热门关键字：问政>>>>实名认证的淘宝帐号在正常使用的情况下，被淘宝网所谓的自检系统以“虚假交易”为由强制封号冻结！
投诉处理满意度：实名认证的淘宝帐号在正常使用的情况下，被淘宝网所谓的自检系统以“虚假交易”为由强制封号冻结！
编号：CN18317&&|&发表于日 17:39:19&|&
16人参与评论&&&投诉人：谭先生支持投诉对象：淘宝账号投诉要求：强烈要求，淘宝网自身机制原因，造成对正常会员恶意封号冻结，给予无条件解封恢复！赔礼道歉投诉进度：已发布已跟进已有相关回应已解决投诉内容：
涉及投诉的“淘宝会员帐号”：VIP2---谭家小乖女（）附：实名认证+身份证+银行卡
投诉人：谭毅
投诉人电话：
淘宝帐号平常的使用情况：
1.以买家身份购物为主，多数为电子数码配件产品。
2.没有开通卖家商铺。
3.偶尔使用支付宝做转账，充值手机话费业务。
投诉起始详情：日上午10点左右，电脑端登陆阿里旺旺，随后收到阿里旺旺系统信息，信息如下（亲爱的谭家小乖女&您好！很抱歉的通知您，您的账户因存在不合理交易行为，影响正常交易秩序，对您的账户进行限制购物处理，账户登录功能不受限制，如您有进行中交易，您仍可网页、旺旺登录处理；【参考资料】《淘宝规则解读》虚假交易&）。如图：
接着找到了淘宝消费者服务热线：8以及网页淘宝客服小二，对淘宝客服进行咨询，描述如下，
1.客服：确实对其注册的淘宝帐号进行了永久冻结
2.客服：本账号存在购买一元以下的多个商品，进行查封
3.客服：会员短时间内拍下大量低价商品，付款后，卖家点击发货，但实际上并没有发；会员历史交易全部为低价虚假订单
4.客服：这是系统自动检测到的
5.客服：建议重新申请淘宝帐号
6.客服：我们客服只提供咨询，没有权限我们无法核实到
7.客服：给你带来不便请你多见谅
8.客服：本帐号无法进行解除冻结
上述客服的答复，与本账号的实际情况无一对应，本人提出强烈质疑，气愤和不解！
1.本账号什么原因被永久冻结封号，客服说不出来理由，均以“只提供咨询，没有权限我们无法核实到”为由
2.本账号内所有购物详单，没有一件一元以下的商品，我均把所购一切商品截图给予客服人员查看。
3.本账号在淘宝所购实物均有物流信息，何来“会员短时间内拍下大量低价商品，付款后，卖家点击发货，但实际上并没有发”，本人清澄所购买使用中的实物商品以及物流运单号等均可作为证物提供
4.所谓的系统自动检测到的，这种说法根本站不住脚，说难听点，人都会生病，更何况是网络系统呢
5.客服不找自身原因，一味的消极处理方式，就让其消费者重新申请注册，敢问贵公司错误的对正常消费者淘宝帐号恶意冻结封号的行为，不敢承认，不对其纠正，改进，完善。反而只会推卸责任，不敢面对，信口雌黄，对广大的消费者权益进行无颜的践踏！这样的行为何以做到更大更强！
诉求：谢谢有21CN聚投诉这样的平台对广大消费者的支持，给广大消费者维权的方式。望大淘宝公司这种欺人瞒世，霸道行为，消极处理方式。得到改善！不止是对我的淘宝帐号进行解封，也给无辜的受害者一个严肃公道的处理及道歉
下面附上，与淘宝客服小二对话截图和淘宝有史以来所购全部交易成功商品的截图信息，以此为证！如需要实物商品及物流运单号等证物，本人全力配合所需材料，及时跟进！
如下是全部交易成功商品的截图信息
投诉补充：由于淘宝把帐号冻结封号原因，8号购买的手机订单，依然是等待卖家发货状态。验证影响本人的正常生活，希望21聚投诉跟进调查&谢谢！ 10:07昨天提交的申诉，目前登陆淘宝和天猫网站，依然无法进行正常购买商品操作，麻烦21聚投诉以上述图片资料跟淘宝相关人员进行沟通！万分谢谢 10:24标签：
河北省沧州市&&各方评说被投诉方回复
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方淘宝账号尚未回复
聚投诉回复21CN聚投诉
阿里巴巴公关部通过邮件回应21CN聚投诉：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
淘宝已对所有投诉封号的用户进行了复核，所涉及封号的用户均涉嫌虚假交易或者不当注册等行为。为保证平台交易的公平性和纯净度，淘宝网故对此类账户会进行日常化的限购、冻结等处置；淘宝也再次重申，对于虚假交易、不当注册等行为，淘宝坚决反对并抵制。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
若用户继续存疑，可直直接拨打淘宝官方客服电话：8，或者进入淘宝网服务中心/获取在线服务进行详细咨询。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
——————————————————&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
日，经21CN聚投诉委托，聚投诉公益维权合作单位——北京大成律师事务所广州分所，针对四则集体投诉分别发布律师意见，其中包括对淘宝封号集体投诉的律师意见，认为：《淘宝规则》第60条第3款约定并未明确约定如何认定“买家协助卖家进行虚假交易”，淘宝应对此向用户提供合理说明；淘宝应进一步证明用户存在该等虚假交易，且该等虚假交易的情节严重程度已达到可采取“永久封禁用户账号”措施的程度。（详见→/jingshi/a//.shtml）&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
21CN聚投诉认为，一方面，淘宝通过封号抵制虚假交易、不当注册等行为，无疑是必要和积极的；另一方面，聚投诉通过个案调查发现，无论是对照大成所律师上述意见，还是对照淘宝自己的要求，淘宝都没有完全做到实事求是的复核，这个概率可能不高，但对应无辜被封号者，显然是不公平的。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
我们建议相关投诉人先自证清白，对于已明显涉及炒信等违规行为的，请勿继续投诉。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
对于明确证据证明自己并无虚假交易、不当注册等行为，以及支付宝中个人财产被冻结的，用户可补充相关证据继续投诉——&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
1、了解可能导致被封号的各种操作，如确认没有炒信等操作，逐一如实说明，提供截图、录音证据；&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
2、具体说明被封号后造成的实际损失；&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
3、在投诉原帖下补充说明（使用原账号登录，在本帖评论框发布；不要在本回复下直接评论）；&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
4、点击本帖正文下的“发布长微博”，转发到新浪微博，同时@给@杭州市市场监督管理局@余杭区市场监督管理局及相关媒体和大V；&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
5、继续逐次向杭州工商、国家信访局投诉。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
投诉方式：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
1、向淘宝所在地杭州工商投诉举报&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
致电杭州市工商（）、杭州市余杭区消费者举报中心（5），投诉淘宝无理封号。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
网上投诉：/xinfang/index.jsp&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选“余杭区市场监督管理局”。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
被投诉方企业注册信息：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
【企业名称】浙江淘宝网络有限公司&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
2、如杭州工商没有依法在7个工作日给与处理回复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站：http://wsxf./zfp/webroot/index.html投诉杭州市市场监督管理局/余杭区市场监督管理局。评论(0)转发(0)网友评论
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&淘宝封号就是让大家重新注册，为他们免费增长新用户的数量，限购的号还在他们的用户数据量里，实际不能用的，然后又让大家去再注册，意思很明显就是让大家给他做免费的注册水军，这一招漂亮啊，被限购的账号都是用了好几年的&vip3&4&5和五心级&或一黄钻&二黄钻的，何来都是小额交易？你淘宝有卖地摊货的，非要大家花高等货的价格去消费才算正常交易？现在限购&封号都成了他们所谓的整顿合理化了，账号具体规范根本说不出个所以然来，反反复复就是叫你&重新注册，新注册的一个&没用几天又显示异常什么的&然后又叫你重新注册？&淘宝就是靠这样壮大自己的用户数据的，多漂亮啊，上市了牛掰啊，封你就封你&限购就限购！你吹咩。。。。。。。。。我的也被封了，一棍子打死，郁闷死啦评论(0)转发(0)犀利少
回复@、゛①汾妕____」?：
淘宝封号就是让大家重新注册，为他们免费增长新用户的数量，限购的号还在他们的用户数据量里，实际不能用的，然后又让大家去再注册，意思很明显就是让大家给他做免费的注册水军，这一招漂亮啊，被限购的账号都是用了好几年的&vip3&4&5和五心级&或一黄钻&二黄钻的，何来都是小额交易？你淘宝有卖地摊货的，非要大家花高等货的价格去消费才算正常交易？现在限购&封号都成了他们所谓的整顿合理化了，账号具体规范根本说不出个所以然来，反反复复就是叫你&重新注册，新注册的一个&没用几天又显示异常什么的&然后又叫你重新注册？&淘宝就是靠这样壮大自己的用户数据的，多漂亮啊，上市了牛掰啊，封你就封你&限购就限购！你吹咩。。。。。。。。。&|
&醜ジ女べ_
我的号也是，现在淘回来的东西有问题，又联系不到卖家，对我们买家还有什么保障评论(0)转发(0)不爱几个人渣怎知货比三家
真可恶，&&&&这是什么东西&&&&&处置方式：立即特定订单不计销量不开评价入口永久&&&&&&&&&&&&都不知道为什么，一直好好的，怎么就这样了，希望给个答案，评论(0)转发(0)、゛①汾妕____」?
我的也被误封了，这个号快三年了，V5的黄钻号，辛辛苦苦买东西升上去的，一句：【会员短时间内拍下大量低价商品，付款后，卖家点击发货，但实际上并没有发；会员历史交易全部为低价虚假订单&。】就一棍子打死了实在不公平！！！评论(1)转发(0)犀利少
回复@、゛①汾妕____」?：淘宝封号就是让大家重新注册，为他们免费增长新用户的数量，限购的号还在他们的用户数据量里，实际不能用的，然后又让大家去再注册，意思很明显就是让大家给他做免费的注册水军，这一招漂亮啊，被限购的账号都是用了好几年的&vip3&4&5和五心级&或一黄钻&二黄钻的，何来都是小额交易？你淘宝有卖地摊货的，非要大家花高等货的价格去消费才算正常交易？现在限购&封号都成了他们所谓的整顿合理化了，账号具体规范根本说不出个所以然来，反反复复就是叫你&重新注册，新注册的一个&没用几天又显示异常什么的&然后又叫你重新注册？&淘宝就是靠这样壮大自己的用户数据的，多漂亮啊，上市了牛掰啊，封你就封你&限购就限购！你吹咩。。。。。。。。。&|
&转发13&&&&
支持新浪微博、QQ、天翼等帐号
上传评论图片：
最多可上传3张图片被投诉方回复被投诉方尚未回复网友回复On-Call_大番薯
支持此投诉的网友我还是原来的我_qq839淘宝为什么要说我的小号违规，是不机器人的问题。难道机器人就百分之百对啊，悲催的淘宝。我还是原来的我_qq839On-Call_大番薯力撑On-Call_大番薯时光_qq140
尚未评论！
时光_qq140恋上雪淘宝是钱多撑的·····做死·····恋上雪光脚丫踩烟头
尚未评论！
光脚丫踩烟头祝淘宝早日关门吧，都多少人投诉了，还是无视犀利少强烈要求，淘宝网自身机制原因，造成对正常会员恶意封号冻结，给予无条件解封恢复！赔礼道歉犀利少forever_qq214和我的情况一样，我的08年注册的，老公身份证，也是被限制永久的购物了，自己充值电话费也不行吗，自己的正常购物都受到了影响，真不知道去哪里讲理，气氛forever_qq214鸿达江山
尚未评论！
鸿达江山风云_qq891
尚未评论！
风云_qq891硪旳執著丶是伱リ_qq642支持。我的号都5年了也就这么被他们给糟蹋了。说不出任何理由就给封了号，有不去实质性的去查硪旳執著丶是伱リ_qq642不爱几个人渣怎知货比三家
尚未评论！
不爱几个人渣怎知货比三家迷迷糊糊的、过垃圾淘宝
用了三年的号也封迷迷糊糊的、过用户
尚未评论！
用户、゛①汾妕____」?会员短时间内拍下大量低价商品，付款后，卖家点击发货，但实际上并没有发；会员历史交易全部为低价虚假订单
一句这个就把大家的号全封了
以后谁还敢在天猫淘宝买东西？？？买个东西都要担心账号被封。。实在可笑。。。、゛①汾妕____」??????旦?旦龘太郎
尚未评论！
?????旦?旦龘太郎sumy_qq365淘宝这是啥个意思？sumy_qq365相关投诉聚投诉推荐合作媒体|||||||||||||||
微信公众号：21CN聚投诉
热线：020-
电子信箱：jts@
聚投诉微信服务号分享到1.点击1至5颗星，分别代表您对此投诉的处理结果“很不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“很满意”。2.自用户发布投诉帖获得审核通过时间起，投诉人在48小时后可以开始评分，投诉人可视投诉进展重新进行评分。3.新的评分将覆盖原先的评分，未评分的投诉帖不计入对被投诉方的综合评分。4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。404 - 找不到文件或目录。
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您要查找的资源可能已被删除，已更改名称或者暂时不可用。为什么淘宝付款也要叫我实名认证！什么垃圾玩意儿气死人！_百度知道
你买的 QB之类的吧？？？？？？？？
充话费，也不是第一次了
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出门在外也不愁如何在淘宝网上申请淘宝实名认证
如何在淘宝网上申请淘宝实名认证
如何申请认证啊
为什么老提示我这样
不区分大小写匿名
申请卖家大致有三步 1、填写个人资料 2、提交身份证 3、提交银行卡 1、申请开店必须有身份证验证，申请支付宝必须有一张可以在网上支付的银行卡。如果你没有身份证，也可以用你父母的，但用谁的身份证就要用谁的姓名； 2、再去银行申请一张可以在网上交易的一卡通（强烈推荐招商银行，我用的就是，转帐速度是最快的）。所以你会有两个帐户，一个是淘宝给你的支付宝帐户，还有一个就是与支付宝帐户捆绑的银行帐户；你的支付宝帐户里的钱是需要从银行卡里转进去的，也可以回转回来，你的钱可以存在支付宝帐户里也可以存在银行帐户里，存在支付宝帐户里的钱是不能直接取出现金的，必须先转入银行卡里再取出现金； 3、然后去淘宝上一步一步按照提示申请就行。可能验证身份证需要四五天左右吧，验证你的银行卡需要三四天左右吧。所以全部申请下来可能需要一个多星期，有时候会更快。 4、然后注册成功你只需要将宝贝拍个图片，拍的漂亮些，然后放到淘宝小店里，标上价钱，就等待买家来买吧。 有些货源可能需要你事先进货，但有些货源你也可以先将图片贴上去，等有买家买了，你再去进货。这样你的风险就减少了很多~ 5、买家拍下你的东西后，会先将钱从他的银行卡里转入他的支付宝帐户里，然后通过支付宝帐户汇钱给淘宝，这里淘宝会用消息和邮件的方式通知你“买家已付款，请立即发货”，这时钱是暂存淘宝那里的，买家已经要不回去了，你也得不到。这时你需要发货，然后将货单号填入淘宝网，淘宝会用消息和邮件的方式告知买家你已邮寄。淘宝会给买家30天的期限，买家必须在这30日内做出相应反应。要么收到货满意同意付款，这里淘宝收到买家的确认后会立即将钱转入你的支付宝帐户里。要么收到货不满意要求退款，这时淘宝会通知你买家退货事宜，这就需要你与买家协商了，不过你放心，只要你不同意退款，淘宝是不会退款给买家的。卖家一般都是协商为部分退款，或是换货，很少会有全额退货退款。如果30天内买家即不说收到货也不说退款，那淘宝会在第31天自动将钱转入你的支付宝帐户里。 6、交易结束，双方会给出评价，好评记一分，中评不计分，差评扣一分。这样的评价就是你的诚信指数，会直接显示在你的用户名后，好评越多越好！
需要去柜台办理的
第一步：登录淘宝主页，点击“免费注册”，需要在注册页面里填写用户名，可以是中文名字。设置密码，还有用来确认开通会员帐号用的电子邮件，电子邮件可以到雅虎、新浪、搜狐、网易等大网站里免费申请一个，本人建议Yahoo。当你的注册信息填写完毕后，淘宝网会给你回复一个电子邮件.登录你的邮箱，按照淘宝网的提示自动回复一个确认信息，那么你的淘宝会员就算注册成功了。
下载阿里旺旺！这是个像QQ的聊天工具。淘宝会员注册成功后，可以免费申请支付宝.登录旺旺，然后点击左边栏上一个橙黄色的字“淘”，再点击“支付宝”，登录到支付宝页面时，你会看到“未激活”，也就是你还没注册支付宝，点击激活，然后再一大串东东，填完提交就好了，现在你淘宝这边算是完事了。下面就是去银行开通网上银行，你可以慢慢咨询柜台服务员，人家态度好的一塌糊涂，你好好问问，网银开了后，你就要给支付宝打钱了，然后就可以购物啦。开店的的话要申请支付宝实名认证，申请支付宝实名认证的操作流程：1、登录支付宝账户（账户类型：个人账户），在“我的支付宝”首页，请点击“申请认证”；2、进入支付宝实名认证的介绍页面，请点“立即申请”继续； 3、仔细阅读实名认证服务协议后，点击“我已经阅读并同意接受以上协议”按钮，才可以进入支付宝实名认证；4、您有两种进行实名认证的方式可选，请选择其中一种，点击“立即申请”。如通过“支付宝卡通”来进行实名认证，点“立即申请”按照提示步骤来申请开通。 如选择“通过其他方式来进行实名认证”，点“立即申请”请正确选择您身份证件所在的地区，正确选择后才能顺利的完成您的支付宝实名认证5、请正确填写您的身份证件号码及真实姓名，点“提交”继续；6、请正确填写“您的个人信息”和“您的账户信息”，填写银行账户信息时，如发现填写的个人信息与银行信息不相符，请“点此更换身份信息”进行修改。如果您的真实姓名中包含生僻字，请在银行开户名的下面的输入框中填写您的银行开户名。7、请核对您所填写的“您的个人信息”和“您的银行账户”，确认无误请点“确认提交”保存所填写的信息；8、认证申请提交成功，等待支付宝公司向您提交的银行卡上打入一元以下的金额，并请在2天后查看银行账户所收到的准确金额，再登录支付宝账户，点“申请认证”进入输入所收到的金额。我也是开淘宝的，做饰品，店铺叫“9为你”你可以看看我的店铺样子，我也是新手。经常帮同学好友注册，你看到这里应该看懂了吧？（找到支付宝转给您帐户的1元以下资金是多少后，再执行如下操作：1、登录支付宝账户—我的支付宝—请点“申请认证”进入确认汇款金额页面；2、请查看您填写的银行卡上收到的具体金额，点“输入汇款金额”进入输入金额页面；3、输入您收到的准确金额，点“确定”继续完成确认，您有两次输入的机会，请正确填写您收到的准确金额，两次失败后需要重新提交银行账户进行审核。
4、输入的金额正确后，即时审核您填写的身份信息，请耐心等待2秒钟；5、审核通过，即通过支付宝实名认证。）
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