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苹果iPhone 4S没保修？ 闲谈手机售后那些事
对于消费者来说，一部手机除了要在购买前了解其相关参数资料、购买时细心挑选机子外，还有一个不容忽视的重要问题--售后保修服务。其实，手机从购买到使用总共有三个步骤，或者说牵扯到三方面问题：售前，售中，售后。前两个问题小宇在之前的文章中已经有过不少的分析，而售后的重要性丝毫不亚于前两者，很多朋友在购买时都容易将这个问题忽略，往往部分奸商会利用消费者这个疏忽，在保修时间、保修项目、保修价格上大动手脚，当用户的手机真的出现问题寻求售后时才发现维修并不那么容易。出现这种情况，更多的是因为大多数人对手机售后中涉及的问题了解太少，甚至对于自己买的手机是否能保修都不那么清楚。今天，小宇就跟大家聊聊关于手机售后的事，其中涉及了该问题的几个主要方面，希望能给大家购机提供一些指导和帮助。如果您也遇到过类似或者不同的问题，也请在文章下参与评论讨论。行货手机保修须知很多选择购买行货的人都是看中了它的售后三包服务，其实这也算是其一个主要优势，虽然大家都知道行货能保修，但具体怎么保修、保哪些项目、保多长时间就不那么清楚了。其实，每个厂商对于自己旗下产品的保修都有着具体的规定，厂商与厂商之间又有着一定的差别。之前，国家相关部门就颁布了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，这也是针对手机行业的一个统一规定。诺基亚保修卡所谓“三包”就是厂商、销售商、维修商对产品修理、更换、退货的责任和义务，销售商在出售手机时需提供三包凭证、有效发票，并准确填写、加盖印章，这是消费者日后保修的凭证。所以在此需要提醒大家，购买手机后一定要让商家提供正规发票，并且要在三包凭证(保修卡)上加盖公章、粘贴包装盒上的IMEI标贴，只有这样才能进行保修。同时，尽量在正规卖场、手机专营店购买，虽然不少小手机店也可以买到行货手机，但是一些厂商的售后维修点都有指定服务的销售商，如果不是从这些商家购买的手机都不予提供保修服务。中兴手机三包凭证根据国家相关规定，行货手机保修主要涉及主机、配件两个方面。主机、充电器的三包有效期限为1年，电池为6个月，外接有线耳机为3个月。当然，这只是一个总的条款，但具体到每个厂商又有不同的规定，一般来说配件方面各家厂商都能做到与条款相符，例如电池、充电器、耳机等，在规定时间内出现问题，消费者都可以拿着三包凭证和购买发票到客服进行更换。但对于主机的保修各家就不尽相同了，有的厂商对于手机整机各个部分都提供保修，但有的厂商仅对手机主板提供保修，其他部件出现问题就需要用户自行出资维修。还有就是保修范围，一般来说厂商仅对产品自身出现的问题提供售后，如果是用户人为损坏的话也需要单独付费维修。所以在购买后，一定要仔细阅读产品的保修规定，以免出现不必要的损失。港行手机保修误区港行，即在香港销售的正规行货手机，由于其售价一般要低于内地销售的手机，再加上部分港行可以在大陆进行保修，所以不少消费者都选择购买港行，而一些商家正是抓住了消费者的这一需求，在港行手机上大做文章。所以，在购买港行手机之前我们需要先把一些问题搞清楚，究竟哪些港行手机可以在内地保修？保修时又有哪些要求？这其中又会出现什么样的问题？丰泽发票及保修证就目前来看，能在大陆进行保修的港行手机并不多，最常见的就是诺基亚和苹果两个品牌。小宇最早接触到的港行手机就是诺基亚，记得几年前，中关村开始陆续有港版诺基亚手机销售，包装盒中都会随机配有一张发票和保修证，那时诺基亚客服管理还相对宽松，一般拿着手机和发票到客服就可以进行保修。但是到了2010年下半年，诺基亚开始对港行手机保修出台了相关规定，保修时除了要提供发票和保修证外，还需要提供购买者的港澳通行证复印件，并且要保证发票上的购买时间和通行证上的出入境时间相符。对于很多从国内直接购买到港行手机的朋友来说，肯定没有这些凭证，一旦手机出了问题就很难在售后点进行维修。不仅是诺基亚，现在北京的苹果直营店也开始慢慢实行这样的规定，所以大家如果选择港行手机的话还是尽量直接到香港或者托朋友购买，即使是在商家处购买也要问清楚保修时能否提供通行证复印件。百老汇购机发票一般来说，我们在内地最常见到的港行手机大多是出自丰泽、百老汇和苏宁，而这个信息更多的是源自于随机携带的发票。但是，并不是说有发票的就一定是港行，例如后港、港水在市场中也并不少见，而部分商家卖的机器根本不是港版机，有的是用澳门版机器来冒充港版机，甚至有些水货机也掺杂其中。而“元凶”就是那张所谓的发票，说白了发票也仅仅是一张纸，其伪造难度并不高，一些商家就是通过假发票来蒙骗消费者，从中赚取暴利，可想而知这样的“港行”是根本无法保修的，其质量更是令人怀疑。所以，再次提醒大家，购买港行时一定要对发票认真检查，网上关于真假发票的对比辨别文章也有很多，想买的话就要先把这方面的资料了解清楚，以免上当受骗。水货保修无保障虽说行货和港行在售后方面需要注意的问题也不少，但至少还是能有办法在内地正规客服进行保修的，但水货保修就不那么有保障了。众所周知，水货就是通过非正规渠道流入内地的国外手机，这些手机在国外本来也都是正规销售渠道出售的机器，在本国享受厂商给与的售后服务，但也仅仅限于其销售国，在内地这些手机是不受到客服认可的，也无法在售后点进行维修。虽说部分商家声称可以对自己销售的水货提供保修，但事实真的是这样的么？深圳水货报价单一般来说，电子市场里的水货手机卖家大多都只是零售商，也就是说它自己没有库存、不压货，每天都会有渠道商为其提供最新的报价单，销售时就去渠道商处提货，出售后再跟渠道商进行结算。渠道报价单上除了印着手机的型号和报价外，一般都会在最下面印上类似“屏幕、排线、摄像头不保”等保修说明。究其原因，主要是最上游的水货供应商对于手机保修就有着自己的规矩，所以这也会一层层延续下来，常见的情况就是屏幕、排线、摄像头等部件渠道商都不会提供保修，而Android手机和iPhone也都没有保修。Android机器人或许部分消费者不理解为什么会出现这样的情况，其实原因很简单。正规行货手机的售后服务由各大厂商来提供支持，而厂商在为手机定价时就已经将售后成本计算在内了，再加上技术的专业度和资本的支撑，可以有效地保障整个售后服务体系。而水货渠道商却没有如此财力、物力、技术来负担手机的售后，再加上本来批发就是薄利多销，所以水货供货商和渠道商都很少提供维修服务。作为手机零售商，肯定更难单独支撑售后问题，但他们又深知消费者对维修的重视，如果直接说没保修，肯定很难招揽顾客，最终一些商家就选择蒙骗消费者，说水货手机也有保修，等顾客的手机出现问题后再以各种理由推脱。所以大家在购买水货时尽量要检查好手机是否为原装全新机，至少这样能减少出问题的风险，然后尽可能让商家在收据上写明保修范围和时间，加盖商家的公章，假如日后手机真的出现问题需要维修时也好有个凭证。手机保修期有多久小宇也经常会去卖场购买手机，对于各类消费者也是见得不少，提到保修，大多数人首先想到的就是保修期，也就是保修时间。但他们更多关心的是保修的时间有多长，很少考虑其他方面。其实，保修时间并不仅限于周期长度，那何时开始计算这个周期呢？这也就牵扯到另外一个问题，保修的起算时间，关于这些，每个厂商甚至具体到每款产品都有一定的区别。诺基亚N8上面的文章中已经提到过，根据国家相关规定，行货手机的主机保修时间为1年，在这一年当中，如果手机出现故障，厂商或者指定经销商有义务免费为消费者进行维修。当然，也有部分特殊机型会例外，例如2010年上市的诺基亚N8豪华版，它的保修时间就是2年。除了这个总的时间外，手机在购买后7天内出现功能失效、无法正常操作等问题，消费者有权选择退货或换货，8-15内如果出现上述问题，消费者有权选择换货，与之相同，如果是通过正规渠道购买的香港行货也可以享受上述服务。而水货的保修或者退换期限一般都是商家自己确定，不过渠道商对于Android手机和iPhone都是不保修的，但诺基亚手机一般都保修，可周期只有三个月，而且只有维修没有退换服务。当然，有不少商家也会自行负责维修和退换，消费者在购买时一定要问清楚。苹果 LOGO再来说说保修期的起算时间，只要可以保修，无论行货、港行、水货，其保修期通常都是以购买当天为起算日期，这也就是为什么众多厂商的客服会要求消费者在保修时出具购机发票的原因，因为它可以说明手机的购买日期，也就可以核实维修期还剩多长时间。当然，也有例外，比如苹果iPhone，它的保修日期是根据其激活的时间作为起点，也就是说在用户激活iPhone的那一刻，保修期就已经开始计算了。除此之外，如果购买行货手机的用户遗失了购机发票和三包证明，那保修期就以手机出厂日期第90天开始起算，由厂商指定售后服务中心负责维修。哪些问题在保修范围内除了保修期外，还有一点是消费者比较关注的，那就是手机的保修范围。别看手机这么一个不大的东西，涉及到的保修还不少，但更多的人只是在购买的时候问一下能不能保修，至于保修范围却一概不管，这样也很容易给日后造成麻烦。手机后壳及扬声器手机的保修主要分为两个方面，一是硬件和配件的保修，二是软件和系统的维护。先来说一下硬件，行货和正规渠道的港行手机大部分都会对手机整机和主要配件进行售后服务，例如手机外壳、屏幕、按键、接口、扬声器、主板、电池、充电器、耳机，如果在15天内出现问题都可以更换新手机或者配件，之后的时间内更多的就是维修服务了。而水货在硬件方面的保修项目就相对较少，一般仅对主板进行保修，其他像屏幕、排线、摄像头之类都不在保修范围之内。手机软件界面在软件系统方面，行货都会在三包期限内为用户提供安装和升级服务，如果系统出现崩溃问题，也同样会为用户进行修复。但随着Android手机和iPhone的出现，在系统方面又有了新的规定，如果用户将行货Android手机ROOT或者刷了第三方系统导致手机系统崩溃的话将不列入保修范畴，同样如果用户将iPhone越狱的话也不会受到三包条款保护。在这方面水货就相对宽松，一般商家都会在购买时为用户安装常用软件，同时也会为用户提供后续软件升级和刷机服务，当然，如果是消费者自己刷机造成手机变砖的话，那就得付费维修了。外观和屏幕出问题怎么办我们在购买手机和使用手机时接触最多的就是外观和屏幕，毕竟主板这种东西除非拆机，否则平时是很难看到的。而外观和屏幕出现的问题一般都集中在购买时和使用初期被发现，购买时就发现了还好说，可以当时就让商家更换，但是购买后出现问题该怎么办呢？厂商对于这些又有哪些不同的规定呢？iPhone 4S机身划痕大多数人都会觉得厂商的手机出场后会进行检查和封装，然后直到消费者拆封手机时应该都是完好无损的，但事无绝对，就拿之前身边朋友的购买经历来举个例子。前不久iPhone 4S行货上市时，我的朋友老杨和老张分别从官网订购了一台，老杨的机子先到了，可是机子拆封后就发现手机静音开关上方(如图)有一个明显的划痕。之后老杨就给苹果客服打了电话，客服答复说可以进行更换，整个流程就是：先将订单号提交给客服，然后客服会提供一个退单号并发至用户订购邮箱里，之后会有快递公司将有问题的机子取走，厂商在验明确有问题后会邮件通知用户，然后更换一台新机快递到用户指定地址。iPhone 4S屏幕细节一般来说，现在大厂商装配手机都是在无尘无静电的环境下进行的，随着技术的提高，屏幕出现坏点和亮点的几率也慢慢降低，可老张却“幸运”的成为了那低概率的一员。他的iPhone 4S到了后，外观倒是没什么问题，可是开机后可以明显的发现屏幕上方三分之一的中间位置有一个明显的灰尘，而左下角又有明显的坏点。当然，这时候又少不了给客服打电话，但由于屏幕相对来说不好描述，客服需要用户先去苹果指定售后维修点检测，然后确定屏幕有问题的话维修点会出一个检测报告，苹果官方会根据报告给用户换一台新机。上面两个例子提醒我们，在购机时尽量要仔细检查外观和屏幕，如果是网购的话则要在拆封后的第一时间进行检查，有问题及时联系客服进行更换，以免拖延而造成损失。主板维修路漫漫如果说手机在购买后外观和屏幕都完美，那么再有硬件问题一般就是主板的原因了。无论是行货还是水货，只要有售后服务，那么主板肯定会在保修范围之内，因为平时我们很少会动主板，它要是出问题的话人为的可能性就比较小，可就是这样一个保修范围内的部件，真要修起来可就没那么容易了。手机主板作为精密仪器，手机的主板相对于外壳和屏幕要复杂的多，而且它的体积又很小，维修起来十分不便，虽然说能保修，但无论行货还是水货都会耗费很长时间。一般来说，行货手机的主板如果是小问题的话，在售后维修点就可以进行维修，短则一两天，长则三五天就可以修好。可如果是大问题的话，即使是售后也不能进行维修，这个时候就要“返厂”。之前小宇曾到一家客服维修手机，当时确认是主板问题，需要返厂，但客服工作人员说至少要一个月的时间才能修好，这么长的时间真的很让人难以接受，所以不少着急用手机的消费者都选择了私人手机维修店进行维修。手机摄像头至于水货就比较单一一点，如果主板出现问题的话大多只有一个办法，那就是发回最上游供货商处(一般是深圳)进行维修，因为零售商一般并不具备维修手机的能力，而渠道商没有办法维修，只能是将手机发回提供维修保障的上游供货商。而这个维修时间就不确定了，由于水货经销商供货单一，也不存在那么多流程，维修快慢都取决于主板问题的严重性，很多时候其维修时间都要比行货快不少，当然也有一两个月都修不好的情况。除此之外，在这方面经销商还会出现推脱不管的情况，其惯用招数就是告诉用户问题不是出在主板上，是排线坏了或者电源坏了之类，这样对于不懂的消费者来说很容易被忽悠，在此也提醒大家，在购买前对于主板维修这一块也一定要问清楚。延长保修是否合算其实在很早之前就有厂商推出了延长保修的服务，简单说就是用户在购机时另外支付一笔延保费用就可以延长手机的保修期，一般是1-2年，而费用需要根据手机自身的价格来定，一般是手机售价的10%-15%。很多消费者为了图个放心或者以后能省点钱而选择了延保，但是延保对每个人来说都划算么？苹果延保服务从本质来说，延保是一种不错的服务，对于消费者来说保修期延长的话，就可以保证在更多的时间里享受到免费保修服务，当然，谁也不想自己的手机出现问题，可以说这也算是给手机上了一个保险。但这个保险并不一定适用于所有人，比如有的消费者或许手机用了不到一年就又换了新手机，这样的话这笔延保费用就相当于浪费了。不过对于不经常换手机的人来说，如果延保费用不高的话其实也很划算，或许一次手机维修的费用就够支付延保了。诺基亚眼保服务而且，在延保服务质量上，行货与水货也有着很大差别。抛开手机价格不谈，在这方面行货延保服务的质量都要优于水货，毕竟行货延保是以自身的售后服务点和维修点为基础，提供官方式的保修服务。而水货经销商更多的是自身提供延长保修，也就是店保，通过上面的文章相信大家也已经知道，水货经销商自身一般不具备维修能力，这种情况下延保又如何来保障呢？所以，在选择延保的时候，大家既要考虑到自身需求，同时也要对延保的具体期限和范围进行详细了解，避免盲目性消费。坑爹的高价刷机、维修作为智能机，除了能体验更多软件和游戏方面的乐趣外，刷机和升级也成了不少用户乐此不疲的一件事，但对于普通消费者来说，刷机还是一个相对难度比较高的工作，而且由于存在一定失败的概率，很多人都选择了到经销商处刷机，或者在手机失手变砖后进行恢复。还有就是硬件方面，长期使用或多或少都会造成手机部件老化，或者是因为人为原因使手机损坏，一般这些情况都不会列入保修范畴，需要单独花钱修理，而这个时候不少商家和维修点都会漫天要价，高价刷机、维修也就成了市场中常见的牟利方式。手机线刷界面一般在保范围或者在保期限内的话，刷机是不收取费用的，但不在这个范围内就需要付费了。就行货来说，不少用户因为自己对手机ROOT、越狱或者刷成砖，到客服恢复系统的话一般费用都比较高。其实对于官方客服来说，由于他们对产品技术掌握比较准确，刷机、恢复对其来说再简单不过了，再加上专业仪器，这项工作可以说几乎是零成本。而水货经销商或者私人维修点更是不遗余力的忽悠消费者，什么刷机50元，越狱100元，解锁200元，甚至有些黑心商家会把问题说得很专业、很复杂，好像刷个机是多么费时间的难事。其实这些都是没什么成本的，毕竟网上都有教程，不少消费者吃亏就吃亏在一点都不懂。对此小宇建议大家可以自学一下，其实在看过教程后你会发现这并不难，而且现在还有很多一键式刷机工具，操作也十分简单，实在不会也尽量先找身边的朋友来解决，没必要花这份冤枉钱。手机拆解图而维修方面相对就要专业一点，但也并不是说你的手机坏了问题就真的那么严重，其实有些时候并不是什么严重的部件问题，而售后和维修点会说的很严重，对于大多数消费者来说急于修好手机也就相信了。这个时候无论是小问题还是大问题，都免不了付出高价。所以，建议大家在修之前先上网查一下，看看有没有用户和你有同样的问题，是否真的就是硬件问题，到底有多严重，有不少问题其实自己动手也能弄好，如果真的是硬件问题也要看看大家都花了多少钱维修，以免被售后蒙骗花了冤枉钱。最易被忽略的配件问题一直以来，配件都是一个容易被消费者忽略的方面，其实它也是售后中经常涉及到的一部分。尤其是电池和充电器，几乎每天都会用到，如果这两样配件出了问题必然会影响到手机的正常使用。手机电池电池不像手机主机或者一些部件，如果出了问题只能更换。在这方面，行货做的稍微好一点，一般正规行货配备的都是原装电池，出现问题的话更换也比较方便。之前小宇的朋友购买过一款摩托罗拉的行货手机，回家发现电池待机特别短，到了售后服务点直接就换了一块新的。而水货相对猫腻较多，先是随机配备的电池就不一定是原装的，而一般经销商对于电池也不予售后和更换，而且大多会以用户充电电压不稳等说辞让其再花钱另行购买。对此，大家就需要在购买时检查仔细，之前小宇的文章中也有关于电池辨别的介绍。手机充电器而充电器就相对好一点，毕竟它的成本和价格都不高，所以一般无论行货还是水货，如果用户发现有问题寻求更换的话，销售者一般都会予以更换。但是在这里还是要提醒大家，在购买时对充电器的检查也不能放过，第一，看其能否正常工作，是否可以充电；第二，查看充电器是否为原装，因为高仿充电器做工粗糙，质量不合格，很容易出现安全隐患，轻则充电器坏掉，严重的话很有可能致使手机主板出现损坏，所以一定要检查好。结束语：说了这么多，相信大家对于手机的售后和保修已经有了一个大致的了解。其实，手机售后是一个经常被人忽略的事情，更多的消费者会把注意力放在手机的验机和挑选上面，而对于售后要么简单问一句，要么连问都不问。等手机真的出问题了，又不知道该怎么应对。马上就要到“3.15”了，小宇写这篇文章更多的是希望大家今后都不再被维修和售后困扰，也是将售后方面的知识做一个普及，如果真的出现了问题，大家也好知道自己手机的哪些方面在保修范围内，不至于被一些商家所骗。
[责任编辑：wykindlei]
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