理发店可以换新发型吗换名，要求顾客续费转卡

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-07-21 15:54 标签： 理发店顾客档案
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　在南京河西的汉江路上，有一家营业了11年的小小理发店“秀作发型坊”。这两天，在几乎搬空的小店玻璃门外，店主贴出了通知：“秀作在11月10日、11日两天办理退卡，请互相转告，谢谢。”居民们开始只觉得奇怪，当得知事情原委后，感动得直想流泪。原来，店主最近被查出了肺癌晚期，治疗一周后，坚持回到店里，为客人们办理退卡。 　　查出肺癌晚期，想到的头件事是给顾客退卡 　　现代快报记者联系到马玉剑时，他正止不住地低声咳嗽，“对不起，”他的嗓音沙哑，“话讲多了，会喘不过来气。”10月底，马玉剑查出了肺癌。此前，他因腿部静脉曲张，做过一次手术。没想到开刀后很久，身体都没缓过来。连续发了十几天低烧，加上右胸疼痛，“逼”着马玉剑又进了医院，没想到，一查居然是晚期肺癌。 - 　　最崩溃的几天过去了，马玉剑平静了许多，“人迟早都有这么一天的，关键在于怎么过好之前的日子。”他开始着手办一些“必须做的事”。这样那样的头绪不少，然而头一件事，就是把自家理发店储值卡里的钱，退给客人。“原因有两个：第一，我一辈子做事没亏待过人；第二，我不想人家认为，我是为这点钱逃走的。”妻子开始不理解，“正是处处花钱的时候”。但后来，她也就想通了，“他就是直性子，我们做什么都不能对不住心。” 　　店门上写着：“诚信十年” 　　马玉剑的 “秀作发型坊”，已经在汉江路上开了11年，门头很普通、店内装饰也简单。尽管小店的南北两边，分别有龙凤花园和金信花园两个小区，可开业前三年，马玉剑还是坦言，“几乎挣不到钱，最少的，一天只挣20元。” 　　不过，令他和妻子感到欣慰的是，在这十几年的时间里，街上前前后后开过十几家理发店，坚挺到最后的只有“秀作”一家。马玉剑对此很是自豪，他觉得，店门玻璃上贴着的四个字，最能概括原因“诚信十年”。 　　马玉剑家里一共兄弟姊妹8个，他是最小的一个。母亲走得早，17岁时，马玉剑就离开了安徽滁州老家。他来到南京，从打零工到自己做生意，一步一步地在这里建立起自己的事业，并认识了来自扬州的妻子，两人共同在南京打拼。马玉剑的一帆风顺止于1996年，“家败了”。 　　但他并没就此消沉，而是花了4年时间重整旗鼓，转了行，在汉江路开起了自己的理发店。 　　他的原则：不劝生意、不劝办卡 　　马玉剑做生意有着自己的原则，“我不偷、不骗，光明正大地做生意。”虽然在理发行业，但周围的居民都知道，老马从来不劝生意、不劝办卡。“本来没打算弄卡的，”马玉剑的妻子姜女士回忆，“但老客多了，他们觉得办卡用起来方便，于是我们就弄了。”最贵的一张卡400元，最便宜的只有170元。面对市面上动辄上千元的储值卡，马玉剑一点没动过心思，“400元对于一家来说，够用一年了。”如果只是一个人剪发，马玉剑会劝他们只办100元或200元的卡。 　　同样，他也不喜欢劝生意。客人有时问，“需要焗油吗？”除非头发白得太严重，他一般都回答，“别焗。”然后用剪子，一根一根地挑，一挑就是三五十根。 　　因此，11年来，这家装修不起眼的小店，拥有了众多忠实客户。老客们评价，老马“人好、实诚”“服务态度好，一天到晚笑眯眯的”。汪先生是老顾客之一，前两天，他接到了马玉剑退卡的电话，这才得知了他得病的消息。汪先生直言，“当时一下子，就感动得我想流泪。祝好人一生平安。” 　　熟客被感动，自愿放弃退款 　　本想10日一大早就应该来店里的，但天气实在太冷，马玉剑咳得厉害，因此下午才来到店里。查出肺癌后没几天，他就将店转了手。但由于对方还没搬来，因此临时借用一下这个地方，方便为客人们办退卡。 　　从下午到晚上，马玉剑一共退了十几张卡，共几千元钱。客人们看着心疼：马玉剑瘦了一圈，戴着大大的口罩，不停地咳嗽。“能如此诚实地做人，实在太不容易。”“这两年看了这么多报道，身体没毛病的人还卷着客人的欠款跑路呢，何况这个生了重病的人……”为马玉剑的行为感慨着，前来的大部分老客，都自愿放弃了退款。“还有两千多‘没退出去’，客人不要。”马玉剑心中有说不出的滋味。 　　实际上，从刚查出肺癌开始，马玉剑就和妻子陆陆续续地开始了退卡的工作，整理好资料、带上钱在小区里一遇到客人，便把钱退给对方。但很多熟客听到消息后，坚决不肯要。“留给你治病。”他们都这样说。还有的当时收下了，到了晚上，又包了个更大的红包送来，一定要塞给马玉剑。“我的客人，无论人品素质，都很好！我们是人心换人心。”马玉剑很骄傲，但他同时也不安心，“不管是几十元，还是几百元，他们收下是本分，不收下，我又担了个人情。” 　　还有一半顾客的卡没退，他还要继续等 　　再过几天，马玉剑就要正式开始接受化疗，可他心里有个疙瘩，“还有一半的卡没退出去。”马玉剑猜想，可能是前几天下雨，居民们没出门，不知道退卡的消息。所以，他打算等化疗一段时间，身体情况稳定了，再到店旁的空地上贴上通知，让其他之前没看到的客人赶紧来。 　　十几年干下来，马玉剑和妻子有一定的存款，能用来应急。他计划，万一不够，再问兄弟姐妹借，但是，如果几十万元还看不好，就打算放弃了。“钱花得没有意义。”马玉剑夫妇的女儿正在扬州上高三，妻子已经将这个消息告诉了她，以免高考时突然发生什么事，反而更加分心。“孩子正是花钱的时候，钱留给她。”马玉剑这么想。但该退的钱，他一个子儿不落，“我不想，离开这个世界的时候，还欠别人东西。”
好人呐~~我在这边理发办个卡 ，店不开了 人也不见了~~
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为兴趣而生，贴吧更懂你。或【龙虎网报道】（实习记者 朱艳）南京市的梁小姐去年在酷索理发店办了两张贵宾卡，卡内余额总计2042元，今年7月7日，梁小姐再次去酷索剪发时，发现酷索理发店已经被永琪合并，且未经梁小姐认可便将贵宾卡转至永琪门下，如今梁小姐想退卡，却困难重重。
理发店“改头换面” 短信接收看运气
梁小姐连续几年都在南京白下区户部街的酷索理发店剪发，见酷索剪发技术不错就办了两张贵宾卡，一张剪发卡，一张护发卡。今年7月7日，梁小姐再次去酷索理发，却发现酷索店门紧闭，告示显示酷索已合并至华侨路的永琪理发店。梁小姐说，“他们店面转让的时候一点消息都没有，连个电话都没打给我。后来我联系了原先酷索的理发师，他告诉我酷索在一年前就合并到永琪去了，卡也直接划到了永琪的名下，为什么没有经过我的同意就把卡转到永琪，我本身就不喜欢在永琪剪头发。”
针对酷索转让给永琪没有提前告知消费者一事，记者随即采访了之前在酷索工作的周小姐，周小姐回应记者：“去年6月酷索店面装修时应该曾在公共平台上告知过此事，但我只是里面的小员工，这些事归店长管。” 随后，记者又联系到原酷索店长李先生，李先生表示，“在酷索转让之前我叮嘱过永琪一定要把交接任务做好，要短信通知每一位老客户，这个是必须重视的。当时他们好像通知了吧，还贴了告示，当然我只是酷索的名誉法人，并不了解永琪方面具体的操作执行。”
追根溯源，记者最终找到了永琪理发店的联系人，永琪的工作人员严先生这样回复道：“短信是我们雇用网站系统发布的，不可能每个客户都收到，但大多数客户都是可以收到的。”记者将严先生的说法向永琪店长赵先生求证，赵先生回应“我们店去年7月份就合并了，80%~90%的客户都是可以收到信息的。”
办卡容易退卡难 各执一词扑朔迷离
“我不喜欢到永琪店里剪头发，以前帮我理发的理发师离开酷索后就不在永琪工作了，我要退卡。”7月7日，梁小姐发现酷索转让后立即赶到永琪的华侨路店申请退卡，“我给你们一周的时间，帮我把卡退了，联系方式留给你们，请尽快给我答复。”
永琪的严先生则反复强调“会向上级汇报此事”。时隔一周，梁小姐没有收到任何回复，于是7月14日梁小姐又一次来到永琪店中要求退卡。严先生的答复依然是“要向上级禀告”。梁小姐又等了几天，没有消息。7月18日以电话联系的方式与严先生交涉，再三要求退卡。梁小姐告诉记者：“他说剪发卡里的钱暂时退不了，他们正在筹钱，我剪发卡里总共就1350元，他们那么大的店还说要筹钱，这不是打太极吗？又说护发卡不能退，护发卡是使用护发产品时用的，不能退现金。我就是不明白，同样是现金充进去的，当初办卡的时候，我给的是真金白银，凭什么现在又说卡里的钱不能退。”
记者随即询问严先生关于梁小姐退卡一事的进展，严先生不耐烦地回复道：“说了在办，那位梁小姐剪发卡里的钱暂时还在筹集中，我们一时给不了。”当记者问及是否存在护发卡不予退钱的情况时，严先生反问“你是哪个媒体的，凭什么相信你”之后，没等回答便挂断了电话。过了半小时，记者再次联系严先生，询问护发卡退卡事宜，严先生这次没有回绝：“我严某自始至终都没有说过不能退卡。我们这儿护发卡分为两种，一种是现金充值的，是可以退的，一种是从卡里走的，就不能退。我和梁小姐说要向上汇报，根据流程走，为的是确认她的卡到底是不是现金充值。”当记者问及为什么需要这么久，严先生回应“一切退卡程序都要根据规定流程上报，自然没那么快。”至于什么情况是“从卡里走的”，严先生说“这是行话，你们不懂”，之后再也没有解释。梁小姐、严先生二者各执一词，但谁都拿不出证据。
19日下午三点半，严先生回应梁小姐“正在处理”后，拒接了梁小姐的电话，当记者采访严先生时，严先生答：“我又不是负责人，我是在帮她解决问题，她老问我什么时候能处理好，我哪知道什么时候呢，她既然是现金充值的，那就是可以退的。”梁小姐则表示：“他刚开始说的肯定是卡不能退，但既然他向你们保证这卡能退，那承不承认也就无所谓了，我又不是要和他打官司，也不想和谁争执，只是想早点解决问题。”
律师：通知不到位责任在永琪 具体问题要具体分析
江苏新闻综合广播《法治在线》嘉宾律师魏晓昕分析：这件事情永琪选择的通知方式并不妥当，既然店面转让了，店方就应该对客户一一进行通告。而且关于退卡这一方面，当事人梁小姐是肯定可以要求退卡的，店铺转让，主体变更，在合同法上属于债务的承担，消费者如果对新的主体不满，有权追回自己的权益。永琪方面所说的“筹集资金”的理由是行不通的，像酷索和永琪两家合并这种情况，梁小姐的损失必须由永琪承担。如果仍无法解决问题，可以求助于消费者协会或走司法途径。
像理发店转让导致退卡难的问题很多，但并不是每一起都是这么处理。如果是第一家店注销了，再转让给了第二家店，那消费者仍旧应向第一家店要求退款；如果第一家店没有注销，只是转让给了第二家店，那是应该要找第二家店索要退款的。此外，律师还提醒广大消费者注意，办卡最主要的参考依据是看店的规模，如果店面太小，则不推荐办卡，谨防上当受骗。

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