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惠普（HP）全球供应链实例剖析
来源：北京物流公共信息平台摘编
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对于大部分的公司而言，供应链管理需要建立一个遍布全世界的制造商和配送机制的网络。在这个供应链中，所有的活动应包括采购、制造、物流、配送和运输到销售市场。通常不同的公司在整个供应链中占有不同的角色与各种联结。
为方便描述与分析，我们将提供一个典型的全球供应链实例，即Hewlett-Packard（HP）和它的激光打印机供应链-由相关的供货商、制造地点、配销中心、批发商业者和顾客所形成的网络。打印机在温哥华依两阶段的生产过程中加以制造，包含下面的活动：
1.印刷电路板的组装和测试；
2.最后的组装和测试（FAT），主要涉及印刷电路板组装和测试（PCAT）有关的其他组件（如马达、缆线、袖珍键盘、齿轮等等）和印刷电路板的装配，以生产一个完整打印机，包括打印机的最后测试。
PCAT与FAT所需的组件是由HP的其他部门供应链的，以及从世界各地的供货商供应的。打印机必须去配合应付不同国家的语言和电力供应器的规格以利销售。这个顾客化处理包含了为正确的电压需求（110V或者220V）而装配适当的电力供应组件和插头，并且将打印机和适当语言的使用手册包装一起。
此成品打印机被配送到不同国家。这些产品会被分为三大类别，分别送到三个物流中心：北美、欧洲、和亚太地区。这些输出产品经由海运运送到这三个物流中心。完成整个PCAT和FAT所需的生产周期时间大约是一星期。从温哥华到圣荷西（加州）的物流中心的运输时间大约要一天，而把这些打印机运送至欧洲和亚洲要花四到五星期。
为简化论点，我们在讨论供应链管理概念时，都以最直截了当的方式来说明，即利用一个线性流动的过程来说明供应链。根据这种安排，供货商提供原物料给制造商，制造商把完成的货品配送给批发商，批发商再把制造商所生产的货品整批销售给零售商。最后零售商直接贩卖产品给消费者。这个过程称为一种线性供应链。
国内到全球的供应链有复杂度增加和不确定性的特征。当供应链的活动遍布全世界并且产品流动开始穿越不同国界时，供应链经理人员即面对着全球化的物流网络的不确定性和复杂性。从管理的观点，全球化的供应链有三个特性不同于国内的供应链，在这里加以讨论。
1.实质的地理距离。
增加距离意味着更久的运输前置时间。公司会采用更多的存货来弥补它。然而，更长的运输时间并不只是意味着会增加供应前置时间的平均长度。他们也使前置时间增加变异性。越过不同国家边界的商品运输是容易遭遇到不可意料的复杂性与官僚海关税手续程序的拖延。这种所增加的不确定性会利用增加缓冲存货来处理，这对长鞭效应会产生更不稳定的因素。结果所产生的存货水准的易变性会导致昂贵的缺货状况、客户需求反复无常和较高的行政费用。
管理全球性生产工厂网络的公司将面对具有不同地理位置的供货商的情况下，如何执行及时生产的挑战。有一些公司发现如要达到这种需要紧密排程配合和时常与远程供货商进行信息回馈的条件是几乎不可能的。例如，某大计算机公司对于要完成全球采购计算机系统来源的策略是如此复杂，以至于无法达成对销售国家来执行及时交货。虽然商品在二或三天之内就可以完成通关手续，但是文件的问题会耽误二到三星期的配送。如此延误的情形通常会在一个产品上每年发生一或两次。
2.增加预测难度和不准确。
由于长远地理距离所增加的响应时间会使预测作业更复杂化。但是距离只是使这个预测作业复杂化的其中一个因素。在许多情况下，不同地理位置意味着公司会在不同文化环境下运作，使用不同语言和观察不同操作习惯。这些差异性实质增加了沟通的困难，产生不同观点与假设来评估将来的市场演变。将这些复杂性添加到相当熟悉的不同部门之间预测差异现象，公司本身会发现自己已经产生一种尖锐问题，即高度失真、不精确的信息正在作为规划使用。
传统存货理论明白指出安全存货量将随着预测误差大小而调整以应付需求的不确定性变化。因此在全球供应链中，制造商和零售商终究会去储存相当高的存货水准，而且由于长鞭效应的恶化，必须处理高度异变性的存货水准。这些效应更因为无法对扩大的国际零售商网络的出口销售竞争和促销活动加以协调，变得更恶化。
3.汇率和其他的总体经济不确定性。
汇率和通货膨胀是全球供应链环境中的两个复杂的总体经济因素。暴露在汇率下将影响任何处理国外买家、供货商或竞争对手的公司的经济状况，经由其对于输入成本、销售价格与销售量来影响。
公司能够运用他们的全球供应链的弹性架构消除不利的汇率移动。一个经常使用的技巧是要公司转移它的采购对象到那些能够以最低的当地货币提供输入最低成本的供货商。在这个技巧下，公司在许多不同国家中与其供货商建立关系，因此他们能够运用全球供应的经验来推动这个技巧。有时可进一步在更远的地区建立新的国际供货商。这个策略的价值在长期被低估货币的供货商国家环境中可以是肯定的。
如果具有多重生产来源和一些过量产能的全球供应链可以建立一种运作工具来规避汇率的波动。他们通过把网络中过量的产能和通过网络中不同国家重新分配生产来达到这种目的。
在通货膨胀的环境，特别是在发展中国家的超通货膨胀情况下，有效的供应链对策是十分重要。在这样的环境中要能成功的关键在于能够及时提高价格与最小化延迟完成顾客的收集。公司必须强调输送通路是能够简化服务且立即付款。对许多国家的环境和企业，这代表大量借用批发商与全国性的超商链。销售涵盖面应该要彻底以确保与顾客能及时完全地沟通。这样的沟通有助于价格提升和改变的宣告和实行。最后，供应链中的前置时间必须缩短以确保快速和精确的配送。这可允许公司的管理存货量减到最少和避免由于发票与收到的商品的差异延迟付款。
4.不合适的基础建设。
随着公司开始在发展中国家操作他们的全球供应链中的一部分运作，他们会在基础建设的资源上遇到实质上的不足（如运输网络，电讯能力，工人技术，原物料/供货商品质，设备等等）。我们将扼要地评论这些元素和他们在全球供应链管理的含义。
（1）员工技术。缺少一定的员工技术将会限制或改变一个公司在一个新环境中可能采用的科技。例如，使用数值控制机器可以大大地减少技术层级，因为雇用容易训练的机器操作员和程序设计师可以取代工程师。在南美洲国家中大量采用此种科技的原因是因为在此很难找到训练有素的机械工程师。
（2）供应妥善率和供货商品质。原物料不足对于全球供应链会产生严重问题，迫使重新设计他们的处理设备技术和甚至刻意使不充足原物料的使用量减到最少。进口的原物料由于由外汇准备的不足而限制输入以致经常短缺。其他的情况会引起供应问题的有来自于进口供货商的不完整架构和运输系统的缺陷。
公司通常会采取许多有创造性的方法和行动以克服这样的供应问题。某家瑞典公司就设计出一种设备能生产纸包装容器，以维持无菌的牛奶保持在纸包装容器内达三个月以上，从而克服在发展中国家里缺少冷藏设备的问题。麦当劳公司在俄国的餐馆营运上对发展俄国可靠的供货商面临到一个实际的问题。其快餐连锁店成功地使用垂直整合策略，建立了自己的工厂与配送设备来处理肉馅，生产炸薯条，准备奶制品，和烤肉和苹果派。他们甚至在早期营运过程自己种植所需要的马铃薯。某巴西钢铁生产者发展用木炭代替本地难以取得的特别等级的炼煤。
供应短缺和不稳定的排程会在全球供应链的规划过程中引起混乱。这种反应出的高成本原物料或在制品会更进一步恶化长鞭效应。同时这使得某些工厂在网络中不可能实行及时供应和生产原则。有时甚至引导公司将连续的生产过程修改成大批量的处理程序。
（3）缺少当地的加工设备和技术。在某些国家中，缺少加工设备和技术也会严重地阻碍某种产品的开发和生产过程。在这种情况下，迫使公司在当地进行研发工作和发展当地的加工设备和技术。特别是当限制进口，而使发展当地的设备和技术成为必要时，问题会变得更迫切。
（4）不健全的运输和通讯基础建设。运输基本建设的严重不足将会造成前置时间的增加。在发展中国家，在许多情况下配送通路管道是非常长并且是断断续续。在这些国家中，一个产品在达到最后消费者手中之前已经转交了四到八次，相当司空见惯。其结果，将增加供应不确定性，配送费用和不能控制这个配送管道。在俄国，食品缺乏的主要原因在于非常稀少的配送通路。那里的麦当劳冒险组织一个具有自己货车的配送系统。
通讯不足会造成市场不完整性，进而使得全球性的公司竞争极为不利。缺少可靠的电话服务系统意味着供需的资料不能立即取用，因而公司需要有大量投资在建立有效的信息系统。
5.全球市场中产品爆发多变性。
全球竞争环境迫使公司供给许多不同国家高度客制化产品与服务。这样使得公司提供产品模型多样性和服务的多选择性。通常，制造一种对适合不同市场的产品，公司会先产生一个基本产品，其中包含有大部分的特性和组件，最后再稍加组装使这个成品适合不同市场的指定规格。例如，对不同国家所制造的计算机会有所不同，如适合当地电压、频率、插座规格。此外，键盘和手册也必须与当地语言相匹配。如此在表面上做微小的差异改变，却能使公司生产上百个不同但看起来一样的计算机。
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10月21日，中国（连云港）丝绸之路国际物流供应链管理： 供应链管理：理论与实验第一章 供应链管理概述供应链管理：理论与实验第一章 供应链管理概述供应链管理： 供应链管理：理论与实验第一章 供应链管理概述第一章 供应链管理概述本章内容要点C 什么是供应链 C 什么是供
应链管理 C 供应链管理的基本模式 C 供应链管理的基本内容2 日星期六供应链管理： 供应链管理：理论与实验第一章 供应链管理概述1.1供应链及供应链管理 供应链及供应链管理1.1.1 什么是供应链1) 供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资 供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、 金流的控制，从采购原材料开始， 金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及 最终产品， 最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的 将供应商、制造商、分销商、零售商、 将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户 连成一个整体的功能网链结构模式。 连成一个整体的功能网链结构模式。Raw materials supplierParts suppliersDistribution centres ManufacturersResellers3 日星期六供应链管理： 供应链管理：理论与实验第一章 供应链管理概述Tier 3 to Initial suppliersTier 2 SuppliersTier 1 Suppliers1 2 n 1 1Tier 2 Customers Tier 1 Customers1 2Tier 3 to Consumers/ End-users1 2Initial Suppliersn 12 1 n n n n 1 23 2 3 n 1 n Managed Process Links Monitored Process Links Not-Managed Process Links Non-Member Process Links 3 11 n n Focal Company Members of the Focal Company’s Supply Chain Non-members of the Focal Company’s Supply ChainConsumers/End Consumers/End-users核心 企业n4 日星期六供应链管理： 供应链管理：理论与实验第一章 供应链管理概述2) 供应链的基本特征? 供应链包括了企业提供给最终客户所需要的产品和服务的 一系列流程和行为； 一系列流程和行为； ? 企业的任何成员都可以与供应链产生链接； 企业的任何成员都可以与供应链产生链接； ? 在供应链中客户和供应商是相对的概念，一个企业的客户 在供应链中客户和供应商是相对的概念， 可以是另一个企业的供应商， 可以是另一个企业的供应商，因此整个供应链都是由供应 商和客户的“角色”组成； 商和客户的“角色”组成； ? 分销系统提供了供应商到客户的各种渠道，这有赖于产品 分销系统提供了供应商到客户的各种渠道， 和市场两个因素。分销系统中包含着各种分销商， 和市场两个因素。分销系统中包含着各种分销商，如，批 发商、零售商等； 发商、零售商等； ? 产品与服务在供应链中通常是由供应商流向客户；而各种 产品与服务在供应链中通常是由供应商流向客户； 需求信息通常是从客户流向供应商。 需求信息通常是从客户流向供应商。5 日星期六供应链管理： 供应链管理：理论与实验第一章 供应链管理概述1.1.2 什么是供应链管理供应链管理（ management，SCM） 供应链管理（Supply chain management，SCM）是指对整个供应链系 统进行计划、协调、执行、控制和优化的各种活动和过程，通过改善上、 统进行计划、协调、执行、控制和优化的各种活动和过程，通过改善上、 下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流， 下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得 企业的竞争优势。其目标是将客户所需的正确的产品（Right Product） 企业的竞争优势。其目标是将客户所需的正确的产品（ Product） 能够在正确的时间（ time），以正确的数量(Right Quantity)， ），以正确的数量 能够在正确的时间（Right time），以正确的数量(Right Quantity)，正 确的质量(Right Quality)、正确的状态(Right Status)和正确的价格 确的质量(Right Quality)、正确的状态(Right Status)和正确的价格 Price)送到正确的地点 送到正确的地点(Right Place)，实现总成本最小。 (Right Price)送到正确的地点(Right Place)，实现总成本最小。The right+ + +The right The rightThe right+The right+The right=HigherProductPriceStatusQuantityCustomerTimeProfits 6日星期六供应链管理： 供应链管理：理论与实验第一章 供应链管理概述1.1.3 为什么要实施供应链管理1)在全球经济一体化形势下，一些新的先进制造技术和管理方法， 1)在全球经济一体化形势下，一些新的先进制造技术和管理方法，如 在全球经济一体化形势下 准时生产（JIT）、看板管理（Kanban）、柔性制造系统（FMS）、 ）、看板管理 ）、柔性制造系统 ）、精 准时生产（JIT）、看板管理（Kanban）、柔性制造系统（FMS）、精 益生产（ Production，LP）、全面质量管理（ ）、全面质量管理 益生产（Lean Production，LP）、全面质量管理（Total Quality Management）等相继出现。 Management）等相继出现。虽然这些技术和方法在降低企业生产成本 等方面取得了一定的成效，但其幅度已接近了实际可能的极限。由此， 等方面取得了一定的成效，但其幅度已接近了实际可能的极限。由此， 人们意识到先进的管理模式将带来更大的效益。 人们意识到先进的管理模式将带来更大的效益。 供应链管理作为一种新型的管理理念、 2）供应链管理作为一种新型的管理理念、模式已被越来越多的企业所 认识、接受和采用，世界上许多著名企业， HP、Dell、Wal-Mart等 认识、接受和采用，世界上许多著名企业，如HP、Dell、Wal-Mart等 都在供应链管理上开展了卓有成效的实践，取得了显著的业绩。 都在供应链管理上开展了卓有成效的实践，取得了显著的业绩。通过 实施供应链管理，供应链上的企业可以在新产品的开发、服务水平、 实施供应链管理，供应链上的企业可以在新产品的开发、服务水平、 库存及物流成本、提高效益和效率， 库存及物流成本、提高效益和效率，加强企业间的联盟与合作等方面 获得满意的效果。 获得满意的效果。7 日星期六供应链管理： 供应链管理：理论与实验第一章 供应链管理概述1.1.4 供应链管理的发展过程第一阶段：供应链管理的初始阶段 世纪70－ 年代 第一阶段：供应链管理的初始阶段: 20世纪 －90年代 世纪企业开始进行企业组织机构的精简和改革， 企业开始进行企业组织机构的精简和改革，并认识到最大的机会 存在于企业之外。信息技术在供应链管理的大量应用， 存在于企业之外。信息技术在供应链管理的大量应用，促进了供 应链管理的发展。这期间， 的推广、 系统和Just in 应链管理的发展。这期间，MRP－II的推广、ERP系统和 － 的推广 系统和 time管理模式的应用，企业内部逐渐实现了信息集成，为供应链 管理模式的应用， 管理模式的应用 企业内部逐渐实现了信息集成， 上下游之间的业务提供了所需的业务处理信息。 上下游之间的业务提供了所需的业务处理信息。同时企业间的业 务联系也随着信息技术的发展而不断完善， 务联系也随着信息技术的发展而不断完善，使上下游业务链在市 场竞争的驱使下逐渐向供应链运作模式转变， 场竞争的驱使下逐渐向供应链运作模式转变，这些都促使供应链 管理概念在企业管理理念的不断变化过程中逐步形成。 管理概念在企业管理理念的不断变化过程中逐步形成。8 日星期六供应链管理： 供应链管理：理论与实验第一章 供应链管理概述第二阶段：供应链管理形成阶段: 世纪 世纪90年代初 第二阶段：供应链管理形成阶段 20世纪 年代初 至90年代末 年代末? 企业将竞争重点转向市场和客户，注重在全球范围内 企业将竞争重点转向市场和客户， 利用一切能够利用的资源， 利用一切能够利用的资源，从管理企业内部生产过程转向 整个供应链系统。 整个供应链系统。 ? 在这一时期，ERP（企业资源计划）系统的迅速传播 在这一时期， （企业资源计划） 和广泛应用，使企业的信息和业务都实现了高度的集成。 和广泛应用，使企业的信息和业务都实现了高度的集成。 技术的进步，使得信息处理成本降低， 技术的进步，使得信息处理成本降低，加快了企业的业务 处理， 处理，同时跨职能部门团队的协作推动着供应链管理向更 一体化的方向发展。 一体化的方向发展。9 日星期六供应链管理： 供应链管理：理论与实验第一章 供应链管理概述第三阶段：供应链管理成熟阶段： 第三阶段：供应链管理成熟阶段：本世纪以来客户关系管理系统（ ）、高级计划 客户关系管理系统（CRM）、高级计划（APS）系统、物流信息系统 ）、高级计划（ ）系统、 ）、知识管理 （LIS）、知识管理（KM）以及数据仓库和数据挖掘等技术的出现使得企业在 ）、知识管理（ ） 内部更好地实现了计划、执行和决策的优化， 内部更好地实现了计划、执行和决策的优化，在企业外部通过利用客户关系管 理方法和技术，以市场和客户的满意度为企业经营管理的核心， 理方法和技术，以市场和客户的满意度为企业经营管理的核心，挖掘和分享知 识与价值，将企业资源与客户的需求紧密相联，建立了合作伙伴的关系， 识与价值，将企业资源与客户的需求紧密相联，建立了合作伙伴的关系，协调 供应链的运作。越来越多的企业协作制定运营计划， 供应链的运作。越来越多的企业协作制定运营计划，供应链的执行和决策也向 着一体化方向发展。 着一体化方向发展。 ? 基于 基于Internet和电子商务的供应链系统得到广泛应用，出现了基于协同的新 和电子商务的供应链系统得到广泛应用， 和电子商务的供应链系统得到广泛应用 的供应链管理模式，如供应商管理库存（ ）、合作 的供应链管理模式，如供应商管理库存（VMI）、合作、预测与补给（CPFR）， ）、合作、预测与补给（ ）， 以及第三方物流（ ）、生产生命周期管理 以及第三方物流（3PL）和第四方物流（4PL）、生产生命周期管理 ）和第四方物流（ ）、生产生命周期管理PLM、供 、 应链计划（ 应链计划（SCP）等，这些新的供应链管理模式使供应链上成员间的业务衔接 ） 更加紧密，整个供应链的运作更加协同化，实现了供应链运作的实时化、 更加紧密，整个供应链的运作更加协同化，实现了供应链运作的实时化、柔性 化和快速响应。 化和快速响应。?10 日星期六供应链管理： 供应链管理：理论与实验第一章 供应链管理概述1.2 供应链管理模式1.2.1 推式供应链推式（ 推式（Push）供应链是以企业自身产品为导向的供 ） 应链，也称之为“产品导向” 库存导向” 应链，也称之为“产品导向”或“库存导向”。 这种供应链的方式制造商对整个供应链起主导作用， 这种供应链的方式制造商对整个供应链起主导作用， 以制造商对市场的预测为依据.由于制造商在供应链上远 以制造商对市场的预测为依据 由于制造商在供应链上远 离客户，对客户的需求远不如零售商和分销商了解的清楚， 离客户，对客户的需求远不如零售商和分销商了解的清楚， 因此不能十分准确地把握市场，响应速度慢， 因此不能十分准确地把握市场，响应速度慢，牛鞭效应明 当下游有较小的需求变化， 显，当下游有较小的需求变化，反应到上游时这种变化将 逐级放大，因此该种供应链具有较高的库存量。 逐级放大，因此该种供应链具有较高的库存量。11 日星期六供应链管理： 供应链管理：理论与实验第一章 供应链管理概述1.2.2 拉式供应链拉式（ 拉式（Pull）供应链是由需求驱动的，以企业获得订单为前提，企 ）供应链是由需求驱动的，以企业获得订单为前提， 业的生产和分销与真正的客户需求而不是预测需求相协调。 业的生产和分销与真正的客户需求而不是预测需求相协调 。 这种供 应链起始于企业收到客户的订单，企业不需要持有太多库存， 应链起始于企业收到客户的订单 ， 企业不需要持有太多库存 ， 只要 对订单做出反应即可。该模式以客户需求为导向进行生产、 对订单做出反应即可 。 该模式以客户需求为导向进行生产 、 采购原 组织货源、外包业务等。 料 、 组织货源 、 外包业务等 。 这种供应链模式需要整个供应链能够 更快地跟踪客户和市场的需求， 更快地跟踪客户和市场的需求 ， 供应链上的成员间有更强的信息共 协同、响应和适应能力。 享、协同、响应和适应能力。 拉式供应链虽然整体绩效较好， 拉式供应链虽然整体绩效较好 ， 但对整个供应链的集成和协同运 作以及技术和基础设施要求比较高。另外， 作以及技术和基础设施要求比较高 。 另外 ， 当提前期不大可能随着 需求信息而缩短时，拉式供应链系统将难实现，而且， 需求信息而缩短时 ， 拉式供应链系统将难实现 ， 而且 ， 也比较难以 利用生产和运输的规模优势。 利用生产和运输的规模优势。12 日星期六供应链管理： 供应链管理：理论与实验第一章 供应链管理概述1.2.2 推拉式供应链当需求不确定性越高， 当需求不确定性越高，应该采用根据实际需求管理供应 链的模式，即拉动供应链模式；如果需要不确定性低， 链的模式，即拉动供应链模式；如果需要不确定性低，应 该采用根据长期预测管理供应链的模式， 该采用根据长期预测管理供应链的模式，即推动供应链模 同样，规模效益对降低成本更重要时， 式。同样，规模效益对降低成本更重要时，规模需求的价 值越高，就越应当采用推动战略， 值越高，就越应当采用推动战略，根据长期需求预测管理 供应链；如果规模经济不是很重要， 供应链；如果规模经济不是很重要，规模需求也不能降低 成本时，则应当采用拉动供应链。 成本时，则应当采用拉动供应链。 这种推拉结合的供应链在推拉两者之间确定推拉边界。 这种推拉结合的供应链在推拉两者之间确定推拉边界。13 日星期六供应链管理： 供应链管理：理论与实验第一章 供应链管理概述1.3供应链管理的内容1.3.1 信息流管理 ? 供应链中信息流管理是首要的重点， 供应链中信息流管理是首要的重点，只有对信息流的有 效管理，才能对其他“ 有效管理。但是， 效管理，才能对其他“流”有效管理。但是，信息流管 理有赖于最新信息技术的支持。 理有赖于最新信息技术的支持。 ? 在信息技术支持下的整合的供应链管理中才能获得。 在信息技术支持下的整合的供应链管理中才能获得。它 利用了网络技术和最新的应用软件， 利用了网络技术和最新的应用软件，形成了整合的供应 链关系。 链关系。这种整合的供应链使企业能够达到自己的市场 目标。 目标。14 日星期六供应链管理： 供应链管理：理论与实验第一章 供应链管理概述供应链中“信息流”的管理重点如下： 供应链中“信息流”的管理重点如下：? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 收集信息――集中管理所需要的各种信息。 集中管理所需要的各种信息。 收集信息 集中管理所需要的各种信息 全面进行物流管理――整合所有的运输系统、定单系统和制造系统。 整合所有的运输系统、 全面进行物流管理 整合所有的运输系统 定单系统和制造系统。 注意定单变化信息――根据定单的变化对生产计划、物流计划、仓储操作等 根据定单的变化对生产计划、 注意定单变化信息 根据定单的变化对生产计划 物流计划、 进行修正，以避免商业风险。 进行修正，以避免商业风险。 全球可视性运输――能超越业务单位和国界的产品运输跟踪。 能超越业务单位和国界的产品运输跟踪。 全球可视性运输 能超越业务单位和国界的产品运输跟踪 全球可视性存货管理――对每一项货物的流动都能可视化，可跟踪存货的流 对每一项货物的流动都能可视化， 全球可视性存货管理 对每一项货物的流动都能可视化 动。 集中全球资源――方便地在全球供应商网络中进行采购。 方便地在全球供应商网络中进行采购。 集中全球资源 方便地在全球供应商网络中进行采购 企业内外信息交流――通过供应链，企业上下游的需求信息和产品信息可以 通过供应链， 企业内外信息交流 通过供应链 快速接入企业的信息系统，企业对外部信息实时反应。 快速接入企业的信息系统，企业对外部信息实时反应。 数据交换――通过标准的电信渠道进行供应链成员间的数据交换。 通过标准的电信渠道进行供应链成员间的数据交换。 数据交换 通过标准的电信渠道进行供应链成员间的数据交换 数据获取――能够获得各种原始数据，如定单数据；能跟踪产品运送的动向， 能够获得各种原始数据， 数据获取 能够获得各种原始数据 如定单数据；能跟踪产品运送的动向， 监视产品特性的变化。 监视产品特性的变化。 内部改革――管理者着眼企业愿景，接受业务流程的新模式，新程序。 管理者着眼企业愿景， 内部改革 管理者着眼企业愿景 接受业务流程的新模式，新程序。 改进关系――企业要不断改进供应商和客户间的关系，并对供应链成员中的 改进关系 企业要不断改进供应商和客户间的关系， 企业要不断改进供应商和客户间的关系 链接关系进行技术上的投资。 链接关系进行技术上的投资。 15日星期六供应链管理： 供应链管理：理论与实验第一章 供应链管理概述1.3.2 物流管理物流管理（ 物流管理（Logisticsmanagement）在供应链管理中是 ） 非常重要的。系统通过对物流信息的管理， 非常重要的。系统通过对物流信息的管理，实现对实体物 流的管理。在整合的供应链中，有效的物流管理， 流的管理。在整合的供应链中，有效的物流管理，可以提 高物流的速度，缩短定单周期。 高物流的速度，缩短定单周期。 物流管理是指在社会再生产过程中， 物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流 动的规律，应用管理的基本原理和科学方法， 动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动 进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督， 进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流 活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本， 活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流 效率和经济效益。 效率和经济效益。16 日星期六供应链管理： 供应链管理：理论与实验第一章 供应链管理概述1.3.3 供应链关系管理供应链关系管理是指：企业为加强和增进供应链伙伴之 供应链关系管理是指： 间的信任关系而进行的管理。 间的信任关系而进行的管理。 在供应链中企业通过对信息流的管理， 在供应链中企业通过对信息流的管理，减少信息在供 应链成员间传递的时间，体现了实时的、协作性的管理。 应链成员间传递的时间，体现了实时的、协作性的管理。 另外，供应链管理中对“物流”的管理，生产战略、 另外，供应链管理中对“物流”的管理，生产战略、运输 战略、库存战略是很重要的， 战略、库存战略是很重要的，它降低了物质运达客户所需 要的时间，从而为企业创造了良好的效益。 要的时间，从而为企业创造了良好的效益。 企业必须发展与他们主要供应商的亲密关系， 企业必须发展与他们主要供应商的亲密关系，甚至供 应商的供应商的关系。企业依赖供应链运作， 应商的供应商的关系。企业依赖供应链运作，要采取一些 策略，这些策略会帮助企业得到快速的改善， 策略，这些策略会帮助企业得到快速的改善，包括了伙伴 间的信息共享、可视的协作关系的改善等。 间的信息共享、可视的协作关系的改善等。17 日星期六供应链管理： 供应链管理：理论与实验第一章 供应链管理概述1.4 供应链管理的难点供应链管理的目标是整个系统的效率和成本效益。 供应链管理的目标是整个系统的效率和成本效益。系统的 所有成本，包括采购、生产、库存、 所有成本，包括采购、生产、库存、运输和配送都要最小 因此， 化。因此，供应链管理的重点不在于简单地使某个供应链 成员的运输成本达到最小或减少库存，而在于通过采用系 成员的运输成本达到最小或减少库存， 统方法来协调供应链成员以使整个供应链总成本最低， 统方法来协调供应链成员以使整个供应链总成本最低，使 整个供应链系统处于最流畅的运作中。 整个供应链系统处于最流畅的运作中。 通过供应链的有机整合， 通过供应链的有机整合，企业能显著地降低成本和提高服 务水平，但是在实践中供应链的整合是非常困难的。 务水平，但是在实践中供应链的整合是非常困难的。18 日星期六供应链管理： 供应链管理：理论与实验第一章 供应链管理概述案例： 案例：HP 打印机供应链供应商 美洲经销商 消费者集成电路 制造供应商 (ROM)印刷电路板组 装与测试（ PCAT）总机装配(通用 总机装配 通用 打印机) 打印机 （FAT） ）分销中心 欧洲经销商 (欧洲代理商)消费者在温哥华完成供应商打印机箱 制造分销中心 (亚洲代理商)亚洲经销商消费者 19日星期六 效果：服务水平为98%，原来7周的成品库存量现在为5周的库存量 ，节省3000万美元供应链管理： 供应链管理：理论与实验第一章 供应链管理概述案例: 案例:HP 打印机供应链Hewlett-Packard（HP）公司的激光打印机供应链是由相关的供货商、 （ ）公司的激光打印机供应链是由相关的供货商、 制造商、配销中心、批发商业者和顾客所形成的网络。 制造商、配销中心、批发商业者和顾客所形成的网络。打印机在温哥 华依两阶段的生产过程中加以制造，包含：（ ：（1） 华依两阶段的生产过程中加以制造，包含：（ ）印刷电路板的组装 和测试；（ ；（2）最后的组装和测试（ ），主要涉及印刷电路板组 和测试；（ ）最后的组装和测试（FAT），主要涉及印刷电路板组 ）， 装和测试（ 装和测试（PCAT）有关的其他组件（如马达、缆线、袖珍键盘、齿 ）有关的其他组件（如马达、缆线、袖珍键盘、 轮等等）和印刷电路板的装配，以生产一个完整打印机， 轮等等）和印刷电路板的装配，以生产一个完整打印机，包括打印机 的最后测试。 所需的组件是由HP的其他部门供应链的 的最后测试。PCAT与FAT所需的组件是由 的其他部门供应链的， 与 所需的组件是由 的其他部门供应链的， 以及从世界各地的供货商供应的。 以及从世界各地的供货商供应的。打印机必须去配合应付不同国家的 语言和电力供应器的规格以利销售。 语言和电力供应器的规格以利销售。这个顾客化处理包含了为正确的 电压需求（ 或者220V）而装配适当的电力供应组件和插头，并 电压需求（110V或者 或者 ）而装配适当的电力供应组件和插头， 且将打印机和适当语言的使用手册包装一起。 且将打印机和适当语言的使用手册包装一起。此成品打印机被配送到 不同国家。这些产品会被分为三大类别，分别送到三个物流中心： 不同国家。这些产品会被分为三大类别，分别送到三个物流中心：北 欧洲、和亚太地区。 美、欧洲、和亚太地区。这些输出产品经由海运运送到这三个物流中 完成整个PCAT和FAT所需的生产周期时间大约是一星期。从温 所需的生产周期时间大约是一星期。 心。完成整个 和 所需的生产周期时间大约是一星期 哥华到圣荷西（加州）的物流中心的运输时间大约要一天， 哥华到圣荷西（加州）的物流中心的运输时间大约要一天，而把这些 打印机运送至欧洲和亚洲要花四到五星期。 打印机运送至欧洲和亚洲要花四到五星期。 20日星期六供应链管理： 供应链管理：理论与实验第一章 供应链管理概述(1) 供应链是一个复杂的网络供应链节点上的企业在地理上布局是分散的，全球化经济下， 供应链节点上的企业在地理上布局是分散的，全球化经济下，一些节 点企业可能分布于全球，为此， 点企业可能分布于全球，为此，供应链管理需要建立一个遍布全世界 的制造商和配送机制的网络。在这个供应链中， 的制造商和配送机制的网络。在这个供应链中，所有的活动应包括采 制造、物流、配送和运输到销售市场。 购、制造、物流、配送和运输到销售市场。通常不同的公司在整个供 应链中占有不同的角色与各种联结。 应链中占有不同的角色与各种联结。这样的网络结构使得供应链管理 非常复杂。 非常复杂。(2) 供应链的各个节点企业或环节具有不同的或冲突的目标供应商一般希望制造商进行稳定数量的大量采购， 供应商一般希望制造商进行稳定数量的大量采购，而交货期可以灵活 制造商愿意实施长期生产运转， 变动 ;制造商愿意实施长期生产运转，但它们必须顾及顾客的需求及其 制造商愿意实施长期生产运转 变化并作出积极响应， 变化并作出积极响应，这就要求制造商灵活地选择采购策略21 日星期六供应链管理： 供应链管理：理论与实验第一章 供应链管理概述(3) 供应链是一个动态的系统，随时间而不断地变化 供应链是一个动态的系统， 不仅顾客需求和供应商能力随时间而变化， 不仅顾客需求和供应商能力随时间而变化，而且供应链 成员之间的关系也会随时间而变化。比如， 成员之间的关系也会随时间而变化。比如，随着顾客购 买力的提高， 买力的提高，供应商和制造商均面临着更大的压力来生 产更多品种更具个性化的高质量产品， 产更多品种更具个性化的高质量产品，进而最终生产定 制化的产品。 制化的产品。22 日星期六供应链管理： 供应链管理：理论与实验第一章 供应链管理概述本章小结本章首先明确供应链是围绕核心企业，通过对信息流、 本章首先明确供应链是围绕核心企业，通过对信息流、 物流、资金流的控制，从采购原材料开始， 物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品 以及最终产品， 以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的 将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成 将供应商、制造商、分销商、零售商、 一个整体的功能网链结构。它包含所有加盟的节点企业， 一个整体的功能网链结构。它包含所有加盟的节点企业， 它不仅是一条联接供应商到用户的物料链、信息链、 它不仅是一条联接供应商到用户的物料链、信息链、资金 而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、 链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、 运输等过程而增加其价值，给相关企业都带来收益。 运输等过程而增加其价值，给相关企业都带来收益。23 日星期六供应链管理： 供应链管理：理论与实验第一章 供应链管理概述此外，本章探讨了供应链的基本特征， 此外，本章探讨了供应链的基本特征，指出供应链作 为一种网状的、复杂的结构，是一种“供应” 需求” 为一种网状的、复杂的结构，是一种“供应”和“需求” 的网络。其实质是强调一种集成的管理思想和方法， 的网络。其实质是强调一种集成的管理思想和方法，把供 应链上的各个环节有机结合，使整个链的效率与利益最大， 应链上的各个环节有机结合，使整个链的效率与利益最大， 而不是仅仅重视一个环节企业的利益最大。因此， 而不是仅仅重视一个环节企业的利益最大。因此，供应链 管理是对整个供应链系统进行计划、协调、执行、 管理是对整个供应链系统进行计划、协调、执行、控制和 优化的各种活动和过程，通过改善上、下游供应链关系， 优化的各种活动和过程，通过改善上、下游供应链关系， 采用推动、拉动和推拉结合等供应链运作模式， 采用推动、拉动和推拉结合等供应链运作模式，整合和优 化供应链中的信息流、物流、资金流， 化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争 优势。 优势。24 日星期六供应链管理： 供应链管理：理论与实验第一章 供应链管理概述思考题1. 什么是供应链？ 什么是供应链？ 2. 什么是供应链管理？ 什么是供应链管理？ 3. 什么是供应链管理的推拉模式？ 什么是供应链管理的推拉模式？ 4. 供应链管理的主要内容是什么 5．为什么说供应链管理具有复杂性？ ．为什么说供应链管理具有复杂性？25 日星期六
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