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美容师必学：如何才能不被顾客拒绝？
作者：洛葵责任编辑：郑文卿
[导读]美容师之所以会被拒绝，最根本的原因在于美容师在销售的过程中没有满足到顾客真正的需求。美容师试问自己，是否自己的语气急促，一心只想着将产品销售出去而忘了照顾顾客的反应？其实，美容师想要做到不被顾客拒绝，也是有技巧可寻的。以下是小编盘点的一些小技巧，美容师不妨尝试一下。
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我暂时不太需要，这种产品我已经有了，今天刚好没时间……美容师在销售的过程中是不是经常碰到顾客这样或者那样的理由用以拒绝自己？于是，一些美容师在销售的过程中总是表现得愁眉苦脸，甚至越来越害怕销售。
在小编看来，美容师之所以会被拒绝，最根本的原因在于美容师在销售的过程中没有满足到顾客真正的需求。美容师试问自己，是否自己的语气急促，一心只想着将产品销售出去而忘了照顾顾客的反应，进而反客为主，以自己为中心？
说到底，拒绝也是销售的开始，据调查，62%的顾客在遭遇销售的时候第一反应就是拒绝。因此，面对顾客的拒绝，美容师更要越挫越勇。其实，美容师想要做到不被顾客拒绝，也是有技巧可寻的。以下是小编盘点的一些小技巧，美容师不妨尝试一下。
技巧一：好的话题
美容师想要成功销售，可少不了能言善道的技巧，不少美容师往往就败在说话技巧不过关这一致命伤。据研究，决定顾客是否购买的关键在于沟通的前30秒，如果没有一个好的话题，美容师往往就要吃闭门羹。与其吃闭门羹，美容师还不如尝试从一些话题做切入，比如聊聊顾客的个人爱好，或者可以探讨顾客所在的行业以及一些新闻、时尚等社会话等。
技巧二：欲扬先抑
当顾客提出异议的时候，美容师可以先顺着顾客的想法说话，让顾客感觉到自己是跟她站在同一立场的。而当顾客慢慢接受美容师并表示信任的时候，美容师可以尝试将自己的产品与其他产品做对比给顾客看，着重强调自己产品的优势，并声明自己是为顾客进行细心考虑，精心着想的，挑起顾客的兴趣进而愿意挑选产品。
技巧三：转移话题
当顾客对产品没有表现出多大兴趣时，美容师应该站在顾客的立场想想，顾客是否真的需要此类产品？如果顾客明显并不需要的话，美容师大可不必再在销售这个话题上绕圈子，还不如转移话题，谈谈其他方面的内容。既缓和气氛，又能培养与顾客的感情，为下一个产品的介绍做好铺垫。
技巧四：成功案例
对于顾客而言，最关心的就是产品能不能真正给自己带来效果，口说往往无凭，只有真正拿出效果来说话才能让人信服。美容师在日常的工作当中肯定有遇到一些使用过产品并且觉得效果还不错的顾客，不妨以这些顾客的好口碑为案例，向其他顾客介绍，给她们足够的信心与吸引力。
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美容院怎么才能让顾客定期到店做护理
美容院怎么才能让顾客定期到店做护理
目前美容院面临一个非常严重的问题，顾客到店率特别少。为了能每个月卖高业绩循环来就这几个顾客，其他顾客基本才一个月或两个月才到底店一次，怎么激活这些顾客呢？
我来帮他解答
& 等级：实习生
可能是服务或技术不到位的问题，我们要留住顾客就要搞多点新花样，搞多点活动，多点推销
君丝佳头疗养发品牌
& 等级：实习生
很多美容院都会遇到这样的消费频率的问题。解决的办法其实很简单。
比如像我的美容院引入了君丝佳头疗养发项目
增加消费频率，增加盈利。
& 等级：实习生
提升客户满意度
& 等级：实习生
可以以疗程的形式对顾客进行护理，例如一个疗程是一个月做4次或是包季的形式，说明原因，这样会更好的达到护肤的效果
& 等级：实习生
首先大家可以开个会研究一下哪些客人有消费能力,针对重点客人,及需跟踪的客人做好详细分类,然后给院内员工做培训,整顿.然后可以根据不同顾客些问候短信,在顾客什么生日的时候给她信息(让她感觉到你很重视她),根据不同的客人发跟踪短信还有可以做一些回馈新老顾客的活动,具体内容具体分析
& 等级：实习生
&&& 1首先了解顾客不来的主要原因，在对症下药。借鉴方法1：制定一个一个月定期4次美容的奖励或回馈政策（奖励必须是顾客感兴趣的），在累积坚持月份月多的给予更高的回馈。顾客来的勤好卡快，续卡就快。2：定期给顾客打电话提醒顾客该做美容了，有些顾客会因为忙忘记要做美容，有些本来懒得去做的，你打电话提醒她，她想想就去吧。不管那个方法都会激活其中一部分顾客的。。更多方法，，以后慢慢分享。。。
& 等级：实习生
简单地说：你不知道给顾客什么，更不知道顾客要什么，怎么激活？
& 等级：实习生
每个人都有一个惯性思维，想要顾客保持到店率，就要了解客户的需求，满足客户的需求。客户来到美容院的出发点有很多种，最重要的是我们美容师的技术手法和专业知识要全面，要能够教育客户，引导客户，帮助客户去解决问题。一个人如果喜欢去一个地方，肯定愿意去很多趟 。就像肯德基和麦当劳一样。客户流连忘返，并非是她的东西好吃，重要的是营造了好的环境和氛围
疯狂嘚兔子
& 等级：助教
标准化服务流程基础上，差异化的营销和附加值！小鱼塘和湖泊容量不一样。试问激活这些顾客的目的是什么？如果是来消费提升业绩，是在透支；如果是真诚的关怀，则是在增值！
& 等级：实习生
首先要找出她们为什么不愿意来？是美容师手法不好？还是怕美容师不断地推销？还是对老板有意见？还是对产品失去了信心？还是对美容院失去了感觉？对症下药是关键。找出问题来了，需要一位有说话份量的人真诚的邀约她来美容院，根据她的需求或者意见做出相对应的策略。打电话、上门拜访、朋友转告、开聚会等方式都可以。只要你有一颗真诚的心，而不是纯粹的销售产品给顾客，那么顾客一定会成为你最忠实的会员
& 等级：助教
可以为顾客设计不同的护理疗程，例如针对顾客的所有皮肤问题进行专业的疗程设计，让顾客每周或每两周到店...
& 等级：实习生
想让顾客自愿定期到美容院，就要做到超越顾客期望值，也就是在我们基本顾客满意度之上的一种附加价值，也可以说本身不在服务内的服务，向客户提供渴望的甚至是意外惊喜的服务。
每一个顾客都会有本身的期望值，很多时候我们所提供的服务是不可能满足顾客期望值的，就如目前我们美容院中的护理项目一样，做一个减肥的项目做三四个疗程下来并不一定能真正的减下来，因为这和人本身的内在机理有关，那你再这基础之上给顾客设计一个体能训练计划，睡眠计划，饮食计划，其它助于减下体重的计划时会怎样，并不是完全否认你的减肥疗程效果不好，更是更加有助于顾客减肥的成功及更健康地减肥。在完成基本疗程护理以外能达到更良好的效果，而使得顾客更加满意，觉得有更大收获的服务。
　有时就是美容师帮一下顾客做一点点本职护理以外的事情，而让顾客感动了。这也就是通常所说的附加值服务!
& 等级：讲师
要学会引导顾客消费，培养她们的美容意识和习惯，其实很多人都没有养成到专业美容院进行专业保养的习惯，但前提下是美容院有没有真正做到“专业”，让顾客非常依赖美容院？美容院女性顾客的23个消费心理,陈锦华博客 -【中华讲师网】陈锦华博客,陈锦华网站,陈锦华文章,陈锦华最新文章
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美容院：怎样才能让顾客再来？
作者：洛葵责任编辑：夏莹
[导读]很多美容院将产品生硬地推销给客户，追求短期利益，但最终却没法让顾客再来。那么，美容院该如何选择正确的发展方向，最终能让突围破局实现让顾客再来呢？了解更多美业工作机会，请添加微信号“wx_138job”，关注138美容人才网。
很多美容院将产品生硬地推销给客户，追求短期利益，但最终却没法让顾客再来。那么，美容院该如何选择正确的发展方向，最终能让突围破局实现让顾客再来呢？
一、塑造美容院团队的增值形象
众所周知，很多产品、项目本身的附加价值难以显现，除了产品本身的安全、环保、绿色之外，店铺要塑造自己的形象，特别是增加附加价值来实现增值。美容院管理同样需要利用附加值来为自身增值。
因此，建议美容院管理者要将美容团队打造出诚信热情、平易近人的形象，提高团队的素质，让美容师为顾客提供更多的增值服务。美容院的导购及市场销售人员要进行专业的“销售礼仪”训练，强化 “微笑服务”。只有大大增加店铺的文化形象，提高美容院店铺的附加值，令美容顾客觉得美容院本身是一个有品位、有档次、令人放松和舒适的好去处，才能让顾客再来。
二、生动美化商品的陈列，把握好坪效和人效
美容院要根据经营场地及店面的大小，对商品的品牌、风格、用途、功能等进行分区陈列，给美容顾客一种轻松、自然、心情愉悦的环境。美容院可以通过对店铺及物品陈列进行生动的美化，比如加入一些色泽美丽的花卉和绿色植物来提高人的视觉观。对一些深色、浅色的商品，要利用射灯来营造温馨的购物氛围。而对一些比较光亮或“刺”眼的商品，美容院经营者可以通过利用柔和的、蓝色的或紫色的灯光进行掩饰。当美容院经营管理出一种自然、柔和、温馨的氛围，美容顾客自然愿意再来、常来。
三、增加美容院店内的附加价值
不知大家有没有注意一种现象：客人经常会问：“老板，你这里有WIFI吗?”又或者其他的相关问题，如果想要让客人留得更久，则需要让美容院内增加附加价值。如果在美容院内能为顾客解决更多的实际问题，这个美容院就更容易留住顾客了。
四、策划富有情感化的美容院促销活动
美容院可在店铺适当位置摆放具有品位、吸引力的POP宣传广告，在不同的季节和节日采用不同的促销方式去吸引顾客。美容院促销活动多种多样，但不管策划哪种活动，一定要富有“情感化”，要感动美容顾客，内容还要真正的“优惠”于客户，否则，策划出来的活动就是失败的。美容院促销活动可以帮助美容院聚集人气，情感化的主题可以令美容院更具有关怀和贴心。
五、美容院要走出店铺做“拉引”
众所周知，现在已不是“好酒不怕巷子深”时代了，单凭几个现场美导或美容师轮流看店，美容院的生意是撑不多久的。
因此，美容院应建立一支精干的销售队伍或自己亲自分小区、分产品、分客户类别等走出美容院去销售，让美容院的品牌、产品、功能等不断地向潜在的客户去传播。
即使在一开始没有顾客上门，但经过一段时间美容院的推广后，美容院自身的市场、知名度、品牌、口碑等都会随之而来。
六、美容院可组织美容团购
美容院可以策划一个具有当地节日气氛的“事件营销”活动，来达到集中顾客，最终促成集体交易，实现走量的目的。团购的目标是让顾客能够在保证买到美容项目的情况下拿到比平时价格低的好服务，让这部分美容顾客把体验这种美容团购得到“便宜”的心得，分享给亲戚朋友，以此循环往复吸引顾客上门团购消费。一场美容团购“打”下来，美容院经营管理者有了三大收获：提升门店知名度、实现快速走量、吸引客户再来购买。
七、推行定制化的美容服务
美容院安排有关销售人员为有意向的客户现场或主动上门为客户设计美容美体方案，以满足客户定制化的服务需求。利用“定制化服务”,根据客户的实际要求的数量去销售美容产品、美容项目，更能吸引到客户，也具有较高的实效性和针对性。
八、美容院可以从同行或竞争对手处借鉴留客方法
精明的美容院都会组织1-3个人的市场调研人员，专门来搜集美容院同行同类品牌产品的价格、促销方式、销售策略及盈利模式等，并将收集资料经过整理、分析并结合自己营销状况和盈利模式，进行吸取别人的“精华”去除自己的“糟粕”。有的美容院把从竞争对手那里搜集的资料拿来进行修改后，应用在实战之中变成美容院经营管理的“销售秘笈”。
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