[02-01]扒一扒这些年被扣得话费，移动流量查询仅供参考，数据问题客户买单_鹭岛生活_厦门小鱼社区_厦门小鱼网
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[02-01]扒一扒这些年被扣得话费，移动流量查询仅供参考，数据问题客户买单
本人2014年12月底刚换的4g手机，享受了移动赠送的两个月4g流量服务，最近这活动特火热。。。。应该很多鱼鱼知道，我在日，18:30左右发送18至10086查询我当月的流量使用情况，当时手机短信回复我只使用了大概1G多不超过2G流量，因为对赠送的4g流量有疑惑，我19:01分特意拨打了10086核实，他们客服人员在确认为我1月2月每月被赠送4g流量。接下来告知下我2015年1月本机上网流量套餐有：本人使用全球通138套餐赠送1G流量，2014年我参与移动活动，有一个30元500M流量+1g省内流量的套餐，这个套餐硬性使用到日；换4g手机的时候，移动额外赠送了2个月，每月4g的流量同时12月参加了一个活动有一个30元210m流量包赠送，合计6.71g流量；当时楼主就觉得自己是个大土豪，如此之多的流量，因为公司和家里都有WIFI实际上是用不到的。&&&&&&&& 考虑流量浪费，我就算好流量，关掉其他应用，在优酷上下了15集电视剧，平均每集不会超过175m，到当晚20点20分左右，我就陆续收到10086短信提醒，第一条短信说我流量已用完，第二条短信说流量使用完让我开加油包，接着就说我欠费20几块，我看到短信之后马上就把后台程序所有停止，而且我当时看我下载的状态，还有3集电视剧没下载是暂停状态，应该是当时单停手机欠费上不了网所以我总共顶多使用了2g多流量吧，然后接着又收到短信说我欠费70几还是90几不确定了，说我手机单停，我8:29分马上致电给她们客服反馈此事，她们客服说我手机已经双停，让我先充值话费保持通话顺畅，这样才能方便联系我，告知我处理结果，我问她们我欠费多少，她们就说我已经欠费250还是260多，（今天2月1日我才知道我实际欠费270多，每次都不一样）我当时就质疑移动说我后台程序已经关闭在打电话，怎么会还继续走流量扣费，单停的时候电视剧都无法下载了，还能走流量也是神了，而且我明明有4-5G流量绝对不会超出，经过1月31、2月1日两天的沟通，2月1日上午她们客服人员5570，打电话来告知我说她们后台核算过流量使用情况，处理情况如下，超出话费按照50 元套餐计算，剩余话费会给我返还，还说后续如果出现类似情况是不会再给我处理的，我就有疑惑，询问该客服人员，问她为什么我会产生扣费，我在19:00的时候明明发送过短信也打过电话查询过流量数据，还有4-5G流量，客服人员回答表示短信数据仅供参考，不知道我是怎么使用的 ，我说那好，你告诉我我在19:00挂完电话到欠费期间使用的流量情况，她说我挂完电话至欠费期间使用了3917流量，我说就算这个流 量是正确的，我明明还剩4-5g的流量也不可能产生扣费。她们就对这个问题避而不答，只强调说发送短信期间的流量数据仅供参考，我非常疑惑，如果短信和电话咨询客服都不能清楚知道自己的流量使用情况 ，客户是不是只能被扣费，本来移动流量就是不透明的，最后该客服人员就拒绝给我处理，在电话期间该客户一直重复一句话说她们流量查询也不是时时的，如果处理结果不满意也没有办法，就这样，而且通话过程中不让我有说话的时间。 本人对于处理结果十分不满意，就登入中国移动通信网上营业厅对该问题进行投诉，2月1日17:39分，10086的客服经理再次给我致电，首先表示了之前客服人员可能是和我沟通造成了误解，但是该名客服人员是非常努力的给我解决问题的，可是这个问题已经升级告诉他们领导，他们领导的批复就是要扣50元的套餐费，并且客服经理非常委婉的告知我，我说的情况非常合情合理，可是一个问题肯定不会有两个解决方案，50元的套餐费用是不能改变的，但是她给予我给出的宝贵意见，可以向老板额外申请20元的话费奖励，作为你给我们提供宝贵意见的奖励，也就是我必须承担30元的费用；基于本次事件楼主本人有以下几点疑惑：1、这两年深有体会的一点是，只要欠费几元甚至十几二十元，就一定会被移动停机，楼主当时已经被停机了流量还在扣费，移动一直没有就此做出合理解释 ，唯一合理解释就是流量查询仅供参考，不是时时记录的，所以大家以后不要相信流量查询了，最好是包1G流量使用70%-810%吧，避免被扣费，每个月多出的流量也是不会还钱给你的，想问为什么？很抱歉，我只能说很抱歉，我们会改进，可是我们改进的进程需要客户买单。（客户经理的大概意思）2、我再一次和客服经理质疑了我的流量记录，客服经理表示，我看过记录了，你19:00打电话咨询的时候流量只有3925，没有你说的4-5G，我说是吗？如果我会算数，就算你说的3917数据成立，我还是有剩余流量的啊为什么会欠费，客服经理回答，我不知道你用什么平台和网页啊，也许是后台数据在走，而且我上网查询流量是19:18分开始产生的，19:00-19:18根本没有流量，我很愤怒，也无奈了，通话时长39分钟，她们一遍一遍用她们的数据说话，作为客户，我还能有什么争辩呢，她们不能解释的数据，就说仅供参考，因为之前我在拨打10086的时候有提到过我流量查询短信已经删除，（作为一个正常使用的客户我查询完流量会删除很正常，我压根没有打算恶意欺诈怎么会留住呢），客服经理说了句，如果你还有流量查询的短信的话，你可以看清楚再说哦，我说那你可以把录音交给我吗，你刚才还说我当时流量3925，在这里提醒大家今后查询流量的短信一定不要删除，虽然不一定有用。3、以下截图大家可以看到20:46分的时候，我已经欠费双停，但是流量还在走，真是神奇[attachment=]4、这个就当是楼主的福利贴吧，希望大家不要介意又臭又长，当你产生流量话费的时候，说什么都没有用了，客服会告诉你是不是你后台数据没有关闭，哪怕关闭程序也会有流量产生的，这是无法避免的，查询流量不是时时的仅供参考，使用WiFi的时候也会有流量产生也是正常的，要不就质疑你的手机，你的软件，楼主本人装了360手机卫士，当时显示我1月31日的流量为1.56G，和我的手机情况是相符的，不过移动客服也会告诉你第三方软件不做准哦。
移动送的4g流量那个是只能在移动特别指定的地方用的，平常上网根本没有用。特别坑爹
回 1楼(小陈是个穷教师) 的帖子
又涨见识了，这个还不知道，反正是霸王条款，完全不在乎客户意见，移动一锤定音，你不接受就这样呗，迅速挂电话。
楼主节哀！移动客服最常说的就是“抱歉…”
回 3楼(蜗牛的理想) 的帖子
今天一天体会了移动的霸权生活，反复回到了旧时代，我给你你不能不要，更不能拒绝的霸气。移动威武，移动硬气，千秋万代，一统江湖！
你直接打12315投诉，让他们去给你处理，你向移动投诉就等于多此一举，
向12315投诉很管用
移动4G很耗流量，因此，我不敢去换4G卡。那些商家都很黑的，但是我们跟它较真，我们未必会输。厦门电信也是，乱收我费用，每月5块到十几块到二三十块，我后面去找他们反映，结果他们返还我自2007年以来的多收费用近500元话费。
移动用十几年了换了电信，开始觉得移动不行，天知道电信更不行，原来每月5.6十现在每月最少一百以上，3G还没套餐
4G流量有定向的，那是个坑。怎么定向我至今不明白，所以都不敢用。
回 9楼(gting) 的帖子
我觉得坑的是她们所谓的流量查询'，可以无耻的光明正大的说这个不准，仅供参考，他们客服从头到尾都说领导已批示，所以不能二次申请，哪怕法院不服一审判决还允许申诉呢？问了身边朋友80%以上都被移动乱扣费过，但是大家都无能为力，只能被剥削鱼肉，让我想到“不在沉默中爆发就在沉默中灭亡”
回 6楼(独孤秀峰) 的帖子
周末12315电话打不通，不过很多人告诉我面对移动这种寡头老大12315是没用的
回 8楼(不会游泳的白鲫) 的帖子
是的，现在通信业，天下乌鸦一般黑，所以我们就是鱼肉，任宰。身边朋友听到这事觉得很正常，移动就这样，麻木不仁的感觉了。我们又能如何呢！有朋友说能退点就知足了，不服气自己挨270
到工信部去投诉本地套餐 泉州地区停办我就直接投诉过他们 为了推广4G业务 关闭部分地市本地套餐
送的4G流量是用在省内的，不过看了LZ说的，提醒的有问题
通讯行业被垄断的悲哀啊
最有用的方法 工信部投诉
我之前也有套餐还有流量，就扣钱了，后面打电话去，就说是系统问题，其实没扣，短信不准，尼玛的。如果有好几个流量套餐可能会有衔接问题。 4G真是不能用啊，昨天一天开下就走了30M了。。。。。
别挣扎了，姓共，霸王条款，就欺负你，怎么着吧
谢谢分享，小鱼有您更精彩！
回 13楼(阿奴毙斯) 的帖子
工信部投诉的文已经提交了，本人承诺内容真实，下午准备在工作时间打福建省电信局电话试试，如果还不能解决，我也没办法，小市民就是这样，我们的建议和意见在移动这种超级霸主眼里只值20元话费奖励，我不明白既然她们同意返还我202元话费，就证明数据确实有问题，为什么客户要为移动数据错误买单呢？30元在这个物价飞涨的年代确实不算什么，可是亿万移动客户有多少人每分每秒被这样无端扣费，这就是新体系下的霸权强奸，强奸我们的人格和尊严。
回 18楼(一一起笑) 的帖子
是啊，很多朋友都碰到过类似情况，但是无能为力，我也就催死挣扎一下，百度一下这种情况层出不穷，我在和客服的沟通中，也多次表示，本人使用移动网络网龄7年4个月，之前用2G网络也不是没有扣费情况产生，合理的属于我个人的消费，我一定会买单，这次太不合理，我才申诉的，我也没有提无力要求，只是要求她们将多扣话费返还给我，我觉得每个人都有道德底线，不合理的事情，就大声说出来，哪怕无力改变什么。憋屈太多，总有一天会憋死。
我也是碰到这个情况，17:00刚从营业厅换好4G卡，带孩子去了下肯德基，回到家18:16收到短信说流量使用完，18:30停机，我就马上拨打移动电话，18:40多提示欠费200多，打完电话，提示欠费480多，气死我啦，到后面处理结果也是个人承担50，其他返还。
重点是，从营业厅换了卡到回家，手机连动都没动过，更谈不上下载什么东西啦
至今不敢去换4G卡，被移动各种营销电话炮轰也不去换
自从换了4g之后&&就赶紧把手机程序上网权限设置的死死的要不那速度 一不小心 流量就没了
移动的我还在用2G的，没开通上网的，就死死的只能打电话发短信。联通的开通的3G的，加了个上网包。是被逼得用了双卡双待的。要不去山沟沟，联通的信号就没了，移动的2G的上网会让人蛋疼，4G的不敢开。
个人认为，最坑人，最恶心，最霸道的是中国电信！！！
回 22 楼(影子对面男人)的帖子
为什么？它现在都让客户承担50凭什么呢？
回 25 楼(最初的流星)的帖子
不明白，流量查询都不准，客户只能是嗷嗷待宰的羔羊
回 26 楼(zzxiong)的帖子
2g太卡，才换的，悔不当初！
4G下载15集的电视剧~~~~
回 31 楼(随风飞飞)的帖子
没下完，就扣费停机了，最新消息12300电话比12315还难打通
MD，移动我用功能机，尽然流量照跑，后来果断让客服后台关闭上网功能，现在移动只接听，资费还是电信划算些
霸王条款，其实有不少人被乱扣过，只是有时候我们真没有时间去为这个事情麻烦。像那种一分钟，点播四五部电影的，你相信吗？
什么是垄断 ，就是坑你没商量，等楼主有机会当上代表或者有认识代表再说吧，不然三家都是一样的，
回 34 楼(langfan)的帖子
我现在什么都信，我们无力反抗
回 35 楼(tigerybl)的帖子
个人表示对这些个企业 ，只要12315管用一点点。特别是在这个节骨眼上。就一个多月时间了，要打电话趁严打期
回 1楼(小陈是个穷教师) 的帖子
人家只说了 是送省内套餐。
回 39 楼(一个人溜达)的帖子
和省内套餐没关系，而且我就在厦门
回 38 楼(一个人溜达)的帖子
已经疲劳，维权路漫漫
回 31 楼(随风飞飞)的帖子
我以前没开流量加油包的时候，每个月都够用，开了一个月的流量加油包以后，月月都超流量。现在用自动升级的，每个月连加油包都不够用了..................实际上来说，我就上下班路上开一下，家里和公司都有WIFI, 所以说，没有最多，只有更多..................
我在江西办了移动4G卡，没有开通4G流量。还是3G。每个月送1.5G左右的流量，指定网站才能用。
事情已解决，下午打了，没打通，登陆网站根据事实真相，到福建通信局，写了申诉信，申述成功，下午16:33分接到10086客服电话，还是各种解释拿数据讲道理，最后表示话费可以退还，可是今后再有流量问题，绝对不予理睬！
我想知道移动最后的不予理睬和处理，是要把话费流量给我往死里整得意思吗？感觉被记住和报复了
回 楼主(赤脚饕客) 的帖子
你要到工信部投诉才有用，网上查一下工信部投诉网页
引用 引用第30楼赤脚饕客于 14:35发表的 回 26 楼(zzxiong)的帖子 :2g太卡，才换的，悔不当初！
它要推4G所以2G的限制了。宝马车当的士，总有倒闭的一天，可都是官二代，红二代的企业，P民无法
12315投诉呗
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Time 0.169472 second(s),query:3 Gzip disabled我的是联通3g手机，能用这个套餐吗？就是4g本地组合套餐，能用这个吗？不会里面的流量用不了了吧？和_百度知道
提问者采纳
4g套餐23g都可以用
速率是3g么
提问者评价
太给力了，你的回答完美地解决了我的问题，非常感谢！
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4G本地组合套餐内的流量是可以在2G/3G/4G网络下自动切换使用的，你的手机是3G手机，是可以正常使用套餐内的省内流量的。
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用不了4g功能，但可以使用流量，但只是2g的速率，3g的速率也用不了。流量是通用的，4g.3g.2g只是决定网络速度的快慢
尊敬的楼主您好！对于您这个问题本人做以下解释：完全可以用，4g流量套餐可用于4g网和3g以及2g网，随便那个。3g网只能用于3g网和2g网。如果您对本次解释满意的话，请点评，谢谢
速率是多少
根据其它数据计算，只有手机卡不卡，信号强不强，等等才可以得出速率
联通3g手机，完全能用目前的4g套餐卡。
速率是3g还是2g
速率还是3g
联通老用户在满足条件的情况下可在联通营业厅直接办理3G&#47;4G一体化套餐业务，无需事先申请。联通老用户在办理3G&#47;4G一体化套餐成功后，以最低档的76元的3G&#47;4G一体化套餐为例，用户在较以往多10元的情况下，相比较于66元A套餐，可增加100MB的国内流量和150分钟的国内通话时长。
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出门在外也不愁4g的手机能用3g的卡吗?4G手机会不会很耗流量_百度知道
4g的手机能用3g的卡吗?4G手机会不会很耗流量
提问者采纳
像是移动的4G只能用移动的3G卡，联通的3G不行。4G指的是网络，与流量无关。该用多少流量还用多少，不过是当你用4G卡时，网速快罢了。事实上在大部分地区，移动4G与联通3G比完全没有任何优势，网速相近，价格相差极大。这还是移动4G没多少人用的情况下，用的人多了网速必然会下降。而联通的3G已经完全成熟了。所以没有必要为了网速而去追求移动4G，专门去买4G手机。
貌似现在iphone5s都是4G版了，而且大家都说4G因为网速特别快耗流量也特别大的样子
这个是这样的，手机上网过程中难免会误操作进入不想进入的网页，在过快的网速下，网页加载速度快，来不及取消，从而导致流量耗费大的现象。而用移动4G的往往都是从移动2G、3G过渡去的用户，移动的4G网速远快于移动的2G、3G。4G带来的只是网速的提升，从根本上说，不会影响手机的流量消耗。
提问者评价
其他类似问题
可以！不过3G的手机卡如果是移动卡装联通版手机上，或是联通卡装在移动版手机上，都只能使用2G网络上网，相对应的话，如移动3G卡装移动4G手机上，联通3G卡装联通4G手机上都只能使用3G网络上网！现在移动4G网络相对于其它任何3G网络优势明显，上网速度超快，毫不夸张的说就是快的飞起来！当然移动4G缺点也很明显--没有给力的优惠套餐，套餐流量少，资费高！就那套餐里的流量用4G网络玩起来，不到几分钟就能全部给你干完(没办法，流量飞的太快)！所以，楼主你明白了么？
您好，4G手机可以使用3G的卡。4G指的是网络，与流量无关。供您参考，感谢您选择中国移动。
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前面的问题不知道
4g会很耗流量
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