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如何有效的维护客户关系
如何有效的维护客户关系
作者/编辑：范文
　　　 企业要和发展，必须创造利润，而企业的利润来自顾客的消费，。企业的利润客户来源主要有两部分：一类是新客户，即利用传统的组合4P策略，进行大量的宣传和，吸引潜在客户来初次购买产品；另一类是原有企业的消费者，已经购买过企业的产品，使用后感到满意，没有抱怨和不满，经企业加以维护愿意连续购买产品的消费者。新客户开发时，首先要对其进行大规模的市场，了解客户各个方面的感受，然后对调查结果进行，根据分析结果制定相应的广告宣传，同时还要不定期地进行大规模促销活动来提醒消费者购买。以上每一个环节都需要大量的财力、物力和人力支持，这样一来，产品成本大幅度提高，企业盈利相对就会减少，而对原有老客户，让他们进行再次购买则不需要上述环节。但是如何让老客户继续进行交易，让他们对自己的企业和产品保持足够的信心和好感？企业就必须引入关系营销中的老客户维护策略，真正到老客户是企业最重要的一部分财产，才是企业长久发展的必由之。 　　　 老客户保留和维护的必要性
　　　 以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持额，则必须不断补充“新客户”，如此不断循环。这就是著名的“漏斗原理”。企业可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户所费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多，从企业投资回报程度的角度考虑是非常不的。因此，以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导，只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。如今，买方市场下，产品同质化程度越来越高，同时，由于科学技术的发展，产品本身的周期也是越来越短，很多企业推出的营销策略和手段也大同小异，消费者已变得相当理智，所以对客户进行维护和售后的服务非常必要，《》()。
　　　 客户维护的作用
　　　 首先，留住老客户可使企业的优势长久。企业的服务已经由标准化细致入微服务阶段发展到化顾客参与阶。10年前,IBM的年销售额由100亿迅速增长到500亿美元时,IBM营销经理罗杰斯谈到自己的之处时说： “大多数营销经的是争取新客户, 但我们成功之处在于留住老客户;我们IBM为满足回头客, 赴汤蹈火在所不辞。”又如，号称“世界上最伟大的推销员”的乔?吉拉德，15年中他以零售的方式销售了13001 辆汽车，其中6 年平均售出汽车1300 辆，他所创造的汽车销售最高记录至今无人打破。他总是相信卖给客户的第一辆汽车只是长期关系的开端，如果单辆汽车的交易不能带来以后的多次生意的话，他认为自己是一个失败者。65%的交易多来自于老客户的再度购买。他成功的关键是为已有客户提供足够的高质量服务，使他们一次一次回来向他买汽车。可见,成功的企业和成功的营销员，把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事之一来抓。留住老客户比新客户,甚至比市场占有率重要。据顾问公司多次调查：留住老客户比只注重市场占有率和发展规模经济对企业效益奉献要大得多。
　　　 其次, 留住老客户还会使成本大幅度降低。发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的5倍。在许多情况下,即使争取到一位新客户,也要在一年后才能真正赚到钱。对一个新顾客进行营销所需费用较高的主要原因是，进行一次推销访问的费用，远远高于一般性顾务的相对低廉的费用。因此，确保老顾客的再次消费，是降低销售成本和节省的最好。　
　　　 第三，留住老客户, 还会大大有利于发展新客户。在琳琅满目、品种繁多情况下,老客户推销作用不可低估。因为对于一个有购买意向的消费者，在进行购买产品前需要进行大量的信息收集。其中听取亲友、同事或其他人亲身后的推荐往往比企业做出的要更加为购买者相信。客户的口碑效应在于：1个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1个不满意的客户会影响25个人的购买意向。
　　〔如何有效的维护客户关系〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。――西塞罗】
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如何有效的维护客户关系相关范文如何运用客户关系管理系统做大客户营销？
如今，已经有越来越多的公司意识到了客户关系的重要性。提供相同产品的公司，产品之间的差别已经越来越小。企业只有掌握了客户的需求，保持良好的客户关系，不断地开发客户渠道，拥有大量的优质客户，才能取得一定的市场优势。为了满足市场对客户关系管理的需求，CRM（Customer Relationship Management）应时而生。
客户关系管理系统主要是用来帮助企业管理客户关系的。而对于企业来说，大客户这种优质客户，特别需要维护好关系。大客户这个说法，是相对于一般消费者而言的。大客户指的是企业的重要客户，或者说是金额比较大的客户。维护好了大客户与企业之间的良好关系，大客户营销就会相对比较顺利，这对于公司以后的发展是很有帮助的。
大客户营销与普通营销不同，复杂的过程、较高的金额、较多的参与人员、较长的决策周期等等都决定了大客户营销的难度。那么大客户营销既然这么难，为什么我们还是要做呢？对，因为大客户很重要。
CRM客户关系管理系统可以帮助企业从以下几个方面助力：
首先，了解客户需求。每个客户的需求点不一样，大客户也是一样。营销工作开始之前，必须了解大客户的需求，知道他们缺少什么，想要什么，我们能给什么，然后根据需求提供一份合理的方案，有针对性地进行营销工作。另外，了解客户需求，很有可能帮助企业找到新的销售线索，更多地挖掘潜在客户。亿客 CRM中可以根据已经录入的客户信息分析正在跟进的大客户有什么样的需求，这样销售代表在下一次的跟进过程中可以改进营销策略，从而更有效地促进大客户营销。
其次，关注营销过程。大客户营销的精髓在于过程。不管是初期接触得到的一些粗略的情报，还是后期多个联系人角色的判定，都是营销过程中的总结。从细节上追求质量，那么成功就是水到渠成的事情。亿客CRM系统中的客户、业务机会、日常活动等模块都是在平时的销售过程中经常用到的，销售人员可以自我总结工作中遇到的问题，管理人员也能针对营销过程中的问题给予及时指导，帮助销售人员提升销售技巧。
第三，维护好大客户关系。开发一个新的大客户所花费的精力和时间，是维护一个忠实大客户精力和时间的十倍以上，所以企业需要运用CRM系统竭尽所能维护忠实客户。客户的流失是企业的一个重大威胁。如果把大客户的关系维护好了，很有可能赢得口碑效应，让越来越多的客户主动找你，或者大客户主动帮你介绍新客户。这种良好的客户关系，会为企业带来越来越多的客户。亿客CRM中可以进行邮件群发、短信群发，给客户批量发送生日祝福、节日贺词以及促销活动，在维护良好客户关系的同时，进行大客户营销。
第四，以客户为中心，充分调动企业资源。以往企业的各个部门都是分工合作，很难信息共享。亿客CRM客户关系管理系统以客户需求为导向，将各个部门充分调动起来，为大客户提供最好的服务，提高客户满意度，从而提升大客户的忠诚度。
大客户营销以良好的客户关系为基础，了解客户需求，注重营销细节，整合企业资源提升客户满意度，为大客户营销工作做好充足的准备。
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如何才能维护良好的客户关系
客​户​关​系​的​维​护​往​往​是​复​杂​无​比​的​,​但​是​在​现​今​的​商​务​往​来​中​,​客​户​关​系​又​是​必​不​可​少​的​!​毕​竟​维​护​老​客​户​的​成​本​比​开​发​新​客​户​低​了​四​五​倍​,​老​客​户​消​费​往​往​比​新​客​户​还​要​高​,​那​么​怎​么​维​护​好​老​客​户​呢​？
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微商如何维护客户关系做好微商？
首先选产品。目的一定要是自己感兴趣的，自己用的到的。再就是，产品你的朋友圈里的人应该会很喜欢
& & 微商如何维护客户关系做好微商？
& & 首先选产品。目的一定要是自己感兴趣的，自己用的到的。再就是，产品你的朋友圈里的人应该会很喜欢的。在做微商的时候，我们不一定要有太多的客户，只要将粉丝、用户的关系做深，维系老客户，提升购买频率，就能够形成持续购买。这时候做人的关系是核心，维护老客户是核心，提升复购率是核心。
　　&有商品，有客户，最终达成交易。维系客户关系、产生深度的信任一定要注意以下几个方面。
　　第一，分享有节操。微信朋友圈中不少人为了提高自己产品的曝光率，无节制推送产品信息，严重骚扰用户。这样做的后果只有一个，就是被朋友拉入黑名单！朋友圈营销是&熟人社交经济&，我们要做的是建立信任，在这个基础上达到营销目的，而不仅仅是修完图到朋友圈发产品，然后等着人来买我们的东西。
　　第二，推送有价值内容。我们不一定要完全推送产品的图片，可以分享这个产品的故事，或者是一些有关技巧之类的内容。例如卖一款纯银首饰项链，可以为大家讲解分辨这些产品真假的技巧，在网上找一些关于这些东西的故事分享给大家。网上这样的文章很多，自己从中挑选一些比较好的内容稍微修改一下就行。我们应该让大家从侧面了解到我们的产品，这在无形中也提升了大家对我们的价值的认可和信任。
　　第三，让消费者评价带动口碑。这和我们常见的淘宝评价方式带动销售量是一个道理，有好的评价自然会吸引更多的人来购买。而且微信朋友圈还有一个优势&&基于熟人社交范围，可信度更高！比如，朋友或者客户购买并使用产品后，我们可以通过微信问一下他的使用感受或者让他在我们推送产品信息时给出评价，然后把大家的评价或者朋友圈分享整理出来，再分享到朋友圈。这样，通过大家的口碑宣传和正面评价来带动营销。当然，前提是我们的东西质量过硬。
　　第四，优惠与互动。优惠与互动也是对自身产品的曝光，从而达到推广目的。随着业务的扩展，朋友圈会不断扩大，购买东西的人也会越来越多。我们要通过开展一些优惠活动来吸引新客户，回报老客户，带动购买率。还可以进行一些小游戏、小活动与朋友互动，缩短彼此之间的距离。
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