是靠帮派会员之间的友情链接推广，和其他的一些网站首页展示。比如，你和甲卖家同为卖家都是在同一个帮派，甲卖家就需要设置五个友情链接，如果其中一个就是你的店铺，则顾客到甲卖家的店铺的时候点了你的店铺的链接则就会进入到你的店铺。提高销量只在潜移默化间。天猫店铺内如果衣架的主要图片做的够吸引人，再加上在店铺内的一系列的优惠活动，则必然能提高转化率。★★★旗舰店收录推广这是一种比较有效而有明显效果的推广方式，还免费哦。主要是在一些主流的引擎浏览器做收录，如百度、谷歌、雅虎等知名浏览器。比如，你的卖家旺旺是xx旗舰店，当你在百度做了收录以后，当有人在百度搜索有关于xx的内容，你的店铺就可以在首页找到。浏览器的人流量是不容忽视的。对于购买价格偏高一点的产品，这可能是非常好的推广途径哦。 ★★★第三方推广平台第三方推广平台有收费和免费两种模式，本人做淘宝店铺的时候只做免费推广的，普通的淘宝C店一天的浏览量能达到1600，转化率一般都有2-4% ，如果做收费的推广效果更佳好。据我个人经验，这是所有的免费推广中效果最好的。★★广告位推广对于像电动衣架这类价格定位较高的产品，广告位推广是必不可少的， 广告位推广面向的是所有网民，其中也有大部分适合购买我们产品的成年消费者。★★威客推广威客推广是一种比较新的推广方式，收费不高，有类似于第二淘宝平台的样子，日人流量不少，适合衣架推广。? 问问、论坛推广这种方式主要靠的还是有耐心，长期的坚持才会有效果，坚持回帖、发帖、跟帖。如果能在一些大型的论坛上有一定的影响力，则推广就会变的更加容易。 ? 名人博客效应找粉丝数量较多，有一定知名度的名人支付一定金额转发我们宣传产品的博客或微博，形成名人推广效应。总结：随着生活水平的提高，更高档次的衣架也是每家每户所必需的，市场前景非常好。只要能合理的定位人群，用心去推广，一定能收到很好的效果。三、提交转化，稳定客源◆店内活动推广经过千辛万苦的推广把客户吸引进我们的店铺，如果不能留住客户提高转化率，那前面做的都等于是徒劳。在其他推广宣传的帮助下，还应在店铺内部多搞促销活动。比如，一些特价、秒杀、满就送、包邮、赠送小礼品这些活动可以更好的刺激消费者购买。诸如实行会员制，送积分，送红包等活动则可以很好的维护已有客源。掌柜推荐对客户一定的粘性哦。店铺才会有越来越多的顾客，才能慢慢发展壮大。四、蜕变阶段为了更好的发展，则必须要发展更多的客户群体。衣架是全球都需要的产品，我们不能只局限于天猫小小的发展圈子。?参加评选比如，参加20013全球十佳网上评选，即使选不上也能有推广效应哦！只是打造国际衣架品牌不错的方式。??进驻阿里巴巴阿里巴巴是众多卖家进货的渠道，莫大的商机怎可忽视。??供销商供应直接与淘宝商家合作，发展下家代理。???销往海外全球贸易趋势正在蔓延，发展壮大，应与国际接轨。 发展规划：
新款→→→→热卖→→→→爆款
产品→→→→服务→→→→品牌五、了解网购心理客户要的不是便宜而是“占便宜”：心理一：希望得到个性化服务心理二：对商品打折、降价和附赠品相当敏感心理三：突击性消费和相互感染性消费心理四：高端品牌的客人接待需要一些冷漠心理五：所有的女人都有闷骚的心理心理六：人心思是有弹性的心理七：追求时尚与美感，注重商品的外观心理八：少花钱多办事的心理心理九：爱占小便宜和侃价顺利后具有成就感的心理心理十：客户需要的只是心理满足 六、人员配置和工作内容 （一）店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员 （前期招两名）工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉天猫的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。3.熟悉货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。6.熟练编写div/css优先(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员主要工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述：1、负责商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点。二 运营规划（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、配合新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。包含各类专业文献、生活休闲娱乐、应用写作文书、文学作品欣赏、各类资格考试、幼儿教育、小学教育、外语学习资料、97天猫店铺运营计划(新店专用)等内容。
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淘宝和天猫店铺2014年三八节营销全案及各部门工作安排
淘宝和天猫店铺2014年三八节营销全案及各部门工作安排
来源：随意贴 作者：admin &
三八节促销活动天猫店铺各部门工作安排
1.三八节活动报名及活动商品申报
2.制定三八节活动方案
3.完成三八节专题页画版丶策划好页面导入接口。
4.三八节专题页制定日收藏数据指标
5.跟进三八节专题的访客量及收藏量，根据需求做出适时流量或页面调整（持续）
6.三八节页面完成页面画版丶页面陈列布局丶页面产品需求。
7.优惠慌煞⑷肟谪嘉陌杆得
8.要求商品选主推款；对推广提出数据指标
9.跟进爆款销售情况，每天确定流量指标&
10.通过CIM区分出会员情况，针对每一个会员区域作出相对应的动作方案
3.催付丶发货短信丶签收短信预热前优化方案 12.制订三八节会员营销方案丶会员三八节特权与奖励方案
13.活动短信通知文案撰写（第一次活动预告新品折扣丶第二次体现关怀丶第三次活动相关内容丶第四次加强活动紧迫）
14.商品标题优化，增加实时热索关键词，如：商品词及三八节关键词
15.制定和组织洽谈与参加3.8相关店铺互链方案
16.类目小二现场考察，三八节相关了解
17.3.8当天类目对接相关（会场位置更替，临时素材对接，营销时时反馈）
18.倒计时安排――告知设定自动回复丶页面告知
19.3月12日短信播报销售战况，感谢活动支持
1.包括梳理商品结构，制作商品结构总表。确定预爆款，主推丶常规款；按功能性区分，包含定价丶库存量
2.根据确定的主推款进行文案优化
3.活动款文案撰写和优化，以及产品定价
4.确定三八节主推商品及价格，拟定商品申报表
5.规划和淘宝后台设置活动安全库存
6.主推款及常规款关联销售方案
7.新款销售跟踪，制作补货表（宝贝销量丶收藏丶转化率丶浏览量等）
8.3.8分销渠道商品规划及当天库存分配方案
9.跟踪库存商品销售数据和预售情况，及时补单
1.产品详情页设计丶制作丶分批次优化
2.主推款的详情页制作丶制作丶优化上线
3.预热期EDM单制作及三八节当天促销新品EDM单
4.活动报名素材制作与优化
5.首页（预热丶3.8当天{有可能几套方案}丶3月12日）页面制作
6.三八节单品页详情页丶直通车推广款详情页制作7.预热前丶3.8当天丶3月12日活动丶单品详情页丶直通车推广款页面定稿 8.钻展，直通车素材制作
9.店铺自定义页面及商品列表页优化
10.制订大促进行中页面banner轮换准备工作（发货相关丶售罄标识丶库存紧张标示丶实时销售更新丶页面倒计时丶客服旺旺号排位轮换等）
11.三八节自主购物攻略页面制作
12.无线端手机专修
13.O2O素材制作
1. 制订活动期间广告资源方案
2.根据运营要求制定直通车推广计划，并做出费用需求
3.3.8专题页启用店铺推广，快捷推广，明星店铺（持续推广），增加首页丶类目页丶详情页流量入口
4.启动店铺推广，增加首页丶类目页丶详情页流量入口&&
5.主推款关键字推广丶定向推广
6.重点推广款，关键字卡位，多计划（持续推广）
7.制订淘宝钻展广告投放方案（预热及当天），并做出费用需求
8.制订淘宝客推广计划方案（预热及当天），并做出费用需求
9.直通车丶钻展素材画板制作及文案撰写初稿
10.3.8钻展素材测试
3.站外SNS推广测试及推广计划制定
12.无线端推广测试及推广计划制定
1.客服分组：分成多个客服小组及选出小组长丶排班计划，确定临时客服小组负责人。客服人员从10日-13日，建议24小时在线
2.组织客服培训计划：产品知识丶软件基本使用丶促销活动内容丶三八节话术等
3.3.8临时客服到岗及相关知识培训：店铺后台功能丶旺旺操作使用丶产品知识丶促销活动内容丶三八节话术等 4.设置添加淘宝客服子旺旺丶赤兔后台丶E店宝丶客道等客服信息，确保各项设置准确无误 5.制定3.8相关的活动内容文档丶快捷短语文档丶活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查
6.成立活动内容咨询丶售后处理小组
7.制订客服应急预案，监控大促时客服旺旺流量情况丶强制分流丶400电话接听丶紧急情况拨打电话
8.3.8当天催付方案以及催款话术制定 ：
A. 旺旺催付：实时催付（下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲） 例：亲~您好！你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~三八节大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^
B. 短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号丶商品标题丶顾客姓名，提高专业程度公信力。例：亲爱的XX，您在本店铺购买的******等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。【***旗舰店】
C. 电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间（0:00~9:00，3:30~14:00，21:00~24:00），催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。例： 客服：你好，我是***旗舰店的客服，我的名字是***，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。&
9.制定3日后的客户退换货方案及退换货话术方案
10.制定维权投诉处理预案
1.货品入仓及盘点，货仓摆放科学合理丶爆款商品集中，便于快速发货
2. 三八节仓库预打包数量及明细
3.事先标准化管理，将订单丶拣货丶打包丶打单丶贴单丶出库各个环节操作标准确定
4.规划小组流水线作业方案，提高效率
5.临时或兼职人员，做好事前培训和流程模拟&
6.快递合作商支持丶联动，三八节开始蹲点合作，确保12销售出货能力，或者签好协议保证按期发货&
7. 管理人员专职现场协调和资源调配，控制全场&
8.根据发货效率预估所需人员数量，确保人员到位且进行分组管理，提前制订排班表
9.根据预计发货量增加打包流水线和定岗丶货架货品合理摆放丶规划优化拣货人员路线图增强效率丶发货流水线实时优化，仓库合理布局规划
10 .后勤保障有力：打印机丶纸张丶扫描枪丶面单丶包装箱丶胶带丶水丶食物等准备到位
11.ERP系统检查整改(解决漏单，超卖等问题)以及应急预案，系统运维人员现场蹲点，实时监控系统安全
12.提前做好赠品物料的包装工作
13.由运营提供提前打包款式及数量和进行提前打包
14.制定物流应急预案
15.制定发货目标，合理安排人手，时刻关注发货进度16.每天展示最新的物流发货进度
需要每项工作内容的背后都是由相关责任人来执行的，所以工作必须要明确到人，只有每一项工作都明确到每一个人，后面的工作才能有序的推荐和完成。
时间节点相对应准备 从三八节进程表中可以看到，从二月十八号开始，很多时间节点上就有相对应的工作内容，其实这也就是把整个三八节相关工作内容进行分解，不同时间段所做的工作也不相同。
优惠唬褐饕墓ぷ魇强挤⒎庞呕唬饕姆⒎判问绞遣捎迷诘昶淌滓常昵橐趁妫私谠と茸ㄌ庖趁嫘矣呕涣烊banner，客服在接待咨询时主动提醒客户领取三八节优惠唬
产品申报：二月14日需要准备好商品申报表单，产品申报时间是二月16日10:00至二月28日22:00，商品价格自由报备；店铺满减自由报备；
聚划算：整个十月份关于聚划算的品牌团，商品团这两项活动的上线和报名准备工作事项较多，其目的是为了增加商品销售数据和争取三八节当天的更多活动流量和销售业绩。
预热页面：三八节活动开始之前，天猫官方会进行一些预热活动，预热页面需要按照官方模板要求进行设计，参加预热页面的商家，二月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接页面链接，二月28日下午18:00前完成承接页面的所有内容。
淘金币报名：淘金币活动报名的目的也是为了争取三八节当天的流量支持和销售业绩。
产品报名结束：二月29日参加三八节活动的产品报名通道关闭，也就是说产品报名结束。所以卖家要在29号之前完成所有的产品申报相关的工作。
三八节预热开始：二月31号开始，官方预热活动正式开始，卖家需要注意的是，预热活动很大程度上会影响到三八节当天的业绩。
亮剑：3月10日前期所有准备工作结束，大量的流量开始涌入店铺，选择商品，收藏，加进购物车的用户暴增，三八节活动正式拉开序幕。
【全文完】
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