三汇PowerRec录音系统_语音应用_CTI论坛
三汇PowerRec录音系统
1 产品介绍
　　杭州三汇软件有限公司作为完全拥有录音硬件平台和软件平台自主知识的专业厂家，历经十多年不断研发、更新、完善，打造了具有工业级稳定性的录音系统设备。三汇录音系统为客户提供针对模拟电话、无线通讯、数字电话、IP电话、数字中继、雷达信号、传真信号等全面录音解决方案，已经被广泛应用于电力、银行、证券、保险、基金、民航、电信、汽车、煤矿、大型制造等生产调度中心和客服联络中心部门，拥有几千个实际在线使用客户案例。
2 系统组成
2.1 典型组网
　　典型混合型录音组网拓扑图如下图所示。
图2-1 录音系统典型组网
组网图说明如下表所示。
表2-1 组网图说明表
2.2 系统结构
录音系统系统结构如下图所示。
图2-2 录音系统系统结构图
系统结构说明如下表所示。
表2-2 系统结构说明
3 录音实现原理
1. 压控录音方式（适用于模拟电话）
　　数字录音系统与录音线路进行高阻复接，并预先设定数字录音系统的电压边际区值。当录音对象摘机，录音对象的线路电压小于设定边际值时，数字录音系统将认为正常通话开始，自动启动录音；当录音对象挂机，录音对象的线路电压大于设定边际值时，数字录音系统将认为通话结束，自动停止录音。数字录音系统可以直接获取主被叫号码以及呼叫方向。
2. 声控录音方式（适用于模拟电话、数字电话、无线电台、麦克风）
　　数字录音系统与录音线路进行高阻复接，并预先设定数字录音系统的声音能量边际值。当数字录音系统检测到线路声音能量超过设定边际值时，则认为正常通话开始，自动启动录音；当数字录音系统检测到线路语声音能量小于设定边际值时，则认为正常通话结束，自动停止录音。数字录音系统无法直接取得主被叫号码以及呼叫方向，但可以通过其它方法间接获取。
3. 码控录音方式（适用于模拟电话、数字电话）
　　数字录音系统与录音线路进行高阻复接，并预先设定某一话机按键为启动和结束控制键（例如‘*’键）。当数字录音系统第一次检测到用户按了‘*’，自动启动录音；当数字录音系统第二次检测到用户按了‘*’，自动停止录音。数字录音系统无法直接取得主被叫号码以及呼叫方向，但可以通过其它方法间接获取。
4. D信道录音方式（适用于数字电话）
　　数字录音系统与录音线路进行高阻复接，对线路D信道协议进行解析，从而获取关于数字电话的摘挂机状态和来去电号码，同时从B信道获取语音数据保存为语音记录，数字录音系统根据数字电话的摘挂机状态，对录音对象进行启停录音操作。数字录音系统可以直接获取主被叫号码以及呼叫方向。
5. IP包解析录音方式（适用于IP电话）
　　数字录音系统通过与网络交换机Switch的数据镜像口相连，获取所有语音IP数据包，通过实时解析后获取语音数据、来去电号码、通话开始以及通话结束等信息，数字录音系统根据通话开始结束信息，进行启停录音操作。数字录音系统可以直接获取主被叫号码以及呼叫方向。
6. CTI控制录音方式（适用于所有线路类型）
　　数字录音系统与录音线路进行高阻复接，从线路上直接取得语音信号。通过网络和CTI服务器进行网络协议通讯，按照CTI服务器的命令对录音对象进行启动和停止录音操作。数字录音系统可通过CTI获取摘挂机状态、主被叫号码、呼叫方向、座席工号、工单号等信息。
7. 会议方式录音（适用于所有线路类型）
　　数字录音系统通过模拟用户线或者Lanside E1与交换机相连。当录音对象摘机通话时，交换机将数字录音系统和被录音通话双方建立会议，并通过CTI向数字录音系统发出录音启动命令；当录音对象结束通话时，交换机将数字录音系统和被录音通话双方拆除会议，并通过CTI向数字录音系统发出录音结束命令。
　　重要提示：PowerRec可以支持在同一录音平台上采用不同控制方式对不同类型线路进行混合录音。
4 功能特性
1. 查询功能
　　可根据录音时间、录音通道、录音时长、录音电话号码等数据项对录音记录进行查询。
2. 删除功能
　　可以对录音记录系统自动循环删除，也可以客户端对指定录音删除。
3. 备份导出
　　支持从录音服务器将录音数据备份到外部介质中。
4. 录音监控
　　可在客户端监控电话的使用情况。
5. 故障告警
　　提供系统告警、连接告警等。
6. 校时功能
　　提供GPS格式的时间校准接口及NTP的时间校准接口。
7. 加密存储
　　对录音数据进行加密处理，防止非法收听。
8. 转录功能
　　可以将录音数据录制到磁带上。
9. 语音归类
　　可以在客户端对语音记录进行分类，或注以标记。
10. 混音回放
　　可以将录音数据进行在线混音回放，支持快进，慢速播放，区段循环播放。
11. 通话监听
　　支持对某一线路进行声卡监听，将通话过程中的语音通过声卡播放。
12. 日志查询
　　提供详尽的日志功能，以便于用户日常管理。
13. 统计报表
　　提供通话量、时长、通话数等内容的统计数据。
14. 授权认证
　　对服务时间、服务支持模式及数量均有授权控制。
15. 多种录音启停控制方式
　　支持声控，码控，压控，CTI控制，混和控制。
5 产品特点
录音硬件平台和系统软件均为完全自主知识产权
支持中文和英文界面，界面友好，操作简便
同一录音平台可以支持多种不同类型线路混和录音
支持多台录音服务器集群
支持压控、声控、码控、D信道控制、网络协议、CTI等多种录音控制方式混合应用
支持全程录音、选择录音、按需录音模式
同时支持C/S与B/S管理维护界面
具有严密、灵活的系统安全管理机制
具有多样化的录音数据存储和安全备份机制
具有智能化数据存储空间管理功能
具备智能、快捷的录音文件检索功能和灵活多样的放音模式
支持多路并发的网络实时监听功能
提供多种语音压缩方式和压缩倍率供用户选择
具有声光提示、邮件通知、短讯通知、电话通知等多种系统安全告警机制
提供多种客户化、开放的接口供第三方软件整合应用
提供与第三方GPS校时设备接口
高处理能力、高可靠性、易扩展性、易维护性
6 与第三方业务系统集成接口
提供CTIBridge API接口，与呼叫中心业务系统的无缝集成，支持协议级接口，Win32 API、Java API。
支持多机集群，统一访问接口。
可以通过ecAgentLogger模块，收集基于CSTA的通信接口获取坐席状态信息，将坐席信息，业务信息存储到通话记录中，便于查询。
CTI论坛报道
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录音系统-PowerRec-DC系列
　　适用于数字中继线路网络，针对电信级的应用而设计，支持热插拔维护。单机可支持30-240通道录音，5000小时以上语音记录能力。系统高度稳定可靠，授权用户可以通过网络远程设置、查询、播放、监控录音系统。开放式设计，可提供二次开发接口。　　1、 电信标准化设计，高度稳定可靠，双硬盘镜像备份，确保365天24小时不间断工作。　　2、 采用C/S结构，网络管理功能强大。授权用户可以通过网络远程设置、查询、播放、监控录音系统。开放式设计，可提供二次开发接口。　　3、 多级权限管理，确保用户只在相应权限内进行相关操作，防止任何误操作同时系统日志将会实时记录用户的有效动作，系统日志还将相关操作以不同类别的图标提示，使用户一目了然。　　4、 根据起始日期、时间、通道号、工作路径、呼叫类型、时长、电话号码等条件进行快速检索。　　5、 可以连选、间选所需录音文件进行播放、备份等操作，播放文件时可快进、快退、区段播放。　　6、 对录音资料实时热备份，也可以支持事后备份,备份设备可支持任何常用存储介质，如热插拔硬盘、光盘、磁带等。　　7、 录音文件为标准WAV文件，可在任何多媒体电脑上进行播放，也可通过电话远程查询。　　8、 声音自增益控制功能自动调节双方通话录音音量，确保录音内容清晰无误。　　9、 系统在运行工作中进行自我监测，一旦发现问题，即发出告警。　　10、 智能化的磁盘空间管理功能可支持连续不间断写盘，免除人工维护的烦扰。　　11、 全中文操作界面，操作简便，简单易学，无须用户具有专业电脑知识。　　12、 支持远程维护功能。　　可选功能：　　1、光盘备份；　　2、双机热备份；　　3、串口录音接口　　4、CTI录音接口；　　5、；　　6、中国七号信令　　7、ISDN信令；　　8、　　9、录制传真文件
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