关于建行存折换折收费的回复--金黔专题
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关于建行存折换折收费的回复
　　建行贵州省分行关于加强卡折分离管理同时对换折业务进行收费的情况报告
　　我行在7月10日接到贵单位有关部门群众投诉问题和建议函后，行领导高度重视，责成相关部门仔细研究、认真对待、妥善解决。现将有关情况汇报如下：
　　我行于1998年推出了储蓄卡与存折共同使用一个储蓄账户的业务模式(以下简称卡折并用)。前期，银监会召集部分商业银行对卡折并用发生的案件进行了通报，并提出了具体的风险控制要求。为了贯彻银监会的指导意见，进一步加强对卡折并用业务的风险控制力度，从而更有效地控制业务风险，根据建行总行的统一部署，我行决定从日起实行卡、折的分离使用，并对存折满页后换折将收取3元/本的工本费。
　　该项政策出台后，得到了广大客户的积极响应，但也引起了极少数人的不理解和个别媒体的关注。由于我行及时采取了一系列的应对措施，未在社会上造成不良影响。
　　一、我行实施卡折分离和存折满页换折收取工本费的基本情况
　　(一)加强卡折并用业务管理的背景
　　多年来，卡折并用的业务模式暴露出很大的风险隐患，易发生外部风险(如调包作案、代办风险、伪造卡折)和内部风险(内部人员私自配卡)等，同时现行的《储蓄管理条例》对卡折并用为载体形成的存款法律关系未予以明确规定，存在一定的法律风险。为加强储蓄卡和存折使用中的风险管理，有效防范卡折并用带来的系统风险和操作风险，建行在2005年对卡折并用风险问题下发了相关文件，全行从系统控制、业务管理上均加强了风险控制和防范，迄今未发现新的卡折并用风险案件。为从根本上消除隐患，我行决定从日起实行卡、折分离，不再开立卡折并用账户，原并用账户按客户自愿原则进行卡折分离。
　　(二)对满页换折收取3元/本工本费的考虑
　　由于存折的弱点和自助设备对存折支持的局限，存折业务中的相当部分的简单业务也只能在柜台办理，占用了大量的柜台资源，加剧了银行的排队现象。由于一本存折有80行，正常使用完的时间较长，不易保管，容易磨损、消磁。每年存折的消耗也占用了银行大量的成本，消耗大量的社会资源，也不符合建立节约型国家的理念。同时，由于存折记录的局限性，社会上不法分子利用存折作案的事件也时有发生。为了合理引导客户用卡，同时弥补银行成本，我行决定从日起对满页换折收取3元/本的工本费。
　　二、我行实施卡折分离和存折满页换折收取工本费的主要情况
　　(一)为了更好实现“以客户为中心”的理念，满足客户需求，针对客户反映使用的存折“易磨损、易消磁、不易管理”影响其正常使用且容易出现资金风险等情况。我行发行了具有“多功能、多账户、多币种、多渠道”的龙卡通，其“携带方便、用卡方便、用卡安全、不易损坏”等使用优势以及服务功能已覆盖现有的存折业务。
　　(二)为客户提供了良好的用卡环境，我行在建行的网点、闹市区、主要街道、、医院、学校、商场等地方，均设置方便快捷的自助设备，并不断完善其自助功能，便于不同需求的客户在自助设备上办理存取款、转账、缴费、购买基金、公积金查询等业务；在各大商场、超市、售票处等还可以刷卡消费，不用携带大量现金；我行的网上银行因方便、安全、快捷也吸引很多客户在网上随时交易，不受地理位置的不便和柜面人多排队的影响。仅去年一年我行在贵州地区新布施的自助设备就有200余台，其中ATM百余台、CRS30余台，自助终端100余台、离行式自助区40余个，极大地方便了广大客户。
　　(三)为解决存折最主要的记录功能，客户在我行的交易记录除可以在柜台、电话银行、手机银行、短信银行、ATM进行明细查询。为方便客户了解账户变动情况。我行的网上银行也可以下载相关的交易记录。在所有建行网点的自助区和离行式的自助设备区均布放了自助终端，不仅可以查询还可以打印相关交易明细。
　　(四)为了营造和谐的社会氛围，考虑到部分客户群体的实际情况，对于我行的老年客户和弱势群体，确对使用存折的习惯难以改变的，凭离退证或老年证、社保证、低保证，换折时也免收相应的工本费。
　　三、我行对存折满页换折收取工本费的合法性和有效性
　　根据《商业银行服务收费管理办法》第九条规定：“实行市场调节价的服务价格，由商业银行总行、外国银行分行(有主报告行的，由其主报告行)自行制定和调整”，我行对换折收取3元/折的工本费是执行建行总行2006年制订的收费标准，已由总行以建总报〔2006〕56号文向中国银行业监督管理委员会、国家发展与改革委员会、中国人民银行、中国银行业协会完成了报备，我行在4月1日正式收费前已在所有的营业场所进行了对外公告，同时向贵州省银监部门进行了报备，是合法和有效的。
　　四、我行对存折满页换折收取工本费引起的关注和应对措施
　　我行实施卡折分离和对存折满页换折收取工本费，得到了广大客户的积极相应，但也引起了极少数人的不理解和个别媒体的关注。3月31日，新华网贵州频道以《贵州:建行4月1日起开收换存折费惹争议》为题对我行换折收费进行了报道。
　　我行在获知此信息的第一时间里，省分行高度重视，要求前台人员做好解释工作，同时省分行与省、市主要新闻媒体积极沟通，时刻关注事态的发展。4月月2日，我行在省分行19楼室召开新闻媒介通气会，向报道此事的新华社贵州记者站和省、市主要新闻媒体的与会记者详细介绍了我行实施卡折分离和存折满页换折收取工本费的背景、采取的措施，以及收费的合理性和有效性。绝大部分媒体表示理解。
　　由于我行在此事上得到了建行总行、监管机构和新闻媒体的积极支持，应对措施有力，不利影响未进一步扩展。
　　五、我行在今后的服务收费中需要重视的问题
　　通过此次收费，我行更深刻地认识到，商业银行服务价格收费尤其是对个人客户的收费，涉及面广、影响巨大，我行将吸取此次收费工作的经验教训，在今后的服务收费工作中采取更加严谨和慎重的态度，严格遵照《商业银行服务收费管理办法》的有关规定，在正式实施前认真听取各方面的意见和建议，提前做好对媒体和客户的告知工作，在所有的营业场所和主要新闻媒介上对外公告，提前公告时间，充分履行告知义务，加强对前台人员的培训，做好宣传解释，尽量将收费带来的不利影响降到最低程度。
　　特此报告。
　　建行贵州省分行
　　二00八年七月十七日
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潍坊全面启用社保卡取代医保卡 使用方法解答
09:31:35　　　　　 来源：潍坊新闻网
&&& 相关链接
&&& 社保卡怎么用，权威人士来教你
&&& 社保卡启用后，如何查询社保卡医保账户的余额？社保卡丢失或损坏怎么办？针对广大市民关心的一些问题，7月18日，记者采访了山东省潍坊市人力资源和社会保障局信息中心主任朱忠池。
&&& 问：如何查询社保卡医保账户的余额？
&&& 答：社保卡医保账户余额及交易明细可到建设银行各营业网点的多媒体查询机(非ATM)上查询，也可以到定点医院、药店、诊所的社保卡专用ＰＯＳ机上查询。
&&& 问：原医保卡还有钱未消费完，但还未领到社保卡怎么办？
&&& 答：原来医保卡账户还有余额未消费完，但未办理社保卡的参保人员，其原有医保卡账户余额将暂不结转，仍存于其医保卡账户，但已不能消费，待领取到社保卡后，市人社局会每月安排批量结转，尽快把原医保卡中余额划入其社保卡中。已经转移到潍坊市行政区域以外或已经死亡的参保人员，如果其医保账户仍有余额，可先到社保中心开具证明，然后办理销户取现。
&&& 问：社保卡除了医保账户还有其他账户吗？
&&& 答：社保卡上有两个账户，一个是医保账户，只能用于在定点医院、药店、诊所就医购药；另一个是银联卡账户，可以使用银行提供的各类金融服务，具有银行借记卡的存取款、转账、消费、缴费、代收代付(如代发工资)等功能。另外，医保账户资金不需要到建设银行网点的圈存机上申领，即可在医院、药店就医购药。
&&& 问：社保卡有初始密码吗？自己可以修改社保卡密码吗？
&&& 答：为保证账户资金安全，社保卡不设初始密码，而是使用随机密码，在发放社保卡的同时发放银行打印的密码信封。个人领到卡后，可以直接使用信封内的密码进行交易。两个账户使用了同一密码。自己也可以直接到建行各营业网点ATM机、多媒体查询机上修改密码。
&&& 问：社保卡丢失或损坏怎么办？
&&& 答：一旦丢失社保卡或遗忘了卡密码，请携带身份证件到就近建行网点办理挂失手续。如果因故不能及时前往建行办理挂失手续，可致电95533建行客户服务中心办理口头挂失。如果社保卡损坏(卡片污损、磁条消磁等)，请携带身份证件到就近建行网点办理换卡手续。
&&& 问：还未完成社保卡信息采集怎么办？
&&& 答：还没有办理社保卡信息采集的市直参保人员可到市人社局信息中心下设的潍坊市社会保障卡服务中心(新华路东风东街交叉口西南角)办理相关手续，滨海区的参保人员可到滨海区社会保险处(滨海经济开发区为民服务中心二楼)办理。
&&& 问：社保卡在潍坊市城区以外的地方可以用吗？
&&& 答：可以，社保卡将在全市通用，现在安丘市已可以使用社保卡，安丘市的参保职工也可以持卡到城区的定点药店购药。随着潍坊市社保卡业务的发展，社保卡将在全市医保定点药店、医院、诊所的专用ＰＯＳ机上通用，打破了原来医保卡只能在当地使用的限制，同时这也是城镇职工医保全市统筹工作的一部分。(毛德春 朱忠池 韩长青)
责任编辑 庞黎黎
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新闻热线:(77建设银行信用卡服务全面升级--苏南频道--人民网
建设银行信用卡服务全面升级
您去建行的网点办过业务吗？有建行储蓄卡或者理财卡的人，笑了；您去建行的网点办过信用卡业务吗？填申请表办新卡的人，到期给账单还款的人，笑了；您去建行的网点办理过信用卡账单地址修改、信用卡网银签约吗？试过给新收到的卡片激活、设置密码吗？――“这个网点办不了的，小姑娘，我去过的，大堂经理跟我说的”，一位好心的大叔忍不住插嘴。
以前到网点，很多信用卡业务都无法办理，比如信用卡预留手机号变更、账单地址变更、卡片激活等，客户总觉得，唉，都是建行的产品，为什么理财卡/储蓄卡能办，信用卡就不能办呢……但是，您知道吗？建设银行网点信用卡服务全面升级了。到您就近的网点办信用卡业务，在柜台里享受就近、快捷的一对一服务。另外，网点办业务，亲见本人，亲见身份证件，那些高风险的业务在网点放心办，安全更有保障。
申办和激活 了解当地的特色权益和活动，选择一张最适合自己的信用卡； 办理网上首次申办后的面签手续；激活卡片并设置消费取现密码等。
开卡和密码设置 网点现在可以办理开卡和密码设置啦。这绝对是个便民举措。收到新卡的您，快点去试试看吧。顺便将您的信用卡签约网银、绑定约定还款账户……从今往后，海淘、还款高枕无忧。
查账和还款。查询账单的到期还款日、本人名下每张卡片的应还款额，办理还款等。
查询卡号 家或单位附近有建行网点，可有时到网点还款发现卡没带全，卡号记不得，真是耽误事啊。现在只要您带着身份证，网点就可立即帮您查询名下所有的卡片账务信息并办理还款啦。
个人预留银行信息维护。重置消费取现密码、修改个人资料、修改约定账户，办理IC卡圈存和圈提，代收代付签约、网上银行和手机银行签约等。
预留银行资料修改 时间长了，申办时填写的联系人信息不记得了；换了手机号，原来的手机已经停机了，动态验证码收不到；身份证从15位升到18位了……如果这些问题让您无法通过电话渠道办理信用卡业务，别着急，赶紧带着身份证和信用卡去网点吧，建行立即帮您更新。第一时间通知银行更新预留信息，不仅能保障资金安全，而且能更早知晓各类优惠促销活动，抢先一步获得中奖机会。
如果您还不知道周边最近的建行网点在哪里，快来关注微信公众号“中国建设银行”吧。点击输入框旁边的“+”，选择“位置”后发送，即可查询周边网点信息哦。更多详情请点击菜单“悦生活”中“周边网点”的服务。
如果您手机上下载了建行手机银行APP，还有一个“一般人我不告诉他”的超实用“排队取号”功能（您可点击：生活服务-网点查询-排队取号），看着实时短信提醒，慢悠悠的到点过去，存取款买理财，开卡设密改资料，啥业务都不愁啦。如果您持有钻石信用卡、白金信用卡（尊贵版和精英版），还可享受优先排队服务。
除网点信用卡服务全面升级之外，近期建行还优化了信用卡调额渠道，您可通过短信、网上银行和自助语音三种渠道办理信用卡额度调整业务，更多详情请在微信中回复“自助调额”查询。
(责编：潘绮、吴亚松)
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长安通还分销售版和出租版 出租版每月租金5毛
长安通卡用卡详解
　　一、什么是长安通卡？
　　答：长安通卡是西安城市一卡通有限责任公司发行的非接触式智能IC卡。卡内置高科技芯片，具有电子钱包功能，可反复充值使用，主要应用于公共交通、小额消费以及公用事业缴费等领域。
　　二、长安通卡在哪些领域应用？
　　答：长安通卡目前可在西安市区贴有“可刷卡”标识的公交车、出租车等公共交通领域，以及贴有“长安通”标识的西安邮政便民驿站、放心早餐、怡康药店、炎黄人大药房等小额消费商铺使用，地铁开通后可直接使用。
　　三、使用长安通卡有何优惠？
　　答：持长安通卡乘坐公交车时，普通卡享受五折优惠、学生卡享受三折优惠，老年卡免费。其它优惠依从行业规定。
　　四、如何购买长安通卡？需要什么证件？需要手续费吗？
　　答：长安通卡为不记名卡，以出租或销售方式发行。购买时不需要出示任何证件，不收取任何手续费。学生卡、老年卡需按相关行业规定，执有关证明材料办理。
　　五：长安通卡充值金额有无规定，上下限是多少？
　　答：“长安通卡”充值金额为10元的整数倍。卡内余额不超过1000元。
　　六、长安通卡在何处购买和充值？
　　答：可在一卡通公司的5个客服网点以及标有“长安通”代理机构标识的代理网点办理业务。目前，全市有200个网点均可办理购卡充值业务。亦可在中国建设银行的70个自助充值设备上进行自助充值。
　　七、若长安通卡发生故障，不能正常使用时如何处理？
　　答：不能正常使用时可到一卡通公司的5个客服网点进行检测。若卡面完好无损伤、芯片不可读的故障卡，可更换同类型新卡；若卡表面损坏，则退卡内余额，工本费不予退还。因故障卡的卡内数据不可读，应先到客服网点办理延时申请，10天后凭《延时处理单》领取现金。
　　八、不可读卡为何需要10天才能办理退换卡业务？
　　答：长安通卡采用脱机消费模式，消费数据上传至清算系统需要一段时间，系统需要对不可读卡片的消费数据进行核对，以确保数据的准确性，故需要10天才能办理退换卡业务。
　　九、使用长安通卡有哪些注意事项？
　　答：在使用或保管长安通卡时，应避免弯折、扭曲、挤压、打孔、水浸或接触腐蚀性物质，并应远离高压、高热、强电磁场等环境。不可刮、刻卡片。持卡人应妥善保管卡片，由于保管不善造成的损失自行承担。
　　十、所谓的“卡消磁了”如何办理？
　　答：长安通卡是一种非接触式智能卡（或集成电路卡），不是磁条卡，故不存在“卡消磁”的说法。销售版普通卡若卡面完好、芯片不可读的故障卡，可更换同类新卡；若表面损坏，则只退卡内余额，工本费不予退。
　　租用期内的出租版卡片，若卡面完好、芯片不可读，可更换同类型新卡，并延续未使用的卡租期；若卡表面损坏，则只退还卡内余额；
　　由于故障卡卡内数据不可读，因此，须先到指定网点提出延时申请，10天后凭《延时处理单》领取现金。
　　十一、如何查询消费明细？
　　答：持卡人消费时，可直接在机具上查询，也可在一卡通公司5个客服网点的查询机上查询最后9笔消费记录。
　　十二、公交IC卡与长安通卡有何区别？
　　答：有区别。表现在三个方面。第一，技术含量不同。长安通卡采用技术领先的CPU卡，容量大，扩展性能强。公交卡采用的是M1卡，容量小，扩展空间有限。第二，安全级别不同。长安通卡采用国家建设部城市密钥，安全级别高；而公交IC卡采用M1卡，M1卡已被破解，存在安全漏洞。第三，应用范围不同。长安通卡可在多个领域使用，国家支持并鼓励实行一卡多用；公交IC卡仅限于在公交车上使用。
　　十三、什么样的公交卡可以置换长安通卡？在什么地方可办理？
　　答：使用正常且卡面完好的公交卡可以置换长安通卡。换卡时，将原公交卡的18元押金作为购买长安通卡销售版的工本费或添加4元共22元作为长安通卡出租版的租金，原卡的余额自动转移到新卡上，原卡收回。一卡通公司的5个客服网点以及贴有“长安通”代理机构标识的代理网点都可以办理换卡业务。 (来源：西安一卡通公司网站)
　　办理网点地址及联系电话
　　1 一卡通第一客服网点 朱宏路23号（公交六公司西区大门口）
　　2 一卡通第二客服网点 大庆路西段（潘家村西侧）
　　3 一卡通第三客服网点 含光南路（吉祥村十字西南角建行南侧）
　　4 一卡通第四客服网点 咸宁中路（八十三中西侧）
　　5 一卡通第五客服网点 水泥厂105路终点站
(来源：西安一卡通公司网站)
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日08:42　&&&作者：唐斯佳
　　日常生活中，很多市民都会碰到自己的存折、储蓄卡磁条失效的情况，对此，是免费补磁，还是要重新办理新卡和存折呢?南宁市各大银行说法各异。　　市民疑问：工行卡不能补磁？　　南宁市的杜先生7月份办了一张中国((,))牡丹卡，才用过几次，8月中旬，他去南宁市教育路的工行储蓄所存钱却存不了，一名工作人员告诉他，他的储蓄卡磁条失效了，需交5元工本费重新补办一张新卡。杜先生很纳闷，他的卡还是新的，怎么这么快就失效了?即使失效，为什么不能补磁，却要办一张新卡?工作人员告诉他，磁条失效可能是他把磁卡与手机、钥匙等物品放在一起，磁条受外界磁力影响而失效。随后工作人员称工行没有补磁的业务，只能重办一张新卡。"我不想重新再办一张了。"杜先生对此不满，便要求把钱全取出来消户，但该工作人员却答复他，消户前也必须办一张新卡，否则无法把钱取出。　　工商银行：卡、折都得换　　工行95588客户服务热线的工作人员告诉记者，由于客户使用不当，可能会出现卡、折磁条失效的情况，工行并没有补磁的业务。因为补磁不安全，如果卡、存折和身份证一起丢了，被他人捡到后，别人凭你的身份证给卡、折补磁，卡、折里原本显示不出来的信息就会显示出来，这样会存在安全隐患。因此，工行对于磁条失效的情况，采取让客户换卡、换存折的方式，办理新卡需交纳5元工本费，换存折则不用钱。　((,))：存折可补磁，卡须重办　　建行95533客户服务热线的工作人员对记者说，建行的系统只能给存折补磁，不能给储蓄卡补磁，因此出现卡、折磁条失效的情况，存折可以补磁，卡则只能交纳5元工本费办一张新卡。当记者问及存折和身份证一并丢失后，若被他人捡到，补磁后是否存在安全隐患时，工作人员说，取钱必须要有密码，即使补磁，密码也不可能显示给他人，但她还是建议，若存折丢失，应立即挂失。　　农业银行：卡可以补磁，存折无磁不受影响　　农行95599客户服务热线的工作人员告诉记者，农行的系统只给储蓄卡补磁，若磁条失效，户主本人可凭身份证、储蓄卡到补磁的网点办理补磁业务，不用交纳手续费。当记者问及补磁是否存在安全隐患时，工作人员说，补磁的用途是增加磁性，并不会把信息全部显示给持卡人，并且要求户主本人亲自办理，工作人员会核对身份证的相片，因此，补磁不存在安全隐患。遇到存折磁条失效的情况，并不需要补磁或换新存折，因为使用的存折都在柜台办理业务，有无磁性并没有影响。　((,))：信用卡可补磁，存折更换　　中行95566客户服务热线的工作人员对记者说，储蓄卡的磁条失效后，能否补磁视卡的类别和情况而定。如果是可以透支的信用卡，并且完好无损，补磁后可以继续使用，工作人员会为客户免费补磁；如果卡本身已损坏，则不需要补磁，应该办理一张新卡；普通的储蓄卡也不能补磁。中行没有给存折补磁的系统，因此存折的磁条失效后，客户需交纳10元工本费办理一本新存折。　　中国人民银行：各大银行自主决定　　中国人民银行南宁中心支行办公室的工作人员告诉记者，存折、储蓄卡磁条失效，能否补磁的业务不属于中国人民银行管理的职责范围，此项服务相关规定的制定由各大银行的总行负责，中国人民银行只在货币政策等方面宏观把握。　　
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