见到聚美优品高级副总裁刘惠璞时，他正双手按在键盘上，表情严肃地&啪啪啪啪&打字，目不斜视，《二十一世纪商业评论》(下称《21CBR》)记者半开玩笑地恭维了句：&河马兄(刘慧璞花名)你的气场好强。&
打完字，刘惠璞解释说：&我刚才在骂人，指责一个欧洲供货商，供货商没按照预定时间到货，这是跨境贸易很恼火的一件事。当然，供货商大部分靠谱，这是小概率事件。&刘惠璞号称这种状况是&工作状态里的1%&，且只有熟悉的供货商说话才放肆些，但随后采访又数次回看屏幕，又严肃地敲字回复。
时尚的轻松中混杂着紧张、压力，这是记者在聚美优品总部最直观的感觉，这种气氛应源自2014年中的风波，聚美忍痛砍掉部分第三方平台业务，力推&极速免税店&，皆肇始于此。处于业务过渡期的聚美，此刻依然难言轻松。
&疑罪一切从有&
&那件事过去那么久，没必要再抓着不放，聊聊充满激情的未来可好?&《21CBR》记者追问聚美优品2014年中的风波时，刘惠璞婉转回答。
2014年7月底，媒体曝出第三方供货商祥鹏恒业所售奢侈品(包、手表等)系造假，祥鹏恒业同时为京东、亚马逊、1号店等多个平台供货，但是聚美优品成为舆论漩涡的最中心，股价应声下跌7.28%，负面言论层出不穷，其时，聚美优品除了承认责任和道歉外，表示&将对这家公司的资质、货源进行彻底重新调查&。
刘惠璞无奈地说，曾以为入驻许多友商平台的商家诚信可靠，没想到&资历&压根靠不住，&绝对是上有政策、下有对策&，聚美优品交了惨重学费，刘惠璞承认公司内部有人因第三方造假事件被惩罚，但拒绝透露具体信息。
客观地说，对于第三方造假，电商平台难辞其咎，假使说一家经营时尚产业的公司，不了解奢侈品圈的游戏规则和国内造假产业链是怎么回事，且不说是否可信，至少也是专业上失职，但也应看到的是，对电商本身而言，自营和高增长确实存在一定矛盾，没有一个电商平台有足够的精力、资源、专业度对接各种品类和供应商，况且不同行业的玩法完全不同，大型电商平台都要快速引入第三方以提升流量和财务表现。
于是可能导致两种情况：第一，电商本身(也许高层授意，也许相关部门的人)对第三方资质&睁一只眼闭一只眼&，只求高增长;第二，即便电商有意严格审核第三方资质，客观上很难保证没有疏漏，举例来说，一个北京的医疗器械水货商，可以在外地打造若干个线下空壳大药房，应对平台的资质要求，这在手续上往往无法审查。要彻底解决第三方的问题，最直接有效的答案是没有第三方。
这是2014年聚美优品决定一刀切砍掉所有第三方奢侈品业务的原因。刘惠璞告诉《21CBR》记者，当时聚美优品选择&疑罪一切从有&，过程是比较痛苦的，第三方供货商里一定有大量守法经营的，但是对不起。刘惠璞回忆，当时有位关系不错的第三方不愿意离开这个平台，曾多次找到聚美优品，他手续齐全，经营历史清白无懈可击，甚至连赌咒发誓都用上了，最终还是被请出了平台，因为&他从大牌采购的东西会不会在送达消费者前被掉包?根本没办法确定&。
漫长的过渡
&极速免税店&是聚美优品重建声誉寄予厚望的强心剂。
2015年3月中，聚美优品发布2014财年第四季度及全年未经审计财报：第四季度总净营收为1.66亿美元，同比增长18.5%，活跃用户人数同比增长2.1%，至480万人，不过总订单数量同比下滑5.9%，至960万份，总净交易额为2.352亿美元，同比下滑3.0%。聚美优品联席CFO高孟解释说：&2014年第四季度属于一个过渡阶段，我们通过从百货商店专柜拿货以及与品牌直接合作等方式来替代部分第三方平台销售业务，需要依赖&极速免税店&的表现来丰富聚美的产品品类。&
2014年6月，聚美优品低调上线测试海淘网站海外购;3个月后全面发力，在首页开通独立频道;12月，CEO陈欧表示&极速免税店&将是聚美优品海外购的主打模式。所谓&极速免税店&，是指产品由品牌方直供，聚美将在国外采购的货品先备至保税区(目前已有郑州保税区，其他保税区正筹备中)，再以低廉价格快速发货，同时配合聚美优品打造的防伪体系，尽可能保证真品低价，挽回在售假风波中损失的声誉。
海外购业务上线至今，陈欧带领高管团队频繁出访日本和韩国，据悉拿下包括伊思(It's skin)、九朵云(cloud9)、丽得姿(Leaders)在内的100余家日韩知名品牌的授权，且准备积极开拓欧美线。聚美优品曾被诟病的一点是缺乏欧美一线大牌的支持，而日韩化妆品在国内市场基础广泛，从日韩入手可增加聚美优品的品类，业绩成果也能增加其与欧美大牌谈判的筹码。
看上去，聚美优品走在正确的道路上，但是别忘了，高孟用了一个词&&过渡期，残酷的商业世界，正确的道路往往最不好走。
首当其冲的是利润。聚美优品的高管纷纷强调海外购业务不强调盈利，刘惠璞告诉《21CBR》记者，国外化妆品到达消费者的物流成本、税费都是刚性的，同时要保持低廉价格，确实很难挣钱，更重要的是，采用的&类买手模式&增加了很多风险。&从一线品牌直接采购不存在赊账概念，一进保税区后也没法分销，只有自己卖，一定会产生库存，库存怎么办?夸张说一句，我们退货(基本上也不能退)成本可能不如作为福利发员工了。&刘惠璞说。
当然，如果考虑海外购带来的品牌修复以及海外购市场的潜力，单品利润确实不是眼下最重要的事，最紧迫的是供货商产能。
据接近聚美优品的第三方人士透露，日韩化妆品厂商，特别是品质不错且偏小众的群体，渴望中国的广袤市场，对聚美的平台相当热情，唯一的瓶颈在供货能力。任何行业，产能爬坡都非常复杂、棘手，刘惠璞坦承：&我们遇到过好多次，一说起放货在我们平台销售，品牌商连连点头，然后很认真致电给供应链，认真算排期，最后告诉我们，&好吧，8个月后可以给你&。&就化妆品而言，8个月甚至更长周期无疑令人煎熬，不过，刘惠璞也能找到点安慰：&那种只要给钱，能把周期缩短到8天的供货商你敢用吗?&
无论如何，聚美优品的&过渡期&注定有些漫长，业务切换、挽回声誉、提振业绩都不会一蹴而就，积极的刘惠璞说他看得很开：&可能陈欧时常关注外部评论，我早就不看了，聚美一直在噪音中成长，习惯了，反过来，噪音可以倒逼我们重新梳理产业的很多事。&
（来源：二十一世纪商业评论 作者：罗东）
【版权声明】本网站刊载内容的知识产权均属本网站或相关权利人所有。未经书面许可，任何人不得引用、复制、转载、摘编或以其他任何方式使用上述内容或建立镜像。具体版权合作事宜，请见本网站版权声明页。
本文标签：许多日本少女会提前一年为自己的成人仪式预约做头发、换和服。这一天，美容院也会通宵营业。20岁是成年的开始，也是日本参加选举、饮酒和吸烟的最低法定年龄。
　　094级战略核潜艇，北约代号：晋级。它是中国建造的排水量最大的潜艇。中国核潜艇
虽然有些学校有正式招生的权利，也能授予学位，但这只是有正式的法律认证形式，和教育
通过提供资金，支持个中国本土的环境组织，致力于推动中国环境保护。
庞格尔节的正日子是1月14日，家家必做的一件事就是煮甜牛奶米粥。早上日出之时，泰米尔人家家户户在门...
陈欧回应聚美优品被起诉：律师事务所为了赚钱
环球网科技
　　【环球科技报道 记者 周涛】12月16日早间，Milberg LLP律师事务所宣布，将代表日到11月19日之间购买了聚美优品股票的投资者向纽约东区的美国地区法庭发起集体诉讼，指控聚美优品及其特定高管违反了美国联邦证券法，向投资者发布了虚假的、误导性的声明。
　　对于聚美优品遭美律师事务所起诉，创始人陈欧今日发布了一个长微博进行了回应，称&起诉的目标，自然是公司进行赔偿，这样律所就会赚钱。&
　　就在不久之前，有媒体报道称，聚美优品等电商涉嫌知假售假。陈欧也谈到了这点，&为了摆脱假货质疑，到处奔波，像孙子一样求人，无数次把自己喝得不省人事，就是希望品牌能够在产品上贴上防伪码。&
　　以下是陈欧回应全文：
　　你永远不知道，陈欧这半年在做什么
　　又一家美国律所，有完没完。。
　　一大早家里的电话把我叫醒，说又有一家美国律所起诉我们，股价还在跌。家人真的吓坏了，他们毕竟不了解华尔街运作规律，看到起诉两个字就吓得半死。好多天都没有睡过安稳觉，每天要安抚被吓得半死的亲人朋友们，这黑眼圈真是挡也挡不住。
　　黑眼圈不可怕，反正上市这半年，已经被黑出翔了。一直在风口浪尖，为了避免是非，我也很少出来发声，但越沉默负面越多。也有很多人问，聚美这半年到底在干什么，陈欧这半年在做什么。或许，我得出来清清嗓子了。
　　你只看到售假传闻，却没看到聚美是最干净的电商
　　前段时间暴出电商第三方平台手表售假事件，无数电商卷入其中。聚美的核心业务是自营化妆品，第三方手表完全是边缘业务，在此次事件，却伤得最深。我必须承认，我们管理出现了漏洞，早期聚美做非化妆品即平台业务的时候，只要商家提供授权书，加上其在其他大型平台的运营规模作为凭据，我们就会允许商家进入我们的平台。或许是too young too simple,我们一直觉得这块那些大型平台会比我们审核得更好，毕竟第三方业务比我们早好多年。出事儿后，我们才发现这个审核逻辑完全是儿戏，光靠一张授权书的纸和大平台的销售记录，完全不可能对商品质量进行管控，而且，大平台的管理，也远远没有我们严格。
　　出事了，别的平台，关掉涉案这家店，罚了款发个声明，然后该怎么卖继续怎么卖。聚美的选择史无前例，直接挥刀自宫，零容忍的砍掉了整个第三方奢侈品的业务线，有授权的都停掉，从根源上去解决这个问题。这个选择很多人都反对，因为这刀下去，业绩必然受损，对于一个每个季度都要交成绩单的上市公司，这个选择无比沉重。我的出发点很简单也很自私，因为我无法容忍我的名字和假货挂钩，我也没法容忍让信任我的人失望。我也希望砍掉边缘业务不要影响消费者对聚美的化妆品的信任。
　　但我没想到的是，因为薄弱的媒体关系，其他涉事平台都没事，而聚美就成了所谓的&涉嫌知假售假&和&承认售假&，我们砍掉奢侈品业务线，波及很多无辜商家，只为100%可控的聚美，却因为薄弱的媒体关系，依然被反复说事，整整攻击了小半年。最终结果你也猜得到，很多消费者会以为聚美是化妆品售假，我们的核心业务受到重创。
　　这个时候我很悲愤，整个行业，没有人比我更在乎自己的名誉。这一年来，为了摆脱假货质疑，我到处奔波，像孙子一样求人，无数次把自己喝得不省人事，就是希望品牌能够在产品上贴上防伪码。品牌也不理解聚美，成天抱怨我们给他们添了麻烦，说就你们家事多。聚美作为一家品牌授权最多，唯一拥有防伪码体系的电商，却因为媒体关系薄弱，成为售假的典型。而媒体关系强的友商们，哪怕被工商总局点名售假了，也能迅速干掉所有的负面消息，继续享受着第三方店铺假货带来的流量红利。
　　我只想陈述几个事实：
　　1. 假货风波，只是聚美的第三方手表业务，而非核心化妆品业务线;
　　2. 聚美是最对消费者负责的电商，不惜砍掉整个业务，却被伤得最深;
　　3. 聚美是获得化妆品品牌授权最多，也是唯一一家能够官网验真的电商
　　而试问，还有哪家电商有这么高的标准？
　　你只看到聚美被起诉，却没看到背后的利益
　　为什么聚美被起诉？ 说白了，聚美在负面冲击和砍掉奢侈品第三方业务的双重影响下，最近增速放缓，股价跌了。一堆华尔街的律所，跳出来起诉聚美，说我们上市前没有告诉他们会砍掉第三方业务线，有误导投资者的嫌疑。起诉的目标，自然是公司进行赔偿，这样律所就会赚钱。
　　这在美国已经形成一条产业链，也使得美国有一批律所专门盯着上市公司，在第一时间去当&第一原告&，获得最大利益。这些律所和律师又被称作&股市秃鹫&。
　　首先，对于近期的股价下跌，我也很难过，但我仍然觉得自己在做一件正确的事情。只有对消费者100%负责，获得消费者信任，才会有长期的股东价值，否则有一天我们必然被负面淹死。另外，我砍一条业务线就算误导？这算哪门子逻辑？我只希望国内的媒体朋友们不要惟恐天下不乱，弄标题党弄得好像我们犯罪了一样。
　　那么问题来了，最近，陈欧在做什么
　　最近我们在疯狂的约见品牌，请他们贴上防伪码，最近五十天之内，伊丽莎白雅顿，水宝宝，宠爱之名、安娜苏、资生堂、雪肌精、Jill Stuart、OPI这些大牌化妆品已经或者即将加入防伪码体系，再无假货之忧。
　　最近我们一直在欧美和跑，我们深知海外购是一个非常大的需求，但消费者还是会担心真假问题，所以聚美第一批引进全球购热牌包括It&s skin，Banila Co，TolyMoly，九朵云，The saem，3CE等等等等，全部取得品牌直接授权。
　　跨境电商对我们绝对是个利好，通过海外直采，我们不但能够对货品来源有100%的信心，还能给消费者接近免税店的优惠价格。保税区的存在，也让我们的消费者，不再因为跨境的糟糕物流烦恼。很快，我们就会把免税店，直接搬到你的手机上，打开聚美的APP,你就可以享受最好的购物体验。
　　-----------------------------------
　　对于消费者，我想说，希望你们能够看到我们的努力，继续支持我们。多看看聚美的极速免税店，给我们提建议，我们快速改进。
　　对于聚美的股东，我想说，希望你们能够理解我们的选择，相信我们，给我们更多的时间，我们暂时的低调，只是在积攒力量。
　　而对于这些为了利益来搞聚美和做空聚美的股市秃鹫们，你们折腾了半年了，可以了，洗洗睡吧。
责编：周涛
24小时点击排行
12345678910
24小时跟贴排行最新文章[全站]
随机文章[全站]简述：聚美优品CEO及创始人陈欧简介陈欧，聚美优品CEO及创始人。16岁留学新加坡就读南洋理工大学，大学期间曾成功创办在线游戏平台GG-Game，26岁获得美国斯坦福大学MBA学位，27岁创立聚美优品，29岁荣登福布斯创业者榜。……
聚美优品CEO及创始人陈欧简介
陈欧，聚美优品CEO及创始人。16岁留学新加坡就读南洋理工大学，大学期间曾成功创办在线游戏平台GG-Game，26岁获得美国斯坦福大学MBA学位，27岁创立聚美优品，29岁荣登福布斯创业者榜。他亲自出镜为公司拍摄的“我为自己代言”系列广告大片引起80后、90后强烈共鸣，在新浪微博掀起“陈欧体”模仿热潮。作为中国电商界的黑马，聚美优品仅用三年时间，就完成单月销售额从10万到6亿元的突破，并晋级与天猫、京东、亚马逊等比肩的B2C电商第一阵营，牢固的占据中国美妆类电商第一站的领航地位。
2013年3月，连续第二年荣登福布斯“中国30位30岁以下创业者”榜单，并入选《财富》（中文版）"中国40位40岁以下的商界精英"榜单，排名第16位。
日，聚美优品正式在美国纽约证券交易所挂牌上市，市值超过35亿美元。现年31岁的陈欧，成为纽交所220余年历史上最年轻的上市公司CEO[1] ，其所持股份市值超过11亿美元。
陈欧的家乡在中国芍药之乡特级英雄黄继光的故乡――四川省中江县，少年时代的陈欧便天资过人，小学拿过不少奥数的奖，因为成绩太好，小学毕业直接跳级读初二，被誉为“天
才少年”。陈欧的中学时代和大多数孩子一样，读书、成长，日复一日的过着寻常人家的生活。至16岁，陈欧机缘巧合发现了当年德阳的全额奖学金留学项目。资质过人的陈欧，依靠自身的努力成功考取了新加坡南洋理工大学并拿到全额奖学金。
“这是一块很好的跳板。”陈欧说，他大学读的是计算机，业余爱好是挣钱。怎么挣？打游戏比赛。和时下大多数大学生一样，颇有天赋的陈欧在大学期间经常参加游戏比赛。但有所不同的是别的参赛选手把打魔兽当成生活，而陈欧只是在参赛前的三四天才抽空练习一下。那时，他的最好成绩是曾获新加坡《魔兽争霸》前三。虽说取得了很好的成绩，但玩游戏并没有让他过瘾，反而洞察敏捷的陈欧通过参加游戏比赛很快就发掘到了巨大的商机，这也就成就了陈欧打造全球领先的在线游戏平台GGgame。
2006年，他还在新加坡读大四，仅靠着一台笔记本，创办了在线游戏对战平台GGgame。当时盛大浩方想进东南亚市场，但是版本做得很差。作为一名资深游戏玩家兼程序员，陈欧思量，既然市场并不成熟，浩方的产品及本地化也做得很糟糕，不如自己来做。GGgame迅速风靡世界，短时间内吸引了数量庞大的游戏玩家，成为中国之外最大的游戏对战平台之一。
在GGgame发展得不错时，不甘心现状的陈欧决定去斯坦福大学读MBA，扩充自己的知识储备。
去斯坦福深造陈欧对此并不后悔，因为在他看来，创业中难免会遇到各种各样的问题，这段创业经历更多是留给陈欧一个警醒，如果一个公司没有健康的股权组织架构，只是凭借对人单纯的信任感，很难保证未来不出问题。与此同时，留学斯坦福让陈欧还结识了第二位创业伙伴戴雨森。
2009年7月，陈欧在毕业后的第三天便杀回国，开始第二次创业。他带着一个全新的项目，找到了已经2年没有联系过的天使投资人徐小平。早在2007年7月的一天，还是斯坦福大学学生的陈欧
飞回北京，为创业项目融资。经朋友介绍，陈欧在北京翠微宫饭店结识了未来最重要的创业恩师――真格天使投资人徐小平（新东方教育集团创始人之一）。两人在北京翠宫饭店喝了一次茶，徐老师便决定投资他的GGgame。但陈欧这一次没有拿徐老师的钱。因为他当时正面临毕业后是继续读书还是回国的抉择，“如果拿了徐老师的钱又继续读书，就很不好意思了。”
两年后，当陈欧从美国斯坦福毕业再次回国进行创业时，陈欧在中国大饭店又一次遇到了徐小平。 这一次，陈欧仅用了5分钟就将自己筹划的项目解释了一遍，徐小平并没有提出太多疑问，很快达成了投资协议。徐小平向陈欧的项目投资了18万美元，顺便还给陈欧的团队一套房子作为办公场地。志同道合的斯坦福师弟戴雨森也放弃学位回国追随陈欧，从此再也没有回到斯坦福校园。
这次，陈欧选择的还是游戏行业，成立了Reemake公司，创业项目是在社交游戏中内置广告。“当时有个东西在美国很火，就是网页游戏通过内置广告获利。比如你是游戏用户要买游戏币，以前是花钱去买，现在可以去注册账户或者安装软件，我们会送你游戏币。”但他很快发现，他们搬来的国外模式在中国行不通。当初意气风发的年轻人被现实泼了一桶冰水，剩下的是无助和焦虑。折腾掉数月之后，陈欧发现方向、资源、团队，这些创业的基本要素几乎一无所有，转型的方向亦不明确。
作为一个善于观察生活的男人，陈欧发现中国的广大女性消费者对于线上购买化妆品的信心不足，线上化妆品行业没有领头羊企业存在。对于他来说，化妆品就是新大陆。他总结出了三个“可行条件”。首先，电子商务在中国正在高速发展是不争的事实；其次，化妆品需求很大，但市场上还没有一个可信的化妆品网站；最后，做这个别的男人不好意思做的行业反倒给了自己机会。
公司想要转型，就必须和投资人有个交代，还得告诉团队新的同事。问题是，陈欧对自己即将要做的事也没底。合伙人之间有了激烈的争吵，陈欧要做电商，戴雨森提议做社区。“我和他说，社区不靠谱，因为需要长时间培育市场。”而雨森觉得电商环节太复杂，“没做过采购，又不懂零售，大老爷们还要做化妆品。”他们这边争执不休之际，国内刮起了团购热。陈欧提议先借着团购的方式做着玩，凭感觉一步一步来。由于公司的流动资金只剩下30万，他们只好一面继续着游戏广告业务，一面用了两天时间，在技术上让团美网（聚美优品前身）上了线。
这是一次依靠直觉的商业冒险。陈欧将代理商的化妆品买断，存放在仓库，以限时团购的形式卖出，价格比专卖店低了4成。同年5月，陈欧全面停掉了之前的游戏内置广告业务，同时再次获得了来自徐小平的200万元投资。团美网（聚美优品前身）上线后，业绩出人意料地好，不到5个月注册用户突破10万。戴雨森说：“2010年基本没有投广告，全部都是用户的口头传播。”2010年9月，团美网更名为聚美优品，有“聚集美丽、成人之美”的含义，同年销售额达到2000万元。2011年3月，公司成立不到一年总销售额突破1.5亿，同时也获得了来自红杉资本千万美元级别的投资。5月，聚美优品转型为团购外表的化妆品B2C网站。至此大老爷们的“女人生意”也就算步入正轨。
为自己代言
2011年，满世界都在寻找明星代言的时候，地铁里，大街上，突然有个人站出来说，我为自己代言。
当董事会要求陈欧出来为他创办的聚美优品做代言的时候，他非常犹豫。陈欧想低调一点，并不希望自己站出来。是陈欧的天使投资人徐小平鼓励他，最终他决定舍身一试。徐小平还给他举了张朝阳的例子，这位互联网第一代创业者，通过打个人品牌，以极低的代价成功带动了搜狐的知名度。
“CEO是企业的天然代言人，他的形象也代表企业形象和价值观。所以我自己就站出来了。”2011年夏天，陈欧和韩庚双代言的地铁广告一推出后就受到热烈追捧，在电商推广费用高企的冷峻行规之下，创业者摇身变为明星代言人的打法，为聚美优品节省了很大一笔广告费。几次广告营销下来，聚美的销量几乎翻了十几二十倍。
“媒体去关注报道这些事情，等于帮助我们做了很多营销和传播，这是有价值的。而且消费者更愿意去记住和传播一个有血有肉的企业家，而不是一个公司。”
2012年底，聚美优品发布第二支广告，在那个1分39秒的镜头中，陈欧扮演着一个创业者，受到外界各种质疑、攻击、抹黑……仅仅因为太年轻。结尾处他奋起拳击，将眼前玻璃击得粉碎，简单包扎后继续踩着玻璃碴前进，“哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮。”大家记住了这个背影，并将镜头中的9句台词命名为“陈欧体”。
“陈欧体”迅速蹿红网络，模仿热潮一路高涨。陈欧的新浪微博粉丝由100万涨到了154万。日，“陈欧”二字的百度指数猛涨至40000，“聚美体”、“陈欧体”综合起来指数为。
聚美优品也随着“陈欧体”的风靡进入爆发式的增长。据Alexa数据显示，2013年2月，一个月内，聚美优品的UV（独立IP）访问量由100万两倍三倍地往上翻，UV每天近400万，一天有20多万个订单。
“5，4，3，2，1……”日凌晨零点时分，聚美优品办公室，所有人在大声倒计时三周年庆典的到来。陈欧和他的天使投资人徐小平，也在跟大家倒计时，现场一片沸腾。聚美以三周年庆典的名义在这天进行降价促销，代号“301”。
23点50分左右，网站出现了崩盘的迹象，凌晨2点，聚美网站还是处于崩溃状态。凌晨3点，毫无趋好的迹象。没有人再关注持续冲击网站的巨大流量，集体“变脸”让办公室迅速大降温。无奈之下，技术人员开始往外踢用户。这一切来得太突然，而且可以说是冰火两重天。陈欧一夜无眠。
踢掉用户不能完全解决问题，很多人提前买好折扣券就等着在这一天花掉，所以不得已他们把一天的促销计划，延长了两天。接下来又是持续的崩盘，直到第三天才消停。
但是事情还远没有结束，坏消息接踵而至。真正压垮陈欧和聚美的不是服务器崩掉，而是严重的爆仓。堆积成山的货品发不出去，客服电话被打爆，几十万用户十几天收不到货，也联系不到聚美。尽管陈欧和其他高管一再发表声明、道歉，但是无济于事。
网站崩盘意味着技术的系统架构、代码质量存在问题，而这不是短时间内能修复解决的。至于爆仓，则是发单能力远落后预期。“301”当天的订单量是平时的100倍，而当时聚美最大的负荷能力只有平时的两倍。说白了，聚美高估了自己的仓储和物流能力，这同样没有速效解药。所以，陈欧几乎是眼睁睁看着网站挂掉却无能为力，至于后来的爆仓更是束手无策。
如果从电商行业的几个数据来讲，聚美的“301”大促是成功的。“301”当天，聚美的百度指数飙到100万，UV翻了15倍。3天下来，聚美的销售额是10个亿。几乎所有人都说，“301”的巨大流量完全超出了他们的预期，简直跟中了彩票一样。连陈欧本人都没想到，“陈欧体”的营销效果这么出人意料。
“最根本的问题还是创始团队的发展跟不上公司的发展速度。”陈欧反思之后给出的这个答案，换句话说，大促出现的这种局面，一方面印证了陈欧和聚美能够创造营销奇迹的长板，同时无情地暴露了他们的短板。
“聚美的成长速度很快，从零到60个亿，成长速度快其实也意味着问题很多，因为有些东西是需要时间的。”创意营销靠大脑就可以了，这些东西可能不需要一个团队来支撑。但是像运营、供应链、物流、仓储、技术这块，都需要时间去积累。不得不承认，聚美是个年轻的团队，可能在某些方面，相比其他一些经过打造的完美团队是有差距的。”
过后的几个月，陈欧感觉自己好像被绑住了手脚，干什么事都宕机，整个人很颓，他连微博都不太敢发。“301”不光被用户抱怨打不开网页、发货太慢，在客服完全联系不上的情况下，有人开始质疑聚美卖的化妆品有假货。
2013年7月，曾在网上放言“聚美90%是假货”的网友“姑苏毛十七”，被苏州工业园区人民法院判处拘役6个月，缓刑6个月，罚款1万元人民币。这是电商行业第一起因造谣诽谤而被追究刑事责任的案件。
“301”这一局他是必然要扳回来的。三周年庆典之后，聚美于8月1日再次拉出3.5周年的促销活动。在过去几个月，聚美上海仓储升级为原来的3倍，全面升级拣货、发货等流程。当然，这也跟陈欧引进亚马逊物流高管有直接关系。而且不同于上次，在活动开始前几天，陈欧先发制人，对外宣布推出“真品联盟”，以应对“301”时用户对聚美售卖假货的质疑声。
简而言之，授权给聚美销售的化妆品品牌，每个产品都有相对应的一串数字，这就是防伪码，首批有60多家化妆品品牌加入，包括兰芝这样的一线大牌。用户拿到手上去真品联盟网站或化妆品官方输入这串数字就能判断真伪。也就是说，这60多家化妆品品牌卖给聚美的产品才有这串数字。
而且陈欧觉得这是个非常好的时机，他希望防伪码这个规则能影响整个化妆品行业，当然是正面的推动。
他急于通过这场战役来为自己正名，但是陈欧选择的战术更为谨慎，“这次就是收着来”。所以，事先的营销预热并没有导致“801”当天宕机，这是聚美历史上第一次在大规模流量冲击下而扛住了。同时，为避免出现上次爆仓的危机，陈欧要求“801”的所有货品必须3天之内发出，这也是为了照顾用户的购买体验。
聚美的新任物流负责人是前亚马逊仓储主管，单仓可以至少发20万单。而“301”的时候，4个仓都力不从心，爆仓几乎一个月。“比上次强大了三到四倍”。
在此之前的将近半年里，陈欧都在为这场正名之战而做铺垫，说白了也是修复“301”的漏洞。他在不停地优化团队，尤其是寻找技术和物流的高管。在8月21日创新中国校友会上，陈欧也聊到找人的话题。“其实不得不承认，在国内打仗还是靠强人，靠团队不适合我们这些创业型公司。很多环节只要你找到一个合适的人，那就解决问题了。”
“801应该是聚美的涅重生，之前所有的质疑我们给他答案，所有的问题我们解决，希望从此开始，聚美重新走上快速奔跑的道路。”
初审编辑:褚文娟|责任编辑:jy
上一条： 下一条：
关于 聚美优品CEO及创始人陈欧简介_ 新闻