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生前所用手机不能退网 市民质疑属霸王条款
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生前所用手机不能退网 市民质疑属霸王条款
　　在世时办理了一个电信套餐，约定在网两年，但使用5个月后，人不在了，费用还在继续产生，家人想退网也退不掉。日前，市民刘女士致电反映，认为电信公司的协议属于霸王条款，向本报寻求解决办法。
　　刘女士介绍，2013年元月，她的姥爷在电信公司营业厅办理了一个绑定固定电话的分月缴费手机套餐，当时签订的协议是在网两年。但今年5月，她姥爷不幸去世。刘女士在姥爷去世后，交固定电话费时，才发现绑定了一个手机，而且手机有最低消费，每月近50元，但自从手机开通后，一直都没有用。刘女士心想，人去世了，电话和手机都没有人用了，于是到电信公司营业厅想取消消费套餐。但让她想不到的是，电信公司工作人员两次拒绝，理由是协议中在网两年的时间没到，且每月需交的费用在办理人去世后没有交，需补齐费用的滞纳金和违约金才可以办理退网手续。“人都不在了，当时办理的时候家人都不知道，现在费用每月递增，还不给退网，是不是有点不合乎情理？”刘女士认为，人既然不在了，就属于协议中的不可抗力因素，电信公司应该无条件给予退网。“难道还要去世的人再继续缴费吗？”刘女士说道。
　　12月30日，刘女士再次来到电信营业大厅要求办理退网，但还是遭到拒绝。记者随后赶到现场，经过了解后进行协调，电信公司相关工作人员一再说明，营销和办理退网的不是一个部门，要进行协调后才能解决。在电信公司内部协调后，刘女士交清所欠费用，并出具了办理人的死亡证明，才办理了退网手续。
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