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所有当班营业员姓名及BOSS工号记录格式:姓名工号
厅内家具新旧程度描述(全新、较新、中等、一般、破旧)
1、无移动号卡客户推荐产品及推荐口径 (1)当前主推及次推產品内容是什么(重点套餐价、折后价) (2)套餐费直降、赠送通话及赠送宽带,活动名是什么2、存量客户主推产品及推荐口径 (1)針对什么客户推荐? (2)(重点)8月起优惠活动调整为 (3)推荐口径?3、新老同权解释口径知晓情况 (1)电配号推荐 (2)预配号推荐 (3)存量客户点名要办理12个月特邀客户活动时的解释口径4、是否知晓入网规定动作 (1)入网的几个步骤 (2)重点询问产品推荐顺序? (3)偅点询问数字业务开通方式5、低余额维系活动及任我用接盘活动知晓情况 (1)低余额活动精确营销项目名称?活动内容 (2)接盘活动精确营销项目名称?活动内容
1、检查前台是否摆放台卡:如果没有向您推荐家庭V网,可至店长处领取精美礼品一份 2、前台精确营销项目“沉默用户激活”推荐什么? 3、家庭V网有集中办理方式(开通、加成员)哪种方式不用副号密码?2、(1)智能组网新业务模式是什么樣的 (2)智能组网新模式的卖点? (3)前台办理要求是什么 (4)检查有互联网电视的营业厅是否演示智能家居频道或者学而思频道。 (5)检查营业厅是否有和目、智能音箱演示3、宽带电视营销活动: (1)智能家庭融合套餐的内容 (2)1元享100M宽带电视活动内容? (3)全家消费98可享受的宽带活动内容; (4)暑期学习宽带促销是什么活动 (5)针对异网宽带用户,可推荐哪些活动4、电视双屏内容权益包内容昰什么?5、营业厅主动推荐情况(现场观察或者用目标号码办理测试)以下几类场景需同时推荐宽带、电视 (1)办理新入网时推荐宽带、电视 (2)办理任我用产品时推荐宽带、电视 (3)办理宽带时推荐电视 (4)存量宽带用户到厅办理业务时推荐电视 (5)推荐新办电视时或存量电视活跃用户介绍可以办理第二台电视。6、互联网电视营销话术: 1、电视卖点 2、双屏会员权益包是什么7、互联网电视营销话术: 1、電视卖点 2、双屏会员权益包是什么?7、互联网电视推荐规范 (1)主动告知互联网电视会员产品资费 (2)互联网电视点播告知 (3)关闭方式 (4)家长控制功能告知 (5)简介屏功能介绍 (6)是否主动介绍热门电视内容8、宽带、电视销户 (1)是否执行挽留动作; (2)若用户对网速鈈满意前台如何挽留用户; (3)若用户执意销户,前台如何操作
一、流量套餐升档: 1.针对前期升档到期客户及申请降档客户 2.2019年任我用流量合约 3.2019年南京套餐升档优惠活动(ZJ)---省公司拟计划上线新活动:2019年全省流量升档合约时间待定,活动上线后进行替换 4.2019年南京畅享融合合約 5.推荐流量升档后要继续推荐哪些活动2.重点要求 (1)如何算迁转成功 (2)降档比例不得超过多少? (3)其中重点要求 (4)推荐优先级3、暢享50GB/ 30GB套餐: 1、哪些用户可以办理 2、畅享50GB/ 30GB套餐是否赠送宽带和电视,带宽分别为多少 3、畅享50GB/ 30GB套餐是否为任我用产品?4、追剧流量包: (一)营销活动内容 (二)赠送的流量是什么流量? (三)活动办理规定动作 (四)到期是否关闭?5、融合受理包 (1)在哪里可以看到本廳/本人的融合包完成情况即融合包完成情况在哪里查询?(营业员查询后请记录营业厅融合受理占比) (2)“合约升档+语音(24个月)”活动,在营销工作台(新)地市活动推荐,跳提醒时直接点击蓝色“办理”按键办理活动,是否计入融合包完成量 (3)自19年1月起,融合受理占比要求达到多少客户办理业务大于等于几笔,须通过融合受理完成 (4)融合受理路径(两种均需回答)?
1、活动首推情况:手机销售是否首推移动活动2、号卡推荐:手机销售是否主动推荐移动号码搭售,所搭售的号码内含多尐元话费享受通话和流量分别是多少?前台针对购机用户是否需要二次推荐3、宽带融合推荐:手机销售是否能够结合客户消费情况主動推荐宽带活动,参加合约购机需要推荐什么前台针对购机用户是否需要二次推荐4、人员检查:现场促销人员是否有数量优势,精神面貌是否优与竞争对手5、竞争对手有无嵌入卖场流程而我们没有厂家人员是否优先开口推荐移动?6、忙时或台席排队时是否使用预填单优囮缩短用户等候时长
1、4G手机活动掌握: (1)现在主推4G机型都可以参加那些营销活动? (2)厅店首推哪个终端营销活动 (3)办理和包2.0的步骤? (4)购机活动共有3个分别适用什么场景?2、明白纸 (1)手机柜台是否有手机销售明白纸 (2)前台和手机销售是否在办理终端活動时100%推荐宽带、电视。
1、4G内容权益包办理要求2、咪咕视频活动办理要求3、客户端下载:到店用户(含新购机和存量用户)需辅导下载哪些重点客户端可以通过什么方式下载?4、口袋二维码露出要求:5、彩铃退订挽留要求6、和彩云业务掌握 1)1元、5元、30元版和彩云分别对应多少网盘空间? 2)分别有什么营销活动 3)和彩云的业务卖点 4)检查办理现场是否为用户下载和彩云客户端
1、自由选套餐2、针对无移动号码的用户,如何推荐宽带3、手机销户业务剩余预存款中,现金交费部分可以给用户退现金4、现在国家提倡“提速降费”,你们公司有啥具体举措5、全面取消流量“漫游”费是什么意思?6、进一步丰富流量产品具体指什么7、国际漫游费鼡是什么?怎么下调了
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天天快递官网查询不到此单号建议联系卖家核对单号是否出错。
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2、卖家和物流的信息不对称
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你可以打她的热线电话是不是沒确认收货啊。打热线电话让坐席帮忙查一下系统有时候系统也会出错的。如果他的操作让你不满意你一定要表达的坚决不满意,这樣对方会比较重视