苏州平安信用卡为何如此“不平安” 06:42:26&&&&
本报记者　赵晨民
6月初，本报报道了平安银行信用卡用户贺先生，信用卡在没有激活状态下，却被人疯狂盗刷产生了近11万元的透支额度。就在上周六，作为平安信用卡用户，市民山先生也遭遇了同样离奇的信用卡盗刷，总共被盗刷了6000多元，但是让山先生纳闷的是，他当天正在医院挂水，根本没有消费过，手机上却收到了117条含有验证码的短信息。
医院输液手机收到上百条短信
上周六，身感不适的山先生在医院准备挂水，手机突然接到一个陌生电话。&对方张口就问我是不是&山某某&，名字一点都没有错，然后还一个劲地问我为什么不来。&山先生开始觉得奇怪，于是挂断了对方，然而这个归属地显示为北京的手机号码还在一个劲地打他的手机。&因为我在医院准备挂水，心情也很烦躁，所以就把他拉黑了。&本以为可以清净点的山先生，刚休息没多久，手机就不停收到短消息，有些是网络支付平台验证码，有的则是某些旅游网站的手机注册验证信息。从上午十点到中午十二点，山先生一共收到了117条含有不同网站验证码的手机短信。
信用卡被盗刷产生六千多费用
&手机收到那么多短信，我挂水根本来不及看，干脆开静音。等我回家，老婆提醒我，是不是得罪哪个淘宝卖家？&山先生上网查询下自己绑定淘宝账户的信用卡发现，自己一张平安银行信用卡一上午出现三笔交易。根据交易记录，第一笔交易发生在上午9点30分，是通过一个名为&快钱&的平台购买的一张山东航空的机票，价值两千多元。另外两个交易同样也是每笔消费了两千多元，但是交易记录上看不出收款单位是哪一家公司。
一个上午被盗刷6000多元，山先生怎么也弄不明白到底是得罪什么人。山先生回忆一下，他是前年办的这张平安银行信用卡，仅仅是在淘宝购物的时候使用，而且用的金额都不大。仅是去年，在网上购买过一次机票，而那个公司就是北京的。然而当时购买机票很顺利，且山先生淘宝购物从来没有给过别人一次差评或者中评。
当事人已报案被盗刷的信用卡已冻结
发现异常后，山先生拨打了平安银行的客服电话，对方表示将会冻结山先生的账户。同时，针对这三笔消费，客服工作人员表示将向网站发送拦截通知，并通过技术部门了解消费原因。但是客服工作人员要求山先生到派出所报案。客服人员解释称，这是为了让派出所开一张回执，方便日后网站方面退款时有个依据。然而山先生去当地派出所报案时，却被告知需要到平安银行苏州分部所在的派出所报案才有效。
虽然客服人员一直在劝山先生不要担心，但是直到信用卡被盗刷48小时后，对方客服还是没有给出一个让人放心的结果。&万一这笔钱就这样被人不明不白的刷了，还款日到底谁来还这笔钱？&山先生非常担心被盗刷的6000多元要自己承担。
·····网络问政平台
问政对象：
省委书记胡春华
日，本人在下班刚回到家收到两条平安银行短信，信用卡消费两笔5288元，本人当时在路上，信用卡在身上，非本人消费，看到短信后立即给平安客服打电话，要求拦截付款，客服说拦截不了，把卡冻结了，然后让我去报案，本人立马去附近派出所报案，派出所不受理，说要去开卡银行所在地报案，然后又给平安银行客服打电话，客服说可以在这报案。本人不知道怎么办了，然后回家了。第二天又给客服打电话，客服还是让去报案。本人又去派出所，派出所还是同样的理由不受理，这样银行和派出所把我推来推去，也没报成案，第三天实在没地方去了，直接打了110，最后到附近平安银行所在辖区派出所报了案，拿了回执，在平安银行营业网点工作人员协同下打了银联电话最后下午查到本人两笔消费是在苹果官网买了两部手机，本人还没用上呢。让别人盗了信用卡买了。消费的时间本人正在路上往家里走，卡，身份证和手机也都在本人身上。密码也只有本人自己知道。可是平安银行到今天也没给个合理解释，只是让本人等。平安银行一定有漏洞，不然网上那么多跟我一样的人都被盗刷了。平安银行一定要承担责任。
[ 李先生 于 03-26 21:10 发问 ]
本人也是在号被盗刷了5988元，到25号晚上才知道钱被盗刷了，请求平安给我答复，我已经报警处理了，这几天下来打电话给当地派出所电话都没人接听，要的资料也的资料我已经备完给他们了，当天晚上我也拿到了消费的单号，也打电话给支付宝那边核实了这笔钱已经消费成功了，拦截不了，要当地派出所联系支付宝那边才可以透露去向。都现在还没有给个答复我，电话都不接，警察这些人还拿外卖当人事吗，明明在那玩手机都不愿意帮助外卖这些老百姓查查的辛苦钱的，希望平安可以给个答复我，之后连续给平安银行打了多个电话也只是让我等待而已。
本人在号平安银行信用卡被盗刷5988多元，原因是有人冒充信用卡中心服务人员给我打电话说信用卡提高额度，我现在已经报警处理，消费成功之后短信都没有发送短信过来提醒，到25号晚上我才发觉不对劲打电话过去给平安核实情况才知道自己被盗了5988，到现在平安还没有给个答复，当地派出所打电话过去都不接电话，当时我就已经在支付宝那边核实到这笔钱已经消费成功了，要查下去还的当地派出所去查。现在的警察那个是干人事的，都在那玩手机，都不给你查。
95511 给我发了条短信。劳资一进去换积分。2分种我意识到不对。马上挂失。吗的。就在打电话挂失的时候就给劳资刷了2888元，现在一是只等。95511 我日。他后台一定很不安全
我也在2015年同样也遭遇平安银行被网上盗刷8035元，过了半个月后还帐款日期才知道怎么被网上盗刷。我住在绵阳，可盗刷在上海。当时就去报案，到现在也没什么消息。警察派出说让我们等等，现在还没有消息，只是银行天天打电话来要我还款。叫我去找警察，警察又叫我等不是哪么好查的。我们这些弱势群体怎么办？？求高人指点帮忙
我的平安信用卡也是被盗刷了，收到平安银行的还款信息一看还款金额为6566.44元，我的天呀，因为我2月份才刷了几百，怎么就几千了呢？立马就打平安客服95511，客服冻结了卡，之后就叫我报警，之后到现在银行和派出所都叫我等待，等了十几天了一点消息都没有，是在网上被刷的，手机和银行卡都在我手里没人知道我的密码，被人盗刷了平安银行也没用一条短信发到我手机上，我想问问这银行卡这么容易被人盗刷，那我没持卡人的安全所在呢。想找地方投诉也找不到，难道银行就没责任吗
日下午我本人正在上班，平安银行的信用卡也在身上，密码也从没泄露过。可是在15点22分收到平安银行短信通知说是我有消费，于是立刻打客服电话冻结信用卡，但是就在打电话期间竟然被取现2000元。查询后得知竟然是在北京王府井附近使用的，而我本人是在天津。也拨打110报警了。但是事情已经过去三天了，一直也没有得到平安银行的任何回复。平安银行的银行卡如此的不堪一击，这么容易就能被盗刷，我强烈要求平安银行赔偿并做出合理的解释！！！！！
就是啊！我的信用卡在上海被刷了。可我在深圳。叫我去上海报案。这啥态度啊！
我刚才也被盗刷了5999元，我也不知道怎么办了？我已经向派出所报案，派出所说要在盗刷的地方报案，可我还不知道他们是在那里消费的，该如何报案呢？
我的信用卡在日被盗用1860，晕死，什么银行啊？是不是有漏洞啊？
垃圾平安银行，我7月份也被盗刷了3千元，还让我等消息，具体时间不确定
本人于日15:02分收到一条平安银行信用卡消费短息通知，显示（汇付天下）中国南方航空消费金额为：3430元。 这笔费用并非本人消费，实为被不法分子盗刷。在15:03分左右致电平安银行信用卡客服中心对此交易进行查询，并告知对方此笔交易并非我本人真实消费。对方只是对此卡进行了保护，建议报警。我立即拨打110报警，并去附近派出所报警拿到回执，之后连续给平安银行打了多个电话也只是让我等待而已。
平安银行系统有漏洞！我被盗2W .......一起维权,我的微信号kernel_32
我也同样遭遇！！！2W被盗刷。我们一起维权吧！谁建个群？
我是西安的用户，日晚手机关机睡觉，第二天6月5日早上起床开机时手机接收到平安银行信用卡的短信，两笔支付合计9000多元。信用卡，手机，身份证都在身上，无故被刷钱。商户是东方航空。报警警察不受理，要求提供刷卡地点。打平安客服电话客服让我等待，等待到何时？？？
我也是，昨天刚发生的事情，昨晚手机关机充电，在睡觉，早上收到无数条各种商户的验证码短信，其中有一条平安银行信用卡中心的消费短信，是在天翼电子商务公司上海分公司和汇付天下无故被消费9000多元。卡片是新开的开片，当时手机，卡片，身份证都在身上。平时使用网银非常注意，从来没有出现过这样的事情。打电话到平安客服，冻结卡片，然后客服让我报警，警察派出所说查不到刷卡地点无法报案。平安客服也只是让等待。等待要等待到什么时候？如何解决？流程在哪里？只是让等待么？
我的平安银行信用卡日下午手机关机状态下分了7笔盗刷，被盗刷了11900+，网络交易，块钱、携程、及其他两个我从没有用过的网上进行的消费。卡，手机全在我手中，马上电话联系银行，说是已经交后台处理，要求报警，那到报警回执后等通知。巧的是就在今天中午报警的同时竟然遇到同样的遇害者也到派出所报警平安银行信用卡被盗刷~~~！不用想网络上有更多同样的遇害者。我肯定不是第一个，也不是最后一个，银行系统的漏洞到底有多大？！就这样的情况谁还敢用信用卡？既然发行信用卡就要保证用卡人的安全，否则谁还敢用信用卡？难道银行系统的漏洞还需要用户来埋单？怪不得他们敢在这么大漏洞的情况下发出这么多信用卡？！希望平安银行能给出明确解释！
我也被骗子 银联透资消费14000，打电话给平安客服，说一万多被消费了，钱追不回来，已经电话报警，苦等结果
我也是盗刷受害者，平安银行说已经受理我的疑问交易款，留了一个电话1打到现在都是无人接听，这不是在忽悠我们吗？起初客服说3天会答复，到后来说3-5天，现在都快十天了，还是没有答复！像这种信用度那么低的公司，我们怎么还会在他这里消费！真悔当初在平安买的寿险和车险！！
今天我也被盗刷3380，一开始是无限收到各种消费网站的手机注册验证短信（总有一次被他试成功），再然后莫名其妙收到信用卡消费短信，再然后我打平安客服电话备案，冻结账号，目前无果。PS：银行告诉我案犯没用利用支付密码消费，这水很深啊总结：案犯通过消费网站利用银行漏洞进行刷卡
我5月24日也被盗刷了5240，马上打了电话要求冻结，然后帮我追回资金，并报了警，但是平安的客服说是网上的消费，钱已经出去了，让我等他们的调查和核实，只给了我资金去向的一个商户，打了电话过去，商户说是刷了机票的，具体不肯提供需要平安银行给他们打电话他们才能处理，平安银行的客服不愿意去协调，就给我拖着说会处理，无比郁闷，警察也爱理不理，不是下班了，就是让我再等，到底等什么？等钱被转移了再去处理么？？？不知道干嘛的？？日，本人在下班刚回到家收到两条平安银行短信，信用卡消费两笔5288元，本人当时在路上，信用卡在身上，非本人消费，看到短信后立即给平安客服打电话，要求拦截付款，客服说拦截不了，把卡冻结了，然后让我去报案，本人立马去附近派出所报案，派出所不受理，说要去开卡银行所在地报案，然后又给平安银行客服打电话，客服说可以在这报案。本人不知道怎么办了，然后回家了。第二天又给客服打电话，客服还是让去报案。本人又去派出所，派出所还是同样的理由不受理，这样银行和派出所把我推来推去，也没报成案，第三天实在没地方去了，直接打了110，最后到附近平安银行所在辖区派出所报了案，拿了回执，在平安银行营业网点工作人员协同下打了银联电话最后下午查到本人两笔消费是在苹果官网买了两部手机，本人还没用上呢。让别人盗了信用卡买了。消费的时间本人正在路上往家里走，卡，身份证和手机也都在本人身上。密码也只有本人自己知道。可是平安银行到今天也没给个合理解释，只是让本人等。平安银行一定有漏洞，不然网上那么多跟我一样的人都被盗刷了。平安银行一定要承担责任。
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最近问政观察员福州：平安信用卡频繁遭盗刷 188人“抱团”维权
如手机遭短信“轰炸”，那得关注您的信用卡安全了。近日，福州市多名平安银行信用卡持卡人向东南快报反映，称信用卡被盗刷。而被盗刷前都有一个共同的特点，即持卡人的手机会密集收到多家知名购物、旅游网站发来的注册验证码信息，而被盗刷的金额，大部分被通过汇付天下支付给中国南方航空，其他则在淘宝网、携程网被消费。
记者调查发现，平安银行信用卡遭遇盗刷事件近期已在全国多次出现。为了挽回损失，部分受害人自发成立了“平安信用卡维权”QQ群，“抱团”维权，希望平安银行尽快给出一个解决方案。
对此，平安银行信用卡中心相关负责人表示，如果客户信用卡被盗刷并报案，银行方面在配合警方进行调查期间，不需要客户进行还款，平安银行会先进行垫付。此外，平安银行还表示，只要不是客户主动泄露信息，平安银行将协助客户向第三方支付平台发起退款，被盗刷款项无需客户承担。
事件 信用卡未离身却被盗刷3900元
福州的陈先生是平安银行信用卡的持有者。6月7日下午2时许，陈先生手机突然遭遇短信“袭击”。
“一分钟收到几十条短信，密度非常大。”陈先生说，收到的短信基本上是知名购物网站的注册验证码。
当时，陈先生以为是他人在网站注册时，误输了自己的手机号码，导致注册验证码发到其手机上，就没有太在意。不过，接下来的一条信息，让陈先生感到惊讶。
“我的微信收到了消费提醒。”陈先生说，他的微信和平安银行信用卡属于绑定状态，每发生一笔消费，都会收到微信的提醒。此次，密集的短信过后，他的微信收到了平安银行发来的消费提醒，说其通过汇付天下支付给中国南方航空3900元。
陈先生赶紧翻看手机短信记录，发现大量垃圾短信中，有一条95511的短信通知，称其通过汇付天下支付给中国南方航空3900元。随后，陈先生赶紧查账单，发现真有这么一笔消费。
信用卡就在自己的钱包里，未做任何交易，怎么会有莫名其妙的消费记录？陈先生确信，自己的信用卡被盗刷了。
随后，陈先生马上拨打平安银行的客服热线95511，告知信用卡消费出现的异常，消费不是其本人消费，希望得到解决。最终，在银行的建议下，陈先生前往派出所报案。
调查 188人自建QQ群“抱团”维权
无独有偶，和陈先生一样遭遇平安银行信用卡被盗刷的人不在少数，福州已有众多平安银行信用卡客户被盗刷。
陈先生的平安银行信用卡被盗刷后，他通过网络搜索发现了一个“平安信用卡维权”QQ群。根据陈先生提供的QQ群号，记者加入该群后发现，有五六名受害者都是福州的，此外，深圳、上海、青岛、大连等地也有消费者遭遇类似盗刷事件。
“我们是在‘抱团’维权。”群主刘先生说，他的信用卡于本月6日被盗刷，随后，他和大部分持卡人一样，先向银行反映，然后在银行的建议下报警。但他通过网络搜索发现，有部分平安银行信用卡用户在网络上发布其信用卡被盗刷经历，他们被盗刷的过程极其雷同。最后，他在其他网友的建议下，立马建立了“平安信用卡维权”QQ群。
“没想到，维权群一开通，就源源不断地有人加入。”刘先生说，维权群开通当天仅有6个人，但第二天就达到了30人，而到目前为止，已有188人，他们都自称是受害人。
特点 盗刷前遭遇密集短信“袭击”
记者通过QQ群联系上了多名受害者，他们均称信用卡被盗刷前，都和陈先生一样，遭遇短信疯狂“袭击”。
福州的郑先生告诉记者，6月6日下午，他的手机遭遇大量以“106”开头的网络验证信息“轰炸”，当时他以为是垃圾短信也没理会，直到当晚10点40分睡觉前，他看了下手机短信，发现有一条平安银行95511发来的短信，称信用卡消费了三笔，其中一笔是通过汇付天下支付给中国南方航空3270元。另外两笔1250元均是在携程网消费。
郑先生纳闷，他半年前在携程订过机票，但此后半年来，再也没有用过这张信用卡，而且被盗刷当天，信用卡还在自己的身上。
记者注意到，这些受害者多是在6月初陆续遭遇盗刷事件，金额都在数千元，其中绝大多数盗刷都因汇付天下而起。
“我认为是一伙人做的。作案的手法、消费的渠道全部是一样的。”群主刘先生说，根据群成员反映的情况，信用卡被盗刷前，均会遭遇密集短信“袭击”。此外，刘先生还注意到，群友被盗刷的信用卡消费，基本与旅游产品相关，如购买门票、预订酒店、订火车票等。
刘先生说，他通过咨询得知，正常情况下，消费者通过网络订购机票等，通过信用卡支付时无需提供密码，只要消费者提供了信用卡卡号、身份证号，以及信用卡背面的最后三位数就可以消费。
维权 有人获得赔付有人仍在等待
记者了解到，平安银行信用卡大面积被盗刷后，有受害人维权后成功获得赔付，但还有不少受害人仍在等待中。
记者调查发现，部分受害人信用卡被盗刷后，通过申述已收到平安银行方面发来的电子邮件，要求受害人填写《平安银行信用卡异议交易明函》，并提交“报案回执单”、“持卡人身份证正反面复印件”等相关信息。
受害人刘先生说，他的平安信用卡被盗刷过两笔，一笔是通过汇付天下支付给中国南方航空3870元，目前通过申述，“无卡支付争议款项退款”赔付3870元，已在账单上体现，而在“七天四级酒店（广州）有限公司CNP”消费的6900元，目前通过申述，账单上显示为“拒付置争议”，意思是可先不还。
不过，仍有不少受害人在等待银行方面的消息。“现在只能等了。”福州的陈先生说，6月10日，他也收到平安银行信用卡中心的邮件，要求他填写相关资料，并在5到10个工作日内答复，但到目前仍然没有给予答复。
让陈先生更郁闷的是，13日是其平安银行信用卡的账单日，被盗刷的金额仍出现在账单上，意味着他要先把这笔钱给还上。
银行 被盗刷款项无需客户承担
昨日，记者与平安银行信用卡中心的相关负责人罗先生取得联系。对于有客户反映信用卡“通过汇付天下支付给中国南方航空”被盗刷的情况，罗先生表示，他们也是有接到客户反映类似的情况，并让记者提供福州受害者的电话，他们会尽快进行处理。经过当事人同意后，记者将两名受害者电话提供给了平安银行。
对于信用卡被盗刷，银行是否会先帮忙垫付？该负责人表示，只要是客服所反映的事情，平安银行信用卡中心都非常重视。银行是否会先帮忙垫付，要具体情况具体分析。如果客户有报案，他们会积极配合警方进行处理。调查期间，都是不需要客户进行还款的，平安银行会先垫付。
对于全国大面积出现平安信用卡被盗刷的情况，罗先生表示，“还要和我同事去了解下。”他们会统一作出回复。
昨日傍晚6时许，平安银行信用卡中心相关负责人向东南快报记者回复称，两名平安银行客户向银行投诉后，银行方面就积极介入处理，告知客户赔付的流程以及处理的情况，在警方、银行的核实期间，被盗款平安银行会先行进行垫付，客户暂时不需要还款。
对于平安银行信用卡大面积被盗刷的现象，该负责人表示，有关部门已经注意到这个问题，正在进一步调查处理中。有结论的话，可留意银行方面的公告。
昨晚7时30分，平安银行发布最新告示表示，若持卡人发现自己的信用卡突然被非本人预订机票等疑似信用卡被盗刷风险，请不用过于担心，第一时间与客服热线95511-2联系，银行会有专门的工作人员跟进并指导客户进行报警等后续处理。平安银行将积极配合警方调查。
在警方或银行核实期间，针对通过第三方支付平台进行无磁无密交易的被盗款项平安银行将先行垫付，客户暂不用还款。平安银行郑重承诺，只要不是客户主动泄露信息，平安银行将协助客户向第三方支付平台发起退款，被盗刷款项无需客户承担。
提醒 持卡人可将安全码涂掉
据了解，无磁无密交易，是信用卡的一种功能。这种功能是为了客户方便，在电话购物或者网购中，只要提供信用卡卡号、安全码和身份证件，就可以成功支付货款，无需输入信用卡密码。
银行人士告诉记者，如果客户将自己所持信用卡遗失，且没有及时采取挂失措施前，对方恰好也获取其身份信息，根据银行规定，损失的费用应由客户本人承担。
银行人士提醒，持卡人在拿到信用卡时，可将背面的安全码涂掉。一旦信用卡丢失，只要捡到者在信用卡上找不到安全码，即便是获得了持卡人的身份信息，此卡就无法用“无磁无密”的方式进行支付。
记者 郑旭光
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