么么哒3s召回手机被召回，那具体的召回方式是什么？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-07-03 13:17 标签： tcl么么哒3s召回查询
行业首例 TCL主动召回么么哒3S部分手机-中关村在线
听说过汽车召回，手机出现问题顶多返修，不过今天（7月3日）TCL旗下互联网品牌么么哒官方发出产品召回通知函，声称对其中一批次的么么哒3S手机产品进行召回，并根据公司质量管理体系标准，对么么哒3S所有未售出的产品进行全面检测排查，待确认无相关问题后恢复销售。这也是中国手机行业首次出现产品召回事件，产品召回也一定程度体现了企业的责任度。行业首例 TCL主动召回么么哒3S部分手机对于此次产品召回，TCL表示，“上周我们研发团队在对么么哒3S产品跟踪测试中发现其中有一批次（入网型号TCL M3G，批次号：M3GAYDB001PY401
，数量28000台）的MBN文件丢失，可能导致在个别网络使用条件下造成信号不稳定，以及部分产品发热指标超过公司内部质量标准（目前手机产品发热无国家标准）”消费者退换货方式而已经购买本批次产品的用户可以在日前通过电话及网络进行退换货处理，有三种方式可供消费者选择：1、如果选择退货，可申请原价退货处理（需提供购机发票或电商订单截图，无发票按官网零售价799元退款）；2、若选择换机，可免费更换市场价899元的么么哒3N手机（移动版、联通双4G版）；3、如果消费者选择不退换，可以登记备案，将获得精美礼品一份。TCL通讯表示将通过后续软件优化升级持续改善上述问题，同时承诺该批次产品将不会再次进入市场销售。召回事件发生后，TCL集团董事长兼CEO李东生迅速转发了微博并正式回应。李东生表示将秉承TCL集团“用户至上”的企业价值观，高度重视本次事件，同时也表达了自己的歉意。TCL李东生微博TCL为什么自曝“家丑”？做为快消电子产品，手机出现批次问题并非少见，但多数厂商的做法是隐藏缺陷，消费者主动发现问题后才会以保修的形式解决问题，TCL此次为何打破行业潜规则，主动曝“家丑”并进行召回？TCL表示“我们此举旨在提升行业服务水平，保证TCL么么哒用户享受极致的产品和服务。”正是由于对用户体验的高度重视和对产品质量的严苛要求，TCL通讯才得以在一次次洗牌中存活下来，并且成为了如今真正实现国际化运营的国产手机企业，并以卓越的业绩在竞争激烈的手机行业中屹立十六年之久。 TCL微博道歉另外TCL还指出，本次召回产品只涉及么么哒3S个别批次，其他型号TCL产品和么么哒产品均严格按照TCL通讯质量标准及国家标准进行研发、生产，不存在上述问题。据悉，TCL通讯拥有中国最大、最具实力的手机制造基地之一，其位于惠州市的全球制造基地，拥有世界领先水平的SMT生产线和先进的专业测试设备; 同时，还因为TCL通讯通过了RoHS、ISO9001、ISO14000、TS16949等多项国际认证；此外，TCL通讯还建立了PPQA体系，确保采购工作严格按照质量规范开展，有力保障了TCL通讯终端产品以高品质销往全球。目前，TCL通讯获得了沃达丰等全球知名运营商的充分认可，在全球分设六大销售区域，包括中国、北美洲、南美洲、欧洲、中东及非洲和亚太市场，其产品畅销170多个国家和地区，特别是在欧美市场广受好评。同时TCL也公布了旗下手机产品销量，数据显示，TCL通讯5月手机及其它产品销量合计550.8万台，国内及国外市场的销量分别为77.1万台和473.7万台。其中，智能手机本月销量同比增长22.5%，占TCL通讯手机及其它产品总销量的66.9%。智能手机1-5月销量累计达到1702.3万台，同比增长增长44%。这里我们再次提醒，若有购买问题批次手机的用户请及时进行换货处理。作为通信史上第一个主动召回手机的企业，TCL么么哒主动联系购机用户，保证消费者最大化权益，是一个负责任企业的表现。虽然此次事件目前暂无行业参考标准，但TCL产品召回的做法的确打破了行业对问题产品讳莫如深的潜规则，为推动行业消费的透明化做出了榜样。附TCL么么哒3S产品召回通知函：亲爱的么么哒3S用户：感谢您在茫茫的机海中选择了么么哒3S！TCL么么哒致力于为用户提供极致的产品和服务。上周我们研发团队在对么么哒3S产品跟踪测试中发现其中有一批次（入网型号TCL M3G，批次号：M3GAYDB001PY401，数量28000台）的MBN文件丢失，可能导致在个别网络使用条件下造成信号不稳定，以及部分产品发热指标超过公司内部质量标准（目前手机产品发热无国家标准），致使该批次产品用户体验达不到预期水平，我们对此深表歉意。秉承用户利益至上的态度，我们决定对该批次产品（28000台）进行召回处理，并根据公司质量管理体系标准，对么么哒3S所有未售出的产品进行全面检测排查，待确认无相关问题后恢复销售。我们已经将召回通知发送至该批次么么哒3S手机用户，购买该批次消费者在日前，均可通过电话及网络进行退换货处理，具体方式如下：退货：选择退货的消费者，可申请原价退货处理（需提供购机发票或电商订单截图，无发票按官网零售价799元退款）；换机：选择换机的消费者，可免费更换市场价899元的么么哒3N手机（移动版、联通双4G版）；如果您选择不退换，请登记备案，我们将送精美礼品一份，并将通过后续软件优化升级持续改善上述问题；么么哒3S服务专线：；么么哒3S服务专用网址：作为中国通信史上第一个主动召回手机的厂家，TCL么么哒采取积极态度，保证用户权益。本次召回产品只涉及么么哒3S个别批次，其他型号TCL产品和么么哒产品均严格按照TCL通讯质量标准及国家标准进行研发、生产，不存在上述问题。我们此举旨在提升行业服务水平，保证TCL么么哒用户享受极致的产品和服务。感谢所有消费者对TCL么么哒的支持，我们对本次召回给您带来的不便深表歉意。你们的厚爱是我们前进的动力，我们会一如既往为您提供极致的产品和服务。特此通知。深圳么么哒互联通信有限公司日

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