项目二 市场调查方案及问卷设计_百度文库
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项目二 市场调查方案及问卷设计
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]如何更好地设计调查问卷
一、社会调查概述
　　社会调查是一种以问卷为工具，采用自填问卷或结构访问的方法，系统地、直接地从一个取自总体的样本那里收集资料，并通过分析这些资料来认识社会现象及其规律的社会研究方式。
　　社会调查的类型：行政统计调查、生活状况调查、社会问题调查、市场调查、民意调查、研究性调查。
　　社会调查的题材主要分为三大类：
　　1。某一人群的社会背景；
　　2。某一人群的社会行为和活动；
　　3。某一人群的意见和态度。
　　社会调查的程序：
　　1。选题阶段；
　　2。准备阶段（道路选择与工具选择，调查设计、抽取样本、变量测量、问卷设计）；
　　3。调查阶段；
　　4。分析阶段；
　　5。总结阶段（撰写调查报告、评估调查质量、应用调查成果）。
　　社会调查中的抽样：
　　1。简单随机抽样
　　即我们所熟悉的&抽签&方法。抽签的方法，保证了每一单位都具有同等的获得有利条件或不利条件的机会。
　　简单随机抽样常用于总体中单位数目较少的情形。它可完全按抽签的方式进行。例如，要从一个有200名学生的年级中随机抽取30名学生进行调查。可先给每个学生编上号码。比如说从1号到200号，再在200张纸条上也分别写上1到200的数字，然后把这些写有数码的小纸条放在盒子里搅乱，并任意地从中抽出30张小纸条。
　　显然，当总体单位很多时，写纸条的工作太繁琐，这样抽签方法就不大适用。在单位很多时，人们往往利用&随机数表&来抽取，或者采用其他方法抽取。
　　2。系统抽样
　　当总体中单位较多时，我们往往采用其他几种方法来进行抽样。首先是系统抽样的方法。它的基本原理是将总体&分成&若干个&队列&，而随机地抽取其中的一个队列。
　　其具体做法是：先计算出抽样的&间距&，然后按简单随机抽样的方法从第一个间距中抽取一个对象，再每隔一个间距抽取一个对象。比如，要在一个有1000名工人的工厂中抽取100名工人进行调查，先给工人编上序号，然后计算出一个抽样间距，计算方法是用总体规模除以样本规模。
　　然后，我们用简单随机抽样的方法在1-10中任意抽出一个号码。比如说，抽到7号，那么从第7号开始，每隔10个再抽一个。
　　3。分层抽样
　　分层抽样是先将总体的单位按某种特征或属性分层若干个子类别或层次，然后再按照相同的比例（或不同的比例），在各个子类别或层次中随机抽取。最后，将这些不同类别或层次中抽出的单位合在一起，就构成了调查的样本。
　　比如，上例中，我们可先按性别把1000名工人分成两类，假设男工700名，女工300名。然后，按照1000人中抽100人的比例，在男工和女工中分别随机抽取70人和30人构成一个样本；也可采取不同的比例从男工和女工中各抽取50人来构成一个样本。
　　4。整群抽样
　　它的抽样单位不是单个的个人，而是一群个人，即某种群体，如班组、家庭、居委会、车间等。
　　比如，要在某市全部中学中抽取一个由1000名中学生构成的样本。我们就可以从全市所有中学中，随机抽取20个整班（假定每班有50名学生），这20个班的所有学生就构成我们所调查的样本。
　　5。多段抽样
　　比如，要在某市抽取一个由200名工人构成的样本，可分成三个阶段来进行。第一阶段以工厂为抽样单位，从全市所有工厂中随机抽取10个工厂。
　　第二个阶段以车间为抽样样本，在抽中的10个工厂中进行，从每个工厂的所有车间中随机抽取2各车间。
　　第三阶段以工人为抽样样本，在抽中的20个车间进行，从每个车间的全体工人中随机抽取10名工人。
　　6。偶遇抽样
　　7。判断抽样或立意抽样
　　就是调查者根据自己的主观判断来选取一部分对象。我们常说的典型调查，使用的就是判断抽样的抽样方式。它是研究者在对所要调查的总体有一定了解的基础上，根据他的经验和判断，选取若干个有代表性的典型进行调查，并以此来达到认识总体的目的。
　　8。定额抽样
　　又称作配额抽样，它的做法是先根据某些因素对总体分层，并找出具有不同特征的成员在总体中的比例。然后依据这种划分以及各类成员的比例去有目的地寻找调查对象，使样本中的成员在上述各种因素、各种特征方面与总体一致。
　　搜集资料的方法
　　自填问卷法和结构访问法
二、问卷与问卷设计
　　1。问卷方法的特点
　　问卷是社会调查中用来收集资料的一种工具。它的形式是一份预先精心设计好的问题表格，它的用途在于测量人们的行为、态度和特征。
　　&问卷是调查研究的支柱。&（艾尔&巴比）
　　（1）问卷调查法的优点
　　节省时间、金钱和人力。可以在较短的时间内，同时调查许多人的情况，收集到研究所需的大量资料。可以采用邮寄的方式，不受地理条件的限制。
　　有很好的匿名性。
　　可以减少主观偏见。
　　调查结果便于定量处理和分析。
　　（2）问卷调查的弱点
　　自填问卷的方式要求回答者必须具有一定的文化水平。
　　回答率往往难以保证。
　　不能保证填答的环境和质量。（代填、和别人商量、和别人共同完成）
　　2。问卷的类型
　　自填问卷与访问问卷
　　3。问卷的适用范围
　　问卷的适用范围主要受到被调查者文化水平的限制。
　　结构式访问的方法不用被调查者阅读问卷，对被调查者的文化程度要求不高。
　　如果时间、经费和人力等条件都不允许我们进行结构式访问调查，就只能进行自填问卷调查。
　　采用自填式问卷进行调查的一个前提，就是被调查者必须具有一定的文化水平。
　　从文化水平的角度分析，自填问卷方法的适用范围还有如下几个特点：
　　城市比农村适用，大城市比小城市使用；
　　男性农民中比女性公民中适用；
　　专业技术人员、干部及行政人员中比商业人员和工人中适用，而后者中又比服务业人员及农业劳动者中适用；
　　农村妇女中几乎不可能进行自填式问卷调查。
　　问卷调查的方法与观察法、实验法、文献法等方法的最大区别，就在于研究者所需要的资料不是靠研究者亲自耳闻目睹直接得到，也不是靠调查文献资料获得，而是考被调查者向调查者传递资料中介物的问卷，其质量好坏，将直接影响到这种&真实反映社会现象的资料&的收集。
　　4。问卷设计的科学和艺术
　　由于问卷是一种用于科学研究工作的工具，并且，它的质量高低直接影响到研究的顺利进行以及研究的最终结果。所以，任何一个希望采用问卷作工具进行社会调查的人，有必要对问卷的结构、类型、问卷设计的原则、程序和方法，问卷设计在社会调查中的地位和作用等具有较明确的认识。
　　同时，问卷设计工作也是一种艺术，即灵活地、恰到好处地运用书面语言的艺术。（1）问卷设计是正确表达研究者的意图、圆满地为研究目的服务的艺术。（2）问卷设计是使被调查者说真话的艺术。要使被调查者说真话，就必须消除他们的思想顾虑，调查他们的积极性和责任感，创造出一个使他们容易说真话的气氛。（3）问卷设计是用词造句的艺术。（4）问卷设计还包括一定的版面设计的艺术，一份完整的问卷就像一份报纸杂志，从版面的设计、问题次序的排列，到印刷的格式、纸张的规格、装订的形式等，无一不需要精心的考虑。
三、问卷的结构
　　大体说来，一份问卷通常包括以下几个部分，即封面信、指导语、问题与答案、编码等。
　　1。封面信
　　一封致被调查者的短信。有时放在封面，有时作为卷首语。
　　问卷中为什么要有一封给被调查者的信？在这封短信中我们要说明一些什么问题？这封信应该如何写？
　　访问调查时，进门就是一道关口。
　　在封面信中，一般需要说明下列内容：
　　（1）我是谁
　　即介绍调查的主办单位或调查者个人的身份。可以在信中说&我是**小学的教师，我正在进行一项关于学生纪律情况的调查。&也可以通过落款来说明。要注意，以落款方式做自我介绍，一定要有明确的单位名称。如果能附上单位的地位、电话号码、联系人姓名等更好。
　　（2）我们要调查什么
　　即说明调查的主要内容。
　　要注意的是：
　　不要欺骗回答者，比如不能在封面信中说调查学生学习情况，可问卷中却尽是些询问家庭经济背景的问题。这样会引起被调查者的反感和不信。
　　也不必在封面信中十分详细地介绍调查的各种具体内容，通常只要用一两句笼统地指出这次调查的大致内容。
　　（3）我们为什么进行这项调查
　　不能笼统地说&为了进行科学研究&，而要对调查的主要目的作出明确的说明。比如说：&本次调查主要是为了了解同伴关系对于学生学习、兴趣、交往能力等方面的影响。&
　　目的叙述得当，可使人感到你们的调查是正当的，有价值的，应该做的，从而调动回答者的责任心和积极性的作用。
　　（4）我们为什么找你做调查
　　即要解释我们是根据什么标准和采取什么方法来选择调查对象的。如&我们根据科学的方法选定了一部分家长作为全班家长的代表，您是其中的一位。&
　　加上有不记名的说明和对回答保密处理的许诺，就会减轻和消除回答者心理上的压力。
　　（5）我们的调查有什么用？
　　即被调查者花时间和精力来填写问卷值不值得。如果能指出该调查与调查对象的利益密切相关，或指出被调查者的合作所具有的价值和意义则更好。总之要使被调查者感到，这项调查不仅是正当的，还是有价值、有意义的，是值得完成的事情。比如，&作为班级管理的重要参与者，您对调查所涉及的各项问题都有很大的发言权。&
　　（6）我们的调查不会有损于被调查者的利益
　　一定要清楚地告诉回答者：不用填写姓名，我们不需要知道回答者的姓名，我们仅仅只需要他回答的结果。同时，我们关心的也不是某一个人的回答结果，而是所有人的回答结果。
　　除了以上内容外，有时还可以把填表的要求、方法、寄回的时间等内容写进封面信。
　　结尾处一定要真诚地感谢被调查者的帮助。
　　整个方面信的文笔要亲切，语气要诚恳、礼貌，但不要太随便。
　　最关键的要说明三点：一是调查的目的和大致的内容；二是请求合作并感谢支持；三是匿名回答和资料保密。
　　2。指导语
　　指导语就是那些告诉被调查者如何正确地填答问卷，或提示访问员如何正确地完成问卷调查工作的语句。
　　它包括对回答者如何填写问卷，如何回答问题，对问卷中某些问题含义的进一步解释，对某些特殊的或复杂的填答形式的举例等等。
　　指导语的主要目的有：（1）限定回答的范围。比如&限选一种答案&。（2）指导回答方法，比如&请按重要程度排列&，&请在适合您的情况的答案后的方框中打&&&号&等。（3）指导回答过程。比如，&若回答为&不是&，则请从第12题答起&等；（4）规定或解释概念和问题的含义。比如，&计算房间的数目时，要包括教室、活动室、体育馆、办公室。&
　　总之，问卷中一切有可能使回答者不清楚、不明白、有疑问、难理解的地方，一切有可能成为阻碍回答者正确顺利地填答问卷的地方，都需要给予某种指导。
　　指导语的形式、安排等问题，随问卷本身的复杂程度，填写方式的难易程度，以及调查对象的文化水平等情况的不同而不仅相同。
　　指导语的常见形式是在封面信的下面专门设计出&填报说明&一项，对填表的要求、方法、注意事项等作一个总的说明。
　　在指导语的设计方面，一个基本的假设就是：被调查者可能从来没有见过问卷调查表，更没有填过问卷表。
　　3。问题及答案
　　问题和答案是问卷的主体。其他部分都是为问题和答案服务的。
　　（1）开放式问题与封闭式问题
　　开放式问题，就是不为回答者提供具体答案，而由回答者自由填答的问题。
　　&你喜欢什么样的同学？&
　　&你喜欢什么样的老师？&
　　&你对现在的品德课有什么看法？&
　　封闭式问题，就是在提出问题的同时，给出若干个特定的答案，让被调查者根据自己的实际情况选择回答的问题。
　　开放式问题的主要优点是：它允许被调查者按自己的方式，充分自由地对问题作出回答，不受任何限制。它能最自然地反映出回答者各不相同的特征、行为和态度。调查者有时能获得一些实现不曾料想到的资料。
　　封闭式问题：长相、学历、职业、感情、性格、政治面貌、经济条件、家庭条件
　　开放式问题：身材、风度、健康、房子、地位、有事业心、尊重老人、会持家、体贴人、通情达理、作风正派、肯学习、求上进、勤俭、温柔、忠厚、诚实、贤惠、聪明、活泼、能力、才华、有男子气概等等。
　　但是开放式问题也有令人头痛的缺点：首先是它要求回答者具有较高的知识水平和语言表达能力，这就大大限制了我们调查的范围和对象。其次开放式问题需要花费较多的时间和精力。第三，对调查者来说，统计和处理开放式问题的答案比统计和处理封闭式问题的答案要困难得多，有时甚至是不可能的。最后，开放式问题往往产生许多与研究无关的资料。
　　封闭式问题的优缺点正好与开放式问题的优缺点相反。
　　缺点：
　　首先，它限制的回答范围和回答方式。
　　其次，回答中的各种偏误难以发现。有的记号是理解的情况下打的，有的可能是随便打的或不理解的情况下打的。
　　优点：
　　首先，回答问题十分方便，也十分容易。
　　其次，所得的资料便于统一处理和进行定量分析。
　　再次，资料集中，避免无关回答的出现。
　　开放式问题适合于用来探索问题的范围，以及掌握某些重要的回答类型。当我们对某个问题了解不多，或对某方面的情况不大熟悉，我们就可用开放式问题来搜集大量、尽可能详细的感性材料。其目的不是作统计分析，而是为了让我们对问题有初步的了解。
　　封闭式问题则主要用于检验假设。当我们对问题已经有了相当的了解，需要收集大量的定量材料来证明我们的假设时，我们往往用封闭式问题构成自填问卷，并把它们用于正式的、大规模的调查。
　　（2）问题的内容
　　在内容上，问卷的所有问题又可以归于特征问题、行为问题和态度问题三大类。
　　A 特征问题
　　用来测量被调查者基本情况的问题。如年龄、性别、年级、学校、家庭规模、家庭收入、地区。
　　人们常常需要以这些特征作为基本的自变量来描述和分析总体的各个部分在某一方面的分布情况，或解释某一现象的原因。
　　B 行为问题
　　用来测量被调查者过去发生的现在进行的某些实际行为和有关事件的问题。
　　请问你上周与同学一起玩了几次？
　　请问你家里订了几份报纸？
　　这类问题是我们了解各种社会现象、社会事件、社会过程的重要工具。通过这类问题，我们可以掌握某一事物或人们某一行为的现状、历史、程度、范围等多方面的情况。
　　C 态度问题
　　那些测量被调查者对某一事物的看法、意愿、态度、情感、认识等主观因素的问题。
　　你认为当前的班会有哪些可以改进的地方？
　　你赞同值日班长制度吗？
　　各种社会现象都是人们相互作用的产物，而人们的行为又总是在一定思想观念、一定的主观动机的支配下作出的。因此，了解人们的思想、观念、认识、态度、动机等等，既是说明某一现象的直接原因的重要因素，又是揭示更深刻的社会历史原因的关键一环。
　　4。编码
　　编码就是给问题和答案编上数码，用这些数码来代替问卷中的问题及其答案。
　　之所以要编码，是因为只有把问题和答案转换成数码，才能用计算机进行统计处理和分析。（事前编码与事后编码）
四、问卷设计的原则与标准
　　1。出发点：为回答者着想
　　不同质量、不同形式的问卷，对被调查者提出的要求和产生的影响各不相同。合适的问卷可使得被调查者愿意并且容易填答，而质量低劣的问卷则既可能使被调查者拒绝填答，也可能使他们难于填答。
　　几种不为被调查者考虑的错误：
　　（1）问卷长、问题多、填答量大。
　　一份由社会科学院青少年所开发的《当代中国青少年心理发展状况调查表》，共155个选择题目，还有5个开放式问题。
　　（2）要求回忆和计算的难度大。
　　&孩子2-3岁时，平均每月抚育费约需多少钱？（抚育费指一切花在孩子身上的钱，包括家里吃、穿、用、住等所占部分和零花钱、保姆费、托育费、以及老人和亲人为孩子买东西所花的钱。请估计一个月的平均值。）&
　　&您家每月每人的平均消费水平，约为多少元？（每月的一切支出总额除以在一起吃饭的人数，平均每人要花多少钱？）&
　　&您全家调价前食物消费（吃饭）占总支出的百分之多少？&
　　&您带孩子到过的最远的的地方是公里。&
　　（3）问题过于复杂。
2.教务主任
3.德育主任
4.总务主任
5.科任教师
7.兴趣班教师
8.补习班教师
9.本班同学
10.其他朋友
1.在第一行的11类人员中，你对不同的人感到是亲近还是疏远？
2.在第一行的11类人员中，你愿意跟谁在一起？
3.在第一行的11类人员中，你觉得哪类人员对你学习的影响大？
　　以上问题的原因是问卷设计者在设计问卷时，处处只想到自己，而没有考虑回答者填答这些问题困不困难，放不方便，可不可能。
　　只要设计者头脑中时刻想着回答者，尽量把麻烦留在自己，这些现象都可改变成更为合理的形式。
　　比如：您家平均消费水平这个问题，可以转化一下：
　　您家平常在一起吃饭的有个人。
　　您全家每月大约花掉元。
　　2。问卷调查面临哪些障碍
　　（1）主观障碍
　　畏难情绪（内容多、开放式问题需要思考）
　　顾虑重重（家庭收入、对于政策的态度、对于学校的意见、对于教师的看法）
　　漫不经心（随随便便、马马虎虎、高兴怎么填就怎么填）
　　毫无兴趣（脱离被调查者的生活实际）
　　（2）客观障碍
　　阅读能力的限制
　　理解能力的限制
　　表达能力的限制（开放式问题）
　　记忆能力的限制（一些需要记忆来回答的问题）
　　计算能力的限制
　　3。问卷设计应同时考虑多种因素
　　（1）调查的目的
　　在不同目的的调查中，问卷设计的要求是不相同的。
　　如果想从总体上了解和描述研究对象在某一方面的现状和特征，那就全面地询问被调查者的各种客观事实。
　　如果是想对某种社会现象作出解释，或者要收集某种理论的经验事实，问卷中必须提什么问题，不必提什么问题，都将受到理论假设、研究框架和主要变量的制约。
　　（2）调查的内容
　　有些内容是被调查者比较熟悉的。
　　有些内容是被调查者比较陌生的。（你对于教师的教学法有什么意见？）
　　有些内容是被调查者不想回答的。（你觉得是什么原因，导致你父母离婚？）
　　问卷设计者要充分认识这种差别，对不利因素采取各种办法尽量加以弥补。
　　（3）样本的性质
　　被调查者的职业、年龄、文化程度、性别、民族、社区等。
　　问卷设计越是紧紧围绕这一特定群体的文化程度、社会背景、生活方式、心理状态等特点，其效果就会越好。
　　它要求研究者在设计问卷时，充分考虑到各种身份、各种群体的人所可能产生的各种心理反应，&谨小慎微&地安排好每一个问题，写好每一句话，用好每一个字。
　　（4）资料的处理及分析方法
　　问卷资料的处理和分析方法，也是问卷设计前研究者应考虑的一个重要因素。不同的资料处理和分析方法，对问卷设计有着不同的要求。
　　如果是手工处理，样本不多，问卷的内容也不能多。
　　如果是采用定量分析就应以封闭式问题为主。如果是定性分析就以开放式问题为主。
　　（5）财力、人力和时间
　　（6）问卷的使用方式
　　如果是集中分发、当场填写、当场收回的问卷，封面信就可以十分简略，甚至不要。
　　4。优良问卷的标准
　　（1）具有较高的效度和信度
　　测量所得的数据或资料死否与研究者感兴趣的特征有关？测量所得的结果是否正是研究者所希望测量的东西？当这种测量的时间、地点及操作者发生改变时，测量的结果将会收到什么样的影响？
　　信度（reliability）：即测量的稳定性或可靠性。它指的是对同一事物进行重复测量时，所得结果一致性的程度。一致性程度越高，即信度越高，反之则信度越低。比如，我们用磅秤测量某学生的体重，如果前天是35公斤，昨天和今天也是35公斤，那么我们的测量是可信的。如果前天是35公斤，昨天是30公斤，今天是40公斤，那么我们的测量就是不可信的，所用的测量工具&&磅秤一定有毛病。
　　效度（validity）：一项测量真正测量的是它所要测量的事物的程度。当一项测量所测得的正是它所希望测量的事物时，测量是具有效度的。一项测量所测得的并不是它要测量的事物时，这项测量不具有效度。比如，假设我们打算测量某个样本中的中学生的智商分布情况。如果我们采用的是一份英文的智商测验量表，就不具有效度。因为，我们测量的还有他们的英文水平。
　　测量的信度与效度的关系：
　　A 有效的测量一定是可信的测量。当我们所测量到的正是我们想要测量的事物时，这种测量同时也是稳定的，即&它在任何时候都是正确的，从而也必定是可信的。&
　　B 无效的测量既可能是可信的，也可能是不可信的。比如，我们原打算测量变量甲，结果测得的并不是变量甲，而是变量乙。每次测量都是围绕乙，对于变量乙也是有效的。
　　C 可信的测量既可能是有效的，也可能是无效的。当可信的测量所测量的的确是所希望测量的对象时，它同时也是有效的。如果不是，则是无效的。
　　D 不可信的测量一定是无效的。
　　提高问卷的效度和信度，关键在于提高问卷中每一个问题的效度和信度。
　　（2）适合研究目的和内容
　　一份问卷中，与研究目的和内容不相关的问题越多，则调查结果所得到的对研究有用的资料就会越少，问卷的价值就越小。
　　（3）适合调查对象
　　有的调查者会把问卷视为&档案表&，有的视为&废纸&。
　　回收率是最为重要的指标。回收率越高，适合对象的可能性越大。（回收也受多种因素的影响。）
　　（4）问题少而精
　　不是无条件的少。
　　&几乎所有的问卷都含有一些多余的问题。&
　　精是指问题的质量高：涵义明确、概念具体、答案具体、形式恰当、形式简单、语言通俗易懂、填答方便。
五、问卷设计的步骤
　　主要步骤及工作内容包括：设计准备、变量操作化、初步探索、设计问卷初稿、试用与修改、问卷印制。
　　1。问卷设计的准备工作
　　（1）明确调查的总体目标
　　调查和研究的总体目标是问卷设计的出发点。
　　问卷的主要目标是什么？研究的假设和关键的变量是什么？根据假设和变量应寻求什么资料？希望以什么样的信息作为结果？研究的类型如何？是一般的描述性研究还是探讨特定变量间关系的解释性研究？除了问卷方法外，还应采取哪些辅助方法以弥补问卷方法的不足？
　　只有在设计具体问题前对整个调查的总体目标有一个明确的认识，研究者才能在实际设计中做到心中有数、系统周密。
　　（2）了解调查对象的基本情况
　　（3）确定所需要的信息范围
　　动手设计问卷以前，应围绕研究的主题对相关文献进行必要的阅读，同时问自己：我所需要的主要是什么样的资料？研究者可以先列出所需资料的纲目，然后反复推敲每一条纲目。确定所需信息范围时所应遵循的总的原则：&先宽后窄，先松后紧&。先扩大范围，然后再严格地一一审查。
　　（4）确定问卷调查的具体形式
　　不同的问卷调查形式在问卷设计要求、问题表达形式、对被调查者的影响、资料收集的难易程度等诸多方面都有所不同。
　　2。探索性工作
　　探索性工作不能由其他人替代，而必须由问卷设计者亲自去做。探索性工作最常见的方式是：问卷设计者深入到社会生活背景中，进行一段时间的非结构式访问，把研究者的各种设想在不同类型的回答者中进行尝试和比较，从中既可获得对各方面问题的提法、实际语言、可能的回答种类等内容的初步印象，还可帮助我们接近回答者的方式、封面信的设计、问题的数量与顺序、问题与答案的形式、减少不回答率等方面形成客观的、有用的认识。
　　也可以通过观察获得相关情况。
　　在设计问卷中具体的问题和答案时，许多致命的含糊性以及不符合客观实际的回答，常常潜伏在设计者难以察觉、未曾料到的地方，而探索性工作对防止这种现象的出现有较大的帮助。
　　等到设计者对每一部分的问题提法、答案类型等都&心中有数&时，正式动手设计问卷自然就会&水到渠成&。
　　3。设计问卷初稿
　　这里既涉及到各种问题的具体表述、答案的安排等方面的内容，也涉及到各种问题的前后顺序、整个问卷的逻辑结构、对回答者的心理影响、是否便于被调查者回答等多方面因素。因此，需要一种尽可能统筹兼顾的眼光和具体办法。
　　两种方法：卡片法与框图法
　　（1）卡片法
　　第一步：根据前期的研究与认识，把那些通过探索性工作得到的问题及答案逐一写在一张张单独的卡片上，每张卡片仅写一个问题及其答案。
　　第二步：将卡片分成若干堆。
　　第三步：按一定的逻辑结构，对每一个卡片堆的问题进行排序。
　　第四步：排定各堆卡片的顺序。
　　第五步：分别从回答者阅读和填写问卷是否方便、是否会造成对回答者的心理影响等不同方面，反复检查问题的相互关联性和前后顺序，对不妥当之处逐一调整。
　　最后：从各方面考虑觉得都比较满意后，再按此结构和顺序将卡片上的问题全部打印出来，并加上封面信、指导语、编码等内容，形成问卷初稿。
　　（2）框图法
　　第一步是根据研究假设和所需资料的逻辑结构，在一张纸上画出整个问卷的各个组成部分及其前后顺序的草图。
　　第二步是分别从回答者回答问题是否方便、是否会形成心理压力等方面反复考虑为部分间的连接和前后顺序，选择一种最佳方案。
　　第三步是在另外若干张纸上分别写出每一部分的问题及答案，并安排好这些问题在每一部分中的形式和前后顺序。
　　最后，从总体上对问题及答案的形式、前后顺序等方面进行检查和调整，指导满意后再将其打印出来，并加上封面信等内容，形成问卷初稿。
　　综合以上两种方法后的程序：
　　第一步：根据研究假设和所测量变量的逻辑结构，列出问卷各大部分的内容，并初步安排它们的顺序。
　　第二步：一个部分一个部分地将探索性工作中得到的问题及答案写在一张张卡片上。
　　第三步：在每一部分中安排卡片之间的结构并调整其前后顺序，并按总的结构将各部分卡片首尾相接。
　　第四步：从便于回答、减少心理压力等方面反复对卡片系列进行检查和调整。
　　第五步：将最终满意的结果打印，并加上封面信、指导语、编码等内容，形成问卷初稿。
　　4。试用与修改
　　（1）试用的作用
　　问卷一旦发下去就无能为力了。
　　数量型答案的合适分组，试用有着特别的帮助。
　　例1：请问您每月的工资收入在哪个范围？
　　A 500元以下&&&B 500-999元&&&C 元&&D 元&&E 2000元以上
　　如果不试用，调查的结果会是：
　　500元以下&&&&38人
　　500-999元&&&&150人
　　元&&10人
　　元&&2人
　　2000元以上&&&0人
　　答案设计存在两个问题：一是总的范围过大，导致有些组别中无个案；二是分组间隔不合适，导致有些组别中个案过于集中，不易区分他们之间的差别。
　　如果试用后，我再调整，得到的结果会是：
　　400元以下&&&&&&&20人
　　400-599元&&&&&&&48人
　　600-799元&&&&&&&80人
　　800-999元&&&&&&&40人
　　1000元以上&&&&&&12人
　　这时的分组就比较合适，因为它较好地揭示出这个200个家长在每月工资收入上的分布状况。
　　（2）试用的方法
　　A 客观检查法
　　20-50份试测
　　第一种情况：回答不全的情况
　　一是对问卷中的若干问题未作回答。&&从问题的内容、形式，到答案及语言，都要认真思考，找出未被回答的原因。特别是对那些有相当多回答者都未回答的问题，一定会存在这样或那样的问题。
　　一是从问卷的某处开始，整个后半部分都没有填写。&&一种原因是前部分问题太难，花费时间太多，不愿继续填下去了。另一种原因是中断部分连续出现几个很难回答的问题，卡壳后放弃继续填答。
　　第二种情况：填答错误
　　一是内容错误：答非所问&&被调查者对问题含义不理解或误解，要仔细检查问题的表达和语言是否简明易懂，概念是否清楚、明确、具体。
　　一是形式错误：被调查者在填答问题的方式方法上出现的错误，往往是由于问题形式过于复杂，或者指示不清楚。
　　第三种情况：回答无变化
　　选择了同样的答案。&&可以怀疑回答的真实性。
　　除了试测之外，还可以对被试者进行访谈。
　　B 主观检查法
　　送给该研究领域的专家、学者、实际调研部门的研究人员，从不同的角度进行评估。
　　5。问卷的打印
　　（1）用不同字体将问题和答案区分开
　　也可以通过加大间距的方式实现，但这样会加大篇幅。结构式访谈中可以，但如果是自填式问卷，最好不要这样做，以免增加被调查者的畏难心理。
　　（2）决定问卷中字体的大小
　　自填式问卷中的字体不能太大，以免加大整个问卷的篇幅。比较常见的是五号字体或小四号字体。
　　访问式问卷中，字体大一点没有关系，有时甚至要大一点，以免访问员看得清。常见为四号字体。
　　（3）尽可能按问题内容将问卷分为几个部分，并列出小标题。
　　如：课堂学习、课外活动、校外生活几个板块。
　　这样做的好处是，无论是访问员还是被调查者，都会从小标题中得到某种暗示，自然从心理上做好不同内容之间的转换和回答新的方面的问题的准备。
　　同时，它也可以使问卷的设计者对问卷内容及其结构更加明确，在对问卷资料进行统计分析时更加方便。
　　（4）将问题和答案打印在同一页上。
　　如果答案有两行，被调查者看见问题和前3个答案时，会误以为该问题仅有3个答案，于是只从这三个答案中进行选择。
　　（5）注意选择题答案的打印方式
　　您在课余时间最常让您的孩子看什么书？（可多选） （）
　　A．和学习相关的参考资料
　　B．世界名著
　　C．文学杂志
　　D．新闻报纸
　　E．漫画
　　F．其他___________________
　　您在课余时间最常让您的孩子看什么书？（可多选）（）
　　A．和学习相关的参考资料&&&&&&&&&&&&&&&&B．世界名著
　　C．文学杂志&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&D．新闻报纸
　　E．漫画&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&F．其他___________________
　　您在课余时间最常让您的孩子看什么书？（可多选）（）
　　A．和学习相关的参考资料&&&&B．世界名著&&&&&&C．文学杂志
　　D．新闻报纸&&&&&&&&&&&&&&&&E．漫画&&&&&&&&&&F．其他_________________
　　例1最清楚，但会增大篇幅。
　　通常的做法是：设计结构式访问的问卷时，尽可能将每一个答案都分行排列；而设计自填式问卷时，则要兼顾到问卷的篇幅，在可能的情况下一行排列两个、三个（或最多四个）答案。
　　（6）认真校对，避免印刷错误。
　　一看有没有遗漏的问题。（打印时遗漏了。）
　　您通常会怎样让孩子在课余时间得到放松？（）
&&&&A．在家陪孩子聊天&&&&&&&&&&&&&&&&&&B．在家打电动游戏
&&&&C．带孩子出去参观&&&&&&&&&&&&&&&&&&B．让他和小朋友一起玩
&&&&E、其他___________
六、概念的操作化
　　调查中所要测量的许多变量都是十分抽象的概念，比如&权力、地位、能力、兴趣&等等。这些概念通常都是我们看不见、摸不着的。要使这些概念能够被我们所测量，必须对它们进行操作化处理。
　　为了更好地理解操作化的概念与方法，有必要先对概念、变量和指标的概念及其关系做简要的说明。
　　（1）概念
　　概念是对现象的抽象，它是一类事物的属性在人们主观上的反映。比如，&椅子&，有木头的、有塑料的、有铁的，有圆的、有方的。其共同特征是：有若干条腿支撑着一个供人坐的平面。
　　概念的抽象层次有差异：事业心、责任感、生活方式等概念的抽象层次，就比苹果、椅子、书等概念的抽象层次要高。
　　抽象层次高的概念往往包含多个抽象层次低的概念，并且它往往是难以直接观察和描述的。
　　（2）变量
　　许多概念往往包括若干个范畴、值或亚概念。所谓变量，就是指具有一个以上取值的概念。而那些只有一个固定不变的值的概念，叫做常量。
　　性别、职业都是变量。
　　变量具有两个重要的性质：
　　其一，构成变量的各个值必须是穷尽的。即每个被调查者的情况都应能归于某个取值。如果小学生这一变量只设一年级、二年级、四年级，那么，这个变量就不是穷尽的。
　　其二，构成变量的取值必须是互斥的。即每个被调查者的情况仅属于一个取值，而不能同时属于两个或多个取值。比如，家长职业中，既有工人，又有司机、车工等，那么，它的取值就不是互斥的，而是互相包含的。
　　（3）指标
　　表示一个概念或变量含义的一组可观察到的事物。
　　概念是抽象的，而指标则是具体的；概念是人们的主观印象，而指标则是客观存在的事物。因此，概念只能想想，而指标则可以观察和辨认。
　　2。操作化的含义与作用
　　所谓操作化，就是将抽象的概念转化为可观察的具体指标的过程。或者说，是对那些抽象层次较高的概念进行具体测量时所采用的程序、步骤、方法、手段的详细说明。
　　比如，将抽象概念&同情心&转化为&主动帮助盲人过街&、&主动给逃犯者钱物&、&主动向灾区捐款&。&将学生的语文、数学、外语三门课程的成绩按3、2、1的权重分别加权，然后相加并计算出平均值&，则是对抽象概念&智力水平&进行操作化的一个例子。
　　3。操作化与命题
　　女学生比男学生更负有同情心
　　操作化指标：A 给讨饭者钱、物；B 捐献衣物给受灾地区人民； C 帮助走失的小孩找到父母；D 搀扶盲人过马路。
　　以上指标是我们可以观察，并进行统计的。
　　不同学科的教师受欢迎的程度不同
　　操作化指标：A 学生评价老师的评分值；B 各科教师上课时学生的缺勤率；C 教师节、元旦、春节起见各科教师收到的学生送的明信片、贺年卡及其他礼物的件数；
　　学生越是理解老师讲课的内容，成绩就越好。
　　操作化指标：A 学生听课时点头的次数；B 学生回答对老师提问的次数；C 学生做对老师布置的作业的次数。
　　操作化后的指标，实际上就是我们在问卷中提问的内容，即我们验证假设所需要的资料。
　　溺爱孩子
　　将其操作化为4个不同的维度，以反映这一概念的4个不同层面。
　　这4个维度是：
　　A 不注意培养孩子的生活自理能力
　　B 不注意培养孩子的劳动习惯
　　C 对孩子过分迁就
　　D 物质上对孩子尽量满足
　　然后，在每个维度上选择若干个具体指标。比如，第一个维度所选择的指标有是否自己洗头、洗澡、穿衣、收拾书包、整理床铺、自己上下学。第二个维度所选择的指标有在家是否抹桌、扫地、洗碗、洗手绢、上街买东西等。
七、问题和答案的设计
　　1。问题的形式
　　（1）开放式问题
　　比较简单。不需要列出答案。只需要留出空白处。
　　空白的大小，要依据问题的内容、回答者总体的文化程度、研究者提出问题的目的等因素，进行综合考虑。
　　（2）封闭式问题
　　A.填空式
　　让回答者直接在空白处填写。一般用来回答容易回答，有容易填写的内容，通常只需填写数字的调查问题。如被调查者的年龄、家庭人口、子女数目、收入、从事某项活动的时间、以及对事物的评分等。
　　您的年龄多大？ 周岁
　　您每天放学后用来写作业要花多少时间？&&小时
　　这类问题的最大有点是所得结果的测量层次高（定比测量），包含的信息最充分，统计分析十分方便。因而，只要有可能，这类问题应尽量采用填空式设计。
　　B.列举式
　　只提供回答的方式，要求被调查者根据实际情况自己列举出若干回答。之所以采用这种问题形式，主要是因为有时我们的问题所能够列举出的答案类别实在太多。
　　如：您认为什么样的教师是好教师？（请列举你最看重的两个品质）
　　品质一：品质二：
　　这种问题，本质上也是开放式问题。没有事先为回答者准备答案，因而设计者也无法对它进行预编码。这种问题所得的结果只有等问卷收回后再进行单独的编码工作。
　　C.二项选择式
　　是和不是，肯定或否定。
　　一种情况是所列举的答案本身就只有两种可能。比如，性别只有男女两种，你是否住在城区，你家是否有电视机。
　　另一种情况是在询问人们的态度或看法时所进行的两极区分。比如，你是否同意民主选举班长？你是否同意&主观为自己，客观为他人&的说法？
　　二项选择式的优点是答案简单明确，可以严格地把回答者分成两类不同的群体，可以简化人们的回答分布，便于集中、明确地从总体上了解被调查者的看法。
　　缺点是：对于态度问题它所得到的信息量太少，两种极端的回答类型不能很好地测量出人们在态度上的程度差异，因而不便于了解和分析回答者中客观存在的不同的态度层次。另一方面，这种问题形式也会使得原本处于中立状态的回答者违心地偏向一方。
　　（4）多项单选式
　　其答案特别适合于进行频数统计和交互分析。
　　在设计上，这种问题类型的关键之处是要保证答案的穷尽性和互斥性。
　　（5）多项多选式
　　它比多项单选的方式更能反映被调查者的实际情况。很多方面，人们实际上是存在着不止一种情形的。比如，学生喜欢或不喜欢上的课。（有时候，虽然规定选一项，但有些被调查者主动地选择了两项。）
　　多项多选式的问题编码已不是1个，而是3个。即1个问题的答案结果，相当于3个不同问题的回答结果。
　　对这种问题的答案，可以作频数统计，即将被调查者选择每一个答案的频数汇总起来，计算百分比，以比较不同答案被选择的比例。但我们却无法从这种形式的问题回答中看出被调查者选择的程度差别。当统计结果现实选择答案1和答案3的比例均为25%，我们只能得出这两个动机在被调查者中同等重要的结论，而无法区分和比较它们之间实际存在的程度上或先后顺序上的差别。
　　（6）多项排序式
　　是针对多项多选不足而发展的。可以看作是多项单选与多项多选的结合。
　　例：您认为，作为一名校长，最重要的3种素质是什么？（请将答案号码填入表中）
　　①大公无私②坚持原则③感想敢干④以身作则
　　⑤团结教师⑥思想敏锐⑦专于管理⑧关爱学生
　　⑨其他（请写明）
　　多项排序的结果既可以像多项多选那样，按3个变量分别进行统计，也可以将这3个变量的结果合并成类似多项单选那样的一个单一的结果进行统计分析。在将此表的3项回答结果进行合并分析时，需要对答案进行加权平均。具体作法是：给第一重要的结果加权数3，给第二重要的结果加权数2，给第三重要的结果加权数1。将每一答案的各种频率（被选为第一、或第二、或第三重要的频率）分别乘以加权值，然后相加并除以6（总的加权数=3+2+1=6），就得到该答案的相对频率p。用这个相对频率就可以进行类似多项选一式那样的统计分析。
　　（7）多项任选式
　　您的孩子上过下列哪些培训班？（请在上过的答案号码上打&）
　　①音乐舞蹈班②电子琴班③美术班④计算机班
　　⑤英语班⑥书法班⑦作文班⑧游泳班
　　（8）矩阵式
　　1种将同一类型的若干问题集中在一起，构成1各问题的表达方式。
　　你认为下列现象在你的班级中是否严重？（请在每一行适当的方框内打&）
①纪律散漫
②上课分神
③课间打架
④抄袭作业
　　这种矩阵式的优点是节省问卷的篇幅，同时由于同类问题集在一起，回答方式也相同。因此，也节省了回答者阅读和填写的时间。
　　但要注意的是，矩阵形式虽然有简明、集中的优点，但它们并不减少实际问题的数目。上一题其实是5个题目。
　　（9）表格式
表格式其实是矩阵式的一种变体。
①纪律散漫
②上课分神
③课间打架
④抄袭作业
　　矩阵式和表格式虽然具有简单集中的优点，但也容易使人产生呆板、单调的感觉。在一份问卷中这种形式不宜用得太多。
　　另外，设计表格式问题时，要注意横标题与纵标题的安排：询问和了解的内容应放在表的左边，即作为纵标题；而问题的答案类别则放在表的上边，即作为横标题。两者的位置不要颠倒。
　　2。答案的设计
　　如何设计答案，不仅关系到被调查者能否回答、是否容易回答，同时还关系到问卷调查所得资料的价值大小。
　　（1）答案设计的基本要求
　　A 穷尽性：答案包括了所有可能的情况。
　　例：你的性别①男②女
　　例：你最喜欢看哪类电视节目？
　　①新闻节目②体育节目③电视剧④教学节目
　　B 互斥性：答案互相之间不能交叉重叠或相互包含。
　　例：您的职业是什么？
　　①工人 ②农民③干部
　　④商业人员⑤医生⑥售货员
　　⑦专业人员⑧教师⑨其他
　　商业人员与售货员，专业人员与教师、医生，教师与医生都是不互斥的。
　　（2）答案设计中应注意的问题
　　A 答案要与所提的问题相互呼应，内容上应协调一致。
　　B 要注意根据研究的需要来确定变量的测量层次。
　　因为高层次的变量可以转化为低层次的变量使用，我们在设计问题的答案时，先要看所测量的变量是哪个层次的变量，然后再根据研究的要求和变量的层次来确定答案所应具备的特征，并根据这种特征来决定答案的形式。
　　您每月的工资收入是元。
　　您每月的工资收入处于下列哪个范围中？
　　①1000元以下②元③元
　　④元⑤元⑥元
　　⑦元⑧元⑨4500元以上
　　您的月工资收入属于下列哪一类？
　　①1200元以下②1200元以上
　　C &其他&类答案的问题。
　　当问卷收回时，如果发现选择&其他&这一类的回答者非常多，在总体中占的比例相当大，或者远远大于所列的另外积累，这说明我们对这一问题的整个答案设计有毛病。
　　D 要注意答案的排列方式可能带来的系统偏差。
　　对于一般的陈述性问题，一些被调查者常常倾向于选择第一个或最后一个答案。（随机地排列顺序）
　　对于具有程度差别的答案，大多数调查者往往倾向于选择非极端的答案。（增加分组数量）
　　E 注意等级答案的明确性。
　　问卷中经常会有大量的等级答案，比如经常、有时、偶尔、从不；很好、比较好、一般、不太好、很不好；十分赞同、比较赞同、不太赞同、很不赞同。
　　每个人的参考框架是不一样的，有可能同样的频率在不同的眼里会被当作不同的等级。
　　比如，看电影的例子。
　　①每月5次以上②每月3-4次③每月1-2次④完全不看
　　3。问题的语言及提问方式
　　（1）问题所用的语言简单吗？
　　不要使用专业术语（体谅模式、关心模式）
　　避免使用复杂、抽象的概念（教学理念、政治体制）
　　（2）问题的陈述可以再缩短一些吗？
　　一般而言，问题越短小，产生含糊不清的可能性就越小。
　　（3）问题具有双重或多重含义吗？
　　你是否认为，教师在学校抽烟或公共场所吸烟是不道德的？
　　你父母失业了吗？
　　（4）问题带有倾向性吗？
　　应保持中立的提问方式，使用中性的语言。
　　你喜欢你的同桌吗？
　　你喜欢你的同桌，是吗？
　　你知道张丽莉吗？
　　张丽莉的事件引起了很大的轰动，她是当代优秀教师的典型代表。你听说过她吗？
　　（5）问题是用否定形式提出的吗？
　　你是否赞成当前的品德课进行改革？
　　你是否赞成当前的品德课不进行改革？
　　当以否定形式提出问题时，由于人们不习惯，因而许多人常常容易漏掉问题中的&不&字。
　　（6）回答者具有必要的知识吗？
　　你对当前我国的政治课的体系是否满意？
　　（7）问题是被调查者愿意回答的吗？
　　离婚、收入、城乡
　　（8）需要采取间接的方式提问吗？
　　关于改进当前的班主任工作有三种意见：第一，??；第二??；第三??。你倾向于哪一种观点。
　　可以尽量将敏感性问题放在最后。
　　或者加上，&很多人认为，??&
　　（9）问题是含糊的吗？
　　你的孩子在上哪一类学校？
　　①幼儿园②小学③初中④高中⑤中专⑥大学
　　（可能有两个孩子）
　　（10）问题强迫那些无看法的回答者作出回答了吗？
　　在一些研究者的眼里，似乎回答者对各种问题都会有自己的意见和看法，但情况常常不是如此。
　　您同意还是不同意下面的说法：一个人的道德表现在根本上是由其性格决定的。
八、问卷设计中的其他问题
　　1。态度量表
　　教育调查中，研究者常常需要测量一些抽象层次较高的概念，以及测量人们的态度、看法、意见、性格等主观性较强的内容。由于这些抽象概念和这些主观性的内容一方面具有潜在性的特征，另一方面其构成也往往比较复杂，它们一般很难用单一的指标进行测量。因此，在许多教育调查所用的问卷中，常常可以看到以量表形式出现的复合测量。由于这种复合测量可以将多项指标概括为一个数值，因而可以有效地缩减资料数量，并有效地区分出人们在这些概念或态度上的程度差别。
　　对概念的符合测量可以有两种主要的方式：指数和量表。
　　一个量表是一种具有结构强度顺序的符合测量。即全部陈述或项目都是按一定的结构顺序来安排，以反映出所测量的概念或态度具有的各种不同的程度。
　　（1）李克特量表
　　李克特量表（Likert Scaling）量表由一组对某事物的态度或看法的陈述组成，回答者对于这些陈述的回答不是被简单的分成&同意&或&不同意&两类，而是被分成&非常同意、同意、不知道、不同意、非常不同意&五类，或者&赞成、比较赞成、无所谓、比较反对、反对&五类。由于答案类型增多，人们在态度上的差别就能更清楚地反映出来。
　　请你对下列看法发表意见（在每一行选一个方框内打&）
①学生缺乏班委选举的自主权
②任课教师与学生课后交流少
③课外活动的形式单调
　　（2）鲍格达斯社会距离量表
　　如果研究者希望定量地测量人们相互间交往的程度、相互关系的程度或者对某一群体所持的态及所保持的距离，则可采用鲍格达斯社会距离量表（Bogardus Social Distance Scale）。这种量表是由内容上具有某种趋强的逻辑结构的一些列陈述所构成。不同的陈述代表了人们在态度上的不同程度。
　　例：测量人们对于农民工子女学生的态度：
1.你愿意城市学校接受农民工子女学生学习吗?
2.你愿意农民工子女学生在你的学校里学习吗?
3.你愿意农民工子女学生在你班上学习吗?
4.你愿意农民工子女学生跟你在一个合作小组吗?
5.你愿意农民工子女学生做你的同桌吗?
6.你愿意与弄明子女学生交朋友吗?
　　（3）语义差异量表
　　主要用来研究概念对于不同的人所具有的不同含义，用于文化的比较研究、个人及群体间差异的比较研究，以及人们对周围环境或事物的态度、看法的研究等等。
　　语义差异量表的形式由处于两端的两组意义相反的形容词构成，每一对反义词中间分为7个等级。每一等级分数从左到右分别为7、6、5、4、3、2、1。
　　你对于女同学的认识
　　热情的：：：：：：：：冷漠的
　　主动的：：：：：：：：被动的
　　大方的：：：：：：：：拘谨的
　　强的： &&：：：：：：：弱的
　　快的：&&：：：：：：：慢的
　　善的：&&：：：：：：：恶的
　　2。相倚问题与跳答指示
　　问卷设计中，常常会遇到这样的情况：有些问题只适用于样本中的一部分调查对象。如，你获得过三好学生？你看过某部电影？
　　所谓相倚问题，是指在前后两个（或多个）相连的问题中，被调查者是否应当回答后一个（或后几个）问题，要由他对前一个问题的回答结果来决定。
　　在箭头的帮助下，我们能够较好地将具有不同情况的回答者区分开，并询问相应问题。通过箭头和方框来帮助询问不同情况的方法，常常用于后续性问题只有一个或两个的情况。当需要某一类人回答的问题超过两个时，设计者往往采用另一种被称作跳答指示的方法。
　　3。问题的数量与顺序
　　（1）问题的数量
　　依据调查的内容、样本的性质、分析的方法、拥有的人力财力时间等因素来决定，没有固定的标准。
　　一般来说，问题不宜太多，问卷不宜太长。通常以20分钟内完成为宜，不要超过30分钟。
　　如果能够每位被调查者一些报酬或礼品，问卷本身质量高，调查的内容是回答者熟悉的，则可以长一点。
　　（2）问题的顺序
　　A 把简单易答的问题放在前面，把复杂难答的问题放在后面。
　　B 把能引起被调查者兴趣的问题放前面，把容易引起他们紧张或产生顾虑的问题放在后面。
　　C 把被调查者熟悉的问题放前面，把他们感到生疏的问题放后面。
　　D 先问行为方面的问题，再问态度、意见、看法方面的问题。
　　E 开放式问题放在问卷的最后面。
九、问卷设计中常见的错误分析
　　1。概念抽象
　　一个民族的传统道德总是会改变的，你认为这些年中国这种情况是：
　　A 改变得太快了&&&&&B 还可以&&&&C 慢了些&&&&D 太慢了
　　什么是一个民族的传统道德？什么又是中华民族的传统道德呢？在不同的回答者心目中，它的含义是不同的。实际上，一个民族的传统道德包含众多的方面，每一个方面又都需要若干具体的指标来测量。因此，要回答这一问题，需要的是一份包括若干个问题的问卷，而远不止这几个简单的答案。
　　你认为自己属于哪种类型的学生？
　　A 创新型&&&&&B 学习型&&&C 兴趣型&&&D 盲目型
　　没有说明什么样的学生属于创新型、学习型、兴趣型或盲目型。
　　您的家庭类型属于（）
　　①单身家庭②核心家庭③主干家庭
　　④隔代家庭⑤联合家庭⑥其他
　　2。问题含糊
　　问题的含义不清楚、不明确，或者有歧义。
　　您对本班级最近一年来情况的感觉是？
　　①几乎没有什么变化②变化不大
　　③变化较大④变化很大
　　你认为这种情况（变化或没变化）是：
　　①好的②不好的③说不清
　　该问题没有说明问的是班级的什么情况？是学习情况、团结情况、纪律情况，还是其他？这种情况对谁好，对谁不好也不明确。
　　在子女的生活安排上（吃、穿、用等方面），谁负有更多的责任？
　　①本人②丈夫③夫妻
　　④公婆⑤全家
　　在子女的教育方面（学习指导、品德教育等），谁负有更多的责任？
　　①本人②丈夫③夫妻
　　④公婆⑤全家
　　3。问题带倾向性
　　看了《火烧圆明园》、《南京！南京！》以后，你是否想更多地了解一点中国近代史？
　　①是②否
　　看了《火烧圆明园》、《南京！南京！》以后，你有没有下列想法？
　　①制片厂应该多拍一些反映历史的影片□□
　　②我们应该更多地了解中国近代史□□
　　③国家应该不断加强国防建设□□
　　4。问题提法不妥
　　请判断以下几种说法是否正确。
　　正确错误不知道
　　①&打是疼，骂是爱&，打骂是家庭□□□
　　教育不可缺少的方式。
　　②对孩子应该多表扬，少批评。□□□
　　③孩子的学习，练习得越多效果越好。□□□
　　&请您判断以下几种说法是否正确&，这样的提法是不应该出现的。它多见于考试的试卷。可以把这种提法改为&下列看法您是否同意&，再把答案改为&同意、不同意、不一定&。
　　您对孩子的期望（任选两条）
　　①学文化②学技术③经商④做一个好人⑤吴所谓
　　您及家人在子女教育方面（任选两项）
　　①经常讲故事②教识字③教生产技术或其他专业技术
　　④教孩子怎样做人⑤什么也没做⑥其他
　　5。问题与答案不协调
　　你和同学、好友谈论得较多的问题是：
①国家大事和社会问题
②升学、就业和前途问题
③课外活动的形式单调
　　你认为自己目前在学习上存在的问题是：
迫切需要解决
较迫切需要解决
基本上可以
①书籍、资料来源问题
②书籍的质量问题
③学习时间问题
④学习的辅导问题
⑤学习的环境问题
　　你和同学、好友谈论得较多的问题是：
①国家大事和社会问题
②升学、就业和前途问题
③课外活动的形式单调
　　你认为自己目前在学习上存在的问题是：
①书籍、资料来源问题
②书籍的质量问题
③学习时间问题
④学习的辅导问题
⑤学习的环境问题
　　或改变提问方式：
　　你和同学、好友在一起交谈的情况如何？
　　你认为自己在学习中各方面情况怎样？
　　6。双重含义问题
　　有人认为，班主任现在的待遇太低，应该加以改革，提高待遇。您同意这一观点吗？
　　①同意②不同意
　　你们班同学的集体荣誉感强吗？
　　①很强②比较强③不怎么强④很不强
　　你们班同学尊敬老师吗？
　　①很尊敬②比较尊敬③不大尊敬④很不尊敬
　　7。答案设计不合理
　　A.答案不穷尽、不互斥，或者相互之间不处于同一层次、同一方向。
　　在下列各种能力和素质中，您认为一个校长最应具有哪五种？（排序）
1.业务能力
2.交往能力
3.创新能力
4.任贤能力
5.指挥协调
6.表达能力
7.决策能力
8.综合分析能力
9.责任感和事业心
10.自学能力
11.谋略能力
12.马列理论水平
13.组织纪律性
16.管理科学知识
17.社会科学知识
18.竞争精神
　　这些答案中，相互包含的很多。如业务能力，就包括管理科学知识、社会科学知识、决策能力、协调能力等。
　　另外，指挥协调能力、任贤能力、决策能力、谋略能力、创新能力，与原则性、民主性、责任感、事业心不处于同一层次上，与它们同处一层次的是业务能力。
　　B 有些表示程度、频率的答案量化处理不够。
　　你是否经常看电视？
　　①经常②有时③极少④每天都看一会
　　在校上学以外，你和同学之间：
　　①交往很少②交往较少③交往较多④交往很多
　　有些人心目中&较多&实际上比另一些人心目中的&较少&还少。如此获得的结果几乎没有什么用。只有经过某些量化工作，才可能有客观的标准，所得的结果才能反映现实。
　　请问你平常看电视的情况如何？
　　①基本上每天都看②每周看三四次③每周看一二次④几乎完全不看
　　C 有些答案内容不合实际，或有多重含义，有些答案的形式不妥当等。
　　下列几种学习方式，你愿意选择哪种？
　　①学习5天，休息2天
　　②学习10天，休息4天
　　③学习15天，休息6天
　　现实中有连续学习15天的吗？学习15天，这种学习时间的安排可能吗？另外，将&学习方式&改为&学习时间安排&较合适。
　　在下面几种品质中，你认为哪些是最优秀的品质；按顺序排列在下面的方框里：
　　1.爱己、爱家、爱别人&&2.尽到孝子的职责、丈夫的职责、对工作、对社会的职责&&3.严格遵守道德、法律、制度、社会规范&&4.勇敢、顽强&&5.忠于本职工作、忠于家庭、忠于朋友、忠于集体&&6.节俭、朴素&&7.讲信用、言而有信、讲真话&&8.学识渊博、多才多智、聪明
　　有的答案是多重的，如&尽到孝子的职责、丈夫的职责、对工作、对社会的职责&；有的在意思上相互重复，如&讲信用&与&言而有信&；而有的则并非品质，如&学识渊博、多才多智、聪明&。
　　8。语言方面的毛病
　　语言正确通顺、简明易懂是最基本的要求。
　　（1）语言太书面化，不符合口头语言的习惯。
　　你是否是共青团员？&&你是共青团员吗？
　　当您刚上中学时，您家里有多少人？&&您刚上中学时，家里有多少人？
　　（2）不注意调查对象的文化背景，语言的书生气太重。
　　您与孩子的关系
　　①比较融洽②一般③不够融洽
　　融洽&&关系很好
　　（3）语句本身不通顺或不正确。
　　您认为，增加课外活动能否促进学校德育的效果，或相反？
　　①能促进②毫不相干③不能促进
　　您认为所在班级集体的相互关系状况是
　　①相互关心，相互帮助
　　②彼此关系还可以，无大的矛盾
　　③集体中分几派
　　9。封面信及指导语中的毛病
　　（1）有些封面信中对有关内容介绍不够
　　朋友，您好！放在您面前的是一份调查试卷，里面的问题大多轻松有趣。这些问题的答案无所谓对错，只不过是人们的各种想法，这些想法都是现实合理的。您可以在这些答案中挑选一个比较而言，最合乎您的想法的，但请尽快回答，无需在每个问题上太多思索。回答时不必考虑应该怎样，只回答您平时是怎样的就行了。本问卷不记单位、行为，并对您的回答保密，请您不必有任何顾虑。
　　好！现在就请您填写这份问卷。谢谢！
　　（单位署名）
　　该问卷调查什么？对我有什么意义？
　　（2）有些封面信的内容过于啰嗦，不简明扼要。
　　亲爱的家长：
　　您好！
　　目前大家都很关系自己子女的教育和成长，为了探讨这个问题，我们将围绕家庭环境、家庭关系、家庭教育与孩子成长状况等问题，作一些有关的科学调查研究，请您给予协助、回答。希望这种研究将会对教育孩子和协调家庭关系提供一些有益的建议。同时，我们将用社会学的方法，对上述问题进行一些探讨，目的是为党和政府提供参考，以便对进一步做好有关工作有一些帮助。我们保证，对您的回答结果将严格保密，而且，此调查不会给您带来任何不利。所以，请您务必根据自己的情况和看法实事求是地填写。
　　谢谢您给予我们的帮助！祝您全家健康、愉快！
　　（单位署名）
　　内容重复，叙述拖泥带水，有些内容多余。
　　亲爱的家长：
　　您好！
　　孩子的教育和成长，是每个家长都十分关系的问题。为了探索教育孩子的有效方法和儿童成长的一般规律，我们正在进行这方面的调查研究。我们希望能得到您的支持与合作。请您根据实际情况填写这份问卷。本问卷不记姓名，答案无所谓对错，所以您不必有任何顾虑。
　　占用了您的宝贵时间，向您致以深切的谢意！
　　（单位署名）
　　（3）有些封面信中不恰当地使用了一些文学描写中的语言、一些不通俗的缩略语和某些专业术语。
　　&希望你在填表时不要有任何顾虑，怎么干的，怎么想的，就怎么填，毫不隐讳地将您的欢乐和苦恼、愿望和需求，尽情的倾诉。&
　　问卷的问题和答案都是调查者事先拟定的，回答者实际上只能对问卷中提出的有限问题进行回答。所以说是不可能将其&欢乐和苦恼、愿望和需求，尽情地倾诉。&
　　另外，有些问卷封面信中所用的&调研&、&酌情&等字眼，也最好用一些通俗明白的话去表达。比如用&调查研究&、&根据你的实际情况&。
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