网上营业厅&
增值业务透明消费服务
发表时间：&&
&&& 为保护消费者合法权益，提高业务定购的透明度，让客户明明白白消费，集团公司推出了透明消费服务举措，包括增值业务统一查询、退订服务；增值业务扣费主动提醒服务（即业务定购二次确认及扣费提醒服务）两项内容。
一、增值业务统一查询和退订
&&& 增值业务统一查询和退订服务是指客户随时编辑短信&001或0000&发送到10086，即可快速查询到本机截至目前订购的所有包月类增值业务，包括套餐及营销案内的增值业务。客户根据提示短信回复，即可方便地选择相应的业务序号自由退订某项、多项或全部已订购的包月类增值业务，包括套餐及营销案内的增值业务，营销案中与客户协议约定了业务使用期限、并明确在协议期内不可退订业务的情况除外（该种情况下依据具体协议执行）。
&&& （一）涉及业务包括
全部包月类自有业务，包括一类业务、二类业务和三类业务。具体如下：&
天气预报、移动秘书天气预报、便民短信、新华新闻、税务短信、手机报、手机视频、手机电视、多媒体彩铃、飞信类、139邮箱、手机桌面助理、12580包月业务、航信通、号簿管家、手机证券（包括短彩版）、无线体育俱乐部、手机商界、手机医疗、手机导航（包括网络版与非网络版）、手机地图、手机游戏、快讯、无线音乐俱乐部、歌曲下载、音乐随身听、手机阅读、和包、手机银行卡支付、通信账户支付、信息管家、彩铃（包括铃音包）、来电提醒、来电显示、全球呼、短信积分、短信回执、话费速递、移动微博、定向长途、定向漫游、短信套餐、彩信套餐、省内漫游5元优惠包、上网流量包、爱辽宁、随心玩、长话慢慢聊等。
全部包月类梦网业务。
上述所有业务不区分收费或免费。
语音短信业务只能拨打12536查询，暂不能通过其他方式查询。&
&&& （二）查询方式
1、发短信001或。
2、系统通过号码向客户进行两次短信回复，第一条下发套餐外的业务查询结果及取消方式；第二条下发套餐和营销案内的查询结果及取消方式。
3、如果客户回复某个或多个&序号&取消套餐外的业务，系统为客户取消其指定的业务，并发送成功或失败的取消提示语给客户。回复的多项业务序号之间用中文&，&分隔；为避免客户误操作，暂不提供一次退订全部业务的指令。
注：客户的退订回复短信在距离最近一次查询的两小时内有效，回复时间超过两小时需要下发提醒短信提示语，建议客户重新编辑发送&001或0000&进行查询。在两小时有效期内，客户通过一次查询可进行多次退订操作，有效期内的多次退订操作对应的业务序号不因业务的退订重新排序。客户多次查询后的回复操作以最后一次查询结果为准。
网上营业厅
1、客户凭密码登录网上营业厅；&
2、选择&管理我的业务&业务查询退订&；&
3、系统会列出客户所办理的业务，客户选择要取消的业务，点击&退订&；&
4、按提示确认即可。
1、客户凭密码登录掌上营业厅 ；
2、选择&业务办理&业务查询退订&；&
3、系统会列出客户所办理的业务，客户选择要取消的业务；
4、点击&取消业务&，按提示确认即可。
1、客户拨打10086选择4号键（本机拨打直接查询、取消；非本机拨打需要验证密码）；&
2、客户是本机查询默认短信方式回复，结果与短信查询方式一致（停机状态无法查询）；&
3、他机查询默认语音方式回复，系统会逐一播报客户所办理的业务，客户可以按提示选择取消或听下一个。
二、增值业务扣费主动提醒服务
&&& &业务扣费主动提醒&是我们为了使您能够明明白白消费所推出的一项服务。当您通过短信、WAP、网站、10086热线、营业厅、客户经理等渠道订购增值业务，将产生费用的时候，会收到号码所发送的扣费提醒短信。如您对订购内容有疑义，可立即回复短信进行投诉或直接退订，对于您退订的业务，我们将不收取费用。
&&&&（一）涉及业务包括：
梦网短信、梦网彩信、梦网WAP、手机地图、百宝箱、航信通、MM业务、手机报、手机证券、手机医疗、彩信冲印、无线体育俱乐部、快讯、手机商界、手机阅读、号簿管家、无线音乐（含音乐随身听及歌曲下载包月业务）、彩铃（包括铃音包）、139邮箱、飞信相关业务、手机电视、手机导航、手机游戏、12580前向业务、手机视频、多媒体彩铃等。其中手机电视、和包、和包刷卡、捐款类业务、游戏点卡等业务定购时有二次确认但无扣费提醒。
&&& （二）提醒内容：
&&& 1、当月首次定购的包月业务（享受72小时免费）
&&& 2、定购立即收费和非当月首次定购的包月业务（不享受72小时免费）
&&& 3、点播类业务
&&& 4、套餐定购及变更提醒
&&& 尊敬的客户，上述资料仅供参考，不作为合同条款。如遇调整，按最新规定执行，其它未涉及事宜及资费请咨询在线客服。【导语】：中国移动4G流量资费套餐主要是以G为单位设计的，套餐内单价较低，且套餐外资费从1元/M下调为0.29元/M。中国移动4g套餐资费标准公布4G流量套餐(注：40元和280元档将于日上线)4G语音套餐(注：48元、58元、328元、408元四档将于日上线)4G数据业务套餐　　1月14日消息，中国移动公布了4G全网统一资费方案，该资费方案包含移动数据流量、全国长市漫一口价语音以及数据业务三种资费元素。其中移动数据流量从40元400M到280元10G共7档；全国长市漫一口价语音从48元200分钟到408元4000分钟共7档；数据业务包括短信和彩信各3档。　　中国移动4G资费方案包含的移动数据流量、全国长市漫一口价语音以及数据业务三种资费元素分别被细分为6-7档。仅流量和话音就可以组合成49种资费套餐，价格从88元到688元不等。加上短彩信包，组合将超过400种。用户可以根据自己的使用习惯，自由选择搭配，组合成符合自己消费习惯的个性化套餐。　　此次推出的4G资费方案的一个显著优点是可以支持多用户分享功能：主卡用户定一个大流量包，可以支持2-5个用户分享套餐内流量，能较好的满足一云多屏或者家庭共享的需求。　　另外，用户比较关心的中国移动4G流量资费套餐主要是以G为单位设计的，套餐内单价较低，且套餐外资费从1元/M下调为0.29元/M。更让用户惊喜的是，中国移动非4G用户也可以自由叠加这7档数据流量套餐。&&&&& 延伸阅读：　　值得注意的是，对比其他两家运营商的套餐，中移动推出的4G资费比目前3G同档流量套餐资费具备一定性价比优势。以中国联通的3G套餐A计划为例子，该套餐分11档，其中，650M+语音510分钟，950M+语音900分钟，对应的资费分别为186元、286元。　　业内人士指出，从中移动力挺4G的各类举动来看，折射出在新时代公司积极转变经营思路——抢占流量经营的决心颇大。　　事实上，记者了解到，在日前三大电信运营企业召开的年度工作会议上，“流量经营”、“智能管道”已成为未来的工作重点之一。如中国电信明确把流量经营作为两大主要策略之一，“深化”、“加快”等词彰显推进力度加大。中国移动明确提出“运营商加速进入流量经营时代，流量增长成为最重要的驱动力”的理念，并把流量经营作为三项狠抓的经营工作之一。中国联通首次提出以“移动宽带领先”为引领的新战略目标，以流量经营为重点，实施移动业务一体化运营。　　种种迹象表明，面对迅猛发展的互联网，过去依靠短信、通话收费的传统运营商模式正在发生翻天覆地的改变，2014年将是4G元年，而流量经营将成为整个电信业2014年乃至未来更长时间经营工作的重中之重。&&
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中移动：流量资费降35%以上 推语音不限量套餐
&：宽带免费提速至20M起 至少提升一倍
　　新浪科技讯 5月15日下午消息，中国移动今日宣布，即日起推出十二大提速降费新举措。其中，自5月17日起，中国移动面向四星、五星用户开展话音短信不限量套餐预约，用户预约通过后可以办理话音短信不限量套餐。
　　该套餐共分三档，分别为338元（含3GB流量）、418元（含6GB流量）、518元（含11GB流量），三档套餐均为话音短信不限量。
　　中国移动表示，预计到2015年底，流量综合资费同比将下降35%以上。
　　八举措降网费
　　中国移动称将陆续推出八项举措推动流量资费不断下降，促进流量转赠、不清零等服务模式。
　　一是全面推广10元1GB夜间（夜间23：00至次日早7：00）流量套餐。
　　二是全面推广10元1GB假日流量套餐。
　　三是全面推广4G流量卡，50元含2GB全国流量。
　　四是全面推广“套外安心服务”，套餐外资费最低降至0.06-0.1元/MB。在已推出流量套餐外总费用不超过500元、总流量不超过15G的“双封顶”基础上，中国移动将进一步优化规则，降低套餐外流量资费，于近期至7月陆续推出“套外安心服务”模式。对于订购“流量安心包”的客户，套餐外流量先按0.29元/MB计费，费用达到10元后，可免费使用至100MB，再次超出后继续自动适配。对于没有订购任何加油包的客户，先按0.29元/MB计费，费用达到60元后，可免费使用至1GB，再次超出后继续按上述规则自动适配。
　　五是统一开展“订1GB以上流量套餐，赠1GB夜间流量”促销活动。
　　六是变革资费结构，促进流量消费，推出话音短信不限量套餐。自5月17日起，中国移动面向四星、五星用户开展话音短信不限量套餐预约，用户预约通过后可以办理话音短信不限量套餐。套餐共分三档，分别为338元（含3GB流量）、418元（含6GB流量）、518元（含11GB流量），三档套餐均为话音短信不限量。
　　七是降低国际及港澳台漫游流量资费，推出48个国家和地区流量包天资费，平均降幅超70%。中国移动表示，将新增30余个国家和地区的“30/60/90元包天不限流量”资费，用户享受漫游流量包天优惠的国家和地区数将达到48个，可满足90%的境外流量使用需求，漫游流量资费平均降幅超过70%。
　　八是推出流量共享、流量不清零、流量交易等服务。自2014年以来，中国移动相继推出流量共享、月度流量不清零等多项服务举措，客户可将套餐内未使用完的剩余流量，分享给其他四人使用，并可享受流量季度包、半年包、年包等灵活周期的套餐服务。针对移动互联网消费特点，中国移动还推出流量交易平台，可支持客户在线流量购买、流量转赠、流量红包分发等，为客户提供多样化选择。与此同时，中国移动已在广东、云南等省试点推出客户套餐内剩余流量转赠他人服务，并针对流量、话音、短信使用不均衡的情况，在广东试点推出“话音、短信按流量兑换”服务。中国移动表示，在此基础上，中国移动将继续扩大流量不清零、流量转赠、流量兑换等服务的推广范围。
　　四大工程提网速
　　中国移动将从“打造4G精品网”、“做宽骨干传送网”、“扩容和优化CMNET网”、“扩容国际互联网出口带宽”等四大工程着手，不断提升网络能力和网络速率。
　　一是打造4G精品网，持续提升手机无线上网速率。中国移动表示将继续增强4G业务广域和深度覆盖，2015年底 4G基站总数将超过100万，实现城市、县城和乡镇的连续覆盖，农村数据热点区域的有效覆盖，对全部3A级以上景区、高铁实现全覆盖，人口覆盖率达到85%，数据业务需求覆盖率达到95%。
　　二是做宽骨干传送网，建立信息高速直达通道。2015年省际骨干传送网新增带宽43.3Tbps，新建省际骨干传送网光缆11012皮长公里。加快100G、超100G技术推广应用，建立高速直达通道，缩短时延。
　　三是扩容和优化CMNET网。加大网络建设投入，2015年CMNET骨干网容量将达到33.8Tbps。加强内容引入的广度和深度，努力降低网间结算成本。
　　四是扩容国际互联网出口带宽。大力推进互联出口扩容，CMNET出口带宽150G，大幅提升国际业务整体疏通能力。(晨晖)
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