顺风快递收寄之外的秘密：快递员月薪上万不鲜见
&&&中国IDC评述网04月10日报道：&亲，用顺丰要加邮费。&在淘宝网和天猫商城上，这句话出现的频率可能会排进前十。对于网购消费者而言，选择顺丰意味着高端快件服务。作为一家成立20年的快递公司，顺丰始终蒙着一层神秘面纱。近日，记者独家探访顺丰北京顺义分拨中心，亲身感受顺丰的管理和标准化运营模式。
& & &编者按：&天天投诉，天天骂，然后继续用。&作为电子商务下游的重要环节，快递业在短短几年内实现了快速膨胀，从一个默默无闻的边缘行业站在了聚光灯下，但由于快递业发展过于迅猛，服务能力和管理相对滞后，这也让国内快递市场陷入快递业务量和业务收入都在高速增长，但利润和服务质量下降的尴尬局面。记者将探究北京各大快递企业的网点布局、服务、信息化建设等环节剖析快递业现状。
& & 冬暖夏凉的分拨中心
& & 下午2时20分，货车准时进入顺丰速运北京顺义分拨中心，所有员工在经过安检后，进入到分拣场内开始工作，不少货车司机也下车协助分拣。整个分拣场由一套近千米长的流水线构成，者站在参观台上向下看，整个分拣场被流水线分割得像迷宫一样。分拨中心相关负责人介绍，整条流水线按照功能规划有装、分、运、小件解包等区域。但由于空间窄流水线多，顺丰在整个流水线上搭建了30多个&过桥&，以方便员工行走。
& & 在保证高效分拣的同时，顺丰对开放式的分拣场也进行了科学设计。顺丰在整个分拣场内都加装了暖气片，其中绝大多数设置在员工操作台下面。即便在寒冬时分，四面大敞的分拣中心也能够保持室内温度。
& & 据工作人员介绍，由于分拣场面积较大无法安装空调，为降低夏日阳光直射的高温，顺丰还在分拣场内安装了喷雾降温设备。&喷雾系统覆盖整个分拣场，每6米一个喷头，3米的半径，开启之后会比室外温度降6-7摄氏度。冷水以机器打压的方式喷雾降温，水雾在离地两米左右就会散去，不会淋湿快件。&记者了解到，顺丰目前在建的T1航站楼新分拨中心，还将上线更先进的操作系统。
& & 快递员的老板是自己
& & 虽然目前快递业进入新发展航道，但受行业自身所限制约了快递、客服人员职业发展。为鼓励员工，顺丰采用了一套&自己当老板&的薪资标准。顺丰相关负责人介绍，顺丰采用计件工作，每个快递员都是自己的老板，员工的报酬全系于勤奋以及客户的认同。
& & 记者了解到，在顺丰月薪上万的收派员并不鲜见。虽然外界对于顺丰计件工资的标准以及员工收入仍旧未知，顺丰方面也表示该标准属于商业机密，但据知情人士透露，按照顺丰快递员的计件工资方式计算，顺丰快递员每天完成60件所获得的收入基本上等同于其他快递公司100件所获得的收入。
& &一位在顺丰工作多年的司机告诉记者，顺丰在保证员工收入的同时，还给员工家属各项补贴和福利。不仅如此，顺丰会为员工提供学习机会，员工可以通过内部晋升机制升职，也可以通过转岗考试到其他部门学习发展。&在顺丰有不少高管都是从基层收派员晋升上来的。&
& & 赏罚分明既快又好
& & 顺丰以快著称，要求快递员&收一派二&。坊间戏言顺丰的快递员送货像疯了一样，送到马上走，一点都不停留。顺丰的体系就是这种标准化策略，要求快，不这样的话就达不到服务标准。
& &不过，&快&也是把双刃剑，近年来民营快递&让快件飞&、&消防栓签收&等问题屡见报端，为了扩大规模最终导致企业崩盘的事件屡有发生。如何才能做到快且规范，成为不少业内人士关心的话题。
& & 记者调查发现，通过建立严格的考核制度，顺丰找到了&快与规范&二者的平衡点。相关负责人介绍，每晚顺丰速运都会派专人对当日的货物进行抽验，为了确保快递员在收件时验货，&如果快递员所述与邮包内所寄物品不同，将扣除其一半工分的同时调换工作区域&。
& &据知情人士透露，每位顺丰快递员一年有20分工分，违规操作则将扣除相应分数，一年内累计扣除10分以上，将被劝退。除对收寄验视环节严格要求外，顺丰还规定被客户电话投诉扣10分，情节严重者劝退；1小时内未能上门取件扣0.1分等诸多条款。
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12月3日，我老公从汉口江汉路寄身份证给我，寄到洪山区街道口附近。
因为周三需要身份证去拿通行证，周五坐火车去深圳，但是两个人都要上班，所以决定用顺丰寄同城快递，想着当天应该可以寄到吧。
上午9:16分，快递员取走了快件。3号下午五点多，接到顺丰快递员的电话，问LZ今天太晚了明天再派件可以么。LZ想着确实也快下班了，人家也挺不容易，于是答应了。但LZ这一句“好吧，可以”换来的结果就是，在5号的中午，才收到LZ的快件。而且还是LZ在4号打了一天顺丰快递员、顺丰客服、顺丰不知道哪个中转站的电话N+N次，并且投诉3次，最终忍不住要发火之后，才终于有人跟进查到了我的快递到底在哪里，最后送给我。当然，送给LZ的快递员的态度就不必说了，要我自己下楼拿不说看到的还是他坐在摩托车上嗑瓜子。
由于LZ实在是太气愤，加上顺丰本来就是承诺可以当日送达，于是我向投诉了，周四晚上回复我说会送给我一个电子券。期间LZ去了趟香港，周二回到武汉，依旧没有收到承诺好的“退款”，于是再次拨打客服，晚上终于收到短信。此时我已经对顺丰很失望了，除了因为顺丰对顾客的极度不负责任以外，他们的服务完全就好像推磨子一样，推一下，走一下。但是想着客服态度还是可以的，也就在最后的回访中给了“满意”。
今天，12月11号，很碰巧LZ又要从武昌寄东西到汉口，而且又是急件。犹豫很久，加上手上还有个电子券嘛，就决定再相信顺丰一次
LZ在下午三点多打了顺丰客服，人工下单，留下了我的收件地址和我的电话。客服说会安排今天晚上6-7点上门取件。
6:01分，接到顺丰短信，告知下单成功请静候收派员上门。6:43分，接到收派员电话。说今天的车子已经发走了，他们现在出不来了，如果要发件的话，明天早上再打电话给客服，多打几次，重新下单。于是LZ询问你们明天几点可以过来收件呢，对方半天说不出来，说让我直接打客服。于是LZ第二次拨打客服。首先询问了他们最晚几点可以上门收件，客服回答我，九点之前（当时打电话是7:01分），我说可是我今天下午下单了，刚刚快递员打电话说他们现在出不来不能来收件。客服可能也被这个快递员的话雷到，于是问LZ给我打电话的快递员的电话号码。我想着可能是不是我们沟通有问题或者是其他原因，同情心泛滥说我找不到电话了（我现在真他妈的后悔没给电话）。然后我说我有点急，别人明天就要，可以今天下单么？客服很客气的说好的，我再给您下单，核对地址后帮我又下了一次单。7:12分，又一次收到了顺丰的短信，说下单成功让我静候收派员上门取件。7:26分，我的电话再一次响了。奇葩的收派员可能愤怒了，觉得我这人怎么这么不知好歹呢，怎么就非要今天下单呢，怎么非要在这样一个晴空万里的夜晚打扰他看星星呢？（以下是对话）：
奇葩顺丰：我不是跟你说了我们的车子已经走了今天不能收件了么？LZ：可是我打电话给客服，客服说你们九点以前都可以收啊奇葩顺丰：派件员已经下班了，我也不是派件的，我是留守的（那客服干嘛联系你？）。再说客服说的和实际的是有差距的，你明白不明白？LZ：那是你们之间的问题啊，现在客服给我下单了说今天可以寄的，我也很急的啊。奇葩顺丰：你明天寄也可以啊，你也要理解一下我们啊，我们早上七点半上班，晚上九点下班，怎么可能？LZ：可是我明天寄我明天到不了武昌啊奇葩顺丰：可以到得到，我保证到得了LZ：但是我刚问了客服，客服说隔天才能到（而且也有之前的经验了）奇葩顺丰：她不清楚撒，我说可以到就可以到。
然后开始推卸责任
奇葩顺丰：而且你也不告诉我详细地址，你告诉我详细地址或者你送过来，我都可以给你收件的。（我打客服下单的时候不是留了地址？？当时我有一秒短路）LZ：我好想留了地址吧……奇葩顺丰：你留的什么地址，我不知道在哪里（LZ第二次被雷到。做快递的不知道附近的小区？顺丰客服不是根据我留的地址就近安排收派员？）
LZ：我在XX街XXX号XXXX小区啊，你不知道么？奇葩顺丰：不知道！（非常理直气壮，我当时以为我住在了四环以外的一个鸟不拉屎的地方，可是我是在二环内啊~~~）LZ：那XX区ZF你知道么，我就在旁边，隔一条马路奇葩顺丰：不知道！（LZ此时已经被雷人的顺丰劈的里焦外嫩，完全打败，觉得自己很罪过，怎么住在这么“偏远”的无人知道的小区里呢）LZ:……那，你知道XX沃尔玛么？
奇葩顺丰这次终于知道一个地方了，终于啊，作为一个快递公司的工作人员，他终于知道我说的地址了！！！！
顺丰：哦，这个我知道此时我心情十分激动，心想太好了终于可以说清楚我住哪里了，不为了快件我也要为我们小区正名吧，于是楼主将地标稍微往前移了500米，接着问：那你知道前面的XX大学么？顺丰：不知道！在我还没来得急说“两个地方很近啊你也不知道”的时候，神奇的顺丰收派员居然早就知道我要说什么立马把我的话堵了回去：我们一般就在沃尔玛那边派件的，我跟你说了我们只派送很小的一块区域，而且这一小块区域有时候也是两个人派，现在单子太多都派不过来。
于是LZ再一次凌乱了尼玛你派件只送那一块地方，出了那地界你就迷路了？你到底是做快递的还是黑社会收保护费的啊，除了这一片其他的都不归你范围了是吧？LZ当时还心存一点侥幸，心想是不是我们小区这里不归他们管呢，虽然我和XX沃尔玛走路也只要十五分钟的距离。
于是我还是很客气的接着问：哦，那你告诉我你住哪里吧！顺丰：XX路XXXX小区
我一听到XX路，不就是我家门口那个车站名么，哎呀那就是这附近那，我那死心不改的希望的小火苗又一次被点燃了，于是很激动的跟奇葩快递员说：我这一站就是叫XX啊，那我们应该很近的啊，你知不知道XXXX（LZ又说了一个小区名，就在我们小区对面，是我们市比较有名的一个小区）然后奇葩顺丰还是没有让我意外：不知道！
好吧，到这里的时候我已经完全绝望，心想你估计除了你住的小区你哪里都不知道，还是你是真的不知道还是不想出来呢？又或者我是住在月球？在我还没有平复心情的时候，我们奇葩哥接着说：你是不是非要今天送？那语气，就好像我欠了他八百万，他问我“你到底今天还不还钱！”我一下子被吓傻了，脱口而出：你住哪里不然我给你送过去吧（真想扇自己两嘴巴啊，太没骨气了啊！！！）然后气氛颠倒顺丰：XX路XXX小区，XX沃尔玛这边LZ：哦，好的，我知道了，那我等会给你送过来。
挂完电话LZ傻了三十秒才清醒，不对啊，是我下单要他上门取件啊，怎么变成了我下单我去他那里送件啊，（估计是开头他给了我两个选择，一个告诉他详细地址，一个自己送过去给他，在他N个不知道之后，我潜意识里就选择了第二个……汗……）
冷静完了之后脑袋里各种问题，为什么顺丰的客服和他的派件员是两种说辞？一个说9点下班一个说早就下班？一个说当天不能送达一个说当天可以送达？一个按地址给我安排的快件员一个说不知道我地址是哪里？然后就是气愤。在经历过第一次的不愉快之后，本来想再相信一次顺丰，结果居然得到就是这样的回复，不仅不站在顾客的角度思考，而且态度傲慢不讲理，还要顾客站在他的角度理解他提早下班外加路痴的种种无理原因。那么顺丰你的承诺是写给谁看的呢？
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嗯……有可能的
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恩，现在觉得他们可能也不容易吧，哎……
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因为我们周末才见面，平时都是一个汉口一个武昌，想着工作都很忙，地铁也要转公交就想寄个快递吧，哪里知道……
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哎呀呀……服务行业……总有让人不满意的地方
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现在哪个快递还值得相信啊
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我估计这会那个快递员已开除了
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第一个身份证的事情真的没必要同城快递的，中午休息时间坐地铁更快更安全，身份证晚上回到家给不行么？第二个确实是工作人员态度很差
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我居然耐心的看完了
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哈哈~~~~~懂得
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有的是临时工 所以你懂的
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什么通的也寄过，都没这么不讲道理过，可能我遇到的这几个都是每月特殊时期的男的
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可能我遇到的都比较极品吧，态度真的差到没话说
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恩，努力淡定中……我觉得是自己心太软了，就应该坚持到底让他来收件！
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我也觉得自己跑一趟算了，免得添堵。
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把鸡蛋放稳了，淡定
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顺丰快递单找不到了，收方地址写错，电话也错了，怎么办
怎么能查到邮件？不知道单号了。。
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你怎么不去死。
打，接客服电话，你说出寄件方地址电话，收件方地址电话（写错的地址和电话），然后她查找到快件了，你告诉她现在地址和电话换了，告诉新的地址电话；如果你连错误的地址和电话都不知道，你这样告诉她，说出寄件方地址电话，告诉她东西是由哪里寄到哪里的，里面是什么东西，她会帮你查找出单号。有了单号就OK了，如果一个客服不行，就继续打，换个客服，总有个会告诉你的，我以前就出过这样的情况。
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