一转眼就到了7月份，炙热的夏天需要各种清凉、提神和降暑神器，躲在室内享受游戏当然...
苹果产品背部有一个品牌 logo，过去只是作为品牌标识使用，但是未来这个 logo 或者会...
iPod是苹果对音乐行业革新的见证，不会轻易退市。但是苹果要面临的问题是，如何令它重...
越狱之后的设备的确很容易成为黑客的目标，苹果一直都在提醒用户。
好像改一下地区设置，就能使用了。
今年 3 月份，Apple Watch 手表还没有上市的时候，苹果努力为它做营销。结果有点令人...
比较明显的更新方面为两步验证和照片应用，当然，前提是你要有个开发者帐号。
平时说充电充半天都没满只是句玩笑话，但这次在 One M9 上就是认真的了。
乐逗游戏独代发行，网络白金作家“天蚕土豆”担任制作人的第一人气小说PK手游《苍穹变...
近日由日本武士道（Bushiroad）推出的手机游戏《爆走兄弟レッツ&ゴー!!　ミニ四駆ワー...
这又是一款忍者题材作品，Bulkypix 新作《幽灵忍者（Yurei Ninja）》讲述了一名武艺高...
汉字是世界上最古老的四大自源文字中，唯一沿用至今的文字，我们中国人直至现在，还能...
“つくれん”是卡普空培养新人实现游戏创意的项目，专门由该社新人（入社1年）、少数...
《Follow way》是由开发商 Aoneglobal Corp 制作的一款很开爱休闲的像素闯关小游戏，...
之前有网友问了这么一个问题，中国人的一生需要办理多少个证件？确实**成为了天朝子民...
在感觉到危险的前提条件下，美国警察可不会给你任何解释的机会，先打完一个弹夹再说。
在 iPhone 上玩超级玛丽玩到想摔手机之后，小编就特别需要这样一款手柄。
随着 iOS 平台上的 3A 级大作越来越多，玩家们对操控体验的追求也越来越高了。像不久...
今日，酷开官微宣布将在7月15日举办新品发布会。此前，酷开已发出“征集令”，邀请果...
OPSO一反常态，推出了一款39元还包邮的MFi认证的苹果数据线，相比Apple Store动则百元...
论如何用 iPhone 拍出一张好的照片。
我一开始真没想到是这样的。
迪士尼动画几乎部部都是经典，在手游方面也小有建树，那么在移动设备的周边产品方面表...
关于合约机的问题,机卡分离了以后,换个新手机怎么还能正常使用啊
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白苹果, 积分 1406, 距离下一级还需 94 积分
关于合约机的问题,机卡分离了以后,换个新手机怎么还能正常使用啊
合约机5,机卡分离了,换上5s,正常使用....
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合约机不是每天都检测是否机卡分离的，一般月底月初才会检查，如果检查出分离会先提醒，还是机卡分离的话就会停止话费返还回楼主葱二狗于39 秒前发表的: 关于合约机的问题,机卡分离了以后,换个新手机怎么还能正常使用啊
合约机5,机卡分离了,换上5s,正常使用....
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合约机不是每天都检测是否机卡分离的，一般月底月初才会检查，如果检查出分离会先提醒，还是机卡分离的话就 ...
重新去绑定以下?需要什么手续吗!
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重新去绑定以下?需要什么手续吗!
什么手续不用办，机卡帮顶的手机换上卡随便打几个电话就行
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只是怕黄牛把运营商送的手机卖了，实际要求可能是每月使用绑定手机打一个电话
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下期预告：
2015年03月
专访福州市市长杨益民
便民呼叫中心12345
当前位置：>>>>>
中国移动福州分公司反馈版
发布时间：
来源：政风行风
9月26日，星期四，上线单位是中国移动通信集团福建有限公司福州分公司，做客政风行风热线节目的嘉宾是：中国移动通信集团福建有限公司福州分公司总经理章聪颖、客户服务中心经理：林丛、网络部副经理：蒋启凡、市场部副经理：关劲风。当期节目主题：“优+服务提升”。
在一个小时的节目中，我们接到听众热线、网友诉求28件，主要涉及我市移动通信技术业务办理、售后服务、收费方面等方面的问题。
1、宋先生：移动2000分钟互打免费的套餐，有很多限制性条款，很不合理，去年曾经反映过，可是移动没有答复，不了了之。
答：我公司工作人员于9月27日联系客户，客户表示家庭网宣传每月可享受2000多份钟的优惠，但因每个号码只能添加一次家庭网，造成其家庭网不足9个号码，没有享受2000多分钟的优惠，要求取消限制或设置为同一个家庭网内互打不超2700分钟的均不收费。我公司工作人员向客户说明，家庭网是我公司为降低客户家人之间的通话资费门槛推出的优惠，每个号码只能加一个家庭网，家庭成员3个的仅需由户主缴纳3元/月话费即可，超过1个加1元/月（省内2元/个/月）。除机主以外可加入8个家庭成员，户主和成员在非漫游状态下互通每人每月可享300分钟，故我公司宣传是“一个家庭网最高可享2700分钟优惠”，建议客户一种可以将其家庭网取消，重新再加入其亲属的家庭网；另一种如客户添加的成员超10个，建议提供营业执照开通集团网VPN，客户表示理解。同时，又提出对“”疑问，告知查后回复，客户接受。
经查号码欠费本金：56.26&违约金：56.26：
4-30 本地通话费：3.48&来电显示功能费：6元
5-1&移动数据套餐费：10&亲情号码套餐费：1
5-31 来电显示功能费：6　 网聊卡套餐费：12
6-1&亲情号码套餐费：1　 移动数据套餐费：10
6-30 来电显示功能费：6　 网聊卡套餐费：0.78
停机时间： 05:12:51
销户时间： 05:56:40
我公司工作人员9月29日联系客户对方表示宋先生不在；9月30日联系客户无人接听。
我公司工作人员9月30日再次联系客户无人接听。
我公司工作人员10月1日再次联系客户解释上述查证情况，并建议客户及时至我公司营业前台缴费，已申请为其减免滞纳金，客户表示抽空到我公司河下营业厅缴费。
2、李先生：神州行保底收费10元套餐，可是到了泉州却要收费3元，不合理？
答：我公司工作人员于9月27日联系客户，客户表示其反映的号码漫游到泉州开通两城一家还需加收2元费用，而电信的号码不用加收即可实现漫游被叫免费。我公司工作人员向客户说明，动感地带学习套餐（10版），其省内漫游资费是主叫0.6元/分钟，被叫0.39/分钟，我司为满足客户漫游后的通信需要向客户提供的定点漫游通话优惠服务，开通了两城一家套餐，套餐费2元/月/城市，在申请漫游城市：被叫免费，拨打归属地及所申请漫游城市电话0.29元/分；开通省际版两城一家套餐可享受如下优惠：套餐费3元/月/省，在申请漫游省份：被叫免费，拨打归属地及所申请漫游省份电话0.29元/分。客户表示理解。
3、黄女士：家里有wifi单位也有，平时就只有偶尔使用一下QQ，每个月还有10元的流量套餐，为什么还会超是不是有乱收费？
答：我公司工作人员于9月27日联系客户解释，使用WALN上网是不会产生数据流量费，您出现这种使用WALN上网事后查询产生数据流量费的原因是您所在位置WALN不稳定，手机自动链接到数据网络，而有的手机会提醒有的手机不会提醒，这就造成了客户误以为使用WALN上网产生数据流量费的问题。建议客户使用WALN上网时，可通过手机设置关闭数据功能。客户表示理解。
4、许先生：手机卡里明明有三四百的话费，手机都没怎么使用还是每个月都会欠费？
答：我公司工作人员于9月27日联系客户，客户表示今年一月份在外场参加我公司开展的抽奖活动，抽中了电饭煲，当场交了600元，拿了电饭煲和手机，并赠送一个号码，工作人员告知该号码内含300多元话费。客户称赠送的手机用了几天就坏了，该号码就没有使用，过了两三个月查询时却告知欠费，要求核实原因。
经查询，该号码于2013年01月25日入网动感地带上网38套餐（2013版），参加“动感地带存50元送10倍套餐费”的营销活动，活动规定：新入网客户办理动感地带、神州行38套餐即可享受10倍套餐费赠送，所赠的380元自次月起分24个月返还，前23个月每月返还15元，最后一个月返还35元。该号码在2013年1月-6月均有返还15元/月的优惠，还剩下290元未返还。于2013年03年31日欠费停机，2013年06月24日销户。
我公司工作人员于9月29日16：40再次联系客户说明告知上述查证情况，并告知自开打以来未缴话费，而我公司每月返还的15元优惠不足以抵扣38元的套餐费，故于2013年03月31日欠费停机，后因未及时缴清欠费被销户。客户表示办理业务时工作人员未提醒，要求将号码优惠未返还的290元转存到上。考虑到客户的实际情况，我公司同意将号码优惠账户的290元优惠转存到原号码上，分10个月划拨，每个月划拨29元，同时，建议客户手机如有问题请持保修卡到售后检测，客户表示接受。
5、池小姐：自己办业务送的手机为什么只能自己用家人不能用？
答：我公司工作人员于9月27日联系客户，客户表示主要是对移动公司为什么一定要求客户机卡必须绑定的要求不理解。我公司工作人员向客户说明，为避免不法分子套机，影响市场秩序，导致真正想要手机的客户反而享受不到移动公司的补贴，我公司规范了市场秩序，要求购买移动合约计划手机的客户均需进行机卡绑定，保障将手机补贴真正让利给末梢客户，有效避免国有资产流失。我公司将跟踪六个月，如判定机卡分离的当月预存返还金额将不予返还。为方便客户能与家人、朋友共享我公司提供的手机营销活动优惠，在进行手机营销活动受理时您可以登记两个号码，每个月只要有在其中一个号码中使用过即可不判定为机卡分离。客户表示接受。
5、卢小姐：明明没有开通，却有自己开通了一个充值业务费收费十元，也没有短信通知。
答：我公司工作人员于9月26日联系客户，客户表示对8月、9月产生的自有业务费用不认可。
经查询，客户号码于8月份通过WAP方式点播业务如下：
（1）手机视频
计费金额(单位:分)
悦听内容集点播2元
女友为买房让剩男捐精
悦听内容集点播2元
谁是史上最牛X的网站
（2）MDO业务
具体内容名称
所属合作方
信息费(单位:元)
凤凰精品音乐
In The Mood
（3）手机阅读业务
原价(单位:元)
王爷的专属弃妾
9月份通过WAP方式点播业务如下：
（1）MDO业务
具体内容名称
所属合作方
信息费(单位:元)
凤凰精品音乐
凤凰精品音乐
（2）手机阅读业务
原价(单位:元)
冷帝的绝恨逆宠
首席的少女养成计划
我公司工作人员9月27日18：00再次联系客户，告知上述情况，并告知经我公司测试使用过程中均有资费提醒，且均为点播类业务，无需取消，不使用就不会产生费用，同时建议客户将不需要的软件删除，如有时间可至售后检测手机是否存在中毒或自动链接下载业务的情况。考虑到客户的利益，我公司为其减免8月、9月产生的上述费用，共计25元，客户接受。
6、林先生：9月5日下午两点，手机显示同时打出了多个电话，其中一个有一千多分钟？在通话的时候怎么可能同时会打出多个电话？怎么回事？
答：经查，客户9月5日14:36:23主叫本地移动号码4560秒（即76分钟）产生15.20元，同时于14:37:08和14:37:57还有与其它号码的通话记录，经核对客户使用呼叫等待功能造成上述情况。
我公司工作人员于9月27日09：48回访客户解释上述查证情况，经长时间沟通，客户仍表示对此业务不理解。考虑客户是上年纪的老先生，给予减免15.20元，并针得客户同意予以关闭呼叫等待功能，同时提醒客户日常在通话结束时按挂机键确认成功挂机或对键盘进行加锁，客户接受。
7、网友：我的手机型号诺基亚N72，没有开通上网，收彩信时造成流量，移动发短信提醒我产生流量造成资费，建议开通流量包，请问彩信不是不收钱的吗，为什么会这样。
答：尊敬的网友，您好！感谢您对中国移动的关注，因您未留下有效联电，我公司工作人员无法直接与您电话沟通。彩信是需要GPRS进行承载，只有开通上网功能才能进行彩信收发，但收发彩信不会产生流量费用。如您的手机产生了流量费用，很可能是您的手机进行了上网操作或使用了其他需要上网流量的软件，建议您可以带上手机到当地营业厅进一步核实或留下您有效联电以便我公司进一步核查。
8、黄小姐：赠送手机送油费的套餐，手机有问题，反映到10086，答应一周答复，可是至今几个月过去没有消息。
答：我公司工作人员于9月27日联系客户，客户表示反映的是号码问题，客户在龙腰附近加油站参与活动，送200元加油卡.和星之语-Z14一台，手机经常死机故没有使用，向10086反映后都未回复。经查客户于4月29日参与活动，由晋安玖玖指定专营店受理每月保底消费58元（保底24个月）即可获赠580话费（赠送的话费分月返还，前23个月每月划拨24元，第24个月划拨28元），参加活动的手机号码需连续6个月在购买的手机上使用。若当月未在购买的手机上使用，将无法享受次月话费赠送。因客户未在绑定手机上使用，故7月话费未返还。客户7月28日呼入10086反映话费未返还，因话务员未在工单上记录客户留下的其它联电，故晋安投诉组两天三时段联系受理号码无人接听后在工单上记录按规范办结工单。
我公司工作人员于9月29日再次联系客户，解释上述查证情况，并告知未返还的费用我司将手工返还其手机现金帐户中，对于我公司服务中存在的问题向其表示歉意，同时，建议如手机有问题可至售后“五一中路先施大厦三楼成大数码。”检测，客户表示接受。
9、龚女士：在津泰路移动营业厅购买的手机，质量有问题（已经换了一次）还是有问题，想再换，移动不同意，如何解决？
答：我公司工作人员于9月27日 11：40回访客户，客户表示4月4日办理营销案获得HTC-T329t手机，回到家发现话筒有问题，第二天营业厅即给换机；使用十几天后，又出现同样的问题，至售后进行软件升级处理；6月份手机再次出现质量问题，售后检测后回复更换主板，到8月16日取机，第二天又出现无法充电，且按键、耳机都不能正常使用；第四次到售后检测回复主版发霉了，再次给予更改主版。现客户表示购机4个月，其中3个月手机维修中，故不愿再使用此手机，要求协调HTC售后换机处理。告知客户待协调后与其联系，客户表示接受。
10月1日再次回访客户了解手机串号，客户表示手机不在其身边，回家查看后明天联系我公司工作人员。
10、林小姐：家里四口人在营业厅买的手机都不好，经常发烫，打电话去10086说要去售后，但是售后又说没问题只要系统升级，但是没几天之后又会死机、发烫。买了一个月就出现发烫的现象，但是售后一直拖到三包超时，都不能更换了。
答：我公司工作人员于9月27日联系客户，客户表示主要是想咨询一下为什么现在的智能手机普遍出现电池耗电量大、手机容易发热，但至售后检测又查不出什么质量问题。我公司工作人员向客户解释，目前双核、四核智能手机已日益普及，由于手机运行效率不断提高，手机运行过程中也将出现温度升高等现象。智能手机主频越来越高，屏幕越来越大，分辨率也越来越高，但手机的机身却变得越来越薄，这使手机的散热空间变小，影响了手机的散热功能。性能越好，功耗越大，电池放电越快的手机，其机身温度就越高。若长时间进行在线观看视频、玩游戏、上网、用GPS导航、通话等操作，就会导致手机持续发热，以致系统死机。若用户手机出现发热现象，建议您使用手机时注意关闭一些暂时用不到的程序。若这种方式仍无法解决发热问题，建议用户至官方售后网点进行检修，检测手机内部元件是否发生损坏，并及时更换配件。客户表示接受。
11、庞先生：1.五月份在五里亭营业厅门口摆摊拉横幅说有880元送手机和移动7寸平板电脑、话费返还的活动，办理的业务员穿便装，办了相关手续，送的手机和平板质量很差，投诉10086却说不是在营业厅办理的不受理。2.返还话费的活动办理时说可以用别的号码，回家后换了号码为什么话费就没有返还了？3.10086服务不到位，缺乏监管。
答：经查客户2月25日外场（钦清（连锁）指定专营店）参与2013年购机赠费终端营销方案（网厅＋保底方案）活动，获赠天迈G18一台，客户4月29日投诉在外场办理活动话费未返还，我司当天即给手工返还并帮其绑定家人的号码，客户表示接受同时又反映平板电脑质量问题进行投诉，晋安投诉处理员吴锦回复，我司仅负责话费，赠送的平板电脑为代办点行为，请自行与代办点联系。
9月27日多次联系客户无人接听。
9月29日联系客户，客户表示要求退手机和平板电脑。
10月1日再次联系客户，客户表示平板电脑连普通的PPS、迅雷等软件都无法安装，现要求我公司拿出处理方案，且表示他周边有很多朋友都是这样的。
&12、网友：上周到移动湖东路营业厅换卡，看见营业厅装饰一新，但除了服务柜台前的一张凳子外，偌大营业厅就看不到其他椅子。换卡等了一个小时，也站了一个小时！不是移动舍不得椅子，而是要强迫客户在各柜台前看手机、看新业务，制造不适感让顾客少到营业厅，导流到网上去。你们不是说所谓的金牌服务，用心100吗，那能不能再人性化一点，让你的客户在等候时有个坐的地方，这要求不过分吧。
答：尊敬的网友，您好！感谢您对我公司的关注和建议，因您未留下有效联电，我公司工作人员无法电话与您直接沟通。湖东路营业厅为我公司新一代营业厅标杆厅，在新一代营业厅的布局规划上将营业厅的中心位置设置成终端和新业务体验区，供客户在等候时可以尽情地体验我公司的4G网络、3G手机以及热门软件应用。同时，在湖东营业厅的VIP贵宾室内设置了专门的客户休息区、饮用水及报刊杂志，供厅内等候客户休息使用。为了更好的践行我公司“优+服务”的承诺，除了营业厅外，我公司积极建设“网上营业厅”、“掌上营业厅”、“短信营业厅”、“10086电话营业厅”以及“24小时自助营业厅”5大便捷电子渠道，旨在给客户提供多元化的业务办理方式，客户可以根据自己的需要选择最佳的渠道来办理业务。下阶段，我公司将继续针对部分业务开展流程优化，并加强对营业员业务能力的培训与提升，以不断提升营业前台的业务受理效率，缩短客户排队等候时长，进一步实现我公司向客户提供“优+服务”的承诺！
13、方先生：塔头晋安营业厅隔壁的店面里收不到信号，要出了店面才有信号。
答：我公司工作人员2013年9月27日联系客户并一并至现场测试，测试结果：CI：20234，电平：-80dBm，有点波动不稳定，晋安优化现场核实宏站都被挡住，经客户同意我公司帮其安装手机伴侣，但客户表示信号还不是很好，向客户说明该处厂家要等到国庆后上门增加天线到室内，客户表示同意。
14、周先生：北峰寿山乡到沙溪村附近信号差，时有时无还经常断掉。
答：我公司工作人员于9月26日联系客户，客户表示在沙溪村往大板方向1公里左右信号很不稳定，经我公司工作人员上门测试该处弱覆盖，无法优化调整，也无法安装手机伴侣，只能通过建站解决，目前正在规划中。
我公司工作人员于9月30日再次回访客户说明上述情况，客户表示希望我公司能尽快解决。
15、卢先生：农大附近晚上八九点左右信号很差。
答：我公司工作人员2013年9月26日联系客户，客户表示“没事了，不需要我方过去处理”。
我公司工作人员于9月30日再次回访客户呼转来电提醒。
我公司工作人员于10月1日再次回访客户，客户表示已解决了，满意。
16、黄先生：新民路福州纪委附近信号非常差，反映多年都未解决。
答：我公司工作人员于2013年09月27日联系客户，客户称在外办理事情无法到达现场,我公司人员在纪委进行测试,测试结果收到CI=2493,楼道电平值：－85~-92dBm，室外：-63~-77dbm电，CI=12202 ，楼道电平：-82~-91dbm，室外电平：-62~-75dbm，该处无优化方案，适合安装手机伴侣，经客户同意已为客户安装手机伴侣，回访客户表示现信号已改善。
17、高先生：金山金橘路78号香江风景小区信号极差。
答：我公司工作人员于2013年9月27日联系客户并一共现场测试，收到CI:40531，电平：-92，周边基站金桔活动铁塔，目前待电力，经客户同意我公司已安排专业技术人员上门安装。
我公司工作人员于9月30日再次回访客户，客户表示信号已改善，但是，希望站点及时开通用，信号能覆盖全小区，向客户说明我公司会积极与电力公司协调尽快解决，客户表示接受。
18、郑先生：MIFI使用2G网络的时候会产生流量，但推销的时候并没有被提前告知。打电话去10086关闭2G网络之后连3G的都不能用了。怎么回事？
答：经查询，本机号码于受理“2012年集团市场个性化营销活动-免预存保底赠机（保底25元）”营销案，赠送MIFI业务，号码为：。号码于欠费，于欠费预销户。客户号码于2013年6月份就解除与号码的付费关系了。
我公司工作人员9：05联系客户，客户表示其不想使用MIFI业务，要求取消。向客户解释其办理的MIFI号码已是预销户情况，且与本机号码解除了付费关系，本机号码不再支付其费用，无需取消。但本机号码上的MIFI营销案仍存在，每个月需保底消费25元。客户表示接受。
19、李先生：MIFI在福州市区可以使用，但是回连江乡下就不能用了是怎么回事？问过10086说是只支持3G网络不支持2G的使用，手机明明就可以。
答：我公司工作人员于9月27日联系客户说明，目前移动3G网络已经实现三环内以及县城城关的连续覆盖，用户在上述区域能够很好地接入网络，目前福州正在进行3G网络六期项目的建设，预计年底前项目建成，建成后网络在主城区、城区将有更深度的覆盖，用户在室内将也能够更好地使用移动3G业务。根据后续移动网络的规划部署，移动3G网络覆盖将逐步扩展至乡镇，更多的移动用户将能使用到移动3G的网络。客户表示理解释。
20、陈先生：明明是自己交费订的150M流量套餐，移动却说是送的，这种说法不太好。
答：查该号码开通移动数据流量20元15M套餐：套餐费20元/月，每月包含150M国内移动数据流量，超出后在国内使用按0.01元/10K计费；套餐月流量封顶15G，月使用费封顶500元。
我公司工作人员于9月27日11：00回访客户确认具体情况，客户表示10086每月下发的短信中体现该业务是为优惠赠送，客户认为这是客户支付套餐后所获的流量，不是移动公司优惠的希望文字上优化。在线感谢客户对移动业务的关注，并向其说明，我公司下发的短信及网厅上宣传均是告知“套餐费20元/月，每月包含150M国内移动数据流量”，不是“优惠”，客户表示接受。
21、黄女士：请问移动什么时候可以使用4G网络？上网速度快不快？
答：我公司工作人员于9月27日联系客户向其解释，福州TD-LTE扩大规模试验网从2012年第四季度开始建设，现已经完成1138个站点开通，其中938个宏站，200个室分站点。主要覆盖市区二环内、闽侯大学城、平潭综合试验区城关。为了方便用户体验4G网络，福州移动公司也在三坊七巷南后街、301公交路线和移动主营厅（如湖东、鸿宇、东街、中亭等17营业厅）开设4G专区，将4G信号转换成WIFI信号，只要用户的手机支持WLAN功能，就可以在体验区域搜索CMCC-4G信号，连接后打开网页，点解体验后，就可以免费体验4G网络。4G的高速网络，将带来十分广阔的应用。最明显的感知应该是在上网下载速率方面，可达每秒80兆，是现有3G网络速率的5倍，家庭4兆固定宽带的20倍。在4G网络中，下载一部2.8G的大英百科全书不到8分钟，一部700兆的影片不到1分钟，一首7兆的高品质歌曲不到1秒。客户表示太神奇了，会抽时间去体验一下。
22、李小姐：现在买卡要身份证，人又不经常在福州，不常带身份证，买卡不方便。而且到时候如果长时间没用了卡会不会自己销掉？
答：我公司工作人员于9月27日联系客户向其说明，根据《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《电话用户真实身份信息登记规定》和《电信和互联网用户个人信息保护规定》，2013年9月1日起所有新入网客户均要进行实名登记。实名登记虽然在入网时增加了身份确认的环节，但使用过程中有助于保护客户权益。实名登记后号码卡若客户确实不再使用，建议到购卡地的移动营业厅申请销户。对于特殊原因导致机主无法亲自办理的情况，代办人需同时出具机主和代办人有效身份证件原件，并凭“委托认证”方式办理。客户表示满意。
23、高小姐：小孩毕业要去上海上学，听说有不换号码的业务，但是去咨询了才说只有省内的才有这个业务办理，为什么没有省际的，两张卡费用很高。
答：我公司工作人员于9月27日联系客户说明，携号业务就是为了满足客户由于工作、生活原因常住地变动仍可以方便地使用原来的号码的需求，避免号码变更引起的不便，但目前携号转移业务仅限福建移动客户在省内各地市间转移。若漫游至省外，建议动感地带和神州行用户可开通省际非常假期套餐或省际版两城一家套餐，功能费3元/月/省，可享受拨打归属地及所申请漫游省份通话0.29元/分钟，接听免费。客户表示前期不知还有两城一家的业务，所以很纠结，抽空会至营业厅了解更详细的情况并办理，对我公司的回复表示非常满意。
24、陈先生：没办理语音信箱、来电转接业务，为何会出现这些业务？电话打不进来，直接转入语音信箱。
答：通过HLR系统查询，该号有不可及转记录，此为来电提醒服务功能，是指系统对24小时内客户手机关机/不在服务区的情况下，将来电自动呼转到自动短信，客户开机或信号恢复时将会收到下发的短信提示通知。
我公司工作人员于11：40回访客户向其说明，为保证客户手机在关机或不在服务区来电信息不丢失，故有提供此服务。若客户不需要可按提示取消或拨打10086取消，客户表示接受。
25、郑女士：母亲买的手机遗失想补号码，到营业厅却被告知没有这个号码的资料，需要交300元的保证金才能补号码。
答：我公司工作人员于9月27日联系客户向其说明，由于您的号码没有登记资料，我司无法按正常业务流程为您办理补卡，考虑到部分客户确实存在没有登记资料、号码卡又丢失的情况，我司提供了特殊补卡的流程，即客户可通过缴纳保证金的方式办理补卡。该保证金保证期为60日，若保证期间无第三方主张权利，则客户可持“手续不全保证金”收据原件、本人有效证件原件（或服务密码）办理退还手续不全保证金。这么做虽然提高了补卡的门槛，但也在很大程度上避免部分不法分子利用号码信息不齐全套取客户号码，侵犯客户权益，保证金可以退回，使得客户可以在毫无损失的情况下特殊进行补卡。客户表示接受。
26、陈先生：想打香港的电话打不过去，说要去营业厅交押金，为什么不能直接扣话费还要去交押金？
答：经查询，号码于2006年11月30日入网新神州行，当前客户资料是“已核实”（非“核实确认”），根据业务规定：客户资料标识“非核实确认”需客户持有效证件至营业厅将资料“核实确认”后方可申请开通国际及港澳台长途；如网龄小于2年的动感地带和神州行客户还需缴纳1000元押金。
我公司工作人员于9月26日17：35联系客户说明上述情况，并告知其本机号码网龄已超过两年，可以机主本人持证件到营业厅将资料“核实确认”后即可开通国际及港澳台长途业务。客户表示该号码是朋友转让的，登记的是朋友的资料，现朋友已出国，拿不到证件。但有拨打香港电话的需求，希望我方为其申请免押金开通国际及港澳台长途业务。在与客户沟通的过程中，客户表示其手机号码是我公司集团客户，故已联系客户经理为其担保开通并将客户经理号码发送客户，今后若有需求可直接与我公司客户经理联系，客户表示接受。
27、陈女士：办了车卫士的功能，装在电动车上，如果电动车遗失没找到，是不是移动会赔偿？
答：我公司工作人员于9月27日联系客户向其解释，车卫士提供的是车辆定位、位置查询、异常短信报警等信息服务，这些服务能降低车辆被盗风险。在设备正常工作时，如果发生车辆异常的情况下，能及时发送短信告知客户，同时协助车主和公安机关对车辆进行定位，帮助公安机工破获车辆失窃案件。车卫士的产品只是提供了一个短信查询与跟踪的信息，不能做为保险赔偿的依据，也无法代替公安机关破案，您可在报案时将此信息提供给公安部门，协助破案。客户表示理解，建议我公司能在宣传单上做些说明。
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